PEMANGGILAN ANTRIAN PASIEN

SOP No. Dokumen :

No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT
PUSKESMAS PAKISAJI

1. Pengertian : Pemanggilan nomor antrian adalah kegiatan yang dilakukan

petugas dalam memanggil pasien yang akan berobat sesuai
nomor antrian.
2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas agar lancer
dalam melayani pasien yang akan berobat.
3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas Pakisaji………../……/……./…….
4. Refrensi : Undang-undang No.25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
5. Prosedur : Ketentuan
1. Antrian A : Untuk usia ≤6th dan ≥60th
2. Antrian B : Untuk usia 7th-59th
3. Antrian C : Untuk poli gigi
Prosedur
1. Menghidupkan mesin dan progam antrian otomatis yang
terkoneksi ke semua poli.
2. Pasien datang ke pendaftaran dan mengambil antrian
sesuai dengan ketentuan.
3. Petugas pendaftaran melakukan pemanggilan antrian
sesuai dengan urutan jam datang, dengan memilih nomor
antrian diprogam dan menekan PANGGIL.
4. Pemanggilan antrian dilakukan 3 kali, bila sampai 3 kali
pasien tidak ada maka petugas menekan SKIP dan
memanggil antrian selanjutnya.
5. Bila antrian pasien yang diskip datang, untuk di
pendaftaran akan ditulis jam kedatangan terbaru dikertas
antrian dan untuk di poli umum akan dipanggil setelah
panggilan berikutnya.
6. Setelah pendaftaran selesai nomor antrian dikirim ke poli
 tujuan masing-masing dan pasien diarahkan menuju
poliklinik masing-masing dengan membawa nomor
antrian yang diambil diawal.
7. Pembagian poli berdasarkan nomor antrian
- Poli KIA (antrian A untuk anak usia ≤6 th dan antrian B
untuk ibu hamil/menyusui/pemeriksaan catin)
- Poli Umum (antrian A untuk lansia ≥60th dan antrian B
untuk usia 7th-59th) dengan ketentuan antrian A akan
dipanggil lebih dahulu dan secara bergantian
memanggil antrian B.
- Poli gigi (antrian C)
- Poli TB (antrian A untuk lansia ≥60th dan antrian B
untuk usia 7th-59th)
- Poli IMS (antrian A untuk lansia ≥60 th dan antrian B
untuk usia 7th-59th)
6. Unit Terkait : 1. Loket pendaftaran
2. Semua unit pelayanan poli