DOKUMEN NEGARA Paket

4
UJI KOMPETENSI KEAHLIAN
TAHUN PELAJARAN 2018/2019

SOAL PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Administrasi Perkantoran
Kode : 6063
Alokasi Waktu : 18 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pengelolaan Dokumen Kantor, Melakukan
Komunikasi di tempat kerja dan memberikan
layanan prima (Sekretaris/ administrative
assistant)

I. PETUNJUK UMUM

A. Anda adalah Sekretaris kantor PT Grand Store, Sebuah perusahaan retail yang
beralamat di Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058
alamat email: grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id Pimpinan
anda bernama Bapak Yahya Nugraha, SE,MM. menjabat sebagai Direktur Utama.

B. Soal ujian praktek terdiri 20 pekerjaan:

1. Menangani Penerimaan/Pengiriman surat/ dokumen
2. Mengatur penggandaan dan pengumpulan dokumen
3. Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
4. Membaca surat dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Dasar
5. Memproduksi Dokumen di komputer
6. Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak
7. Mengelola Arsip
8. Membuat surat/ Dokumen Elektronik
9. Mengakses Informasi melalui Homepage
10. Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar komunikasi
11. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
12. Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
13. Melakukan Komunikasi Lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
14. Menggunakan Peralatan Komunikasi
15. Mengatur Rapat/Pertemuan
16. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
17. Menerapkan Kerjsama dengan kolega/Pelanggan
18. Memberikan Layanan kepada Pelanggan
19. Memproses keluhan Pelanggan
20. Memenuni Kebutuhan Pelanggan

C. Bacalah setiap item soal dengan cermat

D. Periksa seluruh kelengkapan soal, jika tidak lengkap atau rusaksegera melapor
kepada pengawas ujian
E. Tuliskan nomor ujian pada setiap hasil pekerjaan
F. Periksa kembali hasil pekerjaan sebelum menyerahkan kepada pegawas ujian

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-1/28

II. KESELAMATAN KERJA

1. Perhatikan unsur-unsur keselamatan kerja selama mengerjakan soalujian

praktik
2. Laporkan jika terdapat kerusakan atau hal lain yang terjadi diluar semestinya kepada
pengawas ujian.

III. DAFTAR PERALATAN,KOMPONEN DAN BAHAN

Nama
No Spesifikasi Jumlah Keterangan
Alat/komponen/baha
n
Alat Tes/Alat tangan
1. Komputer Disesuaikan Disesuaikan
2. Printer Disesuaikan Disesuaikan
3. Hand Phone/ HP Disesuaikan Disesuaikan
4. Kabel USB Disesuaikan Disesuaikan
5. Perforator Disesuaikan Disesuaikan
6. Stapler kecil Disesuaikan Disesuaikan
7. Gunting, penggaris, pensil,ballpoint, Disesuaikan Disesuaikan
penghapus
8. Pesawat Telpon PABX/ PMBX 2 pesawat
9. Jaringan Internet
Komponen
1 Map snelhecter Ukuran A4 1 buah/siswa
2 Guide dan Folder / HVS warna Ukuran A4 Disesuaikan
3 Kalender meja 1 buah/siswa
Bahan
1 KertasHVS Ukuran A4 15 lbr/siswa
2 Kertas HVS Berkepala surat Ukuran A4 2 lbr/siswa
3 Amplop surat Standar 2 buah
4 Form Buku Agenda 2 lbr/siswa
5 Form Daftar Isi Arsip 1lbr/siswa
6 Form Daftar Indeks Arsip 1 lbr/siswa
7 Amplop persegipanjang 4buah/siswa
8 Block note
9 Lembar Pesan Telpon

IV. SOAL

Soal: Menangani Penerimaan/Pengiriman surat/ dokumen

1. Petunjuk Pengerjaan
a. Anda sebagai seorang petugas Asisten Administrasi dihadapan Anda ada 14
surat yang terdiri dari surat masuk dan surat keluar.
b. Lakukan pensortiran surat tersebut.
c. Catat ke dalam buku agenda kembar.

2. Alur kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan (ATK) yang akan digunakan
b. Mensortir 14 surat
c. Membuat format buku agenda kembar
d. Mengisi buku agenda sesuai dengan surat yang ada

3. Hasil yang diharapkan:

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-2/28
  Buku Agenda Kembar yang telah diketik rapih dan diisi sesuai dengan
jumlahnya surat yang ada.

Soal : Mengatur penggandaan dan pengumpulan dokumen

Soal: Membuat surat/ Dokumen Elektronik

1. Petunjuk Pengerjaan
a. Anda sebagai seorang petugas Asisten Administrasi diperintahkan untuk
membuat surat undangan rapat tentang “evaluasi omzet akhir tahun”, tanggal
surat dan lain-lain karang sendiri.
b. Buatlah surat bentuk semi block style
c. Lakukan penggandaan sesuai dengan peserta yang diundang (minim 5 orang
yang diundang)
d. Kirim juga lewat email dengan alamat email yang diberikan oleh penguji.

2. Alur kegiatan
a. Surat diketik pada HVS A4.
b. Pengaturan margin menyesuaikan.
c. Surat diketik dalam bentuk Semi BlockStyle
d. Kirim lewat email.

3. Hasil yang diharapkan:

a. Surat Undangan yang diketik rapih dalam bentuk semi block style
b. Surat Undangan yang sudah digandakan sejumlah undangan( minimal 5
orang)
c. Telah terkirim lewat email.

Soal: Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

Soal: Membaca surat dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Dasar
Soal: Memproduksi Dokumen di komputer

SOAL MEMBUAT SURAT BAHASA INGGRIS

1. Instructions :
Make an order letter in Block Style complete with an envelope
a) Date of the letter is today
b) The part of the letter must be completed
c) Letter is from Bagas Adijaya, SE,MM (PT GRAND STORE)
d) The aim of letter
 To order
a. 5 unit AC “PANASONIC”seri CS/CU-VU10SKP
b. 5 unit all-in-one printer “Epson L350 ”
c. 5 unit Komputer “Lenovo”seri E450
d. 2 Vacum Cleaner “ Sharp EC-HX100”
 Terms of payment 60 % payed after the order arrived and 40 % will be paywith in
a month. Term of delivery F.O.B
 For attention, the order must be arrived in two weeks
e) The inside address, PT. FLORA ELECTRONIC BANDUNG. Jl. ABC No. 20,
Braga, Sumur Bandung, Jawa Barat 40111

4. Alur kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan.
6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-3/28
 b. Surat diketik pada HVS A4.
c. Pengaturan margin menyesuaikan.
d. Selesai dicetak,kemudian ditandatangani,dan dilipat serta masukan kedalam amplop
dengan lipatan baku rendah/low standart fold
e. Surat diketik dalam bentuk Block Style

5. Hasil yang diharapkan:

a. Sebuah teks surat bahasa Inggris yang sudah diketik sesuai dengan instruksi
diatas.
b. Surat yang di masukkan ke dalam amplop dengan lipatan baku rendah/ low
standart fold
c. Bacaan peserta uji yang sesuai dengan intonasi yang baik dan benar

Soal : Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak

Soal : Mengakses Informasi melalui Homepage

1. Petunjuk Pengerjaan
a. Anda sebagai seorang petugas Asisten Administrasi di kantor PT Grand Stor untuk
membantu pimpinan membuat bahan presentasi dengan tema
“ Evaluasi Omzet Akhir Tahun”
b. Buat slide power point minimal 5 slide
c. Kirim file ke WA penguji..

2. Petunjuk Pengerjaan
a. Peralatan dan bahan yang dipergunakan.
b. Komputer
c. Hand Phone/ HP

3. Alur kegiatan
a. Membuat slide power point di komputer
b. Mengirim hasil file power point ke WA penguji

6. Hasil yang diharapkan:

 File yang berisi power point yang telah dikirim ke WA penguji.

Soal: Mengelola Arsip

1. PetunjukKerja
a. Di meja Anda terdapat 7 surat masuk dan 7 surat keluar
b. Buat daftar kalasifikasinya sesuai dengan system abjad

2. Alur Kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan.
b. Catatlah surat-surat tersebut kedalam buku agenda surat masuk dan surat keluar
c. Lakukan proses penyimpanan (arsip) dengan menggunakan SistemAbjad
d. Setelah selesai melakukan proses penyimpanan buatlah daftar arsip yangdisimpan.

3. Hasil yang diharapkan:

a. Daftar Klasifikasi berdasarkan system abjad
b. Penataan Arsip dalam map snelhekter sesuai dengan system abjad

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-4/28

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-5/28
 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058 alamat email:
grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

10 Januari 2019

Nomor : 002/HM/I/2019
Hal : Pengiriman AC

Kepada
PT. Karya Jaya
Jalan Mohammad Ramdhan No. 125
Bandung

Dengan Hormat,

Bersama ini kami kirimkan 10 unit AC sesuai Pesanan Bapak yang kami terima
minggu lalu ( data terlampir pada faktur pengiriman barang }

Kami harap Bapak dapat menerima barang dengan senang hati, serta semoga
puas dengan pelayanan kami.

Atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-6/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058 alamat email:
grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

6 Februari 2019
Nomor : 001/GB/II/2019

Kepada
Yth. Manager Pemasaran
PT WAHANA ABADI
Jalan Raya Darmo No. 40
Surabaya

Dengan Hormat,

Kami beritahukan bahwa pada bulan Maret 2017, kami akan mengadakan
renovasi
ruangan sekaligus mengganti perabot yang sudah rusak. Untuk itu kami
berharap Saudara dapat mengirimkan :

- 40 Set meja kerja (ukuran setengah biro)

- 5 Set meja rapat (untuk 20 orang)
- 5 Set meja tamu

Mengenai pembayaran akan segera kami kirimkan setelah barang

tersebut kami terima

Atas perhatian dan kerjasama Saudara kami mengucapkan terima kasih

Hormat kami,

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-7/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058 alamat email:
grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

10 Februaril 2019

Nomor : 002/GB/II/2019
Hal : Pengiriman Brosur

Kepada
PT BUANA MAKMUR
Jalan Rungkut Menanggal No. 25
Surabaya

Dengan Hormat,

Bersama ini kami kirimkan brosurapartemen dengan perincian harga per-type

sesuai Pesanan Bapak lewat pembicaraan minggu lalu. Harga sewaktu-waktu
dapat berubah sesuai perkembangan dollar.

Kami harap Bapak dapat mempelajari dengan senang hati, serta semoga puas
dengan pelayanan kami.

Atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P3-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-8/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058
alamat email: grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

SURAT TUGAS
Nomor : 003/GB/II/2018

Direktur PT BINTANG HARAPAN, dengan ini menugaskan kepada :

Nama : Ir. Yuniar Prima Utama
Jabatan : Manager Pengembangan Mutu
Alamat : Jalan Kartini No. 156 Surabaya

Untuk mengadakan perjalanan dinas dengan lokasi :

Tempat : Bandung
Lamanya : 4 hari, terhitung mulai tanggal 6-11 Februari 2019
Jenis Tugas : Mengadakan survey lokasi dalam rangka perluasan kantor
cabang perusahaan

Demikian Surat Tugas ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya

Surabaya, 2 Februari 2019

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-9/28

 PT GRIYA PESONA
Gp Jl. Kayu Putih Utara B/ No. 40
JAKARTA

11 Februari 2019

Nomor : 18/GP/ II/2019

Hal : Penawaran Apartemen

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan Hormat,

Perkembangan hunian sudah demikian maju sangat pesat,untuk itu kami ingin
menawarkan
kepada Saudara sebuah hunian yang nyaman, aman, modern dan berkelas ,
yang dapat dipergunakan untuk tempat tinggal, maupun kegiatan kantor,
spesifikasi yang telah dirancang untuk dapat langsung bisa ditempati apabila
sudah membayar uang muka juga angsuran 40% dari harga yang kami
tawarkan.

Adapun lokasi apartemen kami sangat strategis dari pusat kota maupun pusat
perbelanjaan.
Harga yang kami tawarkan adalah Rp 3M,- sudah termasuk barang-barang
perabot meubel, Televisi, mesin cuci dan alat-alat elektronik kebutuhan rumah
tangga lainnya untuk kebutuhan hunian yang modern.

Kami berharap Saudara tertarik dengan penawaran ini dan masa promosi dari
penawaran ini sampai dengan tanggal 10 Maret 2019

Atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

Bagus Herlambang, SE
Manager Pemasaran

Bh/ Rs

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-10/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058
alamat email: grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

13 Januari 2019

Nomor : 004/BH/ I/ 2019

Hal : Pesanan Semen

Kepada
PT HUTAMA KARYA
Jl. Merdeka No. 45
SEMARANG

Dengan Hormat,

Menyambung pembicaraan kita pada bulan yang lalu maka kami

berharap mulai bulan depan Saudara sudah dapat mengirimkan semen
sebanyak 500sak untuk masing-masingnya:
Semen Gresik : 300 sak
Semen Putih : 200 sak
Kiranya Saudara menerima dengan senang hati, serta dapat mengirimkan
pesanan ini tepat waktu
Atas perhatian bapak kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-11/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058
alamat email: grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

Nomor : 005/BH/ I/ 2019 23 Januari 2019

Yth.
Manager CV AGUNG SWADAYA
Jalan Gajah Mada No. 45
SIDOARJO

Hal : Konfirmasi Pesanan Perabot Kantor

Dengan Hormat,

Kami mengucapkan terima kasih atas pesanan Saudara tanggal 17 Januari

2019 melalui telepon. Dengan ini kami mengkonfirmasikan barang-barang
yang Saudara pesan sebagai berikut :

HARGA
NAMA MERK/ SATUAN JUMLAH
NO BANYAKNYA KET.
BARANG TIPE Rp Rp
MEJA KERJA
1 Olimpic 15 2 000 000,- 30 000 000,
2 KURSI KERJA Olimpic 15 800 000,- 12 000 000,
3 RAK ARSIP Olimpic 5 2 000 000,- 10 000 000
4 FILLING FC 200 5 1 000 000,- 5 000 000
CABINET
JUMLAH 57. 000 000,-

Terbilang : ( Lima Puluh Tujuh Juta rupiah )

Pembayaran : Cash on Delivery

Penyerahan : Franco Pembelian

Setelah surat ini ditandatangai, harap lembar aslinya diserahkan kepada

kami.
Terima kasih

Disetujui oleh pemesan Hormat kami,

………………………..

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-12/28

 PT BUMI PERSADA
Jl. Cilangkarang No. 17
Bandung

Nomor : 100/BP/ I/ 2019 21 Januari 2019

Lampiran : -
Perihal : Persahabatan karyawan

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan Hormat,

Dalam rangka memperingati hari ulang tahun berdirinya PT BUMI PERSADA

tanggal 14 Pebruari 2019, keluarga besar PT BUMI PERSADA akan merayakan
dengan berbagai kegiatan, satu diantaranya adalah olah raga. Untuk
memeriahkan kegiatan olah raga dimaksud kami mengundang karyawan saudara
untuk berpartisipasi yang sifatnya persahabatan dengan karyawan kami untuk
cabang olah raga volley ball putra dan putri.

Kegiatan dimaksud akan diselenggarakan pada :

Hari/tanggal : Minggu, 17 Februari 2019

Waktu : Pukul 08.00 s.d selesai
Tempat : Halaman parkir gedung PT BUMI PERSADA
Alamat : Jl. Cilangkarang No. 17 Bandung

Demikian atas perhatiannya, diucapkan terima kasih

Hormat kami

Ratu Emilia Wardani, SE

Manager HRD

Re/St

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-13/28

 PT PESONA ANGKASA
Jl. HR Mohammat No. 11
SURABAYA

Nomor : 101/PA/ I/ 2019 20 Januari 2018

Lampiran :
Perihal : Penawaran Bangunan Rumah

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan Hormat,

Sesuai dengan surat permintaan Saudara tanggal 2 Januari 2019 , maka

dengan ini kami memperkenalkan diri untuk menawarkan bangunan rumah
pegawai Anda dengan ketentuan umum sebagai berikut :

Harga bangunan : Rp 85 000 000,-

Uang Muka : Rp 14 000 000,-
Angsuran per bulan : Rp 800 000,- (selama 15 tahun)
Angsuran per bulan : Rp 600 000,- (selama 20 tahun)
Tipe : T 22
Luas tanah : 60 m

Dengan informasi dari kami, dengan senang hati kami akan menjemput
karyawan Saudara bila mereka menghendaki melihat lokasinya lebih dahulu.

Hormat kami

Ir. Dimas Nofares

Sales Manager

Dn/Si

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-14/28

 SUKSES SERVICE
Jl. Pemuda No. 100
SURABAYA

Nomor : 160/SS/ II/2018 22 Februari 2018

Hal : Pembayaran Ongkos service

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan Hormat,

Kami beritahukan bahwa perbaikan mobil “ TOYOTA INNOVA “ milik

perusahaan Saudara telah selesai.

Total biaya perbaikan seluruhnya Rp 8 000 000,- (delapan juta rupiah).

Untuk itu kami harap Saudara dapat mengirimkan pembayaran tersebut
melalui Bank BCA .

Atas perhatian Saudara kami ucapkan terima kasih

Hormat kami

Rizal Alamsyah, ST
Manager
Ra/Da

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-15/28

 PT BINTANG PERMATA
Jalan Pesona Raya II No. 355
DEPOK

15 Februari 2019

Nomor : 143/BP/ II/ 2019

Hal : Pesanan Alat Elektronik

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan Hormat,

Surat Saudara No. 006/BK/II/2018 tentang penawaran berbagai peralatan

elektronik telah kami terima, kami ucapkan terima kasih.

Untuk itu kami harap saudara dapat mengirimkan :

 200 unit Mesin Hitung merk “CASIO”

 25 unit Mesin Foto Copy merk “XEROX”
 100 unit Mesin Tik Elektronik merk “DIGITAL”

Harga seluruhnya setelah dikurangi rabat 10% dan ongkos angkut, akan kami
bayar tunai pada waktu barang sampai di gudang kami.

Kami harap minggu depan kiriman Saudara sudah dapat kami terima.

Hormat kami

M. Alby Davie, SE, MM

Manager

Kepada
6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-16/28
 Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Hal : Lamaran Pekerjaan

Dengan hormat,
Yang bertandatangan di bawah ini:
Nama                                 : Aksanti Putri Lestari
Tempat, Tanggal Lahir       : Surabaya, 16 Nopember 1997
Usia                                    : 20 tahun
Pendidikan Terakhir          : SMK PERDANA Surabaya
Program Keahlian : Administrasi Perkantoran                 
Alamat                     : JL. Raya Ir. Soekarno 125 Surabaya
Telepon                            : 085230023909

Berdasarkan Info Kerja yang dimuat di Website, saya bermaksud mengajukan lamaran
kerja pada perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin untuk menempati posisi sebagai
karyawati di bidang Administrasi. Dengan bekal kemampuan yang saya miliki
diantaranya mampu mengoperasikan komputer, mengarsip dokumen, mail handling,
correspondence, sedikit bisa bahasa Mandarin dan lain-lain. Saya dapat bekerja keras,
rajin dan jujur, dapat bekerja secara mandiri maupun tim.

Sebagai bahan pertimbangan, saya lampirkan beberapa berkas sebagai berikut:

1. Foto Copy Ijazah terakhir
2. Daftar Riwayat Hidup
3. Foto Copy KTP
4. Foto ukuran 3 x 4 = 2 lembar
5. Sertifikat Ketrampilan Khusus
6. Sertifikat dari Lembaga Sertifikasi Profesi/ LSP

Demikian surat permohonan pekerjaan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Besar
harapan saya untuk dapat diterima di perusahaan yang Bapak / Ibu pimpin. Atas
perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Surabaya, 25 Februari 2019

Hormat Saya,

Aksanti Putri Lestari

6063-P4-17/18 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-17/28

 PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058 alamat email:
grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id

No. : 030/GB/K/II/2019 18 Februari 2019

Hal : Pembayaran Faktur No. 27/II/ 2019

PT Raharja Semesta
Jln. Ciung Wanara No. 25
Cianjur

Dengan hormat,

Sesuai dengan catatan kami ternyata Saudara masih belum melunasi faktur No. 27/XII/
2018, tanggal 12 Desember 2018 sebesar Rp 28.000.000,00 (dua puluh delapan juta
rupiah) yang sudah jatuh tempo pada tanggal 30 Januari 2019.

Mengingat pembayaran tersebut telah lewat 2 minggu, kami harap saudara segera
melunasi faktur tersebut sebelum tanggal 25 Februari 2019.

Kami yakin Saudara akan dapat melunasi faktur ini, mengingat kerjasama kita yang
sudah terjalin dengan baik.

Atas perhatian dan pengertian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Yahya Nugraha, SE,MM

Direktur Utama

Yn/ Sy

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-18/28

 PT BIMA SAKTI
Jl. Panglawungan No. 100
BANDUNG

No. : 15/BS/I/2019 14 Januari 2019

Lamp. : 1 (Satu) Berkas
Hal : Balasan Surat Permintaan Informasi

Kepada
Direktur PT GRAND STORE
Jl. Raya Dewi Sartika KM 25.
Bandung 40251.

Dengan hormat,

Kami mengucapkan terima kasih atas surat tertanggal 7 Januari 2019 mengenai
permohonan informasi fasilitas gedung yang kami miliki, berkenaan dengan
rencana kegiatan pameran alat-alat dan mesin-mesin kantor yang akan
diselenggarakan perusahaan Bapak di tempat kami.

Terlampir kami sampaikan informasi yang Bapak perlukan. Jika ada hal-hal yang
perlu mendapat penjelasan, silakan menghubungi Customer Care kami: Sdr. Cindy
di nomor telepon 08122122233

Kami berharap dapat membantu penyelenggaraan kegiatan perusahaan Bapak

sebaik-baiknya.

Hormat kami,

Mahendra Tirnadi
Direktur
MT/jp

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-19/28

 BUKU AGENDA SURAT MASUK
No. Tanggal Surat Diteruskan Kode
Pengirim Perihal Ket.
Urut Terima Nomor Tanggal Kepada arsip

BUKU AGENDA SURAT KELUAR

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-20/28

 Surat Hub. Dengan
No. Dikirim Kode
Perihal surat Ket.
Urut Nomor Tanggal Kepada arsip
Nomor/Tanggal

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-21/28

 LEMBAR DISPOSISI

………………………………………………………..
…………………………………………..

Indeks : Rahasia :
Penting :
Biasa :

Kode : Tanggal penyelesaian:

Tanggal/No :
Asal :
Isi Ringkas :

Instruksi: Diteruskan kepada :

1.
2.
3.

Sesudah digunakan harap segera kembali :

Kepada :
Tanggal :

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-22/28

 SOAL: Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar komunikasi
SOAL: Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
SOAL: Komunikasi lisan dengan kolega/ pelanggan
SOAL: Menggunakan peralatan komunikasi

MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON

1. Petunjuk pengerjaan
Anda adalah Sekretaris kantor PT Grand Store, Sebuah perusahaan retail yang
beralamat di Jl. Raya Dewi Sartika KM 25. Bandung 40251. Telp/Fax 0225950058
alamat email: grandstore@gmail.co.id.website: www.grandlastore.co.id Pimpinan
anda bernama Bapak Yahya Nugraha, SE,MM. menjabat sebagai Direktur Utama.

2. Peralatan dan Bahan yang dipergunakan

a. Pesawat telepon
b. Lembar Pesan Telepon (telephone message form)
c. Kertas
d. Pensil/bolpen
e. Kalender meja
f. Block note

3. Soal dan informasi alur kegiatan

Sebagai Sekretaris, pekerjaannya tidak terlepas menerima/melakukan panggilan telepon.
yang informasinya akan disampaikan pada pimpinan anda.

Kegiatan 1 (melakukan hubungan telepon) dalam bahasa Indonesia

Anda mendapat tugas dari pimpinan untuk menelepon Divisi Pemasaran PT. Mayora,
beralamat di Jl. Raya Serang Km 30 Balaraja – Tangerang Telp (021) 5951480. Adapun
pemberitahuannya bahwa pemesanan barang melalui surat pesanan minta dikirim pada
tanggal 27 Februari 2018

Kegiatan 2 (menerima panggilan telepon) dalam bahasa Indonesia

Anda menerima panggilan telepon dari PT Charoen Pokpand Indonesia, Jl. Raya Serang
Km 29 Gembong - Tangerang yang memberitahukan bahwa Bpk. Sugiharto, Divisi
Pemasaran PT Charoen Pokpand Indonesia ingin konfirmasi kesediaan pimpinan anda
untuk hadir dalam Rapat Kerjasama di Gubug Makan Mang Engking Jl. Ecopolis
Boulevard Utara No. 78 Citraraya Cikupa Tangerang.
Pimpinan Anda sedang tidak ada di kantor karena sedang tugas ke luar kota.
Catatlah informasi penting pada LPT hasil pembicaraan yang terjadi. Lakukan tindak
lanjutnya sesuai dengan SOP

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-23/28

 Phone Message

Tanggal : Time :
Untuk :
Dari :
Perusahaan :
Telp. No :

Pesan

Received by :

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-24/28

 SOAL: Mengatur Rapat/Pertemuan
SOAL: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

1. Petunjuk Kerja
a) Pimpinan anda yang bernama Bapak Yahya Nugraha, SE,MM mengadakan rapat
atau pertemuan unutk menyelesaikan permasalhan yang terjadi didalam perusahaan
b) Anda sebagai notulis dan dikondisikan sedang mengikuti rapat tersebut

2. Alur kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan untuk mengerjakan soal rapat
b. Mempersiapkan ATK
c. Semua kegiatan rapat diketik di komputer

3. Hasil yang diharapkan

Anda diminta untuk membuat :
 Susunan Acara Rapat
 Daftar Hadir Rapat
 Lay out ruang rapat
 Anggaran pelaksanaan rapat
 Notulen

Latar belakang diadakannya rapat kerja :

 PT. Grand Store sedang mengalami masalah menurunan omzet. Penyebab
penurunan tersebut karena ada salah satu karyawan di bagian marketing sering
tidak masuk kerja.
 Rapat hari ini dihadiri oleh, pimpinan, ka. Bag kepegawaian , Ka. Bag TU, Ka. Bag
Keuangan, staf marketing 5 lima) orang,buat daftar hadir rapat.
 Rapat ini bersifat mendesak dan penting
 Buatlah layout ruang rapatnya
 Karena rapat diadakan pada pukul 11.00 WIB, maka harus tersedia snack dan
makan siang, buatlah racangan anggarannya
 Buatlah susunan acara rapatnya
 Dari pembicaraan dibawah ini buatlah Notulanya

MC/ staf : Membuka rapat

Kepegawaian Selamat siang Bapak dan Ibu peserta rapat, Assalamualaikum
Wr. Wb.
Peserta rapat : Walaikumsallam Wr. Wb., selamat siang
MC/ staf : Terimakasih, sebelum rapat kita mulai , marilah kita berdoa
Kepegawaian menurut agama dan kepercayaan kita masing masing….berdoa
mulai…. Selesai
Membacakan susunan acara…
Pimpinan rapat : Terimakasih waktu yang diberikan, sebelumnya saya minta
maaf karena mengadakan rapat yang sangat mendadak , hal ini
dikarenakan ketidak tercapaiannya usaha kita dari hasil
penjualan tiket dan tour planning .
Semoga keputusan yang akan kita ambil nanti mampu
menjadikan kita semua termotivasi dan berakhir pada

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-25/28

 tercapainya cita cita perusahaan kita.
Setelah saya amati penurunan omzet penjualan di perusahaan
kita ada beberapa penyebab, diantaranya
1. Ada 1 orang karyawan bagian marketing yang sering tidak
masuk
2. Pelayanan pada pelanggan kurang optimal
3. Wifi tidak lancar
Silahkan ditanggapi Ka. Bag. Kepegawaian..
Ka. Bag. : Terimakasih atas waktu yang diberikan kepada saya, saya sudah
Kepegawaian memberikan surat peringatan ke 3 pada Sdr. Vernando perihal
ketidak disiplinannya, tapi ybs tetap melakukan pelanggaran,
apakah perlu diberikan surat pernyataan ketidak puasan atas
kinerja pegawai ybs atau kita PHK, mohon solusi…
Pada kotak saran yang ada pada Sdri Heny
Frot office memang kami temukan keluhan pelanggan dari
perusahaan yang meng claim kalau barang-barang disply yang
mereka pesan tidak sesuai dengan perjanjian, misalnya : ada
beberapa barang makanan yang mendekati tanggal kadaluwarsa
Ka. Bag. Sdr. Vernando tertib mengambil gaji
Keuangan Beberapa hari ada deepcolector dari dealer sepeda motor Honda
mencari Sdr. Vernando
Sdr. Vernando sering bon di kantor dan mempunyai pinjaman di
beberapa teman TU
Ka. Bag. Beberapa hari yang lalu ada complain dari pelanggan yang tidak
Marketing puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Sdr. Vernando,
karena pegawai ybs membentak bentak pada customer
Pimpinan rapat Rasa rasanya kelakuan dr sdr. Vernando sudah sangat buruk dan
bisa mempengaruhi kinerja pegawai lain yang rajin oleh karena
mari bersama sama kita ambil keputusan bersama untuk sdr, ini
Ka. Bag. Sebaiknya sdr. Vernando di PHK saja karena kinerja tidak baik,
Kepegawaian tapi bagaimana dengan teman teman yang lainnya?
Ka. Bag. Setuju dengan usul dari Ka. Bag. Kepegawaian
Sarana Untuk wifi yang tidak lancar akan dipanggilkan teknisi untuk
service

Ka. Bag. Setuju dengan usul dari Ka. Bag. Kepegawaian, untuk
Marketing pembelajaran bagi karyawan yang lainnya

Pimpinan rapat Ok….. saya setuju dengan pendapat dari teman teman semua.
Mohon Ka. Bag Kepegawaian segera membuat surat PHK
berikan pesangon 1 x gaji , wifi harus segera diperbaiki, buka
lowongan tenaga marketing yang fresh graduate yang bersedia
bekerja keras, bagian marketing segera buatkan promo promo,
tingkatkan pelayanan prima pada customer, nanti akan kita
adakan kegiatan ESQ dan rekreasi bersama keluarga besar
karyawan.
Semoga rapat hari ini membawa manfaat bagi perusahaan kita ,
kalau perusahaan untung akan berdampak pada kita semua juga
Anda Alhamdulillah rapat hari ini sudah ada solusi, mudah mudahan

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-26/28

 barokah dan membawa manfaat bagi kita semua…amin
Wassalamualaikum wr. wb

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-27/28

 SOAL: Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
SOAL:Melakukan Komunikasi Lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar
SOAL: Menerapkan Kerjsama dengan kolega/Pelanggan
SOAL:Memberikan Layanan kepada Pelanggan
SOAL:Memproses keluhan Pelanggan
SOAL:Memenuni Kebutuhan Pelanggan

1. Petunjuk Kerja
a. Anda sedang mengerjakan pekerjaan tiba-tiba ada pelanggan yang complain
tentang barang-barang yang sudah dibeli
b. Pelanggan tersebut rupanya bukan orang Indonesia karena memakai bahasa
Inggris
c. Pelanggan tersebut menunjukkan barang yang dibeli telah rusak.
d. Kebetulan pimpinan Anda tidak ada di tempat dan Anda harus menghadapinya

2. Alur kegiatan
a. Hadapi dengan ramah
b. Carikan solusinya

3. Hasil yang diharapkan :

 Percakapan bahasa Inggris yang singkat dan sederhana
 Mengganti barang yang rusak.

“SELAMAT & SUKSES”

6063-P4-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-28/28