™ INNOVATION STORY

PERUSAHAAN DUNIA PALING INOVATIF

Kreativitas tak terbatas pada produk tapi juga sampai

mengubah diri mereka sendiri. Business week dan Boston
MENJADI KEPALA Consulting Group membuat peringkat perusahaan paling
INOVATOR inovatif. “Agar perusahaan bisa berkembang dalam
situasi seperti sekarang, tak ada kata lain kecuali
–––
inovasi baik dalam teknologi, strategi, maupun
bisnis”, kata CEO IBM - Samuel J. Palmisamo
Lebih dari 50% responden disampaikan di Forum Kepemimpinan dengan tema
survei mengatakan CEO Inovasi, yang diselenggarakan IBM di Roma awal April
atau presiden komisaris 2006.
bertanggungjawab untuk
mendorong inovasi. Kini, inovasi sama sekali tak sekedar produk baru. Inti
Tanpa dorongan kuat dari inovasi adalah menciptakan kembali proses bisnis dan
atas, upaya inovasi akan membangun pasar benar-benar baru untuk memenuhi
terjebak dalam tuntutan kebutuhan pelanggan yang selama ini belum
jangka pendek tersentuh. Yang terpenting, karena internet dan
globalisasi memperluas sumber ide baru, inovasi adalah
bagaimana memilih dan mengeksekusi ide tepat dan
menggulirkan ke pasar secara cepat.

Pada 1990-an, inovasi itu soal teknologi dan mengenai kualitas serta biaya. Kini inovasi itu
adalah cara agar organisasi korporat itu efisien dan bisa kreatif serta tumbuh. “Ada banyak
hal berbeda yang masuk ke dalam kategori inovasi”, ujar Vijay Govindrajan, dosen Tuck
School of Business, Dartmouth College, dan penulis Ten Rules for Strategic Innovators: From
Idea to Execution. “Inovasi tak harus berhubungan dengan teknologi”.

Untuk mencari perusahaan yang paling inovasi, mencakup jejaringan/network

inovatif dan alasan Business Week dan (kesepakatan baru dikalangan perusahaan
Boston Consulting Group membuat musik untuk menjual lagu mereka secara
pemeringkatan tahunan kedua (2006) – 25 online), model Bisnis (lagu yang dijual
perusahaan paling inovatif. Lebih dari 1000 seharga $1 perbuah secara online) dan
manager senior merespons survei global ini. Branding (citra keren produk itu sendiri).
Sekaligus survei manajemen tersebut
sebagai yang paling mendalam hingga kini Konsumen sangat menyukai kemudahan dan
untuk isu sepenting ini. asyiknya iPod, tapi yang menjadi mesin
uang fenomenal adalah kesederhanaan
Dalam tulisan ini kami hanya platform piranti lunak iTunes yang
merangkumkan 10 besar Perusahaan paling mengubah pemutar MP3.
inovatif :
Setelah iPod diperkenalkan, Apple berhasil
1. APPLE COMPUTER INC. menaikkan margin labanya. Tahun lalu,
Apple mencatat margin operasional 11,8%,
Tahun 2005 mendapatkan hampir dua kali lipat angka dari 6% pada
peringkat 1 perusahaan 1995.
paling inovatif, dan pada
tahun 2006 kembali 2. GOOGLE INC.
menempati posisi 1. Apple
lagi-lagi menjadi raja kreatif dengan Tahun 2005 mendapatkan
meluncurkan iPod, menurut konsultan peringkat 8 perusahaan
inovasi Larry Keely dari Doblin Inc., Apple paling inovatif, dan pada
menggunakan tak kurang tujuh jenis tahun 2006 melonjak naik

MID/ MIS Division - United Tractors 2006 1

 ™ INNOVATION STORY

menempati posisi 2. Konsumen semakin dicetak. Sembilan bulan kemudian, tim

lama juga berinovasi, dengan teknologi yang terdiri dari seorang tenaga pemasaran
pemetaannya yang terbuka dan dua ilmuwan
untuk umum. laboratorium mendapatkan
Teknologi ini menghasilkan UKURAN YANG PENTING ide Post-it Picture Paper
begitu banyak ––– atau kertas foto yang
“percampuran,” dimana para Tak mudah menelusuri dilapisi lem yang
pemrogramnya memungkinkan orang
hasil inovasi :
mengombinasikan peta menempelkan foto merek
Google dengan segala hal,
Anda tidak bisa ke dinding. “Kami sungguh
dari daftar lahan real estate menekannya menjadi mendengar apa yang tak
hingga teman bermain poker. satu ukuran, dan dikatakan pelanggan dan
dibutuhkan mengamati perilaku
Percampuran google hanyalah penyeimbang resiko. mereka,” ujar Jack Truong,
salah satu contoh dari Hanya 30% responden vice-president di divisi
fenomena inovasi terbuka survei mengatakan pemasok alat kantor 3M.
yang kian meningkat. Kini mereka mengukur ROI
dunia menjadi laboratorium atas investasi inovasi. Bagaimana cara
litbang anda. Pelanggan membangun budaya inovasi
mengadopsi teknologi dan ? 3M membangun budaya
mengubah produk menjadi ciptaan mereka inovasi dengan cara melakukan punishment
sendiri. Banyak perusahaan mengamati ide & reward seperti yang dilakukan di Nokia.
luar yang dapat mereka kembangkan secara 3M sudah sejak lama menghadiahkan
internal, merangkul gerakan standar “Genesis Grants” kepada para ilmuwan
terbuka, dan bergabung dengan pemasok yang ingin mengerjakan proyek luar. Tiap
atau bahkan pesaing dalam proyek besar tahun, lebih dari 60 peneliti menyerahkan
yang akan membuat mereka lebih efisien aplikasi resmi kepada panel yang terdiri
serta lebih kuat. dari 20 ilmuwan senior yang mengkaji
permintaan itu, sebagaimana sebuah
3. 3M yayasan menganalisis proposal akademik.
Tiap tahun diberikan sekitar 12 hingga 20
Tahun 2006 merosot dan bantuan, yang nilainya berkisar
menempati posisi 3. $50.000 hingga $100.000 per buah. Para
Pengamatan dari dekat peneliti dapat menggunakan uang itu untuk
terhadap pandangan mempekerjakan staf tambahan atau
pelanggan juga dapat mendapatkan perlengkapan yang
membawa inovasi ke dibutuhkan.
produk yang paling ikonik dan mapan. Pada
tahun 2003, 3M mulai memperhatikan dan 4. TOYOTA MOTOR CORP.
mengawasi dua tren konsumen. Salah satu
yang menakutkan adalah pelanggan mulai Peringkat melonjak dari
menggunakan laptop, ponsel, dan posisi 10 ke posisi 4 tahun
Blackberry berarti berkurangnya 2006, juga menjadi
penggunaan Post-it. kampiun berbagai inovasi.
Raksasa otomotif asal
Namun tren lain yang menggembirakan Jepang ini terkenal dengan
adalah kebangkitan fotografi digital. Saat obsesi fokus pada inovasi proses
mengamati konsumen, para peneliti 3M manufaktur. Berkat Prius yang laku keras,
meminta pelanggan menunjukkan foto-foto Toyota kian terhormat sebagai inovator
mereka. Yang ditemui para peneliti itu produk. Toyota juga bekerja sama dengan
adalah prosesnya selalu merepotkan, pemasok untuk menghasilkan inovasi.
konsumen menggulung layer demi layer Tahun lalu, perusahaan ini meluncurkan
foto atau harus mengorek-ngorek laci untuk Value Innovation. Dari pada bekerja sama
mendapatkan beberapa foto yang telah dengan pemasok hanya untuk menekan

MID/ MIS Division - United Tractors 2006 2

 ™ INNOVATION STORY

biaya tiap suku cadang, Toyota berbalik
jauh ke proses desain guna mencari
penghematan seluruh system kendaraan.
5. MICROSOFT
Peringkat naik dari posisi 5
menjadi posisi 3. Microsoft
menggunakan kekuatan
teknologi untuk mendorong
menciptakan produk yang
inovatif. Inovasi digunakan untuk tetap
menjadi market leader, dan
mengembangkan market untuk memacu
produk baru. Inovasi yang dilakukan adalah
menciptakan Windows live. Windows live
adalah seperangkat software (windows dan
office) dan services yang berbasis layanan
internet yang dibuat untuk memudahkan
pengguna didalam mencari informasi,
kolaborasi dengan pengguna lain secara
aman dan terjamin (safe & security)
terobosan nyata. Selain itu, inovasi
merupakan proses samar-samar sehingga
memungkinkan target bakal berubah.
“Perlu ada dialog,” ujar Govindarajan.
“Rencana operasional mungki perlu dikaji
ulang atau diubah karena muncul pesaing
baru.”
Itulah salah satu alasan pengusung Six
Sigma, General Electric Co. (GE), mulai
mengevaluasi 5.000 manager papan atas
berdasarkan “karakter pertumbuhan” yang
mencakup tema-tema berorientasi inovasi
seperti “focus eksternal” serta “imajinasi
dan keberanian”. GE juga sudah fleksibel
dalam pemeringkatan kinerja yang dulu
dikenal kaku. Perusahaan ini kini harus
menyesuaikan ukuran Six Sigma-nya yang
berkisar masalah kendali, dengan
penekanan baru pada inovasi yang berisi
tentang manajemen resiko. Ini perubahan
budaya yang besar.

Margin laba Microsoft Corp naik menjadi 7. PROCTER & GAMBLE

hampir 41,8% dari 34,3% pada 1995. Kritikus
menyebut kenaikan in berkat kekuatannya Melakukan inovasi dengan
yang hampir mirip monopoli. Tapi mengubah proses tradisi
perusahaan ini memang mengalirkan uang litbang internal menjadi
dalam jumlah besar ke litbang guna strategi inovasi standar
memperbaiki peranti lunak. Upaya itu terbuka yang disebut
membuat upgrade-nya lebih menarik dan “connect and develop”.
membantu melindungi marginnya. Metode barukah ini ? Rangkul otak-otak
dunia. membuat target 50% produk baru
6. GENERAL ELECTRIC perusahaan berasal dari luar lab P&G.
Memanfaatkan jaringan penemu, ilmuwan,
Adalah satu kesalahan dan pemasok untuk mendapatkan produk
terbesar yang mungkin baru yang dapat dikembangkan sendiri.
dilakukan perusahaan
adalah terlalu cepat Pendekatan yang sangat berbeda itu tak
mengaitkan insentif bisa dipaksakan sebagai tanggung jawab
manager dengan ukuran manager yang sudah ada.
inovasi tertentu. Alih-alih harus merombak dan
KOORDINASI DAN
Govindarajan dari Tuck menata ulang sebagian besar
KOLABORASI
mengaitkan, kaitan organisasi riset, P&G malah
–––
langsung antara insentif menciptakan bidang
Tak ada inovasi pekerjaan baru seperti 70
dan ukuran inovasi mungkin
gampang. Membangun “Technology entrepreneurs/
menggoda para manager
untuk memainkan sistem. perusahaan kreatif wirausahawan teknologi.”
Ukuran seperti prosentase butuh penyelarasan dari Tugas mereka adalah
pemasukan (revenue) dari pusat, kolaborasi lintas memandu mencari terobosan
produk baru, misalnya rintangan, dan mutakhir di tempat-tempat
dapat mengarah ke perubahan struktural, seperti lab universitas. TE
pengembangan merek pada bagan organisasi. juga mengembangkan
menguntungkan, bukannya “technology game boards”

MID/ MIS Division - United Tractors 2006 3

 ™ INNOVATION STORY

yang memetakan di mana letak peluang 8. NOKIA

teknologi dan membantu orang-orang P&G
memasuki alam pikiran para pesaing. Untuk memahami nilai riset
pelanggan, bayangkan anda
Untuk memprakarsai upaya “connect & seorang insinyur Finlandia
develop,” Larry Huston mengambil peran yang sedang mencoba
yang baru diciptakan yaitu sebagai vice mendesain telepon bagi
president inovasi dan pengetahuan. Tiap pelanggan buta huruf di sub-benua India,
unit bisnis, dari peralatan rumah tangga Itulah masalah yang dihadapi Nokia
hingga kesehatan keluarga, menambah sewaktu mulai membuat ponsel murah
seorang manager yang bertanggungjawab untuk pasar berkembang. Kombinasi
mengubah budaya berkisar soal model etnografi dasar dan riset pengguna jangka
baru. Para manager itu berkomunikasi panjang di China, India, serta Nepal
langsung dengan Huston, yang juga membantu Nokia memahami bagaimana
mengawasi para wirausahawan teknologi orang buta huruf hidup di dunia yang penuh
dan manager yang menjalankan jaringan angka dan huruf. Hasilnya ? Menu “Ikonik”
inovasi eksternal. “Harus baru yang memungkinkan
ada strategi koheren di pelanggan buta huruf
seluruh organisasi,” ujar GALI PANDANGAN menelusuri daftar kontrak
Huston. “Idenya cenderung PELANGGAN terbuat dari gambar-gambar.
lebih besar kalau ada ––– Ide inovatif lain menyusul.
seseorang di pusat yang Menyelami pikiran Dengan mendengarkan
mengawasi target pelanggan penting bagi pelanggan di negara-negara
pertumbuhan perusahaan” miskin, Nokia tahu ponsel itu
momen penemuan yang
harus awet karena sering kali
P&G turut menciptakan mengarah ke inovasi.
dianggap benda paling mahal
beberapa jaringan inovator Meski para pakar yang pernah dibeli
luar untuk mendapatkan etnografi dan designer pelanggan. Agar fungsi di
ide-ide yang bisa semakin membantu iklim tropis, ponsel dibuat
dikembangkan secara perusahaan, memahami tahan kelembaban. Nokia
internal di perusahaan. pandangan pelanggan bahkan menggunakan layer
Jaringan itu antara lain sesungguhnya tetaplah khusus yang lebih dapat
NineSigma, yang sulit : seperempat terbaca dibawah silau cahaya
menghubungkan berbagai responden masih matahari.
perusahaan dengan para
menyebut kesadaran
ilmuwan di universitas, Bagaimana cara membangun
pemerintahan dan
pelanggan sebagai
budaya inovasi ? Nokia
laboratorium pribadi. rintangan inovasi. melakukan dengan cara
memberikan “punishment &
Hanya seorang CEO yang dapat mengubah reward”. Nokia memasukan para insinyur
budaya perusahaan secara cepat. P&G yang menghasilkan minimal 10 paten ke
memiliki bos semacam itu yaitu Alan G. “Club 10” dengan mengumumkan nama
lafley. Ia ikut dalam semua rapat kajian mereka setiap tahun dalam acara
litbang, yang berjumlah 15 pertahun, yang penghargaan resmi yang dibawakan oleh
produk-produknya baru ditunjukan. Lelaki CEO Jorma Ollila.
ini juga menghabiskan tiga hari penuh
pertahun bersama Design Board 9. STARBUCKS
perusahaan, kelompok desainer luar yang
memberi pandangan soal produk-produk Cobalah jalan-jalan sambil
P&G ke depan. “Ia semacam direktur belajar. Itu yang dilakukan
inovasi.” Ujar Huston dari P&G. “Ia sangat- oleh Starbucks Corp. yang
sangat intens terlibat.” naik dari posisi 10 pada
tahun 2005 ke peringkat 9
Margin operasional P&G naik menjadi 19,3% tahun 2006. Meski mulai
dari 12,5%.
MID/ MIS Division - United Tractors 2006 4
 ™ INNOVATION STORY

melakukan etnografi sejak 2002 dan selalu diwaspadai. Raksasa biru tetap menjadi
mengandalkan para barista-nya untuk pemegang paten terbesar didunia, dengan
mengetahui pandangan pelanggan, lebih dari 40.000 paten-perusahaan ini
perusahaan kopi itu belum lama ini mulai membuka teknologinya bagi pengembang,
mengajak tim pengembangan produk dan mitra, dan klien. Tahun lalu IBM
tim lintas perusahaan lain melakukan menyediakan 500 paten gratis, terutama
perjalanan “inspirasi” guna melihat untuk kode piranti lunak bagi programmer
pelanggan serta tren. Beberapa waktu yang luar.
lalu Michelle Gass, senior vice president
Starbucks untuk manajemen kategori, Pada Nopember tahun lalu, IBM membantu
membawa tim ke Paris, Dusseldorf, dan mendanai Open Invention Network,
London guna mengunjungi Starbucks perusahaan yang dibentuk untuk
setempat dan restoran lain untuk melihat mendapatkan paten dan menawari mereka
dari dekat budaya, perilaku, serta gaya bebas royalti guna membantu
secara lebih baik. “Kami kembali dengan mempromosikan gerakan piranti lunak
segudang ide beda dan berpikir lain standar terbuka.
terhadap sesuatu dibanding hasil membaca
majalah atau e-mail” ujar Gass. Mengapa IBM sedermawan itu, perusahaan
percaya dengan membantu menciptakan
Starbucks Corp, terus menggali cara baru ekosistem teknologi, pihaknya akan
menjual kopi di kedainya. Margin memetik manfaat jangka panjang. “Kami
operasionalnya naik menjadi 11,1% dari ingin melakukan hal-hal yang mendorong
9,1% pada 2002. Level itu tak pernah pertumbuhan pasar,” ujar Dr. John E. Kelly
berubah selama tujuh tahun sebelumnya. III, senior vice president teknologi dan
kekayaan intelektual di IBM. Dengan
10. IBM membantu menumbuhkembangkan pasar,
menurut Kelly, “Kami tahu setidaknya kami
Tak banyak perusahaan bakal mendapat bagian”.
yang merangkul model
inovasi terbuka sehangat
IBM. Sementara perusahaan
teknologi proprieter ini
masih menjadi kekuatan yang harus

 Ide dari Inovator

Satukan Lihat karakter Sisakan Ruang Lestarikan tradisi Turun Langsung
selain angka lisan
BMW merelokasi Infosys memilih 9 CEO bersama
200-300 insinyur, Penelusuran hasil karyawan berusia Orang-orang lama Research in
Kiat dari desainer dan inovasi penting dibawah 30 tahun di 3M diharapkan Motion Mike
beberapa manager ke pusat bagi perusahaan setiap tahun meneruskan Lazaridis langsung
riset dan inovasi yang fokus pada untuk kisah-kisah mengepalai tim
perusahaan untuk mendesain pertumbuhan. berpartisipasi tradisi panjang insinyur dan
kreatif mobil. Tim tatap Tapi saat dalam rapat perusahaan mengadakan
paling muka evaluasi manajemen dalam inovasi ke pertemuan “visi”
mengurangi manager, ukuran senior. Para para insinyur bertema inovasi
dihormati konflik tahap subyektif seperti pemuda ini baru. Tak lama untuk mendorong
akhir serta teloransi resiko mempresentasikan kemudian setiap anak buah.
mempercepat atau “imajinasi ide mereka orang baru di 3M Budaya inovasi
waktu dan keberanian” mengenai layanan bisa menceritakan dimulai dari atas
pengembangan versi GE bisa jadi dan cara baru guna falsafah mantan
cara yang lebih memperbaiki CEO William
baik. proses perusahaan. McKnight

Survei BusinessWeek – Boston Consulting group lebih dari sekedar daftar innovator. Fokusnya
juga mengarah ke hambatan besar dalam inovasi yang dihadapi para eksekutif saat ini, Meski
72% eksekutif senior yang disurvei menyebut inovasi sebagai salah satu dari tiga prioritas
MID/ MIS Division - United Tractors 2006 5
 ™ INNOVATION STORY

utama mereka, hampir separuhnya menyatakan tak puas lantaran investasi dibidang itu sulit
balik modal.

Hambatan utamanya, menurut responden yang di survei, adalah lambatnya waktu

pengembangan. Tuntutan konsumen yang cepat berubah, alih kerja global, dan piranti lunak
standar terbuka membuat kecepatan dalam memasuki pasar menjadi sangat penting. Namun
perusahaan sering kali tak kuasa mengatur diri sendiri agar bergerak lebih cepat, ujar George
Stalk Jr. senior vice president BCG yang meneliti persaingan berbasis waktu selama 25 tahun.
Siklus waktu yang cepat perlu taruhan pada saat hasil besar tak bisa dipastikan. “Beberapa
organisasi nyaris tidak dapat berbuat apa-apa gara-gara ada pandangan bahwa mereka tak
bisa melakukan apapun kecuali hasilnya kelihatan,” ujar Stalk. Selain itu, tambahannya,
kecepatan perlu koordinasi dari pusat: “Para inovator cepat mengatur pusat korporasi supaya
tumbuh. Mereka tak usah menunggu hingga muncul dari unit-unit bisnis.”

Faktanya menurut temuan survei ini, kurangnya koordinasi menjadi hambatan terbesar kedua
untuk inovasi. Tapi kolaborasi butuh bukti nyata, bukan basa-basi. Para inovator terbaik
mengubah jalur pelaporan dan menciptakan ruang bagi kolaborasi ini. Mereka
menggabungkan orang-orang dari berbagai bagian organisasi serta mengaitkan imbalan
dengan inovasi. Sebagai perusahaan inovatif mereka tentu juga akan membangun budaya
inovasi. “Anda harus mau turun ke seluruh sudut organisasi dan menyelaraskan setiap system
saraf perusahaan,” ujar James P’ Andrew, yang mengepalai praktik inovasi di BCG.

Referensi :
a. Majalah BusinessWeek
b. www.businessweek.com
c. www.microsoft.com

MID/ MIS Division - United Tractors 2006 6