KRONOLOGIS PELANGGARAN

TERHADAP PASIEN NY... DI IGD

Nama :
Jabatan : Bidan Pelaksana
Area Kerja : Ponek IGD

Pada Hari Kamis tanggal 19 Oktober 2017 didapatkan komplain dari keluarga pasien rawat
jalan di IGD yaitu suami pasien atas nama Ny. ..., komplain masuk melalui SMS costemer
service yang berisiskan :

“Assalmualaikum, Pak saya pasien Tadi saya berobat ke dan meminta didahulukan karena
sudah dilakukan tindakan dan anak saya tinggal dirumah sendiri yang masih umur 3 bulan.
Tetapi perawat wanita di UGD berbicara kurang enak didengar telinga.

1. Jangan sampai tidak ditebus obat ini. Saya merasa seperti pasien yang tidak sanggup bayar
2. Suruh di luar saja saya tidak suka dengan pasien yang seperti ini
3. Jangan bekerja jika akan merugikan badan, karena dia selalu bicara saya saja sampe tidak
bisa minum dan buang air kecil. Seolah-olah kami yang membuat dia susah. Jika saya
salah saya minta maaf pak. Terimkasih .”

Bidan Rina sudah dipanggil dan dikonfirmasi mengenai kejadian dan komplai keluarga
pasien tersebut dan bidan R sudah menjelaskan bahwa sebenarnya suami pasien tersebut
marah ke dr. Imam karena lama memberikan pelayanan ke pasien, tetapi hal itu dikarenakan
diwaktu yang sama kondisi di ruang IGD ramai pasien dan kita melayani pasien berdasarkan
tingkat ke gawat daruratan atau berdasarkan proses triage dan ATS masing2 pasien.
Sedangkan pasien Ny... hanya sakit cantengan di jempol kaki atau dx. Medisnya
onychocryptosi dan telah dilakukan tindakan oleh perawat. Tetapi suami pasien meminta
buru-buru untuk segera mendapatkan resep obat dan menyelesaikan administrasi.

Bidan R mengakui pada saat itu ia sempat berbicara bahwa, kami sedang ramai pak...jadi
dimohon sabar, bapak jangan marah-marah ke dokter. Kami disini layani semua ko bapak,
sampai-sampai untuk minum dan buang air kecil saja kami tidak sempat.
Atas tindakannya tersebut suami pasien itu mungkin merasa tersinggung dan marah. Untuk
itu bidan R sudah dilakukan pembinaan dan pemanggilan langsung oleh kepala bidang
keperawatan dan direktur