KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TEKNIK TULIS,

BACA, KONFIRMASI
No. Kode : PMKP/SOP-02/2019
Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 16 Maret 2019
PEMERINTAH Halaman :1-1 UPTD PUSKESMAS
KOTA HALMAHERA
SEMARANG
Ditetapkan Oleh
Kepala UPTD Puskesmas dr. Turi Setyawati
Halmahera NIP 19680207 200212 2 003

1. Pengertian Teknik komunikasi menggunakan telepon atau whatsapp dengan menulis, (write
back), membaca ulang (read back) dan konfirmasi pesan yang diterima oleh
pemberi pesan.
2. Tujuan 1. Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi per-telepon atau
whatsapp dengan teknik Tulis, Baca, Konfirmasi
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Halmahera nomor 440/0546 Tahun
2019 Tentang Sasaran-sasaran Keselamatan Pasien
4. Referensi 1. Permenkes 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017
tentang Keselamatan Pasien
Prosedur 1. Persiapan
Penerima pesan menyiapkan lembar konsulan dan stempel read back.
Pastikan identitas pasien dengan mencocokkan nama, tanggal lahir dan
nomor rekam medis pasien yang akan dilaporkan dengan metode SBAR.
2. Pelaksanaan
a. Tulis : tuliskan pesan yang disampaikan oleh DPJP atau pemberi pesan
pada lembar catatan perkembangan pasien.
b. Baca : bacakan kembali (read back) pesan yang sudah ditulis dari DPJP
atau pemberi pesan. Selesai membacakan pesan, penerima pesan
mengingatkan DPJP atau pemberi pesan untuk melakukan konfirmasi.
c. Konfirmasi : konfirmasi instruksi yang disebutkan oleh pemberi pesan
dengan jawaban “iya benar”, bila sesuai dengan instruksi/pesan yang
diberikan sebelumnya
Konfirmasi dilakukan dalam waktu secepatnya atau maksimal 1x24 jam atau
pada saat dokter visite dihari berikutnya, dengan cara DPJP/pemberi pesan
menuliskan nama, tanda tangan tanggal dan jam di kolom pemberi pesan di
kolom stempel Read Back di lembar konsultasi.
Ruang 1. Rawat Bersalin
Terkait 2. Rawat Inap

7. Rekaman Histori Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal
Diberlakukan

Puskesmas Halmahera