SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Ina Mur Diana
NIM: 132214120
YOGYAKARTA
2017
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hidup adalah proses, hidup adalah belajar, jatuh berdiri lagi, kalah mencoba lagi,
gagal bangkit lagi, sesalilah masa lalu mu yang telah terbuang percuma tetapi
jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi
kesalahan lagi karena sebuah usaha tidak akan pernah mengkhianati hasil.
Sahabat – sahabatku
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi
dengan judul:
dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 03 Oktober 2017adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan
saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya
salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan
pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan agar gelar
akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan
perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003), pasal 25 dan pasal
70.
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Dibuat di Yogyakarta
Yang menyatakan
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skropsi yang
berjudul” Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen” Studi Kasus pada Konsumen di toko Viola Ladies Boutique
Yogyakarta. Skripsi ini ditlis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skrpsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terimaksih kepada:
1. Allah SWT, yang selalu menyertai kehidupan penulis dengan berkat dan
kuasaNya.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E.,M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Bapak Vinantius Mardi Widyatmono, S.E., M.B.A selaku dosen
pembimbing I yang telah mengarahkan dan membimbing dengan
kesungguhan hari selama penulis menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M selaku dosen pembimbing II yang juga
mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih
sempurna.
6. Bapak Samsul yang telah memberikan izin sehingga penulis dapat
melakukan penelitian ini.
7. Responden yang telah membantu penulis dengan mengisi kuesioner guna
melengkapi data yang penulis perlukan.
8. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa,
dukungan, nasehat, kebahagian, dan memberikan penghidupan yang layak
bagiku. Terimaksih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar
dalam menghadapi hidup yang penuh rintangan ini sehingga membuatku
dewasa dalam menyikapi hidup.
10. Sesorang yang selalu menyemangati dan memberi perhatian kepada saya
dalam mengerjakan skripsi ini Ardi Dwimawan.
11. Lina, engeline, didha, budi, ian yang telah membantu dan mau
menyempatkan dirinya dalam proses pembuatan skripsi ini.
12. Teman – teman seperjuangan kelas MPT yang selama ini telah berjuang
bersama dan memberikan dukungan.
13. Sahabat – sahabat dan teman – teman seperjuangan lina, engeline, didha,
rinda, budi, ian, kristo, kurniawan, neti, ruth, hendy, santi, resti.
Terimakasih untuk doa dan semngat selama ini.
14. Teman – teman angakatan 2013, terimakasih untuk canda tawa dan telah
memberikan banyak warna selama ini, dari perkuliahan awal sampai
akhir.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Kesimpulan .................................................................................................... 79
B. Saran ............................................................................................................... 79
C. Keterbatasan Peneliti ...................................................................................... 81
LAMPIRAN
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
This research aims to determine the effect of product quality, service quality, and
price on consumer satisfaction at the Viola Ladies Boutique Store. The population
in this research were consumer at Viola Ladies Boutique Store, with a sample of
100 respondents. The sampling technique used is non probability technique. The
data collection techniques used are questionnaire and interview. The data are
analyzed using multiple regression technique. The result shows that product
quality, service quality, and price simultaneously - influence the consumer
satisfaction of Viola Ladies Boutique Store. The quality of service and price
partially affect the consumer satisfaction, while the quality of the product does not
affect the consumer satisfaction in the Viola Ladies Boutique Store.
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
This research aims to determine the effect of product quality, service quality, and
price on consumer satisfaction at the Viola Ladies Boutique Store. The population
in this research were consumer at Viola Ladies Boutique Store, with a sample of
100 respondents. The sampling technique used is non probability technique. The
data collection techniques used are questionnaire and interview. The data are
analyzed using multiple regression technique. The result shows that product
quality, service quality, and price simultaneously - influence the consumer
satisfaction of Viola Ladies Boutique Store. The quality of service and price
partially affect the consumer satisfaction, while the quality of the product does not
affect the consumer satisfaction in the Viola Ladies Boutique Store.
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
Pada zaman globalisasi saat ini banyak sekali perubahan yang terjadi
dalam dunia bisnis modern. Adapun perubahan yang terjadi ditandai dengan
perkembangan yaitu banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa yang
dan jasa tersebut. Hal ini membuat konsumen mempunyai banyak alternatif
pilihan dalam menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh produsen.
Tetapi bagi produsen, hal ini merupakan suatu bentuk ancaman karena
semakin banyak produk barang dan jasa yang ditawarkan maka semakin ketat
pula persaingan yang terjadi dalam dunia usaha. Persaingan yang semakin
ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja
persaingan bisnis.
tubuh. Fashion kini bukan sekedar sebagai pelindung tubuh tetapi sebagai
kelas dan juga gender (Mutmainah, 2014). Selain itu, fashion merupakan hal
yang tidak pernah lepas dari perhatian setiap individu karena dapat
penuh makna. Melalui busana dan jilbab yang dikenakan tersimpan citra dari
seorang muslimah.
dewasa saat ini mengalami perubahan, dari segi model dan bentuk. Dari
gaya hidup masyarakat. Hal ini juga dipengaruhi oleh perkembangan dunia
fashion, trend fashion dan dunia entertaiment yang mudah diikuti. Khususnya
yaitu Toko fashion. Dari hari ke hari semakin banyak perusahaan fashion di
sepatu, tas dan perlengkapan lainnya. Misalnya Sakola yaitu salah satu
toko pakaian kecil, namun seiring dengan berjalannya waktu Sakola menjadi
karena diminati oleh banyak konsumen bukan hanya remaja tetapi juga orang
dewasa, akan tetapi dalam beberapa bulan terakhir Viola tampak sepi dan
karena itu, peneliti ingin mengetahui apa yang menyebabkan Viola tampak
tidak”
pelayanannya tidak sesuai kadang minta itu tapi dikasih yang lain”
dibandingkan Viola”
dan harga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
reparasi produk juga atribut produk lainnya. Dengan menjaga kualitas produk
maka efek yang akan timbul adalah konsumen akan merasa puas sehingga
Oleh karena itu, konsumen akan merasa puas jika membeli produk yang
harga yang murah dan didukung dengan kualitas produk yang baik maka
konsumen merasa puas terhadap suatu produk, karena dengan pelayanan yang
dan harga begitu sengit, menuntut para pemasar untuk dapat menyediakan
Penelitian lain yang dilakukan oleh Heisy Elvira Wuisan (2013), mengenai
pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga pada kepuasan dan
B. Rumusan Masalah
C. Batasan Masalah
Yogyakarta.
2. Dalam penelitian ini variabel kualitas produk dibatasi pada kinerja, fitur,
kualitas.
D. Tujuan Penelitian
ini adalah:
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi perusahaan
penjualan.
bagi siapa saja yang membaca, selain itu semoga menjadi acuan dan
selanjutnya.
3. Bagi masyarakat
4. Bagi penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan sebuah konsep kunci keberhasilan suatu
pemasaran sebagai proses penjualan barang dan jasa, tetapi apabila dilihat
lebih dalam pengertian pemasaran mempunyai aspek yang lebih luas dari
10
relatif terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk jauh lebih rendah
11
2. Kualitas Produk
Kualitas adalah sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa
kualitas merupakan suatu produk atau jasa yang melalui beberapa tahapan
service that bear on its ability to satisfy given needs”, artinya keseluruhan
ciri dan karakter dari sebuah produk dan jasa yang menunjukkan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual yang tidak dimiliki oleh
13
3. Kualitas Pelayanan
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
15
b. Keandalan (Reliability)
16
c. Ketanggapan (Responsiveness)
d. Jaminan (Assurance)
e. Empati (Empahty)
konsumen.
4. Harga
17
dibayarkan atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen
yang lebih besar dibanding manfaat yang diterima, maka yang terjadi
besar, maka yang akan terjadi adalah produk tersebut memiliki nilai
harga jual produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan
Penetapan harga jual barang yang tidak tepat selalu berati bahwa harga
maka penentuan harga jual haruslah dipikirkan dan hal ini terdapat
18
Secara ideal yang dapat menarik konsumen adalah harga dan service,
berikut :
tinggi harga yang ditetapkan perusahaan, maka data beli atau harapan
19
diambil dari laba perusahaan, dan laba hanya bisa diperoleh bila harga
20
apabila konsumen tidak memiliki daya beli terhadap suatu barang maka
sebagai berikut :
a. Keterjangkauan harga
21
pesaing.
5. Kepuasan Konsumen
22
harapan sebelumnya (atau norma kerja lainnya) dan kinerja aktual produk
disconfirmation)
confirmation)
23
perusahaan.
penjualan.
tersebut.
24
yang diberikan oleh perusahaan baik berupa produk barang atau jasa.
Dengan ini konsumen dapat memberikan nilai atas nilai yang telah
c. Harapan konsumen
25
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efesien dan lebih efektif.
efesien.
Menurut Kotler (2011) ada empat metode yang bisa digunakan untuk
26
a. Promosi
b. Lokasi
27
berhasil. Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi perusahaan perlu
kepuasannya.
produknya atau yang sering disebut sebagai umpan balik dan dapat
28
B. Penelitian Terdahulu
Terhdapa Loyalitas Pelanggan”: Studi kasus pada Distro Nimco Royal Store
di Yogyakarta.
29
konsumen).
Kualitas Produk ( 𝑋1 )
Kepuasan
Konsumen
Kualitas Pelayanan ( 𝑋2 )
(Y)
Harga (𝑋3)
Keterangan :
𝑋1 = Kualitas Produk
𝑋2 = Kualitas Pelayanan
𝑋3 = Harga
𝑌 = Kepuasan Konsumen
D. Hipotesis
1. Kualitas Produk
30
kualitas produk maka akan semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen.
boneka, tas dan kebutuhan fashion lainnya. Walaupun dengan harga yang
terjangkau namun kualitas produk yang dimiliki toko Viola tidak kalah
berikut:
konsumen
2. Kualitas Pelayanan
31
mungkin agar hubungan erat dalam hal kepuasan konsumen dapat terjaga
dengan baik. Kualitas pelayanan yang dimaksud antara lain sikap ramah,
ramah dan sopan. Hal ini membuat konsumen merasa senang terhadap
berikut:
konsumen.
3. Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau
atau menggunakan produk atau jasa. Harga juga merupakan salah satu
elemen yang paling fleksibel dari bauran pemasaran. Pada kondisi tertentu
Harga yang diberikan oleh toko Viola sangat terjangkau dan sesuai
berikut:
konsumen.
33
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
primer dibagi menjadi tiga kategori, yaitu studi kasus, survai dan riset
dalam penelitian studi kasus, yaitu penelitian yang menggunkan individu atau
yang menjadi objek penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas produk,
a. Waktu Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
b. Lokasi Penelitian
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
2. Definisi Variabel
a. Kualitas Produk
35
b. Kualitas Pelayanan
kepuasan.
c. Harga
uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang
d. Kepuasan Konsumen
3. Pengukuran Variabel
36
E. Definisi Operasional
Tabel III.1
Tabel Definisi Operasional, Dimensi, Indikator dan Pengukuran
37
Reliabilitas Adanya
(Reliability) produk
pengganti jika
produk
mengalami
kerusakkan
Estetika Produk memiliki
(aesthetics) keunggulan
Jaminan Karyawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
(Assurance) mampu
berkomunikasi
dengan baik
Pengetahuan
karyawan
mengenai
produk tidak
diragukan
Empati Memberikan atau
(Empahty) mengajaukan saran
dan perhatian
penuh kepada
konsumen jika
terdapat produk
baru
Karyawan mampu
melayani dengan
sabar dan ramah
Melayani
konsumen dengan
tidak deskriminatif
(membeda-
bedakan)
3 Harga Harga adalah Keterjangku Harga yang Skala Likert
sejumlah uang an harga ditawarkan
yang harus murah
dikeluarkan Kesesuaian Harga sesuai
oleh konsumen harga dengan kualitas
guna dengan produk yang
memperoleh kualitas tersedia
barang atau produk
jasa yang
diinginkan. Daya saing Harga lebih
harga rendah dari toko
lainnya
39
produksi dirasakan
40
Yogyakarta.
Boutique.
atau peluang yang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi
desain ini adalah siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti
dapat digunakan sebagai sampel, jika orang yang kebetulan ditemui tersebut
H. Sumber Data
a. Data primer
Data yang diperoleh dari sumber pertama dalam penelitian ini. Penulis
41
b. Data sekunder
Data yang diperoleh secara tidak langsung atau melalui pihak lain, atau
laporan historis yang telah disusun dalam arsip yang dipublikasikan atau
tidak dalam bentuk yang sudah jadi, atau sudah dikumpulkan dan diolah
oleh pihak lain. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berupa
data – data dari internet, jurnal, buku – buku dan hasil wawancara dari
perusahaan.
1. Wawancara (interview)
2. Kuesioner (Angket)
kuesioner yang berkaitan dengan obyek yang diteliti yaitu kualitas produk,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
apakah alat ukur yang digunakan layak atau tidak. Pengujian ini dilakukan
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah setiap item kuesioner yang
1. Uji Validitas
diukur.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
berikut:
𝑛 𝑋𝑌−(𝑋 )( 𝑌 )
𝑟𝑥𝑦 = {𝑛 𝑋 2 −( 𝑥 )2 }{𝑛 𝑌 2 −∑
𝑌 2}
Dimana :
taraf signifikan (α) = 0,05 jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , maka kuesioner yang
1. Uji Reliabilitas
ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap
𝑁 ∑ 𝜎2𝑖𝑡𝑒𝑚
α = 𝑁−1 1− 𝜎2
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
keterangan :
α = Reliabilitas instrumen
dengan taraf signifikansi 0,05. Jika nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 maka
penelitian tidak reliabel atau data hasil kuesioner tidak dapat dipercaya
tetapi jika nilai Cronbanch’s Alpha > 0,60 maka hasil penelitian reliabel
1. Analisis Deskriptif
187). Data yang terkumpul dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner
program SPSS.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
a. Uji Multikolinieritas
multikolinierity.
bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol.
multikolinieritas.
46
b. Uji Normalitas
normal atau tidak. Selain itu, data ini juga dibandingkan dengan
berdistribusi normal.
c. Uji Heterokedastisitas
antara variabel dependen dengan residul lebih dari 0,05. Cara untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
menguji adalah dengan cara uji korelasi Rank Spearman dengan rumus
sebagai berikut :
∑ 𝑑2
𝑟𝑠 = 1 – 6 [𝑛(𝑛2−1)
𝑖
]
Keterangan :
rank
Y = a + 𝑏1 𝑋1 + 𝑏2 𝑋2 + 𝑏3 𝑋3
Dimana :
Y = Kepuasan konsumen
a = Konstanta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
4. Uji Hipotesis
berikut:
Rumus
𝑅 2 /𝐾
𝐹=
𝑅2
1− 𝑛 −𝑘−1
Dimana:
n =jumlah sampel
R =koefisien korelasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
a. Rumusan Hipotesis
kepuasan konsumen.
konsumen.
50
a. Rumusan Hipotesis
konsumen.
5. Koefisien Determinasi (𝑅 2 )
51
52
BAB IV
wanita yang berdiri sejak tahun 2011 di dirikan oleh laila Pathia. Usaha
berawal dari hobby fashion dan timbul keingginan untuk memiliki usaha
dan kebutuhan fashion lainnya. Toko Viola terletak di Jalan Selokan Mataram
No.50 Nologaten, Yogyakarta. Awalnya Viola ini hanya ruko kecil dan hanya
cabang dan hanya satu yaitu di Jalan Selokan Mataram No.50 Nologaten,
Yogyakarta.
musim. Tak hanya persediaan barang yang diperhatikan namun juga tempat,
warna, dan tata letak produk pun menjadi pertimbangan yang cukup
pink, putih, dan warna cerah lainnya pada tembok butik agar terlihat lebih
cerah ini sengaja dipilih karena disesuaikan dengan target pembeli yaitu
53
1. Visi
2. Misi
khususnya wanita.
penting sebagai inti para staff karyawan dari toko Viola itu sendiri. adapun
Staff/karyawan
Gambar IV.1
Struktur Organisasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
1. Owner (Pemilik)
kemajuan perusahaan.
2. Kepala HRD
SDM. Selain itu kepala HRD juga memiliki tugas dan tanggung
jawab dalam peraturan-peraturan dan tata tertib SDM yang baik yaitu
ketenagakerjaan.
3. Manager
55
D. Jam Operasional
Jam operasional di toko Viola yaitu pukul 09.00-21.00. jam kerja karyawan
sekitar 6-8jam. Toko viola membagi kerja karyawan dalam 2 bagian yaitu
Saat ini toko Viola memiliki 15 karyawan yang terdiri 10 wanita dan 5 pria.
Toko viola mempunyai kriteria khusus bagi calon karyawan yaitu pendidikan
minimal SMA dan tidak sedang menempuh pendidikan atau sedang kuliah.
Pembagian gaji karyawan diberikan perbulan, dan setiap tahunnya toko Viola
F. Strategi Pemasaran
Toko Viola menggunakan strategi pemasaran secara offline dan online dalam
Toko viola tidak mempunyai strategi khusus untuk pesaing hanya selalu
menjaga kualitas produk dan selalu mengikuti trend. Selain itu, toko viola
juga selalu memberikan diskon saat menjelang hari besar seperti natal dan
lebaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
peneliti membuat kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh konsumen Viola.
kepada calon responden yaitu konsumen yang akan penulis berikan kuesioner
untuk mengklasifikasi jika ada yang tidak mengerti. Alhasil kuesioner yang
Dalam bab ini, karakteristik responden yang akan dibahas meliputi umur,
bulan, dan uang saku perbulan. Analisis data kuantitatif terdiri atas uji
Instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji analisis deskriptif, uji Asumsi
57
koefisien determinasi, uji F dan uji t. Penelitian ini menguji pengaruh variabel
bebas yaitu kualitas produk (𝑋1), kualitas pelayanan (𝑋2),), dan harga (𝑋3),)
A. Karakteristik Responden
Jumlah tersebut tidak jauh berbeda dengan usia 18-20 tahun yaitu
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah Persentase (%)
18-20 46 46%
21-23 51 51%
24 3 3%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Tabel V.2
Responden Berdasarkan Angkatan Tahun Akademik
Angkatan Tahun Ajaran Jumlah Persentase (%)
Angkatan 2016 18 18%
Angkatan 2015 17 17%
Angkatan 2014 34 34%
Angkatan 2013 31 31%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
orang(24%).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Tabel V.3
Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
Uang Saku Perbulan Jumlah Persentase (%)
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 35 35%
Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 28 28%
Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000 13 13%
Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 24 24%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Tabel V.4
Responden Berdasarkan Kunjungan atau Pembelian di Viola
dalam 1 bulan
Kunjungan atau Pembelian di Viola Persentase
dalam 1 bulan Jumlah (%)
1 kali 54 54%
2 kali 26 26%
3 kali 13 13%
Lebih dari 3 kali 7 7%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Product Moment (Pearson). Dalam uji validitas ini, kriteria suatu nilai
dikatakan valid jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , adapun rumus untuk mengetahui
𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yaitu 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙(𝛼,𝑛−2) dari tabel Product Moment. Pada uji validitas
0,197. Setiap item pernyataan dikatakan valid jika lebih besar dari
0,197.
Tabel V.5
Tabel Validitas Kualitas Produk
Variabel Item 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
KP1 0,524 0,197 Valid
KP2 0,640 0,197 Valid
KP3 0,609 0,197 Valid
KP4 0,737 0,197 Valid
Kualitas Produk KP5 0,540 0,197 Valid
KP6 0,586 0,197 Valid
KP7 0,590 0,197 Valid
KP8 0,544 0,197 Valid
KP9 0,532 0,197 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
61
Tabel V.6
Tabel Validitas Kualitas Pelayanan
Variabel Item 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
KL1 0,510 0,197 Valid
KL2 0,678 0,197 Valid
KL3 0,685 0,197 Valid
KL4 0,658 0,197 Valid
KL5 0,756 0,197 Valid
Kualitas Pelayanan KL6 0,695 0,197 Valid
KL7 0,704 0,197 Valid
KL8 0,566 0,197 Valid
KL9 0,497 0,197 Valid
KL10 0,501 0,197 Valid
KL11 0,584 0,197 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,197.
Tabel V.7
Tabel Validitas Harga
Variabel Item 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
HG1 0,712 0,197 Valid
HG2 0,722 0,197 Valid
HG3 0,694 0,197 Valid
Harga HG4 0,566 0,197 Valid
HG5 0,631 0,197 Valid
HG6 0,601 0,197 Valid
HG7 0,640 0,197 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
62
Tabel V.8
Tabel Validitas Kepuasan Konsumen
Variabel Item 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
KK1 0,667 0,197 Valid
KK2 0,774 0,197 Valid
Kepuasan KK3 0,720 0,197 Valid
Konsumen KK4 0,748 0,197 Valid
KK5 0,663 0,197 Valid
KK6 0,693 0,197 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,197.
dengan taraf signifikansi 0,05. Jika nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 maka
penelitian tidak reliabel atau data hasil kuesioner tidak dapat dipercaya
tetapi jika nilai Cronbanch’s Alpha > 0,60 maka hasil penelitian
63
Tabel V.9
Hasil Uji Reliabilitas Alpha Cronbach's
Dari hasil analisis nilai Alpha Cronbach’s semua lebih besar 0,60. Hal
C. Analisis Statistik
1. Analisis Deskriptif
Descriptive Statistics
Std.
N Minimum Maximum Sum Mean Deviation Variance
kepuasan_konsumen 100 11 26 1941 19.41 3.739 13.982
Harga 100 12 31 2144 21.44 4.220 17.804
kualitas_produk 100 13 39 2823 28.23 4.978 24.785
kualitas_pelayanan 100 17 49 3559 35.59 6.355 40.386
Valid N (listwise) 100
responden (n) adalah 100, dari 100 responden ini memiliki nilai
64
dan nilai terbesar (maxsimum) adalah 39, sehingga rata-rata nilai dari
a. Uji Multikolinieritas
Tabel V.10
Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas
Collinearity Statistic
Variabel Tolerance VIF
Kualitas Produk 0,493 2,030
Kualitas Pelayanan 0,705 1,418
Harga 0,502 1,991
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
2,030, atribut kualitas pelayanan 1,418 dan atribut harga 1,991. Dari
ketiga atribut tersebut memiliki VIF < 10, maka dapat disimpulkan
Jika dilihat dari hasil output pada nilai tolerance ketiga variabel
tolerence > 0,1. Hal ini dapat disimpulkan bahwa antar variabel
b. Uji Normalitas
of Fit Test untuk melihat apakah data berdistribusi normal atau tidak.
66
Gambar V.1
Gambar Uji Normalitas P-P Plot
Tabel V.11
Tabel Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
X1 X2 X3 Y
N 100 100 100 100
Normal Parametersa Mean 28.23 35.59 21.71 19.41
Std. Deviation 4.978 6.355 4.205 3.739
Most Extreme Absolute .071 .096 .073 .116
Differences Positive .071 .044 .047 .081
Negative -.071 -.096 -.073 -.116
Kolmogorov-Smirnov Z .715 .957 .730 1.163
Asymp. Sig. (2-tailed) .687 .319 .662 .133
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dapat di lihat dari tabel V.11 bahwa semua data pada variabel
Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari 0,05. Maka semua data
67
c. Uji Heterokedastisitas
Tabel V.12
Hasil Uji Heteroskedastisitas Rank Spearman
Standar
Variabel Sig. (2-tailed) Signifikansi Kesimpulan
Kualitas Produk 0,682 0,05 Homokedastistas
Kualitas
Pelayanan 0,602 0,05 Homokedastistas
Harga 0,873 0,05 Homokedastistas
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
dan harga 0,873 > dari (α) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa model
68
Tabel V.13
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 3.058 1.821 1.679 .096
X1 -.020 .078 -.027 -.255 .799
X2 .297 .051 .505 5.790 .000
X3 .241 .092 .271 2.620 .010
a. Dependent Variable: Y
Y = a + 𝑏1 𝑋1 + 𝑏2 𝑋2 + 𝑏3 𝑋3
Artinya dalam penelitian ini nilai tinggi rendahnya kualitas produk tidak
69
1. Pengujian Hipotesis
Tabel V.14
Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 672.483 3 224.161 30.236 .000a
Residual 711.707 96 7.414
Total 1384.190 99
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
70
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada (α) 0,05 maka 𝐻0 ditolak dan jika 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <
𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada (α) 0,05 maka 𝐻0 diterima. Dilihat dari tabel di atas
kepuasan konsumen.
keouasan konsumen.
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻0 diterima dan Jika 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka
71
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻0 diterima dan Jika 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka
konsumen.
c. Harga
Hasil koefisien regresi untuk harga (𝑋3) yang terdapat pada tabel
maka 𝐻0 diterima dan Jika 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻0 ditolak. Dari
hasil uji menunjukkan bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (2,620 > 1,985)
72
konsumen.
3. Koefisien Determinasi (𝑅 2 )
Tabel V.15
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2 )
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .697a .486 .470 2.723
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
73
E. Pembahasan
35%, selain itu juga berkunjung 1 kali dalam sebulan mendapat persentasi
validitas dan uji reliabilitas, yang mana uji tersebut teknik pengujian
instrumen. Uji validitas mengukur skala dengan skor total pada masing-
mengalami kevalidan dengan nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,197. Pada uji
adalah 39. Jika dilihat dari hasil rata-rata kuesioner, rata-rata tertinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
produk pada item nomor 2 (2,93)”model produk yang selalu baru setiap
saat”.
adalah 21,44 dengan standar deviasi sebesar 4,220. hal tersebut di dapat
adalah 31. Jika dilihat dari hasil rata-rata kuesioner, rata-rata tertinggi
variabel harga pada item nomor 4 (3,35) “Harga yang ditawarkan di Viola
lebih murah dari pada toko lainnya”. Dan rata-rata terendah variabel harga
pada item nomor 1(2,88)”Harga termasuk pada kisaran harga yang murah”
responden adalah 35,59 dengan standar deviasi sebesar 6,355. hal tersebut
(maxsimum) adalah 49. Jika dilihat dari hasil rata-rata kuesioner, rata-rata
yaitu “Toko Viola memiliki tempat parkir yang luas dan rapi”. Dan rata-
responden adalah 19,41 dengan standar deviasi sebesar 3,739. hal tersebut
75
(maxsimum) adalah 26. Jika dilihat dari hasil rata-rata kuesioner, rata-rata
(3,16)”saya puas dengan fasilitas yang ada seperti ruang ganti yang aman
nilai VIF < 10 sedangkan nilai tolerence > 0.1. Hasil uji normalitas dilihat
dari P-P Plot bahwa data menyebar dan mengikuti diagonal maka data
normal karena seluruh angka Asymp. Sig (2-tailed) > dari 0,05. Yang
variabel bebas (kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga) lebih besar
Dari hasil analisis regresi linier berganda variabel kualitas produk negatif
76
konsumen.
regresi.
tinggi dan selalu mengikuti tren sesuai perkembangan zaman. Tetapi dari
77
toko pakaian daripada di distro atau mall. Sehingga saat berbelanja mereka
lebih mencari barang yang mereka suka, maka bagaimana pun kualitas
dengan tanggap. Semakin baik pelayanan maka akan semakin tinggi pula
mengatakan apabila jasa yang diterima atau disarankan sesuai dengan yang
dengan harga semakin murah harga produk maka akan semakin tinggi
produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji Goodness of Fit
melalui koefisien regresi (R2), uji F, dan uji t. Hasil penelitian sebelumnya
79
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
B. Saran
dipengaruhi sebagai bahan pertimbangan bagi pihak toko Viola dan peneliti
selajutnya :
hasil data setiap variabel yang sudah diteliti. Pertama kualitas pelayanan,
nomor 1(3,41) yaitu “Toko Viola memiliki tempat parkir yang luas dan
80
ruang ganti bersih dan aman” sebaiknya pihak toko Viola mengganti
korden ruang ganti dengan pintu yang dapat dikunci agar konsumen
Kedua, dari segi harga, rata-rata tertinggi variabel harga pada item nomor
5 (3,18) “Harga produk di toko Viola sesuai dengan kualitas produk” ada
membeli produk dengan harga yang sesuai dengan kualitasnya. Dan rata-
pada kisaran harga yang murah” sebaiknya pihak toko viola menetapakan
harga produk yang murah karena mayoritas konsumen toko Viola adalah
konsumen sisanya 53% dipengaruhi oleh variabel lain. Oleh karena itu,
81
C. Keterbatasan peneliti
82
DAFTAR PUATAKA
Erlangga.
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu dan
Indeks.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2004. Dasar – Dasar Pemasaran, Edisi
Jakarta : Erlangga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Kotler, Philip. & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi
Indonesia : Perason.
Priyatno, Dwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data
84
Yogyakarta: Liberty.
Yogyakarta
Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
LAMPIRAN I
KUESIONER
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Bagian A
Identitas Responden
2. Umur : tahun
3. Angkatan
( ) 2013
( ) 2014
( ) 2015
( ) 2016
( ) 1 Kali
( ) 2 Kali
( ) 3 Kali
87
Bagian B
2. Setiap pertanyaan diikuti 5 (lima) jawaban, dan cukup memilih salah satu
3. Mohon jawaban yang dipilih diberi tanda ( √ ) sesuai dengan nomor yang
4. Daftar pertanyaan ini akan dapat digunakan secara optimal apabila seluruh
pertanyaan telah Anda jawab, oleh karena itu mohon diteliti apakah
KUALITAS PRODUK
88
lama
6. Produk yang ditawarkan di toko Viola tidak
ada yang rusak atau cacat
7. Produk yang ada di toko Viola tidak mudah
rusak
8. Toko Viola menjual produk yang memiliki
keunggulan yaitu beberapa produk yang
ditawarkan tidak terdapat di toko lain
9. Produk yang dijual di toko Viola selalu
membuat saya terkesan dan ingin datang
kembali untuk berbelanja
KUALITAS PELAYANAN
89
HARGA
90
KEPUASAN KONSUMEN
91
LAMPIRAN II
92
Karakteristik Responden
Responden
Usia Angkatan Uang saku per bulan Rata-rata belanja
1 22 2013 Rp.500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
2 18 2016 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 2 kali
3 19 2015 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 2 kali
4 18 2016 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
5 23 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
6 18 2016 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
7 22 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
8 20 2014 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
9 21 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
10 23 2013 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
11 20 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
12 22 2013 Rp.500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
13 22 2013 Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000 1 kali
14 22 2013 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 3 kali
15 19 2015 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
16 21 2014 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 3 kali
17 20 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
18 20 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
19 21 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
20 22 2013 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
21 21 2014 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 3 kali
22 21 2014 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 2 kali
23 18 2016 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
24 19 2015 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 kali
25 19 2014 Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000 2 kali
26 19 2016 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
27 19 2016 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
28 21 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
29 20 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
30 21 2013 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
31 21 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
32 23 2013 Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000 2 kali
33 21 2013 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 lebih dari 3 kali
34 20 2014 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
35 19 2016 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 1 kali
36 20 2014 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.500.000 2 kali
37 21 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
38 23 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 2 kali
39 21 2013 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000 1 kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
94
95
16 2 2 3 3 2 2 3 3 2 22
17 3 2 4 2 3 3 3 3 3 26
18 3 3 3 3 5 5 4 4 3 33
19 3 3 4 4 3 4 3 4 3 31
20 2 2 2 2 3 3 4 4 3 25
21 2 4 2 4 4 4 4 4 5 33
22 2 3 2 2 2 3 2 2 3 21
23 2 2 3 4 3 2 4 3 4 27
24 2 3 4 2 2 4 4 5 4 30
25 3 3 2 2 3 4 3 3 2 25
26 2 2 3 2 3 3 2 4 3 24
27 3 2 2 3 4 2 3 2 2 23
28 4 3 4 2 2 5 3 4 2 29
29 2 3 2 2 3 4 3 3 3 25
30 2 4 4 2 2 2 2 4 4 26
31 4 4 4 5 5 5 4 4 4 39
32 2 2 2 3 3 3 3 4 3 25
33 3 4 3 3 3 4 4 3 3 30
34 2 2 2 2 3 3 3 3 4 24
35 2 2 1 2 1 1 2 3 5 19
36 3 3 4 3 4 2 4 2 4 29
37 2 4 3 4 4 3 4 3 2 29
38 2 3 3 2 3 3 2 2 2 22
39 4 2 2 2 2 2 3 2 2 21
40 4 2 2 2 2 3 2 3 3 23
41 1 2 2 2 2 1 1 1 1 13
42 4 3 3 4 3 3 4 3 4 31
43 2 2 1 1 3 3 3 3 2 20
44 2 3 2 2 2 3 3 2 2 21
45 2 3 2 2 3 2 4 3 4 25
46 2 4 3 3 4 2 4 3 4 29
47 4 4 5 4 4 4 3 4 4 36
48 4 4 3 3 4 4 4 5 5 36
49 2 2 4 4 4 2 4 3 2 27
50 2 2 3 4 4 4 4 3 3 29
51 4 4 4 5 4 4 4 3 4 36
52 4 3 4 5 4 4 5 4 5 38
53 3 3 3 5 4 4 5 4 4 35
54 4 5 4 4 4 4 5 5 4 39
55 3 3 4 4 4 4 4 3 4 33
56 4 4 3 4 4 4 5 4 3 35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
57 4 3 3 3 4 4 3 3 3 30
58 4 4 4 5 4 4 5 3 4 37
59 4 5 3 5 4 5 5 4 4 39
60 2 2 2 2 2 2 3 4 2 21
61 2 3 4 3 2 2 3 3 3 25
62 3 3 3 4 4 4 3 3 4 31
63 4 4 4 5 4 3 3 4 4 35
64 4 2 4 5 3 3 2 3 2 28
65 3 4 2 2 2 3 3 3 4 26
66 2 3 3 4 4 3 4 4 3 30
67 3 4 4 3 4 2 3 3 3 29
68 2 2 3 2 3 3 4 3 2 24
69 4 3 2 4 2 4 3 3 4 29
70 3 4 5 2 3 4 3 2 4 30
71 2 2 3 3 4 4 4 3 3 28
72 4 3 4 4 2 4 2 4 4 31
73 4 2 2 3 3 4 3 3 5 29
74 3 4 4 2 4 3 4 2 2 28
75 2 2 3 3 3 2 2 2 2 21
76 4 2 2 4 4 2 3 3 3 27
77 2 4 5 4 2 5 3 4 3 32
78 5 2 4 2 4 5 2 5 3 32
79 4 3 3 3 3 5 3 4 3 31
80 3 2 3 4 3 4 4 4 3 30
81 2 3 4 2 4 3 2 3 3 26
82 3 4 3 3 3 2 3 4 3 28
83 4 2 2 4 2 4 3 4 4 29
84 4 3 3 2 4 2 2 2 4 26
85 3 4 4 5 2 3 4 4 3 32
86 4 2 2 2 4 4 3 5 4 30
87 3 3 3 3 3 4 4 4 3 30
88 3 4 4 4 2 4 4 4 5 34
89 4 3 2 2 4 3 3 3 4 28
90 5 4 4 3 3 3 2 4 3 31
91 4 2 3 4 2 3 4 3 2 27
92 3 2 2 3 4 2 4 2 4 26
93 3 3 4 2 3 2 3 4 3 27
94 4 4 3 4 2 2 2 3 2 26
95 4 4 4 3 2 3 4 3 5 32
96 4 2 4 2 3 4 3 3 4 29
97 3 3 4 4 4 2 3 4 3 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
98 5 2 5 2 2 2 4 3 4 29
99 2 3 3 3 2 3 3 3 5 27
100 2 4 4 4 4 3 2 4 4 31
Total 294 293 298 299 316 328 331 332 328 2819
Rata-rata 2.94 2.93 2.98 2.99 3.16 3.28 3.31 3.32 3.28 28.19
98
32 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 31
33 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 33
34 5 2 2 4 4 3 3 4 3 2 3 35
35 2 3 4 5 4 3 4 2 2 3 4 36
36 2 2 2 1 1 2 2 2 4 2 2 22
37 5 4 3 5 5 3 4 2 5 4 3 43
38 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 25
39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
41 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 3 17
42 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 35
43 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 29
44 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
45 4 3 2 2 2 3 2 3 4 3 3 31
46 4 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 31
47 3 4 2 4 3 2 4 4 3 4 4 37
48 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 47
49 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 4 29
50 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 41
51 4 4 3 2 4 4 4 5 5 4 3 42
52 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 46
53 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 49
54 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 45
55 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 46
56 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 40
57 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 48
58 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 45
59 4 4 4 3 4 4 2 2 3 3 2 35
60 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 33
61 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 34
62 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 37
63 5 3 3 2 3 5 3 4 3 3 3 37
64 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 38
65 3 3 2 4 4 4 3 2 5 3 3 36
66 4 3 5 3 4 3 5 3 4 3 3 40
67 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 36
68 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 40
69 5 2 2 4 3 3 4 3 4 3 3 36
70 3 3 5 3 4 4 2 3 3 3 4 37
71 4 4 4 2 3 4 4 2 4 3 3 37
72 4 5 3 3 3 5 3 3 3 3 4 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
73 5 3 3 4 4 4 2 4 4 3 3 39
74 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 38
75 4 2 5 3 4 2 4 2 3 4 3 36
76 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 37
77 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 36
78 4 3 5 3 5 5 3 3 2 4 3 40
79 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 2 42
80 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 41
81 3 2 3 4 4 4 3 4 2 4 3 36
82 5 2 2 3 5 3 4 5 4 4 2 39
83 4 3 3 2 4 4 3 4 5 3 3 38
84 3 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 40
85 2 5 5 4 3 3 4 4 3 3 4 40
86 3 5 4 5 3 4 3 5 2 4 4 42
87 4 4 3 4 5 5 4 4 3 2 3 41
88 3 3 2 4 3 3 5 3 4 3 4 37
89 4 2 3 3 3 5 4 3 3 4 3 37
90 3 2 3 2 2 4 3 4 2 5 2 32
91 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 3 39
92 3 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 41
93 2 4 2 4 3 4 4 4 4 2 3 36
94 3 3 3 5 2 3 4 2 3 3 3 34
95 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 39
96 5 3 5 4 4 3 3 4 2 2 4 39
97 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 39
98 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 32
99 4 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 35
100 3 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 38
Total 341 312 307 318 319 332 327 332 337 323 315 3559
Rata-rata 3.41 3.12 3.07 3.18 3.19 3.32 3.27 3.32 3.37 3.23 3.15 35.59
100
7 2 2 4 4 3 3 3 21
8 2 2 2 3 3 2 2 16
9 2 2 3 3 2 1 1 14
10 2 2 2 3 2 2 3 16
11 1 1 2 2 2 2 2 12
12 2 2 2 3 2 2 3 16
13 3 2 2 3 2 2 3 17
14 3 2 2 3 2 2 3 17
15 5 4 3 5 4 4 5 30
16 1 1 1 2 2 3 3 13
17 3 2 3 2 3 3 4 20
18 3 4 3 4 4 2 3 23
19 3 3 4 3 4 4 4 25
20 2 3 2 4 3 2 2 18
21 2 4 2 4 2 4 4 22
22 2 2 2 3 2 2 2 15
23 2 2 4 4 2 4 2 20
24 2 3 2 4 4 2 2 19
25 4 4 4 4 3 3 2 24
26 4 4 3 5 2 4 5 27
27 2 3 2 2 4 2 3 18
28 3 2 3 4 2 1 4 19
29 3 3 2 3 3 2 3 19
30 2 2 4 2 4 2 4 20
31 3 3 4 4 4 3 4 25
32 3 3 2 3 2 2 2 17
33 2 2 2 4 3 3 2 18
34 4 2 3 3 4 3 2 21
35 1 1 2 2 2 3 2 13
36 2 1 4 3 4 4 4 22
37 2 3 2 4 4 3 3 21
38 3 3 3 3 3 3 3 21
39 2 2 2 2 2 2 2 14
40 2 3 3 3 3 3 3 20
41 1 1 1 2 3 3 2 13
42 2 3 3 3 4 3 3 21
43 2 3 3 3 3 3 3 20
44 3 2 2 3 2 2 2 16
45 2 3 1 2 3 3 2 16
46 3 3 2 3 4 3 3 21
47 4 4 4 4 4 4 5 29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
48 4 4 4 3 4 3 3 25
49 2 2 2 2 2 3 4 17
50 4 4 3 4 3 4 4 26
51 4 5 4 3 4 3 4 27
52 4 4 4 3 3 3 5 26
53 4 4 4 5 4 3 4 28
54 4 3 2 4 3 2 4 22
55 4 4 5 3 3 3 4 26
56 4 4 4 4 4 4 4 28
57 4 4 5 4 4 5 5 31
58 4 4 4 3 4 5 4 28
59 4 4 5 4 5 4 5 31
60 2 3 4 3 4 3 2 21
61 3 3 4 3 4 4 4 25
62 3 4 3 3 3 3 4 23
63 4 3 4 4 4 4 3 26
64 2 2 4 4 3 4 3 22
65 4 2 4 2 2 4 3 21
66 3 3 3 3 3 3 3 21
67 2 4 4 3 4 4 2 23
68 4 4 3 3 5 3 2 24
69 3 3 2 4 4 4 4 24
70 5 2 4 4 3 3 3 24
71 4 2 3 2 2 4 3 20
72 3 3 2 3 4 3 3 21
73 5 4 5 4 3 3 2 26
74 4 2 3 2 2 4 2 19
75 3 3 4 3 4 3 2 22
76 4 2 3 4 5 4 4 26
77 3 3 4 2 4 5 3 24
78 4 4 5 4 3 4 4 28
79 3 2 4 3 2 3 2 19
80 2 4 3 4 3 2 3 21
81 3 3 2 3 4 3 4 22
82 4 3 3 4 5 4 3 26
83 2 4 4 3 4 5 2 24
84 4 4 3 4 3 3 3 24
85 3 3 4 3 2 4 4 23
86 2 2 3 2 3 2 3 17
87 4 2 4 2 4 3 2 21
88 3 3 2 3 5 4 3 23
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
89 3 4 4 4 4 3 4 26
90 2 2 3 2 3 4 3 19
91 3 3 3 3 2 3 2 19
92 3 4 3 4 4 2 3 23
93 2 2 4 3 3 3 4 21
94 3 4 4 2 2 4 3 22
95 2 3 2 2 3 5 2 19
96 3 4 3 3 4 4 3 24
97 3 3 4 4 3 3 4 24
98 2 4 3 2 2 2 3 18
99 4 3 4 3 4 3 4 25
100 3 4 3 4 5 4 4 27
Total 288 292 309 316 318 310 311 2144
Rata-rata 2.88 2.92 3.09 3.16 3.18 3.1 3.11 21.44
103
23 3 4 3 3 3 3 19
24 4 4 4 4 4 4 24
25 3 3 3 4 4 4 21
26 2 4 3 2 3 3 17
27 4 3 4 4 3 3 21
28 3 2 3 2 3 2 15
29 4 5 3 2 3 4 21
30 4 4 4 5 4 4 25
31 3 4 4 3 4 4 22
32 3 3 3 3 3 2 17
33 3 2 3 2 3 2 15
34 2 2 2 2 2 2 12
35 2 2 3 2 2 4 15
36 2 2 3 2 2 3 14
37 2 4 4 4 3 3 20
38 3 2 2 2 3 2 14
39 2 2 2 2 3 3 14
40 3 3 3 3 3 4 19
41 1 2 2 2 2 2 11
42 3 3 3 3 3 3 18
43 2 3 3 3 3 3 17
44 2 2 2 2 2 2 12
45 3 2 2 1 2 2 12
46 4 3 3 3 4 4 21
47 3 4 3 4 4 5 23
48 4 4 4 5 5 4 26
49 2 2 2 2 2 2 12
50 4 4 4 4 5 4 25
51 4 5 4 4 4 5 26
52 4 4 4 4 5 5 26
53 3 4 3 4 3 3 20
54 4 4 4 3 4 4 23
55 3 3 4 4 4 5 23
56 4 4 4 5 3 4 24
57 4 4 4 5 4 5 26
58 4 4 5 4 4 4 25
59 3 4 4 4 4 5 24
60 2 2 2 2 2 3 13
61 3 4 3 4 4 3 21
62 4 3 4 3 3 2 19
63 4 3 3 3 3 3 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
64 3 4 3 3 3 4 20
65 3 3 3 4 4 3 20
66 4 4 3 3 3 2 19
67 4 4 4 3 4 3 22
68 4 3 4 4 2 3 20
69 5 3 5 3 2 2 20
70 4 3 3 3 4 3 20
71 3 4 4 4 3 4 22
72 4 4 5 3 4 5 25
73 3 4 3 3 3 3 19
74 2 3 2 4 2 2 15
75 4 4 3 3 4 3 21
76 3 3 4 4 3 4 21
77 2 3 5 3 2 3 18
78 4 4 4 3 4 2 21
79 5 4 3 4 3 4 23
80 3 4 2 3 5 3 20
81 4 5 3 3 3 2 20
82 3 4 4 4 2 4 21
83 4 2 5 3 3 3 20
84 5 2 4 2 3 2 18
85 3 4 3 2 4 4 20
86 5 5 2 2 3 3 20
87 4 4 3 5 2 2 20
88 2 5 4 4 3 4 22
89 5 4 3 3 4 3 22
90 4 5 4 4 3 2 22
91 3 4 3 3 2 4 19
92 5 5 4 4 3 4 25
93 4 5 3 3 4 3 22
94 3 5 4 4 3 3 22
95 3 3 3 4 2 2 17
96 4 3 3 4 3 2 19
97 4 4 4 4 4 4 24
98 4 4 5 4 3 2 22
99 3 4 3 3 2 4 19
100 4 4 4 4 3 3 22
Total 323 338 325 321 316 318 1941
Rata-rata 3.23 3.38 3.25 3.21 3.16 3.18 19.41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
LAMPIRAN III
106
1. UJI VALIDITAS
a. Kualitas Produk
Correlations
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 Total
KP1 Pearson
Correlati 1 .241* .329** .338** .142 .251* .089 .185 .189 .524**
on
Sig. (2-
.016 .001 .001 .158 .012 .379 .066 .059 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP2 Pearson
Correlati .241* 1 .483** .491** .187 .269** .274** .163 .267** .640**
on
Sig. (2-
.016 .000 .000 .063 .007 .006 .106 .007 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP3 Pearson
Correlati .329** .483** 1 .447** .194 .143 .148 .211* .213* .609**
on
Sig. (2-
.001 .000 .000 .053 .157 .141 .035 .033 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP4 Pearson
Correlati .338** .491** .447** 1 .325** .228* .448** .261** .297** .737**
on
Sig. (2-
.001 .000 .000 .001 .022 .000 .009 .003 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP5 Pearson
Correlati .142 .187 .194 .325** 1 .306** .371** .229* .138 .540**
on
Sig. (2-
.158 .063 .053 .001 .002 .000 .022 .172 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP6 Pearson
Correlati .251* .269** .143 .228* .306** 1 .356** .395** .181 .586**
on
Sig. (2-
.012 .007 .157 .022 .002 .000 .000 .071 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP7 Pearson
Correlati .089 .274** .148 .448** .371** .356** 1 .223* .256* .590**
on
Sig. (2-
.379 .006 .141 .000 .000 .000 .026 .010 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
KP8 Pearson
Correlati .185 .163 .211* .261** .229* .395** .223* 1 .293** .544**
on
Sig. (2-
.066 .106 .035 .009 .022 .000 .026 .003 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP9 Pearson
Correlati .189 .267** .213* .297** .138 .181 .256* .293** 1 .532**
on
Sig. (2-
.059 .007 .033 .003 .172 .071 .010 .003 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson
Correlati .524** .640** .609** .737** .540** .586** .590** .544** .532** 1
on
Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05
level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01
level (2-tailed).
b. Kualitas Pelayanan
Correlations
KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 KL11 Total
KL1 Pearson
Correlatio 1 .147 .247* .230* .303** .359** .295** .215* .216* .322** .214* .510**
n
Sig. (2-
.144 .013 .021 .002 .000 .003 .032 .031 .001 .033 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL2 Pearson
Correlatio .147 1 .506** .394** .453** .489** .363** .368** .371** .172 .358** .678**
n
Sig. (2-
.144 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .087 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL3 Pearson
.247 .506
Correlatio * ** 1 .400** .521** .470** .391** .254* .135 .249* .427** .685**
n
Sig. (2-
.013 .000 .000 .000 .000 .000 .011 .179 .012 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL4 Pearson
.230 .394 **
Correlatio * ** .400 1 .538** .335** .484** .171 .171 .279** .472** .658**
n
Sig. (2-
.021 .000 .000 .000 .001 .000 .089 .089 .005 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
KL5 Pearson
.303 .453 ** .538**
Correlatio ** ** .521 1 .553** .446** .332** .354** .295** .278** .756**
n
Sig. (2-
.002 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .003 .005 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL6 Pearson
.359 .489 ** .335** .553**
Correlatio ** ** .470 1 .343** .312** .238* .273** .343** .695**
n
Sig. (2-
.000 .000 .000 .001 .000 .000 .002 .017 .006 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL7 Pearson
.295 .363 ** .484** .446** .343**
Correlatio ** ** .391 1 .403** .328** .355** .403** .704**
n
Sig. (2-
.003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL8 Pearson
.215 .368 *
Correlatio * ** .254 .171 .332** .312** .403** 1 .293** .238* .263** .566**
n
Sig. (2-
.032 .000 .011 .089 .001 .002 .000 .003 .017 .008 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL9 Pearson
.216 .371
Correlatio * ** .135 .171 .354** .238* .328** .293** 1 .175 .161 .497**
n
Sig. (2-
.031 .000 .179 .089 .000 .017 .001 .003 .081 .110 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL10 Pearson
.322 * ** .295** .273** .355** .238*
Correlatio ** .172 .249 .279 .175 1 .300** .501**
n
Sig. (2-
.001 .087 .012 .005 .003 .006 .000 .017 .081 .002 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KL11 Pearson
.214 .358 ** .472** .278** .343** .403** .263**
Correlatio * ** .427 .161 .300** 1 .584**
n
Sig. (2-
.033 .000 .000 .000 .005 .000 .000 .008 .110 .002 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson
.510 .678 ** .658** .756** .695** .704** .566** .497** .501** .584**
Correlatio ** ** .685 1
n
Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the
0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the
0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
c. Harga
Correlations
d. Kepuasan konsumen
Correlations
110
KK1 Pearson
1 .475** .511** .373** .323** .158 .667**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .116 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KK2 Pearson
.475** 1 .430** .494** .413** .453** .774**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KK3 Pearson
.511** .430** 1 .528** .257** .370** .720**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .010 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KK4 Pearson
.373** .494** .528** 1 .348** .442** .748**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KK5 Pearson
.323** .413** .257** .348** 1 .518** .663**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .010 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KK6 Pearson
.158 .453** .370** .442** .518** 1 .693**
Correlation
Sig. (2-tailed) .116 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Tota Pearson
.667** .774** .720** .748** .663** .693** 1
l Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-
tailed).
2. UJI RELIABILITAS
a. Kualitas produk
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
.767 9
b. Kualitas pelayanan
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.838 11
c. Harga
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.778 7
d. Kepuasan konsumen
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.804 6
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.058 1.821 1.679 .096
produk .020 .078 .027 .255 .799 .493 2.030
pelayanan .297 .051 .505 5.790 .000 .705 1.418
harga .241 .092 .271 2.620 .010 .502 1.991
a. Dependent Variable: kepuasan
b. Uji Normalitas
a. Normalitas porbability plot
b. Uji kolmogorov-Smirnov
X1 X2 X3 Y
N 100 100 100 100
Normal Parametersa Mean 28.23 35.59 21.71 19.41
Std. Deviation 4.978 6.355 4.205 3.739
Most Extreme Differences Absolute .071 .096 .073 .116
Positive .071 .044 .047 .081
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
c. Uji Heterokedastisitas
Correlations
Unstandardized
X1 X2 X3 Residual
Spearman's rho X1 Correlation
1.000 .443** .639** -.042
Coefficient
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .682
N 100 100 100 100
X2 Correlation
.443** 1.000 .466** .053
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .602
N 100 100 100 100
X3 Correlation
.639** .466** 1.000 .016
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .873
N 100 100 100 100
Unstandardized Residual Correlation
-.042 .053 .016 1.000
Coefficient
Sig. (2-tailed) .682 .602 .873 .
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X3, X2, X1a . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .697a .486 .470 2.723
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .697a .486 .470 2.723
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 672.483 3 224.161 30.236 .000a
Residual 711.707 96 7.414
Total 1384.190 99
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 3.058 1.821 1.679 .096
X1 -.020 .078 -.027 -.255 .799
X2 .297 .051 .505 5.790 .000
X3 .241 .092 .271 2.620 .010
a. Dependent Variable: Y
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .697a .486 .470 2.723
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y