Thasya Ratu Renalita

Npm: 216080109 

Apa keunikan produk jasa pelayanan di rs?

1. Standar kepuasan pasien (pasien A dan B) tidak akan sama walaupun diberikan
pelayanan yang sama. Tetapi pendapat bisa berbeda.
2. Pelayanannya sama mungkin hanya perbedaan kenyamanan pada setiap kelas(VIP,
kelas 1,2,3), tetapi outputnya sama sama “Healty Patients”.
3. Menyangkut keselamatan pasien, menyangkut keselamatan dan keamanan pasien.
4. Pasien datang ke RS minta tolong tidak dalam keadaan senang hati. Berbda dengan
orang datang kepasien dengan senang hati.
5. Harus komplit dan komprehensif. Bisa dilihat dari pelayanan non medis( waktu
tunggu antrian, farmasi, aksea administrasi, makanan) penilaian menyeluruh.
6. Pelayanan di RS semua sama tidak ada yang dibedakan.
7. Adanya kedatangan pasien secara berulang (untuk maintenance perawatan).
8. Di RS pelayanan dilayani dengan dengan professional/ahlinya (dokter umum,
spesialis).
9. Sangat dipengaruhi sugesti pasien, untuk pelayanan pasien dirumah sakit.
10. Pelayanan bpjs dan mandiri, dalam sudut menggunakan BPJS dan mandiri, berkaitan
dengan ekspektasi BPJS(mengantri), mandiri (membayar lebih) ekspektasi lebih
tinggi.
11. Terjadi kontak langsung antara konsumen dengan penyedia layanan(dokter/ perawat),
pelayanan langsung berinteraksi dan bisa langsung menilai kepuasan rumah sakit.
12. Pasien datang dengan posisi lemah. Misal obat dan lainnya harus menggunakan SOP
RS
-produk jasa yang lain misalnya hotel bisa sesuai dengan keinginan pasien).
13. Pada kasus emergency tidak bisa request untuk mendahulukan orang lain.
14. Konsumen sangat bergantung pada provider.
15. RS dapat mendapatkan pelayanan yang spesifik, seperti: Klinik Kulit Kelamin, Klinik
Anak, Klinik Mata, Kandungan, Klinik Gigi dan Mulut.
16. Manajemen RS, harus membutuhkan koordinasi yang baik, baik kantar spesialis,
perawat dan lainnya.
17. Di RS melaksanakan pelayanan asuhan keperawatan susuai dengan standar yang telah
ditetapkan mulai dari mempersiapkan segala kebutuhan pasien sebelum pasien
 pulang, melaporkan setiap kejadian/ informasi terkait keselamatan pasien ke Perawat
Penanggung Jawab Shift/ Kepala Unit,
18. Mendokumentasikan setiap tindakan asuhan yang diberikan kepada pasien kedalam
catatan asuhan keperawatan.