Nama : Firkhi Riansyah Mas Brilliana

NIM : 33178K18011
Semester : IV A
Matkul : Metodeologi Penelitian
Tugas : Susunlah Definisi operasional (DO) dari kerangka yang telah disusun
pada sub bab di atas yang telah dipelajari atau susunlah definisi operasional (DO) dari artikel
yang anda miliki
Judul jurnal : Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Bidang
Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Abdul Aziz Singkawang

Tabel Definisi Operasional

Variabel Pengertian Alat ukur Cara ukur Hasil ukur Skala

(Bahan) ukur
Var. Tenggang waktu mulai Observasi Perhitungan Waktu tunggu Skala
Bebas pasien menyerahkan waktu tunggu pelayanan resep ratio
Waktu resep sampai dengan dilakukan dikatakan :
tunggu menerima obat racikan pada saat a. Racikan :
pelayanan (standar minimal yang pasien 1. Baik ( ≤ 60
resep ditetapkan ≤ 60 menit) menyerahkan menit)
ataupun non racikan resep hingga 2. Tidak baik ( >
(standar minimal yang pasien 60 menit)
ditetapkan ≤ 30 menit). menerima b. Non Racikan :
menurut standar obat 1. Baik (≤ 30
kepmenkes no 129 tahun menit)
2008. 2. Tidak baik >
30 menit)
Var. Hasil penilaian dari Kuesioner Wawancara Tingkat kepuasan Skala
Terikat pasien terhadap pasien dikatakan : likert
Kepuasan pelayanan kesehatan 1 = Puas
Pasien dengan membandingkan 0 = Tidak puas
apa yang diharapkan
sesuai dengan kenyataan
pelayanan kesehatan
yang diterima di suatu
tatanan kesehatan rumah
sakit. (kotler, 2007 ;
pohan, 2007).
pernyataan puas oleh
pelanggan terhadap
pelayanan farmasi.
Tujuan kepuasaan
pelanggan adalah
tergambarnya persepsi
pelanggan terhadap
pelayanan farmasi.
(Menurut Keputusan
Menteri Kesehatan
Republik Indonesia
Nomor :
129/Menkes/SK/II/2008
tentang Standar
Pelayanan Minimal
Rumah Sakit)