1. Bedakan antara fungsi bisnis dan proses bisnis.

Jelaskan bagaimana proses bisnis

melintasi garis fungsional dalam sebuah organisasi. Bagaimana seorang manajer
mengatur stafnya dalam hal proses bisnis daripada departemen fungsional? Manfaat apa
yang didapat dengan jenis organisasi ini? Tantangan apa yang akan ditimbulkannya?

Jawab:

 Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas yang membutuhkan satu atau lebih
masukan atauinput dan menghasilkan sesuatu atau output, seperti contohnya
laporan atau peramalan, yangbernilai bagi costumer.
 Fungsi Bisnis adalah Unit organisasi utama dari sebuah bisnis yang memiliki
tanggung jawab khususdan melakukan kegiatan secara teratur untuk
memungkinkan bisnis menjalankan misinya.Fungsi mengacu pada unit organisasi
dan jenis kegiatan yang dilakukan.
 Contoh proses bisnis yaitu misal proses bisnis penjualan Kulkas seperti dibawah
ini. Dimana proses penjualan merupakan suatu kesatuan proses yang melibatkan
berbagai aktifitas yang ditangani oleh berbagai area fungsional bisnis. Dimana
area marketing akan menerima perminaan pembelian kemudian setelah pesanan
dibuat, maka akan dilanjutkan ke fungsi accounting and finance untuk mengatur
hal-hal terkait pembayaran. Dan proses terakhir yaitu pengiriman barang.
Kemudian barang akan diterima oleh costumer.

Functional area
Input Proses Output
responsible for input
Request to purchase
Marketing and Sales Sales Order Order is generated
Kulkas
Customer finances
Financial help for Accounting and Arranging financing
through the kulkas
purchase Finance in house
company
24 hour help line Customer’s technical
Technical support Marketing and Sales
available query is resolved
Supply chain
Fulfillment Shipping and delivery Customer receive
management
  Cara manager dalam mengorganisir staff mereka dari segi proses bisnis yaitu
dengan menspesifikasi proses-proses yang ada sehingga nantinya pembagian
proses/kerja yang ada menjadi lebih jelas dan terorganisir. Misalnya pada proses
penjualan barang dilakukan spesifikasi apa saja aktifitas yang ada didalamnya dan
siapa saja yang perlu terlibat. Selain itu komunikasi yang baik perlu untuk
disediakan agar setiap fungsional bisnis dapat berjalan dan berkoordinasi dengan
baik.
 Keuntungan yang akan didapat oleh organisasi/perusahaan dengan tipe ini yaitu
proses yang ada akan menjadi lebih cepat di karenakan proses bisnis yang ada
akan mempertimbangkan prespektif pelanggan dalam transaks. Selain itu,
pelanggan (baik internal maupun eksternal) tidak perlu berinteraksi dengan setiap
fungsi bisnis yang terlibat dalam proses. Selain itu, sharing data secara efektif dan
efisien diantara dan di dalam bidang fungsional dapat menyebabkan proses bisnis
menjadi lebih efisien.
 Namun tentunya terdapat beberapa tantangan yang akan dihadapi yaitu sulitnya
mengintegrasikan berbagai area fungsi bisnis serta sering terjadinya
miscomunication antara pihak yang terlibat dalam proses bisnis.

2. Asumsikan paman Anda memelihara lebah demi madu di ladangnya. Anda membantunya
mengemas madu dan menjualnya di Internet. Buatlah diagram untuk contoh bisnis kecil
ini. Tambahkan deskripsi satu kalimat untuk setiap fungsi yang berkaitan dengan
penjualan madu pengrajin ini secara online.
Jawab:
3. Buka situs Tokopedia (http://www.tokopedia.com), dan ikuti proses pembelian item
tanpa benar-benar membeli item tersebut. Berdasarkan pengalaman ini, gambarkan arus
informasi antara Pemasaran dan Penjualan, Akuntansi dan Keuangan, dan Manajemen
Rantai Pasokan di Tokopedia. Seberapa mudah untuk membeli barang itu?
Jawab :
 Transaksi pembelian barang pada tokopedia sendiri terdiri dari 3 tahap besar yaitu
keranjang belanja, ringkasan dan konfirmasi pemesanan. Pada tahap keranjang
belanja, yang harus dilakukan costumer pertama kali yaitu melakukan pencarian
produk yang ingin dibeli nantinya. Setelah costumer menentukan produk yang
sekiranya ingin dibeli, kemudian costumer dapat melihat informasi produk atau
simulasi cicilan yang disediakan. Kemudian setelah pembelian dirasa cocok
costumer dapat menambahkan produk tersebut ke keranjang belanja dan
melakukan pengisian detail pengiriman serta jasa pengiriman yang dipilih. Setelah
pengisian berhasil costumer kemudian dapat melanjutkan ke tahapn selanjutnya
yaitu ringkasan pada tahap ini akan menampilkan ringkasan dari pembelanjaan
dan metode pembayaran yang tersedia. Pada tahap ini, nantinya costumer dapat
memilih metode pembayaran yang akan digunakan. Kemudian tahapan berikutnya
yaitu tahap konfirmasi pemesanan dimana nantinya costumer dapat melakukan
konfirmasi metode pembayaran yang telah dipilih dan nominal yang harus
dibayar. Berikut ilustrasi dari tahapan-tahapan diatas.

gambar 1 produk
gambar 2 Informasi Produk

gambar 3 Transsaksi
 gambar 4 Metode pembayaran

 Dari tahapan-tahapan diatas apabila kita lakukan identifikasi terkait aliran

informasi antara Marketing and Sales, Accounting and Finance, dan Supply Chain
Management pada Tokopedia. Akan diperoleh hasil identifikasi sebagai berikut:
1) Marketing and Sales: Menampilkan produk yang dicari oleh costumer
beserta informasi produk
2) Accounting and Finance: Menampilkan harga barang dan simulasi cicilan
dari informasi produk yang dipilih costumer
3) Supply Chain Management: Menerima detail pengiriman yaitu alamat
pengiriman dan kurir yang dipilih
4) Accounting and Finance : Mengakumulasi total perbelanjaan yaitu harga
barang dengan biaya pengiriman
5) Marketing and Sales : Menambahkan barang tersebut ke keranjang belanja
6) Accounting and Finance: menampilkan ringkasan dari pembelian dan
menampilkan opsi pembayaran tersedia. Kemudian akan diacatat detail
pembayaranya. Misal pada ilustrasi diatas menggunakan metode klik bca
maka, accounting and finance akan mendapat informasi id klikbca beserta
jumlah yang harus dibayar
7) Marketing and Sales: Memperoleh detail informasi transaksi dan
kemudian menempatkan pesanan untuk dilanjutkan ke merchant/penjual
4. Pikirkan terakhir kali Anda membeli barang elektronik berteknologi tinggi. Bagaimana
proses pembelian item tersebut melintasi berbagai lini fungsi toko? Informasi apa dari
tanda terima Anda yang perlu tersedia untuk fungsi bisnis? Fungsi bisnis apa yang
membutuhkan informasi itu? Bagaimana tanda terima Anda dapat membantu proses
pengembalian barang itu?

Jawab :

 yang pertama ada bagian marketing dan sales yang tugasnya memasarkan produk
elektronik tersebut yang membuat pembeli tertarik, ketika pembeli sudah
menentukan barang yang diinginkan maka barang tersebut akan siapkan dan
pembeli akan langsung membayar ke kasir, dimana bagian accounting toko akan
menerima laporan yang terjadi pada kasir, sehingga informasi yang dibutuhkan
akan langsung diterima bagian accounting dan finance, setelah tanda terima
diterima oleh pembeli dan jika suatu hari terjadi masalah makan tanda terima tadi
bisa dijadikan bukti bahwa barang tersebut adalah dibeli dari toko tersebut,
sehingga tidak ada masalah dikemudian hari.

5. Asumsikan Anda memiliki dan menjalankan toko es krim kecil yang terletak di dekat
kolam renang pribadi. Anda ingin memaksimalkan penjualan dan memutuskan bahwa
mengizinkan pelanggan untuk membeli secara kredit dapat menjadi pendorong utama
penjualan karena kebanyakan orang datang ke kolam renang tanpa uang tunai. Informasi
apa yang perlu Anda lacak untuk memastikan pelanggan tertentu tidak melebihi batas
kredit Rp 200.000. Masalah apa yang mungkin terjadi?

Jawab :

 Yang pertama adalah ktp, karena ktp ada identitas utama seseorang, kedua adalah
pekerjaan, kreditur yang dibolehkan hanya yang sudah bekerja, dan setiap orang
yang melakukan kredit akan dicatat supaya kredit yang telah dilakukan oleh
seseorang(setiap ktp) tidak melibihi batas 200ribu,
 masalah yang mungkin terjadi disini ketika orang tersebut tidak pernah datang
lagi ke toko eskrim, dan bisa saja setiap ktp bisa melebihi limit kredit 200ribu jika
catatan yang dimiliki itu hilang