rumahmutu.

id

KETIDAKBERPIHAKAN (IMPARTIALITY)
KLAUSUL 4.1 – ISO/IEC 17025:2017
Public Training | Bogor, 07-08 Feb 2019
oleh: dr.kurniawan@gmail.com | 0812-8120-5131

4.1 KETIDAKBERPIHAKAN
• Kegiatan laboratorium dilakukan TIDAK MEMIHAK
• Terstruktur & dikelola sedemikian rupa → menjaga KETIDAKBERPIHAKAN
• Komitmen MANAJEMEN LAB. terhadap KETIDAKBERPIHAKAN
• Bertanggungjawab atas KETIDAKBERPIHAKAN kegiatan lab.
• Tidak mengizinkan TEKANAN komersial, finansial & lainnya
• Identifikasi RISIKO KETIDAKBERPIHAKAN on an on-going basis.

Hubungan
Kegiatan Hubungan
Personilnya

Shall / Mandatory

1
 ON AN ON
GOING
BASIS?

IDENTIFIKASI RISIKO KETIDAKBERPIHAKAN (SPESIFIK)

Klien : Seksi:
Order No. / Ref. No. : Tanggal:
Sifat Pekerjaan : Baru Rutin & Berulang
Identifikasi Risiko diperlukan : Ya Tidak Perlu*)
Keterangan :

No Aspek Risiko
Ada Risiko
Uraian Risiko
Level
Risiko
Pengendalian /
Level Risiko
pasca Efektif? Kesimpulan
ON AN ON
1 Kepemilikan
YA TIDAK
- V
-
Awal
N/A
Mitigasi Risiko
-
Mitigasi
N/A N/A GOING
BASIS?
- -
2 Tata Kelola - V N/A N/A N/A
- -
3 Manajemen - V N/A N/A N/A
- -
4 Personil - V N/A N/A N/A
- - Pekerjaan dapat
5 Sumber Daya Bersama - V N/A N/A N/A
dilakukan
- -
6 Keuangan - V N/A N/A N/A
- -
7 Kontrak - V N/A N/A N/A
- -
8 Pemasaran - V N/A N/A N/A
- -
9 Pembayaran Komisi Penjualan - V N/A N/A N/A

10 Lain-lain: …..

Dibuat oleh: Diverifikasi oleh: Disetujui oleh:

*) mengacu pada identifikasi yang
telah dilakukan sebelumnya untuk
klien dan pekerjaan yang sama
Deputi MT Manajer Teknis Direktur

2
 4.1 KETIDAKBERPIHAKAN

NOTE Sebuah hubungan yang dapat mengancam ketidakberpihakan pada

laboratorium dapat didasarkan pada kepemilikan, tata kelola, manajemen,
personil, sumber daya bersama, finansial, kontrak, pemasaran (termasuk
branding), and payment of a sales commission or other inducement for the
referral of new customers, etc.

• Jika risiko diIDENTIFIKASI, mampu MENGHILANGKAN atau MEMINIMALKAN risiko

Shall / Mandatory

4.1.4.1 Apabila lab merupakan bagian dari

suatu organisasi yang melakukan
kegiatan selain pengujian dan/atau
kalibrasi, tanggung jawab personil inti di
dalam organisasi yang mempunyai KETIDAK-
keterlibatan atau pengaruh pada BERPIHAKAN
kegiatan pengujian dan/atau kalibrasi
harus ditetapkan untuk mengidentifikasi (ISO/IEC 17025:2005)
konflik kepentingan yang potensial.

3
 Risiko Ketidakberpihakan
(Struktur) 1

ACCEPTABLE
?

Risiko Ketidakberpihakan
(Struktur) 2

ACCEPTABLE
?

4
 Risiko Ketidakberpihakan
(Struktur) 3
PT XYZ

ACCEPTABLE
?
Divisi Divisi QA & Lembaga
Instalasi Produksi Laboratorium Inspeksi

Line
Desain & QC Logistic
Personel
Production Inspeksi

Risiko Ketidakberpihakan
(Struktur) 4
PT XYZ

ACCEPTABLE
?
Divisi Instalasi Divisi Produksi Pemasaran

QC
Line
Desain & QC Logistic (Laboratorium
Production
& Inspection)

10

5
 Risiko Ketidakberpihakan 1
Ancaman terhadap ketidakberpihakan mencakup BIAS yang
mungkin muncul dari:
a) Self-interest
Misal: ketergantungan pada kontrak untuk jasa atau biaya,
atau takut kehilangan klien, pada tingkat yang dapat
mempengaruhi ketidakberpihakan.

b) Self-review
Misal: melakukan kegiatan penilaian kesesuaian di mana LPK
mengevaluasi dari hasil jasa lain yang telah diberikan
sebelumnya, seperti konsultasi.

c) Advocacy
Misal: LPK atau personilnya yang bertindak mendukung, atau
menentang pada suatu perusahaan, yang pada saat yang
sama merupakan klien-nya.
Source: ISO/PAS 17001:2005 – Impartiality – Principles & Requirements

11

Risiko Ketidakberpihakan 2

d) Over-familiarity
Risiko yang timbul dari LPK atau personilnya menjadi terlalu
akrab atau terlalu percaya, sehingga bukan mencari bukti
kesesuaian.

e) Intimidation
Misal: LPK atau personilnya dapat terhalang bertindak tidak
memihak oleh risiko yang berasal dari, atau takut oleh, pihak
klien atau pihak yang berkepentingan lainnya.

f) Competition
Misal: Antara klien dan orang yang dikontrak

Source: ISO/PAS 17001:2005 – Impartiality – Principles & Requirements

12

6
 Skenario Risiko 1: Pemberian Konsultasi
RISIKO POTENSIAL STAF PENGUJIAN (Pegawai, Kontraktor atau Subkontraktor) yang memberikan
konsultasi
Source of Risk Personil Pengujian
Likelihood 2
Consequence 5
Evaluasi (Level of Risk) Significant / Unacceptable Risk
Tindakan Mitigasi 1) Semua staf lab. Menandatangani pernyataan benturan kepentingan ketika mulai bekerja, mengidentifikasi
pekerjaan sebelumnya dan kerjasamanya dengan pelanggan selama 3 tahun terakhir
2) Mengingatkan kebijakan tertulis tentang konflik kepentingan setahun sekali
3) Memisahkan anggota staf yang memberikan konsultasi dari kegiatan pengujian
4) Jika digunakan subkontraktor, dipastikan dalam kontrak bahwa konflik kepentingan yang ada akan
diungkapkan dan dan begitu pun sebaliknya, keduanya secara tertulis, sebelum diterima pekerjaan
subkontrak
Pemantauan 1) Kaji ulang konflik kepentingan setiap tahun
2) Pemutakhiran dan kaji ulang daftar anggota staf yang memberikan konsultasi.
3) Kaji ulang kontrak dengan subkontraktor dan pernyataan konflik kepentingan
Tindakan perbaikan / 1) Berdasarkan hasil deteksi benturan kepentingan, anggota staf di-edukasi ulang tentang pentingnya
Tanggung jawab keterbukaan.
2) Dari deteksi benturan kepentingan karena konsultasi, personil ybs tidak dilibatkan dalam pengujian
tertentu.

13

Skenario Risiko 2: Kedekatan Personil Pengujian dengan Pelanggan

RISIKO POTENSIAL STAF PENGUJIAN (Pegawai, Kontraktor atau Subkontraktor) yang melakukan sampling
berulang-ulang untuk pelanggan yang sama
Source of Risk Personil Petugas Sampling (termasuk personil yang dikontrak)
Likelihood 3
Consequence 4
Evaluasi (Level of Risk) Significant / Unacceptable Risk
Tindakan Mitigasi 1) Alokasi staf oleh pembuat jadwal sampling sedemikian rupa hingga staf yang berbeda ditugaskan untuk kegiatan
sampling berikutnya untuk pelanggan yang sama.
2) Semua staf lab. Menandatangani pernyataan konflik kepentingan ketika mulai bekerja di lab, mengidentifikasi pekerjaan
sebelumnya dan kerja samanya dengan pelanggan selama 3 tahun terakhir.
3) Mengingatkan kebijakan tertulis tentang konflik kepentingan setiap tahun.
4) Pelatihan regulas bagi semua staf sampling dengan menekankan pentingnya menghindari adanya konflik kepentingan.

Pemantauan 1) Kaji ulang alokasi personil sampling bagi pelanggan oleh manajemen lab. Atau bagian administrasi.
2) Pemutakhiran dan kaji ulang daftar benturan kepentingan.

Tindakan perbaikan / 1) Penugasan personil sampling diatur hingga keterlibatannya yang sering atau berulang dengan pelanggan yang sama
Tanggung jawab diminimalkan.
2) Komunikasi dengan pelanggan apabila personil sampling tertentu diminta untuk melakukan sampling; menjelaskan
pengaturan ulang penugasan untuk menghindari konflik kepentingan.

14

7
 Skenario Risiko 3: Tekanan finansial untuk memberikan hasil pengujian yang
diinginkan
RISIKO POTENSIAL Tekanan finansial dari pelanggan untuk memberikan hasil pengujian tertentu

Source of Risk Personil Pengujian (termasuk personil yang dikontrak), manajemen laboratorium
Likelihood 2
Consequence 5
Evaluasi (Level of Risk) Significant / Unacceptable Risk
Tindakan Mitigasi 1) Semua staf lab. dan kontraktor menandatngani pernyataan benturan kepentingan ketika mulai kerja di lab /
perusahaan, mengidentifikasi pekerjaan sebelumnya dan kerjasama dengan pelanggan selama 3 tahun terakhir.
2) Mengingatkan kebijakan tertulis tentang benturan kepentingan setiap tahun.
3) Gaji personil penguji tidak bergantung pada jumlah dan hasil kegiatan pengujian.
4) Kebijakan etika perusahaan harus mengatasi suap atau hadiah / entertainment dari pelanggan untuk
menghindari keterlibatan anggota staf dalam situasi yang dapat menempatkannya dalam tekanan keuangan
yang tidak semestinya.
5) Anggota staf diminta melapor / menginformasikan kpd. manajemen setiap situasi dapat menimbulkan tekanan finansial.
Pemantauan 1) Pemutakhiran dan kaji ulang daftar benturan kepentingan.
2) Kaji ulang laporan apapun dari staf tentang tawaran finansial atau hadiah yang tidak semestinya.

Tindakan perbaikan / 1) Penugasan personil pengujian diatur ulang sehingga tekanan yang tidak semestinya dapat diatasi.
Tanggung jawab 2) Komunikasi yang mungkin dengan pelanggan oleh manajemen lab. untuk menunjukkan bahwa tawaran finansial atau hadiah tidak
dapat diterima berdasarkan kode etik perusahaan.

15

Skenario Risiko 4: Manipulasi Rekaman Hasil Pengujian

RISIKO Personil memanipulasi rekaman pengujian
POTENSIAL
Source of Risk Personil pengujian, petuas administrasi, personil yang memiliki akses pada data dan rekaman
Likelihood 2
Consequence 5
Evaluasi (Level of Significant / Unacceptable Risk
Risk)
Tindakan Mitigasi 1) Semua staf dilatih dan memahami risiko terhadap ketidakberpihakan serta integritas.
2) Tinjauan teknis hasil pengujian oleh pihak independen (mis. personil pengujian senior
atau manajemen lab.)
3) Semua kejadian yang teridentifikasi atau manipulasi diinvestigasi dengan seksama.
Pemantauan Kaji ulang laporan pengujian secara berkala dalam audit internal atau tinjauan teknis.

Tindakan perbaikan / Tindakan disipliner.

Tanggung jawab

Skenario Risiko 5: Kerahasiaan data pengujian

Skenario Risiko 6: Pelanggan meminta personil tertentu untuk melakukan pengujian

16

8
 EXERCISE
rumahmutu.id

• Sebuah perusahaan distributor peralatan ukur kelistrikan memiliki

laboratorium kalibrasi dengan ruang lingkup yang mencakup kalibrasi
peralatan yang dijual perusahaan induknya.

Tuliskan 2 risiko ketidakberpihakan yang mungkin dapat diidentifikasi oleh

lab. dalam melakukan kegiatannya.

17

MAMPU MENGHILANGKAN & MEMINIMALKAN

RISIKO KETIDAKBERPIHAKAN (CONTOH)
Facility Integrity Acknowledgment / Declaration
Form

Telephone Audit

On-Site Integrity Facility Visit

UnAnnounced Integrity Audit

Mystery Audit

18

9
 TERIMA KASIH

oleh: dr.kurniawan@gmail.com | 0812-8120-5131

19

10