SKRIPSI (Ahmad Dhiyaur Rahman C1B015078)

SKRIPSI
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE
INTENTION PADA PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT OVO
DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Oleh:
AKHMAD DHIYAAUR RAKHMAN
C1B015078
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
PURWOKERTO
2021
1
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto
Oleh :
C1B015078
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
PURWOKERTO
2021
2
SKRIPSI
Oleh:
Akhmad Dhiyaur Rakhman
NIM C1B015078
Disetujui untuk Seminar

Hasil Pada tanggal:
27 Juli 2021
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Refius Pradipta S , S.e., M.Si. Alisa Tri Nawarini, S.E., MBA.
NIP. 19780212 201001 2 002 NIP. 19831012 200912 2 003
3
SKRIPSI

Oleh :
C1B015078
Telah dipertahankan di depan tim penguji

Pada tanggal ……………………….
1. Dr. Refius Pradipta S, SE, M.Si. Pembimbing I/ (...............................)

NIP. 19780212 201001 2 002
2. Alisa Tri Nawarini, SE, MBA Pembimbing II/ (...............................)

NIP. 19831012 200912 2 003 Penguji
3. Dra. Sri Martini, M,Si Penguji (...............................)

NIP. 1956610081 98503 2 002
Mengetahui, Ketua Jurusan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Jendral Soedirman
Dr. Ratno Purnomo SE.,M.Si.

NIP. 197912152006041002
4
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : AKHMAD DHIYAAUR RAKHMAN
NIM : C1B015078
Program studi : Manajemen
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa, skripsi ini benar-benar merupakan hasil
karya saya; bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang lain
yang diaku sebagai tulisan atau pikiran saya.
Apabila di kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan,
maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Purwokerto, 31 Juli 2021
Yang membuat pernyataan
Akhmad Dhiyaaur Rakhman

C1B015078
5
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allh SWT, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Continuance Intention Pada Penggunaan Mobile Payment OVO Dengan
Gender Sebagai Variabel Moderasi”.
Banyak kendala yang dialami dalam penelitian dan penulisan skripsi ini
telah membuat penulis menjadi lebih mengerti arti pentingnya sebuah ilmu agar
lebih bias menjadi orang bermanfaat di lingkungan sekitar penulis. Penulis juga
mengucapkan terima kasih atas bimbingan dan dukungan semua pihak yang telah
membantu sehingga penelitian dan penulisan tesis ini dapat berjalan lancar, pihak-
pihak tersebut antara lain :
1. Dr. Ratno Purnomo, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman yang telah memberikan
ijin penelitian kepada penulis.
2. Dr. Refius Pradipta S, SE, M.Si dan Alisa Tri Nawarini, SE, MBA., selaku
Dosen Pembimbing I dan II yang telah memberikan meluangkan waktunya
untuk membimbing dan mengarahkan penulis selama proses penyusunan
hingga terselesaikannya skripsi ini.
3. Dra. Sri Martini, M,Si selaku dosen penguji skripsi yang bersedia
memberikan berbagai saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan
skripsi ini.
6
4. Dr. Ratno Purnomo, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan pengarahan yang tak terbatas waktu dari awal hingga akhir
studi.
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Jenderal
Soedirman yang telah memberikan bekal ilmu dan pengetahuan dan sehingga
dapat digunakan dalam penyusunan tesis serta untk bekal hidup dan
kehidupan mendatang.
6. Segenap Staff dan Keluarga Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Jendral Manajemen yang telah memberikan penulis ilmu akademik maupun
non akademik selama masa perkuliahan.
7. Kepada semua teman-teman Manajemen Angkatan 2015 Universitas Jenderal
Soedirman yang telah berjuang bersama menempuh studi.
8. Kedua orang tua tercinta, Abdul Hamid dan Siti Habibah, serta istri tercinta
Catur Susminah yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara
moril maupun materil.
9. Semua pihak yang telah membantu proses penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat menjadi suatu saran dalam
penelitian lanjutan yang akan dilakukan sehingga dalam jangka panjang dapat
memberikan kontribusi yang besar terhadap bidang keilmuan khususnya
Manajemen Pemasaran.
Purwokerto, 31 Juli 2021

7
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................... iii
KATA PENGANTAR ........................................................................... iv
DAFTAR ISI .......................................................................................... vi
DAFTAR TABEL .................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xi
RINGKASAN ......................................................................................... xii
SUMMARY ............................................................................................ xiii
I. PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................ 13
C. Ruang Lingkup Penelitian ...................................................... 15
D. Tujuan Penelitian ................................................................... 15
E. Manfaat Penelitian .................................................................. 16
II. TELAAH PUSTAKA, PENGEMBANGAN HIPOTESIS
DAN MODEL PENELITIAN ........................................................ 17
A. Telaah Pustaka ........................................................................ 17
1. Continuence Intention .................................................... 17
2. Pengertian Technology Acceptance Model (TAM) ......... 20
3. Kepercayaan (Trust) ........................................................ 28
B. Penelitian Terdahulu ............................................................... 32
C. Pengembangan Hipotesis dan Model ..................................... 34
III. METODE PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ....................... 42
A. Metode Penelitian .................................................................. 42
B. Teknik Analisis Data ............................................................. 47
8
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 56

A. Gambaran Responden .............................................................. 56
1. Karakteristik Responden ................................................... 56
2. Deskripsi Jawaban Responden........................................... 60
3. Partial Least Square ........................................................... 65
B. Pembahasan .............................................................................. 73
V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan .............................................................................. 80
B. Implikasi .................................................................................. 81
C. Keterbatasan Penelitian ............................................................. 82
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 84
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................... 91
9
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Hasil penelitian terdahulu .............................................................. 32
2. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel ............................. 46
3. Uji validitas dalam model PLS ...................................................... 53
4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...................... 56
5. Karakteristik responden berdasarkan usia ..................................... 57
6. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ............................ 57
7. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan ......................... 59
8. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi menggunakan

aplikasiOVO .................................................................................. 60
9. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel persepsi kegunaan 61
10. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel persepsi kemudahan

Penggunaan .................................................................................... 62
11. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan....... 63
12. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel continuance

intention to use............................................................................... 64
13. Hasil analisis convergen validity ................................................... 65
14. Hasil analisis discriminant validity................................................ 66
15. Hasil analisis cronbach alpha dan composite reliability ............... 67
16. Hasil analisis evaluasi inner model ............................................... 68
17. Hasil analisis uji t dan signifikansi ................................................ 69

10
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Model Penelitian ........................................................................... 41

11
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Kuesioner ........................................................................................ 91
2. Tabulasi data penelitian .................................................................. 94
3. Output PLS....................................................................................... 98
4. Gambar Output PLS ......................................................................... 101

12
RINGKASAN
Penelitian berjudul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Continuance

Intention Pada Penggunaan Mobile Payment OVO Dengan Gender Sebagai
Variabel Moderasi. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh persepsi
kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap
Continuence Intention ovo point dengan gender sebagai moderasi.
Penelitian ini merupakan penelitian survey terhadap 100 konsumen yang
menggunakan Mobile Payment OVO. Metode analisis data yang digunakan adalah
Partial Least Square.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa persepsi kegunaan
persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap
Continuence Intentionin. Selain itu disimpulkan bahwa gender tidak memoderasi
pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan terhadap Continuence
Intention.
Untuk penelitian selanjutknya bisa menambahkan variabel trust dan juga
security karena kedua faktor tersebut menjadi pertimbangan pada perempuan
dalam menggunakan aplikasi baru. Diharapkan penelitian mendatang
menambahkan variabel moderator lain yang dinilai bisa menjembatani kausalitas
model yang telah dibangun seperti variabel demografi lainnya selain gender.
Kata kunci : persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan,

kepercayaan, Continuence Intentionin¸ dan gender.
13
SUMMARY
The study entitled Factors Affecting Continuance Intention in the Use of

OVO Mobile Payment with Gender as a Moderating Variable. The purpose of the
study was to analyze the effect of perceived usefulness, perceived ease of use, and
trust in the Continuence Intention ovo point with gender as moderating.
This research is a survey research of 100 consumers who use OVO Mobile
Payment. The data analysis method used is Partial Least Square.
Based on the results of the analysis, it can be concluded that the perceived
usefulness of the perception of ease of use and trust has an influence on
Continuence Intentionin. In addition, it was concluded that gender did not
moderate the effect of perceived usefulness and perceived convenience on
Continuence Intention.
For further research, it is possible to add trust and security variables
because these two factors are considered for women in using new applications. It
is hoped that future research will add other moderating variables that are
considered to be able to bridge the causality of the model that has been built like
other demographic variables besides gender.
Keywords: perceived usefulness, perceived ease of use, trust, continuence

intention and gender
1
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat merubah pola
gaya hidup masyarakat menjadi semakin bergantung pada kehadiran
teknologi informasi yang mempermudah segalanya menjadi lebih efektif,
efisien, dan dinilai lebih ekonomis dibanding dengan gaya hidup sebelum
adanya teknologi informasi (Suwandi & Elvira, 2018). Semakin pesatnya
perkembangan teknologi, dapat merubah cara dan perilaku konsumen dalam
melakukan transaksi pembelian.
Seiring dengan maraknya layanan seluler dan sistem elektronik, mobile
payment (m-payment) semakin berkembang di Indonesia. Berbeda dengan
pembayaran daring dan luring tradisional, mobile payment dapat digunakan
untuk transaksi di mana pun menggunakan ponsel pintar atau pun perangkat
lainnya (Kim, et al., 2013). Berdasarkan survei yang dilakukan oleh World
Bank Global Financial Inclusion Data, jumlah pengguna mobile payment di
Indonesia mencapai 106 juta pengguna. Kehadiran mobile payment dapat
membantu pelanggan menggunakan tipe transaksi yang bervariasi
menggunakan perangkat seluler tanpa adanya batasan waktu dan tempat
(Venkatesh, et al., 2012). Mobile payment merepresentasikan sebuah inovasi
dari pembayaran tradisional, menjadi “pembayaran untuk apapun dimana
ponsel digunakan untuk menginisiasi, mengotorisasi, dan mengonfirmasi

2
sebuah pertukaran nilai finansial menjadi barang dan layanan” (Au &
Kauffman, 2008; Kim, et al., 2013).
Indonesia telah memiliki banyak perusahaan yang menawarkan jasa
mobile payment. Banyak perusahaan kini berlomba-lomba memperluas
market share dengan meluncurkan aplikasi pembayaran digital. Sebanyak 39
perusahaan penerbit emoney di Indonesia yang berasal dari start-up maupun
perbankan yang terdaftar di Bank Indonesia (Bank Indonesia, 2019), empat
diantaranya merupakan perusahaan yang unggul dalam pembayaran digital
yaitu LinkAja, GoPay, OVO, dan DANA. Tiga aplikasi tersebut diantaranya
LinkAja, GoPay, dan DANA muncul jauh lebih awal diantara tahun 2007
hingga awal tahun 2017 dibandingkan aplikasi OVO diakhir tahun 2017 yang
mampu menyaingi berbagai aplikasi pembayaran digital lainnya. Riset yang
dilakukan oleh Snapcart yaitu aplikasi finance yang menyediakan cashback
atas struk belanja dan merupakan website yang menyediakan pemberitaan
hasil riset mengenai dunia digital, dengan melibatkan 1.800 responden pada
Mei 2019 di enam kota terpadat di Indonesia menunjukkan bahwa 58%
responden menyatakan OVO adalah aplikasi e-money yang paling digemari,
23% merupakan pengguna GoPay, 6% pengguna DANA, dan 1% pengguna
LinkAja, sedangkan sisanya 12% merupakan pengguna aplikasi emoney
lainnya seperti Sakuku BCA, BNI Mobile, DOKU, dan lainnya
(Tazkiyyaturrohmah, 2019).
OVO adalah aplikasi yang mempermudah pembayaran non tunai dalam
bentuk digital yang tersedia untuk platform Android dan iOS. Hal yang
3
menarik dari penggunaan OVO adalah sistem point reward dan top up saldo.
OVO memberikan diskon 10% hingga 60% disetiap transaksi pada merchants
yang bertanda OVO Accepted Here. Pengisian saldo minimum Rp10 ribu dan
maksimum Rp2 juta untuk OVO Club (pengguna biasa) hingga Rp10 juta
(OVO Premiere). Berbagai fitur bermanfaat seperti pembayaran pulsa listrik,
pulsa data, paket data, BPJS, TV kabel, asuransi, iuran lingkungan, dan pasca
bayar, serta keunggulan gratis transfer ke semua bank. OVO juga
bekerjasama dengan “super app” lainnya yaitu Grab, Tokopedia, dan layanan
streaming film HOOQ (OVO, 2019). Keunggulan OVO dibanding aplikasi e-
money merek lainnya adalah sistem poin dari diskon yang diberikan bersifat
tranparan dan nyata adanya, sehingga pengguna tidak merasa kecewa karena
dapat melihat secara pasti jumlah saldo dan jumlah poin yang sesungguhnya.
Pengguna aplikasi OVO telah tersebar di 93% kabupaten di Indonesia dengan
jumlah penginstal 115 juta smartphone dan telah tumbuh 400% dalam kurun
waktu satu tahun sejak perilisan OVO, sedangkan ditahun 2019 telah
menjangkau 303 kota dengan jumlah kerjasama 500.000 merchants offline
dan 80 mitra di Indonesia (Movanita, 2018).
Pada tahun 2018, OVO melakukan ekspansi dan promosi yang besar
dengan melakukan kerjasama dengan ribuan merchant yang ada di seluruh
Indonesia. Mobile Payment OVO memiliki banyak manfaat yang salah
satunya adalah fitur cashback. Fitur cashback yang ditawarkan telah menarik
banyak perhatian masyarakat untuk menggunakan OVO. PT. Visionet
International sebagai pemilik aplikasi OVO mempunyai tanggung jawab yang

4
besar terhadap penggunanya. Adanya permasalahan yang berdampak cukup
penting bagi pengguna seperti kegagalan sistem dan keamanan dana, akan
sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan pengguna terhadap aplikasi OVO
yang juga akan berdampak pada niat pengguna untuk menggunakan ulang
aplikasi OVO dalam proses transaksi selanjutnya. Meskipun menjadi salah
satu penyedia jasa e-wallet terbesar di Indonesia, beberapa pengguna aplikasi
OVO menemukan kendala ketika mereka menggunakan aplikasi OVO
sebagai instrumen pembayaran non-tunai. Dikutip dari kolom ulasan Google
Play Store, beberapa pengguna mengungkapkan keluhan diantaranya adalah,
rumitnya proses log-in dan verifikasi akun, permasalahan jaringan, tidak
menerima promo cashback seperti yang telah dijanjikan penyedia, kegagalan
transaksi dan sebagainya (play.google.com/OVO/review,2019).
Kepercayaan (trust) menjadi salah satu faktor dalam membantu
mengurangi ketidakpastian dan risiko yang terkait dengan sistem pembayaran
nontunai. Kepercayaan juga merupakan hal yang penting dalam menyediakan
layanan mobile payment, dan bagaimana membangun kepercayaan dalam
layanan mobile payment menjadi pokok bahasan yang penting. Penelitian
yang dilakukan oleh (Zhou, 2014) tentang penerapan adopsi mobile payment,
menemukan bahwa penggunaan secara berkelanjutan diperkuat saat pengguna
melihat adanya kepercayaan (trust). Hasil penelitian dari Hallegatte (2010)
pun menyatakan bahwa kepercayaan pada sebuah situs web tidak hanya
mempengaruhi minat untuk mengunjungi lagi situs komersial.

5
Faktor lain yang dapat mempengaruhi tingkat penggunaan teknologi
seperti aplikasi OVO adalah persepsi konsumen terhadap kegunaan dan juga
kemudahan menggunakan aplikasi. Dalam kaitannya dengan penggunaan
suatu teknologi informasi, Davis et al. (dalam Jogiyanto, 2007) menjelaskan
persepsi menurut teori Technology Acceptance Model (TAM), yaitu suatu
model yang digunakan untuk menjelaskan perilaku dalam penggunaan suatu
sistem teknologi informasi berdasarkan persepsi kegunaan (perceived of
usefulness) dan persepsi kemudahan dalam menggunakan (perceived of ease).
TAM pertama kali dikenalkan oleh Fred Davis untuk mengidentifikasi
faktor yang mempengaruhi pengguna menerima penggunaan dari suatu
teknologi (Marangunić & Granić, 2015). Model TAM secara luas digunakan
untuk memprediksi niat penggunaan dan adopsi dari sebuah teknologi
informasi. Menurut model TAM, perilaku adopsi ditentukan oleh niat untuk
menggunakan sistem tertentu, yang ditentukan oleh perceived usefulness dan
perceived ease of use pada suatu sistem teknologi (Kim, Mirusmonov, & Lee,
2013). Perceived usefulness memiliki efek secara langsung terhadap
keinginan untuk mengadopsi penggunaan, sedangkan perceived ease of use
memiliki efek secara langsung maupun tidak terhadap adopsi penggunaan
suatu teknologi. Kim, Mirusmonov, & Lee (2013) menyatakan bahwa niat
untuk menggunakan ulang sistem tertentu, ditentukan oleh persepsi kegunaan
dan persepsi kemudahan penggunaan pada suatu sistem teknologi.
Persepsi kegunaan memiliki efek secara langsung terhadap keinginan
untuk mengadopsi penggunaan sistem secara berulang, sedangkan persepsi

6
kemudahan penggunaan memiliki efek secara langsung maupun tidak
terhadap adopsi penggunaan suatu teknologi. Hasil penelitian yang dilakukan
oleh Luarn et al (2005) menyimpulkan bahwa bahwa persepsi kemudahan
penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap niat nasabah
menggunakan ulang mobile banking.
Teknologi informasi memberikan sejumlah manfaat dan kemudahan
bagi pengguna, meskipun faktanya masih terdapat sejumlah pengguna yang
menolak untuk menggunakan teknologi karena terdapat masalah
ketidakpastian dan keamanan (Kuisima et al., 2007). Jogiyanto (2007)
menyatakan persepsi kemudahan pengguna didefinisikan sebagai sejauh mana
seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari
usaha. Definisi tersebut dapat diketahui bahwa persepsi kemudahan
merupakan suatu kepercayaan tentang pengambilan keputusan. Venkatesh
dan David dalam Rahmad, dkk (2017) menyebutkan bahwa intensitas dari
penggunaan dan interaksi pengguna dengan sistem dapat menunjukkan suatu
kemudahan penggunaan seseorang. Suatu sistem yang sering digunakan
berarti menunjukkan bahwa suatu sistem tersebut lebih dikenal dan juga lebih
mudah digunakan.
Hasil penelitian Chin dan Ahmad (2015), menunjukkan bahwa platform
sistem e-payment memiliki pengaruh yang sangat tinggi dari variabel persepsi
kegunaan (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan (perceived ease
to use) terhadap minat untuk menggunakan sistem oleh konsumen. Kemudian

7
persepsi kegunaan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap minat
transaksi online (Wu & Huang, 2017).
Penelitian menunjukkan pengaruh relatif dari ease of use, perceived
usefulness, dan trust dalam adopsi mobile payment berkontingensi dengan
usia dan jenis kelamin pengguna (Liébana-Cabanillas, et al., 2014).
Sebelumnya, penelitian lain telah menguji efek moderasi dari karakteristik
individual akan korelasinya terhadap dan customers’ intentions untuk
mengadopsi mobile payment (Khalilzadeh, et al., 2017). Shao, et al, (2019)
dalam penelitiannya juga menyarankan untuk melakukan studi terkait
permasalahan jenis kelamin yang berbeda dalam penggunaan mobile
payment.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Jajak Pendapat, OVO
merupakan salah satu mobile payment yang menduduki peringkat teratas
dalam penggunaannya (Jajak Pendapat, 2018). Hasil survey juga
menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna OVO berjenis kelamin laki-
laki dan menggunakannya untuk membeli bahan bakar dan penarikan uang.
Sedangkan perempuan cenderung menggunakannya untuk bahan makanan
dan membayar parkir.
Dalam konteks IT, laki-laki dan perempuan bersikap berbeda terkait
bagaimana mereka menyikapi dan menggunakan IT itu sendiri (Zhou, et al.,
2019; Venkatesh, et al., 2012; Lin, et al., 2016). Beberapa studi telah
mengidentifikasi permasalahan jenis kelamin yang berbeda terhadap proses
bisnis terkait Internet atau teknologi bergerak (Zhou, et al., 2014; Venkatesh,
8
et al., 2012; Lin, et al., 2016). Contohnya, mengintegrasikan teori TAM, TRA
dan UTAUT untuk mengidentifikasi efek moderasi jenis kelamin terhadap
adopsi mobile payment SNS (Liébana-Cabanillas, et al., 2014; Liébana-
Cabanillas, et al., 2018). Beberapa studi sebelumnya telah menunjukkan
pentingnya perbedaan jenis kelamin yang secara signifikan dalam konteks
mobile commerce trancsactions (Martin & Torres, 2011; Liébana-Cabanillas,
et al., 2014; Venkatesh, et al., 2012; Liébana-Cabanillas, et al., 2018). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pengguna laki-laki dan perempuan memiliki
preferensi yang berbeda dalam penggunaan mobile payment.
Penelitian ini mengembangkan hasil penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Hoy & Milne (2010) yang mengggunakan variabel
kepercayaan dan jenis kelamin sebagai faktor yang dipertimbangkan dalam
online market dan dalam penelitian ini penulis menggunakan kepercayaan
dan menjadikan gender sebagai variabel moderasi dalam penggunaan mobile
paymen. Penelitian juga melanjutkan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Shao, et al, (2019) yang menyarankan untuk melakukan studi terkait
permasalahan jenis kelamin yang berbeda dalam penggunaan mobile
payment.
B. Perumusan Masalah
Aplikasi OVO adalah salah satu platform yang digunakan sebagai
media transaksi dalam melakukan pembayaran dengan metode pembayaran
elektronik secara digital yang didalamnya terdapat saldo OVO cash, dimana
9
pengguna dapat mengoperasikan sepenuhnya melalui ponsel android. OVO
Cash sendiri adalah sejumlah uang atau dana berupa uang elektronik (e-
money) yang dapat diakses melalui aplikasi OVO yang dapat digunakan
untuk berbagai macam transaksi keuangan, seperti pembayaran di berbgai
merchant rekanan, isi ulang (top up) dan pengecekan saldo. Berdasarkan
survei pendahuluan yang dilakukan peneliti terhadap mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Unsoed paba bulan September 2020 diperoleh hasil
bahwa beberapa pengguna mengungkapkan keluhan dalam penggunaan ovo
payment. Keluhan-keluhan yang disampaikan antara lain adalah rumitnya
proses log-in dan verifikasi akun, permasalahan jaringan, tidak menerima
promo cashback seperti yang telah dijanjikan penyedia, kegagalan transaksi
dan sebagainya yang kesemuanya sangat mempengaruhi kepercayaan
konsumen serta berubahnya persepsi konsumen terhadap applikasi yang pada
akhirnya akan mempengaruhi kemaunnya untuk kembali menggunakan
aplikasi tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, permasalahan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah persepsi kegunaan mempunyai pengaruh terhadap Continuence
Intention?
2. Apakah persepsi kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh terhadap
Continuence Intention?
3. Apakah kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap Continuence
Intention?
10
4. Apakah gender memoderasi pengaruh persepsi kegunaan terhadap
5. Apakah gender memoderasi pengaruh persepsi kemudahan terhadap
C. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian di batasi pada persepsi kegunaan dan persepsi
kemudahan, dan kepercayaan serta pengaruhnya terhadap continuence
intention dengan gender sebagai moderasi. Responden dalam penelitian ini
adalah masyarakat kota Purwokerto. Penelitian akan dilaksanakan pada bulan
Januari tahun 2021.
D. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi
kemudahan, dan kepercayaan dengan moderasi gender serta pengaruhnya
terhadap continuence intention.
2. Tujuan Khusus
a. Menganalisis pengaruh persepsi kegunaan terhadap Continuence
Intention.
b. Menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
Continuence Intention.
11
c. Menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap Continuence Intention
ovo point.
d. Menganalisis pengaruh persepsi kegunaan terhadap Continuence
Intention dengan gender sebagai moderasi.
e. Menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
Continuence Intention dengan gender sebagai moderasi.
E. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan masukan bagi
ilmu pengetahuan pada umumnya dan pengetahuan tentang penggunaan
mobil payment.
2. Manfaat Praktis
Bagi ovo point diharapkan dapat menjadi bahan acuan dan dapat
dijadikan masuk untuk meningkan continuence intention mobil payment
OVO. Bagi akademisi diharapkan dapat memberikan informasi tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi Continuence Intention mobil payment
OVO. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan bagi peneliti
lain yang melakukan penelitian sejenenis ataupun yang lebih luas.

12
II. TELAAH PUSTAKA, PENGEMBANGAN HIPOTESIS
DAN MODEL PENELITIAN
A. Telaah Pustaka
1. Continuence Intention
Continuance Intention dalam teknologi sistem informasi telah
mendapat perhatian besar dari para peneliti dalam beberapa tahun
terakhir (Ashraf, Hou & Ahmad, 2018). Penjelasan teoritis mengenai niat
belanja online mempertimbangkan beberapa faktor. Berdasarkan teori
inovasi bahwa konsumen mengevaluasi kembali keputusan penerimaan,
dan memutuskan untuk melanjutkan atau menghentikan pembelian online
dalam tahap akhir. Sebagai hasilnya, keputusan untuk melanjutkan
adalah kelanjutan dari perilaku penerimaan, dan penerimaan ini
menghasilkan penerimaan yang berbeda-beda (dalam Al-Maghrabi,
Dennis & Halliday, 2011).
Continuance Intention adalah niat pengguna untuk terus
menggunakan layanan aplikasi terkait dan kemauan untuk membayar
(Bhattachherjee,et al, 2008). Niat melanjutkan mengacu pada niat
individu untuk terus berpartisipasi dalam suatu kegiatan setelah
sebelumnya mengadopsinya (Chen, Minghong and Xianjun Qi., 2015).
Disimpulkan bahwa Continuance Intention adalah niat seorang untuk
terus melanjutkan menggunakan aplikasi teknologi. Menurut Amoroso,
D., & Lim, R. (2017) continuance intention merupakan tingkat kekuatan

13
niat individu untuk melakukan pembelian berulang kali melalui aplikasi
seluler finansial.
Continuance intention merupakan kelanjutan dari perilaku
penerimaan (Bhattacherjee, et al., 2008). Pelanggan membentuk pendapat
setelah pertama kali menggunakan sistem dan kemudian merasakan
kegunaan sistem. Kegunaan yang dirasakan mengarahkan pelanggan
pada kepuasan akan kualitas layanan sistem yang menyebabkan
pelanggan berminat melanjutkan penggunaan sistem.
Niat merupakan faktor terbaik dalam hubungan langsung antara
sikap dan perilaku konsumen (Hozhabri et al., 2014). Niat menggunakan
kembali berarti situasi di mana konsumen memiliki kemauan untuk
menggunakannya kembali. Berkaitan dengan penelitian ini, niat
menggunakan kembali merupakan situasi di mana konsumen memiliki
dorongan dan berniat untuk kembali membuat transaksi secara online
(Juniwati 2014). Transaksi online dapat dianggap sebagai suatu kegiatan
yaitu berupa proses pencarian informasi, transfer informasi, dan
pembelian produk terjadi secara online (Parastanti dan Hidayat, 2014).
Minat untuk menggunakan atau melanjutkan penggunaan kembali
suatu sistem (continuance intention) merupakan luaran jangka panjang
yang penting dan merupakan indikator kesuksesan suatu sistem (Hu,
Brown, Thong, Chan, & Tam, 2009). Kegunaan yang dirasakan
mengarahkan pengguna pada kepuasan akan kualitas layanan sistem

14
yang menyebabkan pelanggan berminat melanjutkan penggunaan sistem
tersebut.
Continuance Intention dapat didefinisikan sebagai pola perilaku
yang mencerminkan penggunaan berkelanjutan dari sistem informasi
tertentu. Sebagai bentuk perilaku, hasil ini berasal dari niat yang
dibangun secara sadar dan bukan hasil satu kali, melainkan perilaku yang
disebabkan oleh siklus mengulangi. Untuk sengaja menggunakan suatu
sistem, pengguna membangun niat berkelanjutan yang pada dasarnya
mencerminkan semua faktor yang mendorong seseorang untuk
melanjutkan penggunaan. Di sisi lain, niat penghentian (Discontinuance
Intention) mencerminkan semua faktor yang mengarah pada pilihan sadar
seseorang untuk berhenti menggunakan sistem informasi, yang dapat
dipengaruhi oleh perubahan serta kelambanan dari sistem itu sendiri.
Pada tingkat individu, faktor seperti perceived usefulness, perceived ease
of use, dan lain sebagainya dapat mempengaruhi pembentukan niat
kelanjutan atau penghentian dari penggunaan sistem. Niat menggunakan
kembali (continuence intention), diukur berdasarkan indikator sebagai
berikut (Kim & Lee, 2013):
a. Terus menggunakan layanan di masa mendatang
b. Terus menggunakan layanan di masa mendatang daripada
menggunakan metode pembayaran yang lain.
c. Akan melanjutkan penggunaan layanan.

15
2. Pengertian Technology Acceptance Model (TAM)
Teori Technology Acceptance Model (TAM) adalah teori
mengenai sistem informasi yang mencakup bagaimana pengguna
menerima dan menggunakan sebuah teknologi (Vankatesh, V, & Davis,
2000). Tujuan TAM adalah untuk memberikan penjelasan kepada
pengguna mengenai faktor umum penentu penerimaan komputer,
kemudian mampu untuk menjelaskan perilaku pengguna di berbagai
teknologi ke pengguna akhir (Davis, 1989). Tujuan utama TAM adalah
untuk menjelaskan bagaimana pengguna menerima teknologi tertentu.
Kunci utama dari TAM adalah sebagai dasar untuk mengetahui dampak
faktor eksternal terhadap kepercayaan internal, sikap dan niat. Sehingga
dapat diidentifikasi mengapa sistem tertentu mungkin tidak dapat
diterima, lalu dilakukan langkah perbaikan yang sesuai (Davis, 1989).
Menurut Jogiyanto (2007) model penerimaan teknologi
(Technology Acceptance Model atau TAM) merupakan suatu model
penerimaan sistem teknologi informasi yang akan digunakan oleh
pemakai. Model penerimaan teknologi atau Technology Acceptance
Model (TAM) ini dikembangkan oleh Davis (1989). Model Penerimaan
Teknologi atau TAM (Technology Acceptance Model) diperkenalkan ini
merupakan adaptasi dari Teori Tindakan Beralasan atau Theory
Reasoned Action (TRA) yang dikembangkan oleh Ajzen dan Fishbein
(1975).
16
TAM memiliki tujuan untuk memberikan penjelasan secara
parsimoni atas faktor penentu adopsi dari perilaku pengguna teknologi
informasi terhadap penerimaan penggunaan teknologi informasi itu
sendiri (Davis, 1989). Parsimoni adalah istilah yang digunakan untuk
menyatakan hemat dalam menyusun asumsi atau hipotesis yang berarti
juga pembuktian. Model TAM berasal dari teori psikologis untuk
menjelaskan perilaku pengguna teknologi informasi dengan kepercayaan
(belief), sikap (attitude), minat (intention), dan hubungan perilaku
pengguna (user behavior relationship) sebagai faktor penjelasnya.
Menurut model ini, minat perilaku individu untuk mengadopsi bagian
tertentu dari suatu teknologi ditentukan oleh sikap seseorang terhadap
penggunaan teknologi tersebut (Vankatesh, V, & Davis, 2000).
Technology Acceptance Model (TAM) menambahkan dua
konstruk dalam TRA, yaitu persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan
penggunaan. Persepsi kegunaan adalah tingkatan sejauh mana seseorang
berkeyakinan bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan
prestasi kerjanya, sedangkan persepsi kemudahan mengacu pada
tingkatan sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem
tertentu akan menjadikan upayanya lebih ringan (Davis, 1989).
Penerimaan teknologi informasi ditentukan oleh dua konstruk ini karena
keduanya memiliki determinan yang tinggi dan validitas yang telah teruji
secara empiris (Davis, 1989). Kedua konstruk ini secara bersamaan
menentukan sikap seseorang dalam penggunaan teknologi. Dengan

17
menggunakan kedua konstruk tersebut, TAM diharapkan dapat
memberikan penjelasan atas penerimaan pengguna sistem informasi
terhadap sistem informasi itu sendiri.
TAM menggunakan TRA sebagai dasar teoritis untuk
menentukan hubungan kausal antara dua keyakinan, yaitu perceived
usefulness dan perceived ease of use (Davis, 1989).
a. Persepsi kegunaan (perceived usefulness)
Jogiyanto (2007) menyatakan bahwa suatu sistem dengan
persepsi kegunaan yang tinggi akan membuat pengguna percaya
pada hubungan di antara penggunaan dan kinerja yang positif. Hal
tersebut memberi sugesti bahwa teknologi dalam lingkungan kerja
akan meningkatkan produktivitas pengguna, kinerja pekerjaan, dan
manfaat serta efektifitas kerja (Wibowo, 2008).
Usefulness dalam istilah bahasa Inggris merupakan arti dari
kebermanfaatan dan bisa juga dapat diartikan sebagai kegunaan.
Menurut Jogiyanto (2007) persepsi kegunaan didefinisikan sebagai
sejauh mana seorang yakin bahwa menggunakan suatu teknologi
akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. Manfaat dari teknologi
akan terbatas jika kemampuan untuk menjalankan teknologi tersebut
juga terbatas sehingga manfaat yang dapat dirasakan oleh setiap
individu tentunya akan berbeda pula tergantung seberapa besar
mereka mampu mengoperasikan dan memanfaatkan teknologi
tersebut (Bambang, dan Fathor, 2013).

18
Menurut Vankatesh & Davis (2000) menyatakan bahwa persepsi
kegunaan adalah sejauh mana seseorang percaya bahwa dengan
menggunakan suatu sistem akan meningkatkan kinerjanya. Menurut
Phonthanukitithaworn, et al (2016) persepsi kegunaan yaitu sejauh
mana seseorang percaya bahwa menggunakan layanan suatu sistem
akan meningkatkan kinerja dan produktivitasnya dalam melakukan
transaksi pembayaran. Bailey et al, (2017) mendefinisikan persepsi
kegunaan mengacu pada sejauh mana konsumen percaya mereka
memperoleh keuntungan (misalnya, kenyamanan dan
penyederhanaan pembayaran) untuk melakukan pembayaran lewat
seluler akan sama halnya dengan bentuk pembayaran lainnya.
Davis (1989) mendefinisikan persepsi mengenai kebermanfaatan
(usefulness) ini berdasarkan definisi dari kata useful yaitu “capable
of being used advantageously”, atau dapat digunakan untuk tujuan
yang menguntungkan. Berdasarkan definisi-definisi tersebut di atas,
maka dapat disimpulkan bahwa persepsi kegunaan merupakan suatu
pemikiran mengenai penggunaan teknologi informasi dapat
meningkatkan kinerja dan memberikan keuntungan bagi
penggunanya. Dengan demikian, jika seseorang merasa bahwa
dengan menggunakan teknologi informasi dapat mendatangkan
manfaat baik itu dapat berupa peningkatan kinerja atau keuntungan
bagi dirinya, maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya jika
seseorang merasa bahwa dengan menggunakan teknologi informasi

19
kurang bermanfaat maka dia tidak akan menggunakannya.
Penelitian-penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konstruk
persepsi kegunaan mempengaruhi secara positif dan signifikan
terhadap penggunaan teknologi informasi (Davis, 1989). Hong Zhu
et al. (2017) berpendapat minat menggunakan aplikasi dipengaruhi
oleh persepsi kegunaan yang dirasakan. Menurut Chin dan Zainal
(2015) kebermanfaatan dapat dibagi kedalam dua kategori yaitu
kegunaan dengan estimasi satu faktor dan kegunaan dengan estimasi
dua faktor yang meliputi kegunaan dan efektifitas.
Adamson dan Shine (2003) dalam Irmadhani dan Nugroho
(2012) mendefinisikan persepsi kegunaan sebagai konstruk
keyakinan seseorang bahwa penggunaan sebuah teknologi tertentu
akan mampu meningkatkan kinerja mereka. Dari definisi tersebut
persepsi kegunaan dapat disimpulkan bahwa seseorang akan
menggunakan sebuah teknologi apabila teknologi itu dapat
memberikan pengaruh positif dan dapat meningkatkan kinerjanya.
Menurut Vankatesh Davis. (2000) instrumen variabel
persepsi kegunaan adalah penggunaan sistem mampu meningkatkan
kinerja individu (inproves job performance), penggunaan sistem
mampu menambah tingkat produktivitas individu (increase
productivity), penggunaan sistem mampu meningkatkan efektivitas
kinerja individu (enchances effectiveness), dan penggunaan sistem
mampu memberikan manfaat bagi individu (the system is useful).

20
Nasution (2004) juga menjelaskan kegunaan dengan estimasi
satu faktor yaitu menjadikan pekerjaan lebih mudah (makes job
easier), berguna (usefull), menambah produktifitas (increase
productivity), mempertinggi efektifitas (enchance effectiveness), dan
mengembangkan kinerja pekerjaan (improve job performance).
Kegunaan dengan estimasi dua faktor dibagi menjadi dua kategori
lagi yaitu kegunaan dan efektifitas, masing-masing dijabarkan yaitu:
1) Kegunaan meliputi dimensi:
a) Menjadikan pekerjaan lebih mudah (makes job easier)
b) Berguna (usefull)
c) Menambah produktifitas (increase productivity)
2) Efektifitas meliputi dimensi:
a) Mempertinggi efektifitas (enchance my effectiveness)
b) Mengembangkan kinerja pekerjaan (improve my job
performance)
b. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived easy of use)
Jogiyanto (2007) menyebutkan bahwa “ease” artinya “freedom
from difficulty or great effort”. Selanjutnya “ease to use perceived”
didefinisikan “the degree to which a person believes that using a
particular system or service would enhance be free of effort”. Dari
pernyataan tersebut diketahui bahwa pengguna akan menyukai dan
menggunakan sistem teknologi ketika hal tersebut mudah untuk
digunakan. Persepsi terhadap kemudahan penggunaan sistem

21
teknologi akan mempengaruhi perilaku dan sikap, semakin tinggi
persepsi seseorang mengenai kemudahan penggunaan sistem maka
semakin tinggi tingkat penggunaan sistem teknologi tersebut
(Amijaya, 2010).
Menurut Jogiyanto (2007) persepsi kemudahan penggunaan
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang yakin bahwa dengan
menggunakan suatu teknologi akan meminimalisir usaha yang
dilakukan orang tersebut. Definisi tersebut mirip dengan yang
diutarakan oleh Widjana (2010) yang menyatakan bahwa persepsi
kemudahan penggunaan berarti keyakinan individu bahwa
menggunakan sistem teknologi informasi tidak akan merepotkan
atau membutuhkan usaha yang besar pada saat digunakan (free of
effort).
Menurut Andi (2010) Pengertian perspektif kemudahan
memberikan indikasi bahwa suatu sistem dirancang bukan untuk
menyulitkan pemakaiannya, akan tetapi penggunaan sistem justru
mempermudah seseorang dalam menyelesaikan perkerjaanya.
Dengan kata lain, seseorang yang menggunakan sistem akan berkerja
lebih mudah dibandingkan dengan seseorang yang tidak
menggunakan sistem atau manual. Menurut Nasution (2004)
menyatakan bahwa intensitas penggunaan dan iteraksi antara
pengguna (user) dengan sistem juga menunjukkan kemudahan
penggunaan. Teknologi yang mempunyai perintah-perintah yang

22
mudah dimengerti akan mempengaruhi persepsi seseorang bahwa
teknologi tersebut mudah digunakan.
Menurut Venkatesh dan Moris (2000) persepsi kemudahan
penggunaan telah terbukti memiliki efek atau pengaruh pada minat
melalui dua jalur kausal, yaitu: efek langsung pada minat dan efek
tidak langsung pada minat melalui persepsi kegunaan yang
dirasakan. Pengaruh atau efek langsung menunjukkan bahwa
persepsi kemudahan penggunaan bisa menjadi katalis potensial
untuk meningkatkan kemungkinan penerimaan pengguna. Efek tidak
langsung menjelaskan bahwa semakin mudah teknologi untuk
digunakan, maka semakin bermanfaat teknologi tersebut (Davis,
1989).
Berdasarkan pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa
persepsi kemudahan dalam hal penggunaan sebuah teknologi
informasi didefinisikan sebagai suatu keyakinan seseorang bahwa
penggunaan teknologi informasi tersebut dapat dengan mudah untuk
dipahami dan digunakan. Kemudahan dalam penggunaan juga
mengandung maksud bahwa teknologi informasi mampu
mengurangi usaha seseorang baik waktu maupun tenaga untuk
mempelajari atau sekaligus menggunakan karena pada dasarnya
individu yakin bahwa teknologi informasi tersebut mudah untuk
dipahami dan tidak meyulitkan pengguna dalam melakukan
pekerjaannya.
23
Menurut Vankatesh dan Davis (2000) dimensi pembagian
persepsi kemudahan terdiri dari:
1) Interaksi individu dengan sistem jelas dan mudah dimengerti
(clear and understandable).
2) Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan
sistem tersebut (does not require a lot of mental effort).
3) Sistem mudah digunakan (easy to use).
4) Mudah mengoperasikan sistem sesuai dengan apa yang ingin
individu kerjakan (easy to get the system to do what he/she
wants to do).
3. Kepercayaan (Trust)
Kepercayaan konsumen merupakan kesediaan satu pihak menerima
resiko dari pihak lain yang didasarkan pada keyakinan dari hasil
mempertimbangkan karakteristik pada pihak lain, yang akan melakukan
tindakan sesuai dengan apa yang diharapkannya, meskipun kedua belah
pihak belum mengenal satu sama lain (Shomad dan Purnomosiddi 2013 ;
Mehranfar , 2015). Kepercayaan juga diartikan sebagai ukuran kesediaan
untuk percaya pada pihak lain berdasarkan kompetensi dan perilaku
dalam konteks tertentu (Yuan, 2010).
Morgan dan Hunt dalam (Akbar dan Parvez, 2009) menyatakan
bahwa kepercayaan hanya ada ketika salah satu pihak yakin dalam
hubungan kerjasama yang dapat diandalkan dan mempunyai integritas.
Barnes (2003) menyatakan bahwa kepercayaan adalah keyakinan bahwa

24
seseorang akan menemukan apa yang ia inginkan pada diri orang lain,
dan bukan apa yang ia takutkan. Kepercayaan melibatkan kesediaan
seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa
partnernya akan memberikan kepuasan yang ia harapkan dan suatu
harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji, atau
pernyataan orang lain dapat dipercaya. Kepercayaan konsumen
(Consumen Beliefs) adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh
konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek
atribut, dan manfaatnya (Mowen dan Minor,2002)
a. Objek (Objects), dapat berupa produk, orang, perusahaan, dan segala
sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap.
b. Atribut (Attributes) adalah karakteristik atau fitur yang mungkin
dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek.
c. Manfaat (Benefits) adalah hasil positif yang diberikan atribut kepada
konsumen.
Mowen dan Minor (2002) seseorang membentuk tiga jenis
kepercayaan yaitu:
a. Kepercayaan Atribut-Objek (object-attribute beliefts) yaitu
pengetahuan tentang sebuah objek memiliki atribut khusus yang
disebut kepercayaan atribut-objek. Kepercayaan atribut-objek
menghubung atribut dengan objek, seperti seseorang, barang, atau
jasa.
25
b. Kepercayaan manfaat-atribut (attribute-benefit beliefts) Yaitu
seseorang mencari produk dan jasa yang akan menyelesaikan
masalahmasalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Dengan
kata lain, memiliki atribut yang akan memberikan manfaat yang
dapat dikenel.
c. Kepercayaan manfaat-objek (object-benefit beliefts) Yaitu jenis
kepercayaan ketiga dibentuk dengan menghubungkan objek dan
manfaatnya. Kepercayaan objek-manfaat merupakan persepsi
konsumen tentang seberapa jauh produk, orang, atau jasa tertentu
yang akan memberikan manfaat tertentu
Kepercayaan merupakan salah satu unsur penting dalam loyalitas
konsumen. Selain itu, kepercayaan juga sebagai dasar untuk membangun
dan memelihara hubungan jangka panjang. Akbar dan Parvez (2009.
menjelaskan indikator dari kepercayaan yaitu:
a. Kemampuan (Ability).
Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik
penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah
yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu
menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaskis dari
gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan
kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.
Kim & Yoo (2020) menyatakan bahwa ability meliputi kompetensi,

26
pengalaman, pengesahan institusional, dan kemampuam dalam ilmu
pengetahuan.
b. Kebaikan hati (Benevolence).
Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan
kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan
konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan,
tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan semata-mata
mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki
perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.
Menurut Kim & Yoo (2020), benevolence meliputi perhatian,
empati, keyakinan, dan daya terima.
c. Integritas (Integrity).
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan
kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak.
Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Kim
& Yoo (2020) mengemukakan bahwa integrity dapat dilihat dari
sudut kewajaran (fairness), pemenuhan (fulfillment), kesetiaan
(loyalty), keterus-terangan (honestly), keterkaitan (dependability),
dan kehandalan (reliabilty).

27
B. Penelitian terdahulu
Tabel 1. Hasil penelitian terdahulu
No Peneliti/Tahun Judul Hasil penelitian

1 Ceva Lavenja Arahita, Factors Affecting This study empirically
Jurry Hatammimi the Intention to concluded that consumer
2015 Reuse Mobile intention to reuse BCA mobile
Banking Service services was positively
influenced by social influence,
customer awareness and
perceived ease of use. On the
other hand, perceived usefulness
and perceived credibility did not
influence the intention of
reusing Mobile BCA in
Bandung.
2 Nadia Afira, Factors Affecting The results show that perceived
Elevita Yuliati Reuse Intention on usefulness is significantly has a
2019 Mobile Shopping positive impact to flow while
Application perceived ease of use is not
significantly related to flow.
Flow is positively related to
attitude. In addition, the results
indicated that attitude is one of
the main predictors of
consumers reuse intention
towards mobile shopping apps
and has a greater impact than
the direct relation of perceived
usefulness to reuse intention.
3 Kobthong Ladkoom, Factors Influencing The results suggest that
Bundit Thanasopon. Reuse Intention of satisfaction and attitude
2018 e-Payment in positively impact reuse intention
Thailand: of PromptPay. In addition,
A Case Study of perceived usefulness is found to
PromptPay be a driver of user satisfaction
and positive attitude towards
PromptPay, while positive
confirmation affects satisfaction.
However, trust is unexpectedly
found to be insignificant to reuse
intention of PromptPay.
4 Yan Li, An empirical study The results demonstrated that e-
Yanqing Duan, on behavioural learning service quality, course
Zetian Fu, intention to reuse e- quality, perceived usefulness,
Philip Alford learning systems in perceived ease of use and self-
2011 rural China efficacy had direct effects on
users’ behavioural intention to
reuse.
28
5 Chutikarn Homniem, The Factors The results from this research

Nathaya Pupat Influencing Thai can conclude that four
2020 Passenger’s independent variables, consist of
Intention To perceived usefulness, perceived
Reuse Grab Car price, perceived safety, and
Service In Bangkok brand image
significantly influence to Thai
passenger’s intention to reuse
Grab Car service in Bangkok.
6 Phyo Min Tun Factors Influencing The analysis of the survey data
2020 Intention to Reuse collected from 275 MB users of
Mobile Banking private banks in Myanmar
Services for the indicate that customer intention
Private Banking to reuse mobile banking services
Sector in Myanmar is significantly influenced by
social influence, user
satisfaction and perceived
efficacy. The effects of WOM,
trust and system quality on reuse
of mobile banking, however,
were found to be insignificant.
These findings are in keeping
with the prior literature on these
issues.
7 Alber Sean Simbolon The Effect of The hypothesis of this study is
2020 Perceived Ease of H1: perceived ease of use has a
Use, Perceived significant effect on online
Usefulness, Trust, payment reuse intentions, H2:
Customer perceived benefits of online
Satisfaction and payment reuse intentions, H3:
Online Payment trust in online payment reuse
Reuse Intention intentions and H4: customer
(Case Study In Ovo satisfaction with repayment
Application User intention on line. The results of
Pontianak) this study prove that H1, H2, H3
and H4 were accepted.
8 Soon-Hong Kim, Factors Influencing The analysis show that
Byong-Kook Yoo the Reuse of performance expectancy, social
2020 Mobile Payment influence, hedonic motivation,
Services in Retail switching cost, and perceived
risk have positive influence
toward reuse intention mobile
payment service. In other hand,
effort expectancy and
facilitating condition not
influence toward reuse intention
mobile payment service.
29
9 Anassrulloh Rizky Pengaruh Perceived Dari hasil pengujian data

Saqib (2019) Usefulness, diketahui bahwa perceived
Perceived Ease of usefulness, perceived ease of
Use, Structural use, dan structural assurance
Assurance, Dan memiliki pengaruh secara positif
Social Influence dan signifikan terhadap Trust
Terhadap Intention yang selanjutnya Trust memiliki
To Reuse pengaruh terhadap intention to
Dimediasi Oleh reuse aplikasi OVO, sedangkan
Trust (Studi pada social influence hanya memiliki
Pengguna Aplikasi pengaruh terhadap intention to
OVO di Kediri reuse aplikasi OVO dan lemah
Town Square) dalam mempengaruhi trust.
Trust terbukti mampu
memediasi pengaruh secara
tidak langsung perceived
usefulness, perceived ease of
use, dan structural assurance
terhadap Intention to Reuse
secara parsial.
C. Pengembangan Hipotesis dan Model
1. Pengaruh persepsi kegunaan terhadap continuence intention.
Persepsi kegunaan didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan
seseorang bahwa, penggunaan sistem informasi meningkatkan kinerja
dalam pekerjaannya. Meskipun usaha menurut setiap orang berbeda-beda
tetapi pada umumnya untuk menghindari penolakan dari pengguna
sistem atas sistem yang dikembangkan, maka sistem harus mudah
diaplikasikan oleh pengguna tanpa mengeluarkan usaha yang dianggap
memberatkan, dengan begitu pengguna akan mau menggunakan sistem
tersebut.
Persepsi kegunaan merupakan gambaran dari segi manfaat dalam
penggunaan. Mu & Lee (2017) menjelaskan bahwa sistem ini bersifat
ubikuitus, dimana penerapan third party e-payment sudah dilakukan

30
hampir di seluruh tempat di Indonesia sehingga memberikan kemudahan
bagi konsumen.
Kim & Lee (2013) mendefinisikan perceived usefulness dapat
diartikan sejauh mana pengguna percaya bahwa menggunakan sistem
informasi akan meningkatkan kinerja mereka dalam mencapai tujuan
mereka. Kemudian menurut Chang (2008) perceived usefulness
merupakan sejauh mana pengguna secara subjektif percaya situs web
agen dapat membantu pengguna dalam merealisasikan targetnya. Dalam
penelitian Ali dan Merrill (2016) perceived usefulness penting bagi
continuance intention, tetapi efeknya tidak tergantung pada kepuasan,
karena kepuasan hanya menangkap pengalaman pengguna masa lalu,
sedangkan perceived usefulness mewakili manfaat yang diharapkan dari
penggunaan masa mendatang.
Sedangkan perceived ease of use adalah sejauh mana kepercayaan
seseorang bahwa menggunakan sistem tertentu akan membebaskan
mereka dari upaya fisik dan mental. Jika perceived ease of use sistem
online rendah, pelanggan mungkin tidak memiliki pengalaman layanan
yang positif, sehingga kedepannya bisa menghambat penggunaan sistem
online tersebut (Hu et al., 2009). Pada akhirnya pengguna yang merasa
puas akan sistem tersebut akan meningkat dan menimbulkan minat
melanjutkan penggunaan.
Berdasarkan uraian di atas, hipotesis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah adalah sebagai berikut:

31
H1. Persepsi kegunaan memberikan pengaruh positif terhadap
continuence intention
2. Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap continuence
intention.
Persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai tingkat
kepercayaan seseorang bahwa, penggunaan teknologi dan sistem
informasi akan mudah dan tidak membutuhkan usaha yang keras.
Persepsi kemudahan penggunaan adalah tingkat dimana seseorang
percaya bahwa menggunakan sistem tertentu bebas dari usaha. Meskipun
usaha setiap orang itu berbeda-beda, yang mencerminkan bahwa usaha
merupakan sumber daya yang terbatas bagi seseorang yang akan
mengalokasikan untuk berbagai kegiatan. (Rimadias & Listya, 2016).
Persepsi kemudahan penggunaan merupakan kemudahan yang dirasakan
oleh pengguna dari suatu sistem dan bebas dari usaha (Susanto & Aljoza,
2015).
Perceived usefulness juga merupakan konteks minat untuk
melanjutkan, sebab manusia cenderung untuk selalu mengejar manfaat
yang didapatkan (Bhattacherjee, 2001). Hasil penelitian yang dilakukan
oleh Bhattacherjee (2001) menunjukkan bahwa perceived usefulness
berpengaruh secara positif terhadap minat untuk melanjutkan sistem
informasi.
Hamid, et al (2016) menjelaskan perceived ease of use adalah
sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem

32
tertentu akan bebas dari usaha Kemudian Rouibah, et al (2011)
mengatakan perceived ease of use merupakan sejauh mana seseorang
percaya bahwa dengan menggunakan teknologi mereka akan bebas dari
segala upaya mental. Menurut Chong (2013) menjelaskan bahwa
perceived ease of use dapat memiliki pengaruh yang baik, karena
semakin maju teknologi maka akan muncul teknologi yang baru sehingga
akan membuat pengguna sedikit kesusahan dalam menggunakannya.
Oleh karena itu jika pengguna sudah terbiasa dengan suatu teknologi
yang gampang maka pengguna akan menggunakannya secara berlanjut.
penelitian ni adalah adalah sebagai berikut:
H2. Persepsi kemudahan penggunaan memberikan pengaruh positif
terhadap continuence intention
3. Pengaruh kepercayaan terhadap continuence intention
Dalam lingkungan bisnis, untuk membangun dan mempertahankan
hubungan jangka panjang, kepercayaan telah ditemukan untuk menjadi
faktor yang sangat penting. Kepercayaan dapat mengurangi risiko
menggunakan layanan, karena itu dapat dianggap sebagai konsekuensi
dari evaluasi positif dari layanan dan loyalitas Konsumen. Selain itu,
bahwa kepercayaan konsumen di perusahaan adalah sikap loyalitas untuk
Konsumen yang berorientasi relasional, kepercayaan dan komitmen
merupakan kunci anteseden loyalitas.

33
Pendekatan kepercayaan membuat pikiran menguntungkan yang
ditetapkan pemasar online. Ketika pelanggan mulai merasakan
kepercayaan kepada pemasar online mereka dan memiliki pemikiran
yang mengadopsi, maka belanja online dirasakan bermanfaat untuk
efisiensi belanja oleh pelanggan (Zaidi, et al. 2015). Hasil penelitian
yang dilakukan oleh Saqib (2019) menemukan bahwa kepercayaan
memberikan pengaruh terhadap keinginan menggunakan ulang ovo
payment. Hal tersebut berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh
Ladkoom dan Thanasopon (2018) yang menemukan bahwa kepercayaan
diduga tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keinginan
menggunakan ulang.
penelitian ni adalah adalah sebagai berikut:
H3. Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap continuence intention
4. Pengaruh perceived usefulness terhadap continuence intention dengan
gender sebagai moderasi
Penyikapan laki-laki dan perempuan terhadap situasi sangat
berbeda (Shao, et al., 2019). Laki-laki lebih percaya terhadap situs
dengan evaluasi yang positif (Martin & Torres, 2011). Sehingga,
penampakan dan reputasi situs adalah kunci utama dalam membangun
kepercayaan pengguna laki-laki. Dalam konteks mobile payment, laki-
laki lebih mempercayakan kesan public dan reputasi suatu layanan untuk
menentukan kredibilitasnya (Shao, et al., 2019). Dibandingkan dengan

34
laki-laki, perempuan cenderung memiliki kecemasan lebih ketika
menghadapi aktivitas baru dan lebih memilih untuk menghindari resiko.
Sehingga, perempuan lebih memertimbangkan aspek keamanan dan
privasi (Dwyer, et al., 2002). Dalam online market, privasi dan keamanan
sangat penting dalam membangun kepercayaan pengguna perempuan
(Liébana-Cabanillas, et al., 2014). Perempuan lebih berhati-hati karena
khawatir akan terjadinya kerugian finansial dalam melakukan transaksi
daring (Hoy & Milne, 2010).
H4. Gender mampu menjadi pemoderasi pada pengaruh perceived
usefulness terhadap continuence intention
5. Pengaruh perceived ease of use terhadap continuence intention dengan
gender sebagai moderasi
Perceived ease of use adalah sejauh mana kepercayaan seseorang
bahwa menggunakan sistem tertentu akan membebaskan mereka dari
upaya fisik dan mental. Jika perceived ease of use sistem online rendah,
pelanggan mungkin tidak memiliki pengalaman layanan yang positif,
sehingga kedepannya bisa menghambat penggunaan sistem online
tersebut (Hu et al., 2009). Hidayat-ur-rehman, Mokhtar, & Katan (2016)
menyatakan jika sistem online mudah digunakan, maka akan membawa
dampak yang positif terhadap penggunaan sistem online tersebut. Pada
akhirnya pengguna yang merasa puas akan sistem tersebut akan

35
meningkat dan menimbulkan minat melanjutkan penggunaan. Penelitian
Martin & Torres (2011) dna Shao, et al. (2019) menemukan bahwa
terdapat perbedaan sikap antara laki-laki dan perempuan dalam
mengevaluasi sebuah situs online. Begitupun dalam konteks mobile
payment, laki-laki lebih mempercayakan kesan public dan reputasi suatu
layanan untuk menentukan kredibilitasnya (Shao, et al., 2019).
sedangkan perempuan lebih memertimbangkan aspek keamanan dan
privasi (Dwyer, et al., 2002). Perempuan lebih berhati-hati karena
khawatir akan terjadinya kerugian finansial dalam melakukan transaksi
daring (Hoy & Milne, 2010).
H5. Gender mampu menjadi pemoderasi pada pengaruh perceived ease
of use terhadap continuence intention
Pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan
trust terhadap continuence intention dengan gender sebagai moderasi pada
pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan terhadap
continuence intention dapat digambarkan dalam model penelitian seperti
terlihat pada gambar 1 sebagai berikut.

36
Perceived
usefulness (X1)
Continuence
Intention to use (Y)
Perceived
ease of use (X2)
Trust
Gender (X3)
(Z)
Gambar 1. Model Penelitian

37
III. METODE PENELITIAN DAN TEKNIK ANALISIS DATA
A. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif
adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun
juga hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2016).
Sedangkan metode yang digunakan yaitu metode survey menggunakan
kuesioner yang dibagikan kepada responden.
2. Subyek Penelitian
Subyek dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Purwokerto yang
pernah menggunakan OVO payment.
3. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan penggunaan, kepercayaan dan continuence intention.
5. Sumber Data
a. Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti
langsung dari sumber pertama (Sugiyono, 2016). Dalam penelitian
ini, sumber data primer diperoleh langsung dari pernyataan-
pernyataan peneliti yang disebar melalui kuisioner agar dapat
menjelaskan pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan
penggunaan, kepercayaan, dan continuence intention.

38
b. Data sekunder adalah data yang diterbitkan atau digunakan oleh
organisasi yang bukan merupakan pengolahnya (Sugiyono, 2016).
Data sekunder dalam penelitian ini adalah data tertulis yang
bersumber dari buku-buku teks, artikel ilmiah dan jurnal-jurnal
ilmiah yang diperoleh dari internet yang berhubungan dengan
variabel penelitian.
6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono (2016), populasi adalah keseluruhan objek yang
karakteristiknya hendak diteliti. Dalam penelitian ini populasi yang
akan di diteliti adalah masyarakat kota Purwokerto yang pernah
menggunakan OVO payment.
b. Sampel
Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus taksiran interval.
Rumus taksiran interval ditulis dengan formula sebagai berikut:
(Umar, 2000):
n > pq(Z/2 / e)2
Keterangan :
n = Ukuran sampel
Z/2 = Nilai Z tabel
e = tingkat kesalahan pengambilan responden (dalam
penelitian ini 10%)

39
p = Probability/kemungkinan salah dalam pengambilan
sampel
q = Probability/kemungkinan benar dalam pengambilan
sampel
p&q = (p=0,05; q=0,05)
Dari rumus di atas maka dapat dihitung ukuran sampel sebagai
berikut:
n > pq (Z/2 / e)2
n > 0,5 x 0,5 (1,96/0,1)2
n > 96,04  96
Jadi ukuran sampel minimal yang digunakan adalah 96 responden
dan dalam penelitian ini, penulis mengambil sampel sebanyak 100
orang.
7. Metode Pengambilan Sampel
Penarikan sampel dilakukan dengan metode convinience sampling.
Penarikan sampel dilakukan secara kebetulan yaitu siapa saja yang
ditemui dan pernah menggunakan OVO payment, memiliki keinginan
menggunakan ulang oppo payment serta memenuhi kriteria dan bersedia
menjadi responden, akan diambil sebagai sampel (Sugiyono, 2016).
8. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik angket atau kuisioner secara langsung maupun melalui google
form yang merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan

40
cara membagi daftar pertanyaan kepada responden agar responden
tersebut memberikan jawabannya (Suliyanto, 2006:140).
9. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel Penelitian
Variabel penelitian pada dasarnya adalah sesuatu hal yang berbentuk apa
saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh
informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya
(Sugiyono, 2016). Variabel yang akan diteliti pada penelitian ini adalah
sebagai beriku:
Tabel 2. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel
Variabel Def Konseptiual Def Operasional Dimensi Indikator
Continuance Continuance Kenginan a. Terus 1) Akan terus

Intention Intention adalah konsumen untuk menggunakan menggunakan
niat pengguna menggunakan layanan di masa layanan OVO
untuk terus ulang dan mendatang Mobile Payment di
menggunakan berkelanjutan b. Terus masa mendatang
layanan aplikasi sistem menggunakan 2) Akan terus
terkait dan pembayaran layanan di masa menggunakan
kemauan untuk OVO Mobile mendatang layanan OVO
membayar Payment. daripada Mobile Payment di
(Bhattachherjee, et menggunakan masa mendatang
al., 2008). metode daripada
pembayaran yang menggunakan
lain. metode
c. Akan melanjutkan pembayaran yang
penggunaan lain.
layanan 3) Jika saya bisa, saya
Zhou (2013), Kim akan melanjutkan
(2010) penggunaan
layanan OVO
Mobile Payment
Persepsi Persepsi kegunaan Keyakinan a. Kegunaan 1) Menjadikan
kegunaan didefinisikan responden akan b. Efektivitas pekerjaan lebih
sebagai sejauh manfaat (Nasution, 2004) mudah
mana seorang penggunaan 2) Berguna
yakin bahwa OVO Mobile 3) Menambah
menggunakan Payment produktivitas
suatu teknologi 4) Mempertinggi
akan efektivitas
meningkatkan 5) Mengembangkan
kinerja kinerja pekerjaan
pekerjaannya
(Jogiyanto ,2007)
41
Persepsi Persepsi Perasaan a. Sistem jelas dan 1) Sistem yang ada

kemudahan kemudahan konsumen mudah pada layanan OVO
penggunaan penggunaandidefin mengenai dimengerti (clear Mobile Payment
isikan sebagai sejauh apa and sangat sangat
sejauh mana konsumen understandable) 2) Sistem yang ada
seseorang yakin percaya bahwa b. Tidak pada layanan OVO
bahwa dengan OVO Mobile memerlukan Mobile Payment
menggunakan Payment banyak usaha sangat sangat
suatu teknologi mudah (does not require mudah dimengerti
akan digunakan dan a lot mental 3) Tidak memerlukan
meminimalisir dipelajari serta effort) banyak usaha untuk
usaha yang tidak c. Mudah digunakan menggunakan
dilakukan orang membutuhkan (easy to use) OVO Mobile
tersebut (Jogiyanto banyak usaha d. Mudah Payment
,2007) dioperasikan 4) OVO Mobile
sesuai dengan Payment
keinginan (easy memberikan
to get the sistem kemudahan bagi
to do whats user siapapun yang
wants to do) menggunakan
Venkatesh dan 5) OVO Mobile
Davis (2000) Payment mudah
dioperasikan sesuai
dengan keinginan
Kepercayaan Kepercayaan Kepercayaan a. Integritas 1) Saya merasa bahwa
konsumen adalah persepsi (Integrity) pengelola OVO
(Consumen Beliefs) konseumen b. Kebaikan Mobile Payment
adalah semua terhadap (Benevolence) akan memenuhi apa
pengetahuan yang kehandalan c. Kompetensi yang diharapkan oleh
dimiliki oleh dalam dan (Competence) pelanggannya
konsumen dan kenyamanan Gefen (dalam 2) Saya merasa bahwa
semua kesimpulan menggunakan Yee dan pengelola OVO
yang dibuat OVO payment Faziharudean, Mobile Payment
konsumen tentang serta terhindar 2010) tidak akan
objek,atribut, dan dari menyembunyikan
manfaatnya ketidakpastian informasi yang
(Mowen dan penting bagi
Minor,2002). pelanggannya
3) Saya merasa bahwa
pengelola OVO
Mobile Payment
akan selalu menjaga
reputasinya
pengelola OVO
Mobile Payment
memiliki perhatian
untuk memberikan
pelayanan terbaik
bagi pelanggannya.
pengelola OVO
Mobile Payment
memiliki kemauan
untuk memberikan
42
keuntungan bagi
pelanggannya
pengelola OVO
Mobile Payment
memiliki
kemampuan untuk
menyediakan barang
yang berkualitas bagi
pelanggan
pengelola OVO
Mobile Payment
memiliki
kemampuan yang
baik dalam
mengamankan
transaksi
B. Teknik Analisis Data
1. Pengukuran Variabel Penelitian
Skala diperlukan dalam pengukuran suatu variabel. Skala tersebut
berguna sebagai standar acuan dalam penentuan panjang interval yang
pada akhirnya akan mendapatkan data kuantitatif. Menggunakan skala
pengukuran ini, nilai dari variabel diukur dengan instrumen tertentu
dapat dijelaskan dalam bentuk angka, hal tersebut akan lebih akurat,
efisien, serta komunikatif (Sugiyono, 2016).
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
Likert. Dalam skala Likert, variabel dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk
menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau
pertanyaan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala

43
Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai negatif yang terdiri
dari (Sugiyono, 2016):
a. Sangat Setuju (SS) diberi skor 5
b. Setuju (S) diberi skor 4
c. Netral (N) diberi skor 3
d. Tidak Setuju (TS) diberi skor 2
e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1
2. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui apakah setiap butir
pertanyaan dalam kuesioner tersebut benar-benar dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur dalam penelitian (Sugiyono,
2016). Pengujian validitas tiap butir digunakan analisis item, dengan
mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan
jumlah tiap skor butir. Selanjutnya skor tiap butir dan skor total
dimasukan dalam rumus korelasi Pearson Product Moment sebagai
berikut (Sugiyono, 2016):
N  XY − ( X  Y )
r=
N  X 2 2

− ( X ) N  Y − ( Y )
2 2

Keterangan :
r = korelasi product moment
N = jumlah responden
X = skor pernyataan
Y = skor total
44
Dengan menggunakan derajat kebebasan yaitu df = n–2 dengan n adalah
jumlah sampel penelitian, sehingga dapat dicari r tabel.
Jika r hitung > r tabel, berarti kuesioner dinyatakan valid.
Jika r hitung ≤ r tabel, berarti kuesioner dinyatakan tidak valid.
3. Uji Reliabilitas
Reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran
dapat dipercaya. Untuk mengukur reliabilitas digunakan rumus Alpha
Cronbach.
 k    b 
2
r= 1 − 2 
 k − 1   t 
Keterangan :
r = reliabilitas instrumen
k = banyaknya butir pertanyaan
Σσ b2 = jumlah varians butir
σ t2 = varians total
Dengan α = 5 %, maka :
r hitung > r tabel berarti item tersebut dinyatakan reliabel
r hitung  r tabel berarti item tersebut dinyatakan tidak reliabel
4. Partial Least Square
PLS adalah analisis persamaan struktural (SEM) berbasis varian
yang dapat melakukan pengujian model pengukuran sekaligus pengujian
model stuktural sebagai prediksi pengembangan teori terdahulu. Salah
satu alat dengan cara kerja model prediksi dengan tujuannya untuk
45
menghindari masalah inderterminacy (adanya skor faktor berbeda
hitungan dari hasil faktor tunggal). PLS mengasumsikan semua ukuran
varian dapat dijelaskan dengan pendekatan estimasi variabel laten yang
dianggap sebagai kombinasi linear dari indikator. PLS pun member
model umum alat statistika seperti korelasi kanonikal, analisis
redundancy, regresi linear, MANOVA, dan principal component
analysis. Dan PLS menggunakan iterasi algoritma yang terdiri dari seri
ordinary least square (OLS) untuk menghindari masalah identifikasi
model yang bersifat non-recursive (Abdillah dan Jogiyanto, 2015).
a. Cara Kerja Partial Least Square
PLS didesain untuk menyelesaikan permasalahan yang
melibatkan banyaknya variabel dan ketika ukuran sampel yang kecil.
PLS dapat mendefinisikan variabel laten sebagai linear agregat dari
indikatornya. Metode estimasi dengan bobot variabel laten dapat
dilakukan dengan membangun inner model (yang menghubungkan
antar variabel) dan outer model (pengukuran untuk menghasilkan
dispesifikasi). Dan residual dari variabel dependen akan
menghasilkan skor prediksi yang optimum (Abdilah dan Jogiyanto,
2015)
Model pengukuran dan model struktural yang ada dalam PLS
terdapat tiga kategori yang pertama weight estimate untuk
menghasilkan skor variabel laten. Kedua, path estimate untuk
melihat nilai kontribusi tindakan dari perubahan variabel independen

46
terhadap variabel dependen yang menghasilkan nilai yang akan
muncul pada variabel dependen. Yang terakhir adalah hasil dari rata-
rata (mean).
Kategori pertama dalam cara kerja PLS untuk menghasilkan
weight estimate yang dihitung dalam iterasi algoritma. Weight
estimate digunakan untuk pengujian validitas dan reliabilitas
instrument. Iterasi kedua, path estimate untuk menghasilkan nilai
inner dan outer model. Fungsi dari inner model digunakan untuk
perhitungan signifikansi dalam pengjian hipotesis. Sementara fungs
dari outer model digunakan untuk pengukuran validitas konstruksi
(reflektif dan formatif). Dan iterasi yang ketiga ialah untuk
menghasilkan niali mean dan konstanta variabel laten yang
digunakan sebagai pengukuran sifat hubungan kualitas dan rata-rata
nilai sampel yang dihasilkan (Abdilah dan Jogiyanto, 2015).
b. Pengukuran Model (Outer Model)
Pengukuran outer model digunakan untuk menguji validitas konstruk
dan reliabilitas instrumen. Uji validitas untuk mengukur instrumen
penelitian yang seharusnya diukur. Uji reliabilitas untuk mengukur
konsistensi alat ukur dalam suatu konsep atau digunakan juga untuk
mengukur konsisten responden dalam menjawaban bagian dari
pertanyaan dalam kuisoner penelitian. Dalam pengujian validitas
memiliki tiga validitas yaitu:

47
1) Validitas Konstruk
Hasil yang baik dalam validitas konstruk diperoleh dari
pengukuran teori-teori yang menjelaskan suatu konstruk. Dan
untuk menguji validitas konstruk terdiri dari validitas konvergen
dan validitas diskriminan.
2) Validitas Konvergen
Uji konvergen dalam PLS memiliki indikator reflektif
yang berdasarkan loading factor (korelasi antara skor item atau
skor komponen dengan skor konstruk) dengan indikator yang
mengukur konstruk tersebut. Ukuran rule of thumb yang
digunakan untuk memeriksa awal matrik faktor ialah ±30 untuk
mempertimbangkan level minimal, untuk loading ±40 dianggap
lebih baik, dan loading> 0.50 dinilai signifikan secara praktikal.
Yang artinya, semakin tinggi nilai loading yag dihasilkan, maka
semakin penting peranan loading dalam menginterpretasikan
matrik faktor.
3) Validitas Diskriminan
Validitas diskriminan terjadi jika pengukur-pengukur
konstruk yang berbeda tidak berkorelasi tinggi dan
menghasilkan skor yang tidak memiliki korelasi. Uji validitas
diskriminasi berdasarkan pengukuran cross loading kontruknya.
Metode lain untuk menilai validitas diskriminasi dengan cara
membandingkan akar AVE untuk setiap konstruknya dengan

48
korelasi antar konstruk yang lain. Nilai yang dihasilkan AVE
harus lebih dari 0,7. Dan rumus yang digunakan dalam
menemukan hasil dari validitas diskriminan sebagai berikut:
Tabel 3. Uji validitas dalam model PLS menurut Chin (1995):
Uji Validitas Parameter Rule of Thumbs

Konvergen Faktor Loading Lebih dari 0,5
Diskrimanan Akar AVE dan Korelasi Akar AVE > korelasi
variabel laten variabel laten
Cross Loading Lebih dari 0,7 dalam
satu variabel
Selain terdapat uji validitas, terdapat pula uji reliabilitas
yang digunakan untuk mengukur konsistensi internal alat ukur.
Tujuan uji realibilitas untuk menunjukkan akurasi, konsistensi, dan
ketepatan alat ukur yang digunakan. Dalam uji reliabilitas terdapat
dua metode yaitu cronbach’s alpha (digunakan untuk mengukur
nilai batas bawah dari realibilitas) dan composite reliability (untuk
menemukan nilai sesungguhnya dari realibilitas dan nilai tersebut
jauh lebih bak dalam mengestimasikan konsistensi internal suatu
konstruk). Rule of thumb dari uji realibilitasnya lebih dari 0,7.
Penggunaan rumus dalam uji realibilitas sebagai berikut:

49
c. Model Struktural (Inner Model)
Penghitungan dalam model struktural R-Square (R²) untuk
konstruk dependen. Tujuan dari nilai R² untuk mengukur tingkat
variasi perubahan variabel independen terhadap variabel dependen.
Semakin tinggi nilai R² maka semakin baik nilai prediksinya dari
model penelitian yang diajukan. Namun, nilai dari R² bukanlah
penilaian yang absolut dalam mengukur ketepatan model prediksi,
akan tetapi hubungan teoritislah yang paling utama untuk
menjelaskan hubungan kausalitas.
Sementara nilai koefisien path atau inner model bertujuan
untuk menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian hipotesis.
Nilai koefisian path atau inner model harus menunjukkan nilai T-
statistic harus diatas 1,96 untuk hipotesis dua ekor (two-tailed) dan
jika satu (one-tailed) hipotesis harus diatas 1,64 pada alpha 5 persen
dengan power 80 persen (Abdilah dan Jogiyanto, 2015)
d. Pengujian Hipotesis 1 sampai ke 3
Pengujan hipotesis dalam metode PLS dapat menggunakan
software PLS bernama SmartPLS 3.0, pengujian hipotesis juga dapat
dilakukan dengan melihat hasil nilai dari koefisien path atau inner
model yang menunjukkan nilai t-statistik berada diatas 1,96 untuk
hipotesis dua ekor dan pada alpha 5 persen. Dengan demikian
pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah:

50
Jika hasil dari nilai t hitung > t tabel, maka variabel perceived
usefullness, perceived easy of use, dan trust memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap continuence intention.
e. Pengujian Pengaruh Moderasi
Pengujian pengaruh moderasi dilakukan untuk menguji
pengaruh langsung dari variabel independen kepada variabel
dependen, dan mengetahui hubungan tidak langsung antara variabel
independen kepada variabel dependen melalui variabel moderasi.
Adanya pengaruh moderasi terjadi jika nilai dari t-hitung > 1,96
maka moderasi akan terpenuhi (Abdilah dan Jogiyanto, 2015).

51
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Responden
Penelitian ini merupakan survey pada konsumen yang menggunakan
Aplikasi Ovo di wilayah Purwokerto. Karakteristik dari 100 responden yang
dijadikan sampel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada
tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis kelamin Jumlah (orang) Prosentase (%)
Laki-laki 56 56.00
Perempuan 44 44.00
Total 100 100.00
Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pengguna
aplikasi OVO adalah laki-laki yaitu sebanyak 56 persen dan
perempuan sebanyak 44 persen. Meskipun responden laki-laki lebih
banyak dibandingkan perpemuan, namun perbandingan keduanya
tidak berbeda jauh yang artinya kuesioner telah terdistribusi merata
dan baik. Jumlah frekuensi jenis kelamin membuktikan bahwa
responden laki-laki lebih banyak melakukan transaksi pembelian
secara online menggunakan Aplikasi OVO dibandingkan dengan
responden perempuan. Kebanyakan laki-laki menggunakan aplikasi
OVO untuk berbagai transaksi pembayaran seperti membayar listrik,

52
pulsa, paket data, pascabayar, asuransi, BPJS Kesehatan, dan juga tv
kabel.
b. Karakteritik responden berdasarkan usia

Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada
tabel 5.
Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan usia

Usia Jumlah (orang) Prosentase (%)
17-20 12 12.00
21-25 21 21.00
26-30 28 28.00
>30 39 39.00
Total 100 100.00
Berdasarkan tabel 5 di atas, diperoleh sebanyak 39 persen
merupakan responden dengan usia lebih dari 30 tahun, kemudian
sebanyak 28 orang pada rentang usia antara 26 – 30 tahun. Dari
usia diketahui bahwa sebagian pengguna aplikasi OVO pada usia
produktif dan lebih disering digunakan untuk melakukan transaksi
secara online misalnya untuk berbelanja, transfer ke berbagai
rekening sehingga lebih praktis dan efektif.
c. Karakteritik responden berdasarkan pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat
pada tabel 6.
Tabel 6. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (orang) Prosentase (%)

Pelajar/Mahasiswa 31 31.00
Wiraswasta 35 35.00
Pegawai Swasata 21 21.00
PNS 8 8.00
Lainnya 5 5.00
Total 100 100.00
53
Hasil penelitian menunjukkan pekerjaan sebagian besar
responden adalah wiraswasta yaitu sebesar 35 persen, kemudian
pelajar/mahasiswa sebesar 31 persen. Ovo memang banyak
digunakan oleh mereka yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta
responden yang memiliki usaha sendiri. Penggunaan aplikasi ovo
akan memudahkan pengeloalan keuangan dari usahanya. Hal ini
dikarenakan sistem transaksi yang telah tercatat secara digital.
Pelaku usaha bisa membuka ulang riwayat penjualan setiap harinya,
sehingga lebih mudah menghitung jumlah pemasukan dan
pengeluaran dari unit usaha. Selain itu, cara menjadi merchant OVO
ini sangat membantu pelaku usaha kecil yang ingin mengelola
keuangan secara mandiri. Bukan hanya menghemat waktu untuk
mencatat pembukuan keuangan, pelaku usaha tidak perlu mencari
jasa akuntan, karena bisa langsung menghitung uang masuk dan
keluar setiap hari. Semua data benar-benar direkapitulasi secara
detail dalam riwayat transaksi digital akun merchant, dan responden
tidak akan melewatkan pembelian terkecil sampai terbesar dalam
satu hari tersebut.
d. Karakteritik responden berdasarkan pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat
pada tabel 7.
54
Tabel 7. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan
Pendapatan Jumlah (orang) Prosentase (%)

< Rp1.000.000 6 6.00
Rp1.000.000 s.d 3.000.000 45 45.00
Rp3.100.000 s.d 5.000.000 37 37.00
> Rp5.000.000 12 12.00
Total 100 100.00
Hasil penelitian pada tabel 7 menunjukkan sebagian besar
responden memiliki pendapatan setiap bulannya antara Rp.
1.000.000 sampai dengan Rp. 3.000.000 yaitu sebesar 45 persen.
Terdapat pula responden dengan pendapatan antara Rp. 3.000.000 –
Rp. 5.000.0000 yaitu sebesar 37 persen, lebih dari Rp. 5.000.000
sebesar 12 persen. Aplikasi OVO memang banyak digunakan oleh
responden karena kemudahan dan keuntungan yang ditawarkan
seperti membeli voucher dengan diskon untuk berbagai kegiatan,
dari mulai voucher makanan dan minum di cafe-cafe ternama,
voucher tiket masuk tempat wisata, voucher menginap di hotel
hingga voucher berbelanja di toko-toko ternama. Voucher yang
ditawarkan tentu saja rata-rata berharga lebih murah dibandingkan
dengan membeli secara tunai di merchantnya langsung. Atau ada
pula voucher dengan harga diskon seperti voucher seharga 100 ribu
namun di jual di OVO seharga hanya 80 ribu saja. Selain itu aplikasi
OVO ternyata tidak hanya dapat digunakan untuk membayar
belanjaan atau tagiahan saja, saat ini OVO telah melengkapi
layanannya dengan program investasi yang menawarkan keuntungan
hingga 7% plus pertahunnya.

55
e. Karakteritik responden berdasarkan frekuensi menggunakan aplikasi
OVO
Karakteristik responden berdasarkan frekuensi menggunakan
aplikasi OVO dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 8. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi

menggunakan aplikaso OVO
Frekuensi menggunakan Jumlah (orang) Prosentase (%)

apikasi OVO
1x 17 17.00
>1x 83 83.00
Total 100 100.00
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 83 persen responden
menggunakan aplikasi OVO lebih dari 1 kali. Dengan berbagai
kelebihan yang ditawarkan aplikasi OVO sangat mudah digunakan
bahkan bisa digunakan untuk mengelola pengeluaran dengan dudah.
Dalam aplikasi tersebut dilengkapi riwayat semua transaksi
pengeluaran yang pernah dilakukan. Membayar dengan aplikasi
OVO juga tidak tidak lagi disulitkan dengan harus menunggu
kembalian dari penjual, sehingga saat berbelanja bisa dilakukan
dengan lebih praktis dan cepat.
2. Deskripsi Jawaban Responden
Berikut ini merupakan jawaban responden terhadap variabel
persepsi kegunaan, dapat dilihat pada Tabel 9.

56
Tabel 9. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel persepsi

kegunaan
Pernyataan STS TS N S SS Jumlah

Layanan mobile payment
OVO menjadikan pekerjaan 0 9 22 50 19 100
lebih mudah.
Fitur-fitur yang ada dalam
mobile payment OVO sangat 0 7 24 55 14 100
berguna.
Mobile payment OVO
menambah produktivitas 0 7 30 41 22 100
saya.
Mobile payment OVO
mempertinggi efektivitas 2 7 36 37 18 100
dalam bertransaksi saya.
Penggunaan mobile payment
OVO membantu saya dalam
0 5 40 39 16 100
meningkatkan kinerja
pekerjaan saya.
Jumlah 2 35 152 222 89 500
Persen 0.40 7.00 30.40 44.40 17.80 100.00
Berdasarkan Tabel 9 dapat dilihat bahwa mayoritas responden
memberikan respon yang positif terhadap variabel persepsi kegunaan
dengan memberikan jawaban setuju, persentasenya yaitu sebanyak 44,40
persen, hal tersebut mengindikasikan bahwa sebagian besar responden
mempersepsikan bahwa mobile payment OVO berguna bagi responden.
Tabel 11 juga memberikan informasi bahwa terdapat sebagian responden
yang persentase nya cukup banyak yaitu sebesar 30,40 persen
memberikan pernyataan ragu-ragu, hal tersebut memberikan indikasi
bahwa terdapat sebagian kelompok responden yang masih merasa ragu-
ragu dengan kebergunaan dari Mobile payment OVO.
persepsi kemudahan penggunaan, dapat dilihat pada Tabel 10.

57
Tabel 10. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel persepsi

kemudahan penggunaan
Jawaban
Pernyataan
STS TS N S SS Jumlah
Layanan mobile payment
OVO sangat mudah 0 0 27 59 14 100
digunakan.
Sistem yang ada pada
layanan mobile payment
0 1 35 52 12 100
OVO sangat mudah
dimengerti.
Saya tidak memerlukan
banyak usaha untuk
0 6 53 26 15 100
menggunakan mobile
payment OVO.
Mobile payment OVO
memberikan kemudahan bagi 0 4 45 42 9 100
siapapun yang menggunakan.
Mobile payment OVO mudah
dioperasikan sesuai dengan 0 3 47 42 8 100
keinginan.
Jumlah 0 14 207 221 58 500
Persen - 2.80 41.40 44.20 11.60 100.00
Dapat dilihat pada Tabel 10 bahwa persentase tertinggi dari
jawaban responden terhadap variabel persepsi kemudahan penggunaan
adalah sebesar 44,20 persen. Angka tersebut mewakili sebagian besar
responden yang memberikan jawaban skor 4 pada masing-masing item
yang mengukur persepsi kemudahan penggunaan. Hal tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa mobile payment
OVO mudah digunakan. Terdapat juga sebagian kelompok responden
sebanyak 41,40 persen yang memberikan pernyataan ragu-ragu, artinya
masih ada kelompok responden yang merasa ragu bahwa mobile payment
OVO mudah digunakan.

58
kepercayaan, dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan
Jawaban
Pernyataan
Pengelola mobile payment
OVO memenuhi harapan 0 5 25 48 22 100
pelanggannya.
OVO tidak menyembunyikan
0 10 35 45 10 100
informasi yang penting bagi
pelanggannya.
0 9 36 45 10 100
OVO menjaga reputasinya.
OVO memiliki perhatian
0 5 32 54 9 100
untuk memberikan pelayanan
terbaik bagi pelanggannya.
OVO memberi keuntungan 1 14 24 49 12 100
bagi pelanggannya.
OVO memiliki kemampuan
0 11 40 38 11 100
menyediakan barang yang
berkualitas bagi pelanggan.
OVO memiliki kemampuan
0 9 44 36 11 100
yang baik dalam
mengamankan transaksi.
Jumlah 1 63 236 315 85 700
Persen 0.14 9.00 33.71 45.00 12.14 100.00
Berdasarkan Tabel 11 diketahui bahwa mayoritas responden
memberikan persepsi yang positif terhadap pernyataan pada variabel
kepercayaan, hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar responden
percaya untuk menggunakan mobile payment OVO untuk layanan
bertransaksinya. Namun demikian, masih terdapat kelompok responden

59
yang memiliki keraguan dalam mempercayai mobile payment OVO
untuk digunakan dalam bertransaksi.
continuance intention, dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel continuance

intention to use
Jawaban
Pernyataan
Terus menggunakan layanan
0 7 33 50 10 100
OVO mobile payment.
Terus menggunakan layanan
mobile payment OVO
dibandingkan menggunakan 0 7 35 49 9 100
metode pembayaran yang
lain.
Akan menguunakan layanan
OVO mobile payment secara 0 11 36 39 14 100
kontinyu.
Jumlah 0 25 104 138 33 300
Persen - 8.33 34.67 46.00 11.00 100.00
Dapat dilihat pada Tabel 12 bahwa persentase tertinggi dari
jawaban responden terhadap variabel continuance intention adalah
sebesar 46,00 persen. Angka tersebut mewakili sebagian besar responden
yang memberikan jawaban skor 4 pada masing-masing item yang
mengukur continuance intention. Hal tersebut memberikan indikasi
bahwa sebagian besar responden memiliki minat untuk menggunakan
mobile payment OVO secara kontinyu dalam menunjang aktivitas
transaksi e-money. Terdapat juga sebagian kelompok responden
sebanyak 34,67 persen yang memberikan pernyataan ragu-ragu, artinya

60
masih ada kelompok responden yang memiliki keraguan untuk
menggunakan mobile payment OVO secara kontinyu.
3. Partial Least Square
a. Evaluasi Outer Model
1) Convergen Validity
Convergen validity digunakan mengukur variabel
penelitian masuk kategori valid atau tidak. Suatu indikator
dinyatakan valid jika nilai Loading Factor lebih besar dari 0,7
(Ghozali, 2015).
Tabel 13. Hasil analisis convergen validity
Persepsi Continuance
Persepsi
Indikator kemudahan Kepercayaan intention to
kegunaan
penggunaan use
PK_1 0,853 - - -
PK_2 0,863 - - -
PK_3 0,876 - - -
PK_4 0,827 - - -
PK_5 0,858 - - -
PKP_1 - 0,865 - -
PKP_2 - 0,810 - -
PKP_3 - 0,859 - -
PKP_4 - 0,760 - -
PKP_5 - 0,837 - -
K_1 - - 0,836 -
K_2 - - 0785 -
K_3 - - 0,780 -
K_4 - - 0,821 -
K_5 - - 0,853 -
K_6 - - 0,817 -
K_7 - - 0,815 -
CI_1 - - - 0,834
CI_2 - - - 0,835
CI_3 - - - 0,885
61
Berdasarkan Tabel 13 dapat diketahui bahwa nilai loading
untuk semua indikator nilainya lebih besar dari cut of value
0,70, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator adalah
valid dan bisa dilanjutkan pada proses analisis selanjutnya.
Artinya indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian ini
benar-benar mengukur atau merepresentasikan variabel yang
diteliti.
2) Diskriminant Validity
Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk
menilai discriminant validity adalah yaitu dengan
membandingkan nilai akar kuadrat dari Average Variance
Extracted untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk
dengan konstruk lainnya. Menurut Ghozali (2015) model
mempunyai discriminant validity yang cukup apabila akar AVE
setiap konstruk lebih besar dari korelasi antar konstruk. Hasil
analisis untuk discriminant validity disajikan pada Tabel 14.
Tabel 14. Hasil analisis discriminant validity
Persepsi Continuance
Persepsi
Variabel kemudahan Kepercayaan intention to
kegunaan
penggunaan use
Persepsi
0.856
kegunaan
Persepsi
kemudahan 0.603 0,827
penggunaan
Kepercayaan 0.565 0,597 0,816
Continuance
intention to 0.779 0,684 0,707 0.852
use
62
Berdasarkan Tabel 1146 diketahui nilai akar AVE untuk
masing-masing variabel sudah lebih besar dari nilai korelasi
antar konstruknya. Artinya validitas diskriminan terpenuhi.
3) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji akurasi,
konsistensi dan ketepatan instrumen dalam mengukur konstruk.
Pengujian reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu
Composite reliability dan cronbach alphaRule of thumb yang
biasanya digunakan untuk menilai reliabilitas konstruk yaitu
nilai cronbach alpha dan composite reliability harus lebih besar
dari 0,70 (Ghozali, 2015). Hasil analisis composite reliability
disajikan pada Tabel 15.
Tabel 15. Hasil analisis cronbach alpha dan composite

reliability
Cronbach Composite Cut of

Variabel Keterangan
Alpha Reliability Value
Persepsi
0.905 0.932 0,70 Reliabel
kegunaan
Persepsi
kemudahan 0.884 0.887 0,70 Reliabel
penggunaan
Kepercayaan 0.916 0.918 0,70 Reliabel
Continuance
intention to 0.811 0.815 0,70 Reliabel
use
Berdasarkan Tabel 17 diketahui nilai cronbach alpha dan
composite reliability untuk masing-masing variabel sudah
memenuhi kriteria yang ditentukan, yaitu lebih besar dari 0,7,

63
sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam
penelitian ini adalah reliabel.
b. Evaluasi Inner Model
Inner model menggambarkan pengaruh antar variabel. Evaluasi
inner model dilakukan dengan melihat nilai R square, Hasil analisis R
Square dapat dilihat pada Tabel 16.
Tabel 16. Hasil analisis evaluasi inner model
Variabel R Square Rule of Thumb Kesimpulan

0,67, 0,33 dan 0,19
Continuance
(Menunjukkan model
intention to 0,738 Kuat
kuat, moderate dan
use
lemah (Chin, 1998)
Berdasarkan Tabel 16 dapat dilihat nilai R Square untuk variabel
Continuance intention to use yaitu sebesar 0,738. Hal tersebut
menunjukkan bahwa variabel Continuance intention to use
dipengaruhi oleh variabel persepsi kegunaan, persepsi kemudahan
penggunaan, dan kepercayaan sebesar 73,8 persen. Karena nilai R-
Square lebih besar dari 0,67 maka model masuk dalam kriteria kuat.
c. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis digunakan untuk melihat signifikansi
variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Variabel bebas dinyatakan
berpengaruh terhadap variabel terikat jika nilai t statistik memiliki
nilai lebih besar dari 1,96 dan p value atau signifikansi di bawah alpha
0,05. Selain menguji hipotesis pengaruh antar variabel bebas dan
variabel terikat, penelitian ini juga menguji pengaruh moderasi

64
variabel gender dalam hubungan antara persepsi kegunaan dan
persepsi kemudahan penggunaan terhadap continuance intention to
use.
Proses analisis dilakukan menggunakan bantuan software PlS 3,
yang memungkinkan analisis moderasi dilakukan dengan langsung
melalui metode interaksi. Penilaian untuk melihat ada tidaknya
pengaruh moderasi adalah dengan melihat nilai signifikansi variabel
interaksi antara familiaritas dengan daerah asah dengan persepsi
kemudahan penggunaan, jika nilai signifikansinya kurang dari 0,05
maka dapat disimpulkan variabel familiaritas dengan daerah asal
memoderasi hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan dan
continuance intention to use. Hasil uji t dan nilai signifikansi masing-
masing variabel dapat dilihat pada tabel 17.
Tabel 17. Hasil analisis uji t dan signifikansi
No Kausalitas antar variabel Coefficient t statistic p value

Persepsi kegunaan ->
1 0,455 4,981 0.000
Continuance intention to use
Persepsi kemudahan penggunaan
2 0,216 2,657 0.008
-> Continuance intention to use
Kepercayaan -> Continuance
3 0,316 3,942 0.000
intention to use
Moderasi gender dalam
hubungan antara persepsi
4 -0,028 0,308 0.758
kegunaan dan Continuance
intention to use
Moderasi gender dalam
hubungan antara persepsi
5 0,061 0,840 0.401
kemudahan dan Continuance
intention to use
65
Berdasarkan tabel diatas diperoleh keterangan hasil pengujian
hipotesis sebagai berikut:
a) Hasil Pengujian Hipotesis Pertama
Berdasarkan data pada tabel 19 diketahui nilai t statistik
variabel persepsi kegunaan terhadap continuence intention
sebesar 4,981 dengan nilai p value sebesar 0,000. Karena nilai t
statistik lebih besar dari 1,96 dan p value kurang dari 0,05
dengan arah positif maka dapat disimpulkan bahwa persepsi
kegunaan berpengaruh positif terhadap continuence intention.
Hal tersebut menunjukkan bahwa semakin baik persepsi
responden terhadap kegunaan OVO mobile payment, maka
semkain tinggi minat responden untuk menggunakan OVO
mobile payment secara kontinyu. Dengan demikian hipotesis
pertama yang menyatakan “Persepsi kegunaan memberikan
pengaruh positif terhadap continuence intention” dapat
diterima.
b) Hasil Pengujian Hipotesis Kedua
variabel persepsi kemudahan penggunaan terhadap continuence
intention sebesar 2,657 dengan nilai p value sebesar 0,008.
Karena nilai t statistik lebih besar dari 1,96 dan p value kurang
dari 0,05 dengan arah positif maka dapat disimpulkan bahwa
persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap

66
continuence intention. Hal tersebut menunjukkan bahwa
semakin baik persepsi responden terhadap kemudahan
penggunaan OVO mobile payment, maka semkain tinggi minat
responden untuk menggunakan OVO mobile payment secara
kontinyu. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan
“Persepsi kemudahan penggunaan memberikan pengaruh positif
terhadap continuence intention” dapat diterima.
c) Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga
variabel kepercayaan terhadap continuence intention sebesar
3,942 dengan nilai p value sebesar 0,000. Karena nilai t statistik
lebih besar dari 1,96 dan p value kurang dari 0,05 dengan arah
positif maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh
positif terhadap continuence intention. Hal tersebut
menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan responden
terhadap OVO mobile payment, maka semkain tinggi minat
responden untuk menggunakan OVO mobile payment secara
kontinyu. Dengan demikian hipotesis ketiga yang menyatakan
“Kepercayaan memberikan pengaruh positif terhadap
continuence intention” dapat diterima.
d) Hasil Pengujian Hipotesis Keempat
Berdasarkan Tabel 19 diketahui nilai t statistik variabel
moderasi gender dalam hubungan antara persepsi kegunaan

67
terhadap continuance intention to use ebesar 0,308 dengan nilai
p sebesar 0,758. Karena nilai t statistik lebih kecil dari 1,96 dan
p value lebih dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa gender
tidak memoderasi hubungan antara persepsi kegunaan terhadap
continuance intention to use. Hal tersebut menunjukkan bahwa
gender dalam konteks penelitian ini bukan variabel yang secara
nyata mampu meningkatkan atau menurunkan pengaruh dari
persepsi kegunaan terhadap continuance intention to use OVO
mobile payment. Dengan demikian hipotesis keempat yang
menyatakan “Gender mampu menjadi pemoderasi pada
pengaruh perceived usefulness terhadap continuence intention”
ditolak.
e) Hasil Pengujian Hipotesis Kelima
Berdasarkan Tabel 19 diketahui nilai t statistik variabel
moderasi gender dalam hubungan antara persepsi kemudahan
penggunaan terhadap continuance intention to use sebesar 0,840
dengan nilai p value masing-masing sebesar 0.401. Karena nilai
t statistik lebih kecil dari 1,96 dan p value lebih dari 0,05 maka
dapat disimpulkan bahwa gender tidak memoderasi hubungan
antara persepsi kemudahan penggunaan terhadap continuance
intention to use. Hal tersebut menunjukkan bahwa gender dalam
konteks penelitian ini bukan variabel yang secara nyata mampu
meningkatkan atau menurunkan pengaruh dari persepsi

68
kemudahan penggunaan terhadap continuance intention to use
OVO mobile payment. Demikian juga hipotesis kelima yang
menyatakan “Gender mampu menjadi pemoderasi pada
pengaruh perceived ease of use terhadap continuence intention”
ditolak.
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh persepsi kegunaan terhadap continuance intention to use
Hasil analisis memberikan bukti empiris bahwa persepsi kegunaan
berpengaruh positif terhadap continuance intention to use. Semakin baik
persepsi responden terhadap kegunaan OVO mobile payment, maka
semakin tinggi minat responden untuk menggunakan OVO mobile
payment secara kontinyu. Sebaliknya semakin buruk persepsi responden
terhadap kegunaan OVO mobile payment, maka minat responden untuk
menggunakan OVO mobile payment secara kontinyu akan semakin
rendah.
Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki
persepsi yang baik terhadap kegunaan OVO mobile payment. Bagi
sebagian besar responden, OVO mobile paymet mempermudah
pekerjaan, fitur-fitur OVO mobile payment sangat berguna,
meningkatkan produktivitas, meningkatkan efektvitas dalam bertransaksi,
serta membantu meningkatkan kinerja pekerjaan.

69
Bagi orang-orang dengan mobilitas yang tinggi dan jadwal
pekerjaan yang banyak, bertransaksi secara langsung akan sangat
membutuhkan waktu dan tenaga, OVO mobile payment memberikan
keleluasaan kepada konsumen untuk melakaukan transaksi-transaksi
hanya melalui aplikasi yang diinstal dalam smartphone. Sebagai contoh
ketika seseorang ingin membayar tagihan listrik PLN, BPJS, Pulsa dan
transaksi lainnya, akan sangat menyita waktu ketika orang tersebut harus
datang ke tempat/loket pembayaran masing-masing tagihan tersebut,
OVO memiliki fitur-fitur untuk menyelesaikan pembayaran tagihan-
tagihan tersebut melalui aplikasi sehingga waktu yang dimiliki menjadi
lebih efisien dan bisa digunakan untuk hal-hal yang lebih produktif.
Selain memiliki fitur untuk pembayaran tagihan, OVO mobile
payment juga memiliki fitur transfer uang, sehingga ketika seseorang
ingin melakukan transfer tidak perlu datang ke kantor bank tetapi bisa
dilakukan melalui aplikasi OVO mobile payment, selain itu fitur yang tak
kalah bermanfaat yaitu OVO memiliki fitur untuk melakukan investasi
melalui reksadana yang dikelola oleh bareksa yang merupakan lembaga
pengelola investasi yang terpercaya di bawah pengawasan Otoritas Jasa
Keuangan. Kondisi tersebut dirasakan oleh sebagian besar responden
yang menilai bahwa OVO mobile payment sangat berguna dalam
menunjang pembayaran transaksi sehari-hari, sehingga mendorongnya
untuk terus menggunakan OVO mobile payment.

70
Adanya bukti empiris pengaruh positif persepsi kegunaan terhadap
continuance intention to use mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Susanto et al (2015); Wu dan Chen (2017) serta Hsu dan
Lin (2019) yang memperoleh kesimpulan bahwa persepsi kegunaan
berpengaruh positif terhadap continuance intention to use.
2. Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap continuance
intention tu use
Hasil analisis memberikan bukti empiris bahwa persepsi
kemudahan penggunaan (continuance intention to use). Semakin baik
persepsi responden terhadap kemudahan penggunaan OVO mobile
payment, maka semakin tinggi minat responden untuk menggunakan
OVO mobile payment secara kontinyu. Sebaliknya semakin buruk
persepsi responden terhadap kemudahan penggunaan OVO mobile
payment, maka minat responden untuk menggunakan OVO mobile
payment secara kontinyu akan semakin rendah.
persepsi yang baik terhadap kemudahan penggunaan OVO mobile
payment. Sebagian besar responden memiliki persepsi bahwa OVO
mobile paymet mudah digunakan, mudah dimengerti, tidak memerlukan
usaha yang banyak dalam mengoperasikannya, memberikan kemudahan,
serta mudah dioperasikan sesuai dengan keinginan pengguna. Seperti
yang sebelumnya telah dijelaskan ada banyak fitur bermanfaat yang
dimiliki OVO mobile payment yang memudahkan pengguna dalam

71
melalukan transaksi. Fitur-fitur tersebut didesain dalam sebuah aplikasi
smartphone dengan user interface yang mudah dioperasikan. Fitur-fitur
didesain dalam tampilan yang menarik, dengan layout yang rapih dan
disertai dengan keterangan yang sangat jelas, sehingga pengguna akan
dengan mudah untuk mengerti dalam mengoperasikannya. Kondisi
tersebut menjadi cerminan bahwa OVO mobile payment adalah aplikasi
yang user friendly, sehingga dipersepsikan mudah digunakan oleh
pengguna, sehingga pengguna memiliki minat untuk terus menggunakan
OVO mobile payment.
Adanya bukti empiris pengaruh positif persepsi kemudahan
penggunaan terhadap continuance intention to use mendukung penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh Esfahani et al (2018) yang memperoleh
kesimpulan bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif
terhadap continuance intention to use.
3. Pengaruh kepercayaan terhadap continuance intention tu use
Hasil analisis memberikan bukti empiris bahwa kepercayaan
memberikan pengaruh terhadap continuance intention to use. Semakin
tinggi rasa percaya responden dalam menggunakan OVO mobile
payment, maka semakin tinggi minat responden untuk menggunakan
OVO mobile payment secara kontinyu. Sebaliknya semakin rendah rasa
percaya responden dalam menggunakan OVO mobile payment, maka
minat responden untuk menggunakan OVO mobile payment secara
kontinyu akan semakin rendah.

72
kepercayaan terhadap OVO mobile payment dalam hal pemenuhan
terhadap layanan yang diharapkan pengguna, keterbukaan informasi,
menjaga reputasi pengguna, memberikan pelayanan terbaik bagi
pengguna, memberikan keuntungan bagi pengguna, serta keamanan
dalam bertransaksi. Dalam memberikan kepercayaan kepada pengguna
dalam menggunakan OVO mobile payment, pihak vendor dalam aplikasi
OVO payment telah memberikan penjelasan yang lengkap mengenai
jaminan keamanan dalam bertransaksi. Fitur keamanan yang ada dalam
OVO mobile payment yaitu pengguna harus menggunakan password
untuk setiap transaksi yang dilakukan, sehingga transaksi hanya
dilakukan oleh pihak yang bersangkutan, dan sudah dilengkapi dengan
scan sidik jari, sehingga bisa meminimalisir kemungkinan aplikasi
dibajak oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Selain itu telah
tercantum di menu profile di aplikasi OVO mobile payment mengenai
kebijakan privasi, yang isinya menjelaskan bahwa data-data yang
diberikan pengguna saat registrasi dijamin keamanannya, sehingga
reputasi pengguna terjaga. OVO juga berkomitmen dalam melayani
pengguna dengan pelayanan terbaik yaitu dengan memberikan fitur yang
lengkap serta layanan komplain jika mengalami masalah berkaitan
dengan OVO mobile payment. Kepercayaan yang dibangun akan
mendorong pengguna untuk menggunakan OVO mobile payment secara
kontinyu. Adanya bukti empiris pengaruh positif kepercayaan terhadap

73
continuance intention to use mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Saqib (2019) yang memperoleh kesimpulan bahwa
persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap continuance intention to
use.
4. Moderasi gender pada pengaruh persepsi kegunaan derhadap
continuance intention to use
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gender tidak memoderasi
pengaruh persepsi kegunaan terhadap continuance intention to use pada
aplikasi OVO. Tidak adanya moderasi tersebut karena memang ada
perbedaan kebiasaan yang signifikan antara laki-laki dan perempuan
dalam pengambilan keputusan dan kebiasaan yang berbeda menggunakan
suatu aplikasi termasuk OVO (Kim, et al., 2010). Dalam menggunakan
mobile payment, laki-laki lebih mengandalkan kesan public dan reputasi
dari platform tersebut untuk menilai kredibilitasnya, sedangkan
perempuan cenderung memiliki kekhawatiran ketika mengadapi aktivitas
baru dan lebih menghindari resiko. Hal ini membuat perempuan lebih
mempererhatikan keamanan saat mencoba hal baru disamping karena
munculnya rasa takut akan resiko finansial dan privasi menggunakan
layanan mobile payment, yang menyebabkan intensi pengguna yang
berkelanjutan (Yang, et al., 2015). Kondisi tersebut membuat gender
tidak bisa dijadikan sebagai indikator yang memperkuat pengaruh
pengaruh persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan terhadap
continuance intention to use pada aplikasi OVO

74
5. Moderasi gender pada pengaruh kemudahan penggunaan terhadap
continuance intention to use
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gender tidak memoderasi
pengaruh kemudahan penggunaan terhadap continuance intention to use
pada aplikasi OVO. Kondisi tersebut terjadi akibat perbedaan sikap dan
pandangan dalam memutuskan menggunakan aplikasi termasuk OVO
(Kim, et al., 2010). Kesan publik dan reputasi dari platform menjadi
pertimbangan laki-laki dalam menggunakan mobile payment. Berbeda
dengan perempuan yang justru sering khawatir dan tidak mengambil
resiko sehingga faktor keamanan menjadi pertimbangan untuk
mengurangi resiko privasi menggunakan layanan mobile payment, yang
pada akhirnya menimbulkan keinginan pengguna yang berkelanjutan
(Yang, et al., 2015). Kondisi tersebut membuat gender tidak bisa
dijadikan sebagai indikator yang memperkuat pengaruh pengaruh
kemudahan penggunaan terhadap continuance intention to use pada
aplikasi OVO
75
V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
1. Persepsi kegunaan mempunyai pengaruh terhadap Continuence Intention,
hal ini menunjukkan semakin persepsi konsumen terhadap kegunaan
mobil payment, semakin tinggi keinginan menggunakan secara
berkelanjutan mobil payment tersebut.
2. Persepsi kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh terhadap
Continuence Intention. Hal ini menunjukkan semakin mudah konsumen
menggunakan aplikasi mobil payment, semakin tinggi intensitas
menggunakan mobil payment secara berkelanjutan dalam berbagai
transaksi.
3. Kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap Continuence Intentionin,
artinya semakin tinggi kepercayaan pada konsumsun terhadap aplikasi
mobil payment, maka keinginan menggunakannya secara berulang juga
semakin tinggi.
4. Gender tidak memoderasi pengaruh persepsi kegunaan terhadap
Continuence Intention. Hal ini menunjukkan gender memiliki prsepsi
yang berbeda terhadap kegunaan mobil payment sehingga perbedaan
tersebut tidak berdampak pada keinginannya menggunakan secara
berulang mobil payment tersebut.
5. Gender tidak memoderasi pengaruh persepsi kemudahan terhadap
Continuence Intention. Hal ini karena perbedaan persepsi dalam

76
kemudahan menggunakan mobil payment sehingga perbedaan tersebut
tidak berdampak pada keinginannya menggunakan secara berulang mobil
payment tersebut.
B. Implikasi
1. Implikasi Teoritis
Untuk penelitian selanjutknya bisa menambahkan variabel
security karena faktor tersebut menjadi pertimbangan pada perempuan
dalam menggunakan aplikasi baru. Diharapkan penelitian mendatang
mengganti variabel moderator dengan variabel yang dinilai bisa
menjembatani kausalitas model yang telah dibangun seperti variabel
demografi lainnya selain gender.
2. Implikasi Manajerial
a. Untuk meningkatakan keinginan menggunakan aplikasi OVO secara
berkerlanjutan, perusahaan dapat melakukannya dengan memberikan
layanan yang dapat dipercaya seperti menyesuaikan dengan
ekspektasi pengguna dalam penyediaan layanan, dan memiliki
integritas sesuai dengan syarat dan ketentuan atau janji yang telah
disampaikan ke pengguna layanan seperti jumlah cashback,
merchant yang bekerjasama, dan sebagainya.
b. Untuk mempermudah penggunaan OVO, sebaiknya OVO
memberikan petunjuk penggunaan bagi para pengguna baru pada
saat melakukan transaksi, sehingga para pengguna baru tidak

77
membutuhkan banyak usaha saat menggunakan OVO. Dan
sebaiknya OVO memberikan kemudahan dalam melakukan upgrade
dari OVO Club ke OVO Premium agar pengguna dapat menikmati
fitur-fitur layanan OVO yang lebih lengkap.
c. Meningkatkan keinginan konsumen agar mau menggunakan aplikasi
OVO secara berkerlanjutan, maka layanan harus menjaga integritas
data dan privasi, sehingga pengguna dapat mempercayai layanan.
Data pengguna layanan mobile payment yang disimpan pada cloud
harus memiliki standarisasi, minimalisir operator error dan access
control policies sehingga dapat mengurangi akses yang tidak sah
dalam penyimpanan data pengguna layanan, sehingga data pengguna
terjamin, dapat dipercaya sehingga memiliki intensi yang
berkelanjutan, untuk terus menggunakan layanan mobile payment ke
depannya.
C. Keterbatasan Penelitian
Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dengan bantuan google
form, adanya kemungkinan bias pengisian kuesioner menjadi keterbatasan
dalam penelitian ini karena penulis tidak bisa langsung mendapatkan data
langsung dari konsumen. Kondisi ini terjadi karena pada masa pandemi,
masyarakat lebih memiliki melakukan transaksi di rumah dibandingkan harus
langsung mengunjungi outlet.

78
Oleh karena ini, untuk menyempurnakan hasil penelitian, bagi
peneliti selanjutnya ada baiknya melakukan penyebaran kuesioner secara
langsung agar hasil kuesioner dapat lebih baik.

79
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, W., dan Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS) : Alternatif
Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta
: Andi.
Ajzen, I., & Fishbein, M., 1975. “Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An
Introduction to Theory and Research”, 129-385, Addison-Wesley, Reading,
MA.
Al-maghrabi, T., Dennis, C., Halliday, S. V., dan BinAli, A. 2011. Determinants
of Customer Continuance Intention of Online Shopping, International
Journal of Business Science and Applied Management, 6 (1):42-65.
Akbar M.M and Parvez. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Customer
Satisfaction Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No.1.Januari, 24-38.
Amijaya, Gilang Rizky. 2010. “Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi,

Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah
Bank Dalam Minat Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Nasabah
Bank BCA)”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro.
Amoroso, D., & Lim, R. 2017. The mediating effects of habit on continuance
intention. International Journal of Information Management, 37(6), 693–
702
Anonim. Peraturan Bank Indonesia Nomor : 14/2/PBI/2018 tentang uang

elektronik
Ashraf, Rana Umari, Fujun Hou & Wasim Ahmad. 2018. Understanding
Continuance Intention to Use Social Media in China: The Roles of
Personality Drivers, Hedonic Value, and Utilitarian Value. International
Journal of Human Computer Interaction Volume 35.
Au, Y.A. & Kauffman, R.J., 2008. The economics of mobile payments:
understanding stakeholder issues for an emerging financial technology
application. Electronic Commerce Research and Applications, 7(2),
pp.141–164.
Bailey, A., Pentina, I., Mishra, A.S, & Mimoun, M.S. 2017. Mobile payments
adoption by US consumers: an extended TAM. International Journal of
Retail & Distribution Management, Vol. 45 Issue: 6.
Barnes, Janes G. 2003. Secret of Customer Relationship Management, Andi,

Yogyakarta.
80
Bhattacherjee, A., 2001. “Understanding information systems continuance:

anexpectation-confirmation model,” MIS Quarterly (25:3), 2001a, 351-
370
Bhattachherjee, A., Johan, P. And Clive, S., 2008, Information Technology

Continuance: A Theoretic Extension and Empirical Test, The Journal of
Computer Information Systems, Vol.49, No.1, pp.17-26.
Ceva Lavenja Arahita dan Jurry Hatammimi. 2015. Factors Affecting the
Intention to Reuse Mobile Banking Service. Factors Affecting the
Intention to Reuse Mobile Banking Services.International Journal of
Research in Business and Social Sciences,4(4), 15-23
Chang, H. H. 2008. Intelligent agents technology characteristics applied to online

auctions’ task: A combined model of TTF and TAM. Technovation, 28(9),
564-577
Chen, Minghong and Xianjun Qi., 2015, Members’ Satisfaction and Continuance
Intention: A Socio-technical Perspective, Industrial Management & Data
Systems, Vol.155, Iss 6, pp.1132-1150.
Chin, L. P., & Ahmad, Z. A. 2015. Perceived Enjoyment And Malaysian

Consumers’ Intention To Use A Single Platform E-Payment. EDP
Sciencies, 18, 1009 (p.1001)- 1009 (p.1009).
Chong, A. Y. (2013). Understanding Mobile Commerce Continuance Intentions:

An Empirical Analysis of Chinese Consumers. Journal of Computer
Information Systems, 53(4), 22-30.
Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology. MS Quarterly (online), Vol. 13 Iss.
3, pg. 319 - 340.
Davis, F.D., 1989. “ User Acceptance Of Computer Technology : A Comparison

Of Two Theoretical Models,”. MS , Vol. 35, No. 8
Hallegatte, D., & Nantel, J. 2010. The intertwined effect of perceived usefulness,
perceived ease of use and trust in a website on the intention to return. The
EBusiness Review, 6, 1-5.
Hamid, A.A. Razak , F.Z. A. Bakar, A.A. Abdullah, W.S.W. (2016). The Effects
of Perceived Usefulness and Perceived Ease Of Use On Continuance
Intention To Use E - Government. Procedia Economic aand Finance. 35
(2016 644-649).
Hidayat-ur-rehman, I., Mokhtar, S. A., & Katan, H. 2016. An Empirical Analysis

of Consumers’ Continuance Intention Towards Online Shopping.
Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(5), 95–104.
81
Homniem, Chutikarn., dan Nathaya Pupat. 2020. The Factors Influencing Thai
Passenger’s Intention To Reuse Grab Car Service In Bangkok. AU-GSB e-
Journal, Vol 13, No 1, page 41-51.
Hong Zhu, D., & Ying L. Y. P. Chang, L. 2017. Understanding the Intention to
Continue Use of a Mobile Payment Provider: An Examination of Alipay
Wallet in China. International Journal of Business and Information, 12(4),
369–390.
Hoy, M. & Milne, G., 2010. Gender differences in privacyrelated measures for
young adult facebook users. Journal of Interactive Advertising, Volume 10,
pp. 28-45.
Hozhabri, A., Raeesi, R., Nor, K.Md. Salimianriz, H., Tayebiniya, J. 2014. Online
Re-Purchase Intention: Testing Expectation Confirmation Model ECM on
Online Shopping Context in Iran. 8 thInternational Conference.
Hsu, CL., Lin, J.CC. Understanding continuance intention to use online to offline
(O2O) apps. Electron Markets 30, 883–897 (2020).
https://doi.org/10.1007/s12525-019-00354-x.
Hu, P. J., Brown, S. A., Thong, J. Y. L., Chan, F. K. Y., & Tam, K. Y. 2009.
Determinants of Service Quality and Continuance Intention of Online
Services: The Case of eTax. Journal of American Society for Information
Science and Technology, 60(2), 292–306.
Irmadhani dan Nugroho, Mahendra Adhi. 2012. Pengaruh Persepsi

Kebermanfaatan,Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Computer Self
Efficacy, Terhadap Penggunaan Online Banking Pada Mahasiswa S1
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kajian Pendidikan &
Akuntansi Indonesia, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta,
Vol 1, No 3 (2012).
Jajak Pendapat, 2018. Mobile payment in Indonesia. [Online] Available at:

https://jajakpendapat.net/pdf/16869/indonesia-mobilepayment-trend-2018-
--jakpat-free-survey-report [Diakses 20 04 2019].
Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Andi Offset, Yogyakarta.
Juniwati. 2015. Pengaruh Perceived Ease of Use, Enjoyment dan Trust Terhadap
Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening
pada Belanja Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura
Pontianak). Universitas Tanjungpura. Jurnal Ekonomi Bisnis dan
Kewirausahaan. Vol. 4, No. 1, pp. 140-156.
82
Khalilzadeh, Jalayer, et al. 2017. Security-related factors in extended UTAUT

model Payment in the Restaurant Industry. Computers In Human
Behaviour
Kim, B. (2011). Understanding Antecedents of Continuance Intention in Social-

Networking Services. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking,
14(4), 199-205
Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I. 2013. An Empirical Examination of Factors
Influencing the Intention to Use Mobile Payment. Computers in Human
Behavior, 26(3): 310–322
Kim, Soon Hong., dan Byong Kook Yoo. 2020. Factors Influencing the Reuse of
Mobile Payment Services in Retail. Journal of Distribution Science,
Volume 18, No. 3, page 53-65.
Ladkoom, Kobthong., dan Bundit Thanasopon. 2020. Factors Influencing Reuse

Intention of e-Payment in Thailand: A Case Study of PromptPay.
International Conference on Enterprise Information System (ICEIS), 5-7
May, 2020.
Li, Yan., Yanqing Duan., Zetian Fu., and Philip Alford. 2011. An Empirical Study
on Behavioural Intention To Reuse E-Learning Systems in Rural China.
British Journal of Educational Technology.
Kuisma, Tuire & Laukkanen, Tommi & Hiltunen, Mika. (2007). ‘Mapping the
Reasons for Resistance to Internet Banking: A Means-End Approach’.
International Journal of Information Management.
Liebana-Cabanillas et al. 2014. Antecedents of the adoption of the new mobile
payment systems : The moderating effect of age. Computers in Human
Behavior, 35., 464–478
Liébana-Cabanillas, F., Muñoz-Leiva, F. & SánchezFernández, J., 2018. A global

approach to the analysis of user behavior in mobile payment systems in the
new electronic environment. Service Business, 12(1), pp. 25- 64.
Lin, X., Featherman, M. & Sarker, S., 2016. Understanding factors affecting users'
social networking site continuance: A gender difference perspective.
Information & Management, Volume 54
Luarn, P., & Lin, H. H. 2005. Toward an understanding of the behavioral

intention to use mobile banking. Computers in human behavior, 21(6),
873-891.
83
Martin, S. S. & Torres, N. J., 2011. Online buying perceptions in Spain: Can
gender make a difference?. Electronic Markets, Volume 21, pp. 267-281.
Marangunić, N., dan Granić, A., 2015, Technology acceptance model: a literature
review from 1986 to 2013. Universal Access in the Information Society,
14(1), 81–95.
Mehranfar, Alireza. Mohsen Norouzi, and Alireza Sharifinejad. 2015, The Survey
of Perceived Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction, Trust,
and Loyalty in E-Commerce. MAGNT Research Report (ISSN. 1444-
8939), Vol.3 (2). PP: 1282-1294
Movanita, A.N.K. 2018. Dalam setahun pengguna Ovo melonjak 400 persen.
Diakses dari https://ekonomi.kompas.com/read/2018/12/20
Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga
Mu, H. L., & Lee, Y.-C. 2017. Examining the Influencing Factors of Third-Party
Mobile Payment Adoption: A Comparative Study of Alipay and WeChat
Pay. Journal of Information Systems
Nadia Afira dan Elevita Yuliati. 2019. Factors Affecting Reuse Intention on
Mobile Shopping Application. Iptek Journal of Proceedings Seris No 5.
Nasution, M. N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia, Jakarta.
OVO becomes Indonesia’s fifth unicorn startup, Rudiantara says. 2019. The
Jakarta Post. Retrieved from
https://www.thejakartapost.com/news/2019/10/08/ovo-becomesindonesias-
fifth-unicorn-startup-rudiantara-says.html.
Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C, & Fong, M.W.L (2016). An investigation of

mobile payment (mpayment) services in Thailand. Asia-Pacific Journal of
Business Administration, Vol. 8 Iss 1
Parastanti, K., dan Hidayat. 2014. Pengaruh Prior Online Purchase Experience
Terhadap Trust Dan Online Repurchase Intention (Survey Pada Pelanggan
Zalora Indonesia Melalui Website Www.Zalora.Co.Id). Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol.16, No. 1, pp. 01-07.
play.google.com/OVO/review,2019
Rahmad, Andri Daisy, Astuti Endang Siti dan Riyadi. 2017. Pengaruh
Kemudahan Terhadap Kepercayaan Dan Penggunaan SMS Banking (Studi
pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 43 No.1 Februari 2017|
84
Rimadias, S., & Listya, N. (2016). Technology Acceptance Model (TAM)

Sebagai Pembentuk Behavioral Intention to Use pada Penggunaan
Aplikasi Go-Jek. FMI, 12, 165–181.
Rouibah, K., Abbas, H., & Rouibah, S. (2011). Factors affecting camera mobile
phone adoption before e-shopping in the Arab world. Technology in
Society, 33(3-4), 271- 283.
Saqib, Anassrulloh Rizky. 2019. Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease

Of Use, Structural Assurance, Dan Social Influence Terhadap Intention To
Reuse Dimediasi Oleh Trust (Studi pada Pengguna Aplikasi OVO di
Kediri Town Square). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas
Brawijaya, Volume 7, No 2.
Shao, Z., Zhang, L., Li, X. & Guo, Y., 2019. Antecedents of trust and continuance
intention in mobile payment platforms: The moderating effect of gender.
Electronic Commerce Research and Applications, Volume 33, p. 100823.
Simbolon, Alber Sean. 2020. The Effect Of Perceived Ease Of Use, Perceived
Usefulness, Trust, Customer Satisfaction And Online Payment Reuse
Intention (Case Study In Ovo Application User Pontianak). Jurnal
Manajemen Update, Volume 9, No 2.
Shomad, A. C. and B. Purnomosidhi. 2013 "Pengaruh kepercayaan, persepsi

kegunaan, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko terhadap perilaku
penggunaan E-commerce." Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB 1(2)
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.

Bandung.
Susanto, T. D., & Aljoza, M. (2015). Individual Acceptance of e-Government

Services in a Developing Country: Dimensions of Perceived Usefulness
and Perceived Ease of Use and the Importance of Trust and Social
Influence. Procedia Computer Science, 72, 622–629.
Susanto, A., Chang, Y. and Ha, Y. 2016, "Determinants of continuance intention

to use the smartphone banking services: An extension to the expectation-
confirmation model", Industrial Management & Data Systems, Vol. 116
No. 3, pp. 508-525. https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2015-0195
Suwandi, M. A dan Azis, Elvira. 2018. Faktor- faktor yang Mempengaruhi
Penggunaan E- Money pada Generasi Millenials (Studi Kasus pada
Mahasiswa S1 IPB). E-Proceeding of Management, 5(3): 3104- 3111.
Tazkiyyaturrohmah, Rifqy. Eksistensi Uang Elektronik Sebagai Alat Transaksi

Keuangan Modern. Jurnal Muslim Heritage Vol 3 No 1 Mei 2018.
85
Tun, Phyo Min. 2020. Factors Influencing Intention to Reuse Mobile Banking
Services for the Private Banking Sector in Myanmar. ASEAN Journal of
Management & Innovation, Vol. 7. No. 1, page 63-78.
Umar, Husein. 2000. Riset Pemasasan dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta.
Vankatesh, V, & Davis, F.D. 2000. A Theoretical Extension of the Technology

Acceptance Model: Four Longitudinal FieldStudies. Management Science,
Vol. 46, No. 2
Venkatesh, V & Morris, M.G. 2000. Why Don't Men Ever Stop to Ask for
Directions? Gender, Social Influence, and Their Rolein Technology
Acceptance and Usage Behavior. MIS Quarterly, Vol. 24, No. 1, pp. 115-
139.
Venkatesh, V., dkk. 2012. Consumer Acceptance and Use Information

Technology: Extending The Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology. MIS Quarterly, 36: 157–178.
Widjana, Aditya Mahardika. 2010. Determinan Faktor Penerimaan Terhadap

Internet Banking Pada Nasabah Bank Di Surabaya. Thesis Program Pasca
Sajrana. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya.
Wu, J., Liu, L, & Huang, L. 2017. Consumer acceptance of mobile payment
across time: Antecedents and moderating role of diffusion stages.
Industrial Management & Data Systems, Vol. 117 Issue: 8, pp.1761-1776.
Wu, B., & Chen, X. 2017. Continuance intention to use MOOCs: Integrating the
technology acceptance model (TAM) and task technology fit (TTF)
model. Computers in Human Behavior, 67, 221–232.
doi:10.1016/j.chb.2016.10.028
Yuan, W. 2010. Improved trust-aware recommender system using small-
worldness of Trust Networks. Dissertation for the degree of PhD, the
faculty of the graduate school of computer engineering, Kyung Hee
University, Seoul, Korea.
Zaidi, S. D. A., Gondal, B. J., Yasmin, A., Rizwan, M., & Urooj, M. (2015).
Antecedents of Online Shopping Intention: A Study held in Pakistan.
Journal of Sociological Research, 5(1), Pages-231
Zhou, T., 2014. Understanding the determinants of mobile payment continuance

usage. Industrial Management and Data Systems, 114(6), pp.936–948.
86
Lampiran 1. Kuesioner
A. Identitas Responden
1. Nama :…………………………………………………
2. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
3. Usia : .….. tahun
4. Pekerjaan : (Pilih salah satu jawaban alternatif)
 Pelajar/Mahasiswa
 Wiraswasta
 Pegawai Swasta
 Pegawai Negeri
 Lainnya…….(sebutkan)
5. Berapakah uang saku/pendapatan per bulan?
 < Rp. 1.000.000,-
 Rp. 1.000.000,- s/d Rp. 3.000.000,-
 > Rp. 3.000.000,- s/d Rp. 5.000.000,-
 > Rp. 5.000.000,-
6. Sudah berapa kali anda menggunakan aplikasi OVO?
 1 kali
 > 1 kali
87
B. Kuesioner
1. Petunjuk Pengisian Kuesioner
Pahami pernyataan berikut ini, kemudian berilah jawaban sesuai
dengan persepsi anda dengan memberi tanda (√) pada kolom yang
tersedia dengan satu pilihan jawaban.
2. Keterangan Kolom Jawaban:
Skor 1 : Sangat Tidak Setuju (STS)
Skor 2 : Tidak Setuju (TS)
Skor 3 : Netral / Ragu-ragu (N)
Skor 4 : Setuju (S)
Skor 5 : Sangat Setuju (SS)
I. Continuance Intention
No. PERNYATAAN STS TS N S SS

1. Saya akan terus menggunakan
layanan OVO mobile payment.
2. Saya akan terus menggunakan
layanan mobile payment OVO
dibandingkan menggunakan metode
pembayaran yang lain.
3. Sebisa mungkin saya akan
menguunakan layanan OVO mobile
payment secara kontinyu.
II. Persepsi Kegunaan

1. Layanan mobile payment OVO menjadikan
pekerjaan lebih mudah.
2. Fitur-fitur yang ada dalam mobile payment
OVO sangat berguna.
3. Mobile payment OVO menambah
produktivitas saya.
4. Mobile payment OVO mempertinggi
efektivitas dalam bertransaksi saya.
5. Penggunaan mobile payment OVO membantu
saya dalam meningkatkan kinerja pekerjaan
saya.
88
III. Persepsi Kemudahan Penggunaan

1. Layanan mobile payment OVO sangat
mudah digunakan.
2. Sistem yang ada pada layanan mobile
payment OVO sangat mudah dimengerti.
3. Saya tidak memerlukan banyak usaha untuk
menggunakan mobile payment OVO.
4. Mobile payment OVO memberikan
kemudahan bagi siapapun yang
menggunakan.
5. Mobile payment OVO mudah dioperasikan
sesuai dengan keinginan.
IV. Kepercayaan
1. Saya merasa bahwa pengelola
mobile payment OVO akan
memenuhi apa yang diharapkan
oleh pelanggannya.
mobile payment OVO tidak akan
menyembunyikan informasi yang
penting bagi pelanggannya.
mobile payment OVO akan selalu
menjaga reputasinya.
mobile payment OVO memiliki
perhatian untuk memberikan
pelayanan terbaik bagi
pelanggannya.
kemauan untuk memberikan
keuntungan bagi pelanggannya.
kemampuan untuk menyediakan
barang yang berkualitas bagi
pelanggan.
kemampuan yang baik dalam
mengamankan transaksi.
89
Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian

Persepsi Kegunaan Persepsi Kemudahan Penggunaan
No Jml Jml
PK_1 PK_2 PK_3 PK_4 PK_5 PKP_1 PKP_2 PKP_3 PKP_4 PKP_5
1 3 4 3 5 3 18 4 4 5 4 4 21
2 3 2 2 2 2 11 4 4 3 4 3 18
3 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20
4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
5 5 4 4 4 5 22 5 5 5 4 4 23
6 2 2 2 1 2 9 3 3 3 3 3 15
7 3 3 3 4 3 16 3 3 2 4 3 15
8 2 3 4 2 4 15 3 4 3 3 3 16
9 4 3 3 3 3 16 3 3 3 3 3 15
10 4 4 5 4 4 21 4 4 4 3 4 19
11 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 4 23
12 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 5 24
13 4 3 4 5 4 20 4 4 3 4 4 19
14 5 4 5 5 5 24 4 3 3 4 4 18
15 3 4 3 3 3 16 3 3 3 3 2 14
16 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16
17 4 4 4 4 5 21 5 5 5 5 5 25
18 5 4 5 4 5 23 4 4 4 3 4 19
19 4 4 5 5 5 23 5 5 5 4 4 23
20 4 4 4 3 4 19 4 3 3 3 3 16
21 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 3 17
22 3 3 2 3 3 14 3 3 2 3 3 14
23 4 4 4 4 3 19 4 4 3 3 3 17
24 3 3 3 2 3 14 4 5 2 2 3 16
25 5 4 4 5 4 22 5 5 5 3 3 21
26 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20
27 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25
28 3 3 4 3 3 16 3 3 3 3 3 15
29 4 4 4 4 3 19 4 4 3 3 3 17
30 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 3 19
31 2 2 2 2 2 10 3 3 3 3 3 15
32 3 4 3 3 3 16 4 4 3 3 3 17
33 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 3 18
34 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 3 17
35 4 4 3 3 3 17 4 3 3 3 4 17
36 4 4 3 3 3 17 4 3 3 4 3 17
37 4 4 4 4 3 19 3 3 2 3 3 14
38 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20
39 2 2 2 1 2 9 5 5 5 4 4 23
40 5 5 5 4 5 24 5 5 5 4 4 23
41 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 5 22
42 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 3 17
43 4 3 4 4 4 19 4 4 3 3 3 17
44 4 5 4 4 4 21 4 4 3 3 3 17
45 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 24
46 3 4 4 3 4 18 4 4 4 4 4 20
47 5 5 5 4 5 24 4 4 4 4 4 20
48 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20
49 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 24
50 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15
90
Persepsi Kegunaan Persepsi Kemudahan Penggunaan

No Jml Jml
PK_1 PK_2 PK_3 PK_4 PK_5 PKP_1 PKP_2 PKP_3 PKP_4 PKP_5
51 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22
52 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
53 4 5 5 4 4 22 4 4 3 5 4 20
54 4 4 3 3 4 18 3 3 3 3 3 15
55 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20
56 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 4 19
57 5 4 5 5 5 24 4 4 3 4 4 19
58 3 4 5 4 4 20 4 3 3 5 4 19
59 4 4 4 3 4 19 3 3 3 4 3 16
60 4 4 5 3 3 19 3 3 3 3 3 15
61 4 3 4 3 4 18 3 4 4 4 4 19
62 3 4 4 4 3 18 3 4 3 3 4 17
63 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 15
64 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 3 15
65 4 4 4 3 3 18 4 4 3 3 3 17
66 2 2 2 3 2 11 3 3 3 5 3 17
67 4 4 3 3 3 17 3 3 3 3 3 15
68 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 4 20
69 5 4 5 3 3 20 3 3 3 3 3 15
70 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20
71 5 4 5 4 4 22 4 5 5 4 4 22
72 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20
73 3 3 3 2 3 14 4 4 3 3 4 18
74 3 3 4 4 3 17 4 3 3 3 3 16
75 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
76 5 4 5 4 4 22 4 4 5 4 5 22
77 4 4 3 3 4 18 4 3 3 3 3 16
78 2 3 2 2 3 12 4 3 3 4 3 17
79 4 3 3 3 4 17 3 3 2 2 3 13
80 4 4 3 3 4 18 4 3 3 3 3 16
81 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
82 3 3 3 3 3 15 3 3 3 2 3 14
83 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 4 19
84 3 4 4 3 4 18 4 4 4 3 4 19
85 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 3 15
86 4 5 4 4 4 21 4 4 3 3 3 17
87 2 2 3 2 3 12 3 3 2 3 3 14
88 3 4 4 3 4 18 4 3 3 3 3 16
89 2 2 3 3 3 13 4 4 3 3 3 17
90 3 4 4 5 5 21 4 4 3 4 4 19
91 4 3 4 3 3 17 3 2 3 2 2 12
92 4 3 4 5 3 19 4 3 3 4 5 19
93 4 4 4 3 4 19 4 4 4 3 3 18
94 4 5 4 5 4 22 4 4 3 4 3 18
95 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 4 20
96 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 4 23
97 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 2 16
98 3 4 3 4 4 18 4 4 4 3 4 19
99 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
100 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 4 21
91
Kepercayaan Continuance Intention

No Jml Jml
K_1 K_2 K_3 K_4 K_5 K_6 K_7 CI_1 CI_2 CI_3
1 4 4 4 4 4 3 3 26 4 3 3 10
2 4 4 3 4 3 3 3 24 4 3 3 10
3 4 4 4 4 4 4 4 28 4 5 5 14
4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 3 4 11
5 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 5 13
6 2 3 3 3 2 2 3 18 2 3 2 7
7 5 5 4 3 3 4 3 27 3 4 3 10
8 4 3 2 3 2 3 2 19 3 3 4 10
9 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 9
10 5 4 4 3 4 3 4 27 4 4 4 12
11 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 5 13
12 5 3 4 4 3 4 3 26 5 5 4 14
13 3 3 2 2 2 3 2 17 4 3 3 10
14 4 4 4 4 3 4 4 27 4 4 4 12
15 4 4 3 4 2 3 3 23 3 3 2 8
16 3 4 3 4 4 4 3 25 4 4 4 12
17 4 4 3 4 4 3 4 26 4 5 5 14
18 5 5 5 4 4 3 4 30 4 4 5 13
19 5 4 4 4 4 5 5 31 5 4 5 14
20 4 4 3 3 4 4 3 25 4 3 4 11
21 3 3 3 3 3 3 3 21 3 4 3 10
22 3 2 2 3 3 3 2 18 2 2 2 6
23 4 2 4 4 4 3 4 25 4 3 4 11
24 4 3 4 4 4 3 4 26 3 2 2 7
25 4 4 4 4 4 4 4 28 4 5 4 13
26 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 12
27 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 15
28 3 3 3 3 3 3 3 21 3 2 3 8
29 4 3 4 4 4 3 4 26 4 4 4 12
30 4 4 3 4 4 4 3 26 3 4 3 10
31 3 2 3 3 3 3 3 20 2 3 2 7
32 3 3 3 3 2 3 3 20 3 3 3 9
33 4 4 4 4 4 4 4 28 4 3 4 11
34 5 3 2 4 4 4 4 26 4 3 3 10
35 3 3 3 3 3 4 3 22 3 4 3 10
36 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 12
37 3 3 3 4 4 4 4 25 3 4 4 11
38 4 3 4 4 4 3 3 25 4 3 3 10
39 5 5 5 5 5 5 5 35 3 4 4 11
40 5 4 4 5 5 4 4 31 4 4 4 12
41 4 4 3 4 4 4 5 28 5 5 5 15
42 4 4 4 4 3 5 4 28 4 4 5 13
43 4 3 4 3 4 4 4 26 3 3 4 10
44 4 4 3 4 4 3 4 26 4 4 4 12
45 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 5 13
46 5 4 4 4 5 3 3 28 4 4 4 12
47 5 5 4 5 5 5 5 34 4 4 4 12
48 5 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 12
49 5 4 5 4 5 4 5 32 4 5 5 14
50 4 4 4 3 3 2 2 22 3 2 2 7
92
Kepercayaan Continuance Intention

No Jml Jml
K_1 K_2 K_3 K_4 K_5 K_6 K_7 CI_1 CI_2 CI_3
51 5 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 12
52 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 12
53 5 4 5 4 4 5 5 32 5 4 5 14
54 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 9
55 4 3 3 4 4 4 4 26 4 3 3 10
56 3 3 4 4 4 4 3 25 4 4 3 11
57 4 4 4 4 5 4 4 29 5 4 5 14
58 5 4 4 5 3 3 3 27 5 4 3 12
59 4 4 3 4 4 3 3 25 4 3 3 10
60 2 3 2 3 2 2 3 17 3 4 4 11
61 3 4 3 4 4 4 3 25 3 4 4 11
62 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 3 11
63 3 3 3 3 2 3 3 20 3 3 3 9
64 3 4 4 3 3 4 4 25 4 3 4 11
65 4 3 3 4 4 3 3 24 3 4 3 10
66 2 2 3 3 2 2 3 17 2 3 3 8
67 4 3 4 4 4 4 3 26 3 4 4 11
68 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 3 11
69 4 4 4 4 3 4 4 27 4 4 4 12
70 4 4 3 3 3 3 4 24 3 3 3 9
71 4 3 3 3 2 2 3 20 4 4 3 11
72 4 3 4 4 4 4 3 26 4 4 3 11
73 3 4 4 3 2 2 2 20 3 3 2 8
74 4 3 3 4 4 4 3 25 3 4 3 10
75 4 3 4 4 4 2 4 25 4 4 4 12
76 4 4 4 3 4 4 4 27 4 5 4 13
77 3 3 3 3 3 3 4 22 3 3 3 9
78 2 2 3 2 2 2 2 15 2 3 2 7
79 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 9
80 4 4 4 4 3 3 3 25 3 3 3 9
81 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 9
82 4 4 4 4 4 3 3 26 3 2 2 7
83 3 3 3 3 4 3 3 22 4 4 3 11
84 2 2 3 2 2 2 2 15 3 4 4 11
85 3 4 4 4 4 4 3 26 4 4 4 12
86 4 4 2 2 4 4 4 24 4 5 4 13
87 4 4 3 4 4 3 4 26 3 3 4 10
88 3 3 3 4 3 3 3 22 4 4 3 11
89 3 2 2 3 3 3 3 19 2 2 2 6
90 5 5 5 5 4 3 3 30 4 4 4 12
91 3 3 2 2 2 2 2 16 2 3 2 7
92 3 2 3 3 1 2 2 16 3 2 4 9
93 4 3 4 3 4 4 3 25 5 3 3 11
94 4 4 4 4 3 3 3 25 4 3 3 10
95 3 2 3 3 2 3 3 19 5 3 3 11
96 5 5 4 4 5 5 3 31 4 4 5 13
97 4 2 2 3 4 3 4 22 3 3 3 9
98 4 3 4 4 4 3 3 25 3 4 4 11
99 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 12
100 5 4 5 4 5 5 5 33 5 4 4 13
93
Lampiran 3. Output PLS

Convergen Validity
94
R Square
Cronbach’s Alpha, Composite Reliability dan Average Variance Extracted
Discriminant Validity
95
Coefficient, T Statistic, and P Value

96
Lampiran 4. Gambar Output PLS

Coefficient dan Loading Factor
97
T Statistic, Coefficient, dan P Value

SKRIPSI (Ahmad Dhiyaur Rahman C1B015078)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI (Ahmad Dhiyaur Rahman C1B015078)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE

INTENTION PADA PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT OVO

DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI

AKHMAD DHIYAAUR RAKHMAN

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE

INTENTION PADA PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT OVO

DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE

INTENTION PADA PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT OVO

DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Disetujui untuk Seminar

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONTINUANCE

Telah dipertahankan di depan tim penguji

1. Dr. Refius Pradipta S, SE, M.Si. Pembimbing I/ (...............................)

2. Alisa Tri Nawarini, SE, MBA Pembimbing II/ (...............................)

3. Dra. Sri Martini, M,Si Penguji (...............................)

Mengetahui, Ketua Jurusan

Dr. Ratno Purnomo SE.,M.Si.

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : AKHMAD DHIYAAUR RAKHMAN

Program studi : Manajemen

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa, skripsi ini benar-benar merupakan hasil

yang diaku sebagai tulisan atau pikiran saya.

maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Purwokerto, 31 Juli 2021

Yang membuat pernyataan

Akhmad Dhiyaaur Rakhman

menyelesaikan tesis yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Continuance Intention Pada Penggunaan Mobile Payment OVO Dengan

Gender Sebagai Variabel Moderasi”.

pihak tersebut antara lain :

Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman yang telah memberikan

ijin penelitian kepada penulis.

Dosen Pembimbing I dan II yang telah memberikan meluangkan waktunya

untuk membimbing dan mengarahkan penulis selama proses penyusunan

hingga terselesaikannya skripsi ini.

memberikan berbagai saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan

5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Jenderal

Jendral Manajemen yang telah memberikan penulis ilmu akademik maupun

non akademik selama masa perkuliahan.

7. Kepada semua teman-teman Manajemen Angkatan 2015 Universitas Jenderal

Soedirman yang telah berjuang bersama menempuh studi.

moril maupun materil.

9. Semua pihak yang telah membantu proses penyelesaian skripsi ini.

memberikan kontribusi yang besar terhadap bidang keilmuan khususnya

Purwokerto, 31 Juli 2021

AKHMAD DHIYAAUR RAKHMAN

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 56

1. Hasil penelitian terdahulu .............................................................. 32

2. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel ............................. 46

3. Uji validitas dalam model PLS ...................................................... 53

4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...................... 56

5. Karakteristik responden berdasarkan usia ..................................... 57

6. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ............................ 57

7. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan ......................... 59

8. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi menggunakan

9. Deskripsi jawaban responden terhadap variabel persepsi kegunaan 61