Survey Integrasi Sistem BPJS

Terima kasih telah bergabung dalam survey ini. Kami dari Konsultan Proxsis
Consulting Group mewakili BPJS Kesehatan untuk melakukan riset survey mengenai
"Integrasi Faskes dengan Sistem Informasi BPJS Kesehatan" di Indonesia.

Kami harapkan pengelola sistem informasi faskes bersedia untuk meluangkan waktu
sekitar 10-15 menit dalam menjawab pertanyaan yang akan kami ajukan. Selamat
mengisi!
* Required

Nama staff yang mengelola sistem informasi faskes *

Your answer

Alamat email *

Your answer

No. Handphone *

Your answer

Nama Fasilitas Kesehatan *

Your answer

Pilihan Propinsi dari lokasi Faskes *

Choose

Tanggal pengisian survey

Date

Sebutkan kategori/klasifikasi Fasilitas Kesehatan anda saat ini ? *

Choose

1. Apakah sistem administrasi faskes saat ini sudah didukung oleh penggunaan
aplikasi ?
a. Menggunakan sistem aplikasi internal
b. Menggunakan sistem aplikasi pihak ketiga
c. Belum menggunakan sistem aplikasi

2. Bagaimanakah faskes anda menggunakan sistem layanan BPJS Kesehatan ?

(boleh pilih lebih dari satu)
a. Melalui Website BPJS Kesehatan (P-care, Vclaim)
b. Melalui integrasi/bridging antara sistem faskes dengan sistem informasi BPJS
c. Melalui aplikasi yang disediakan oleh Pihak Ketiga (Mitra/Vendor)
d. Other:

3. Jika sistem faskes sudah terhubung/integrasi dengan sistem BPJS Kesehatan,

siapakah pihak yang mengelola sistem aplikasi faskes tersebut ?
a. Staff Internal TI Faskes
b. Pihak external Faskes (Mitra/Vendor)
c. Other:
4. Seberapa besar efektifitas tim yang mengelola Sistem Informasi Faskes dalam
membantu kegiatan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan?
a. Sangat Efektif
b. Kurang Efektif

5. Sudah berapa lama Faskes menggunakan sistem BPJS Kesehatan ? (baik dengan
integrasi sistem atau melalui website BPJS kesehatan)
a. Kurang dari 1 tahun
b. Kurang dari 2 tahun
c. Lebih dari 2 tahun

6. Jika Faskes menggunakan website BPJS Kesehatan, Kapan rencananya akan

dilakukan integrasi/bridging sistem faskes dengan BPJS Kesehatan ?
a. Pada 2020 atau 2021
b. Pada 2022
c. Pada 2023
d. Pada 2024
e. Tidak ada rencana Integrasi/Bridging
f. Other:

7. Layanan BPJS apa yang sering digunakan oleh pasien di Faskes ini ? (Boleh pilih
lebih dari satu)
a. Layanan Rawat Jalan
b. Layanan Gawat Darurat
c. Layanan Rujukan antar Faskes
d. Layanan Rawat Inap
e. Other:
f.

Next

Pengelolaan Sistem Informasi Faskes

Tim yang mengelola Sistem Informasi Faskes

8. Apakah faskes memiliki pemetaan peran dan tanggung jawab kelola sistem
informasi ?
a. Ya
b. Tidak

Clear selection

9. Apakah isi dari Pakta Integritas sistem informasi BPJS Kesehatan sudah di
sosialisasikan kepada user Faskes ?
a. Ya
b. Tidak

Clear selection

10. Ketika sistem faskes berintegrasi dengan sistem BPJS Kesehatan, apakah faskes
melakukan validasi terhadap hasil pengujian sistem ?
a. Ya
b. Tidak
c. Other:

Clear selection
11. Apa saja kendala teknis yang dialami faskes ketika proses integrasi sistem
informasi BPJS Kesehatan ? (boleh lebih dari satu)
a. Proses Pengajuan Kerjasama (PKS & Pakta Integritas)
b. Dukungan dari BPJS Kesehatan dalam proses integrasi sistem Informasi
c. Dukungan dari pihak vendor/mitra penyedia jasa integrasi sistem Informasi
d. Sosialisasi penggunaan sistem informasi dengan pengguna faskes
e. Other:

12. Apakah faskes sudah memiliki rencana keberlangsungan

bisnis/layanan/sistem/aplikasi ? (Contoh : rencana backup/restore
data/aplikasi/sistem)
a. Ya
b. Tidak

Clear selection

13. Apakah faskes sudah mendokumentasikan aktifitas keberlansungan yang sudah

dijalankan ?
a. Ya
b. Tidak

Clear selection

14. Apakah faskes melakukan evaluasi dari aktifitas keberlangsungan yang sudah
dijalankan ?
a. Ya
b. Tidak

Clear selection

15.Jika ada perubahan terhadap fitur sistem BPJS Kesehatan, apa saja yang menjadi
kendala dari faskes ? (boleh pilih lebih dari satu)
a. Biaya Implementasi (Menggunakan vendor/mitra bisnis)
b. Kompetensi teknis dari tim TI Faskes
c. Waktu Implementasi

16. Jika terjadi perubahan fitur sistem BPJS, berapa lama tengat waktu yang diberikan
kepada Faskes ?
a. 2 bulan
b. kurang dari 3 bulan
c. 3 - 6 bulan

Clear selection

Back

Next

Pengelolaan Operasional Faskes dengan Sistem BPJS Kesehatan

17. Apakah Faskes sudah memiliki standar operasional untuk pengelolaan akses user
dan password?
a. Ya
b. Tidak
18. Apakah faskes sudah menerapkan proses pemberian dan penghapusan akun
untuk sistem/aplikasi kelola informasi faskes ?
a. Ya
b. Tidak

19. Apakah faskes sudah menerapkan reviu secara berkala terkait dengan user yang
ada didalam aplikasi/sistem kelola informasi faskes ?
a. Ya
b. Tidak

19. Apa saja keterbatasan infrastruktur yang ada di lokasi faskes ?

a. Ketersediaan Listrik
b. Ketersediaan Internet
c. Ketersedian Komputer atau Tablet
d. Other:

20. Apa saja opsi jaringan komunikasi yang saat ini digunakan oleh sistem Faskes ?
(boleh pilih lebih dari satu)
a. Menggunakan provider internet berlangganan
b. Menggunakan Jaringan Mobile (4G) dengan modem USB
c. Other:

21. Berapa sering Sistem BPJS Kesehatan mengalami gangguan teknis ?

a. Sangat Sering (Lebih dari 3 kali setiap bulan)
b. Cukup Sering (1 kali dalam 2 bulan)
c. Tidak ada gangguan dalam 6 - 12 bulan terakhir

22. Apakah Faskes sudah memiliki mekanisme sistem cadangan (Backup) untuk
mengakses sistem BPJS Kesehatan ?
a. Ya
b. Tidak

23. Bagaimana mekanisme sistem cadangan yang digunakan ?

a. Memiliki perangkat PC/Laptop cadangan (menggunakan akses web sistem
BPJS)
b. Memiliki perangkat server cadangan (menggunakan integrasi aplikasi sistem
BPJS)
c. Other:

24. Bagaimanakah model penyimpanan data sistem informasi yang dimiliki Faskes ?
a. Data tersimpan secara sentral (di server)
b. Data tersimpan di masing-masing perangkat PC/Laptop
c. Tidak menyimpan data di Faskes

25. Apa saja kendala teknis yang sering dialami dalam penggunaan sistem yang
terintegrasi dengan sistem informasi BPJS Kesehatan ? (boleh pilih lebih dari satu)
a. Pemrosesan data atau akses ke sistem BPJS lambat
b. Sinkronisasi data sistem faskes dengan BPJS
c. Gangguan sistem (tidak bisa diakses)
d. Other:
e.
26. Kapan saja indikasi waktu saat sistem Faskes dan sistem informasi BPJS
Kesehatan mengalami kendala teknis ? (boleh pilih lebih dari satu)
a. Awal Bulan
b. Pertengahan Bulan
c. Akhir Bulan

27. Berapa jumlah rata-rata transaksi per hari dari fasilitas kesehatan ke sistem
informasi BPJS Kesehatan ?
a. Kurang dari 10 transaksi per hari
b. Kurang dari 50 transaksi per hari
c. Kurang dari 100 transaksi per hari
d. Lebih dari dari 100 transaksi per hari

28. Berapa jumlah user faskes yang menggunakan aplikasi terkait dengan integrasi
dengan sistem informasi BPJS Kesehatan ?
a. Minimal 2 user
b. 5 hingga 10 user
c. Lebih dari 10 user

29. Jika terjadi ketidakakurasian data faskes dengan Sistem Informasi BPJS
Kesehatan, Langkah apa yang dilakukan oleh Faskes ?
a. Menghubungi call center/helpdesk BPJS kesehatan
b. Menghubungi vendor/mitra aplikasi Faskes
c. Menghubungi Bagian TI internal Faskes
d. Other:

30. Seberapa cepat penanganan gangguan sistem oleh pihak BPJS Kesehatan ?
a. Kurang dari 6 Jam
b. Kurang dari 12 Jam
c. Kurang dari 24 Jam
d. Lebih dari 24 jam

31. Jika Faskes mengalami gangguan teknis sistem informasi BPJS Kesehatan,
bagaimana langkah penanganan yang dilakukan ?
a. Menghubungi call center/helpdesk BPJS kesehatan
b. Menghubungi vendor/mitra aplikasi Faskes
c. Menghubungi Bagian TI internal Faskes

32. Apakah Faskes sudah memiliki inventaris aset TI ?

a. Ya
b. Tidak

Pengelolaan Keamanan Informasi dari Faskes

33. Apakah faskes sudah mengetahui kriteria apa saja terkait pengamanan informasi
dari sistem BPJS Kesehatan ?
a. Ya
b. Tidak

34. Apakah Faskes menginformasian kepada pihak ketiga terkait kriteria keamanan
informasi yang diterapkan oleh Faskes ?
a. Ya
b. Tidak
35. Apakah faskes sudah mengetahui tata cara penyimpanan data/informasi yang
aman ?
a. Ya
b. Tidak

36. Jika jawaban pertanyaan diatas adalah "Ya", sebutkan cara penyimpanan
data/informasi yang sudah dilakukan oleh Faskes
Your answer

37. Apakah sudah memiliki standar keamanan informasi yang diterapkan pada
jaringan komunikasi sistem Faskes ?
a. Ya
b. Tidak

38. Jika jawaban pertanyaan diatas adalah "iya", standar apa yang digunakan
Your answer

39. Bagaimanakah cara berbagi data kepada sesama user saat ini ?
a. Menggunakan folder sharing dengan password masing-masing
b. Menggunakan folder sharing tanpa password.
c. Menggunakan email
d. Menggunakan aplikasi pesan instan (Whatsapp, telegram, dll)

40. Apa saja tool pengaman sistem informasi yang sudah digunakan oleh faskes ?
(Boleh pilih lebih dari satu)
a. Server firewall dan antivirus PC.
b. Server firewall saja
c. Antivirus PC saja
d. Tidak ada semua
e. Other:
f.

41.Jika faskes menggunakan integrasi sistem, apakah faskes pernah terjadi insiden
kehilangan data ?
a. Ya
b. Tidak

Back

Next
Pertanyaan ini khusus Faskes yang berintegrasi dengan sistem BPJS menggunakan
Jasa Vendor/Mitra

42.Apakah Faskes memiliki definisi yang jelas terhadap standar layanan yang harus
dipenuhi oleh mitra/vendor ? (Baik penyedia/pengelola aplikasi atau yang
mengintegrasikan Sistem Informasi BPJS Kesehatan)
a. Ya
b. Tidak
c.

43.Apakah Faskes memiliki kendali terhadap atas infrastruktur sistem yang dikelola
oleh vendor/mitra ?
a. Ya
b. Tidak

44.Dokumentasi prosedur apa saja yang diberikan oleh vendor/mitra penyedia

integrasi sistem informasi BPJS Kesehatan ?
a. Panduan Penggunaan Sistem
b. Prosedur Pelaporan dan Penanganan Gangguan sistem
c. Prosedur Perubahan Sistem
d. Dokumentasi Pengelolaan cons-ID aplikasi BPJS
e. Dokumentasi Integrasi Sistem Informasi BPJS Kesehatan
f. Other:
g.

45. Dukungan jasa apa saja yang termasuk dalam kontrak pengelolaan dengan
Vendor/Mitra penyedia layanan sistem informasi ? (Boleh Pilih lebih dari satu)
a. Perubahan Sistem
b. Perbaikan Sistem
c. Pemeliharaan Sistem
d. Other:
e.

46. Bagaimana evaluasi kinerja yang dilakukan oleh Faskes kepada vendor/mitra
penyedia layanan sistem informasi ?
a. Laporan Kinerja/SLA dari Vendor/Mitra (minimal setiap 3 bulan)
b. Adanya Pemeliharaan sistem secara periodik (minimal setiap 3 bulan)
c. Jasa pemeliharaan berdasarkan pemanggilan/kebutuhan
d. Other:
e.

f. Back

Submit