Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Tabula Si

    Diunggah oleh

    citra rantika
    11 tayangan4 halaman
    Dokumen tersebut memberikan hasil survei mengenai pelayanan internet banking dan peningkatan jumlah nasabah Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Survei menunjukkan bahwa pelayanan internet banking bank tersebut dinilai baik dalam hal keberwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Survei juga menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah puas dengan pelayanan bank dan fasilitasnya serta merasa nyaman menjadi nasabah bank tersebut.

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut memberikan hasil survei mengenai pelayanan internet banking dan peningkatan jumlah nasabah Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Survei menunjukkan bahwa pelayanan internet banking bank tersebut dinilai baik dalam hal keberwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Survei juga menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah puas dengan pelayanan bank dan fasilitasnya serta merasa nyaman menjadi nasabah bank tersebut.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    11 tayangan4 halaman

    Tabula Si

    Diunggah oleh

    citra rantika
    Dokumen tersebut memberikan hasil survei mengenai pelayanan internet banking dan peningkatan jumlah nasabah Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Survei menunjukkan bahwa pelayanan internet banking bank tersebut dinilai baik dalam hal keberwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Survei juga menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah puas dengan pelayanan bank dan fasilitasnya serta merasa nyaman menjadi nasabah bank tersebut.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    Jawaban

    No Pernyataan
    SS S CS TS STS
    1. Pelayanan Internet Banking (X)
    A. Tangible (Keberwujudan)
    a) Tampilan website Nagari 5 17 20 11 12
    Internet Banking didesain
    secara jelas, menarik dan
    informatif
    b) Animasi, grafik gambar tidak 7 19 7 17 12
    memperlambat proses inti dan
    tidak mengganggu saat
    menggunakan layanan Nagari
    Internet Banking.

    B. Reliability (Kehandalan)
    a) Nagari Internet Banking 25 16 13 2 9
    memberikan kemudahan dalam
    melakukan transaksi
    b) Nagari Internet Banking 40 10 7 6 2
    melakukan transaksi saat itu
    juga (real time process).

    C. Responsiveness (Ketanggapan)
    a) Nagari Internet Banking 35 15 8 5 2
    membantu nasabah melakukan
    transaksi dengan cepat.
    b) Nagari Internet Banking 27 14 12 9 3
    memberikan konfirmasi
    layanan atas keberhasilan atau
    kegagalan dalam menjalankan
    transaksi

    D. Assurance (Jaminan)
    a) Sistem Nagari Internet 6 6 3 48 2
    Banking dilengkapi dengan
    keamanan yang berlapis
    b) Adanya layanan contact centre 50 8 4 2 1
    Bank Nagari yang bisa
    dihubungi

    E. Empathy (Empati)
    a) Nagari Internet Banking 9 31 11 8 6
    memberikan beragam transaksi
    perbankan yang dibutuhkan
    nasabah
    b) Nagari Internet Banking dapat 30 10 15 6 4
    digunakan kapanpun.

    2. Peningkatan Jumlah Nasabah (Y)


    a) Menjadi nasabah Bank Nagari 3 5 33 15 7
    Cabang Syariah Solok adalah
    keinginan saya.
    b) Saya sama sekali tidak 7 2 29 20 7
    menyesal menjadi nasabah
    Bank Nagari Cabang Syariah
    Solok
    c) Menjadi nasabah Bank Nagari 9 15 21 11 9
    Syariah Solok memberikan
    kenyamanan bagi semua
    nasabahnya
    d) Bank Nagari Syariah Solok 2 51 3 5 4
    memberikan pelayanan yang
    baik kepada nasabahnya
    e) Saya puas dengan fasilitas 13 8 20 15 9
    pelayanan yang disediakan
    Bank Nagari Syariah Solok
    f) Karyawan Bank Nagari 4 18 23 18 2
    Syariah Solok melayani
    nasabah dengan ramah
    g) Fasilitas Pelayanan yang 6 11 35 10 2
    disediakan Bank Nagari
    Syariah Solok sangat
    membantu nasabah dalam
    bertransaksi

    JENIS KELAMIN

    L 35

    P 30

    UMUR

    <20 Tahun 10

    20-29 20

    30-39 25

    40-49 10

    >50 0

    PEKERJAAN

    PNS 20

    PELAJAR 20

    SWASTA 12

    WIRASWASTA 13

    PENDIDIKAN

    TIDAK TAMAT SD 0

    TAMAT SD 0

    TAMAT SLTP 13

    TAMAT SLTA 32

    DIPLOMA/SARJANA 20

    STATUS PERKAWINAN

    KAWIN 20
    TIDAK KAWIN 25

    JANDA/DUDA 20

    PENGHASILAN

    < Rp. 1.000.000 20

    Rp. 1.000.000 – 3.000.000 25

    Rp. 3.000.000-5.000.000 10

    Rp.5.000.000 10

    Anda mungkin juga menyukai