Konferensi Nasional Sistem Informasi 2016 1

STT Ibnu Sina Batam , 11 – 13 Agustus 2016

Analisa Fuzzy Logic Untuk Menentukan Kepuasan Pelayanan Kinerja Pegawai BAAK (Bagian
Administrasi dan Akademik) di Universitas Internasional Batam

Syaeful Anas Aklani

Universitas Internasional Batam
Jalan Gajah Mada, Baloi Seiladi, Batam 29422
e-mail: syaeful@uib.ac.id

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan yang dilakukan
pegawai Bagian Administrasi dan Akademik Universitas Internasional Batam, karena dengan
mengetahui kepuasan pelayanan maka diketahui tentang kualitas sebuah perguruan tinggi, terdapat item
item yang di gunakan untuk mengukur kepuasan diantaranya tentang sikap keramah tamahan pegawai
(Keramahan Pegawai, Sopan Santun Pegawai, Penyelesaian keluhan mahasiswa yang dilakukan dengan
tepat waktu, Jawaban yang diberikan yang lengkap, jelas, dan memuaskan ) , juga tentang penampilan
pegawai dan ketersediaan informasi dalam hal ini tentang Kecepatan waktu penerbitan dokumen yang
diperlukan untuk informasi mahasiswa, atau secara umum tentang Secara umum layanan birokrasi,
maka di harapkan dengan adanya analisa ini pihak manajemen dapat mengambil keputusan tentang
kepuasan kinerja pegawai.
Kata kunci: analisa, fuzzy logic, kinerja pegawai

1. Pendahuluan
Salah satu penentu bagian keberhasilan di dalam sebuah Universitas adalah dalam bidang
pelayanan pegawai dan kinerja nya, apakah sudah memenuhi syarat yang diharapkan oleh organisasi atau
belum. Muhammad Zainer (2010:41) [1] mendefinisikan “kinerja merupakan keseluruhan proses bekerja
dari individu yang hasilnya dapat digunakan landasan untuk menentukan apakah pekerjaan individu itu
baik atau sebaliknya “. Kinerja juga merupakan keluaran yang dihasilkan oleh fungsi fungsi atau indikator
suatu pekerjaan atau suatu profesi di dalam waktu tertentu (Wirawan, 2009:5). [2] Dengan kinerja
pegawai yang bagus maka universitas akan tumbuh dan berkembang menjadi lebih baik lagi, untuk
menciptakan sumberdaya yang handal membutuhkan pemgelolaan yang baik agar kinerja pegawai lebih
optimal maka di perlukan alat ukur untuk menentukan pelayanan kinerja pegawai, untuk mengukur
kinerja tersebut di gunakan sebuah metode fuzzy logic untuk mengukur tingkat kinerja nya.
Fuzzy logic merupakan salah satu komponen pembentuk soft computing, yang dapat digunakan
untuk menganalisa dan menentukan kepuasan pelayanan kinerja pegawai yang ada di Universitas
Internasional Batam.

2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang di gunakan menggunakan beberapa sampling dan dilakukan dengan
metode fuzzy logic dengan metode Mandani dan matlab.

2.1. Sub Bab 1 waktu dan tempat penelitian

Penelitian dilaksanakan di Universitas Internasional Batam, untuk menentukan kepuasan
pelayanan kinerja pegawai, sehingga pihak manajemen dapat mengambil langkah yang pasti untuk
kedepannya terhadap kepuasan kinerja pegawai yang berada di lingkungan universitas iternasional batam.

2.2. Sub Bab 2 Populasi dan Sampel Penelitian

Untuk populasi penelitian mengambil data pegawai di lingkungan universitas internasional
batam dan konsultasi langsung ke bagian administrasi dan akademik, untuk kebutuhan perhitungan data
apa saja yang di perlukan dalam penelitian ini.

3. Hasil dan Pembahasan

Dalam analisa ini penulis menganalisa dan mengelompok kelompokkan data untuk memudahkan
dalam mengerjakan perancangan sistem yang telah direncanakan sebelumnya sesuai dengan variabel
variabel yang dibutuhkan, guna untuk menganalisa data yang diperlukan dalam perancangan sistem ini.
Syaeful ( 2014) [3] ,

 L-2
2

Tabel 3.1 Tabel Ramah Tamah

Tingkat Kepuasan
No Deksripsi tidak cukup menarik Sangat
menarik menarik menarik
1. Keramahan Pegawai (Ramah) 1 2 3 4
2. Sopan Santun Pegawai (Sopan Santun) 1 2 3 4
3. Penyelesaian keluhan mahasiswa yang dilakukan dengan 1 2 3 4
tepat waktu (Tepat)
4. Jawaban yang diberikan yang lengkap, jelas, dan memuaskan 1 2 3 4
(Lengkap)

Tabel 3.2 Penampilan

Tingkat Kepuasan
No Deksripsi Kurang cukup baik Sangat baik
baik
1. Pegawai berpenampilan rapi , menarik dan menggunakan 1 2 3 4
dasi /jas (penampilan)
2. Menggunakan identitas sesuai yang ada di Univrsitas 1 2 3 4
(identitas)
3. Pegawai menjaga kebersihan di meja kerjanya 1 2 3 4
(Kebersihan)

Tabel 3.3 keserdiaan Informasi

Tingkat Kepuasan
No Deksripsi Kurang Cukup puas Sangat puas
puas puas
1. Kecepatan waktu penerbitan dokumen yang diperlukan 1 2 3 4
(dokumen)
2. Tingkat kepuasan terhadap layanan dan dokumen yang diberikan 1 2 3 4
BAAK (kepuasan)
3. Secara umum layanan birokrasi BAAK (umum) 1 2 3 4
4. Kecepatan dan keakuratan data yang diupload di portal 1 2 3 4
(kecepatan)

3.1 Analisa Sistem Untuk Variabel Sopan Santun

Di dalam Variabel Sopan Santun terdapat input nilai rata rata dari variabel ini adalah sebagai
berikut : (1)Ramah, (2) Sopan, (3) Tepat , (4) Lengkap.
Untuk nilai Variabel cara kerja perawat dibagi menjadi 4 bagian di antaranya adalah :

Tabel 3.4 Himpunan Fuzzy Variabel Sopan Santun

Semesta Pembicaraan Himpunan Fuzzy Domain Nilai
kurang 0 - 40
cukup 30 - 60
Nilai 0-100 menarik 50 - 90
Sangat menarik 70 - 100

Diagram Membership Function dapat untuk Variabel Sopan Santun gambar ini :

Gambar 3.1 Membership Function Variabel Ramah Tamah

Terdapat 4 himpunan fuzzy untuk variable Perilaku antara lain : Sangat baik, baik, cukup dan
kurang. Himpunan fuzzy kurang memiliki domain (0-40) dengan derajat keanggotaan kurang tertinggi
terdapat pada nilai 40, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 30 maka semakin mendekati

 L-2
  3

cukup, himpunan fuzzy kurang di presentasikan dengan bahu kiri, himpunan fuzzy kurang sebagai berikut
:
1 ; X 3 30
[X 3 ] = ; 30 3 ..................................... (1)
0 ; X3 0

Untuk himpunan fuzzy cukup mempunyai domain (30 – 60) dengan derajat keanggotan cukup,
tertinggi nilainya terdapat pada 45, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 45 maka semakin
mendekati baik. Himpunan fuzzy kurang di implementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy kurang sebagai berikut ;

0 ; X3 30 atau X 3 60
[X 3 ] = ; 30 45........................................ (2)

; 45 60

Untuk himpunan fuzzy baik mempunyai domain (50 – 90) dengan derajat keanggotan baik,
tertinggi nilainya terdapat pada 70, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 70 maka semakin
mendekati sangat baik. Himpunan fuzzy baik di implementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy baik sebagai berikut ;

0 ; X3 50 atau X 3 90
µ menarik [X 3 ] = ; 50 70 ..................................... (3)

; 70 90
Sedangkan untuk himpunan fuzzy selalu mempunyai domain (70 – 100) dengan derajat keanggotaan
sangatbaik, tertinggi nilainya terdapat pada 85, apabila nilai kurang dari 85 maka mendekati baik,
himpunan fuzzy selalu di presentasikan dengan bahu kanan

0 ; X3 70
µ sangat menarik [X 3 ] = 70 85 ..................................... (4)
1; X 3 85

Analisa Sistem Untuk Variabel Penampilan

Di dalam Variabel cara kerja perawat terdapat input nilai rata rata dari variabel Cara kerja
perawat adalah sebagai berikut : (1) Renampilan, (2)Identitas , (3)
Untuk nilai Variabel cara kerja perawat dibagi menjadi 4 bagian diantaranya adalah :

Tabel 3.5 Himpunan Fuzzy Variabel Perilaku

Semesta Pembicaraan Himpunan Fuzzy Domain Nilai
Kurang 0 - 50
Cukup 40 - 70
Nilai 0-100 Baik 60 - 90
Sangat Baik 80 - 100
Diagram Membership Function dapat untuk variabel Perilaku, dapat dilihat pada gambar ini :

 L-2 Judul Artikel (Nama Penulis Pertama)

4

Gambar 3.2 Membership Function Variabel Perilaku

Terdapat 4 himpunan fuzzy untuk variabel Perilaku antara lain : Sangat baik, baik, cukup dan
kurang. Himpunan fuzzy kurang memiliki domain (0-50) dengan derajat keanggotaan kurang tertinggi
terdapat pada nilai 40, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 40 maka semakin mendekati
cukup, himpunan fuzzy kurang dipresentasikan dengan bahu kiri, himpunan fuzzy kurang sebagai berikut :
1 ; X 2 40
[X 2 ] = ; 40 2 ..................................... (5)
0 ; X2 0

Untuk himpunan fuzzy cukup mempunyai domain (40 – 70) dengan derajat keanggotan cukup,
tertinggi nilainya terdapat pada 55, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 55 maka semakin
mendekati sering. Himpunan fuzzy cukup diimplementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy cukup sebagai berikut ;

0 ; X2 40 atau X 2 70
[X 2 ] = ; 40 55 ....................................... (6)

; 55 70

Untuk himpunan fuzzy baik mempunyai domain (60 – 90) dengan derajat keanggotan baik,
tertinggi nilainya terdapat pada 75, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 75 maka semakin
mendekati sangat baik. Himpunan fuzzy baik di implementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy baik sebagai berikut ;

0 ; X2 60 atau X 2 90
[X 2 ] = ; 60 75 ...................................... (7)

; 75 90

Sedangkan untuk himpunan fuzzy selalu mempunyai domain (80 – 100) dengan derajat keanggotaan
sangat baik, tertinggi nilainya terdapat pada 90, apabila nilai kurang dari 90 maka mendekati sering,
himpunan fuzzy sangat baik dipresentasikan dengan bahu kanan

0 ; X2 80
[X 2 ] = 70 90 ...................................... (8)
1; X 2 90

Analisa Sistem Untuk Variabel Hasil Penilaian Pegawai

Di dalam Variabel cara kerja perawat terdapat input nilai rata rata dari variabel Cara kerja
pegawai adalah sebagai berikut : (1) Sangat Baik, (2) Baik, (3) Cukup, (4) Kurang
Untuk nilai Variabel Hasil Penilaian Perawat bagi menjadi 4 bagian diantaranya adalah :

Tabel 3.6 Variabel Hasil Penilaian Perawat

Semesta Pembicaraan Himpunan Fuzzy Domain Nilai
Kurang 0 - 50
Cukup 40 - 65
Nilai 0-100 Baik 60 - 85
Sangat Baik 80 - 100

Terdapat 4 himpunan fuzzy untuk variabel Hasil antara lain : Sangat baik, Baik,sangat cukup,
cukup, kurang, jelek, sangat jelek. Himpunan fuzzy sangat jelek memiliki domain (0-50) dengan derajat
keanggotaan kurang tertinggi terdapat pada nilai 40, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai

 L-2
  5

40 maka semakin mendekati kurang, himpunan fuzzy kurang dipresentasikan dengan bahu kiri, himpunan
fuzzy kurang sebagai berikut :

1 ; X5 40
µKurang [X 5 ] = ; 40 X5 ........................................ (9)
0 ; X5 0

Untuk himpunan fuzzy cukup mempunyai domain (40 – 65) dengan derajat keanggotan cukup,
tertinggi nilainya terdapat pada 50, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 50 maka semakin
mendekati kurang. Himpunan fuzzy cukup di implementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy kurang sebagai berikut ;

0 ; X5 40 atau X 5 65
µCukup [X 5 ] = ............................................ ; 40 50 (10)

; 50 65

Untuk himpunan fuzzy baik mempunyai domain (60 – 85) dengan derajat keanggotan baik,
tertinggi nilainya terdapat pada 75, jika nilai variabel semakin tinggi dan melebihi nilai 80 maka semakin
mendekati sangat baik. Himpunan fuzzy baik di implementasikan dengan fungsi keanggotaan segitiga,
himpunan fuzzy baik sebagai berikut ;

0 ; X5 60 atau X 5 85
[X 5 ] = ; 60 75 ...................................... (11)

; 75 85

Sedangkan untuk himpunan fuzzy sangat baik mempunyai domain (80 – 100) dengan derajat keanggotaan
selalu, tertinggi nilainya terdapat pada 90, apabila nilai kurang dari 80 maka mendekati baik, himpunan
fuzzy selalu di presentasikan dengan bahu kanan

0 ; X5 80
[X 5 ] = 80 90 ................................... (12)
1; X 5 90

Tabel 3.7 Data Pegawai Dalam Penilaian Kinerja Pegawai

NO Nama Pegawai Sopan santun Perilaku Kesediaan informasi
1 Pegawai 1 72 67 85
2 Pegawai 2 60 83 90
3 Pegawai 3 68 65 71
4 Pegawai 4 90 95 89
5 Pegawai 5 85 89 72

Penalaran (Inferensi)
Tahap ini merupakan penentuan rule-rule dari sistem logika fuzzy, aturan-aturan dapat dibentuk
untuk menyatakan relasi antara input dan output. Tiap aturan merupakan implementasi. Operator yang
digunakan untuk menghubungkan aturan-aturan input adalah operator And yang menggambarkan antara
input-output adalah IF – THEN
If (Ramahtamah is menarik) and (Penampilan is baik) and (KeserdiaanInformasi is Sangatpuas)
then (output1 is Baik)
α- hasil penilaian pegawai = µTRbaik ∩ µPbaik ∩ µISsangatbaik ∩ PPbaik
= µTRbaik (72) ∩ µPbaik (67) ∩ µISsangatbaik (85)
= min (0,9, ; 0,46 ; 0) = 0, Jadi Nilai Penalaran terendah (Min) adalah = 0

 L-2 Judul Artikel (Nama Penulis Pertama)

6

Gambar 3.3 Hasil FIS Editor

Gambar 3.4 Hasil Penerapan Fuzzy Rule untuk menghitung kepuasan pegawai

Gambar 3.5 Hasil Penerapan Fuzzy Rule editor If Then untuk menghitung kepuasan pegawai

Berikut contoh implementasi penggunaan fuzzy logic untuk menganalisa kepuasan kinerja pegawai
BAAK universitas internasional Batam, dengan sampel acak pegawai satu dengan nilai, sopan santun 72,
perilaku 67 dan keserdiaan informasi 85 maka di dapat penilaian 64,4

4. Simpulan
Dengan menggunakan algoritma fuzzy logic maka diketahui tentang kinerja pegawai Bagian
Administrasi dan Akademik untuk menentukan tentang kinerja kepuasan pelayanan pegawai di
Universitas Internasional Batam, sesuai yang di harapkan

Daftar Pustaka

[1] Nela Pima Rahmawati, Bambang Swasto, Arik Prasetia. Pengaruh lingkungan kerja terhadap
karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis. tahun; vol 8 No 2 : halaman 1-9 .
[2] Zurni Sahara Samosir. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan
Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, vol 1 No 1, Juni 2005
[3] Syaeful Anas Aklani. Metode Fuzzy Logic Untuk Evaluasi Kinerja Pelayanan Perawat (Studi Kasus :
RSIA Siti Hawa Padang) Jurnal edikInformatika Vo 1 No 1 2014 hal 50-59
[4] Syaeful Anas Aklani, Sistem Pengambilan Keputusan Untuk Menentukan Berapa Lama Masa Studi
dan IPK Menggunakan Model Metode Fuzzy Tahani (Studi Kasus : STKIP PGRI Sumatera Barat)
Jurnal Pelangi Vol 6 No 2 Juni 2014 hal 63-77

 L-2