SOAL PILIHAN GANDA

1. Mutu pelayanan kesehatan adalah ….

a. totalitas dan wujud serta ciri suatu barang atau jasa, yang di dalamnya terkandung rasa
aman
b. kepuasan yang dirasakan pemakai jasa terkait pelayanan kesehatan
c. kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan
d. pelayanan kesehatan yang bersifat multidimensional
2. Pelayanan kesehatan yang baik adalah yang mudah dijangkau oleh masyarakat, tremasuk dari
sudut biaya. Pernyataan ini merupakan syarat pokok ….
a. available and continous
b. acceptable and appropriate
c. accessible
d. affordable
3. Semua jenis pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat tidak sulit ditemukan
serta keberadaannya dalam masyarakat ada setiap saat yang dibutuhkan. Pernyataan ini
merupakan syarat pokok ….
a. available and continous
b. acceptable and appropriate
c. accessible
d. affordable
4. Pelayanan kesehatan tersebut tidak bertentangan dengan keyakinan dan kepercayaan
masyarakat. Pernyataan ini merupakan syarat pokok ….
a. available and continous
b. acceptable and appropriate
c. accessible
d. affordable
5. Proses seseorang menyeleksi, mengorganisasikan, dan menafsirkan informasi untuk suatu
gambaran yang memberi arti adalah pengertian dari ….
a. mutu
b. persepsi
c. dimensi
d. pelayanan kesehatan
6. Bagi pemberi pelayanan, dimensi mutu adalah ….
a. suatu layanan kesehatan yang efektif dan efisien
b. layanan kesehatan yang menghasilkan pendapatan yang mampu menutupi biaya
operasional dan pemeliharaan
c. suatu layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan dan diselenggarakan dengan
cara yang sopan dan santun
d. layanan kesehatan yang bermutu dengan ketersediaan peralatan dan prosedur kerja atau
protokol
7. Bagi penyandang dana, dimensi mutu adalah ….
a. suatu layanan kesehatan yang efektif dan efisien
b. layanan kesehatan yang menghasilkan pendapatan yang mampu menutupi biaya
operasional dan pemeliharaan
 c. bertanggung jawab dalam masalah mutu layanan kesehatan
d. layanan kesehatan yang bermutu dengan ketersediaan peralatan dan prosedur kerja atau
protokol
8. Bagi pemakai jasa dimensi mutu adalah ….
a. suatu layanan kesehatan yang efektif dan efisien
b. layanan kesehatan yang menghasilkan pendapatan yang mampu menutupi biaya
operasional dan pemeliharaan
c. suatu layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan dan diselenggarakan dengan
cara yang sopan dan santun
d. layanan kesehatan yang bermutu dengan ketersediaan peralatan, prosedur kerja atau
protokol
9. Yang termasuk dalam dimensi efektivitas adalah ….
a. pasien harus dapat dilayani sesuai dengan kebutuhannya, termasuk rujukan jika
diperlukan tanpa mengulangi prosedur diagnosis dan terapi yang tidak perlu
b. harus mampu mengobati atau mengurangi keluhan yang ada, mencegah terjadinya
penyakit dan berkembang/meluasnya penyakit yang ada
c. layanan kesehatan harus dapat dicapai oleh masyarakat, tidak terhalang oleh keadaan
geografis, sosial, ekonomi, organisasi dan bahasa
d. layanan kesehatan harus aman, baik bagi pasien, pemberi layanan maupun masyarakat
sekitarnya
10. Yang termasuk dalam dimensi keterjangkauan adalah ….
a. pasien harus dapat dilayani sesuai dengan kebutuhannya, termasuk rujukan jika
diperlukan tanpa mengulangi prosedur diagnosis dan terapi yang tidak perlu
b. harus mampu mengobati atau mengurangi keluhan yang ada, mencegah terjadinya
penyakit dan berkembang/meluasnya penyakit yang ada
c. layanan kesehatan harus dapat dicapai oleh masyarakat, tidak terhalang oleh keadaan
geografis, sosial, ekonomi, organisasi dan bahasa
d. layanan kesehatan harus aman, baik bagi pasien, pemberi layanan maupun masyarakat
sekitarnya
11. Jika yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah semakin meningkatnya mutu
pelayanan, maka ini merupakan ….
a. tujuan awal
b. tujuan antara
c. tujuan pertengahan
d. tujuan akhir
12. Jika yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah diketahuinya mutu layanan, maka ini
merupakan ….
a. tujuan awal B
b. tujuan antara C
c. tujuan pertengahan
d. tujuan akhir
13. Sasaran program menjaga mutu adalah pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Semua
tindakan (medis dan non medis) yang dilakukan pada pelayanan kesehatan adalah merupakan
….
a. unsur masukan
 b. unsur proses
c. unsur lingkungan
d. unsur keluaran
14. Untuk suatu institusi kesehatan, keadaan sekitar yang terpenting adalah kebijakan (policy),
organisasi (organization) dan manajemen (management). Pernyataan ini merupakan ….
a. unsur masukan
b. unsur proses
c. unsur lingkungan
d. unsur keluaran
15. Menunjuk pada Penampilan aspek medis (medical performance) dan penampilan aspek
nonmedis (non medical performance) pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Pernyataan
ini merupakan ….
a. unsur masukan
b. unsur proses
c. unsur lingkungan
d. unsur keluaran
16. Semua hal yang diperlukan untuk terselenggaranya pelayanan kesehatan, termasuk di
dalamnya tenaga, dana dan sarana, ini merupakan ….
a. unsur masukan
b. unsur proses
c. unsur lingkungan
d. unsur keluaran
17. Manfaat program menjaga mutu yang dimaksud dengan dapat meningkatkan efisiensi
pelayanan kesehatan adalah ….
a. berhubungan erat dengan kemampuan mengatasi masalah kesehatan secara tepat dan
benar
b. berhubungan erat dengan kesesuaian antara pelayanan kesehatan yang diselenggarakan
dan tuntutan pemakai jasa pelayanan kesehatan
c. berhubungan erat dengan kemampuan mencegah tindakan/ penyelenggaraan pelayanan
yang berlebihan dan/atau yang di bawah standar
d. berhubungan erat untuk melindungi kemungkinan munculnya gugatan hukum dari
masyarakat yang tidak puas terhadap pelayanan kesehatan
18. Manfaat program menjaga mutu yang dimaksud dengan dapat meningkatkan penerimaan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan adalah ….
a. berhubungan erat dengan kemampuan mengatasi masalah kesehatan secara tepat dan
benar
b. berhubungan erat dengan kesesuaian antara pelayanan kesehatan yang diselenggarakan
dan tuntutan pemakai jasa pelayanan kesehatan
c. berhubungan erat dengan kemampuan mencegah tindakan/ penyelenggaraan pelayanan
yang berlebihan dan/atau yang di bawah standar
d. berhubungan erat untuk melindungi kemungkinan munculnya gugatan hukum dari
masyarakat yang tidak puas terhadap pelayanan kesehatan
19. Profesi pelayanan kesehatan semakin bertanggung jawab terhadap kegiatan yang dilakukan.
Hal ini menunjukkan komitmen yang taat asas dan tanggung gugat terhadap layanan
kesehatan. Pernyataan ini merupakan penerapan program dilihat dari ….
 a. etika profesi
b. pertanggung jawaban profesi
c. hubungan antar profesi
d. berkembangnya otonomi dan tanggung jawab profesi
20. Yang termasuk dalam faktor pendorong (ekonomi) adalah ….
a. masalah moral
b. harapan masyarakat
c. perubahan demografi
d. kesadaran masyarakat

SOAL ESSAY
1. Jelaskan pengertian mutu dan mutu pelayanan kesehatan!
2. Jelaskan tentang persepsi mutu!
3. Jelaskan dimensi mutu pelayanan kebidanan
4. Jelaskan pengertian program menjaga mutu!
5. Jelaskan tujuan program menjaga mutu!
6. Jelaskan sasaran program menjaga mutu!
7. Jelaskan manfaat program menjaga mutu!
8. Jelaskan faktor pendorong penerapan program menjaga mutu pelayanan kesehatan!