MINI RISET PELAYANAN PRIMA

Dosen Pengampuh : Dra. ST. Wahidah, M.Si.

Nur Basuki, S.Pd.,M.Pd., M.Pd.T

NAMA : Sindiy Fortuna Anuardi (51933440267)

Nafisah( 5193344013)

Feby Else LarasTambunan( 5193144001)

Ivana Dora Pakpahan (5193344028)

PROGRAM STUDI S1-PENDIDIKAN TATA RIAS

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN (UNIMED)

TAHUN 2020
 BAB I

PENDAHULUAN

Kepuasan bila diartikan secara bahasa, makaproduk yang memuaskan

adalah produk (barang/jasa) yang mampu melakukan/memberikan sesuatu yang
dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup.Secara umum pengertian
kepuasan konsumen atau ketidakpuasan konsumen merupakan perbedaan antara
harapan (expectations) dan kinerja yang dirasakan (perceived performance).
Sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen berarti kinerja suatu
barang/jasa sekurang-kurangnya sama dengan yang diharapkan.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan menurut Lupiyoadi (2001:158)

menyatakan bahwa dalam menentukan tingkat kepuasan, terdapat lima faktor
utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yaitu:

1. Kualitas produk
2. Kualitas pelayanan
3. Emosional pelanggan
4. Harga
5. Biaya

Pada makalah ini penulis akan mendeskripsikan bagaimana pelayanan dalam

sebuah usaha busana.

2
 BAB II

ISI

METODE SURVEY

Lokasi Survey : Toko Lia

Hari/Tanggal : Rabu, 24 April 2020

Waktu : Pukul 16.20

Teknik Pengambilan Data : Observasi (Pengamatan)

Barang/Jasa yang dipasarkan :

 Peralatan busana
 Bahan/kain
 Mengobras dan Jahit Gulung
 Meenerima Tempahan Jilbab

Hasil dan Pembahasan :

1. Di lihat dari aspek pelayanannya toko ini cukup memberikan pelayanan

yang prima alasanya karena mereka memiliki beberapa karyawan yang
cekatan dalam usaha ini, contohnya seperti jika ada pelanggan yang
datang mereka langsung menanyakan apa yang dibutukan pelanggan, dan
juga jika pelanggan ingin membutuhkan informasi yang lebih tentang
suatu produk, mereka langsung mendeskripsikannya. Dan juga jika ada
pelanggan yang ingin memakai keahlian mereka seperti mengobras
maupun jahit gulung mereka langsung melayani dan mengerjakannya
sesuai antrian dari pada pelanggan. Sehingga pelanggan pun merasa
dihormati dan tidak merasa diabaikan saat membeli suatu produk ataupun
memakai jasa mereka.
2. Di lihat dari aspek kualitas produk yang dijual sama seperti toko-toko
lainnya, dan cukup lengkap hanya saja terkadang ada beberapa barang
yang jarang dibeli orang tidak dijual oleh toko ini.

3
 3. Dari segi harga, toko ini cukup ekomnomis, seperti jika membeli katun
biasa toko ini menjual dengan harga Rp.20.000 sedangkan beberapa toko
lainnya menjualnya dengan harga Rp. 22.000, dan juga harga mengobras
dan jahit gulung , tidak terlalu mahal.
4. Di lihat aspek Emosional pelanggan, pelanggan cukup puas dengan hasil
dari toko ini, seperti toko ini juga menerima tempehan hijab, biasanya jika
saya ke toko ini banyak mahasiswi dari universitas yang berbeda-beda
yang menempah beberapa model hijab pada toko ini, dikarenakan
pelangganmerasa puas akan hasil produk dari toko ini.

Dokumentasi

4
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Kepuasan pelangggan sangatlah penting pada suatu usaha. Karena tanpa

adanya pelanggan suatu usaha tidak akan maju atupun lama-kelamaan akan tutup.
Dan pada tempat lokasi saya mini riset ini, menurut saya kepuasan pelanggan
sudah tercipta dan cukup memuaskan pelanggan dilihat dari aspek kualitas
pelayanannya, kualitas produk, harga, biaya, dan lain sebagainya.

Saran

Toko ini harus tetap meningkatkan kepuasan pelanggan secara terus-

menerus. Sehingga dari kata , ”cukup memuaskan” menjadi kata “sangat
memuaskan” .