STANDAR MUTU THE MALCOLM BALDRIGE AWARD

Ade Naufal Azzam

Andita Septianengsih
Siti Nuraida

Mengenal “Malcolm Baldrige National Quality Awards”.Saat ini kompetisi pasar yang
semakin meningkat menuntut semua pihak untuk dapat menghasilkan produk atau jasa yang
terbaik dalam memenangkan persaingan. Era globalisasi telah memaksa organisasi-organisasi
untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang mereka
hasilkan.Manajemen kualitas dipandang sebagai alat yang sangat berguna dalam peningkatan
kualitas tersebut.Manajemen kualitas merupakan senjata yang ampuh bagi perusahaan dalam
usaha perluasan bisnisnya.Pemerintah USA telah menyadari betul bahwa manajemen kualitas
adalah kunci dari kemakmuran dan merupakan kekuatan jangka panjang sebuah negara.Oleh
karena itu, pada tahun 1987 dibuatlah program Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA). MBNQA merupakan salah satu program penghargaaan yang tertua di
dunia.Penghargaan ini diberikan oleh Kongres USA kepada organisasi-organisasi yang telah
mampu menerapkan manajemen kualitas untuk memberikan peningkatan nilai kepada pelanggan
dan meningkatkan performansi organisasi secara keseluruhan. Baldrige Award bukan hanya
sebuah penghargaan, tetapi berfungsi juga sebagai pemicu proses peningkatan kualitas di USA
akibat adanya proses penarikan komitmen dari para pemenang untuk turut menjadi pendukung
dalam peningkatan kualitas organisasi lainnya.

Siapa Malcolm Baldrige itu ?

Malcolm Baldrige bekerja sebagai Sekretaris Perdagangan sejak tahun 1981 sampai
beliau meninggal pada kecelakaan rodeo pada bulan Juli 1987.Baldrige sangat mendukung
manajemen kualitas sebagai kunci dari kemakmuran negara dan sebagai kekuatan jangka
panjang.Istilah pengendalian kualitas ini baru ditemukan pada masa itu.Baldrige adalah salah
seorang yang membuat konsep awal pengendalian kualitas tersebut. Sebagai bentuk kehormatan,
Kongres menetapkan namanya sebagai nama penghargaan tahunan di bidang peningkatan
kualitas.

Penghargaan Malcolm Baldrige

Pada awal dan pertengahan 1980, banyak pemimpin industri dan pemerintahan melihat
bahwa pembaharuan yang bertitik berat pada kualitas bukan merupakan pilihan bagi perusahaan
Amerika, tetapi merupakan sebuah kebutuhan untuk melakukan usaha dalam perluasan
bisnisnya, dan terlebihlagi pada permintaan pada pasar kompetitif.Akan tetapi, kebanyakan
usahawan Amerika tidak percaya bahwa kualitas itu penting dan mereka tidak mengetahui
bagaimana harus memulai.Penghargaan Baldrige merupakan sebuah standar yang sangat baik
yang dapat memicu organisasi maupun perusahaan di USA untuk mencapai kualitas kelas dunia.
Salah satunya adalah Malcolm Baldrige National Quality Awards

Malcolm Baldrige National Quality Awards

Baldrige Award diberikan oleh Presiden USA kepada organisasi bisnis (manufaktur dan
jasa, besar maupun kecil), pendidikan serta kesehatan, yang mengajukan diri serta dinilai sangat
baik (outstanding) pada tujuh kriteria penilaian, yaitu : leadership, strategic planning, customer
and market focus, measurement, analysis and knowledge management, human resource focus,
process management, and results. Kongres meluncurkan program penghargaan ini pada tahun
1987 untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada organisasi bisnis di USA dalam hal
pencapaiannya pada kualitas dan performansi serta untuk meningkatkan kesadaran tentang
pentingnya kualitas dan performansi yang baik sebagai competitive edge.
Penghargaan ini tidak diberikan pada produk atau jasa tertentu saja. Tiga penghargaan
dapat diberikan setiap tahunnya untuk tiap kategori, yaitu : manufaktur, jasa, usaha kecil,
pendidikan, dan kesehatan. Departemen Perdagangan National Institute of Standards and
Technology (NIST) merupakan organisasi yang setiap tahunnya memfasilitasi penyelenggaraan
Malcolm Baldrige National Quality Awards.

Kategori Penghargaan MBNQA Bidang Pendidikan dan Kesehatan

Kategori pendidikan dan kesehatan diperkenalkan tahun 1999, dan hingga kini terdapat
99 aplikasi dalam bidang pendidikan dan 116 dalam bidang kesehatan.Organisasi profit, non-
profit, ataupun yang bersifat pribadi / lingkup kecil berhak untuk ikut serta dalam penghargaan
ini.Penerima penghargaan Baldrige untuk perusahaan kecil membuktikan bahwa setiap
organisasi di Amerika Serikat yang berkembang dengan menggunakan dasar kerja dari kriteria
performansinya sendiri dapat mengikuti penghargaan ini.
Dalam bidang pendidikan, termasuk didalamnya :
1. Sekolah Dasar & Menengah
2. College dan Universitas
3. Kaum Professional Sekolah, dll

Pada bulan Oktober 1982, presiden Amerika Serikat Reagen menandatangani untuk
peraturan studi nasional/konferensi produktivitas. Selanjutnya, pada tahun 1983, pusat kualitas
dan produktivitas Amerika Serikat mengkualitaskan agar setiap tahun pemerintahnya
memberikan Malcom Baldrige Quality Award bagi perusahaan-perusahaan yang berprestasi.
Malcom Baldrige adalah sekretaris Commerce Malcom Baldrige yang meninggal karena
kecelakaan sebelum diangkat menjadi anggota senat.Ia telah menandatangi hukum-hukum pada
tanggal 20 Agustus 1987. Hukum-hukum itu bertujuan: (1) membantu merangsang perushaan-
perusahaan dalam meningkatkan kualitas dan produktivitas agar mampu bersaing secara sehat
dan meningkatkan keuntungannya, (2) menjadi contoh perusahaan-perusahaan lainnya dalam
upaya meningkatkan kualitas dan produktivitasnya, (3) memberikan pedoman dan kriteria yang
dapat digunakan dalam dunia bisnis, industri, pemerintahan dalam menilai peningkatan kualitas
dan menyiapkan pedoman khusus untuk pengusaha di luar Amerika yang berminat tentang cara
memenej kualitas di perusahaan.
The Malcolm Balridge Award dapat disejajarkan dengan Deming Prize di Jepang yang
dinilai sangat prestisius. Award ini didesain untuk menanamkan kesadaran pada perusahaan-
perusahaan di Amerika bahwa mereka harus unggul dalam prestasi kualitas dan manajemen
kualitas, di samping itu penghargaan ini didesain untuk mempromosikan:
a. Kesadaran akan kualitas
b. Pemahaman akan pentingnya kualitas.
c. Pembagian informasi tentang strategi yang sukses dan keuntungan yang diperoleh
selama implementasi.

Adapun kriterianya meliputi:

a. The Driver
Kepemimpinan:
a) Kepemimpinan Senior Executive.
b) Nilai kualitas.
c) Manajemen kualitas.
d) Tanggung jawab umum.
b. The System
a) Informasi dan analisis:
1) Skup dan data manajemen kualitas dan informasi.
2) Perbandingan kompetitif dan Benchmark (tanda yang menentukan).
3) Analisis data dan informasi kualitas.
b) Strategi perencanaan kualitas:
1) Strategi proses perencanaan kualitas.
2) Tujuan kualitas dan rencana.
c). Penggunaan sumber daya manusia:
1) Manajemen sumber daya manusia.
2) Keterlibatan pegawai.
3) Pendidikan dan pelatihan kualitas.
4) Kesadaran pegawai dan pengukuran performa.
5) Kesiapan pegawai dan moral.
d). Jaminan kualitas produk dan jasa:
1) Desain dan pengenalan kualitas produk dan jasa.
2) Proses Quality Control.
3) Proses peningkatan yang berkesinambungan.
4) Perkiraan kualitas.
5) Dokumantasi.
6) Proses bisnis dan dukungan kualitas layanan.
7) Kualitas suplier.
e. Pengukuran:
 Hasil kualitas:
a) Produk dan layanan hasil kualitas.
b) Proses bisnis, operasional, dan dukungan layanan.
c) Hasil kualitas suplier.
d. Tujuan:
Kepuasan pelanggan:
a) Menentukan keperluan pelanggan dan harapan-harapan mereka.
b) Manajemen hubungan pelanggan.
c) Standar layanan pelanggan.
d) Komitmen pada pelanggan.
e) Resolusi untuk peningkatan kualitas.
f) Menentukan kepuasan pelanggan.
g) Hasil kepuasan pelanggan.
h) Perbandingan kepuasan pelanggan.
Konsep yang dijadikan sebagai persyaratan untuk memenangkan Malcom Baldrige Quality
Award seperti yang diungkapkan oleh (Evan & Linsay, 1993) adalah:
a) kualitas didefinisikan oleh pelanggan
b) pemimpin senior perusahaan menerangkan dengan jelas dan kreatif tentang nilai-nilai
kualitas dan menerapkan nilai-nilai itu dalam bisnis.
c) kualitas terbaik, sistem perencanaan yang mantap, sistem pelaksanaan yang tepat, dan
sistem pengawasan yang ketat.
d) perbaikan yang terus-menerus harus merupakan bagian dari sistem dan seluruh proses
manajemen.
e) perusahaan-perusahaan harus mempunyai tujuan yang jelas, startegi dan operasi, serta
kualitas kepemimpinan yang handal.
f) setiap waktu harus cepat tanggap terhadap seluruh operasi untuk mencapai kualitas
yang diharapkan.
g) keputusan dan operasi perusahaan harus berdasarkan fakta dan data.
h) seluruh karyawan harus mendapatkan pelatihan dan pengembangan dengan sebaik-
baiknya.
i) disain kualitas dan kerusakan serta kesalahan harus dapat dicegah oleh elemen-elemen
utama dalam sistem kualitas.
j) perusahaan-perusahaan perlu persayaratan kualitas komunikasi dalam meningkatkan
kualitas kinerjanya. Kriteria pemenang meliputi kualitas: perencanaan, pelaksanaan,
pengukuran, dan proses umpan balik. Perusahaan-perusahaan harus unggul dalam hal
kualitas: (1) kepemimpinan, (2) informasi dan analisisnya, (3) perencanaan strategi
kualitas, (4) penggunaan sumber daya manusia, (5) asuransi kualitas atas produk dan jasa
layanan, (6) kualitas hasil, (7) kepuasaan pelanggan.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence merupakan penuntun bagi suatu
perusahaaan untuk mencapai kinerja bermutu tinggi. Terdiri dari 7 kriteria yaitu
Kriteria untuk Keunggulan Kinerja:
a) Kepemimpinan: Bagaimana manajemen puncak memimpin organisasi, dan
bagaimana organisasi memimpin dalam komunitas.
b) Perencanaan strategis: Bagaimana organisasi membangun dan merencanakan
untuk mengimplementasikan arahan strategis.
c) Fokus pelanggan dan pasar: Bagaimana organisasi membangun dan
memelihara hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan.
d) Pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan: Bagaimana
organisasi menggunakan data untuk mendukung proses dan mengelola kunci
kinerja.
e) Fokus sumber daya manusia: Bagaimana organisasi memberdayakan dan
melibatkan tenaga kerjanya.
f) Manajemen proses: Bagaimana organisasi mendesain, mengelola
dan meningkatkan proses utama.
g) Hasil kinerja bisnis / organisasi: Bagaimana organisasi melakukan dalam hal kepuasan
pelanggan, keuangan, sumber daya manusia, kinerja pemasok dan mitra, operasi, pemerintahan
dan tanggung jawab sosial, dan bagaimana organisasi dibandingkan dengan pesaingnya

Keunggulan dari kriteria Balridge adalah kemampuannya untuk memberikan penilaian

secara menyeluruh dan terpadu.Pengukuran kualitas menggunakan kriteria Baldrige memberi
keuntungan karena memungkinkan perusahaan melakukan penilaian mandiri (self-assessment)
(Gaspersz dan Fontana, 2011).Selain mempunyai kriteria yang lengkap dan sesuai dengan
standar internasional, kriteria Malcolm Baldrige pun mempunyai ketergantungan antar satu
kriteria dengan kriteria lainnya.

Implementasi Malcom Baldrige Award dalam Bidang Pendidikan

Malcom Baldrige Award ini didesain untuk menanamkan kesadaran pada organisasi-
organisasi bahwa mereka harus unggul dalam prestasi kualitas dan manajemen kualitas. Dalam
bidang pendidikan juga dituntut hal serupa sehingga perlu dipertimbangkan translansinya ke
dalam konteks pendidikan. Dalam dunia pendidikan implementasi Malcom Baldrige Award
harus memenuhi kriteria kualitas dalam hal: perencanaan, pelaksanaan, pengukuran, dan proses
umpan balik. Lembaga-lembaga pendidikan harus unggul dalam hal kualitas: (1) kepemimpinan,
(2) informasi dan analisisnya, (3) perencanaan, strategi kualitas, (4) penggunaan sumber daya
manusia, (5) asuransi kualitas atas produk dan jasa layanan, (6) kualitas hasil, (7) kepuasaan
pelanggan.

No Malcom Balridge Award Translasi dalam Pendidikan

1 Kepemimpinan
2 Infromasi dan Analisis
3 Perencanaan strategis kualitas
4 Penggunaan Sumber Daya Manusia
5 Asuransi kualitas atas produk dan jasa Memperhatikan kualitas input (siswa), proses
layanan
6 Kualitas hasil
7 Kepuasan pelanggan
Menerangkan dengan jelas dan kreatif tentang
nilai-nilai kualitas dan menerapkan nilai-nilai
tersebut dalam lembaga pendidikannya.
Kualitas informasi dan ketepatan analisis
Sistem perencanaan yang mantap, sistem
pelaksanaan yang tepat, dan sistem pengawasan
yang ketat.
Penempatan dan kualitas SDM melalui studi
lanjut dan pelatihan terencana dan teratur.
(proses
pembelajaran), output (lulusan).
Jaminan kualitas lulusan sehingga dapat
dimanfaatkan stakeholders, misalnya: dunia
kerja, masyarakat,dll
kualitas didefinisikan oleh pelanggan sehingga
kepuasan stakeholders menjadi tujuan utama.
 Daftar Pustaka

Anip Dwi Saputro, IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DI

SEKOLAH/MADRASAH, FAI Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Ponorogo.

Prasojo, Lantip Diat. 2016. Manajemen Mutu Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press

Renita, Reni & Maukar, Anastasia L. PENILAIAN KINERJA DENGAN

MENGGUNAKAN MALCOM BALDRIGE EDUCATION CRITERIA FOR PERFORMANCE
EXCELLENCE(MBECfPE) 2013-2014 PADA PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI,
PRESIDENT UNIVERSITY, President University, Bekasi.

Wiguna, Citra dan Saintika, Yudha. 2018. PENERAPAN MALCOM BALDRIGE

DALAM SISTEM PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN BIDANG KESEHATAN. Jurnal
Sistem Cerdas, Vol 01 No 01 Purwokerto

Kosasih, Wilson, Lithrone Laricha, dan Hendrawan. ANALISIS SISTEM

MANAJEMEN MUTU DENGAN MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI
PERUSAHAAN GLOBAL BERSTANDARISASI ISO 9001:2008 (STUDI KASUS : PT
ZEBRA ASABA INDUSTRIES), Universitas Tarumanagara, Jakarta

https://ipqi.org/mengenal-malcolm-baldrige-national-quality-awards/