RESPON TIME

JUDUL Respon time pelayanan dokter di RS <5 menit terlayani

INDIKATOR sejak pasien masuk ruang IGD
DEFINISI Kecepatan pelayanan dokter di gawat darurat adalah
OPERASIONAL Kecepatan pasien dilayani sejak pasien datang sampai
mendapat pelayanan dokter (menit)
TUJUAN Terselenggaranya pelayanan yang cepat, responsif dan
mampu menyelamatkan pasien gawat darurat
DIMENSI MUTU Keselamatan dan efektivitas
ALASAN Untuk meningkatkan kualitas pelayanan IGD RS dan
PEMILIHAN meningkatkan kepuasan pasien yang masuk ke IGD
NUMERATOR Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejakkedatanagan
semua pasien yang di sampling secara acak sampai dilayani
dokter
DENOMINATO Jumlah seluruh pasien yang di sampling (minimal n = 50)
R
FORMULA Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejak kedatangan
PENGUKURAN semua pasien yang di sampling secara acak sampai dilayani
dokter : Jumlah seluruh pasien yang di sampling (minimal n
= 50) x 100 % = ...
STANDAR < 5 menit
METODOLOGI Pengumpulan data dilakukan dengan total sampling
PENGUMPULAN
DATA
CAKUPAN IGD
DATA
FREKUENSI Setiap 1 bulan
PENGUMPULAN
DATA
FREKUENSI 1 bulan di IGD
ANALISIS 3 bulan di Tim PMKP
DATA
METODOLOGI Statistik Pareto
ANALISIS Interpretasi dengan standar
DATA
SUMBER DATA Pasien yang masuk ke IGD
PENANGGUNG Kepala Instalasi Gawat Darurat
JAWAB
PENGUMPUL
DATA
PUBLIKASI
DATA
JUDUL Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter &
perawat di IGD
DEFINISI Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan
OPERASIONAL terhadap pelayanan yang di berikan
DIMENSI MUTU Kenyamanan
TUJUAN Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu
memberikan kepuasan pelanggan
ALASAN Kepuasan pelanggan menjadi hal terpenting dalam
PEMILIHAN mengukur kualitas pelayanan di rumah sakit, dalam hal
INDIKATOR ini mendorong untuk meningkat mutu pelayanan di IGD
NUMERATOR Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien Gawat
Darurat yang di survey
DENOMINATOR Jumlah seluruh pasien Gawat Darurat yang di survey
(minimal n = 50)
FORMULA Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien Gawat
PENGUKURAN Darurat yang di survey : Jumlah seluruh pasien Gawat
Darurat yang di survey (minimal n = 50) x 100 % = ...
STANDAR ≥ 80 %
FREKUENSI Setiap bulan
PENGUMPULAN
DATA
PERIODE Setiap 3 bulan
ANALISA
SUMBER DATA Survey
PENANGGUNG Kepala Instalasi Gawat Darurat/Tim Mutu/Panitia Mutu
JAWAB DATA
PUBLIKASI
DATAA