Rangkuman Materi NHT Day 1

Istilah dalam Collection

Pembagian Bucket M1: 1 – 30

M2: 31 – 60
M3: 61 – 91
Bucket M1 – M3 disebut kontrak aktif ditangani oleh early field collection
Late: 92 – 180
Bucket late disebut kontrak paid off ditangani oleh late field collection
Kontrak keterlambatan 181+ akan ditangani oleh tim agency
Pinalti Pinalti keterlambatan pembayaran :
Keterlambatan diatas 5 hari: Rp 50.000
Keterlambatan diatas 30 hari : penambahan Rp 75.000 dari pinalti sebelumnya
Keterlambatan diatas 60 hari : penambahan Rp 150.000 dari pinalti sebelumnya
Keterlambatan diatas 90 hari : penambahan Rp 175.000 dari pinalti sebelumnya

Pinalti invoice flexi fast akibat klien tidak menyerahkan bukti invoice dengan baik
dan benar:
Pinaltinya yaitu (angsuran pokok + bunga) apabila ada admin fee 5000 dan premi
asuransi maka tidak diikutkan.
Dibayar Bersama angsuran terakhir.

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
Peran dan Tanggung
jawab Field Agent
Tipe klien yang akan
dihadapi saat kunjungan
Fraud
PKE
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
Tugas utama Field Agent ,yaitu melakukan proses penagihan kepada klien
Field Agent terbagi menjadi 3 Group :
1. Early Field Collector
2. Late Field Collector
3. Agency Field Collector
1. Klien lupa bayar
2. Terbiasa menunggak
3. Tidak memiliki uang
4. Tidak menggunakan barang/barang rusak
5. Tidak mengetahui konsekuensi
6. Tidak mau bayar tanpa alasan jelas
Kasus Fraud :
1. Tidak pernah mengajukan aplikasi (adanya pencurian data)
2. Barang tidak digunakan oleh klien
3. Pinjaman ditolak tetapi ada proses penagihan
4. Skema kuda putih
5. Penipuan yang dilakukan staff internal
Fraud yang dilakukan staff internal :
Temuan di Lapangan :
1. Laporan rumah tidak ditemukan (setelah dikunjungi oleh team QA
independen ternyata alamat tersebut benar)
2. Tidak ada kunjungan (visit) tapi ada laporan kunjungan
3. Menunda setoran pembayaran client di bank melebihi batas hari kerja
4. Kuitansi yang diberikan FA maximal 10 lembar (tidak boleh meminjam
kuitansi dari FC lain)
5. Penggunaan Kuitansi harus berurut dari nomor urut yang terkecil
6. Tidak boleh ada coretan di kuitansi apabila terjadi harap dikembalikan
(VOID)
7. Jika report ada aktivitas kunjungan, FA harus melakukan kunjungan tidak
diperbolehkan melalui telepon
8. FC tidak diperbolehkan meminta uang bensin ke klien
9. Jika kuitansi hilang maka FC harus membuat surat keterangan
kehilangan dari polisi jika tidak maka akan dikenakan WL (warning
letter)
10. Nomor kontrak yang di tangani oleh seorang FC tidak boleh
diberikan/ditugaskan ke orang lain (di luar karyawan HCID)
distribute outside of the organization.
OTS - Reguler

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
RPP Ditawarkan pada bucket Late dengan pembayaran dilakukan bertahap 3x.

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
Channel Pembayaran

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
Pembayaran Melalui
Field Agent

E-Receipt Pastikah jangan ada kesalahan dalam menginput nominal pada saat report di
aplikasi Much tablet.
Jika ada :
1. Nominal yang diinput pada much tablet kurang dari nominal yang
diterima maka Field agent menginput kekurangan nominal tersebut
pada aplikasi Much Tablet
2. Nominal yang diinput pada Much Tablet lebih besar dari nominal yang
dibayarkan maka Field agent wajib membuat surat pernyataan dan
informasikan ke Team Leader
3. Kendala lain eskalasi ke atasan

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.
Kuitansi Apabila terdapat kendala pada pengiriman Ereceipt maka Field Agent dapat
menggunakan kuitansi sesuai dengan aturan yang berlaku.
Pengisian Kuitansi :

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not
distribute outside of the organization.