Diskusi.

Diskusikan materi berikut ini. Berikan jawaban dengan menggunakan konsep

yang ada dalam BMP. Anda dapat menambahkan bahan-bahan yang ada di
internet. Tuliskan selalu sumber pustaka jika Anda menyatakan pendapat orang
lain. Pastikan Anda tidak mencopy paste dari bahan yang anda
temukan. Formulasikan jawaban dengan menggunakan kalimat Anda
sendiri. Jawaban yang sama akan persis diberikan nilai 0.

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan konsep 5W + 1H dalam perilaku

konsumen! Jelaskan dengan menggunakan contoh! (20)
2. Apa relevansi studi perilaku konsumen dengan strategi
pemasaran? Berikan contoh. (20)
3. Berikan contoh perubahan perilaku akibat pandemi covid 19 serta
dampaknya pada strategi pemasaran! (30)
4. Buatlah analisa terhadap strategi yang dilakukan Hokben di bawah ini dari
sudut pandang perilaku konsumen (30)

Jawaban :

1. Dalam meneliti atau mengamati perilaku konsumen, seseorang akan membuat

pertanyaan dengan acuan 5W+1H. Demikian pula dalam perilaku konsumen,
pertanyaan siapa (who), mengapa (why), kapan (when), apa (what), dimana (where)
dan bagaimana (how) untuk memahami perilaku konsumen. Contohnya : Lily adalah
seorang mahasiswi Universitas swasta di Purwokerto dan ia juga bekeja di Studio
Photo (who). Ia menginginkan sebuah laptop (what) karena mudah untuk dibawa-
bawa dan dapat memperlancar perkuliahannya (why). Untuk itu, ia berencana
membelinya akhir bulan depan setelah menerima gajinya (when). Ia akan pergi ke
pusat pertokoan elektronik dekat daerah tempat tinggalnya (where) untuk membeli
laptop yang dibutuhkan secara tunai (how).
2. Perilaku konsumen terkait dengan strategi pemasaran. Strategi pemasaran
diarahkan untuk meningkatkan frekuensi perilaku konsumen seperti peningkatan
kunjungan atau pembelian. Peningkatan dapat dicapai dengan mengembangkan dan
menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada target pasar yang dipilih. Untuk
memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat maka
kita harus memahami apa yang konsumen pikirkan, apa yang mereka rasakan, apa
yang mereka lakukan, serta kejadian apa yang mempengaruhi pemikiran konsumen.
Strategi pemasaran juga dapat mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh
konsumen tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam tawaran pasar serta
situasi yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk.
Contohnya : seperti produk motor, perusahaan memahami bahwa daya beli
konsumen di Indonesia terbatas sehingga jika penjualan motor mengandalkan
penjualan tunai, maka penjualan motor tidak akan cepat laku. Oleh karena itu,
Diskusi.1

perusahaan mencipktakan sistem kredit yang berimbas pada harga motor dengan
pembelian kredit menjadi lebih mahal. Namun, dengan adanya sistem kredit
tersebut, lembaga keuangan berkembang dan industri motor bekembang, serta
konsumen bahagia. Kredit memungkinkan konsumen dapat membeli motor dengan
cicilan tanpa menunggu lama harus mengumpulkan uang.
3. Contoh perubahan perilaku akibat pandemi Covid 19
- Konsumen akan lebih berfokus pada nilai.
Konsumen akan cenderung mencari atau membeli produk-produk yang
sangat dibutuhkan dimasa krisis ini. Produk-produk kebutuhan sanitasi (tisu,
sabun, atau pencuci barang) akan menjadi produk yang mulai didasar oleh
konsumen baik saat atau pasca-krisis. Selain itu, produk kesehatan seperti
makanan sehat, suplemen, atau minuman kaya gizi sepeti jelly atau susu juga
akan menjadi hal yang paling dicari oleh konsumen.
- Konsumen online bukan hanya Generasi Millenial saja.
Karena banyak gerai retail yang mulai sepi pengunjung bahkan tutup,
konsumen dari berbagai generasi lebih memilih berbelanja produk kebutuhan
secara online.
- Konsumen berbelanja secara kolektif
Pada saat ini, banyak konsumen yang membeli produk secara kolektif demi
mendapatkan diskon. Konsumen lebih memilih untuk membeli produk
dengan harga yang lebih murah namun dalam jumlah banyak.

Dengan adanya perubahan perilaku konsumen tersebut, maka perusahaan

atau para pebisnis harus membuat strategi pemasaran baru untuk dapat
bertahan di tengah pandemi Covid 19 ini dan dapat menarik para konsumen
kembali.
5. Hokben menggunakan strategi periklanan, penjualan langsung, promosi penjualan,
dan publikasi. Strategi bisnis perusahaan dengan mendekati pelanggan sehingga
memudahkan pelanggan dalam mengakses makanan. Dan selalu mengikuti
perkembangan zaman yaitu dengan pemasaran secara online yang memiliki kemasan
bisa bertahan lama sehingga konsumen bisa mengkonsumsi Hokben kapan saja dan
dimana saja.