PROPOSAL RENCANA BISNIS

MANTA DIVE GILI TRAWANGAN RESORT & HOTEL

Disusun Untuk Memenuhi Tugas UAS Manajemen E-Bisnis

Dosen Pengampu : Agung Budi Leksono.,SE.,MM

Disusun Oleh :
Bryant Daffa Raka Baretha 194140314111045
Hilmy Firdausa Isniawan 194140314111073
Ayu Sriwinahyu 194140314111078

PROGAM STUDI MANAJEMEN PERHOTELAN

PROGAM PENDIDIKAN VOKASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2021
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI
RINGKASAN PROPOSAL
BAB 1. PENDAHULUAN
BAB 2. RENCANA PELAKSANAAN
2.1 Sasaran Pelanggan
2.1.1 Sasasran Calon Pelanggan
2.1.2 Sasaran Tempat
2.1.3 Strategi Pemasaran STP
2.1.4 Analisis Sasaran Pelanggan
2.1.5 USP
2.1.6 Market Size
2.2 Informasi Bisnis Hotel
2.2.1 Spesifikasi Hotel
2.2.2 Penyelesaian Masalah Pelanggan
2.2.3 Keunggulan Kompetitif Hotel
2.2.4 Strategi Revenue Pelanggan
2.3 Rencama Dan Desain Pemetaan Media
2.4 Hubungan Dengan Pelanggan
2.4.1 Formulasi Strategi Pemasaran
2.4.2 Strategi Komunikasi
2.4.3 Strategi Repeat Order
BAB 3. PENUTUP
3.1 Kesimpulan Dan Saran
3.2 Referensi
LAMPIRAN
RINGKASAN PROPOSAL

Hotel adalah perusahaan atau badan usaha yang memberikan layanan penginapan
berupa kamar yang biasanya lengkap dengan fasilitas makan dan minum serta fasilitas
umum lainnya. Gili Trawangan adalah yang terbesar dari ketiga pulau kecil atau gili
yang terdapat di sebelah barat laut Lombok. Kelebihan Gili Trawangan dibandingkan
dengan pantai lain adalah kita dapat menikmati sunset dan juga sunrise sekaligus di
pantai ini. Aktivitas yang populer dilakukan para wisatawan di Trawangan adalah
scuba diving (dengan sertifikasi PADI), snorkeling (di pantai sebelah timur laut),
bermain kayak, dan berselancar. Mengetahui perkembangan wisata bahari di Gili
Trawangan, mendirikan penginapan menjadi salah satu peluang bisnis sekaligus solusi
bagi wisatawan yang ingin melakukan penyelaman. Dikarenakan lokasinya yang
cukup jauh dari Bandara Lombok (51 km).
Adapun sasaran pelanggan yang dituju oleh Manta Dive Gili Trawangan pelanggan
dan turis yang sudah merasa jenuh karena hidup dikota dan ingin menikmati suasana
alam, berelaxsasi dan berekrasi serta ingin melakukan kegiatan diving dengan rentang
umur 3 tahun hingga 30 tahun ( untuk standar keamanan ).
Spesifikasi hotel Manta Dive Gili Trawangan adalah terdapat tiga akomodasi yaitu
hotel bintang tiga, villa, dan family villa. Fasilitas yang ditawarkan seperti manta cafe,
chappie’s bar, massage, fotografi, videografi, dan yang menjadi keunggulan
kompetitifnya adalah aktivitas diving serta dive school dan dive shop uang
menyewakan alat selam yang lengkap.
Hotel Manta Dive Gili Trawangan beruasaha memberikan pelayanan yang terbaik
untuk pelanggan dengan melakukan hal-hal seperti tanggap dalam meresepon tamu
saat bertanya, kedua merespon tamu ketika memesan, merespon tamu saat komplain.
Lalu melakukan strategi seperti memberikan tamu intensif dalam bentuk point,
meningkatkan basis pelanggan melalui program referral, mengadakan program VIP
untuk menyenangkan pelanggan, memberikan diskon untuk tamu, retargeting,
personalised marketing, mengumpulkan user generated content.
Rencana dan desain pemetaan media yang dilakukan hotel Manta Dive Gili
Trawangan adalah melalui media sosial youtube, facebook, instagram, twittter, google
pplus, whatsapp. Lalu hotel ini bekerja sama dengan jasa media pemesanan booking
online seperti Booking.com, Tripadvisor, Hotels.com, dan lainnya.
BAB 1
PENDAHULUAN

Gili Trawangan adalah yang terbesar dari ketiga pulau kecil atau gili yang terdapat di
sebelah barat laut Lombok. Trawangan juga satu-satunya gili yang ketinggiannya di
atas permukaan laut cukup signifikan. Dengan panjang 3 km dan lebar 2 km,
Trawangan berpopulasi sekitar 800 jiwa. Di antara ketiga gili tersebut, Trawangan
memiliki fasilitas untuk wisatawan yang paling beragam; kedai "Tîr na Nôg"
mengklaim bahwa Trawangan adalah pulau terkecil di dunia yang ada bar Irlandia-
 nya. Bagian paling padat penduduk adalah sebelah timur pulau ini. Kelebihan Gili
Trawangan dibandingkan dengan pantai lain adalah kita dapat menikmati sunset dan
juga sunrise sekaligus di pantai ini. Hal ini terjadi karena Gili Trawangan memiliki
pantai yang menghadap timur dan menghadap barat, dan jaraknya tidak terlalu jauh.
Sehingga baik sunrise maupun sunset dapat kita nikmati di pantai ini.
Aktivitas yang populer dilakukan para wisatawan di Trawangan adalah scuba diving
(dengan sertifikasi PADI), snorkeling (di pantai sebelah timur laut), bermain kayak,
dan berselancar. Bagi yang sudah memiliki sertifikat menyelam, diving di perairan
Gili Trawangan adalah rekomendasi terbaik. Tidak hanya bisa menyaksikan
pemandangan alam bawah laut yang memukau, wisatawan juga memiliki kesempatan
untuk bertemu hiu Di Trawangan, terdapat spot diving sekaligus tempat habitat hiu
bernama Shark Point.
Di Shark Point, wisatawan dapat melihat hiu karang yang sedang istirahat di antara
karang-karang bagian bawah laut yang berpasir. Tidak hanya itu, pemandangan
barisan terumbu karang yang berwarna-warni dan ikan perairan dangkal siap
memanjakan mata terlebih dahulu sebelum wisatawan mulai menyelam.
Mengetahui perkembangan wisata bahari di Gili Trawangan, mendirikan penginapan
menjadi salah satu peluang bisnis sekaligus solusi bagi wisatawan yang ingin
melakukan penyelaman. Dikarenakan lokasinya yang cukup jauh dari Bandara
Lombok (51 km), sehingga kemungkinan besar wisatawan akan kelelahan selama di
perjalanan. Selain itu, didirikannya hotel di sekitaran wisata ini akan sangat
diperlukan, selain karena alasan jarak, kelelahan setelah menyelam juga menjadi
alasan kenapa penginapan/hotel sangat dibutuhkan di sini.

BAB 2
RENCANA PELAKSANAAN

1. SASARAN PELANGGAN

A. Sasaran Calon Pelanggan

Sasaran pelanggan utama adalah kepada para caon customer yang sudah merasa jenuh
karena hidup dikota dan ingin menikmati suasana alam, berelaxsasi dan berekrasi.
B. Sasaran Tempat
Sasaran tempat ini berada pada sebuah pulau yang berada di Nusa tenggara barat.
Untuk tempat utama berada di Jl. Pantai Gili Terawangan, Gili. Sasaran utama
pelanggan adalah yang ingin berekreasi dan diving. Maka tempat usaha berada
disampaing pantai dan dekat area diving.
C. Strategi Pemasaran STP (Segmenting, Positioning, Targeting)
Menurut Kotler (dalam Budi, 2013 : 119) strategi pemasaran adalah logika
pemasaran yang dilaksanakan dengan harapan unit bisnis dapat mencapai sasaran
pemasaran. Bila dijabarkan kalimat ini memiliki makna bahwa strategi pemasaran
adalah suatu cara, kilat dan strategi suatu perusahaan dalam melakukan pemasaran
sebagai suatu aktivitas bisnis yang digunakan untuk mencapai tujuan akhir
 perusahaan.
Menurut Budi (2013:119) strategi pemasaran adalah suatu cara yang
dirancang oleh perusahaan untuk dapat memasarkan produknya dan
memenangkan persaingan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
memperhitungkan peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi dan juga dengan
memanfaatkan sumber dayanya semaksimal mungkin dalam lingkungan yang
berubah-ubah.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa strategi
pemasaran merupakan cara atau proses yang dirancang perusahaan dengan
mempertimbangkan peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahan agar bisa
mencapai suatu tujuan dari perusahaan tersebut. Ada beberapa komponen strategi
marketing antara lain :
1) Segmenting
2) Positioning
3) Targeting

D. Analisis Sasaran Pelanggan

Menggunakan STP Kotler & Keller (2009:235)

Analisis SPT Demografis

Demografis
Umur 3 - 10 Th 11 - 20 Th 21 - 30 Th 31 - 50 Th > 50 Th
Jenis Kelamin Laki - Laki Perempuan      
Penghasilan < 5jt 5 Jt - 10 Jt 10 Jt - 20jt 20 Jt - 50 Jt > 50 Jt
Pendidikan SMP SMA S1 S2 S3
Marital Status Menikah Lajang      
Ukuran Keluarga < 2 Orang 2 - 3 Orang 4 - 5 Orang 6 - 7 Orang > 8 Orang
Ras Etnic Semua Etnic        
Semua
Agama        
Agama
Pengangguran Guru Mahasiswa Pelajar Karyawan
Occupation TNI/POLR
Pegawai Dokter Pejabat Arsitek
I
( Semua
Kebangsaan Indonesia      
Negara )
 
Analisis SPT Geographis
Geographis
Wlayah Indonesia        
Iklim Tropis Sub Tropis Sedang Dingin  
Kepadatan Desa        
  
Analisis SPT Psychograhycs
Psychograhycs
Work In High Sloq Work In
Activities Adventure
Nature Mobile Mobile Office
Shopping Reading Cooking Hangout Traveling
Interest Online
Sporty Singing Healthy Culinary
Shop
Values Hemat Boros Royal    
Lifestyle Glamour Simple Humble Eco Life  
 
Analisis SPT Behavior
Behavior
Benefit Speed Service Quality Price  
Occasion Of Use Regular Special      
Pengguna Mantan Pengguna
Status Pengguna    
Baru Pengguna Tetap

Keterangan : Target Costumer

Berdasarkan dari tabel diatas hotel kami,

1) Segmenting
Pada Hotel Mantha Dive Gili segmentasi yaitu memberikan jasa layanan
berupa hotel yang terletak di Gili. Yang befokus untuk fasilitasnya tentang
diving. Layanan ini bisa dirasakan oleh berbagai latar belakang konsumen
seperti umur, jenis kelamin, pendapatan, Pendidikan, status pernikahan,
jumlah kelompok, ras, dan pekerjaan. Selain dari segmen tersebut juga
terdapat aktivitas, keinginan, values, gaya hidup.
2) Targeting
Pada Hotel ini adalah targeting sendiri yaitu pelanggan dalam rentang umur 3
tahun hingga 30 tahun ( untuk standar keamanan ), pria dan juga wanita, 5 juta
rupiah hingga lebih dari 50 juta rupiah, Pendidikan dalam tingkatan tinggi
seperti SMP, SMA, SI, S2 dan S3, baik telah berkeluarga ataupun masih
lajang, datang dengan sendiri ataupun kelompok hingga 6 orang, semua ras,
dan juga semua agama. Serta segala macam pekerjaan yang membutuhkan
layanan hotel. Targeting ini juga ditujukan agar setiap orang baik dari dalam
negeri ataupun dari luar negeri dapat menikmati layanan yang ada di Hotel
Manta Dive . Kebiasan pelanggan yang harus bekerja dalam berbagai tempo
kondisi, ketertarikan pelanggan yang menyukai dunia olahraga khususnya
diving, jalan jalan dan traveling, dimana juga penggunaan pelanggan sehari
hari dalam menggunakan keuangannya serta gaya hidup semua yang ada.
Hotel juga memperhatikan factor factor lain sebagai target mereka seperti
manfaat yang dapat diberikan oleh hotel kepada pelanggan seperti pelayanan
yang baik, produk yang berkualitas, serta harga yang tepat. tidak kalah
 pentingnya Manta Dive Gili berusaha untuk menargetkan Pengguna baru
sampai yang sudah pernah ke hotel.
3) Positioning
Hotel memposisikan diri sebagai penyedia jasa layanan hotel yang harus dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan yang menggunakan jasanya. Usaha ini
dilakukan dengan berfokus pada promosi serta pelayanan kepada pelanggan
melalui hotel yang berkelas serta mewah yang bisa di nikmati oleh berbagai
pihak dengan mengedepankan pelayanan yang baik, produk yang berkualitas,
serta menetapkan harga produk yang sesuai dengan apa yang telah diberikan
oleh perusahaan sehingga dapat tercapainya kepuasan pelanggan dalam
menggunakan jasa hotel

E. Unique Selling Position

F. Kesulitaan Dan Harapan Pelanggan

Beberapa kesulitan yang ada pada hotel ini adalah jarak tempuh dari pulau utama ke
pulau ini. Namun setelah itu sebuah harapan muncul kembali karena ketika sudah
sampai nantinya akan merasakan suatu hal yang luar biasa dengan hal yang baru di
Pulau Gili.

G. Market Size
Size yang telah terpenuhi atau didapat adalah sejumlah pelanggan potensia yang unik
dan tidak secara massal dan lebih terarah, dimana untuk urusan olahraga diving , dan
pendapatan hotel berasal dari keinginan pelanggan yang ingin diving untuk
berekreasinya. Lebih banyak yang tertarik untuk diving pendapatan yang akan masuk
lebih banyak.

2. INFORMASI BISNIS HOTEL

A. Spesifikasi Hotel
 Manta Dive Gili Trawangan yang kami ajukan memiliki tiga akomodasi yaitu
hotel bintang tiga, villa, dan family villa. Fasilitas AC, hot water, mini bar,
deposit box, internet acces, TV & DVD.
 Kemudian berdasarkan lokasi dan tujuan hotel Manta Dive Gili Trawangan ini
memiliki kategori sebagai Resort hotel, yaitu hotel yang ditujukan untuk
berwisata.

B. Manta Dive Gili Trawangan memiliki fasilitas utama berupa Dive Shop, Dive School,
Dive Boat, dan Speed Boat. Karena hotel ini berlokasi didekat pantai maka pemilik
berinisiatif untuk menjadikan hotel ini sebagai sarana diving bagi para turis. Terletak
dipingggir pantai serta terdapat beberapa fasilitas penunjang lain untuk pantai seperti
chappi’es bar dan manta cafe membuat pengunjung bisa berjalan jalan atau sekedar
duduk menikmati keindahan dari hotel ini. Maka dari itu hotel Manta Dive Gili
Trawangan sangat cocok untuk menjadi sarana pengunjung agar dapat berekreasi serta
 melakukan diving untuk menghibur diri dan menikmati kedindahan pantai gili
ttrawanga.

C. Keunggulan Kompetitif Hotel

Dalam konsep hotel Manta Dive Gili Trawangan terdapat tiga keunggulan kompetitif
yang menjadi pembeda dari hotel yang lain. Berikut adalah penjelasannya:
 Keunggulan kompetitif utama yang adalah fasilitas utama berupa Dive Shop,
Dive School, Dive Boat, dan Speed Boat. Fasilitas tersebut ada karena untuk
menunjang hotel yang merupakan hotel berkonsep resort di pinggir pantai,
dimana juga dibangun chappi’es bar dan manta cafe di dalam area manta dive
gili resort tersebut. Tujuan dari keunggulan utama ini adalah untuk pariwisata
atau rekreasi bagi pengunjung.
 Keunggulan kompetitif yang kedua dari Manta Dive Gili Resort adalah pada
desain bangunan hotel dan vilanya dimana terdapat perpaduan Asia
kontemporer yang dibuat dengan alami. Dan terdapat fasilitas AC, hot water,
mini bar, deposit box, internet acces, TV & DVD. Selain itu juga ada living
area, outdoor terrace sehingga tamu dapat bersantai menikmati pemandangan
sekitar pada Manta Dive Gili Trawangan.
 Keunggulan kompetitif yang ketiga dari hotel lain adalah massage, foto dan
videography, chappi’es bar dan manta cafe. Dengan adanya fasilitas cafe dan
bar ini membuat tamu dapat bersantai menikmati minuman dan cocktail pada
bar dan cafe ini.

D. Revenue Pelanggan
Agar hotel yang telah kami buat ini terlihat menarik dan mendapatkan perhatian dari
calon pelanggan maka kami akan melakukan beberapa strategi seperti berikut :
 Menentukan target pasar. Karena hotel yang kami pilih adalah hotel dengan
konsep recreation hotel yang maka terget pelanggan hotel kami ditujukan
untuk pelanggan yang sedang melakukan liburan dan melakukan refreshing.
 Membuat situs web yang menarik dengan memilih desain hotel yang baik,
unik serta mudah dimengerti oleh pelanggan ketika membacanya.
 Melakukan pemasaran yang mudah dijangkau dan dilihat oleh calon
pelanggan. Metode pemasaran yang akan kami lakukan untuk menarik
pelanggan yang pertama adalah melalui website booking hotel online karena
semakin berkembangnya teknologi pemesanan hotelpun menjadi mudah untuk
dilakukan oleh pelanggan. Kemudian kedua adalah melakukan pemasangan
iklan hotel pada banner atau baliho ditempat umum atau jalan raya. Tujuannya
adalah agar iklan ini mudah dilihat oleh pelanggan sehingga menarik minat
pelanggan untuk berkunjung.
 Melakukan pemilihan kata ketika melakukan pemasaran. Hal ini sangat
penting karena pemilihan kalimat dan kata bertujuan untuk menjelaskan
kepada pelanggan tentang kelebihan hotel dan alasan mengapa hotel kami
menjadi alasan yang layak untuk dipilih.

3. HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

A. Formulasi Strategi Pemasaran yang Relevan Diterapkan oleh Manta Dive Gili
Trawangan
Strategi yang tepat diterapkan adalah strategi intensif dengan melakukan
pengembangan pasar dan pengembangan produk. Agar tetap bisa bersaing dengan
hotel pesaing maka perlu dilakukan pengembangan produk yang lebih variatif, dapat
dilakukan diantaranya dengan menambahkan fasilitas-fasilitas kamar, seperti
mengganti TV layar cembung dengan layar datar, menambahkan TV cable atau siaran
luar dan mini bar di beberapa kamar, mengganti tempat tidurnya, mengganti bad
cover, mendesain ulang kamarnya, menambahkan family room, menambahkan tipe
kamar superior dengan fasilitas kamar yang lebih elegan dari kamar-kamar yang
lain, sehingga dapat memenuhi seleran konsumen dengan harga yang lebih
kompetitif. Dengan pengembangan produk tersebut maka Manta Dive Gili
Trawangan mempunyai produk yang variatif sehingga tamu yang datang mempunyai
banyak pilihan.

Pengembangan pasar (market development) pada Manta Dive Gili Trawangan dapat
dilakukan dengan memperkenalkan produk yang sudah ada ke wilayah geografis
baru, yaitu dengan cara bekerja sama dengan travel agent yang ada di Nusa Tenggara
Barat dan luar Nusa Tenggara Barat, maupun counter yang ada di seputaran Lombok
dan bandara Lombok.

Dengan bekerja sama dengan travel agent maupun counter maka penjualan kamar
akan meningkat dan keberadaan Manta Dive Gili Trawangan akan semakin dikenal.
1) Strategi Diversifikasi
Strategi diversifikasi merupakan penciptaan produk baru berupa paket
honeymoon bagi tamu yang baru menikah dengan memberikan pelayanan
yang berbeda dari yang biasanya, paket hari raya keagamaan, paket natal
dan tahun baru, penyediaan welcome drink bagi tamu yang baru datang dan
Wi-Fi gratis bagi tamu menginap di Manta Dive Gili Trawangan.
2) Implikasi Strategi Perusahaan Terhadap Strategi Bauran Pemasaran
a) Product Strategy
Product yang ada pada Manta Dive Gili Trawangan masih merupakan
kekuatan, karena fasilitas kamar yang lengkap diantaranya sudah berisi
mini bar dan TV cable, keberadaan ruang meeting yang juga sudah
dilengkapi dengan AC maupun proyektor dan keberadaan bungalow
yang view nya tepat berada di depan kolam renang.
b) Price Strategy
Kebijakan harga yang diterapkan Simpang Inn Hotel Kuta-Bali
berbasis permintaan yaitu: bundle pricing. Bundle pricing merupakan
suatu kebijakan penetapan harga dimana suatu perusahaan yang
menjual lebih dari satu produk merangkai harga dalam suatu paket.
Manta Dive Gili Trawangan melakukan kebijakan harga ini dengan
membuat paket- paket, diantaranya: harga yang dikemas untuk
penjualan kamar dipaketkan dengan harga scuba diving, meeting
room, harga restaurant dan lain sebagainya. Untuk kebijakan
 penetapan harga berbasis persaingan, Manta Dive Gili Trawangan
menerapkan loss leader pricing, dimana pada suatu keadaan atau
situasi tertentu, perusahaan memberikan harga rendah, dengan
tujuan bukan untuk meningkatkan penjualan produk tersebut,
melainkan menarik konsumen untuk membeli produk lain. Diskon
untuk tamu yang check- in langsung diberikan diskon dengan potongan
10% hingga 15%. Selain itu allowance (pengurangan harga) juga
diberikan kepada konsumen, apabila melakukan kegiatan/aktivitas
tertentu. Secara umum kebijakan harga yang diterapkan Manta Dive
Gili Trawangan, sangat fleksibel baik diberikan kepada saluran
distribusi, maupun kepada konsumen akhirnya.
c) Place Strategy
People Strategy menggunakan sumber daya manusia yang
berkompeten dibidangnya masing-masing.
d) Promotion Strategy
Promosi penjualan juga telah dilakukan, diantaranya memberikan
merchandise berupa payung atau t-shirt yang diberikan secara cuma-
cuma kepada tamu yang menginap. Namun perlu dipertimbangkan
untuk pemberian merchandise tersebut, artinya tidak semua tamu
diberikan, melainkan dipilih tamu-tamu yang berprospek untuk ikut
memasarkan Manta Dive Gili Trawangan. Selain ke konsumen akhir,
yang tak kalah pentingnya adalah pemberian merchandise kepada
travel agents yang telah memberikan dukungannya selama ini.
e) Process Strategy
Proses check in-out sudah dirancang sesuai dengan standard hotel
internasional, konsumen yang datang untuk melakukan check in
diterima di reception dan dilakukan suatu registrasi guna keperluan
perusahaan dan report ke pihak yang berwenang, kemudian dengan
bantuan bell boy konsumen diantar ke kamar, demikian pula
sebaliknya apabila tamu melakukan proses check out.
f) Physical evidence Strategy
Lingkungan fisik ini senantiasa dilakukan perawatan, misalnya dengan
pemeliharaan bertahap interior dan eksterior perusahaan sehingga tamu
yang menginap di Manta Dive Gili Trawangan merasa seperti
dirumahnya sendiri karena kebersihannya terjaga.

B. Strategi Komunikasi pada Manta Dive Gili Trawangan

1) Respon saat Tamu Bertanya
Ketika tamu bertanya, pertama-tama pihak hotel yang menangani
(recepsionist) harus mendengarkan pertanyaan dengan seksama sembari
memperhatikan bahasa tubuh agar tamu nyaman ketika bertanya. Kemudian,
jika mengetahui jawabannya langsung diucapkan, tetapi jika tidak, resepsionis
setidaknya meminta ijin tamu untuk mencari jawaban atas pertanyaan tersebut.
2) Respon saat Tamu Memesan
Ketika tamu memesan, baik secara langsung maupun tidak langsung,
hendaknya ditanggapi dengan cepat dan tepat.
 3) Respon saat Tamu Komplain
a) Terima Keluhan dengan Baik.
b) Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik.
c) Petakan Masalah Keluhan Pelanggan
d) Segera Tangani Komplain dengan Cepat
e) Berikan Solusi Terbaik

C. Strategi Repeat Order

1) Memberikan Tamu Intensif dalam Bentuk Poin
Program poin sejauh ini merupakan jenis program loyalitas pelanggan yang
paling populer digunakan oleh bisnis ritel untuk meningkatkan repeat order
mereka. Pelanggan biasanya mendapatkan poin tambahan setiap kali mereka
melakukan pembelian, memberikan ulasan produk, atau berbagi info mengenai
produk di media sosial. Poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai
hadiah atau diskon menarik yang bisa disesuaikan dengan preferensi setiap
pelanggan.
2) Meningkatkan Basis Pelanggan Melalui Program Referral
Program referral tidak hanya membantu menambah pelanggan baru, tetapi
juga membuat pelanggan yang sekarang menjadi semakin setia. Hotel dapat
memberikan diskon untuk mereka yang menggunakan kode referral dan
insentif untuk mereka yang berhasil mengajak orang lain untuk menginap di
hotel. Pastikan bahwa keuntungan yang didapatkan oleh tamu baru sama
menariknya dengan keuntungan yang didapatkan oleh tamu saat ini.
3) Mengadakan Program VIP untuk Menyenangkan Pelanggan
Ini merupakan program loyalitas pelanggan tingkat tertinggi. Pelanggan akan
senang bila mereka memiliki status yang lebih tinggi daripada pelanggan yang
lain. Status VIP akan membuat mereka merasa spesial. Hotel bisa memberikan
status VIP kepada pelanggan dengan pengeluaran terbanyak. Berikan
keistimewaan untuk mereka seperti undangan ke acara khusus, akses cepat ke
produk-produk baru, atau jenis sales yang dapat mereka pilih sendiri.
4) Memberikan Diskon untuk Tamu
Diskon akan selalu berhasil dalam meningkatkan penjualan berulang. Pihak
hotel mungkin khawatir bila diskon akan mempengaruhi okupansi hotel, tetapi
dengan strategi yang benar, diskon justru akan membantu meningkatkan
pendapatan hotel. Hotel bisa menerapkan diskon khusus untuk pelanggan yang
terdaftar sebagai member. Hotel juga bisa menyesuaikan diskon berdasarkan
poin, tingkat keanggotaan, atau uang yang dibelanjakan oleh tamu.
5) Retargeting
Salah satu cara yang paling efektif untuk memenangkan pelanggan setelah
pembelian pertama adalah dengan menargetkan mereka kembali. Ingatkan
tamu untuk menginap lagi melalui email, iklan di media sosial, pencarian, dan
tampilan gambar.
6) Personalised Marketing
Salah satu cara paling ampuh untuk meningkatkan repeat order adalah dengan
mengirim penawaran melalui email kepada pelanggan berdasarkan riwayat
 pembelian mereka yang sebelumnya dan mengingatkan mereka tentang barang
tambahan yang mungkin mereka perlukan dengan barang yang mereka beli.
7) Mengumpulkan User Generated Content
Secara singkat, UGC adalah konten yang berasal dari pengguna atau tamu.
Tamu yang dimintai feedback nya akan merasa dihargai.

4. RENCANA DAN DESAIN PEMETAAN MEDIA

Dalam rencana untuk pemetaan media dan juga menyebarkan pengetahuan tentang
hotel. Hotel ini sudah melaukakan ebebrapa terobsan dalam promosi hotal. Dengan
menggunakan beberapa platfrom yang memeudahkan keluarnya informasi dari Gili
keseluruh Indonesia bahkan sampai luar negeri, hal ini di jelaskan sampai ada
bebearapa turis yang datang kesana untuk merasakan ke asyikanya.
Media yang digunakan untuk pelanggan untuk memperoleh informasi.
1) Youtube
Membuat metode pemasaran secara onine dengan membuat youtube yang bisa
dilihat oleh semua orang. Dengan nama chanel Manta Dive Gili Trawangan

2) Facebook
Menggunakan media popular sebgai penunjang memberikan infromasi kepada
calon konsumen mengguankan facebook.

3) Instagram
 Adapula dengan menggunakan instagram yang dengan menggunakan berbagai
foto untuk menarikpara calon pengunjung.

4) Twitter
Sama hal nya dengan twiter yang berisi beberapa cuitan ajakan dr hotel.
5) Google Plus
6) Whatsapp
Menggunakan mutu whatsaapbusninees mencari calon customer dengan
beberapa fitur resmi untuk businness.

Media yang digunakan untuk pemesanan sekaligus informasi pendek

Untuk media pemesanan atau booking hotel ini memeiliki berbagai patform untu
mengiklankan dirinya engaan menggunakan beberapa situs yang familiar mulai dari :

1) Booking.com
2) Tripadvisor
3) Hotels.com
4) Agoda.com
5) Tiket.com
6) Traveloka
7) Pegipegi.com
8) Trivago.co.id
 BAB 3
PENUTUP

1. Kesmipulan
Dari hal-hal yang telah dijelaskan diatas serta beberapa informasi perencanaan hotel
yang telah disebutkan. Maka kesimpulan yang didapatkan adalah.
1) Sasaran pelanggan
Sasaran pelanggan yang dituju oleh hotel Manta Dive Gili Trawangan
berdasarkan dua aspek yaitu sasaran calon pelannggan dan sasaran tempat.
Hotel ini juga melakukan analisis untuk mengetahui sasaran pelanggan.
2) Informasi Bisnis Hotel
 Adapun hasil dari penjelasan diatas informasi bisnis yang didapatkan
terdapat tiga yaitu spesifikasi dimaana hotel kami adalah bintang tiga,
dengan letak bangunan dipinggir pantai, dan bertujuan untuk
recreational atau pariwisata.
 Hotel ini bekerja untuk menghilangkan stress dan juga berguna untuk
tujuan pariwisata atau berlibur.
 Keunggulan kompetitif dari hotel ini adalah pengunjung dapat
menikmati fasilitas yang diesidiakan hotel seperti diving, cafe, bar,
dan game juga massage.
 Lalu revenue pelanggan yang kami lakukan adalah penentuan targget
pasar, pembuatan situs web yang menarik, serta pemasaran yang
mudah dijangkau pelanggan.
3) Hubungan dengan Pelanggan
 Formulasi Strategi Pemasaran
Strategi yang tepat diterapkan adalah strategi intensif dengan
melakukan pengembangan pasar dan pengembangan produk. Selain
itu erdapat beberapa strategi yang dilakukan seperti Strategi
Diversifikasi, Implikasi Strategi Perusahaan Terhadap Strategi
Bauran Pemasaran yang meliputi product strategy, price strategy,
place strategy, promotion strategy, proses strategy, dan physical
evidence strategy.
 Strategi Komunikasi pada Manta Dive Gili Trawangan
 Strategy komunikasi yang dilakukan pada hotel ini adalah dengan
memperhatikan hal-hal seperti yang pertama adalah meresepon tamu
saat bertanya, kedua merespon tamu ketika memesan, merespon tamu
saat komplain.
 Strategi Repeat Order
Strategi Repeat Order dari hotel Manta Dive Gili Trawangan adalah
dengan memberikan tamu intensif dalam bentuk point, meningkatkan
basis pelanggan melalui program referral, mengadakan program VIP
untuk menyenangkan pelanggan, memberikan diskon untuk tamu,
retargeting, personalised marketing, mengumpulkan user generated
content.
4) Rencana dan desain pemetaan media
Rencana dan desain pemetaan media yang telah dilakukan oleh hotel Manta
Dive Gili Trawangan adalah melalui youtube, facebook, instagram, twittter,
google pplus, whatsapp.lalu hotel ini bekerja sama dengan jasa media
pemesanan seperti Booking.com, Tripadvisor, Hotels.com, Agoda.com,
Tiket.com, Traveloka, Pegipegi.com, Trivago.co.id.
2. Saran
Dengan dibuatnya proposal perencanaan bisnis ini yang ditujukan kepada pihak
pendana. Maka diharapkan untuk mempertimbangkan proposal yang sudah kami
ajukan. Karena proposal ini merupakan rencana kami dalam melakukan usaha
dibidang pariwisata perhotelan.
3. Referensi

4. LAMPIRAN
 Professional Dive Photos

 Fasilitas Manta Dive Gili Trawangan

 Bungalows at Manta Dive Gili Trawangan

 Poster