SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT

OLEH :
RADHIYAH ISLAMIATI BAHRI
PO.71.4.261.17.1.080

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN MAKASSAR
PROGRAM STUDI TERAPI GIGI
JURUSAN KESEHATAN GIGI
MAKASSAR
2021
 SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Terapan

RADHIYAH ISLAMIATI BAHRI

PO.71.4.261.17.1.080

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN MAKASSAR
PROGRAM STUDI TERAPI GIGI
JURUSAN KESEHATAN GIGI
MAKASSAR
2021

i
 LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip

maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar

Nama : Radhiyah Islamiati Bahri

Nim : PO.71.4.261.17.1.080
Tanggal : 02 Juli 2021

Yang Menyatakan,

(Radhiyah Islamiati Bahri)

PO.71.4.261.17.1.080

ii
 LEMBARAN PENGESAHAN SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT
Oleh :

RADHIYAH ISLAMIATI BAHRI

PO 71.4.261.17.1.080

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji

Pada tanggal 02 Juli 2021
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Tim Penguji

1. Sainuddin AR, S.Si.T, M.Mkes (…………………...)

NIP.19670129 198903 1 001

2. Agus Supriatna, SKM, M.Kes (…………………...)

NIP.19651005 198703 1 004

3. drg. R. Ardian Priyambodo, M.Pd (…………………...)

NIP.19621209 199903 1 001

Makassar, 17 Agustus 2021

Program Studi D.IV Terapi Gigi
Ketua Jurusan

Syamsuddin Abubakar, S.SiT. M.Mkes

NIP. 19660622 198903 1 003

iii
 SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT
Oleh :

RADHIYAH ISLAMIATI BAHRI

PO 71.4.261.17.1.080

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji

Pada tanggal 02 Juli 2021
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Komisi Pembimbing

Pembimbing I Pembimbing II

Agus Supriatna, SKM, M.Kes drg. R. Ardian Priyambodo, M.Pd

NIP.19651005 198703 1 004 NIP.19621209 199903 1 001

Makassar, 17 Agustus 2021

Program Studi Terapi Gigi

Ketua Prodi D.IV

drg. Hj. Asridiana, M.Mkes

NIP. 19640521 199101 2 001

iv
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr,wb

Puji syukur atas kehadirat ALLAH SWT, yang telah memberikan

kekuatan dan kesempatan kepada saya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

sesuai waktu yang diharapkan walaupun dalam bentuk yang sederhana. Dimana

skripsi ini membahas tentang “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan

Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Rumah Sakit” dan kiranya skripsi ini dapat

meningkatkan pengetahuan kita.

Dengan adanya skripsi ini, mudah-mudahan dapat membantu

meningkatkan minat baca dan belajar teman-teman. Selain itu saya juga berharap

semua dapat mengetahui dan memahami tentang materi ini karena akan

meningkatkan mutu individu kita. Saya sangat menyadari bahwa dalam

pembuatan skripsi ini masih banyak kekurangan, sehingga dari dosen pengajar

serta kritikan dari semua pihak masih saya harapkan demi perbaikan skripsi

ini.Ucapan terima kasih sedalam-dalamnya penulis haturkan kepada Pak Agus

Supriatna, SKM, M.Kes dan drg. R. Ardian Priyambodo, M.Pd selaku

pembimbing I dan II yang dengan sabar membimbing serta mengarahkan dalam

penulisan dan penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih dan penghargaan

yang sama juga penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Dr. Ir. H. Agustian Ipa, M.Kes, Direktur Politeknik Kesehatan

Kemenkes Makassar

2. Bapak Syamsuddin Abubakar, S.SiT, M.Mkes, Ketua Jurusan Kesehatan Gigi

Politeknik Kesehatan Kemenkes Makassar

v
3. Bapak Sainuddin AR, S.Si.T, M.Mkes, penguji pertama penulis

4. Ibu Nurhaeni, S.SiT.,M.Mkes, dosen pembimbing akademik penulis

5. Bapak dan ibu dosen Jurusan Kesehatan Gigi serta semua Staf Jurusan

Kesehatan Gigi

6. Keluarga besar penulis, Ayahanda Bahri Husain dan Ibunda Sri Mulyati

terkhusus saudara dan saudari kandung penulis, Uswatun Hasanah, Moh.

Fadhil Bahri dan Muthaharah Ramadhani

7. Sahabat-sahabatku, Nurmadinah Jamilah, Ridhani Aditya Dewi dan Noviana.

Terima kasih selalu mengingatkan dan menyemangati agar penulis segera

merampungkan skripsi

8. Teman-teman seangkatan D.IV Keperawatan Gigi 2017. Terima kasih untuk

semua kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.

9. Semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian skripsi ini

Makassar, 2 juli 2021

Penyusun

vi
 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Poltekkes Kemenkes Makassar, saya yang bertanda

tangan dibawah ini :
Nama : Radhiyah Islamiati Bahri
NIM : PO.71.4.261.17.1.080
Program Studi/Jurusan : Sarjana Terapan Kesehatan Gigi
Judul Skripsi : Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Rumah Sakit

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Poltekkes Kemenkes Makassar Hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non-
exclusive Royalty - Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul :

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-
ekslusif ini Poltekkes Kemenkes Makassar berhak menyimpan,
mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mengaplikasikan tugas akhir saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya,

Dibuat di :
Makassar, 17 Agustus 2021
Yang menyatakan

(Radhiyah Islamiati Bahri)

vii
 Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut
Di Rumah Sakit

Radhiyah Islamiati Bahri

Jurusan Kesehatan Gigi
Politeknik Kesehatan Makassar
Email : radiahislamiyati@gmail.com
(Pembimbing: Agus Supriatna, SKM, M.Kes dan drg. R. Ardian Priyambodo, M.Pd )

ABSTRAK

Kepuasan pasien adalah suatu perbandingan antara kinerja yang didapat dengan
harapan yang diinginkan oleh setiap pasien. Bagi penyedia pelayanan ataupun
petugas tenaga kesehatan kepuasan setiap pasien sangatlah penting untuk
mengevaluasi dan memperbaiki performa kerja mereka yang ada di pelayanan
kesehatan tersebut. Indeks kepuasan masyarakat (IKM) digunakan untuk
mengukur bagaimanakah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh setiap pasien.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit. Jenis penelitian yang
digunakan adalah kepustakaan/studi literatur. Metode pengumpulan data yang
digunakan yaitu data bersumber dari jurnal, skripsi maupun referensi-referensi
yang ada. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit mayoritas pasien
merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan yang telah diukur dari
dimensi kehandalan, daya tanggap, empati , jaminan dan tampilan fisik.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kesehatan gigi dan mulut

viii
 Level of Patient Satisfaction with Dental and Oral Health Services in
Hospitals

Radhiyah Islamiati Bahri

Dental Health Department
Makassar Health Polytechnic
Email : radiahislamiyati@gmail.com
(Supervisors: Agus Supriatna, SKM, M.Kes dan drg. R. Ardian Priyambodo, M.Pd)

ABSTRACT

Patient satisfaction is a comparison between the performance obtained with the

expectations desired by each patient. For service providers or health workers, the
satisfaction of each patient is very important to evaluate and improve their work
performance in the health service. The community satisfaction index is used to
measure the level of satisfaction felt by each patient. The purpose of this study
was to determine the level of patient satisfaction with dental and oral health
services at the hospital.The type of research used is literature / study literature.
Data collection method usednamely secondary data is supporting data sourced
from journals, theses and existing references. The results of this study indicate
that the level of patient satisfaction with dental and oral health services at the
hospital, the majority of patients feel satisfied with the services provided which
have been measured from the dimensions of reliability, responsiveness, empathy,
assurance and physical appearance.

Keywords : Patient satisfaction, dental and oral health services

ix