STANDAR OPERATING PROSEDUR

(SOP)

KOMUNIKASI EFEKTIF MELALUI TELEPON

DENGAN TEKNIK SBAR

Jurusan
Keperawatan No. Dokumen : No. Revisi : 01 Halaman : 1 / 1

Ditetapkan
Prosedur Tim K3 Ketua Jurusan Keperawatan
Tetap Poltekkes Kemenkes Kaltim
Tanggal Terbit :
09 September 2019
Hj. Umi Kalsum, S.Pd.,M. Kes.
NIP. 196508251985032001

Pengertian Komunikasi melalui telepon terkait kondisi pasien dan keluhan pasien dan
rekomendasi tindakan medis dan keperawatan yang harus dilakukan pada dokter
penanggung jawab, dokter konsulen, dan dokter jaga ruangan

Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi melalui telepon diruang saat melapor
kepada DPJP dan Dokter jaga ruangan

Petugas Mahasiswa Jurusan Keperawatan Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan

Kalimantan Timur

Prosedur 1. Ucapkan salam “Selamat pagi/siang/malam” Tulis yang diinstruksikan DPJP

2. Perawat memperkenalkan diri dan ruangan tempat perawat bertugas
3. Laporkan kondisi pasien dengan menggunakan teknik komunikasi SBAR :
a. Situation : Melaporkan/menjelaskan kondisi terkini dan keluhan yang
terjadi pada pasien misalnya : identitas pasien, diagnosa medis,
keluhan utama, keadaan umum dan tanda-tanda vital pasien
b. Background : Menyampaikan data pendukung dan riwayat pendukung
yang berkaitan dengan kondisi pasien saat ini termasuk tindakan yang
sudah perawat lakukan, misalnya riwayat alergi, riwayat penyakit,
riwayat pengobatan, hasil pemeriksaan penunjang/lab,
tindakan/pengobatan yang sudah diberikan
c. Assesment : Penilaian terhadap kondisi pasien terkini atau
kemungkinan masalah yang sedang terjadi pada pasien
d. Reccomendation : Usulan sebagai tindak lanjut, apa yang perlu
dilakukan untuk mengatasi masalah pasien saat ini, misalnya :
menghubungi dokter, menyampaikan usulan pengobatan, dan tindakan
yang harus diberikan ke pasien
4. Laporkan kembali hasil instruksi DPJP dengan teknik TBaK :
a. T : Tulis dan baca instruksi yang diberikan DPJP
b. Ba : Baca ulang untuk melakukan konfirmasi kebenaran instruksi
c. Bila instruksi DPJP berupa pemberian medikasi, maka lakukan hal-hal
berikut :
1) Menulis nama obat pada rekam medis pasien
2) Mengulang kembali nama obat dan dilanjutkan dengan mengeja
nama obat tersebut huruf per huruf untuk obat-obatan golongan
LASA (Look Alike Sound Alike) dengan kode huruf alphabetic
internasional
Filename: SOP KOMUNIKASI EFEKTIF MELALUI TELEPON
DENGAN TEKNIK SBAR
Directory: D:\POLTEKKES KEMENKES KALTIM\1. Pendidikan
& Pengajaran\2. FILE PROGRAM STUDI NERS\FILE PRAKTIK NERS
2021\PANUM STANDAR 5\KUMPULAN SPO PANUM
Template:
C:\Users\Asus\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\N
ormal.dotm
Title:
Subject:
Author: User
Keywords:
Comments:
Creation Date: 21/11/2019 16.58.00
Change Number: 2
Last Saved On: 21/11/2019 16.58.00
Last Saved By: Acer
Total Editing Time: 1 Minute
Last Printed On: 17/01/2021 11.51.00
As of Last Complete Printing
Number of Pages: 1
Number of Words: 346 (approx.)
Number of Characters: 1,977 (approx.)