RUMAH SAKIT TK III 01.06.01 dr.

REKSODIWIRYO
TIM PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

Hasil Penilaian Kepuasan Pasien

Bulan Juni 2020

RUMAH SAKIT TK III dr. REKSODIWIRYO

PADANG
 1. Penilaian Berdasarkan Ruangan

Jumlah
No Ruangan Responde
Persentase
n
1 Ruang 1 18 36
2 Ruang 3 20 40
3 Ruang 6 2 4
4 Ruang HCU 10 20
Total 50 100

Dari data tabel diatas diketahui persentase pasien yang mengisi kuisioner yaitu Ruang 1

sebesar 36%, Ruang 3 sebesar 40%, Ruang 6 sebesar 4%, Ruang HCU sebesar 20%. Hal ini

menunjukkan bahwa pasien yang mengisi kuisioner paling banyak pada Ruang 3.

2. Penilaian Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah
No Jenis Kelamin Responde
Persentase
n
1 Pria 20 40
2 Wanita 30 60
Total 50 100

Dari data tabel diatas diketahui bahwa jumlah persentase wanita lebih besar yaitu 60% dan

pria 40% hal ini menunjukkan bahwa jumlah responden wanita lebih banyak dari pada pria.

3. Penilaian Berdasarkan Umur

Jumlah
No Umur Responde
Persentase
n
1 17-24 Tahun 15 30
2 25-34 Tahun 9 18
3 35-49 Tahun 9 18
4 50-64 Tahun 11 22
5 65 tahun keatas 6 12
Total 50 100

Dari tabel diatas diketahui bahwa pasien umur 17-24 Tahun sebesar 30%, umur 25-34

Tahun sebesar 18%, umur 35-49 Tahun sebesar 18%, umur 50-64 Tahun sebesar 22%, dan umur 65

Tahun keatas sebesar 12%. Hal ini menunjukkan bahwa pasien banyak yang mengisi kuesioner

pada umur 17-24 Tahun.

 4. Penilaian Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Jumlah
No Pendidikan Terakhir Responde
n Persentase
1 SD 5 10
2 SLTP 9 18
3 SLTA 30 60
4 DIPLOMA 2 4
5 S1 4 8
Total 50 100

Dari data diatas diketahui pasien dengan pendidikan terakhir SD sebesar 10%, pendidikan

terakhir SLTP sebesar 18%, pendidikan terakhir SLTA sebesar 60%, pendidikan terakhir Diploma

sebesar 4%, dan pendidikan terakhir S1 sebesar 8%.

5. Penilaian Berdasarkan Pekerjaan

Jumlah
No Pekerjaan Responde
n Persentase
1 Pelajar/Mahasiswa 9 18
2 Pegawai Sipil 3 6
3 Pegawai Swasta 8 16
4 Buruh 4 8
5 Pedagang 6 12
6 Tidak Bekerja 12 24
7 Lain-lain 8 16
Total 50 100

Dari data diatas diketahui pasien yang mengisi kuisioner yaitu Pelajar / Mahasiswa sebesar

18%, Pegawai Sipil sebesar 6%, Pegawai Swasta sebesar 16%, Buruh sebesar 8%, Pedagang

sebesar 12%, Tidak Bekerja sebesar 24%, dan Lain-lain sebesar 16%.

6. Penilaian Berdasarkan Lama Dirawat

Jumlah
No Lama Dirawat Responde
n Persentase
1 <3 Hari 11 22
2 3-6 Hari 30 60
3 7-15 Hari 5 10
4 >15 Hari 4 8
Total 50 100
 Dari data diatas dapat dilihat bahwa pasien yang mengisi kuisioner berdasarkan lama

dirawat <3 hari sebesar 22%, 3-6 hari sebesar 60%, 7-15 hari sebesar 10%, dan >15 hari sebesar

8%.

7. Penilaian Kepuasan Pasien

Sangat
N Elemen Tidak Cukup Sangat
Tidak Puas Total
o Penilaian Puas Puas Puas
Puas
Kepuasan
1 2 12 70 116 80 300
Pasien
Pelayanan
2 2 6 45 105 112 300
Perawat
Pelayanan
3 2 0 34 100 114 300
Dokter
Fasilitas
4 0 1 42 104 124 300
Rumah Sakit

Kepuasan Pasien Tw lll

140
120
STP
100 TP
80 CP
P
60
SP
40
20
0
Standar Kep Ps Yan Ns Yan dr Fas RS

Dari Penilaian Kepuasan Pasien Rumah Sakit beberapa responden menyatakan bahwa:

A. Kepuasan Pasien

1. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
tidak terlalu ribut”.

2. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
seperti rumah sendiri”.

3. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Pelayanan
Rumah Sakit sesuai dengan yang anda harapkan”.
 4. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Apakah waktu
tunggu ditempat pendaftaran sudah cepat?”

5. 1 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Apakah menu
makanan di Rumah Sakit ini sudah sesuai dengan selera anda (bagi pasien rawat inap)?”.

6. 1 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
tidak terlalu banyak nyamuk dan binatang-binatang kecil lainnya”.

B. Pelayanan Perawat

1. 2 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat
mengenalkan diri”.

2. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat
berpenampilan rapi dan bersih”.

3. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat
bersikap sopan dan ramah dalam pelayanan”.

4. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat mau
mendengarkan keluhan dan segera menanggapi keluhan yang anda rasakan”.

5. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat
menjelaskan obat-obatan yang harus diteruskan di rumah dan menjelaskan waktu kontrol”.

6. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Perawat bersedia
menerima dan melayani seluruh pasien dengan baik tanpa membedakan status sosial dan
ekonomi”.

C. Pelayanan Dokter

1. 1 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter
menanyakan masalah yang anda alami terkait dengan kondisi kesehatan anda”.

2. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter bersedia
menanggapi keluhan yang anda rasakan”.

3. 1 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter bersikap
sopan dan ramah dalam melakukan pemeriksaan ”.

4. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter bersedia
menerima dan melayani seluruh pasien dengan baik tanpa membedakan status sosial dan
ekonomi”.
 5. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter
memberikan pelayanan teliti dan tepat waktu”.

6. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Dokter
memberikan informasi kepada anda sebelum pelayanan diberikan”.

D. Fasilitas Rumah Sakit

1. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Bangunan Rumah
Sakit terlihat rapi, indah, dan bersih”.

2. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
memiliki ruang tunggu yang cukup, nyaman, wc, dan air yang bersih”.

3. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
memiliki peralatan yang lengkap”.

4. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
memiliki taman yang luas dan bersih”.

5. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
mempunyai tempat pembuangan sampah yang cukup”.

6. 0 orang responden menyatakan sangat tidak puas pada elemen pernyataan “Rumah Sakit
mempunyai ruang konsultasi yang nyaman”.