HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT

DENGAN KEPUASAN PASIEN FALSE EMERGENCY

DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT
CAHYA KAWALUYAN

Ns.Lidwina Triastuti Listianingsih.,M.Kep *

Ns. Yosi Maria Wijaya.,S.Kep **
Kamanti Indriany ***

Penelitian dilatarbelakangi 6 dari 10 pasien false emergency mengatakan perawat berbicara dengan
pasien jika ada yang perlu ditanya saja, tidak memperkenalkan diri, tidak mengucapkan salam saat
bertemu, perawat tidak menatap pasien saat berbicara, pasien cenderung menunggu lama, dan perawat
kurang tanggap terhadap pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien false emergency di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya
Kawaluyan. Perilaku caring adalah tindakan yang dilakukan dengan tulus dan kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara persepsi dan harapan.
Dampak caring dapat menentukan tingkat asuhan keperawatan yang dapat diterima dan diinginkan
pasien dalam situasi praktik. Jenis penelitian ini adalah analisis korelatif dengan pendekatan cross-
sectional. Teknik sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah 98 responden. Instrumen
penelitian menggunakan kuesioner. Berdasarkan penelitian diperoleh 60,2% responden mengatakan
perilaku caring perawat baik dan 59,2% mengatakan puas. Uji chi-square menunjukkan ada hubungan
antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien false emergency, p value = 0,019. Saran
kepada perawat di unit gawat darurat untuk mengikuti pelatihan dan seminar tentang caring secara
berkala.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Perilaku caring

Daftar Pustaka : 25 buku (2003-2012), 7 jurnal (2009-2012), 4 tesis (2002- 2011), dan 5 skripsi (2002-
2012)

 
 
PENDAHULUAN
Petugas kesehatan seperti perawat
merupakan kunci utama dalam keberhasilan
pencapaian tujuan pembangunan kesehatan.
Tenaga kesehatan memberikan kontribusi
hingga 80% dalam keberhasilan pembangunan
dan pelayanan kesehatan yang baik (Menkes
RI, 2011). Perawat dalam pelayanan kesehatan
merupakan tenaga kesehatan yang secara
terus-menerus selama 24 jam memberikan
asuhan keperawatan kepada para pasien, oleh
karena itu perawat harus benar-benar dikelola
dengan baik karena pelayanan di unit gawat
darurat yang diberikan oleh perawat kepada
pasien sangat menentukan mutu dan citra
pelayanan tersebut (Kurnia, 2010).
Perawat sebagai tenaga kesehatan yang
pertama kali bertemu dengan pasien akan lebih
dahulu mengetahui keadaan dan perasaan
pasien akan sakit yang dialami. Pasien yang
datang ke unit gawat darurat dengan berbagai
keluhan akan mengalami masalah emosional,
seperti kecemasan akan sakit yang dirasakan,
mudah tersinggung dan marah, dan kurang
konsentrasi. Masalah emosional pasien dapat
terjadi karena rasa sakit akut yang dirasakan,
belum mengetahui diagnosa penyakit, dan
belum mendapatkan terapi. Dalam keadaan
seperti ini pasien sangat membutuhkan
perhatian, kepekaan, dan sikap peduli dari
perawat untuk menanggapi keluhannya,
sehingga perilaku caring sangat dibutuhkan
dalam pelayanan keperawatan di unit gawat
darurat (Nurul, 2012).
Perilaku caring dari perawat dan
pelayanan secara komprehensif serta holistik,
membantu memberikan kenyamanan dan
ketenangan bagi pasien (Kotler, 2008).
Kemampuan perawat dalam memperhatikan
pasien, keterampilan intelektual dan
interpersonal akan tercermin dalam perilaku
caring (Dwidiyanti, 2008). Watson (2004),
berpendapat bahwa seorang perawat harus
memiliki perilaku caring dalam pelayanannya
terhadap pasien, karena hubungan antara
pemberi pelayanan kesehatan dengan pasien
merupakan faktor yang mempengaruhi proses
kepuasan dan kesembuhan pasien tersebut.
Kepuasan pasien telah menjadi isu yang
semakin penting di unit gawat darurat, dimana
hal ini dapat memiliki efek langsung pada
peningkatan keinginan pasien untuk
menggunakan pelayanan di unit gawat darurat.
Pasien yang tidak puas cenderung
meninggalkan unit gawat darurat sebelum
dilakukan tindakan dan hal ini dapat
menyebabkan terjadinya penurunan mutu dari
pelayanan akibat ketidakpuasan. Kemampuan
rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan
pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan.
Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas
akan mengajukan komplain pada pihak rumah
sakit. Komplain yang tidak segera ditangani
akan mengakibatkan menurunnya kepuasan
pasien terhadap kapabilitas pelayanan
kesehatan di rumah sakit tersebut (Khairani,
2010).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan
oleh Waskiyah (2009), bahwa perilaku
perawat merupakan hal penting dalam kualitas
pelayanan. Hal ini tampak bahwa 88% pasien
mengharapkan pelayanan yang baik, sopan,
ramah dan bersahabat, peka terhadap pasien,
berkomunikasi secara efektif dan mampu
menanggapi keluhan pasien secara profesional.
Hasil penelitian Laila (2011) di ruang penyakit
dalam RSUD Pariaman Padang mengatakan
bahwa 57% pasien tidak puas terhadap
perilaku caring perawat dan 66% pasien
menilai perilaku caring perawat kurang. Data
hasil penelitian di tempat lain yaitu di RSUD
Anwar Malang oleh Ismar (2002)
menunjukkan bahwa 48,3% pasien menilai
perawat tidak caring dan 79,2% pasien
mengatakan tidak puas.
Berdasarkan data dari bagian SDM
Rumah Sakit Cahya Kawaluyan pada bulan
Januari 2013 tentang survei kepuasan,
menyatakan 52% kurang puas dengan
pelayanan di unit gawat darurat, 27%
diantaranya menyatakan tidak puas dengan
kecepatan dalam tindakan dan kepekaan
perawat terhadap pasien, 18% tidak puas
dengan penjelasan tentang informasi yang
disampaikan dan keramahan perawat, 7%
menyatakan kurang puas dengan waktu tunggu
serta ada 1 pasien yang pernah pergi
meninggalkan ruang Unit Gawat Darurat
Rumah Sakit Cahya karena merasa menunggu
lama.
 Wawancara pada 10 pasien false
emergency di Unit Gawat Darurat Rumah
Sakit Cahya Kawaluyan, 6 pasien diantaranya
mengatakan perawat berbicara dengan pasien
jika ada yang perlu ditanya saja, tidak
memperkenalkan diri saat pertama kali
bertemu, perawat tidak menatap pasien saat
berbicara, pasien cenderung menunggu lama,
dan perawat kurang tanggap terhadap pasien.
Hasil studi pendahuluan yang telah
dilakukan, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai “Hubungan Perilaku
Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien
False Emergency di Unit Gawat Darurat
Rumah Sakit Cahya Kawaluyan”.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Perilaku Caring
1. Definisi Perilaku
Perilaku merupakan respon atau
reaksi seseorang terhadap stimulus
atau rangsangan dari luar. Perilaku ini
terjadi melalui proses adanya stimulus
terhadap orang lain dan kemudian
seseorang tersebut merespon stimulus
tersebut (Azwar, 2009).
Perilaku diartikan sebagai suatu aksi-
reaksi organisme terhadap
lingkungannya. Perilaku baru terjadi
apabila ada sesuatu yang diperlukan
untuk menimbulkan reaksi, yakni
yang disebut rangsangan. Berarti
rangsangan tertentu akan
menghasilkan reaksi atau perilaku
tertentu (Sunaryo, 2004).
Berdasarkan berbagai definisi diatas,
maka peneliti menyimpulkan bahwa
perilaku adalah suatu tindakan atau
reaksi yang dilakukan oleh seseorang
terhadap orang lain. Perilaku perawat
dalam pelayanan keperawatan
merupakan suatu tanggapan dan
tindakan terhadap kebutuhan dan
keinginan dari para pasien.
2. Definisi Caring
Caring merupakan fenomena universal
yang berkaitan dengan cara seseorang
berpikir, merasa, dan mempunyai
hubungan dengan sesama (Potter & Perry,
2005).
Caring merupakan komitmen moral untuk
melindungi, mempertahankan,
meningkatkan martabat manusia. Konsep
penting caring mengemukakan bahwa
caring merupakan inti dari keperawatan
(Watson, 2004).
Caring secara umum dapat diartikan
sebagai suatu kemampuan untuk
berdedikasi bagi orang lain, pengawasan
dengan waspada, perasaan empati pada
orang lain dan perasaan cinta atau
menyayangi. Dalam keperawatan, caring
merupakan bagian inti yang penting
terutama dalam praktik keperawatan
(Morrison, 2008).
Berdasarkan pendapat diatas, maka peneliti
mendefinisikan caring merupakan sikap
memperhatikan dan mengasihi orang lain
dengan tulus dan ikhlas.
3. Perilaku Caring
Perilaku caring adalah suatu tindakan yang
dilakukan dalam memberikan dukungan
individu secara utuh (Waskiyah, 2011).
Perilaku caring adalah fokus utama dalam
praktik keperawatan dan merupakan esensi
dari keperawatan. Caring mengandung
nilai humanistik, menghormati kebebasan
manusia, menekankan pada peningkatan
kemampuan dan kemandirian, peningkatan
pengetahuan dan menghargai setiap orang
(Laila, 2011).
Definisi Perilaku caring menurut peneliti
adalah tindakan seseorang seperti sopan,
ramah, baik, lemah lembut, penuh
perhatian, dan memberikan rasa nyaman
terhadap orang lain dengan tulus.
B. Caring Dan Keperawatan
Keperawatan menurut Campbell dalam
Morrison (2008) adalah sebagai proses
“menolong, melayani, problem solving,
sensitif/peka, serta bersifat humanistik dan
altruistik”. Caring berkenaan dengan sikap
dan emosi perawat dan aktivitas yang
dilakukan perawat saat melakukan fungsi
 keperawatan. Caring dalam keperawatan
sebagai sebuah proses interpersonal
esensial yang mengharuskan perawat
melakukan aktivitas peran yang spesifik
dalam sebuah cara dengan menyampaikan
ekspresi tertentu kepada pasien. Pengaruh
caring dapat ditunjukkan dalam potensinya
untuk menentukan tingkat asuhan
keperawatan yang dapat diterima dan
diinginkan dalam dalam situasi praktik.
Caring begitu penting bagi keperawatan
dan sebagai perawat harus mampu
menggambarkan peran caring perawat
secara utuh (Morrison, 2008).
C. Konsep Kepuasan
Kepuasan pelanggan (consumer
satisfaction) tergantung pada anggapan
kinerja (percieved performance) produk
dalam memberikan nilai dalam hitungan
relatif terhadap harapan pembeli. Bila
kinerja produk jauh lebih rendah daripada
harapan pelanggan, pembelinya tidak puas.
Bila kinerja produk sesuai dengan harapan
maka pembeli akan merasa sangat puas
(Kotler, 2008). Pasien akan merasa puas
apabila kinerja layanan kesehatan yang
diperolehnya sama atau melebihi
harapannya dan sebaliknya, ketidakpuasan
atau perasaan kecewa pasien akan muncul
apabila kinerja layanan kesehatan yang
diperolehnya itu tidak sesuai dengan
harapannya. Berdasarkan apa yang
disebutkan diatas, pengertian kepuasan
pasien merupakan suatu tingkat perasaan
pasien yang timbul sebagai akibat dari
kinerja layanan kesehatan yang
diperolehnya setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang
diharapkannya (Laila, 2011).
Berdasarkan uraian dari para ahli diatas,
maka peneliti menyimpulkan bahwa
kepuasan adalah perasaan senang terhadap
pelayanan yang diberikan dimana
pelayanan tersebut dapat sesuai dengan
harapan atau bahkan melebihi harapan
pasien.
D. Konsep Unit Gawat Darurat (UGD)
Unit Gawat Darurat merupakan salah satu
unit di rumah sakit yang memberikan
pelayanan kepada penderita gawat darurat
dan merupakan bagian dari rangkaian yang
perlu diorganisir. Tidak semua rumah sakit
harus mempunyai bagian gawat darurat
yang lengkap dengan tenaga memadai dan
peralatan canggih, karena dengan demikian
akan terjadi penghamburan dana dan
sarana. Pengembangan unit gawat darurat
harus memperhatikan dua aspek, yaitu:
sistem rujukan penderita gawat darurat dan
beban kerja dalam menanggulangi
penderita gawat darurat. Suatu unit gawat
darurat harus mampu memperhatikan
pelayanan dengan kualitas tinggi pada
masyarakat dengan masalah medis akut.
Pelayanan unit gawat darurat harus mampu
mencegah kematian dan kecacatan,
melakukan rujukan, menanggulangi korban
bencana.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan penelitian korelasional.
Penelitian korelasional (correlational
research) menentukan seberapa besar variasi
pada satu faktor berkaitan dengan variasi pada
satu atau beberapa faktor lain berdasarkan atas
koefisien korelasi (Susan, 2006). Salah satu
ciri penelitian korelasional yaitu satu atau
lebih variabel disebut variabel bebas
(independent variabel) dan satu atau lebih
variabel lain disebut variabel terikat atau
tergantung (dependent variabel) (Danim,
2003).
Penelitian ini menggunakan desain analisis
korelatif dengan pendekatan cross-sectional.
Penelitian cross-sectional digunakan sebagai
penelitian analitik untuk mengetahui adanya
hubungan sebab-akibat atau pengukuran faktor
risiko. Pada desain ini, variabel independen
dan variabel dependen dapat diukur secara
bersamaan dan waktu yang bersamaan
(Budiarto, 2003).
Desain penelitian ini mengidentifikasi
hubungan perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien false emergency di Unit
 Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Berdasarkan data yang terkumpul
Kawaluyan Kota Baru Parahyangan. dari 98 responden yang dijadikan sampel
dalam penelitian ini diperoleh informasi
HASIL PENELITIAN DAN mengenai karakteristik responden dari
PEMBAHASAN segi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan
pekerjaan.
A. Karakteristik Unit Gawat Darurat Rumah Tabel 4.1
Sakit Cahya Kawaluyan Karakteristik Responden Berdasarkan
Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Usia Di Unit Gawat Darurat
Kawaluyan memiliki 13 tempat tidur (bed), Rumah Sakit Cahya Kawaluyan
diantaranya 1 bed tempat resusitasi, 1 bed di (n = 98)
ruang isolasi, 2 bed khusus tempat pasien
trauma, 2 bed tempat observasi, dan 7 bed Usia umlah (Orang) r prosentase
tempat internis dan umum. Perawat di Unit (Tahun) (%)
Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya 12-25 11 11,2
Kawaluyan berjumlah 14 orang, dimana 12 26-45 25 25,5
orang merupakan karyawan tetap dan 2 orang 46-55 47 48,0
magang. Pada shift pagi perawat yang berdinas >56 15 15,3
berjumlah 3 orang, shift siang berjumlah 4 Jumlah 98 100%
orang, dan malam 3 orang. Pada tiap shift Sampel
terdapat 1 dokter jaga (dokter umum). Di Unit Berdasarkan tabel 4.1 menunjukkan bahwa
Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya usia pasien yang menjadi responden pada
Kawaluyan perawat dituntut untuk mampu penelitian ini kurang dari setengahnya (48,0%)
memberikan pelayanan yang baik kepada atau 47 orang berusia 46-55 tahun.
semua pasien yang datang di unit gawat
darurat. Pasien true emergency dan pasien Tabel 4.2
false emergency harus dilayani dengan baik. Karakteristik Responden Berdasarkan
Penanganan pasien false emergency di Rumah Jenis Kelamin
Sakit Cahya Kawaluyan dilayani saat klinik Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit
rawat jalan sudah tidak menyediakan Cahya Kawaluyan (n = 98)
pelayanannya (tutup), sedangkan bila klinik Jenis Kelamin Jumlah Prosentase
rawat jalan buka maka pasien false emergency (Orang) (%)
akan diarahkan untuk menuju klinik rawat Laki-laki 46 47,0
jalan. Penanganan yang cepat dan tepat bagi Perempuan 52 53,0
pasien membutuhkan manajemen yang tepat Jumlah 98 100%
dan berkualitas, seperti di Unit Gawat Darurat
Rumah Sakit Cahya Kawaluyan yang
melakukan evaluasi bagi perawat dan Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan bahwa
karyawan lain setiap tiga bulan sekali dan juga lebih dari setengahnya (53,0%) atau 52 orang
melakukan pengukuran tingkat kepuasan berjenis kelamin perempuan.
pasien setiap bulannya terhadap perilaku
perawat, dokter, karyawan lain, serta fasilitas Tabel 4.3
yang ada demi meningkatkan kualitas Karakteristik Responden Berdasarkan
pelayanan di rumah sakit tersebut. Perawat dan Pendidikan
karyawan lainnya mengikuti sosialisasi Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit
tentang caring terhadap pasien minimal 2
Pendidikan Jumlah (Orang) Prosentase (%)
minggu sekali demi meningkatkan kualitas
SD - -
pelayanan di unit gawat darurat.
SMP 15 15,3
SMA 48 49,0
B. Karakteristik Responden Perguruan 35 35,7
Tinggi
Jumlah 98 100%

 
 
 Cahya Kawaluyan (n = 98)

Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan

bahwa lebih dari setengahnya (59,2%)
Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkan bahwa atau 58 pasien false emergency
kurang dari setengahnya (49,0%) atau 48 menyatakan puas.
orang berpendidikan terakhir SMA.
2. Analisis Bivariat
C. Hasil Penelitian Pada analisis bivariat ini,
1. Analisis Univariat peneliti melihat hubungan antara
Pada penelitian ini analisis perilaku caring perawat (independen)
univariat dilakukan untuk dengan kepuasan pasien false
mendeskripsikan tiap variabel yang emergency (dependen) yang
diteliti yaitu perilaku caring perawat sebelumnya telah diketahui nilai dari
(independen) dan kepuasan pasien masing-masing variabel melalui
false emergency (dependen) yang analisis univariat. Analisis hubungan
dijelaskan dalam bentuk distribusi perilaku caring perawat dengan
frekuensi dan prosentase. kepuasan pasien false emergency di
a. Perilaku Caring Perawat Unit Gawat darurat Rumah Sakit
Tabel 4.5 Cahya Kawaluyan menggunakan uji
Distribusi Frekuensi statistik chi-square.
Perilaku Caring Perawat Uji Chi-square untuk
Di Unit Gawat Darurat menjelaskan hubungan antara
Rumah Sakit Cahya perilaku caring perawat dengan
Kawaluyan (n = 98) kepuasan pasien false emergency.
Penelitian ini dikatakan memiliki
hubungan apabila H0 ditolak dan Ha
Katagori Frekuensi Prosentase (%)
diterima dengan nilai p ≤ 0,05. Sebaliknya,
Baik 59 60,2 jika penelitian ini tidak memiliki hubungan
Tidak baik 39 39,8 maka nilai p > 0,05 dan H0 diterima, Ha
Jumlah 98 100% ditolak (Sugiyono, 2009).

Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa Hasil analisa hubungan antara

lebih dari setengahnya (60,2%) atau 59 pasien perilaku caring perawat dengan
false emergency menyatakan bahwa perilaku kepuasan pasien false emergency di
caring perawat adalah baik. Unit Gawat Darurat Rumah Sakit
Cahya Kawaluyan diperoleh bahwa
b. Kepuasan Pasien false 41 pasien (69,5%) menyatakan
emergency perilaku caring perawat baik dan
Tabel 4.6 menyatakan puas. 17 pasien (43,6%)
Distribusi Frekuensi menyatakan perilaku caring perawat
Kepuasan Pasien False tidak baik namun menyatakan puas.
Emergency 18 pasien (30,5%) menyatakan bahwa
Di Unit Gawat Darurat perilaku caring perawat baik namun
Rumah Sakit Cahya tidak puas dan 22 pasien (56,4%)
Kawaluyan (n = 98) menyatakan bahwa perilaku caring
perawat tidak baik dan menyatakan
Katagori Frekuensi Prosentase (%) tidak puas. Hasil uji statistik
diperoleh nilai p value = 0,019 dan
Puas 58 59,2
tampak bahwa p value ≤ 0,05 yang
Tidak puas 40 40,8
memiliki makna adanya hubungan
Jumlah 98 100%

 
 
 yang signifikan antara perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien false
emergency. OR= 2,948 menyatakan
bahwa pasien false emergency yang
diberi perilaku caring akan
berpeluang 2,948 kali lebih puas.
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan pembahasan
mengenai perilaku caring perawat
dengan kepuasan pasien di Unit
Gawat Darurat Rumah sakit Cahya
Kawaluyan, maka peneliti dapat
menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Perilaku caring perawat menurut
pasien false emergency di Unit
Gawat Darurat Rumah Sakit
Cahya Kawaluyan, lebih dari
setengah responden (60,2%) atau
59 pasien false emergency yaitu
menyatakan bahwa perilaku
caring perawat baik.
2. Kepuasan pasien false emergency
menunjukkan bahwa lebih dari
setengah responden (59,2%) atau
58 pasien false emergency
menyatakan puas.
3. Hubungan perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien
false emergency di Unit Gawat
Darurat Rumah Sakit Cahya
Kawaluyan diperoleh p value=
0,019 ≤ α= 0,05. Hal ini
menyatakan bahwa ada
hubungan antara perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien
false emergency. OR= 2,948
menyatakan bahwa pasien false
emergency yang diberi perilaku
caring akan berpeluang 2,948
kali lebih puas.
B. Saran
Bardasarkan hasil penelitian,
masih ada pasien yang menyatakan
bahwa perilaku caring perawat tidak
baik dan masih menyatakan tidak
puas terhadap perilaku caring
perawat. Saran peneliti:
1. Bagi Institusi Rumah sakit Cahya
Kawaluyan
a. Melakukan seminar dan
pelatihan tentang perilaku
caring secara berkala.
b. Melakukan evaluasi
kepuasan pasien terhadap
perilaku caring perawat di
Unit Gawat Darurat Rumah
Sakit Cahya Kawaluyan
setiap bulan.
2. Bagi STIKes Santo Borromeus
Menambahkan sumber
kepustakaan tentang perilaku
caring perawat dan pentingnya
caring dalam keperawatan.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian selanjutnya peneliti
menyarankan untuk meneliti:
variabel-variabel lain yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien, seperti (waiting time,
sarana dan prasaran rumah sakit,
maupun sistem administrasi yang
ada di rumah sakit).
DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, Fiona. (2008). Hubungan
Komunikasi Terapeutik Perawat
dalam tindakan Keperawatan
dengan Tingkat Kepuasan Klien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Umum Daerah Wates Kulon Progo-
Yogyakarta.
http://skripsistikes.wordpress.com.(Sk
ripsi) diakses tanggal 17 Februari
2013 pukul 12.00 WIB.
Anjaryani, Diah. (2009). Hubungan Pelayanan
Keperawatan Di Rumah Sakit
Dengan Kepuasan Pasien.
http://skripsistikes.com diakses
tanggal 26 Juni 2013 pukul 09.40
WIB.
Alimul H, Azis. (2003). Riset Keperawatan
dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta:
Salemba.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur
Penelitian. Jakarta: Rineka
Cipta.
Assauri, Sofyan. (2004). Manajemen
Pemasaran (Dasar, Konsep Dan
Strategi). Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Azwar, S. (2009). Perilaku Dan Sikap
Manusia, Teori dan Pengukurannya.
Jakarta: Pustaka Pelajar.
Budiarto, Eko. (2003). Metodologi Penelitian
Kedokteran. Jakarta: EGC.
Budiharto. (2008). Metodologi penelitian
Kesehatan. Jakarta:EGC
Danim, Sudarwan. (2003). Riset Keperawatan.
Jakarta: EGC.
Departemen Kesehatan RI. (2005). Sistem
Kesehatan Nasional.
Divianto. (2012). Peranan Audit Operasional
Terhadap Efektivitas Pelayanan
Kesehatan.
http:news.palcomtech.com/
wpcontent/uploads /20IANTO-
JEO02022012.pdf (tesis) diakses
tanggal 30 November 2012.
Dwidiyanti, Mediana. (2008). Keperawatan
Dasar: Konsep “Caring” Etik Dan
Spiritual Dalam Pelayanan
Kesehatan. Semarang: Hasani.
Indrastuti, Yani. (2010). Analisis Hubungan
Perilaku Caring Dan Motivasi
Dengan Kinerja Perawat Pelaksana
Menerapkan Prinsip Etik
Keperawatan Dalam Asuhan
Keperawatan Di RSUD Sragen
(Tesis) diakses tanggal 22 Maret 2013
pukul 08.00 WIB.
Ismar, Agustin. (2002). Perilaku Caring
Perawat Dan Hubungannya Dengan
Kepuasan Klien Di Instalasi Rwat
Inap Bedah Dewasa Rumah Sakit Dr.
Mohammad Hoesin Palembang.
http:// lontar. ui.ac.id/opac/ themes
/libri2 /detail.jsp?id=
70660&lokasi=lokal (tesis) diakses
tanggal 02 Maret 2013 pukul 08.56
WIB.
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2007).
Pedoman Nasional Etika Penelitian
Kesehatan.
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2008).
Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit.
Khairani, Laila. (2010). Faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien
Rawat jalan RSUD Pasamaan Barat.
http:// pascaa.hunand.ac.id/id
/wpcontent/uploads/2011/09/JURNA
L-TESIS-LAILA.pdf(tesis) diakses
tanggal 17 Desember 2012 pukul
09.30 WIB.
Kurnia, Erlin. (2010). Perbandingan Tingkat
Kepuasan Keluarga Pasien Gawat
Garurat Dan Non Gawat Darurat
Terhadap Mutu Pelayananan
Kesehatan Di Ugd Rumah Sakit
Baptis Batu.
http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/inde
x.php/stikes/ss-article/view/83974
(jurnal) diakses tanggal 2 Desember
2012 pukul 13.00 WIB.
Kotler, P. (2008). Marketing Management:
Analysis, Planning, Implementation
 And Control. New Jersey: Prentice Nursalam. (2003). Konsep Dan Penerapan
Hall. Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan. Jakarta: Salemba
Laila, Hafsyah. (2011). Hubungan Perilaku Medika.
Caring Yang Dilakukan Perawat
Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di Nurul, Qomariah. (2012). Hubungan
Ruangan Penyakit Dalam RSUD Kecerdasan Spiritual Dengan
Pariaman. http:// repository. Perilaku Caring Perawat Pada
unand.ac.id/17991/1/PENELITIAN. Praktik Keperawatan Di Ruang
pdf diakses tanggal 02 Maret 2013 Rawat Inap Rumah Sakit Umum
pukul 12.00 WIB. Pusat Haji Adam Malik Medan. http:
//repository .usu
Laili, Durrotul. (2010). Perilaku Perawat Dan .ac.id/bitstream/123456789/31552/7/c
Kepuasan Terhadap Pelayanan Coverr. pdf (Skripsi) diakses tanggal
Keperawatan. 15 Maret 2013 pukul 04.00 WIB.
http://skripsistikes.wordpress.com.(Sk
ripsi) diakses tanggal 05 Juli 2013 Pohan, Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu
pukul 12.00 WIB. Layanan Kesehatan: Dasar-dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta:
Maulana, Heri. (2009). Promosi Kesehatan. EGC.
Jakarta: EGC.
Potter & Perry, 2005. Buku Ajar Fundamental
Menteri Kesehatan RI. (2011). Rencana Keperawatan: Konsep, Proses, dan
Dalam Pengembangan Tenaga Praktik Edisi 4 Volume 2. Alih
Kesehatan. Bahasa: Renata Komalasari,dkk.
http://www.lan_2011_2025.pdf Jakarta: EGC.
diakses tanggal 17 Februari 2013.
Pukul 14.23 WIB. Rangkuti, Freddy. (2006). Measuring
Customer Satisfaction. Jakarta:
Morrison, Paul. (2008). Caring & Gramedia.
Communicating: Hubungan
Interpersonal Dalam Keperawatan. Robbin, Stephen. (2008). Perilaku Organisasi.
Jakarta : EGC. Jakarta: Salemba Empat.

Nasution. (2004). Metode Research. Jakarta: Saleh, Ariyanti dkk. (2011). Hubungan
Bumi Aksara. Perilaku Caring Perawat Dengan
Kepuasan Pasein Rawat Inap Di
Notoatmodjo, Soekidjo. (2010). Metodologi Rumah Sakit Umum Daerah Kota
Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Baubau. http://baubau.4677889.
Cipta. ac.id/?p=1365777 diakses tanggal 02
Juli pukul 09.00 WIB.
Nurfadli. (2012). Analisis Kelengkapan
Fasilitas Unit Gawat Darurat Rumah Sudarwan. (2012). Reliabilitas Dan Validitas
Sakit Umum Pusat Dokter Kariadi Edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Semarang Terhadap Standar
Operasional Pelayanan Unit Gawat Sugiyono. (2009). Metode Penelitian.
Darurat. http://eprints. .undip.ac.id Bandung: Alfa Beta.
/37643/1/nurfadli_g2a008131_lapora
n_kti.pdf(kti) diakses tanggal 09 Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk
februari 2013 pukul 06.00 wib. Keperawatan. Jakarta : EGC.

 
 
Susan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif YOHANA(Skripsi) diakses tanggal
Kualitatif. Bandung: Alfabeta. 10 Desember 2012. Pukul 20.00
WIB.
Suryani, Nunuk. (2010). Hubungan Antara
Sikap dan Perilaku dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSU Anwar
Medika Sidoarjo. http://pasca. uns.
ac.id/?p=1316 diakses tanggal 14
Maret 2013 pukul 13.00 WIB.

Syafizal, Helmi. (2010). Analisa Data. Medan

: USU press.

UU RI Tentang Rumah Sakit Nomor 44 Tahun

2009. http://www. dikti.go.id/file
atur/sehat/UU-44-
2009RumahSakit.pdf diakses tanggal  
09 Februari 2013 pukul 13.00 WIB.

Waskiyah, Yayah. (2011). Hubungan Motivasi

Kerja Dengan Perilaku Caring
Perawat Di RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan. http://digilib.un
imus.ac.id/gdl.php?mod=browse&op
=readdi=jtptunimus-yayah(skripsi)
diakses tanggal 16 Maret 2013 pukul
11.00 WIB.

Watson, W.E., Michaelsen. 2004. Member

Competence, Group Interaction, And
Group Decision Making. New York:
Prentice Hall.

Widayatun, T.R. (2009). Ilmu Perilaku.

Cetakan kedua. Jakarta: Sagung
Seto.

Widhianarti, Ria. (2009). Hubungan Perilaku

Caring Dengan Kepuasan Pasien Di
Rawat Inap. http://repository.abstrak
.ac.i/bitstream/123456789//.pdf
(Skripsi) diakses tanggal 05 Juli 2013
pukul 13.05 WIB.

Yohana, Antin. (2009). Analisis Harapan dan

Kepuasan Pasien Rawat Inap
Penyakit Dalam Terhadap Mutu
Pelayanan Dokter Spesialis Di RSI
SunanKudus.
http://es.undip.id//16495/1/ANTIN__