Pemasaran Relasional Pentemuan 05

Bagaimana APPLE company membangun relationship dengan konsumennya, jelaskan dan

berikan contohnya
Jawaban :
Strategi Apple yang paling kentara adalah kemudahan penggunaan, desain super detil,
ketahanan produk yang di atas rata-rata, dan kekuatan ekosistem piranti lunak Apple yang
mengikat semua produknya, sekaligus para pengguna produknya menjadi satu.
Banyak kompetitor Apple yang sudah membuat bermacam-macam inovasi yang mendorong
konsumen Apple untuk berpindah produk. Sebagian berhasil namun lebih banyak yang gagal.
Kegagalan biasanya terjadi pada konsumen-konsumen yang mengedepankan sentuhan
emosional dan Apple Inc. mampu memberikannya secara terintegrasi mulai dari pra-
penjualan (Apple store) hingga pasca penjualan (Apple OS, Apple store, iCloud, dst).
Contohnya dapat dilihat pada iPad Mini. Melalui produk tersebut, Apple telah memasuki
pasar tablet mini. Langkah ini dapat dilihat sebagai langkah defensif sekaligus langkah
ofensif. Dari sisi defensif, patut diingat dalam pasar tersebut telah ada Kindle Fire dari
Amazon dan Google Nexus 7 yang didukung ekosistem piranti lunak dengan konten yang
sangat baik.

Mayoritas pengguna iPhone menikmati integrasi ekosistem dengan produk-produk Apple

lainnya seperti iPod, Mac PC, dan Apple TV. iCloud juga memungkinkan para konsumennya
saling berbagi media antarproduk Apple. Airplay dari Apple TV membuat berbagi musik dan
video dari iPhone atau iPad menjadi sangat mudah melalui WiFi. Isu ini sayangnya belum
mampu dilayani sama baiknya atau bahkan lebih baik oleh Amazon Cloud Player dan Google
Play.