Nama : Wahyu Budi Prayogo

Kelas : Si-04-D
NIM : 20103123

1. [Poin 30] Jelaskan faktor apa saja mempengaruhi dari mutu informasi!

Jawab :

1. Up to date
Informasi yang didapat adalah informasi terbaru/ yang terjadi sekarang. Cari informasi terbaru
untuk segala hal yang sekarang terjadi.
2. Lengkap
Informasi yang di dapat tersedia dari A sampai Z (lengkap). Informasi yang tidak/kurang lengkap
dapat membuat keputusan keliru
3. Relevan
Informasi yang di dapat memiliki keterkaitan atau hubungan dengan topik permasalahan yang di
hadapi. Informasi yang dicari harus relevan dengan yang dibutuhkan
4. Akurat
Informasi bebas dari kesalahan dan tidak menyebabkan bias bagi pembaca. Meski tidak mungkin
akurat 100%, setidaknya cukup akurat untuk membuat keputusan
5. Dapat dihandalkan
Kebenaran dari informasi tersebut dapat dipertanggungjawabkan. Berita dari sumber yang
tidak/kurang dapat dipercaya perlu diperiksa kebenarannya
6. Tersaji dengan baik
Informasi yang disajikan tersaji dengan baik dan terstruktur, sehingga membantu pembaca dalam
memahami tujuan atau isi dari tulisan.

1. [Poin 70] Jelaskan Tahapan dan kegiatan/aktivitas (lihat pada tabel dibawah ini) yang
dilakukan untuk mencari informasi yang berkaitan dengan “Analisis mengukur kepuasan
konsumen terhadap e-commerce dengan metode Customer Satisfaction Index(CSI)” dengan
menggunakan metode pencarian The Big 6

Jawab :

No Tahap Kegiatan/aktivitas
1 Task Definition/Mendefinisikan masalah 1. Mendefinisikan permasalahan dalam
tulisan. Tahap ini adalah penentuan topik
dan menjelaskan pertanyaan riset. Cara
yang digunakan untuk mendapatkan
topic, misalnya dengan cara
brainstorming menggunakan 5W+1H, free
wiriting, dsb.

=> Shopee adalah E-commerce (jual beli

online) berbasis aplikasi mobile, yang
sedang berkembang di Indonesia. Sebagai
marketplace, Shopee berhadapan dengan
sejumlah kompetitor. Berdasarkan ulasan
dari pengguna aplikasi mobile Shopee
baik sebagai penjual maupun sebagai
pembeli, masih banyak komentar bahwa
aplikasi ini kurang memuaskan, terutama
aplikasi yang suka error dan gambar yang
 tidak muncul. Tujuannya untuk
menganalisis tingkat kepuasan pelanggan
Shopee berdasarkan Customer
Satisfaction Index (CSI) melalui dimensi E-
Servqual (efisiensi, reliabilitas, fulfillment,
privasi, daya tanggap, kompensasi, dan
kontak). Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini mahasiswa yang aktif ITTP,
dengan jumlah responden sebanyak 147
responden. Dari data yang didapat, rata-
rata nilai kepentingan harapan pelanggan
toko online Shopee sangat tinggi yaitu
sebesar 8,04 sedangkan nilai rata-rata
kinerjamya hanya 6,69. Nilai Customer
Satisfaction Index (CSI) toko online Shopee
sebesar 41,27% yang berada pada
kategori Kurang Puas. Hal ini
menunjukkan bahwa responden toko
online Shopee masih berada dibawah
harapan konsumen.

2. Mengidentifikasi kebutuhan informasi.

Disini kita berusaha membatasi
kebutuhan informasi pada apa yang
menjadi persoalan saja. Kita bisa
menggunakan semua “keyword” yang
berhubungan dengsn topik yang kita pilih.
Misalnya dengan menggunakan “mind
mapping”.

=> Keywords: E-Commerce, E-Service

Quality, Customer Satisfaction Index (CSI),
Shopee

2 Information Seeking Strategies/Strategi 1. Melakukan evaluasi/penilian secara

Pencarian Informasi. berkala untuk memperbaiki hal yang
kurang lengkap dan meningkatkan
pelayanan yangg dinilai customer
2. Melakukan perhitungan dengan
metode customer statisfaction
3 Location and Access/Lokasi dan Akses 1.Mencari sumber-sumber informasi.
Kemampuan dalam mengenali lokasi
sumber-sumber informasi sangat
dibutuhkan.

2.Mencari informasi dalam sumber. Disini

kita dihadapkan pada persoalan untuk
 mengenali informasi yang kita butuhkan.

=> sumber dari internet

4 Use of Information/Menggunakan 1.Engage/ menangani informasi yang

Informasi tersimpan, dengan cara membaca,
mendengarkan, mewawancarai,
mengamati dan mengobservasii informasi
tersebut.

2.Menyarikan informasi yang ada. Hal ini

bisa dilakukan dengan menggunakan:
kutipan, atau paraphrase dan membuat
summary.

5 Synthesis/Sintesa Menghittung kepuasan dengan

menggunakan metode customer
satisfaction Index
6 Evaluasi 1. Mengevaluasi produk,
2. Mengevaluasi proses,