CRITICAL INCIDENT

NAMA
DESY DHYMUR RAHAYUNINGSIH
JABATAN
PERAWAT
UNIT KERJA
IGD RSJD DR. RM. SOEDJARWADI PROVINSI JAWA TENGAH

CRITICAL INCIDENT ini disusun dengan sebenar-benarnya berdasarkan bukti-bukti yang saya lakukan /
alami di dalam pekerjaan.

PETUNJUK :

1. Mulailah dengan mengisi data pribadi Saudara.

2. Jawablah pertanyaan-pertanyaan yang ada sesuai dengan peristiwa yang pernah Saudara lakukan
/ alami dalam pekerjaan atau tugas Saudara selama satu (1) tahun terakhir.
3. Apabila ada pertanyaan yang Saudara belum pernah mengalami / mengerjakan / menjalani di
dalam pekerjaan Saudara, maka Saudara tidak perlu menjawab pertanyaan tersebut.
4. Jelaskan aksi atau tindakan Saudara pribadi, apa peran Saudara di dalam peristiwa yang Saudara
ceritakan. Bukan peran atau tindakan orang lain (atasan, rekan kerja, dll).
5. Jawablah pertanyaan dengan rinci dan lengkap, dimulai dengan peristiwa yang terjadi saat itu,
kemudian tindakan apa yang Saudara lakukan dan bagaimana hasilnya. Minimal jawaban yang
diharapkan adalah 5 baris.
6. Jawablah pertanyaan secara jujur apa adanya dan berpikirlah positif tentang diri Saudara sendiri
7. Jawaban yang diharapkan adalah pengalaman atau tindakan nyata yang memang pernah Saudara
lakukan, bukan pendapat atau opini Saudara.
1. INTEGRITAS
Apa nilai-nilai dan etika organisasi yang Saudara pahami? Coba jelaskan implementasinya baik untuk Saudara pribadi
maupun di unit kerja tempat Saudara bekerja. Bagaimana cara implementasinya dan bagaimana hasilnya? Apakah
sudah sesuai harapan?
Nilai-nilai dan etika organisasi yang saya pahami yaitu kualitas, integritas, profesionalisme, kejujuran, intelektual,
kepemimpinan, berkesan, bekerjasama, kreatifitas, inovatif, mengutamakan pelanggan, dan akuntabilitas.
Implementasinya untuk saya pribadi adalah bekerja menjalankan amanah dengan ikhlas, berdedikasi tinggi, bersih,
tekun, disiplin, sederhana, dan selalu jujur. Sedangkan implementasi untuk unit kerja tempat saya bekerja yaitu
sebagai petugas pelayanan harus berbudi mulia, bersabar, memiliki ilmu sesuai dengan bidangnya, menjaga sopan
dan santun, juga selalu bersikap ramah. Dari implementasi tersebut hasilnya sudah cukup memuaskan dan sesuai
harapan, hal tersebut d buktikan dengan angka kunjungan IGD yang stabil dan cenderung meningkat, juga sedikitnya
komplain dan hampir tidak pernah ada komplain saat saya berdinas

Pernahkan Saudara dihadapkan dengan situasi di mana Saudara harus mengambil keputusan sulit di Unit kerja?
Ceritakan kejadiannya dan bagaimana hasilnya.
Saya pernah dihadapkan dengan situasi dimana saya harus mengambil keputusan sulit di unit kerja saya. Saat saya
sedang berdinas siang, saya berdinas dengan 2 orang teman saya. Tapi saat itu yang sedia di IGD hanya saya, karena
teman yang satu sedang merujuk pasien ke RS lain dan teman saya yang lainnya sedang mengantar pasien rawat
inap. Saat itu ada pasien datang dengan keluhan batuk dan pilek +/- 1 hari, klinisnya sangat baik, tidak terlihat sesak,
ataupun lemas. Kemudian pasien tersebut saya arahkan untuk berbaring d tempat tidur pasien dan keluarganya saya
arahkan untuk mendaftar. Saat saya sedang akan melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital terhadap pasien
tersebut, tiba-tiba datang pasien baru dengan kondisi tidak stabil, klinisnya sangat buruk, dan penurunan kesadaran.
Kemudian semua perhatian petugas medis tertuju kepada pasien baru tersebut. Saat itu saya ada disituasi sulit, harus
melanjutkan pemeriksaan terhadap pasien batuk pilek tersebut atau membantu tim medis lain menangani pasien
penkes. Kemudian saat itu juga saya memutuskan untuk mohon ijin ikut membantu petugas medis lain karena
kondisi pasien baru yang sangat emergency dan membutuhkan banyak bantuan ala-alat medis. Saat itu pasien batuk
pilek tersebut menolak, dan hampir marah karena dia merasa datang lebih dahulu kenapa tidak didahulukan dan
segera di tangani. Kemudian pasien tersebut saya edukasi tentang pembagian triase (pembagian tingkat kasus
kegawatan) di IGD. Jadi pada intinya semua pasien pasti akan terlayani namun bukan berdasarkan waktu kedatangan
yang didahulukan, tapi berdasarkan tingkat kegawatan kasusnya. Setelah saya edukasi, pasien batuk pilek tersebut
dapat menerima. Kemudian saya segera membantu tim medis lain menangani pasien penkes, seperti bantuan hidup
dasar, pemasangan IV line dll.

2. PEREKAT BANGSA
Apa yang Bp/Ibu pahami terkait nilai keberagaman? jelaskan
Menurut saya nilai keberagaman dapat dipahami sebagai perbedaan dan saling berbeda. Namun perbedaan tidak
berarti kesalahan. Karena perbedaan ini memang sudah ada sejak kita di ciptakan oleh Allah. Tugas kita menanggapi
keberagaman ini adalah merawatnya dengan cara saling memahami, saling mengenal, saling menghargai, dan
mampu bekerja sama.

3. KERJA SAMA
Dalam menjalankan tugas saat ini, siapa saja pihak-pihak yang terlibat (baik di dalam unit kerja maupun diluar unit
kerja) guna menunjang keberhasilan pekerjaan?
Dalam menjalankan tugas saat ini, pihak-pihak yang terlibat guna menunjang pekerjaan saya adalah semua civitas
hospitalia tanpa terkecuali, karena pekerjaan kita saling berhubungan satu dengan yang lainnya.
 Pernahkan Saudara harus menjembatani perbedaan kepentingan dari masing masing personil dalam unit kerja?
Coba ceritakan dengan rinci.
Pernah, saya pernah menjembatani perbedaan kepentingan dari masing-masing personil dalam unit kerja saya. Saat
itu ada 2 teman saya (si A dan si B) yang meminta tukar jadwal jaga dengan saya karena ada kepentingan yang
mendadak di hari yg sama. Teman saya si A ada keperluan untuk ke kondangan saudaranya dan teman saya si B
karena harus menunggu anaknya yang sedang sakit dirawat si RS. Kemudian saya menerima tawaran pergantian
jadwal dengan si B, agar dia dapat menunggu anaknya yang sedang sakit di RS. Kemudian saya meminta maaf kepada
si A dan memberi saran untuk tukar jadwal dengan teman yang lainnya.

4. KOMUNIKASI
Pernahkah Saudara dihadapkan pada situasi dimana Saudara harus meyakinkan atasan dan teman kerja terhadap ide
Saudara untuk pengembangan unit kerja. Sebutkan contoh kasusnya dan bagaimana caranya.
Pernah, yaitu menempatkan alat-alat pemeriksaan tanda-tanda vital dalam satu wadah seperti baki, sehingga saat di
gunakan tidak ada alat yg tertinggal. Dan peletakannya di tempat yang mudah terjangkau.

5. ORIENTASI HASIL
Apa capaian Saudara yang paling membanggakan? Mengapa hal tersebut menjadi hal yang membanggakan?

Capaian saya yang paling membanggakan adalah saat saya menjahit luka robek di kaki pasien karena KLL saat itu
lukanya sangat jelek, robekannya tidak beraturan, dalam ,dan ada kulit yg hilang. Dan hal yang paling membanggakan
adalah saat pasien kontrol balik yang kedua jahitannya sudah jadi, kering sempurna dan bekasnya pun rapi.

Pernahkan Saudara melakukan perbaikan (improvement) terhadap proses kerja dalam rangka meningkatkan hasil
kerja? Mengapa hal tersebut dilakukan dan bagaimana hasilnya? Jelaskan secara konkret peningkatan kinerja yang
dihasilkan (dalam kuantitas atau kualitas)
Pernah, seperti ketika ada pasien rawat inap, dan keluarga yang menunggu banyak. Ketika yg satu sedang mendaftar
rawat inap di ruang rekam medis, anggota keluarga yang lain saya minta untuk mengambil obat di farmasi. Hal itu
saya lakukan agar waktu tunggu di IGD terpangkas, sehingga pasien segera dapat di transfer ke ruang rawat inap. Jika
pasien sudah di antar ke ruang rawat inap, tempat tidur pasien di IGD dapat di isi oleh pasien yang baru.

6. PELAYANAN PUBLIK
Bagaiamana cara Saudara memahami kebutuhan pelanggan baik intern maupun ekstern? Bagaimana pula upaya
yang Saudara lakukan untuk memenuhi harapan atau memecahkan masalah pelanggan sesuai dengan kompetensi
Saudara?
Cara saya memahami kebutuhan pelanggan baik entern maupun ekstern adalah dengan menanyakan langsung
kepada pelanggan saat berkomunikasi, membuat kotak saran, dan mempublikasikan nomor pengaduan, dan akun-
akun yang dimiliki RS. Upaya saya untuk melakukan pemenuhan harapan pelanggan adalah mengikuti seminar-
seminar, pelatihan, berdiskusi dengan para senior, dan banyak membaca update ilmu terkini.
 Upaya perbaikan apa yang Saudara lakukan untuk memperbaiki layanan yang ada? Siapa saja yang Saudara harapkan
untuk terlibat ?
Mengikuti seminar dan pelatihan. Yang saya harapkan untuk terlibat adalah seluruh anggota PPNI RSJD DR RM
Soedjarwadi.

Apa langkah dan strategi yang Saudara ambil untuk memastikan kepuasan para pelanggan? Jelaskan secara rinci.

Strategi yang saya ambil untuk memastikan kepuasan para pelanggan adalah memiliki ilmu sesuai bidang dan selalu
terkini, kreatif, inovatif, integritas tinggi, bersabar, menjaga sopan santun, dan selalu ramah.

7. PENGEMBANGAN DIRI
Apa yang Saudara lakukan selama ini untuk meningkatkan kinerja dan berprestasi ?
Yang saya lakukan untuk meningkatkan kinerja dan berprestasi adalah selalu update ilmu terkini dan mengikuti
seminar-seminar juga pelatihan-pelatihan.

Program pengembangan apa yang Saudara harapkan untuk meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan Saudara?
Program pengembangan yang saya harapkan untuk meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan adalah
pengembangan SDM dan alat-alat medisnya. Dan juga pembangunan unit-unit baru, seperti ruang OK, sehingga bisa
meningkatkan anime masyarakat terhadap RSJD DR RM Soedjarwadi, mengingat saya juga memiliki ijazah D4
keperawatan medical bedah.

8. MENGELOLA PERUBAHAN
Apakah Saudara pernah menghadapi atau dilibatkan dalam suatu proses perubahan besar di organisasi? Ceritakan
peristiwanya.
Pernah, saat mengikuti salah satu pokja di akreditasi SNARS yaitu pokja PONEK (Pelayanan Obstetri Neonatal
Emergensi Komprehensif). Karena PONEK adalah pokja baru maka pembentukannya benar-benar dari awal. Seperti
pembentukan susunan organisasi, pembagian tugas, dlln.

Apa peran Saudara dalam memajukan RSJD dr RM Soedjarwadi yang sesuai tupoksi Saudara? jelaskan secara rinci.
Peran saya adalah sebagai perawat pelaksana di unit IGD RSJD dr RM Soedjarwadi yang terampil, mandiri, kompeten,
cekatan, ramah, dan sabar.

9. MENGELOLA PEKERJAAN
Apakah Saudara terlibat dalam menyusun rencana kerja pribadi Saudara terkait dengan tupoksi, jelaskan!
Iya, saya terlibat dalam menyusun rencana kerja pribadi saya dan di bantu oleh kepala ruang saya dan diketahui oleh
kasie keperawatan.
10. KEPEDULIAN TERHADAP KETERATURAN
Bagaimana Saudara menjaga kualitas hasil kerja Saudara sehari hari? jelaskan

Cara menjaga kualitas hasil kerja saya sehari-hari adalah menaati peraturan yang berlaku di lingkungan kerja saya.
Selain itu sebagai petugas pelayanan harus selalu meningkatkan produktifitas, karena kualitas hasil kerja berbanding
lurus dengan produktifitas yang kita lakukan.

11. KOMITMEN ORGANISASI

Pernahkan Saudara dihadapkan dengan situasi harus mengutamakan kepentingan organisasi di atas kepentingan
kelompok. Situasinya seperti apa dan langkah-langkah apa yang Saudara ambil
Pernah, saat itu ada rapat pokja PONEK dan kebetulan berbarengan dengan ada acara arisan keluarga. Maka langkah
yang saya ambil adalah menghadiri rapat pokja PONEK mengingat pada saat itu hari akreditsi semakin dekat.

Pernahkan Saudara dihadapkan dengan situasi di mana Saudara harus membela nama baik organisasi. Ceritakan
situasinya seperti apa, tindakan apa yang Saudara lakukan, dan langkah-langkan apa yang Saudara ambil
Pernah, saat ada kebijakan baru BPJS rujukan berjenjang. Rumor di luar sana adalah RSJD DR RM Soedjarwadi tidak
bisa pakai BPJS lagi hanya dilayani dengan umum, mendengar hal itu saya melakukan edukasi kepada warga yang
saat itu sedang berada pada satu forum dengan saya. Setelah mendapat penjelasan dari saya, mereka paham.