TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

“Managing International Information Systems”

DOSEN PENGAMPU: Eri Besra, Dr. SE, MM

Oleh:

KELOMPOK 3

1. Sherly Putri Andani 1910521037

2. Kerin Meylani 1910522026

3. Hanifah 1910522029

4. Miftahul Syifa Nathania 1910522058

KELAS M2

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ANDALAS
1. Faktor utama yang mendorong internasionalisasi bisnis perusahaan Apple Inc.

Perusahaan Apple, kita semua pasti mengenal perusahaan ini. Perusahaan ini adalah p
erusahaan berasal dari California, dengan kantor pusatnya yang berada di Cupertino, yang ber
gerak dibidang elektronik, perangkat lunak computer, serta layanan online. Yang seperti kita t
ahu dibidang elektronik produk produknya yaitu iPhone, tablet computer iPad, komputer prib
adi macbook, media player portable iPod, jam tangan iWatch, serta media digital Apple TV.
Kemudian dalam perangkat lunak computer yaitu macOS dan iOs, media player iTunes, brow
ser web Safari, dan iLife dan iWork. Layanan daringnya meliputi iTunes Store, App Store iO
S dan Mac App Store, Apple Music, dan iCloud.

Perusahaan yang ingin go internasional harus menawarkan produk ke beberapa pasar

di seluruh dunia. Apple menggunakan pendekatan minimalis dengan pengujian kegunaan yan
g luas untuk menjadi perusahaan go internasional. Steve Jobs berkata, “hal utama dalam desai
n kami adalah kami harus membuat semuanya secara intuitif menjadi jelas”. Selain itu, perus
ahaan yang ingin go internasional dapat mencontoh Apple Inc. dalam lingkungan makro yang
terdiri dari ekonomi, politik, sosial, budaya, teknologi dan hukum; lingkungan industri yang t
erdiri dari daya tawar pemasok, daya tawar pembeli, hambatan masuk, persaingan pasar; dan
lingkungan internal terdiri dari aspek keuangan, Sumber Daya Manusia (SDM), pemasaran, o
perasional, informasi, manajemen dan Teknologi Informasi (TI).

1. Ekonomi

Kondisi ekonomi dunia juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi proses
bisnis Apple Inc. karena perusahaan ini diakui secara internasional. Inflasi, resesi dan mata
uang adalah tiga faktor ekonomi penting yang diperhatikan oleh Apple. Misalnya, selama
periode inflasi di AS, daya beli semua orang akan berkurang dan penjualan produk Apple di
AS juga akan menurun. Karena dolar AS telah kehilangan nilainya, untuk meminimalkan
efek inflasi, Apple Corporation telah membeli sendiri mata uang asing. Dengan begitu
pendapatan produk mereka di pasar internasional akan meningkat. Karena Apple Inc. sudah
masuk ke dalam kondisi ekonomi buruk AS, yang membutuhkan waktu lebih lama untuk
pulih dibandingkan dengan negara lain tidak akan menjadi masalah lagi. Ekonomi Apple Inc
dapat memengaruhi perusahaan, pemasok, penyedia, pelanggan, dan bahkan mitranya (Apple
Inc., 2012).

2. Politik
 Faktor politik memberi pengaruh besar pada proses pengambilan keputusan Apple
Inc. karena mereka telah mendirikan banyak perusahaan di seluruh dunia. Namun, Apple Inc
tidak bisa mengendalikan faktor politik. Sejak 2007 hingga 2009 dilaporkan lebih dari
setengah penjualan produk mereka berasal dari negara-negara selain Amerika. Untuk
mengurangi biaya operasi mereka, Apple juga menyebarkan produk manufaktur mereka ke
berbagai perusahaan di luar Amerika. Cork, Irlandia, Korea, Cina, dan Republik Ceko adalah
beberapa negara bagian lain tempat Apple menempatkan perusahaan mereka. Hubungan
internasional, perang, terorisme, dan masalah kesehatan masyarakat yang buruk antara AS
dan negara-negara bagian ini mungkin memberikan dampak negatif yang dapat merusak
reputasi Apple Inc serta proses bisnis mereka. Misalnya, ketika ada ketidakstabilan politik
antara AS dengan negara tempat Apple menjalankan bisnisnya, penundaan bisnis dapat
terjadi dan akibatnya citra Apple Inc. dapat menjadi buruk bagi pelanggan dan pengecernya.
Hubungan politik antara AS dan negara-negara lain tempat Apple Inc. ditempatkan akan
sangat penting karena mempengaruhi proses pengambilan keputusan Apple Inc.

3. Sosial

Globalisasi, dunia maya, dan gaya hidup adalah faktor sosial yang memberikan
dampak besar bagi pengembangan bisnis Apple Inc. Teknologi telah menjadi media paling
penting yang membuat globalisasi ini berkembang lebih cepat dan lebih luas. Dunia virtual
yang dapat kita akses ke teknologi saat ini digunakan oleh Apple sebagai peluang bisnis besar
dengan mengembangkan banyak media virtual. Pasar musik ke dunia maya memiliki peran
besar yang mempengaruhi orang untuk menggunakan dunia maya ini. Apple secara global
dipandang sebagai raja teknologi yang disebabkan oleh perkembangan media virtual dan
peningkatan desain mereka. Reputasi Apple juga meningkat dan banyak orang mulai
menggunakannya dan telah menjadi gaya hidup. Kini Apple diperhatikan sebagai gambaran
kehidupan individu modern saat ini. Oleh karena itu faktor sosial berpengaruh positif
terhadap Apple Inc.

4. Budaya

Integrasi budaya pasar dan budaya adhokrasi merupakan budaya negara perusahaan
Apple yang telah memungkinkan mereka menjadi inovatif. Budaya adhokrasi memfasilitasi
motivasi intrinsik melalui kreativitas dan membiarkan karyawan mengambil risiko. Naranjo-
Valencia dkk. (2016) mencatat ada korelasi positif langsung inovasi dalam budaya adhokrasi
tetapi tidak ada efek inovasi dalam budaya pasar. Reintroduksi kembali budaya adhokrasi
Apple setelah penciptaan iPod, memicu kebutuhan akan generasi baru produk dan layanan
untuk tetap kompetitif. Apple menyesuaikan produknya di Negara yang dituju dengan cara
terus mendorong inovasi dan mendorong karyawan untuk mengambil risiko dan berpikir di
luar kotak, dengan memfasilitasi budaya gaya adhokrasi yang lebih baik. Dari asosiasi
penjualan hingga eksekutif puncak, Apple dipersatukan oleh budaya umum. Budaya itu
memastikan pelanggan Apple menikmati pengalaman yang mereka harapkan setiap kali
mereka berinteraksi dengan Apple. Budaya perusahaan Apple yang kuat dapat membuatnya
menjadi perusahaan yang go internasional.

5. Teknologi

Saat ini pasar teknologi menjadi lebih luas, sehingga berarti para pesaing Apple Inc.
juga akan meningkat. Persaingan juga semakin sulit karena perubahan teknologi dan inovasi
berkembang jauh lebih cepat. Akibatnya semua teknologi memiliki masa hidup yang singkat.
Itulah mengapa Apple perlu meningkatkan produk mereka lebih sering sehingga mereka akan
mengalahkan pesaing mereka dengan mudah. Dalam hal ini Apple akan menginvestasikan
banyak modalnya untuk penelitian dan pengembangan produk. Salah satu contohnya adalah
Apple menginstal sistem operasi mereknya sendiri, yang meningkatkan biaya produksinya,
dan di sisi lain Dell sebagai pesaingnya menggunakan sistem operasi Microsoft di semua
produknya.

6. Hukum

Apple secara aktif dan agresif memaksakan hak kekayaan intelektualnya melalui
hukum. Apple bekerja sama dengan Business Software Alliance (BSA) dan Software
Information Industry Association (SIIA) untuk memerangi pembajakan di seluruh dunia.
Apple Inc. seperti perusahaan lain dikondisikan pada undang-undang dan peraturan khusus
yang harus diikuti, yang pada akhirnya dapat melakukan backwash pada operasi internasional
dan domestik. Hukum yang dibuat untuk operasi domestik atau internasional dapat
mempengaruhi iklan, komunikasi, persyaratan privasi data, kesehatan dan keselamatan
(Apple Inc., 2012). Applemensyaratkan lembaga pemerintah dan swasta untuk mengikuti
hukum dan undang-undang yang berlaku saat meminta informasi dan data pelanggan

2. Bandingkan Strategi Untuk Mengembangkan Bisnis Global

iMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh merupakan deretan karya teknologi yang am
at estetik. Deretan produk elegan dengan sentuhan seni yang mengesankan. Deretan produk y
ang barangkali ingin menggapai dengan sepenuh hati apa itu makna keindahan yang sempurn
a. Dan melalui deretan produk inilah, Apple kemudian menyeruak menjadi pendekar paling ta
ngguh dalam era konvergensi digital masa depan.

Dalam lima tahun terakhir, Apple memang terus bergerak menggapai langit prestasi.
Setelah produk iPod-nya melambung dan membuat para petinggi Sony kelabakan, kini Apple
hendak menggoyang kedigdayaan Nokia dengan produknya yang memukau, iPhone. Sementa
ra jutaan orang setiap hari mengunjungi kios musiknya via iTunes. Pada 2007 versi majalah F
ortune, Apple Computer, Inc. menempati peringkat kelima perusahaan yang dikagumi dunia,
bahkan peringkat nomer satu perusahaan paling inovatif di dunia berdasarkan survei ekstensif
kepada ribuan eksekutif di seluruh dunia yang dilakukan oleh majalah Business Week adalah
Apple.

Apple selalu menekankan pada bagaimana menciptakan kebutuhan bagi pelanggan m

elalui inovasi. Hal ini diawali dengan visualisasi dari visi secara gamblang. Ambil contoh mis
alnya saat Steve Jobs memimpin rapat. Ia membuka tas plastik yang dibawanya, menuangkan
nya ke atas meja dan ternyata merupakan tiruan (mock-up) yang berbentuk seperti buku agen
da yang terbelah dua. Belahan pertama adalah keyboard sedangkan belahan kedua adalah lay
ar LCD.

Dengan jelas Steve mengatakan bahwa Apple harus bisa membuat komputer dengan b
entuk seperti buku agenda. Maka lahirlah PowerBook yaitu sebuah notebook dengan trackbal
l di keyboard nya. Kepiawaian Steve Jobs dalam membumikan visi ini perlu mendapatkan ac
ungan jempol. Strategi pemasaran yang dilakukan Apple juga sangat praktis. Belajar dari Har
ley Davidson, Apple memasarkan produknya melalui komunitas. Dengan adanya komunitas s
eperti MUG (Macintosh Users Group) maka masalah teknis bisa diselesaikan oleh komunitas
pengguna dan sekaligus bertindak sebagai corong Apple dalam menyebarkan hal-hal positif
mengenai Apple.

Strategi ini jitu dan efektif bila disertai dengan produk yang handal. Dalam hal kepem
impinan., Apple telah berkali-kali mengalami perubahan CEO. Bahkan Steve Jobs, meskipun
pada awalnya adalah pendiri, pernah juga dikeluarkan dari Apple. Setiap CEO memiliki visi
dan gaya yang berbeda. Cara melihat gaya masing-masing adalah, salah satunya, dalam peng
alokasian anggaran untuk penelitian dan pengembangan (litbang). Karena ini adalah bisnis be
rbasis teknologi, peran litbang sangat vital dalam mendukung pelaksanaan inovasi yang dike
mbangkan.
 Pelajaran manajemen yang ada pada perusahaan Apple Computer Inc. adalah sebagai
berikut:

1. Toko Khusus Apple

Keberadaan Apple Store sangat diperlukan untuk mengatasi masalah yang terjadi terh
adap perangkat-perangkat Apple. Dan konsumen bisa dengan mudah mendapatkan perangkat
Apple. Apple Store telah menjadi sebuah pusat pelayanan Apple yang sangat ramah dan men
yenangkan, di mana konsumen bisa mendalami teknologi-teknologi yang ditawarkan oleh Ap
ple dan bertemu dengan sesama penggemar Apple lainnya.

2. Solusi Penuh

Produk dan aksesoris Apple saling melengkapi satu sama lain. Pengguna iPod bisa me
ndownload dan memasukkan musik melalui program iTunes. Selain itu, Apple juga melengka
pi Mac dengan hardware dan software buatan sendiri yang lengkap, sehingga para pengguna t
idak perlu pusing mencari program yang cocok.

3. Sasaran Apple

Akui saja kalau merek “Apple” adalah sebuah merek yang “hip”, artinya bisa member
ikan para penggunanya sebuah citra “muda, modern, dan cerdas”. Dan menjadi sasaran Apple
itu rata-rata anak muda dan menengah keatas.

4. Produk yang Variatif

Apple selalu mengeluarkan produk-produk yang bervariasi seperti IPHONE, Ipod, Ma

c,Apple Watch, Mac Book, Ipad dan lain-lain. Apple berusaha mengenalkan dan mengakrabk
an kecanggihan produk-produknya kepada para konsumen. Dengan demikian, Apple berusah
a menciptakan keinginan dari para konsumen untuk kemudian menggunakan produk-produk
apple.

5. Produk yang Menjawab

Apple sangat memperhatikan keinginan konsumen, jadi produk-produknya merupaka

n hasil dari penelitian yang matang dan desain yang kuat. Hal inilah yang menjadi kunci kepu
asan pelanggan.

6. Konsisten
 Semua produk Apple memiliki rancangan dasar yang sama. Jadi, semua pengguna pro
duk Apple akan memiliki bayangan awal terhadap produk baru Apple yang akan luncur, sehi
ngga memudahkan mereka untuk beradaptasi dan melakukan pembelian ulang.

7. Harga

Dari segi harga Apple memang mematok harga yang tinggi untuk setiap produk yang
dikeluarkannya. Walaupun begitu itu sangat sesuai dengan kualitas yang diberikan oleh Appl
e karna mereka menggunkan software sendiri yang dikembangkan mereka tidak seperti produ
k umum lainnyas seperti Android.

8. Inovasi Baru

Walaupun rancangan dasarnya sama, tetapi tidak dengan portfolionya. Apple selalu m
enghadirkan inovasi baru bagi para konsumennya. Untuk menunjang kepuasan konsumen den
gan selalu membuat inovasi bagi setiap produk yang dikeluarkannya dengan berinovasi di har
dware maupun softwarenya.

9. Daya Tarik

Dari segi kemasan sampai kepada fitur produk, semuanya menimbulkan rasa kagum b
agi para pemakainya. Karena Apple selalu membuat desaign produknya menarik bagi para ko
nsumennya atau dengan ciri khas dari apple itu sendiri.

3. Menunjukkan bagaimana system informasi dapat mendukung berbagai strategi

bisnis global

Sejak kembalinya Steve Jobs pada tahun 1997, Jobs melakukan presentasi dan perken
alan dari produknya dengan mempresentasiannya secara langsung pada event-event tahunan d
ari Apple. Selain digunakan untuk ajang penjualan produk-produk Apple Inc., dan perusahaa
n third party. Apple Inc. menggunakan event tahunan untuk mempromosikan produk dan laya
nan terbaru yang akan diluncurkan pada tahun yang sama pada event Macworld Conference
& Expo. Marketing Apple juga dilakukan dengan berbagai media seperti Website dan televisi,
dengan langsung menyerang kompetitornya atau pun menonjolkan kelebihan produknya.

Untuk memahami strategi pemasaran maka akan dilakukan analisis marketing mix dar
i AppleInc.,. Marketing Mix adalah konsep utama marketing modern dan melibatkan secara p
raktikal apapun yang berhubungan dengan apa yang digunakan oleh perusahaan untuk memp
engaruhi persepsi konsumen. Marketing Mix adalah model yang menciptakan yang melibatka
n variabel-variabel yang pada akhirnya diimplementasikan pada strategi marketing, variabel t
ersebut adalah Product, Price, Place (Distribution), dan Promotion.

Mengacu pada Lovelock (2001), place atau tempat adalah aktifitas pendistribusian pro
duk ke konsumen yang melibatkan pengambilan keputusan tempat, waktu, metode, dan pega
wai. Dalam mendistribusikan produknya, Apple Inc. mengeluarkan lisensi yang disebut Appl
e Authorized Reseller atau Apple Authorised Reseller, adalah tempat-tempat yang mendapat
hak resmi untuk menjual produk dari Apple Computer Inc. dan berhak menggunakan sebutan
dan logo Apple Authorized Reseller. Authorized Resellers mendapatkan stok barang mereka
dari Apple Authorized Distributor, atau distributor resmi yang bertugas sebagai pemasok pro
duk Apple. Tempat yang mendapatkan kepercayaan dari Apple untuk menangani servis dan r
eparasi produk-produk Apple, berhak menggunakan sebutan dan logo Apple Authorized Serv
ice Provider (ASP). Selain Apple Authorized Reseller atau Apple Authorised Reseller, terdap
at cukup banyak penjual yang tidak tergabung dalam authorised reseller Apple, tapi menjual
produk-produk iPod, beberapa orang/perusahaan juga menjual secara online melalui forum ju
al beli seperti www.kaskus.us, www.macclubindonesia.com, dan sebagian orang bisa membel
i secara online dari situs milik Apple sendiri www.apple.com. Selain memberikan lisensi, Ap
ple Inc. juga mengelola sendiri store mereka yang dikenal dengan merek dagang Apple Store
yang terdapat dibeberapa negara yaitu Australia, Belgia, Canada, Hongkong, Belanda, New Z
ealand, Indonesia, Swiss, Norwegia, Taiwan, Amerika Serikat, dan lain-lain.

4. Mengevaluasi masalah dan alternatif teknis untuk dipertimbangkan ketika

mengembangkan sistem informasi internasional

Apple didirikan oleh Steve Jobs, Steve Wozniak, dan Ronald Wayne pada April 1976
untuk mengembangkan dan menjual komputer pribadi Apple I buatan Wozniak. Perusahaan
ini resmi berdiri dengan nama Apple Computer, Inc. pada Januari 1977. Penjualan komputer-
komputernya, termasuk Apple II, menandai pertumbuhan perusahaan ini. Dalam kurun
beberapa tahun, Jobs dan Wozniak mempekerjakan banyak perancang komputer dan
memiliki lini produksi. Apple menjadi perusahaan terbuka pada tahun 1980 dan meraup laba
yang sangat besar. Selama beberapa tahun berikutnya, Apple memproduksi komputer-
komputer baru yang memiliki antarmuka pengguna grafis inovatif seperti Macintosh pertama
tahun 1984.

Perusahaan Apple bergerak dibidang elektronik, perangkat lunak computer, serta laya
nan online. Yang seperti kita tahu dibidang elektronik produk produknya yaitu iPhone, tablet
computer iPad, komputer pribadi macbook, media player portable iPod, jam tangan iWatch, s
erta media digital Apple TV. Kemudian dalam perangkat lunak computer yaitu macOS dan i
Os , media player iTunes, browser web Safari, dan iLife dan iWork. Layanan daringnya meli
puti iTunes Store, App Store iOS dan Mac App Store, Apple Music, dan iCloud.

Perusahaan Apple merupakan perusahaan global yang memiliki kekuatan yang besar
di bidang IT, baik itu dari perangkat komputer, smartphone dan elektronik lainnya.
Perusahaan ini memiliki kekuatan dari pengguna setianya, dengan begitu Apple pun mudah
untuk memasarkan produknya. Hal ini dikarenakan produk yang ditawarkan apple memang
sesuai dengan kebutuhan pelanggannya, servis yang diberikan pun memuaskan, serat
pelayannanya dan kualitas produk yang terjamin.

T Tidak salah jika apple dikatakan perusahaan global, karena produknya diterima di
setiap penjuru didunia dan memiliki tempat istimewa sendiri dari penggemarnya. Apple juga
sudam memiliki banyak pabrik di seluruh dunia dan merupakan produk IT yang sangat sehat
di dunia. Produk apple juga menggambarkan bahwa orang yang menggunakan produk ini
merupakan orang yang sukses dan merupakan orang yang memiliki kelebihan materi.

Tetapi dari semua kelebihan yang dimiliki Apple , terdapat beberapa kekurangan dan
ancaman yang dihadapi. Ancaman tersebuat tentunya adalah persaingan yang cukup ketat dan
pesaing yang cukup kuat dibidang yang sama seperti samsung dan merek lainnya. Persaingan
di berbagai produk antar merek appel dan pesaing dapat mempengaruhi banyak hal seperti
pendapatan perusahaan. Itu dikarenakan apple memiliki kekurangan yaitu produknya hanya
bisa dijangkau oleh masyarakat menengah keatas atau yang memiliki kelebihan materi.

5. Identifikasi tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi global dan solusi
manajemen
Tantangan Apple dalam Menghadapi Informasi Global
Perkembangan informasi secara global membuat banyak hal buruk yang merugikan
perusahaan, salah satunya adanya peretasan software oleh pihak asing, dan perkembangan
software perusahaan kompetitor yang semakin pesat. Perkembangan kompetitor seperti
Samsung, Xiaomi, OPPO menjadi tantangan bagi perusahaan Apple agar terus dapat
mempertahankan kualitas dan eksistensinya di industri Teknologi. Ada 3 Tantangan Utama
yg dihadapi perusahaan Apple :
 Salah satu saingan bisnis Apple yang besar adalah Samsung juga menggunakan inovasi
yang terus menerus berkembang. Perilaku yang agresif dari perusahaan yang
berkompetisi membutuhkan dasar yang kuat untuk me-maintain keuntungan kompetitif.
 Apple juga menghadapi barang tiruan, ancaman yang signifikan ini terjadi karena
perusahaan dalam jumlah besar dapat dengna mudahnya meniru produk-produk Apple.
Beberapa perusahaan lokal dan regional dapat meniru sebagian dari desain produk
Apple.
 Apple rentan terhadap kebocoran informasi yang dapat merugikan keuntungan mereka.
Solusi yang Dilakukan Manajemen

Untuk menghadapi tantangan tersebut Apple mencari cara untuk menangani beberapa
permasalaha tersebut dengan cara Apple membentuk Kemitraan untuk Memperluas Produktiv
itas. Apple membentuk kemitraan dengan IBM dan Cisco.

Apple telah menandatangani kemitraan dengan IBM dan Cisco yang bertujuan untuk mencipt
akan lebih banyak perangkat lunak yang cocok untuk lingkungan perusahaan, untuk berjalan
dalam sistem operasi iOS milik Apple. IBM dan Apple sedang mengembangkan sejumlah apl
ikasi iOS untuk klien perusahaan yang berada pada berbagai jenis industri, mulai dari perban
kan hingga kesehatan.

Wakil presiden IBM untuk strategi dan pemasaran Katharyn White, berpendapat bah
wa iPad Pro akan menjadi akselerator nyata bagi kemitraan antara Apple dan IBM. Selain itu,
GE memiliki kelompok internal yang didedikasikan untuk mengembangkan aplikasi yang dap
at berjalan pada perangkat mobile Apple.