LAPORAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS/BADAN ......

TAHUN 2017

Jalan Pemuda Km. 5,5 No. 1 Kuala Kapuas

Telp. (0513) 21005 Fax. (0513) 21732
www.kapuaskab.go.id
I. PENDAHULUAN

1. Perangkat Daerah/ : Nama perangkat daerah

Unit Kerja

2. Alamat : Alamat perangkat daerah

3. Pelayanan : 1. Penerbitan Izin......

2. Penerbitan Surat Izin ......
3. Rekomendasi .......
4. Penerbitan Akta ......
5. Pembuatan Kartu ......
6. Pengujian KIR ......
7. Pelaksanaan Penyuluhan .......
8. Pelaksanaan Administrasi Kepegawaian/Keuangan ....
9. Unit Pelayanan Kesehatan ......
10. Dst yang berkaitan dengan pemberian pelayanan

4. Daftar Dokumen : 1. Standar Pelayanan Penerbitan Izin .....

Standar Pelayanan 2. Standar Pelayanan Pemberian Rekomendasi .....
3. Dst.

5. Maklumat Pelayanan :

II. KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN

1. Kegiatan : Survei Kepuasan Masyarakat

2. Tempat Survei : .................................................

3. Waktu pelaksanaan : .................................................

survei

4. Nama Pencacah/ : 1. (Nama)

pengumpul data (NIP.)
2. (Nama)
(NIP)

III. HASIL YANG DICAPAI

A. Identitas Responden
1. Umur/Usia
 Hasil di atas menyatakan bahwa usia dominan dari responden yang menerima pelayanan dari
dinas ........................ adalah usia 26-30 tahun yaitu sebesar 14 responden,
usia 36-40 berjumlah 13 responden, dan 32 responden lainnya berusia lebih dari 41 tahun. Hal ini
jauh berbeda dengan survei yang dilakukan tahun 2013, yaitu usia dominan kurang dari 25 tahun
berjumlah 27.2%. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat dengan usia dewasa muda ikut
berpartisipasi dalam survei kepuasan masyarakat.

2. Jenis Kelamin

Berdasarkan data diagram di atas menyatakan bahwa 49% responden adalah pria
sedangkan 51% adalah wanita. Sedangkan pada survei tahun 2013 jumlah responden pria
63% dan responden wanita 37%. Dengan hal ini pengguna layanan pada survei
Maret 2014 relatif cukup seimbang antara pria dan wanita, ini dibuktikan dengan selisih
margin sebesar 15,46% sedangkan selisih margin pada survei tahun 2013 adalah 26%.

3. Pendidikan terakhir

Berdasarkan diagram di atas dapat disimpulkan bahwa pada aspek Pendidikan terdapat
27% responden dari jenjang S1, 4% dari jenjang D1/D2/D3, 3 dari jenjang
S3/S2, dan sebanyak 40 dari jenjang SMA/SMK. Dari data di atas dapat diketahui bahwa
pemohon informasi publik paling banyak dari kalangan responden lulusan sarjana. Jika
dibandingkan dengan data survei terakhir yang dilakukan
hanya 92 responden yang mengisi kuesioner sedangkan pada survei kali ini terdapat 291
responden. Dan dari database yang telah diperoleh, jumlah responden yang berpendidikan
S1-S3 berjumlah 62% (2013) dan sebanyak 74.92% pada Maret 2014. Hal ini menunjukkan
bahwa jumlah responden yang berpendidikan tinggi bertambah serta semakin meningkatnya
partisipasi kaum cendikiawan terhadap survei pelayanan .............
 4. Pekerjaan Utama

Berdasarkan data di atas menyatakan bahwa sebanyak 1% responden adalah Pegawai

Swasta, 0% adalah Pelajar/Mahasiswa, 22% adalah PNS/TNI/POLRI, serta 31%
adalah Wiraswasta/Usahawan. Hal ini menjelaskan bahwa pegawai
swasta mendominasi dalam pertisipasi pada survei kepuasan masyarakat pada dinas...............

B. Unsur Pelayanan
1. Persyaratan

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................
2. Prosedur

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................

3. Waktu Pelayanan

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................
4. Biaya/Tarif

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................
6. Kompetensi Pelaksana

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................

7. Perilaku Pelaksana

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................
8. Maklumat Pelayanan

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................

9. Standar Pelayanan

Pada aspek ini, terdapat 76,67% responden yang mengatakan “sesuai” persyaratan
layanan .................... , 20,67% responden mengatakan bahwa mereka dengan “sangat sesuai”.
Tetapi masih terdapat 2,67% responden yang mengatakan “kurang sesuai. Hal ini dapat
 disebabkan oleh ........................... untuk itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan
seperti ................................

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Unsur yang mendapatkan respon baik dari pengguna layanan adalah unsur...... . Sedangkan
untuk unsur ...... han
2. Beberapa hal yang perlu menjadi perbaikan dimasa yang akan datang berdasarkan hasil
survei ini diantaranya :
a. (diiisi perbaikan untuk meningkatkan unsur pelayanan yang memperoleh nilai kurang
baik)

V. PENUTUP
Demikian laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada ...... kami buat sebagai bahan
peningkatan pelayanan publik di Kabupaten Kapuas, terima kasih.

Dibuat di Kuala Kapuas

Pada tanggal
PERANGKAT DAERAH/UNIT KERJA,

ttd

NAMA
PANGKAT/GOLONGAN
NIP