KUISIONER SURVEY D-CSL H1

A. SCREENING TEST
1 Apakah anda datang ke dealer saat pembelian sepeda motor? a. Ya b. Tidak ---> (STOP INTERVIEW)
2 Apakah anda sudah menerima STNK/surat Pajak? a. Ya b. Tidak ---> (STOP INTERVIEW)
3 Apakah Anda datang ke dealer saat pengambilan STNK/surat Pajak? a. Ya b. Tidak ---> (STOP INTERVIEW)
4 Apakah anda yang menerima sepeda motor saat pengiriman? a. Ya b. Tidak ---> (STOP INTERVIEW)

C PERTANYAAN UTAMA
C1 AUDIT CALL
Apakah anda mendapat pelayanan dari petugas dealer sebagai berikut ?
Kategori Jawaban : Tidak (Skor 0) / Ya (Skor 1)
INDIKATOR NO ATRIBUT
1 Apa diminta data diri ?
2 Apa diinfokan jadwal servis berkala ?
A. PETUGAS PENJUALAN
3 Apa diinfokan layanan booking servis?
4 Apa dikenalkan dengan kepala mekanik ?
B. PETUGAS PENGIRIMAN 5 Ada diberi kartu ucapan terima kasih ?
6 Apa dihubungi setelah pembelian motor?
C. PETUGAS DEALER 7 Apa ditanya data diri lagi ?
8 Apa diingatkan servis pertama ?

C2 KEPUASAN KONSUMEN
Bagaimana penilaian Anda terhadap kepuasan pelayanan yang diberikan oleh dealer?
Kategori Jawaban :
Sangat Tidak Puas (Skor 1) / Tidak Puas (Skor 2) / Kurang Puas (Skor 3) / Puas (Skor 4) / Sangat Puas (Skor 5)
INDIKATOR
PELAYANAN DEALER
A. DEALER
B. PROSES PENJUALAN
C. ADMINISTRASI
D. PROSES PENGIRIMAN
PETUGAS DEALER
A. PETUGAS PENJUALAN
B. PETUGAS ADMINISTRASI DAN
KASIR
C. PETUGAS PENGIRIMAN
D. PETUGAS DEALER
C3. PROTOKOL KESEHATAN
NO ATRIBUT
1 Kemudahan menemukan lokasi
2 Kemudahan menelpon dealer
3 Kebersihan dealer
4 Kemudahan mendapatkan brosur
5 Kesamaan harga antara petugas dan daftar harga
6 Tunai/Kredit? Kemudahan proses pembayaran secara tunai
Ketepatan waktu pengiriman (skor 4 : Jelaskan alasan tidak memilih skor 5? Jika tidak ada alasan -> 4/5?)
7
Kategori probing : Skor 0 (tidak ada alasan)/ 1 (keterlambatan pengiriman)/ 2 (lainnya)
8 Kondisi motor saat diterima
9 Kelengkapan dan kebersihan
10 Kesesuaian produk
11 Sambutan Salam Satu Hati
12 Bantuan petugas mengarahkan ke lokasi parkir
13 Penjelasan produk
14 Penjelasan club Motor
15 Penjelasan pembayaran
16 Penjelasan Bengkel resmi (bengkel terdekat, jadwal servis, serta garansi pembelian)
17 Penawaran aksesoris & apparel honda
18 Kecekatan kasir
Ketepatan waktu penyerahan STNK (skor 4 : Jelaskan alasan tidak memilih skor 5? Jika tidak ada alasan ->4/5?)
19
Kategori probing : Skor 0 (tidak ada alasan)/ 1 (keterlambatan STNK jadi)/ 2 (lainnya)
20 Kemudahan proses pengambilan STNK
21 Penjelasan (garansi motor, jadwal servis, perawatan motor) dan peragaan fitur motor
22 Pemberian Kartu apresiasi
Keramahan (skor 4 : Jelaskan alasan tidak memilih skor 5? Jika tidak ada alasan ->4/5?)
23
Kategori probing : Skor 0 (tidak ada alasan)/ 1 (petugas pasif)/ 2 (lainnya)
24 Penampilan
1 Penerapan Protokol Kesehatan Covid-19

C4. PELAYANAN PRIORITAS

Sebutkan 1 (satu) pelayanan dealer yang paling anda pentingkan?
Informasi Layanan
Penampilan Pengiriman Penyerahan
Jenis Pelayanan Sambutan Kebersihan Fasilitas produk & setelah
& keramahan sepeda motor STNK
harga pembelian
Skor 1 2 3 4 5 6 7 8

C5 LOYALITAS KONSUMEN
Kategori Jawaban :
Tidak (Skor 1)/Ragu-ragu (Skor2)/Ya (Skor3)
NO Atribut Pertanyaan
Apakah anda ingin merekomendasikan Dealer ini kepada orang lain? Apa
1 Rekomendasi Dealer alasannya? (ditanyakan pada semua skor)
Kategori alasan jika skor 3 : 1 (Pelayanan bagus)/ 2 (Lainnya)
2 Loyalitas Merk Honda Kalau beli motor lagi, apakah akan memilih merk Honda?
3 Loyalitas pada Dealer Apakah akan beli di dealer ini?

C6. RENCANA PEMBELIAN

Apakah ada rencana untuk beli motor Honda lagi ?
JAWABAN SKOR WAKTU
Tidak 0 -
< 3 bulan 1 . . . Bln/Mgg
Ada
Ada
> 3 bulan 2 -