2/27/2020 Uraian Jabatan - Supervisor Pelayanan Pelanggan

1. Identifikasi Jabatan
Sebutan :   Supervisor Pelayanan Pelanggan
Jenis Jabatan :   Struktural
Jenjang Jabatan :   Supervisori Dasar
Level Kompetensi :   Spesific
Kelompok Profesi :   Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan
Unit Kerja :   Area
Grade Jabatan :   -

2. Data Organisasi

3. Tujuan Jabatan
Mengkoordinir pelaksanaan fungsi Pelayanan pelanggan, administrasi pelanggan, dan pengelolaan pendapatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengamanan
pendapatan.

4. Tugas Pokok
Uraian KPI Alignment BisProF
Monitoring dan supervisi fungsi Pelayanan Pelanggan -Laporan Keluhan pada APKT
a.
sesuai proses bisnis

Melaksanakan kunjungan pelanggan potensial ( TM/TT -Tersedianya Jadwal dan dokumentasi kunjungan
b.
) pelanggan

Menyiapkan rencana Tingkat Mutu Pelayanan secara -Laporan Tingkat Mutu Pelayanan
c.
periodik dan menindaklanjuti pencapaian TMP
Melaksanakan kegiatan Riset Pasar dan Menyusun -Data Pelanggan Potensial
d.
Data Potensi Pasar (Captive Power)
Melaksanakan supervisi untuk penyempurnaan -Tersedianya Jadwal dan dokumentasi Supervisi
e.
layanan PB/PD di Rayon
Memastikan proses PB/PD dan SPJBTL pelanggan -Monitoring PB / PD Pelanggan Potensial
f.
Potensial sesuai kewenangannya (TM/TT)
Memonitor Penerbitan SIP / SPJBTL -Ketersediaan Laporan Monitoring Penerbitan SIP /
g.
SPJBTL
Memonitor Mutasi Data Induk Langganan dan -Monitoring DIL
h.
memelihara Arsip Induk Pelanggan Potensial
Memonitor Laporan penagihan lain-lain (layanan -Laporan TUL IV-04, Laporan BP UJL
i.
khusus, P2TL, BP & UJL)
Memonitor dan mensupervisi pengendalian piutang -Laporan TUL IV-04, Tersedianya Jadwal dan
j.
pelanggan dokumentasi Supervisi
Memonitor proses pemutusan sementara, bongkar -Laporan PRR, Laporan Monitoring VI-01
k. rampung, piutang ragu-ragu dan usulan penghapusan
piutang

5. Dimensi Jabatan
Dimensi Finansial
a. Penerimaan Pendapatan
b. Biaya Operasi
c. Biaya Investasi
Accountability Quantifiable Non Quantifiable
  v     Non Quantifiable                Remote           Ancillary           
        Very Small 400 Juta - 4 Milyar         Contributory                  Supportive
        Small 4 Milyar - 40 Milyar         Shared           Operational
        Medium 40 Milyar - 400 Milyar         Prime           Analytical
        Large 400 Milyar - 4 Trilyun                Guilding
        Effecting

Dimensi Non Finansial

a. Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan
b. Pengembangan Pelayanan Pelanggan

6. Hubungan Kerja
Internal
Unit / Instansi Tujuan yang Dicapai
Manajer Rayon  Koordinasi Pelaksanaan Penyambungan Baru dan Piutang Pelanggan
Asisten Manajer Koordinasi Pelaksanaan Penyambungan Baru dan Piutang Pelanggan
Pelayanan Pelanggan 
Staf fungsional  Pengawasan Pelaksanaan Penyambungan Baru dan Piutang Pelanggan
Eksternal
Unit / Instansi Tujuan yang Dicapai
Pelanggan  Pelaksanaan Penyambungan Baru dan Pengendalian Piutang Pelanggan

amor.pln.co.id/amorcpphps/FJA/FJA-0067.php?f=geturjab&sid=4096 1/2
2/27/2020 Uraian Jabatan - Supervisor Pelayanan Pelanggan

7. Masalah, Kompleksitas Kerja dan Tantangan Utama

a. Kepuasan pelanggan
b. Pencapaian target umur piutang
c. Pencapaian target percepatan pelayanan Pasang Baru

8. Wewenang
a. Menetapkan usulan rekonsilasi
b. Memutuskan kelayakan PB/PD
c. Mengusulkan penghapusan PRR

9. Spesifikasi Jabatan
Kualifikasi Minimal
Pendidikan Minimal : SMU/SMA/SMK/STM
Pengetahuan Teknis : Memahami proses bisnis fungsi pelayanan pelanggan, Menguasai program aplikasi pelayanan pelanggan
Business Stream :
Kemampuan dan Pengalaman
a. Mampu mengoperasikan aplikasi pelayanan pelanggan
b. Pengalaman minimal 3 tahun bekerja di Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan
c. Kompeten di Bidang Pelayanan Pelanggan

Kompetensi Utama
- ORIENTASI PADA PENCAPAIAN / ACHIEVEMENT ORIENTATION (ACH)
- MEMBANGUN KEPERCAYAAN / BUILDING TRUST (BTR)
- PEMBELAJARAN BERKESINAMBUNGAN / CONTINUOUS LEARNING (CLE)
- FOKUS PADA PELANGGAN / CUSTOMER FOCUS (CFO)

Kompetensi Peran
Primer
- BERKOLABORASI / COLLABORATING (COL)

Sekunder
- MENGELOLA PEKERJAAN / MANAGING WORK (MWO)
- ANALISIS / ANALYSIS (ANA)

Kompetensi Bidang
- Pelayanan Pelanggan / Customer Service (CS-CSS) 4
- Manajemen Pemasaran / Marketing Management (MK-MMG) 4
- Administrasi Pelanggan / Customer Service Administration (CS-CSA) 4
- Keterampilan Bernegosiasi / Negotiation Skill (MK-NGS) 4
- Pengelolaan Piutang / Account Receivable Management (NG-ARM) 4

Keterangan Kompetensi

amor.pln.co.id/amorcpphps/FJA/FJA-0067.php?f=geturjab&sid=4096 2/2