5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

NAME :

CLASS :
HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP
DATE :
30 Questions

1. Kegiatan membangun kepercayaan publik terhadap suatu

organisasi agar terbentuknya suatu citra yang baik dan
positif disebut….

a) humas b) keprotokolan

c) society culture d) pelayanan

e) excellent service

2. Hubungan masyarakat sering disebut juga dengan istilah….

a) excellent service b) good will

c) cooperation d) public speaking

e) public relations

3. Humas merupakan salah satu komponen penting dalam

suatu instansi/perusahaan/organisasi yang memerlukan
kefokusan penuh dalam menjalankan program-
programnya. Dalam kegiatannya, humas juga melibatkan
kemampuan berkomunikasi bagi para praktisinya. Oleh
karena itu, dibawah ini yang merupakan salah satu ciri
humas adalah adanya komunikasi yang bersifat….

a) satu arah b) dua arah

c) no respon d) tidak efektif
e) menggebu-gebu

4. Humas yang dibentuk untuk mempublikasikan kebijakan

pemerintah disebut.…

a) humas negara b) humas pemerintahan

c) humas industri d) humas bisnis
e) humas umum

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 1/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

5. Berikut ini yang bukan merupakan tugas humas antara

lain….

a) membuat image yang positif b) pemberian informasi, penerangan dan

penjelasan
c) menumbuhkan ketertarikan d) mengembangkan sikap antipati
e) membangun dan menciptakan simpati
publik

6. Seorang praktisi humas diwajibkan memiliki kemampuan

berbahasa dan komunikasi yang baik, penguasaan writing
skill, memiliki sikap ramah, supel, eksibel, dan gaul. Hal
tersebut merupakan….

a) mekanisme humas b) kuali kasi humas

c) de nisi humas d) proses transfer humas

e) fungsi humas

7. Salah satu kegiatan humas adalah melakukan pembicaraan

didepan publik atau sering disebut juga dengan….

a) public speaking b) public relations

c) public activity d) public presentation

e) public cooperation

8. Orang-orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi,

baik secara internal atau eksternal demi untuk
mewujudkan suatu hubungan/citra yang baik kepada
organisasi/ perusahaan tersebut disebut….

a) masyarakat umum b) perusahaan

c) khalayak internal d) khalayak eksternal

e) khalayak humas

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 2/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

9. Menyatakan selamat kepada pemegang saham yang baru

merupakan bentuk humas kepada….

a) karyawan atau staf b) masyarakat umum

c) pemasok d) pelanggan
e) stockholders

10. Pemberian pelatihan kepada khalayak atau orang sekitar

tentang cara pengelolaan limbah dengan baik dan benar
merupakan realisasi kegiatan humas kepada….

a) karyawan b) pemasok

c) pelanggan d) pemerintah
e) masyarakat

11. Dibawah ini yang merupakan khalayak humas internal

antara lain….

a) pemasok b) pelanggan
c) karyawan d) pemerintah

e) distributor

12. Berikut ini yang bukan merupakan proses transfer dalam

humas antara lain….

a) antipati menjadi simpati b) penerimaan menjadi kecurigaan

c) masa bodoh menjadi minat d) lalai menjadi pengertian

e) tidak percaya menjadi percaya

13. Berikut ini yang bukan merupakan khalayak humas

eksternal yaitu….

a) pelanggan b) masyarakat

c) pemegang saham d) distributor

e) media pers

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 3/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

14. Organisasi profesi humas yang didirikan di Jakarta pada

tanggal 15 Desember 1972 yaitu….

a) Perhumas b) APRI

c) PRSA d) IPR

e) NSPR

15. Dibawah ini yang merupakan organisasi profesi humas di

dalam negeri yaitu….

a) Perhumas dan PRSA b) APRI dan Perhumas

c) IPR dan Perhumas d) IPR dan PRSA

e) IPR dan NSPR

16. Pelayanan yang terbaik sehingga dapat menumbuhkan

rasa kepuasan pelanggan, merupakan tujuan dari….

a) public relation b) excellent service

c) contact service d) customer service

e) giving service

17. Berikut ini yang bukan merupakan prinsip pelayanan prima

adalah….

a) attitude b) attention

c) tindakan d) action
e) active

18. Tujuan utama dari pelayanan prima yaitu membuat

pelanggan merasa….

a) puas b) tidak nyaman

c) dimata-matai d) diawasi

e) enggan

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 4/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

19. Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam

bentuk perhatian kepada pelanggan disebut….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance

e) active

20. Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam

sikap yang menunjukkan pelayanan yang baik disebut….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance

e) active

21. Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam

tindakan/aksi tertentu yang mencerminkan pelayanan yang
baik disebut….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance
e) active

22. Berikut ini yang bukan merupakan cerminan dari

pelayanan prima yaitu….

a) memberikan sapaan kepada pelanggan b) selalu murah senyum kepada semua orang

c) mengantarkan pelanggan ke d) melihat gerak gerik pelanggan dan diikuti

tempat/barang yang hendak dibeli terus menerus supaya tidak ada barang
yang hilang

e) mengucapkan terimakasih kepada

pelanggan atas kunjungannya

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 5/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

23. Suatu hari, Siska menginap pada suatu hotel di Jakarta.

Ketika Siska menginap, kamar hotel tidak dibersihkan oleh
petugas kebersihan, sehingga kamar Siska sangat kotor dan
hal tersebut membuat Siska menjadi kecewa terhadap
pelayanan yang ada di hotel tersebut. Lalu untuk
menuntaskan kekecewaannya, Siska menemui bagian
reservasi untuk mengadukan keluhannya. Hal apakah yang
harus dilakukan oleh karyawan reservasi ketika mendengar
keluhan/komplain dari Siska?

a) tidak mempercayai komplain yang b) ikut berdebat atas komplain yang

disampaikan Siska disampaikan Siska

c) mendengarkan komplain dan dibiarkan d) mendengarkan dengan seksama dan

mengalir saja komplainnya memberi solusi

e) langsung memanggil manager untuk

menangani komplain tersebut

24. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka

memperoleh….

a) layanan penjualan b) layanan apa adanya

c) layanan prima d) layanan unik

e) layanan strategis

25. Berikut ini yang bukan merupakan faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah….

a) strata/tingkatan kehidupan b) kualitas produk

c) kualitas pelayanan d) harga

e) faktor kemudahan

26. Berikut ini merupakan faktor akibat kurang memperhatikan

pelanggan kecuali….

a) ketidakpuasan pelanggan b) hilangnya penjualan

c) kehilangan terjalinnya bisnis potensial d) munculnya potensi kon ik

e) menghasilkan penghargaan pelanggan

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 6/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

27. Ketika pelanggan hendak meninggalkan toko kita, yang

sebaiknya kita lakukan yaitu….

a) memberikan komentar mengenai b) memberikan ucapan terimakasih dan

pelanggan tersebut harapan agar berbelanja kembali

c) menyuruh pelanggan agar segera d) menceramahi pelanggan atas

meninggalkan toko kecerewetannya

e) memberikan ucapan selamat tinggal

28. Mencatat pesanan pelanggan merupakan realisasi dari

konsep….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance

e) active

29. Mendengarkan kebutuhan pelanggan merupakan realisasi

konsep….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance

e) active

30. Memiliki penampilan yang serasi dan selalu berpikiran

positif merupakan realisasi konsep….

a) attitude b) attention

c) action d) appearance
e) active

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 7/8
5/15/2021 HUMAS DAN KEPROTOKOLAN KELAS XI OTKP | Print - Quizizz

Answer Key
1. a 9. e 17. e 25. a
2. e 10. e 18. a 26. e
3. b 11. c 19. b 27. b
4. b 12. b 20. a 28. c
5. d 13. c 21. c 29. b
6. b 14. a 22. d 30. a
7. a 15. b 23. d
8. e 16. b 24. c

https://quizizz.com/print/quiz/5db1322987e01b001adc24b5 8/8