LAPORAN KUNJUNGAN LAPANG

RISET USAHA MELALUI MEDIA INTERNET PADA PT MATAHARI

DEPARTMENT STORE

Laporan ini dibuat dan diajukan untuk memenuhi tugas praktikum pada mata

kuliah “Kewirausahaan”.

Dosen Pengampu :

Dr. Drs. Sumadi, MM

Avisenna Harkat, SE, MM

Disusun oleh :

Dimas Aprilianto Fanani (C/D42191994)

Delviana Nur Hidayah (C/D42192090)

Program Studi Akuntansi Sektor Publik

Jurusan Manajemen Agribisnis

Politeknik Negeri Jember

2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT. karena atas rahmat dan
karuniaNya saya dapat menyelesaikan laporan kunjungan lapang mengenai “Riset
Usaha Melalui Media Internet Pada PT Matahari Department Store” ini dengan
sebaik mungkin.

Adapun tujuan dari penulisan dari laporan kunjungan lapang ini adalah
untuk memenuhi tugas Bapak Dr. Drs. Sumadi, MM dan Bapak Avisenna Harkat,
SE, MM. selaku pengampu pada mata kuliah Kewirausahaan. Selain itu, laporan
kunjungan lapang ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang
penjelasan mengenai usaha pada suatu perusahaan bagi para pembaca dan juga
bagi penulis khususnya dalam bidang studi Akuntansi Sektor Publik.

Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Drs. Sumadi, MM dan
Bapak Avisenna Harkat, SE, MM. selaku pengampu pada mata kuliah
Kewirausahaan yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah
pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi Akuntansi Sektor Publik.

Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membagi sebagian pengetahuannya sehingga saya dapat menyelesaikan laporan
kunjungan lapang ini. Saya menyadari, laporan kunjungan lapang yang saya tulis
ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun akan saya nantikan demi kesempurnaan laporan kunjungan lapang
ini.

Jember, 20 April 2021

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................................ii
DAFTAR ISI.....................................................................................................................iii
BAB 1 Pendahuluan...........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.........................................................................................................1
1.2 Perumusan Masalah.................................................................................................4
1.3 Tujuan Laporan........................................................................................................4
1.4 Manfaat Laporan......................................................................................................4
1.5 Program Kegiatan.....................................................................................................4
1.6 Sasaran dan Target...................................................................................................4
1.7 Waktu dan Tempat...................................................................................................4
1.8 Teknik dan Pengumpulan Data................................................................................4
1.9 Pengelolaan Data......................................................................................................5
BAB II Gambaran Objek...................................................................................................6
2.1 Sejarah Berdirinya PT Matahari Department Store Tbk...........................................6
2.2 Tonggak Sejarah.......................................................................................................9
2.3 Visi dan Misi PT Matahari Department Store Tbk.................................................11
2.4 Logo dan Arti Matahari Deaprtment Store Tbk......................................................12
2.5 Filosofi Matahari....................................................................................................12
2.6 Struktur Organisasi Perusahaan..............................................................................14
2.7 Aktivitas Bisnis......................................................................................................14
2.8 Tinjauan Operasional PT Matahari Department Store Tbk....................................15
BAB III Deskripsi Pelaksanaan Kunjungan Lapang........................................................21
3.1 Deskripsi Pelaksanaan............................................................................................21
BAB IV Hasil...................................................................................................................22
4.1 Strategi PT Matahari Department Store Tbk..........................................................22
4.2 Analisis SWOT PT Matahari Department Store Tbk.............................................23
BAB V Penutup...............................................................................................................26
5.1 Kesimpulan......................................................................................................26
5.2 Saran......................................................................................................................26

iii
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................28
LAMPIRAN.....................................................................................................................29
1. Website....................................................................................................................29
2. Jurnal........................................................................................................................30
3. Laporan Tahunan PT Matahari Department Store Tbk. tahun 2019.........................32

iv
 BAB 1 Pendahuluan
Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Masyarakat perkotaan kini dimanjakan oleh kehadiran berbagai pusat
perbelanjaan. Bahkan lokasinya terkadang di satu kawasan. Kondisi ini sangat
menguntungkan karena masyarakat tinggal memilih gerai mana yang akan
dimasukinya [CITATION Sol08 \l 1057 ]. Pertumbuhan perdagangan modern yang
ditandai dengan pertumbuhan pusat belanja dan toko modern didorong oleh
urbanisasi, peningkatan pendapatan penduduk dan perubahan gaya hidup.
Pertumbuhan pusat belanja dan toko modern pada dasarnya merupakan gambaran
dari peningkatan standar hidup masyarakat. Keberadaan pusat belanja dibutuhkan
sebagai sarana pemasaran bagi jaringan ritel nasional maupun multinasional.
Perubahan gaya hidup konsumen telah disikapi oleh pengelola pusat belanja dan
toko modern dengan melakukan perubahan konsep dan format toko atau ruang
usaha sesuai dengan keinginan konsumen akan suasana belanja yang lebih santai
dan nyaman [ CITATION Nur16 \l 1057 ].

Tujuan utama perusahaan adalah untuk meraih keuntungan yang optimal,

dengan memilih dan menetapkan strategi yang paling tepat, secara objektif.
Pemilihan dan alternatif strategi perusahaan yang tepat akan mengacu pada
analisis lingkungan internal dan analisis lingkungan eksternal perusahaan.
Analisis lingkungan internal untuk mengetahui adanya kekuatan dan kelemahan
yang terdapat pada perusahaan, sedangkan analisis lingkungan eksternal untuk
mengetahui peluang dan ancaman, sehingga perusahaan dapat mengantisipasi
perubahan lingkungan eksternal agar dapat memenangkan persaingan diantara
perusahaan sejeni lainnya.

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi

kelangsungan sebuah perusahaan. Pelanggan yang loyal secara aktif akan
mempromosikan perusahaan dan memberikan rekomondasi kepada kerabat dan
sahabat mereka, menjadikan perusahaan sebagai pilihan utama dan tidak mudah
untuk berpindah ke kompetitor lain, serta menambah frekuensi pembelian pada
perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran kesenjangan antara
harapan pelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan. Jika yang
diterima oleh pelanggan sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, maka
pelanggan akan merasa puas atau sangat puas, namun jika tidak sesuai dengan
harapan pelanggan akan merasa tidak puas. Ketidakpuasan ini terjadi karena
adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima oleh pelanggan.
Jika puas pelanggan akan cenderung untuk kembali dan menjadi loyal[CITATION
Muk16 \l 1057 ].

1
 Pada era globalisasi saat ini, pertumbuhan berbagai kegiatan bisnis
meningkat semakin pesat yang salah satunya dapat dilihat pada perkembangan
industri bisnis ritel. Bisnis ritel dapat dipahami sebagai semua kegiatan yang
terkait dengan aktivitas penjualan ataupun distribusi barang secara langsung
kepada konsumen akhir, dimana secara fokus aktivitas tersebut diarahkan guna
menambah nilai barang untuk penggunaan pribadi[CITATION Wid08 \l 1057 ].

Menurut Arvinia dkk. (2013) keinginan masyarakat untuk berbelanja

dengan mudah dan nyaman menjadi salah satu faktor meningkatnya industri bisnis
ritel di Indonesia. Bangkitnya bisnis ritel tradisional seperti pasar, warung, dan
toko maupun bisnis ritel modern seperti supermarket, hypermarket, minimarket,
convenience centre, superstore, factory outlet, dan department store sudah
sewajarnya para pelaku bisnis ritel ini dituntut agar mampu bersaing secara
kompetitif untuk memperoleh pangsa pasar serta mempertahankan keberlanjutan
usahanya dalam jangka panjang.

Menurut Eus Solihah dalam penelitiannya (2008) mengatakan bahwa ritel

merupakan mata rantai yang penting dalam proses distribusi barang dan
merupakan mata rantai terakhir dalam suatu proses distribusi. Melalui ritel, suatu
produk dapat bertemu langsung dengan penggunanya. Industri ritel di sini
didefinisikan sebagai industri yang menjual produk dan jasa pelayanan yang telah
diberi nilai tambah untuk memenuhi kebutuhan pribadi, keluarga, kelompok, atau
pemakai akhir. Produk yang dijual kebanyakan adalah pemenuhan dari kebutuhan
rumah tangga termasuk sembilan bahan pokok. Industri ritel di Indonesia
memberikan kontribusi yang besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) dan
juga menyerap tenaga kerja dalam jumlah yang besar. Sebagai negara yang
membangun, angka pertumbuhan industri ritel Indonesia dipengaruhi oleh
kekuatan daya beli masyarakat, pertambahan jumlah penduduk, dan juga adanya
kebutuhan masyarakat akan pemenuhan produk konsumsi.

Kehadiran industri ritel modern pada dasarnya memanfaatkan pola belanja

masyarakat terutama kelas menengah ke atas yang tidak mau berdesak-desakan di
dalam pasar tradisional yang biasanya becek atau tidak tertata rapi. Walaupun
kehadiran ritel modern ini disoroti dapat mematikan pasar tradisional karena
mempunyai keunggulan pada banyak faktor, perkembangannya sendiri dapat
dikatakan tidak terbendung. Industri ritel di Indonesia saat ini semakin
berkembang dengan semakin banyaknya pembangunan gerai-gerai baru di
berbagai tempat. Kegairahan para pengusaha ritel untuk berlomba-lomba
menanamkan investasi dalam pembangunan gerai-gerai baru tidaklah sulit untuk
dipahami. Dengan pertumbuhan ekonomi rata-rata di atas 3% sejak tahun 2000
dan makin terkendalinya laju inflasi, bisa menjadi alasan mereka bahwa ekonomi
Indonesia bisa menguat kembali di masa mendatang. [CITATION Sol08 \l 1057 ].

2
 PT. Matahari Putra Prima Tbk adalah PT. Matahari Putra Prima Tbk yang
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang usaha ritel modern dimana
mempunyai banyak pesaing dengan segmen pasar yang sama dengan keunggulan
masing-masing, diantaranya adalah perusahaan ritel besar yaitu : Carrefour,
Indomart, dan Alfamart yang tersebar hampir setiap daerah baik di perkotaan
maupun di pedesaan sekalipun, dan tidak jarang mereka mengadakan promosi
yang gencar dan berbagai alternatif penjualan untuk menarik minat konsumen.
Matahari Department Store adalah sebuah jaringan toserba yang sebagian
jaringannya mempunyai ritel supermarket termasuk toko farmasinya, dan sudah
memiliki 79 jaringan yang sudah tersebar di seluruh Indonesia. Matahari
Department Store adalah ritel modern yang menyediakan bahan-bahan pokok dan
keanekaragaman kebutuhan sehari-hari, dengan harga yang relatif terjangkau di
kalangan ekonomi menengah. Pada tahun 2016 PT Matahari Department Store
memperoleh laba bersih paling tinggi dibandingkan beberapa perusahaan ritel
lainnya atau kompetitor serupa (PT Matahari Department Store, 2019).

Dengan perjalanan usaha yang telah dibangun selama 60 tahun, PT

Matahari Department Store senantiasa menyediakan pilihan fashion dengan trend
terkini untuk kategori pakaian dan model, serta produk-produk kecantikan dan
barang-barang keperluan rumah tangga lainnya yang ditampilkan dalam gerai
modern serta pada www.Matahari.com. Matahari sangat bangga atas dukungannya
terhadap perekonomian Indonesia dengan mempekerjakan lebih dari 40.000
karyawan dan berpartner dengan sekitar 850 pemasok lokal serta pemasok
internasional (www.matahari.co.id).

Matahari Department Store merupakan sebuah badan usaha yang bergerak

di bidang ritel yang terkenal di Indonesia. Perusahaan tersebut memerlukan
strategi pemasaran dengan lebih jeli dalam menganalisa lingkungan ekternal dan
internal usahanya dalam rangka perencaan strategi pemasaran. Mengingat saat ini
semakin banyak usaha ritel yang sudah berkembang membuat keberadaan ini
menjadi ancaman yang sewaktu-waktu akan menggeser usaha ini. Pihak
manajemen harus bisa membuat langkah perumusan strategi yang tepat dalam
menghadapi hal tersebut agar Matahari Department Store dapat terus
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Untuk menentukan stategi yang
tepat maka diperlukan beberapa analisis yang menentukan strenghts, weakness,
opportunities, and threats (Analisa SWOT) untuk menghasilkan strategi
pemasaran yang tepat bagi Matahari Department Store untuk menghadapi dan
memenangkan persaingan dengan perusahaan ritel modern lainnya yang mulai
berkembang pada bidangnya. Oleh karena itu, kelompok kami tertarik pada
kunjungan lapang dengan riset usaha melalui internet di PT Matahari Department
Store.

3
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan di atas, maka yang
menjadi permasalahan yaitu bagaimana strategi pamasaran yang tepat bagi PT
Matahari Department Store dalam menghadapi persaingan ritel lainnya yang
sudah modern dengan menggunakan strenghts, weakness, opportunities, and
threats atau beberapa analisa SWOT.

1.3 Tujuan Laporan

Berdasarkan masalah di atas, maka tujuan pada laporan ini untuk
mengetahui strategi pamasaran yang tepat bagi PT Matahari Department Store
dalam menghadapi persaingan ritel lainnya yang sudah modern dengan
menggunakan strenghts, weakness, opportunities, and threats atau beberapa
analisa SWOT.

1.4 Manfaat Laporan

Manfaat dari laporan ini agar dapat mengetahui strategi-strategi pamasaran
yang tepat bagi PT Matahari Department Store dalam menghadapi persaingan ritel
lainnya yang sudah modern dengan menggunakan strenghts, weakness,
opportunities, and threats atau beberapa analisa SWOT.

1.5 Program Kegiatan

Mengadakan kunjungan lapang pada PT Matahari Department Store secara
online dengan melihat beberapa informasi melalui internet dan jurnal. Sebab tidak
diadakannya secara langsung karena ada wabah yang menyerang Indonesia yaitu
Covid 19. Oleh karena itu kunjungan lapang ini diadakan secara online dengen
mempertimbangkan berbagai informasi dari website perusahaan dan berbagai
media informasi lainnya. Tujuan kunjungan lapang ini untuk mengetahui seperti
apa strategi pemasaran serta manajemen yang digunakan pada PT Matahari
Department Store. Diharapkan setelah adanya kunjungan lapang secara online,
kami mendapatkan ilmu dan pengetahuan mengenai usaha ritel yang ada di
Indonesia.

1.6 Sasaran dan Target

Sasaran pelaksananan kunjungan lapang ke PT. Matahari Department
Store ini adalah mahasiswa jurusan manajemen agribisnis, program studi
akuntansi sektor publik angkatan 2019, politeknik negeri jember.

1.7 Waktu dan Tempat

Kunjungan lapang ini dilaksanakan pada tanggal 20 April 2021 ke
Matahari Department Store pada website www.matahari.com.

1.8 Teknik dan Pengumpulan Data

Data yang diperoleh dikumpulkan dengan metode berikut ini:

1. Metode observasi melalui wibsite www.matahari.com dan media internet.

4
 2. Metode pengumpulan data dari berbagai jurnal terkait.

1.9 Pengelolaan Data

Data yang diolah pada laporan lapang dengan tahapan sebagai berikut:

1. Data dikumpulkan melalui berbagai sumber (Internet, Website, Jurnal, dan

Laporan Tahunan.
2. Data diseleksi mana yang diperlukan.
3. Konsultasi mengenai data yang dipilih sekaligus penentuan judul.
4. Membuat kerangka laporan kunjungan lapang.
5. Mengembangkan kerangka laporan kunjungan lapang.
6. Membuat konsep laporan kunjungan kunjungan.
7. Mengetik laporan kunjungan industri.
8. Mengevaluasi laporan kunjungan industri yang telah dibuat.
9. Melakukan presentasi pada jadwal praktikum yang sudah ditetapkan.

5
 BAB II Gambaran Objek
Gambaran Objek

2.1 Sejarah Berdirinya PT Matahari Department Store Tbk.

PT. Matahari Departemen Store dimulai sejak tahun 1958, dimana Bapak
Hari Dermawan mendirikan suatu perusahaan dagang yang mempromosikan toko
seluas 159 m2 di Pasar Baru Jakarta Pusat dengan menjual pakaian dari usaha
konveksi garment di lantai dua bangunan toko tersebut. Toko serba ada Matahari
yang pertama dibuka pada tahun 1972 dengan luas sekitar 1500 m 2 yang juga
terletak di bilangan Pasar Baru. Dari konsentrasi penjualan pakaian-pakaian Impor
dan Eropa, PT. Matahari putra prima mengalihkan pada pakaian-pakaian buatan
lokal sejak adanya pengenaan tarif impor di tahun 1975. Sejak pada saat itu juga
segmen pasar diarahkan pada segmentasi berpenghasilan menengah.

Pada tahun 1984, 12 tahun setelah pembukaan toko yang pertama PT.
Matahari Putra Prima tampil sebagai salah satu perusahaan jaringan “Toko Serba
Ada” dengan jumlah keseluruhan 11 toko terbesar di 3 kota utama Jakarta, Bogor,
dan Bandung dengan hanya berselang waktu 8 tahun sesudah tahun 1984 telah
berhasil dibuka tambahan 22 toko baru pertanggal 30 Juni 1992, PT. Matahari
Putra Prima membuka 33 buah toko tersebar di 16 kota di seluruh Indonesia.

Perseroan yang berkedudukan di Jakarta ini didirikan oleh Bapak Hari

Darmawan pada tanggal 11 Maret 1986 berdasarkan akta No. 30 yang dibuat
dihadapan notaris dan telah disetujui oleh Menteri Kehakiman Republik
Indonesia. Berdasarkan surat keputusan No. C2.5238.HT.01-01.TH.86. tanggal 26
Juli 1986 didaftarkan di kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat
dibawah No. 1745/1986 tanggal 27 Agustus tahun 1986. Lalu, diumumkan pada
berita Negara Republik Indonesia No. 73 tanggal 10 September 1991 tambahan

6
No 2954, pada saat didirikan pemegang saham perseroan terdiri dari Hary
Darmawan dengan jumlah nominal saham sebesar Rp. 190.000.000 dan Susah
Darmawan dengan nominal jumlah saham Rp. 10.000.000. Untuk priode akhir
tahun 1988 sampai dengan 30 Juni 1992, perkembangan usaha perseroan
memperlihatkan trend yang membaik bila ditinjau dari pertumbuhan jumlah toko
yang diusahakan secara aktual dengan memperlihatkan efek penggabungan usaha
perseroan dengan PT. Matahari Setia Darma dan PT. Matahari Agung Perdana
pada bulan Mei 1991 yang diperhitungkan surat per 31 Desember 1988 jumlah
toko yang diusahakan perseroan adalah 9 bulan yang kemudian menjadi 12 toko
akhir 1989 dan 15 toko pada akhir tahun 1990. Per 31 Desember 1991 setelah
pengalihan 13 toko dari PT. Matahari Putra Perkasa ke perseroan yang dilakukan
pada bulan Mei 1991 jumlah toko pada pertengahan pertama 1992 jumlah toko
meningkat menjadi 33 buah per 30 Juni 1992.

Matahari telah memenuhi kebutuhan pelanggan selama lebih dari 53 tahun

dan sekarang memiliki 104 toko di seluruh Indonesia. Misi kami adalah untuk
selalu menyediakan produk-produk fashion berkualitas tinggi dengan harga yang
terjangkau. Di Matahari, kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang
terbaik kepada pelanggan kami dan pilihan terbaik dari barang modis dalam
suasana toko yang sangat menarik ujar Bapak Hary Darmawan.

Matahari grup terdiri dari perusahaan-perusahaan yang mayoritas sahamnya

dimiliki oleh bapak Hari Darmawan beserta keluarga baik secara langsung
maupun tidak langsung. Toko matahari pertama kali berada di Ujung Pandang
adalah Matahari Maksar Mall yang dibuka pada tanggal 29 September 1994 yang
merupakan toko yang ke 87 pada tanggal 27 Februari 1996 Matahari Plasa
Maricaya pun dibuka namun akhirnya ditutup. Setelah itu dibuka Matahari Mall
Panakukang, Matahari Mall GTC dan terbaru adalah Matahari New Generation
Mall Ratu Indah pada tanggal 19 Desember tahun 2008. Pada perkembangannya
akhir tahun 2009. PT. Matahari Departemen Store dimiliki oleh pihak PT. CVC
(Capital Ventura Company). PT. Matahari Departemen Store (Perseroan) yang
merupakan salah satu departemen store terkemuka di Indonesia didirikan dengan
nama PT. Stephens Utama Internasional Leasing Corporation pada tahun 1982,
perseroan menciptakan saham perdananya dibursa efek pada tahun 1989 dan
namanya diubah menjadi PT. Pablic Utama tbk, perseroan juga telah melakukan
Rights Issue pada tahun 2001 dan 2009. Pada November 2009 nama perseroan
berganti menjadi PT. Matahari Departemen Store Tbk (MDS) sesuai dengan SK
Mentri Hukum dan HAM No. AHU-57063.AH.01.02 tahun 2009 tertanggal 23
November 2009.

Dengan demikian devisi Matahari Departemen Store yang sebelumnya

bernaung di bawah PT. Matahari Putra Prima Tbk, berubah menjadi perusahaan
Departemen Store moderen tersendiri dan mandiri. Tujuan strategi ini untuk

7
meningkatkan fokus pada pengembangan usaha Departemen Store dan juga agar
lebih memanfaatkan kesempatan pasar yang terus berkembang sekaligus agar
perseroan menjadi lebih mandiri dan transparan serta memungkinkan akses ke
pasar modal dengan strategi tersebut perseroan juga telah memenuhi harapan
untuk dapat memberikan informasi yang lebih luas dan jelas mengenai kinerja
perseroan kepada pemegang saham sekaligus untuk memudahkan para penanam
modal yang ingin ikut serta dalam mengembangkan dan pertumbuhan perseroan
dikemudian hari. Harapan ini terwujud pada April 2010, ketika CVC Capital
Partnes Asia Pacitic III Parallel Fund-A, LP (bersama-sama disebut sebagai CVC
Asia Fund III) menjadi pemegang saham pengendali dalam PT. Matahari
Departemen Store Tbk. PT. Matahari Departemen Store Tbk, selama beberapa
dasawarsa terakhir telah meningkatkan merek ikonik Matahari dan juga merek
private lebel lain, melalui penjualan pakaian dan produk lain yang fashionable dan
terjangkau harganya. Sekarang perseroan mempunyai 95 gerai Departemen Store
Tbk di seluruh Indonesia dan merupakan jaringan Departemen Store terkemuka di
Indonesia.

Dengan pendekatan yang memfokuskan kepada peningkatkan kinerja

terbaik dan pengembangan nilai brand equity yang sangat tinggi di mata
konsumen perseroan terus melakukan pengembangan usaha hingga pada tahun
2010 berhasil mencatat laba bersih yang tertinggi sepanjang sejarah yaitu
sejumlah Rp 625 Miliar. PT. Matahari Putra Prima Tbk. adalah sebuah perusahaan
ritel di Indonesia yang merupakan pemilik dari jaringan supermarket Hypermart.
Perkuartal pertama tahun 2008, Matahari Putra Prima sudah mempunyai 79
departmen store, 38 hypermarket, 31 supermarket, 46 outlet farmasi, dan lebih
dari 88 hiburan keluarga di lebih dari 50 kota di Indonesia.

Jadi, dapat disimpulkan sejarah singkat yaitu PT Matahari Department Store

Tbk (“Matahari” atau “Perseroan”) memiliki sejarah yang panjang dalam dunia
ritel Indonesia. Memulai perjalanan pada tanggal 24 Oktober 1958 dengan
membuka gerai pertamanya berupa toko fashion anak-anak di daerah Pasar Baru
Jakarta, Matahari melangkah maju dengan membuka department store modern
pertama di Indonesia pada tahun 1972. Sejak itu Matahari telah menjadikan
dirinya sebagai merek asli nasional.

Sampai saat ini mengoperasikan 153 gerai yang tersebar di 76 kota di

seluruh Indonesia, dengan luas ruang hampir satu juta meter persegi dan telah
mengembangkan kehadirannya dalam dunia online melalui MATAHARI.COM.

Dengan perjalanan usaha yang telah dibangun selama 61 tahun, Matahari

senantiasa menyediakan pilihan fashion dengan trend terkini untuk kategori
pakaian dan mode, serta produk-produk kecantikan dan barang-barang keperluan
rumah tangga lainnya yang ditampilkan dalam gerai modern serta

8
MATAHARI.COM. Matahari sangat bangga atas dukungannya terhadap
perekonomian Indonesia dengan mempekerjakan lebih dari 40.000 karyawan dan
berpartner dengan sekitar 700 pemasok lokal serta pemasok internasional.

Merek-merek eksklusif Matahari telah berulangkali terpilih sebagai merek

fashion terfavorit di Indonesia dan hanya dijual di gerai Matahari dan
MATAHARI.COM. Perseroan juga telah berulangkali meraih penghargaan baik
nasional maupun internasional dalam segala aspek bisnisnya, yang menunjukkan
reputasi baik Perseroan sebagai salah satu perusahaan yang dinamis, dan
terpercaya. Penghargaan tersebut antara lain peringkat ke-3 di antara peritel
Indonesia dalam Top 500 Retail Asia Pacific; Brand Asia 2018 – Top 3 Most
Powerful Retail Brand in Indonesia dari Nikkei BP Consulting, Inc. dan WoW
Brand Award 2019 – Gold Champion dari MarkPlus Inc. Di samping itu,
Perseroan juga meraih penghargaan Indonesia Netizen Brand Choice Award 2018
dari Warta Ekonomi. Seluruh penghargaan ini mendukung dan memperkuat
reputasi Perseroan sebagai salah satu perusahaan yang terkemuka, dinamis, dan
terpercaya di Indonesia.

2.2 Tonggak Sejarah

1. 1958 - Gerai Pertama Matahari, yang didirikan
oleh Bapak Hari Darmawan, dibuka pada 24 Oktober di Pasar Baru,
Jakarta, menempati area seluas 150 meter persegi.
2. 1972 - Matahari membuka department store modern pertama di Indonesia.
3. 1980 - Matahari membuka gerai pertamanya di luar Jakarta di Bogor.
4. 1986 - PT Matahari Putra Prima Tbk (MPP) didirikan.
5. 1992 - Matahari Putra Prima menjadi perusahaan publik, mencatatkan
sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya.
6. 1997 - Multipolar mengakuisisi kepemilikan saham mayoritas di MPP.
7. 2000 - Matahari Club Card (MCC) diluncurkan.
8. 2008 - Matahari meluncurkan konsep New Generation, yang menjadi
percontohan terbaik dari desain department store yang modern
9. 2009 - Afilliasi MPP, PT Pacific Utama Tbk mengakuisisi Divisi Matahari
Department Store. Matahari memulai perdagangan sebagai Perseroan
publik yang berdiri sendiri, PT Matahari Department Store Tbk dengan
kode saham LPPF.
10. 2010 - Matahari diakuisisi oleh PT Meadow Indonesia (MI), anak
perusahaan dari Asia Color Company Limited (ACC). Baik MI dan ACC
secara tidak langsung mayoritas dimiliki oleh CVC Asia Fund III.
11. 2011 - Penggabungan usaha (merger) antara MI dan Matahari menjadikan
Matahari sebagai entitas yang dipertahankan (surviving entity).
12. 2013 - Setelah penawaran saham oleh ACC dan PT Multipolar Tbk,
kepemilikan publik atas saham Matahari meningkat dari 1,85% menjadi
47,35%.

9
13. 2014 - Kepemilikan publik atas saham Matahari meningkat menjadi
65,34%.
14. 2015 - › Merek-merek eksklusif Matahari tersedia di platform e-commerce
MatahariMall. › Matahari menggunakan opsi sahamnya di PT Global
Ecommerce Indonesia (GEI), entitas induk MatahariMall. › Kepemilikan
publik atas saham Matahari meningkat menjadi 79,52% dengan divestasi
ACC untuk saham lebih lanjut.
15. 2016 - › Kepemilikan publik atas saham Matahari mencapai 82,52%. ›
Matahari bermitra dengan BCA untuk meluncurkan kartu kredit co-
branded. › Platform digital Matahari, MatahariStore. com, dan aplikasi
seluler, MatahariApp #StylishYo, diluncurkan
16. 2017 - Matahari: › Membuka Gerai Nevada pertama yang berdiri sendiri; ›
Menandatangani perjanjian Direct to Retail (DTR) multi-tahun dengan
Disney; › Bermitra dengan desainer dan selebriti lokal untuk
meningkatkan penawaran produk; meluncurkan kembali program loyalitas
Matahari Rewards, dengan platform yang lebih baik dan benefit yang lebih
banyak; › Meluncurkan tagline baru yaitu “Feel Good”, yang memperkuat
komitmen Matahari untuk menawarkan kepada semua pelanggannya
pengalaman belanja yang menyenangkan; › Mendirikan PT Matahari
Nusantara Logistik, sebuah anak perusahaan dengan kepemilikan saham
sebesar 100%, yang mengelola dan men gembangkan logistik dan sistem
transportasi; › Menyelesaikan tahap terakhir dari investasinya di
Mataharimall. com, menjadikan kepemilikan saham Matahari sebesar
19,62% pada akhir Desember 2017.
17. 2018 - Matahari: › Meluncurkan kembali aplikasi  MATAHARI.com. ›
Meluncurkan ulang Mataharistore.com sebagai MATAHARI.com. ›
Pembagian dividen tunai sebesar Rp1,3 triliun, atau 70% dari laba bersih. ›
Melakukan program pembelian kembali saham (buyback). › Meluncurkan
merek eksklusif baru, Whiteberry-Style & Comfort Lingerie. ›
Mengumumkan rencana pengembangan fasilitas distribusi multi guna
dengan pembelian tanah yang dekat dengan Kawasan Industri Jababeka. ›
Melanjutkan kolaborasi dengan selebriti dan talenta lokal untuk
memberikan penawaran barang dagangan yang ditingkatkan.
18. 2019 - Matahari: › Membuka 3 gerai besar Matahari Department Store. ›
Membagikan dividen tunai sebesar Rp933.600.000.000, atau 85% dari
laba bersih. › RUPST menyetujui program pembelian kembali saham
tambahan. › Finalisasi program pembelian kembali saham awal pada bulan
Desember 2019. › Memulai penggunaan tas belanja berbahan dasar
singkong

10
2.3 Visi dan Misi PT Matahari Department Store Tbk.

 Visi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :

“Menyenangkan pelanggan dengan menyediakan mode pakaian yang bagus,
nyaman dan terjangkau”.
Matahari berupaya memberi rasa percaya diri bagi orang Indonesia dari
segala usia dalam menjalani kehidupan terbaiknya dengan menawarkan
penyediaan akses dalam pemenuhan gaya dan kualitas dengan harga yang
terjangkau.
 Misi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :
“Menyediakan Berbagai Kebutuhan Fashion Berkualitas Dan Terjangkau Bagi
Para Pelanggan Dengan Suasana Yang Ramah, Sehingga Dapat Memberikan
Pengalaman Belanja Yang Menyenangkan Dan Meningkatkan Kualitas Hidup
Secara Keseluruhan” [ CITATION PTM21 \l 1057 ].
“Di tahun 2023, Matahari akan menjadi pedagang eceran khusus mode & gaya
hidup yang paling sukses di Indonesia dan juga  nilai & peluang di Indonesia. Kita
akan mencapai ini dengan berfokus pada pengalaman berbelanja pelanggan dan
mengubah pola pikir kita untuk menjadi  “House of Specialists””.
Tujuan kami adalah untuk memberdayakan semua masyarakat Indonesia
agar terlihat baik dan merasa nyaman dengan busana eksklusif merek ternama
yang selalu menginspirasi serta pengalaman berbelanja yang berorientasi pada
kepuasan pelanggan. Di setiap gerai Matahari di seluruh Indonesia, pelanggan
kami tahu bahwa mereka dapat mengharapkan sambutan yang ramah, ruang
belanja yang didesain dengan baik, penuh gaya, dan bermacam-macam barang
fashion berkualitas dengan nilai yang luar biasa, sementara MATAHARI.com dan
aplikasi seluler MATAHARI menghadirkan suasana belanja yang lebih personal,
menyenangkan, dan tanpa batas bagi para pelanggan. Matahari telah
menginspirasi dan menyenangkan keluarga Indonesia selama 60 tahun, dan kami
berkomitmen untuk meningkatkan warisan ini seiring dengan kemajuan kami.

11
2.4 Logo dan Arti Matahari Deaprtment Store Tbk.

Berikut daftar arti gambar pada logo Matahari Department Store, yakni sebagai
berikut:
 Garis Pertama, yang melengkung setengah lingkaran melambangkan bola
dunia.
 Garis Kedua, yang melengkung setengah lingkaran dan menjorok keluar
melambangkan Go Internasional yang diartikan bahwa PT. Matahari
Departemen Store berharap suatu saat nanti perusahaan kami dapat Go
Internasional.
 Warna Merah, diartikan sebagai keberanian untuk bersaing dengan
perusahaan Departemen yang lain.

2.5 Filosofi Matahari

1. Matahari berusaha untuk menciptakan standar hidup yang lebih baik untuk
seluruh karyawan.
2. Matahari berupaya menciptakan lingkungan kerja yang aman, nyaman,
damai, dan sejahtera sebagai perwujudan aspirasi karyawan.
3. Matahari berusaha untuk menciptakan sistem organisasi operasional yang
terintegrasi untuk masa depan, berdasarkan efisiensi kerja yang maksimal.
4. Matahari berusaha untuk mendidik, melatih dan mengembangkan semua
karyawannya secara setara, tanpa diskriminasi berdasarkan tradisi, agama,
atau asal mereka, untuk memastikan bahwa mereka menyadari tugas dan
kewajiban mereka untuk menjunjung tinggi tujuan Perseroan dalam
mendukung perekonomian bangsa.
5. Matahari berharap atas dasar sinkronisasi saling percaya mempercayai.
Saling menghormati dan kerjasama yang baik dengan azas kekeluargaan
untuk mencapai kemajuan yang kekal dan abadi.

Matahari berusaha menciptakan tingkat hidup yang lebih baik bagi seluruh
karyawan, Matahari berusaha menciptakan tempat kerja yang aman, nyaman,
tentram dan sejahtera sebagai pancaran cita-cita karyawan, Matahari berusaha
menciptakan system organisasi terpadu demi masa depan perusahaan dan
karyawan atas dasar efisiensi kerja yang maksimal, Matahari berusahan,
mendidik, melatih dan mengembangkan seluruh karyawan yang merata tanpa
membedakan tradisi, agama, asal keturunan, sadar akan tugas dan kewajiban,
menjunjung tinggi tujuan perusahaan sebagai penunjang perekonomian Negara,
Matahari berharap atas dasar sinkronisasi saling percaya mempercayai hormat
menghormati, bekerja sama dengan baik dengan azas kekeluargaan untuk

12
mencapai tujuan kekal abadi. Peranan humas dalam perusahaan PT. Matahari
Departemen Store tbk King‟s Bandung fungsi manajemen yang mengevaluasi
opini, sikap, dan perilaku publik, mengidentifikasi kebijakankebijakan dan
prosedur-prosedur suatu individu atau sebuah organisasi dengan kepentingan
publik, dan merencanakan serta melaksanakan program aksi untuk memperoleh
pengertian dan dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, humas (Hubugan
Masyarakat) adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut
dapat berjalan dengan baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan menjadi
lebih baik karena dalam kinerjanya, ia harus bisa membangun citra perusahaan
tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut positif.

Pekerjaaan humas perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, dan

terkesan „omong doang‟, namun dalam pekerjaannya kita harus melakukan hal-
hal penting seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang
lakukan. Jika memang terdapat suatu kesalahan pahaman masyarakat tentang
perusahaan tempat dimana humas itu bekerja, maka harus bisa mengakali dengan
cara apapun untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas
sangat erat kaitannya dengan pers. Apalagi humas perusahaan. Humas perusahaan
harus bisa mencari penyebab terjadi kesalah pahaman dengan media massa. Media
massa yang hanya, asal mencari berita‟ biasanya akan menuliskan apapun yang ia
ketahui secara sepihak tentang hal yang terjadi pada suatu perusahaan. Memang
itu melanggar kode etik jurnalistik, namun biasanya untuk mendapatkan uang,
wartawan menulis berita yang seharusnya tidak di tulis. Peran humas disini sangat
penting, karena dengan adanya humas kita bisa mengklarifikasi berita yang
dianggap salah. Humas perusahaan harus bisa secerdik mungkin dalam menyusun
strategi untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, apalagi di zaman yang
semakin banyak persaingan ini. Dunia humas saat ini sudah memasuki era yang
disebut era 8 kompetisi, di mana pembentukan, pemeliharan dan peningkatan citra
(termasuk reputasi) menjadi sangat krusial (penting). Dengan banyaknya
perusahaan, maka persaingan makin ketat.

Peran humas, bukan hanya menyebarkan informasi kepada khalayak agar

mendapatkan opini dan penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. Humas
juga harus bisa membangun kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Maka dari
itu pekerjaan humas tidak terlepas dari two way communication (Komunikasi dua
arah). Pekerjaan humas tentu saja tidak terlepas dari prinsip komunikasi, yaitu
menciptakan suatu komunikasi yang efektif. Keefektifan suatu komunikasi baru
akan tercapai bila timbulnya saling pengertian antara komunikasi dan
komunikator, atau bisa dikatakan timbulnya persepsi yang sama tentang
memaknai suatu hal. Humas perusahaan adalah tulang punggung perusahaan, jika
perusahaan itu ingin mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat, maka
perusahaan itu harus mempunyai humas yang bisa meningkatkan citra perusahaan

13
tersebut, karena perusahaan akan mempunyai citra yang baik, jika humasnya pun
baik

2.6 Struktur Organisasi Perusahaan

2.7 Aktivitas Bisnis

Kegiatan Usaha Sesuai Anggaran Dasar Menurut pasal 3 Anggaran Dasar
Matahari, menyatakan bahwa maksud dan tujuan Perseroan adalah untuk
menjalankan bisnis di bidang berikut: ritel, konveksi, perdagangan umum, agensi,
dan perwakilan; dan untuk melaksanakan kegiatan usaha yang dibutuhkan untuk
menjalankan suatu bisnis, pengembangan bisnis, menyediakan umum jasa
termasuk jasa konsultasi manajemen, serta manajemen perusahaan, baik atas nama
sendiri atau melalui anak perusahaan. Kegiatan Bisnis yang Sebenarnya Perseroan
melaksanakan kegiatan usaha seperti telah disebutkan di atas.

14
 Produk dan Layanan Perseroan menjual berbagai jenis produk, dengan
merek eksklusif sendiri dan secara konsinyasi. Produk tersebut meliputi pakaian,
aksesoris, tas, sepatu, kosmetik, peralatan rumah tangga dan peralatan rumah
tangga. Selain itu, Perseroan menyediakan layanan logistik kepada konsumen
pihak ketiga, yang dioperasikan oleh anak perusahaannya, yaitu PT Matahari
Nusantara Logistik.

2.8 Tinjauan Operasional PT Matahari Department Store Tbk.

1. Model Bisnis
Dengan 169 gerai di 76 kota di seluruh Indonesia, serta platform
online, MATAHARI.com, Matahari adalah peritel busana, kecantikan dan
sepatu dengan harga terjangkau terbesar di Indonesia. Matahari saat ini
adalah satu-satunya operator department store besar di Indonesia yang
melayani besarnya kelas menengah dan sedang bertumbuh di Indonesia,
segmen yang telah dilayani selama lebih dari 60 tahun. Matahari
mempekerjakan lebih dari 40.000 karyawan dan bekerja sama dengan
lebih dari 1.000 pemasok lokal maupun internasional.
Matahari memperoleh pendapatannya dari penjualan barang
dagangan di gerai fisik kami dan melalui MATAHARI.com, di mana
pelanggan dapat menemukan berbagai jenis barang dagangan kami yang
berkembang. Bauran barang dagangan Matahari terdiri dari barang yang
dibeli putus (DP) dan barang konsinyasi (CV), yang menghasilkan Margin
Kontribusi Efektif yang serupa.
Merek konsinyasi yang dijual di gerai Matahari termasuk label
internasional premium seperti Levi’s, Polo, Clinique, Revlon, Logo,
Fladeo, Disney, dan Executive. Kami terus mencari merek lainnya yang
sesuai dengan keinginan konsumen kami, untuk meningkatkan nilai merek
Matahari dan membawa minat pelanggan menuju ke gerai kami.
Sebagian besar penjualan DP dikontribusi oleh merek-merek
eksklusif Matahari. Merek-merek ini, antara lain Nevada, Cole, Little M
dan Connexion, yang termasuk dalam deretan merek-merek produk
fashion berkinerja terbaik di Indonesia dan tersedia secara eksklusif di
gerai-gerai Matahari maupun di MATAHARI.com. Merek-merek
eksklusif ini membedakan Matahari dari para pesaing kami dan telah
membantu mempertahankan posisi Matahari sebagai tujuan mode favorit
Indonesia, khususnya bagi kaum muda dan segmen konsumen kelas
menengah yang ingin tampil beda. Kami secara konsisten meningkatkan
profil dan nilai merek eksklusif Matahari dengan meluncurkan jajaran
produk baru dan inisiatif perdagangan yang menarik.
Bauran barang dagangan Matahari, termasuk barang beli putus dan
barang dagangan konsinyasi yang sama besarnya, disesuaikan berdasarkan
keadaan di tiap-tiap gerai, memastikan bahwa variasi barang dan

15
 penentuan harga di setiap gerai telah disesuaikan dengan preferensi dan
daya beli masing-masing pasar. Kemampuan secara tepat dalam
menyesuaikan penawaran barang dagangan kami adalah keunggulan utama
bagi Matahari, dan yang lainnya adalah pemahaman mendalam kami
tentang para pelanggan serta kerja sama yang baik dan telah berlangsung
lama antara kami dengan jaringan pemasok kami yang luas.
Matahari memiliki jaringan sekitar 1.000 pemasok pembelian
langsung maupun vendor konsinyasi. Sebagian besar di antaranya bersifat
lokal, yang memberi fleksibilitas untuk merespons dengan cepat terhadap
permintaan persediaan yang mendadak dan tren busana yang cepat laku
serta meminimalkan risiko terhadap fluktuasi mata uang asing dan risiko
terkait impor lainnya. Hubungan yang sudah terjalin lama dengan pemasok
kami juga memungkinkan kami untuk bernegosiasi terkait persyaratan dan
harga yang menguntungkan dan prioritas pasokan.
Model bisnis yang efisien dan berisiko rendah ini telah
menghasilkan penjualan dan pertumbuhan pendapatan yang konsisten dari
gerai-gerai yang ada dan pembukaan gerai baru, sambil memberikan ruang
bagi pertumbuhan margin melalui peningkatan efisiensi biaya dan
produktivitas yang berkesinambungan. Model bisnis ini telah memberikan
landasan bagi rekam jejak Matahari yang tak tertandingi dalam
mengoperasikan department store yang menguntungkan di seluruh pasar
dan wilayah Indonesia yang sangat beragam.
2. Desain Gerai
Kami merancang setiap gerai Matahari untuk membuat pelanggan
kami merasa senang. Kami percaya bahwa daya tarik visual dari sebuah
gerai dan barang dagangannya dapat memengaruhi keputusan pembelian
pelanggan. Oleh karena itu kami ingin menciptakan suasana yang menarik,
modern, dan positif melalui penerapan tata ruang, pencahayaan, dekorasi,
dan tampilan barang dagangan sembari memastikan bahwa branding
Matahari ditampilkan secara konsisten dan mencolok di seluruh gerai.
Kami percaya, kedua faktor tersebut berkontribusi untuk menjaga brand
Matahari dan gerai-gerai kami tetap berada di benak para konsumen yang
paham akan mode.
Merek-merek eksklusif Matahari secara khusus mendapatkan
keuntungan dari konsep tampilan yang inovatif dan berpengaruh. Merek
jeans dan celana pendek kami, misalnya, telah dipajang secara efektif di
Denim Bar sementara konsep belanja di dalam gerai telah meningkatkan
visibilitas dan aksesibilitas dari merek tersebut seperti Nevada. Sementara
itu, Active Zone kami telah meningkatkan posisi Matahari sebagai tujuan
belanja pakaian olahraga dan sepatu.
3. Perbaikan gerai yang berkesinambungan

16
 Perbaikan rutin membantu memastikan bahwa gerai-gerai Matahari
selalu terlihat segar dan modern, hal ini berperan penting dalam
menciptakan pengalaman berbelanja yang indah dan menyenangkan. Gerai
yang terang, dirancang dengan baik dan luas, tidak hanya dapat menarik
pelanggan tetapi juga mendorong mereka untuk berada lebih lama dan
berbelanja lebih banyak, sehingga memiliki dampak yang menguntungkan
pada produktivitas gerai. Kami berusaha untuk memperbaiki model secara
keseluruhan tiap gerai lima hingga tujuh tahun, meskipun gerai dapat juga
diperbarui lebih cepat dari jadwal jika dianggap perlu. Perbaikan melalui
penyesuaian minor atau penambahan juga dapat dilakukan untuk
mengakomodasi konsep gerai baru atau merespon adanya kompetisi baru
di area sekitar gerai. Pada tahun 2019 kami memperbaharui 24 gerai,
sedangkan 13 lainnya telah diperbaharui pada tahun 2018. Kami berharap
untuk mempertahankan kemampuan kami dalam memperbaharui gerai di
masa mendatang.
Renovasi yang biasanya membutuhkan waktu beberapa minggu
sampai tiga bulan ini dilakukan secara bertahap sehingga gerai tidak harus
sepenuhnya ditutup saat pekerjaan sedang berlangsung. Meskipun hal ini
terkadang menyebabkan penurunan sementara dalam penjualan barang
dagangan dan keuntungan gerai, penjualan biasanya melampaui kinerja
tahuntahun sebelumnya dalam 12 hingga 24 bulan pertama setelah
perbaikan. Kami biasanya menghabiskan Rp0,9 miliar hingga Rp13,4
miliar untuk setiap renovasi gerai, tergantung pada biaya transportasi dan
tenaga kerja di masing-masing daerah.
4. Barang Dagangan
Matahari telah berhasil mempertahankan statusnya sebagai tempat
belanja produk fashion yang digemari di Indonesia, meskipun berada
dalam tekanan persaingan yang terus meningkat. Matahari tetap mengikuti
tren fashion yang ada dan terus menawarkan kepada para pelanggan
produk yang terjangkau dan modis. Untuk menjaga barang dagangan kami
tetap trendi, kami bekerja sama dengan konsultan internasional untuk
memantau pasar serta tren global dan regional. Salah satu keunggulan
kompetitif utama kami adalah kemampuan untuk meminimalkan waktu
tunggu dalam membawa produk baru ke gerai-gerai, kami bersyukur
memiliki jaringan pemasok yang luas dan terpercaya. Sistem kontrol
kualitas kami, diawasi oleh perusahaan QC internasional, memastikan
bahwa produk Matahari secara konsisten memenuhi standar tinggi yang
diharapkan pelanggan.
Seiring dengan pertumbuhan bisnis, kami menghadapi berbagai
risiko yang dapat menyebabkan hilangnya peluang penjualan atau
kelebihan persediaan. Kami menggunakan pendekatan informasi-data,
termasuk analisis tren historis, untuk mengurangi risiko ini dan membuat

17
 keputusan merchandising kami lebih tepat. Pembelian secara langsung di
gerai Matahari berkontribusi 36,4% dari penjualan produk pada tahun
2019. Bagian terbesar dihasilkan oleh merek eksklusif kami, antara lain:
Nevada, Connexion dan Little M, yang merupakan merek-merek fashion
terlaris dengan kekuatan brand yang dimilikinya. Merek eksklusif yang
sangat sukses ini adalah salah satu faktor kunci yang membedakan
Matahari dari operator department store lainnya. Meski demikian, untuk
menjaga portofolio barang dagangan kami tetap segar, menarik dan
relevan bagi pelanggan, kami juga telah bermitra dengan merek
internasional terkemuka seperti Disney dan Puma. Kemitraan merchandise
eksklusif Matahari mengutamakan komitmen kami untuk memberikan
nilai yang luar biasa, produk fashion yang sesuai untuk memenuhi
kebutuhan dan preferensi semua pelanggan.
5. Pemasaran
Tagline Matahari, Feel Good, adalah ekspresi singkat dari visi
kami tentang semua orang Indonesia agar bisa tampil dan merasa nyaman.
Hal ini memberikan nuansa pada branding kami, yang dirancang untuk
menciptakan citra positif dan modern serta gaya hidup yang dapat
dijangkau oleh keluarga muda berpenghasilan menengah Indonesia. Logo
merek dan alat visual lainnya yang dapat diidentifikasi dengan jelas
membantu memastikan branding ini tetap konsisten di semua jalur
advertising baik itu dalam tampilan gerai dan promosinya, menciptakan
hubungan visual yang kuat antara pelanggan dan produk yang ingin
dibelinya.
Kami telah mempelajari bahwa pelanggan Matahari merespon
dengan baik strategi pemasaran yang sesuai dengan minat dan kebiasaan
belanja mereka. Oleh karena itu kami lebih memfokuskan biaya
pemasaran ke jalur digital dan online seraya mengurangi pengeluaran pada
media cetak dan media offline lainnya. Sarana promosi utama kami adalah
iklan digital berbayar, termasuk media sosial dan Jaringan Display
Google. Pada akhir 2019, kami memiliki 1 juta pengikut di Instagram, naik
dari 575.000 pada Maret 2019, dan saluran media sosial kami lainnya,
termasuk Facebook dan Twitter, juga menunjukkan pertumbuhan. Hal ini
mencerminkan kemampuan kami untuk memiliki keterikatan dengan
pelanggan kami melalui kampanye konten strategis yang diluncurkan
setiap bulan. Kami juga telah menggunakan YouTube sebagai saluran
yang efektif untuk memperluas jangkauan TV komersial kami.
Strategi digital kami berfokus pada upaya untuk semakin
mendekatkan diri dengan para pelanggan melalui keterikatan yang kuat
terhadap merek dan produk kami. Untuk tujuan ini, kami telah
mengembangkan lebih banyak konten pemasaran yang mengedepankan
produk dan merek serta penargetan khusus yang terkait dengan promosi

18
 produk kami. Seiring penyempurnaan strategi segmentasi pelanggan ini,
basis data Matahari Rewards terus menyediakan sumber data yang
berlimpah dari pihak pertama yang tepercaya (lihat di bawah).
Kami juga telah memfokuskan untuk memproduksi konten yang
lebih memikat yang menitikberatkan secara mendalam nilai tambah yang
diberikan dan kualitas pengalaman belanja secara keseluruhan. Hal ini
telah membantu mendorong puluhan juta yang menyaksikan iklan TV
kami di YouTube dan saluran media sosial lainnya.
Kami terus menggunakan iklan berbasis promosi untuk
memperkuat posisi Matahari sebagai merek yang terjangkau,
meningkatkan iklan kami sebelum memasuki musim tertentu seperti Idul
Fitri, Natal, Tahun Baru Imlek, dan periode ‘kembali ke sekolah’, yang
merupakan waktu puncaknya pelanggan berbelanja. Kami juga melakukan
promosi secara berkala terkait dengan merek atau acara tertentu; pada
tahun 2019 ini di antaranya Jakarta Fashion Week, ‘Share your Shoes’,
Indonesia Banget, dan Matahari Family Fun Run.
Untuk memperkuat komunitas pelanggan kami, secara berkala
dilakukan kegiatan promosi yang menampilkan tema dan acara lokal.
Acara khusus sering diadakan untuk meresmikan pembukaan gerai baru,
promosi di dalam gerai, dan liputan media lokal biasanya mendorong
minat pengunjung ke gerai baru selama beberapa minggu pertama. Kami
meningkatkan intensitas kegiatan promosi di area gerai yang memiliki
persaingan ketat.
Hal ini dilakukan untuk meningkatkan profil dan proposisi nilai
Matahari. Profil Matahari sebagai tujuan mode favorit Indonesia diperkuat
oleh partisipasi kami dalam (dan mensponsori) acara-acara mode
terkemuka seperti Jakarta Fashion Week, Wajah Femina, Gadis Sampul
dan Jakarta Kids Festival. Pada tahun 2019, Matahari menghabiskan total
Rp333,2 miliar untuk pemasaran, setara dengan 1,85% dari total penjualan
barang dagangan selama tahun tersebut.
6. Pelayanan Pelanggan
Kami ingin semua orang yang masuk ke gerai Matahari merasa
nyaman. Kami percaya bahwa desain gerai yang modern dan menarik,
tampilan produk yang menarik, terjangkau, berkualitas, serta staf
penjualan yang ramah, penuh perhatian, dan berwawasan adalah faktor
penting dalam menciptakan suasana yang nyaman. Kami terus berinisiatif
dalam berinvestasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang diterima
pelanggan kami, seperti mempercepat waktu checkout, mengoptimalkan
staf di customer service counters, dan meningkatkan call center layanan
pelanggan kami, Halo Matahari.
Pelanggan juga terjamin dengan fasilitas toilet bersih dan terawat,
kamar pas, area tempat duduk yang memadai dan ruang salat di semua

19
gerai Matahari, serta layanan lain seperti jasa pembungkusan hadiah. Pada
tahun 2019 kami memperkenalkan Alteration Counter, di mana pelanggan
dapat mengubah pembelian mereka dengan standar minimum pembayaran.
Semua gerai kami juga dilengkapi dengan perangkat keselamatan dan
pintu keluar, sesuai dengan peraturan keselamatan yang berlaku. Kami
juga memberikan pelatihan secara terus menerus untuk staf frontliner agar
dapat membangun kepercayaan diri mereka dan meningkatkan kompetensi
khusus, seperti kemampuan berbahasa Inggris.
Newsletter bulanan kami, didistribusikan kepada semua staf
penjualan, hal ini merupakan cara yang efisien untuk memastikan mereka
tetap mendapatkan informasi terbaru tentang produk yang kami jual.
Vendor konsinyasi bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karyawan
mereka yang bekerja di gerai kami juga memenuhi standar ketat kami
tentang cara mereka berpenampilan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Kami meyakini bahwa kebijakan retur barang yang konsisten adalah
elemen penting dari pengalaman berbelanja yang luar biasa.
Di Matahari, pelanggan dapat menukar barang dengan ukuran atau
warna berbeda, atau pengembalian uang untuk barang yang rusak, dalam
waktu tujuh hari setelah pembelian. Untuk anggota Diamond Rewards,
mendapatkan waktu hingga empat belas hari. Sebagai tambahan fasilitas,
pelanggan dapat berbelanja di satu gerai dan kembali atau melakukan retur
barang digerai lain. Ini adalah salah satu keunggulan dari cakupan
Matahari secara nasional, yang tidak tertandingi oleh peritel busana
lainnya. Setiap gerai memiliki customer service counter tempat pelanggan
dapat mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan atau memberikan
saran tentang produk, layanan, promosi, gerai, dan program Matahari
Rewards. Atau, mereka dapat berbicara dengan petugas customer service
yang terlatih di call center layanan pelanggan Halo Matahari, yang tersedia
selama 7 hari seminggu. Pembahasan lebih terinci tentang hal ini disajikan
pada bagian CSR laporan tahunan ini.

20
 BAB III Deskripsi Pelaksanaan
Kunjungan Lapang
Deskripsi Pelaksanaan Kunjungan Lapang

3.1 Deskripsi Pelaksanaan

Pada kegiatan praktikum kali ini untuk mata kuliah kewirausahaan pada
BKPM dengan judul “ Memasuki Usaha Baru, Pemilihan Lokasi, dan Tata Letak
“ dilaksanakan kegiatan kunjungan lapang yang bertempat di Ciomas Surabaya.
Namun, karena sekarang ini masih terdapat wabah penyakit pandemi Covid-19
yang melanda dunia. Oleh karena itu, demi menjaga keselamatan dan kesehatan
para pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan kunjungan lapang ini. Pada
akhirnya diputuskan untuk melakukan riset atau penelitian secara online dengan
mengumpulan beberapa informasi dari wibsite, jurnal, dan artikel penelitian
terkait.

Pengerjaan tugas laporan ini dilakukan secara berkelompok dengan satu

kelompok beranggotakan 2 orang mahasiswa dengan menentukan sendiri
perusahaan yang akan diteliti secara online. Perusahaan yang diambil oleh
kelompok kami yakni sebuah perusahaan perseroan yang bergerak dalam usaha
ritel atau perdagangan dengan menggunakan konsep shopping modern. Kelompok
kami memilih PT Matahari Departement Store yang terdapat di daerah Jember.
Dalam melaksanakan tugasnya, kelompok kami mengunjungi dan mengobservasi
beberapa website dan jurnal penelitian untuk mencari berbagai informasi yang
dibutuhkan dalam kunjungan lapang ini serta untuk pengumpulan data. Mulai dari
sejarah, visi dan misi, logo beserta arti dari PT Matahari Department Store, serta
analisis SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, dan Threats). Seluruh data
yang kami dapatkan kemudian akan dipilah dan disusun dalam bentuk laporan
hasil riset usaha melalui media internet pada PT Matahari Department Store.

Diharapkan dari pencarian informasi ini akan menambah pengetahuan

tentang dunia industri ritel yang sekarang semakin digemari oleh seluruh kalangan
masyarakat. Dengan berkembangnya usaha ritel pada saat ini membuat semakin
banyaknya usaha-usaha ritel lainnya. Namun, pada PT Matahari ini menerapkan
analisis SWOT dengan berbagai macam strategi didalamnya sehingga perusahaan
terus eksis dalam bidangnya. Segala bidang pemasaran, rewards, fashion, dan
pelayanan juga ditingkatkan dalam perusahaan ini. Oleh karena itu hal tersebut
lebih baik dipaparkan dalam sebuah hasil berupa beberapa analisis usaha
menggunakan SWOT.

21
 BAB IV Hasil
Hasil

4.1 Strategi PT Matahari Department Store Tbk.

1) Strategi Umum (General Strategies)

Berikut beberapa strategi atau cara yang dapa dilakukan PT Matahari

Department Store Tbk. untuk mencapai visi dan misinya dapat berjalan dan
dapat bersaing di kalangan usaha ritel lainnya sebagai berikut:

1. Secara berkelanjutan membuka gerai-gerai baru di berbagai lokasi. Pada

2011 Matahari membuka 9 gerai baru, 13 gerai baru di 2012, dan 9 gerai
baru di 2013. Sejak 31 Desember 2013, Perseroan telah menandatangani
delapan Memorandum of Understanding (MOU) untuk pembukaan gerai
baru di berbagai daerah di 2014, dan empat MOU untuk pembukaan gerai
baru di 2015.

2. Membuat dekorasi, tampilan dan tata ruang gerai yang menarik dan
berkesan bagi konsumen serta membuat konsumen nyaman sehingga
meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu dilakukan juga perbaikan
gerai secara berkala tiap tahunnya.

3. Melakukan promosi melalui berbagai media, Matahari beriklan sepanjang

tahun melalui direct mail, surat kabar, majalah, banner dan surat edaran.
Selain website, Matahari juga hadir melalui akun Facebook dan Twitter.

4. Untuk menekankan merek Matahari sebagai ritel mode terdepan,

Perseroan secara rutin mensponsori dan berpartisipasi dalam acara-acara
fashion, termasuk Gadis Sampul, Jakarta Fashion Week 2014, Jakarta Kids
Festival, dan Wajah Femina.

5. Meluncurkan program Loyalty Program Matahari Club Card (MCC) untuk

menjaga hubungan jangka penjang dengan konsumen. Pemegang kartu
MCC dapat menikmati serangkaian manfaat yang luas seperti poin
rewards, kesempatan berbelanja eksklusif dan kerja sama dengan pihak
ketiga termasuk diskon spesial di lebih dari 120 outlet hotel.

6. Merancang program pemasaran yang lebih akurat dengan menggunakan

data yang diperoleh dari penggunaan MMC, melalui penggunaan kartu itu
perusahaan dapat memantau perilaku pembelian konsumennya.

7. Membuat pusat pemulihan bencana yang dikelola oleh pihak ketiga untuk
menaggulangi gangguan pada pusat data utama yang memuat informasi-
informasi krusial mengenai perusahaan.

22
 8. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia perusahaan dengan
melakukan program-program pelatihan untuk membangun budaya yang
berorientasi pada konsumen.

9. Melakukan survey kepuasan karyawan secara berkala untuk mengetahui

permasalahan-permasalahan yang terjadi di lapangan serta berusaha
mengatasi masalah tersebut sehingga dapat meningkatkan kepuasan kerja
karyawannya.

10. Memperbaiki pelayanan kepada konsumen dengan meluncurkan fitur call

center khusus untuk layanan konsumen.

11. Meningkatkan kenyamanan konsumen melalui berbagai fasilitas seperti

kamar kecil, ruang shalat, ruang duduk, parkir mobil dan layanan bungkus
kado, selian itu perusahaan juga menawarkan lebih banyak kemudahan,
seperti pembayaran barang di satu gerai dan pengambilan di gerai lainnya.

4.2 Analisis SWOT PT Matahari Department Store Tbk.

Penentuan strategi pemasaran Matahari Department Store dalam penelitian
ini dilakukan analisis SWOT yang menyangkut tentang kekuatan, kelemahan,
peluang, serta ancaman dari Matahari Department Store Jember.

a. Kekuatan (Strenghts)

Merupakan kondisi internal Matahari Deprtment Store Jember yang

menyatakan keunggulan yang dimilikinya dalam segala bidang, di mana dapat
dimanfaatkan untuk meraih peluang yang meliputi aspek pemasaran dan aspek
produk. Indikator tersebut berupa seperti berikut:

1. Lokasinya strategis, yakni mudah dijangkau karena berada di pusat kota.

2. Karyawan yang ramah, berpenampilan menarik, dan memberikan

pelayanan (service) yang baik.

3. Program promosi dan discount bervariasi.

4. Menyediakan berbagai macam produk dan jasa (providing assortments)

yang bervariatif serta berkualitas.

5. Meningkatkan nilai produk dan jasa/ layanan (providing service).

6. Sistem persediaan barang (holding inventory) on line.

7. Cash flow dan pengembangan bisnis sangat terencana serta seleksi merek
sangat ketat.

23
 8. Program kesetiaan pelanggan bekerjasama dengan CRM (Customer
Relationship Marketing) yaitu MMC (Matahari Club Card).

9. Kerjasama yang baik antar karyawan dalam manajemen perusahaan.

10. Struktur keuangan dan permodalan cukup baik, karena adanya dukungan
modal yang baik dari para pemegang saham.

b. Kelemahan (Weakness)

Merupakan kondisi internal Matahari Department Store Jember yang

sangat tidak menguntungkan bagi perusahaan dan merupakan kekurangannya.
Dimana kelemahan merupakan titik lemah dari operasional perusahaan. Kondisi
internal perusahaan tersebut meliputi aspek produk, diantaranya berupa:

1. Pengelolaan operasional kurang baik.

2. Resiko terhadap keusangan trend dan turunnya nilai merek membuat

keuntungan berkurang.

3. Produk yang ditawarkan cukup mahal.

4. Penataan tempat kurang menarik.

5. Lokasi parkir kurang memadai.

c. Peluang (Opportunities)

Merupakan kondisi eksternal Matahari Department Store Jember yang

tercipta dari kelemahan competitor dan merupakan keadaan konsumen yang dapat
dimanfaatkan secara maksimal oleh kekuatan perusahaan yang mendukung atau
mendatangkan keuntungan bagi perusahaan ini. Kondisi eksternal perusahaan
meliputi analisis lingkungan makro, analisis pasar, dan aspek pesaing. Indikator
tersebut diantaranya :

1. Meningkatnya konsentrasi industri dan bisnis ritel.

2. Globalisasi yang mendukung perkembangan dan inovasi produk serta

dapat melakukan usaha penjualan secara global untuk mendatangkan
keuntungan perusahaan yang lebih baik.

3. Penggunaan berbagai cara dan media untuk berinteraksi kepada konsumen

dengan memanfaatkan teknologi yang semakin cepat dan praktis atau
efisien.

4. Produk yang selalu baru.

5. Jenis produk pesaing lebih sedikit.

24
 6. Pola piker masyarakat Jember mengalami perkembangan ke arah modern
dan mengikuti trend.

7. Di lingkungan sosial dan budaya masyarakat Jember memiliki tingkat

konsumerisme yang cukup tinggi untuk berbelanja ke supermarket.

d. Ancaman (Threats)

Merupakan suatu keadaan eksternal yang tercipta dari kondisi pesaing dan
konsumen yang sangat tidak menguntungkan bagi Matahari Department Store
Jember yang menghambat perkembangan perusahaan. Kondisi eksternal
perusahaan meliputi analisis lingkungan makro, analisis pasar, dan aspek pesaing.
Indikator tersebut, diantaranya :

1. Banyaknya usaha sejenis di kota Jember.

2. Teknologi baru yang dimiliki pesaing.

3. Konsumen semakin selektif terhadap harga.

4. Harga produk yang ditawarkan pesaing lebih murah.

5. Biaya promosi yang tinggi.

Kondisi perekonomian yang tidak stabil, dibuktikan dengan keadaan saat

ini yaitu dalam keadaan pandemi Covid-19 membuat penghasilan masyarakat
berkurang sehingga hal ini yang menyebabkan turunnya daya beli masyarakat
terhadap suatu produk terutama produk dengan harga yang cenderung mahal.

25
 BAB V Penutup
Penutup

5.1 Kesimpulan
Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat penyusun simpulkan dari
penelitian ini, diantaranya :

PT Matahari Department Store merupakan perusahaan yang bergerak

dalam usaha ritel atau perdagangan. Dengan produknya yang berupa produk
fasion telah mampu memenuhi kebutuhan para konsumennya dengan baik. Dari
awal terbentuknya perusahaan ini membuktikan bahwa banyak kemajuan dari
bisnis yang dijalaninya termasuk membuka cabang yang berada di setiap daerah di
seluruh Indonesia. Hal ini dapat tercapai tentunya dengan Sumber Daya
Manusianya (SDM) yang mumpuni dan berkualitas yang mampu membawa
perusahaan ini bergerak maju serta mengalami perkembangan yang pesat.
Beberapa hal yang kelompok kami bahas mengenai riset usaha pada PT Matahari
Department Store yakni mengenai sejarah berdirinya perusahaan ini, logo
perusahaan beserta artinya, visi dan misi perusahaan, filosofi dari nama
“Matahari”, struktur organisasi, analisis mengenai bisnis, produk, sampai strategi
pemasaran. Selain itu, terdapat juga analisis usaha menggunakan SWOT
(Strenght, Weakness, Opportunities, dan Treats) untuk mengatahui berbagai
macam yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perkembangan
bisnis ritel pada perusahaan tersebut. Kemudian, ada analisis mengenai strategi
umum yang dijadikan cara oleh perusahaan ini untuk mencapai visi dan misinya
guna mendukung perusahaan ini lebih berkemajuan lagi dan mampu bersaing
secara global.

5.2 Saran
Adapun saran dari penyusun yang dapat diberikan pada hasil penelitian ini
adalah sebagai berikut :

1. Mengingat saat ini masih dalam keadaan pandemi Covid-19 yang membawa
dampak pada perekonomian masyarakat yang menurun. Untuk tetap
menjaga kestabilan penjualan alangkah lebih baiknya jika perusahaan focus
terhadap usaha atau strategi penjualan yang efektif dengan menurunkan
sejumlah harga produk dengan batas wajar tanpa membawa dampak
kerugian yang mungkin akan dialami perusahaan. Dengan hal ini tetap
mendukung perolehan pendapatan perusahaan dari usaha ritel yang
dijalankan.
2. Perusahaan perlu mengoptimalkan strategi penjualan secara online atau
melakukan promosi di berbagai media sosial. Dalam keadaan pandemi
seperti sekarang ini banyak usaha bisnis terjun dalam dunia online untuk

26
 memasarkan produknya. Adanya pengoptimalan dan melakukan berbagai
perbaikan-perbaikan dalam strategi penjualan online diharapkan dapat
mengatasi beban masyarakat yang ingin berbelanja secara langsung ke
perusahaan ini karna kendala letak geografis usaha atau keterjangkauan
masyarakat.
3. Perusahaan ini juga diharapkan dapat terus menerapkan dan meningkatkan
strategi penjualan secara konsinyasi yakni suatu perjanjian antara dua pihak
di mana salah satu pihak sebagai pemilik barang menyerahkan barangnya
kepada pihak tertentu untuk menjualnya dan kemudian akan mendapatkan
komisi tertentu. Mengingat sistem ini memiliki banyak keuntungan dimana
salah satunya dapat menghemat modal dan dengan perusahaan
meningkatkan penggunaan sistem ini dalam usaha penjualan diharapkan
dapat menjalin hubungan kerjasama antara berbagai pihak pada perusahaan
lain sehingga bentuk usaha dan produk yang ditawarkan oleh PT Matahari
Department Store dapat semakin mudah dikenal masyarakat. Hal ini dapat
pula mendorong perusahaan bisa bersaing secara global.

27
 DAFTAR PUSTAKA

Kevin Fernandez, d. (2014). Analisis Strategi Keseluruhan PT Matahari

Department Store. Dipetik 04 22, 2021, dari analisa-strategi-keseluruhan-
matahari-de: https://text-id.123dok.com/document/y953owlz-analisa-
strategi-keseluruhan-matahari-de.html

Mukaram, & Siti Sarah, I. (Desember 2016). Analisis Faktor Lingkungan Bisnis
Ritel Berbasis Swalayan Pada Lab. Bisnis. Jurnal Bisnis dan Investasi
Volume 2,No.3, 86.

Nurhayati, & Yuanita, I. (2016). STUDI KARAKTERISTIK KONSUMEN

YANG BERBELANJA PADA RITEL MODERN DI BUKIT TINGGI .
Admisi & Bisnis Volume 19 No 2, 147-158.

Solihah, E. (2008). ANALISIS INDUSTRI RITEL DI INDONESIA. Jurnal

Bisnis dan Ekonomi (JBE), 28-142.

Tbk, P. M. (2021, 04 23). Matahari.co.id. Dipetik 04 23, 2021, dari

http://matahari.co.id/id/: http://www.matahari.co.id

Tyas, N. A. (2016). PENENTUAN STRATEGI PEMASARAN PADA

MATAHARI DEPARTMENT STORE JEMBER. Metadata, 43-45.

Utami, C. W. (2008). Manajemen barang dagang dalam bisnis ritel. Malang:

BayumediaPublishing.

28
 LAMPIRAN

1. Website

29
2. Jurnal

30
31
3. Laporan Tahunan PT Matahari Department Store Tbk. tahun 2019

32
33
34