MINI CASE:

APPLE’S NEW DEVICES TARGET MARKETS LED BY

SMALLER RIVALS

Kelompok 1:
▪ Shofwan Hanif
▪ Vindi Ayulia
▪ Y Hari Darmojo
▪ Yama Belatrixiana
 RINGKASAN KASUS

• Apple meluncurkan beberapa produk baru yang terus berfokus pada penguatan identitas dari
apple, yaitu privasi konsumen.
• Apple menyasar pasar yang sebelumnya dikuasai oleh pesaing yang lebih kecil.
• Apple sedang mendesain ulang aplikasi podcastnya untuk dapat bersaing langsung dengan Spotify.
• Apple berencana merilis Iphone dengan fitur privasi yang mengharuskan aplikasi untuk
mendapatkan izin eksplisit sebelum melakukan melacak mereka di aplikasi lain, dan hal ini
membuat khawatir perusahaan periklanan digital, terutama Facebook, karena itu akan merugikan
iklan digital.
• Apple juga meluncurkan AirTag, perangkat yang digunakan untuk menemukan barang hilang,
product ini langsung menuai kritik dari Tile, yaitu perusahaan yang memiliki product serupa.
 ISU MASALAH

• Bagaimana Apple memenangkan persaingan penyediaan feature pada produk terbarunya dengan
perusahaan pengembang yang sudah lebih dulu mengembangkan feature yang sama?
• Bagaimana Apple menghadapi permasalahan tuntutan hukum atas kebijakannya menarik charge
atas penjualan aplikasi yang terdaftar di App store-nya sampai dengan 30%, tuntutan antitrust
Spotify, dan kritik dari Tile terkait platform di produk terbaru dari Apple yang membatasi
persaingan
 ANALISIS CUSTOMER VALUE HIERARCHY
DARI PRODUK APPLE

• Apple adalah brand yang popular dengan inovasi barunya dengan tujuan terus menambah kepuasan pelanggan yang
memakai atau akan memakai produknya
• Apple adalah brand dimana produknya memenuhi semua customer value hierarchy, yaitu :
• Core value : untuk produk Apple seperti iPad, dan desktop iMac, manfaat utama bagi pemakai adalah untuk mengetik dan mereview
dokumen elektronik, menggambar dan mengedit gambar, serta mengirim materinya ke alat cetak elektronik yang terhubung
• Basic product : produknya adalah iPad dan desktop iMac, dimana pada produk ini juga termasuk beberapa aplikasi yang dipakai untuk
bekerja, seperti penunjukan jam, kalkulator sederhana maupun scientific, untuk mendesain dan memudahkan presentasi
• Expected product : prosesor cepat dan cocok untuk aplikasi yang membutuhkan speed tinggi, desain luarnya nya sederhana, ramping
dan berwarna, aplikasi browsing dan terhubung ke internet dengan kecepatan yang tinggi juga
• Augmented product : dilengkapi beberapa aplikasi yang memberikan kenyamanan pada kehidupan pelanggan seperti aplikasi music,
video, zoom meeting, chatting dan social media lainnya, game, transaksi keuangan finansial, monitoring indicator Kesehatan seperti
denyut jantung dan tekanan darah, dan lain-lain
• Potensial product : dilengkapi dengan protocol keamanan privasi sehingga data pribadi makin sulit untuk dibaca oleh aplikasi
customer intelligent
 CONSUMER-GOODS CLASSIFICATION
DARI PRODUK APPLE

• Berdasar consumer-goods classification, produk APPLE dapat dikategorikan sebagai SPECIALTY GOODS, yaitu
produk yang memiliki karakteristik unik atau identifikasi merk dimana pemakai bersedia untuk memberikan
usaha pembelian yang khusus. Pemakai dan calon pemakai produk APPLE rela antri berjam-jam hanya untuk
membeli produk terbarunya, dan sangat bangga sebagai pemakai dari produk tersebut. Secara brand atau merk,
APPLE nyaris tidak dapat dibandingkan, pembeli bisa meluangkan waktu hanya untuk mencapai toko-toko
distributornya. Dimanapun lokasi tokonya, mereka tinggal menginformasikan pada para pelanggan sehingga
pelanggan tahu dimana bisa membeli produk yang diinginkan.
 PRODUCT DIFFERENTIATION
DARI PRODUK APPLE (1/2)

• Form : APPLE terkenal dengan design yang sederhana tetapi elegan, dengan warna yang humble tapi futuristic, dan
menjadi trend setter untuk desain produk sejenis
• Feature : aplikasi APPLE sangat inovatif seperti monitoring Kesehatan, entertainment seperti music dan video
streaming, pelindung privasi dari sodoran iklan
• Performance quality : secara general, kualitas kinerja produk APPLE dengan semua feature-nya di mata pelanggan
selalu menjadi yang terbaik
• Conformance quality : Kualitas conformance produk APPLE dengan semua featurenya di mata pelanggan sesuai
dengan apa yang dijanjikan
• Durability : umur produk APPLE sesuai dengan spesifikasi, walau APPLE sendiri ‘memaksa’ pelanggannya untuk selalu
update terhadap produk baru dengan memasukkan feature-feature baru yang memberi surprise dan melebihi
ekspektasi pelanggannya
 PRODUCT DIFFERENTIATION
DARI PRODUK APPLE (2/2)

• Reliability : produk APPLE dikenal tidak ada berita complain atas produknya. Ini bisa berarti bahwa produk APPLE
memang andal, atau jikalaupun ada complain maka APPLE memiliki pengelolaan complain yang baik
• Repairability : APPLE memberikan dukungan jasa perbaikan yang cukup banyak di kota-kota besar, dan mungkin juga
memberikan layanan arahan perbaikan online kepada para pemakai produknya
• Style : adalah salah satu kelebihan dari produk APPLE dimana para pemakainya tidak hanya puas, tetapi juga bangga
sebagai pemakai
• Customization : produk APPLE adalah yang dianggap cukup sulit untuk dikustomisasi. Hal ini karena kustomisasi
dianggap melanggar feature privasi dan security yang justru merupakan unggulan dari produk APPLE. Tapi sejalan
dengan waktu dan kebutuhan pelanggan, APPLE mulai meluncurkan produk atau feature yang diklaim sebagai
kustomisasi atas permintaan pelanggan
 PACKAGING AND LABELLING (1/2)

• Packaging : dari iPad adalah kotak berwarna putih susu dengan tulisan hitam abu sederhana. Ini
melambangkan kemurnian, kepolosan, kebersihan
• Labelling : (https://thinkmarketingmagazine.com/apple-logo-evolution-story/)
• Label APPLE adalah salah satu yang paling terkenal di yaitu lambang gambar buah apel dengan bekas gigitan di sisi
kanan dengan daun kecil di atas gambar buah. Logo Apple pertama dirancang pada tahun 1976 oleh Ronald Wayne,
terkadang disebut sebagai pendiri Apple ketiga. Logo tersebut menggambarkan Isaac Newton duduk di bawah
pohon, sebutir apel menjuntai di atas kepalanya. Frasa di perbatasan luar berbunyi, “Newton… Pikiran Selamanya
Menjelajah Melalui Lautan Pikiran yang Aneh… Sendiri”.
• Tidak mengherankan, logo awal tersebut di atas hanya bertahan setahun sebelum Steve Jobs menugaskan desainer
grafis Rob Janoff untuk menghasilkan sesuatu yang lebih modern. Desain akhir Janoff kemudian menjadi salah satu
logo perusahaan paling ikonik dan dikenal dalam sejarah.
 PACKAGING AND LABELLING (2/2)

• Menurut Janoff, “gigitan” pada logo Apple awalnya diterapkan agar orang tahu bahwa itu mewakili apel, bukan tomat
ceri. Ini juga cocok untuk permainan kata-kata kutu buku (bite / byte), referensi yang cocok untuk perusahaan
teknologi.
• pada tahun 1998 hingga sekarang, logo tersebut kemudian terlihat metalik dengan emboss, yang diaplikasikan pada
banyak produk mereka. Logo bertema "Glass" adalah evolusi berikutnya untuk logo tersebut.
• Saat ini, perusahaan menggunakan logo Apple "Milenial" datar yang lebih modern. Logo ini hadir dalam 3 warna;
perak, putih dan hitam.
• Logo apel milenial sekarang menjadi salah satu logo tertipis dan terkenal di dunia, sama terkenalnya atau bahkan
lebih dari lengkungan kuning McDonalds. Keputusan Steve Jobs untuk mempekerjakan Janoff, dan memilih logo
bergaya minimal (yang saat ini sedang dalam mode dan mungkin telah memulai kegilaan logo "datar") adalah pilihan
jenius lainnya oleh pendiri yang enigmatik.
 PRODUCT LIFE-CYCLE (PLC)
MARKETING STRATEGIC

• Pemosisian dan strategi diferensiasi perusahaan harus berubah karena produk, pasar, dan pesaingnya berubah selama
siklus hidup produk (PLC), begitupun APPLE.
• Produk APPLE terus berkembang, karena produk APPLE juga memiliki siklus hidup yang berarti:
• Product APPLE juga memiliki masa pakai yang terbatas
• Penjualan produk APPLE melewati tahapan yang berbeda, masing-masing produk memberikan peluang dan masalah yang berbeda
• Produk APPLE harus berubah dan berkembang agar keuntungan penjualan dapat terjaga atau meningkat
 REKOMENDASI ATAS ISU MASALAH

• Masalah terkait tuntutan penarikan charge atas aplikasi, antitrust dan platform pencegahan yang membatasi
persaingan tersebut adalah dampak dari kebijakan APPLE sebagai market leader. APPLE menerapkan satu atau
lebih dari enam strategi oleh market leader yaitu :
• Position Defence, yaitu mempertahankan posisi berarti menempati posisi yang paling diinginkan di benak konsumen, membuat
merek hampir tak tertembus.APPLE membuat feature terkait privasi pengguna
• Mobile Defence, yaitu ketika market leader memperluas domainnya ke wilayah baru melalui perluasan pasar dan diversifikasi
pasar. Perluasan pasar mengalihkan fokus perusahaan dari produk saat ini ke kebutuhan umum yang mendasarinya. APPLE
mengembangkan sendiri aplikasi seperti airTag dan podcastnya sehingga tidak memerlukan bridging dengan aplikasi dari luar
APPLE
 REKOMENDASI ATAS ISU MASALAH

• Untuk itu, APPLE memang harus selalu berinovasi dan mendengarkan kebutuhan pemakainya dengan lebih baik,
dan memilih strategi Proactive Marketing and Firm
• Perusahaan perlu mempraktikkan "manajemen ketidakpastian".
• Sifat dari perusahaan proaktif adalah :
• siap mengambil risiko dan membuat kesalahan,
• memiliki visi masa depan dan berinvestasi di dalamnya,
• memiliki kemampuan untuk berinovasi,
• fleksibel dan non-birokratis, dan
• memiliki banyak manajer yang berpikir secara proaktif.
• Perusahaan yang terlalu menghindari risiko tidak akan menjadi pemenang.