140907092

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN
PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI

MEDIA PROMOSI PADA ONLINE SHOP
(Studi Pada Online Shop di Jalan Dr. Mansyur Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan

Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara
DisusunOleh:
NOVITA SARI
140907092
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2018
Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Analisis Faktor- Faktor Yang Menentukan Penggunaan Media Sosial
Instagram Sebagai Media Promosi pada Online Shop
(Studi Pada Online Shop di Jalan Dr. Mansyur Medan)
Nama : Novita Sari
NIM : 140907092
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing : Faisal Eriza, S.Sos, MSP
Media sosial pada dasarnya dianggap sebagai salah satu media

komunikasi. Media sosial pada umumnya adalah sebuah media yang digunakan
untuk bersosialisasi (berhubungan, baik secara personal, kelompok dan lain
sebagainya) antar penggunanya tidak terkecuali komunitas bisnis Indonesia salah
satunya adalah media sosial Instagram. Instagram merupakan salah satu aplikasi
jejaring sosial yang digunakan untuk berbagi foto dan vidio yang memungkinkan
pengguna mengambil foto dan membagikannya kepada pengikutnya. Cara inilah
yang digunakan online shop untuk mempromosikan produknya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor- faktor
yang menentukan penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi
pada online shop di jalan Dr. Mansyur, Medan yaitu 1)Kognitif, 2) Afektif, 3)
Integrasi Personal, 4)Integrasi Sosial, 5)Melepas Ketegangan, 6)Kemudahan
Akses, 7)Biaya Relatif, 8)Life Style Envy dengan 3 (tiga) online shop diantaranya
@welldone_butikmedan @oneeightwomen dan @pinkylips_shop yang menjual
atau menawarkan busana wanita.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Informan pada
penelitian ini terbagi atas 2 (dua) yaitu informan kunci dan informan
utama.Analisis data menggunakan model perbandingan tetap Proses analisis
datanya mencakup reduksi data, kategori data, dan sisntesisasi.
Dari 8 (delapan) faktor yang menentukan penggunaan media sosial
Instagram sebagai edia promosi pada online shop ada 7 (tujuh) faktor yang
menentukan online shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen dan
@pinkylips_shop menggunakan Instagram sebagai media promosi pada online
shop mereka yaitu, Faktor kognitif, afektif, integrasi personal, Integrasi sosial,
melepas ketegangan, kemudahan akses, biaya relatif. Untuk life style envy atau
kecemburuan gaya hidup online shop tidak merasakan faktor ini yang menejadi
salah satu penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi pada online
shop mereka. Dan peneliti menemukan satu faktor yang menjadi faktor online
shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen dan @pinkylips_shop
menggunakan Instagram sebagai media promosi, yaitu inovasi fitur pada
Instagram yaitu Insta Stories dan Siaran langsung.
Kata Kunci : Promosi, Instagram, Online Shop
i
ABSTRACT
Analysis of Factors Determining the Use of Social Media Instagram as a Media

Promotion on Online Shop
(Study on Online Shop at Jalan Dr. Mansyur Medan)
Name : Novita Sari

NIM : 140907092
Study Program : Business Administration
Supervisor : Faisal Eriza, S.Sos, MSP
Social media is basically regarded as one kind of communication media.

Social media in general is a medium used to socialize (related, both personal,
group and so on) among users is no exception Indonesia's business community is
Instagram social media. Instagram is one of the social networking apps used to
share photos and videos that allow users to take photos and share them with
followers. This way is used online shop to promote its products.
This study aims to determine and analyze the factors that determine the
use of social media Instagram as a media campaign on the online shop on the
street Dr. Mansyur, Medan 1) Cognitive, 2) Affective, 3) Personal Integration, 4)
Social Integration, 5) Release Tension, 6) Accessibility, 7) Relative Cost, 8) Life
Style Envy with 3 (three) online shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen
and @pinkylips_shop selling or offering women's clothing.
This research uses descriptive qualitative method. Informant in this
research is divided into 2 (two) that is key informant and main informant. Data
analysis using comparative constant model The process of data analysis includes
data reduction, data category,and sisntesisasi..
Of the 8 (eight) factors that determine the use of social media Instagram
as edia promotion on the online shop there are 7 (seven) factors that determine
the online shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen and @ pinkylips_shop
using Instagram as a media campaign on their online shop that is, cognitive
factors, affective , personal integration, social integration, release of tension, ease
of access, relative cost. For life style envy or jealousy lifestyle online shop does
not feel this factor that menejadi one of the use of social media Instagram as a
media campaign on their online shop. And researchers found one factor that
became online factor shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen and
@pinkylips_shop using Instagram as a media campaign, the innovation feature on
Instagram is Insta Stories and live broadcast.
Keywords: Promotion, Instagram, Online Shop
ii
ii Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikumwarahmatullahi wabarakatuh
Alhamdulillahirabbil‟alamin, puji syukur atas kehadiran ALLAH SWT
yang telah memberikan berkah dan rahmat-Nya kepada penulis serta tak lupa pula
shalawat dan salam penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah
membawa umat manusia dari jaman jahiliyah ke jaman yang kaya akan ilmu
pengetahuan seperti sekarang ini sehingga akhirnya dengan penuh perjuangan,
penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Faktor- Faktor yang
Menentukan penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Pada
Online Shop (Studi Pada Online Shop di Jalan Dr. Mansyur Medan).
Penulis skripsi ini dibuat untuk memenuhi syarat memperoleh gelar
sarjana pada Program Studi Ilmu Administrasi (S.AB), Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Empat tahun penulis duduk dibangku
perkuliahan melalui semua suka duka yang harus penulis jalani selama
menyandang gelar mahasiswa dan akhirnya dengan skripsi ini, penulis mampu
memperoleh gelar sarjana.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang-orang tersayang dalam
kehidupan penulis, terkhusus untuk keluarga tercinta yang menjadi alasan terkuat
penulis untuk tetap semangat menjalani hidup ini. Terima kasih kepada kedua
orang tua saya Amak dan Ayah yang telah mendidik penulis hingga seperti
sekarang ini. Baktiku kepadamu tak akan mampu membalas kasih sayang yang
telah kalian berikan. Tak lupa pula orang-orang yang tak kalah penting dalam
hidup penulis yaitu Kakak dan Adik tersayang Uda, Uni, Bang Freddy , Adik saya
iii
ii
ii
Anisa Amalia, dan Adam Gionino Leonardo keponakan tercinta. Terima kasih
atas kasih sayang yang kalian berikan sehingga memberikan penulis motivasi dan
kekuatan untuk mencapai masa depan.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis dengan segala
kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara
4. Sir Faisal Eriza, S.Sos, MSP selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa
membimbing, membantu, dan meluangkan waktu untuk penulis, sehingga
skripsi ini dapat selesai.Tanpa bimbingan dan ketelitian Beliau, penulis tidak
akan mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5. Kak Siswati, S.Sos, M.SP yang banyak berperan dan membantu penulis
selama masa perkuliahan dan senantiasa mendengarkan keluh kesah
mahasiswa dalam masa perkuliahan
6. Seluruh pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya kepada
Bang Farid, SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas-berkas
administrasi selama masa perkuliahan.
iv
ii
7. Seluruh dosen-dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah
membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa
perkuliahan.
8. Terima kasih kepada Informan, Pemilik dan konsumen online shop yang
sudah menyediakan waktu untuk memberikan informasi dan data kepada
penulis sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya.
9. Sahabat-sahabat tercinta yang Allah SWT pertemukan di kampus FISIP
USU yang telah menjadi keluarga kedua penulis, yaitu Ade Luvitania Pane,
Mhd. Ali Mukti Tanjung, Vidi Yuan Vici, M. Haikal, dan Yogi Setiawan.
Terima kasih telah menjadi bagian hidup penulis selama masa perkuliahan
ini dan senantiasa menjadi rumah yang selalu bisa penulis datangi. Adalah
kalian yang membuat hari-hari penulis dimasa perkuliahan menjadi penuh
warna.
10. Sahabat- sahabat yang juga sama berjuang dibangku perkuliahan di bagian
Indonesia lainnya yaitu pejuang masa depan Tem- Tem‟s Rangers Annisa
Puteri Widanti, Silma kemala Farisha, Amd, Rahmala Dwi Andyni, Wirdani
Meiril, Ratna Sani, Febria Fitri, Arief Almi, Ihsan Median, Randa Permana,
dan last but not least Robitson Ayub Aritonang yang selalu mau
meluangkan waktu untuk chatting unfaedah dan absurdserta memberikan
semangat untuk penulis agar bisa menyelesaikan skripsi ini.
11. Teman- teman satu kost tercinta, Delfi, Cyntia, dan Cahyani yang selalu
bersedia mendengar keluh kesah penulis selama proses pengerjaan skripsi
ini, dan selalu berbagi canda tawa bersama.
12. Teman- teman semasa kuliah yang selalu berbaik hati untuk saling berbagi
vii
informasi tentang perkuliahan dan skripsi Ainna Charunnisa Syukur S. AB,
Dina Elpita, SAB, Halimatussaddiyah Sinaga S.AB, Hasvi Aninda Harahap,
Sri Wahyuni Edr, dan Rini Syakina Cahyani, S.AB yang telah ikut andil
dalam penyelesaian skripsi ini.
13. Seluruh teman teman seperjuangan satu kelas stambuk 2014 kelas B Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP USU yang telah melewati hari- hari perkuliahan
selama hampir 4 tahun ini, terima kasih untuk setiap tingkah lucu dan
menggemaskan selama ini. Salah satu momen yang akan dirindukan satu
hari nanti bisa sekelas bersama kalian semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga
memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati
menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis menjadi lebih baik
lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Wassalam.
Medan, 20 Februari 2018
Novita Sari
iivi
vi
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ................................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 6
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 6
BAB II KERANGKA TEORI

2.1 Pemasaran ...........................................................................................7
2.1.1 Defenisi Pemasaran .................................................................7
2.1.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .......................................8
2.2 Promosi ..............................................................................................11
2.2.1 Bauran Promosi (Promotion Mix) ...........................................12
2.2.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Bauran Promosi .............15
.2.2.3 Promosi Online dan Social Media Marketing ........................16
2.2.4 Faktor- Faktor Yang Menentukan Instagram Sebagai
Media Promosi ........................................................................17
2.3 Media .................................................................................................21
2.3.1 Defenisi Media ........................................................................21
2.3.2 Media Sosial............................................................................22
2.3.3 Karakteristik dan Jenis-Jenis Media Sosial.............................24
2.4 Instagram ............................................................................................27
2.4.1 Defenisi dan Sejarah Instagram ..............................................27
2.4.2 Fitur-fitur Instagram ...............................................................28
2.5 Penelitian Terdahulu ..........................................................................32
2.6 Kerangka Berfikir ..............................................................................34
BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian............................................................35
3.3 Subjek dan Objek Penelitian .............................................................36
3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................36
3.4.1 Wawancara ..............................................................................36
3.4.2 Triangulasi ..............................................................................37
3.4.3 Studi Keperpustakaan .............................................................37
ii
vii
3.5 Informan Penelitian ............................................................................37
3.6 Teknik Analisis Data ..........................................................................37
3.6.1 Reduksi data ...........................................................................38
3.6.2 Kategorisasi............................................................................39
3.6.3 Sintesisasi ...............................................................................39
BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi LokasiPenelitian.................................................................40
4.1.1 Profil Usaha ............................................................................40
4.1.2 Daftar Informan .......................................................................41
4.2 Hasil Wawancara ...............................................................................41
4.2.1 Faktor- Faktor Penggunaan Instagram Sebagai Media
Promosi Online Shop ..............................................................41
4.2.2 Faktor- Faktor Penggunaan Instagram Sebagai Media
Berbelanja Online Buyer .........................................................59
4.3 Analisis Data ......................................................................................72
4.4 Pembahasan ........................................................................................84
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................................92
5.2 Saran ...................................................................................................93
DAFTAR PUSTAKA
viii
ii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 4P Bauran Pemasaran .....................................................................10

Gambar 4.1 Kerangka Berpikir ..........................................................................34
ixii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Analisis Data Faktor- Faktor Penggunaan Instagram Sebagai

MediaPromosi Online Shop............................................................73
Tabel 4.2 Analisis Data Faktor- Faktor Penggunaan Instagram Sebagai
Media Berbelanja Online Buyer .....................................................79
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Wawancara Penelitian

Lampiran 2 Dokumentasi
xiii
i
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada dasarnya media sosial dapat dianggap sebagai salah satu macam macam
media komunikasi. Media sosial pada umumnya adalah sebuah media yang
digunakan untuk bersosialisasi (berhubungan, baik secara personal, kelompok dan
lain sebagainya) antar penggunanya. Beberapa istilah yang ada dalam media sosial
antara lain adalah Social Network, SNS dan Communication Network. Secara garis
besar media sosial dan jaringan sosial menggunakan sistem yang sama yaitu
media daring (online) yang terhubung dengan internet. Pada media sosial dan
jaringan sosial, ada banyak orang yang saling terhubung satu sama lain tanpa
dibatasi dengan batas geografis, ruang, bahkan waktu dengan tujuan untuk saling
berkomunikasi, berbagi sesuatu, berpendapat, menjalin pertemanan, bahkan pada
beberapa kasus untuk mencari pasangan hidup. Pemasaran melalui media sosial
ini disebut social media marketing. Berdasarkan Optima Web2, social media
marketing adalah upaya pemasaran online dengan menciptakan visibilitas,
eksistensi dan keberadaan sebuah situs web pada social media network (jaringan
media sosial) seperti Facebook, Twitter, Digg, Web 2.0, social bookmarking dan
lain-lain. Singkatnya social media marketing adalah upaya pemasaran yang
menggunakan media sosial sebagai salurannya.
Media sosial sendiri, sebagai bagian dari internet telah membawa banyak
perubahan kepada komunitas sosial Indonesia, tidak terkecuali komunitas bisnis
Indonesia. Sesuai dengan namanya, media sosial merupakan perantara sesama
1
2
manusia dalam bersosialisasi dalam dunia internet. Media sosial memberi
komunitas online sebuah ruang yang lebih luas untuk berbagi berbagai informasi
secara global. Memang, jika kita berbicara media sosial kita tidak bisa
melepaskan perkembangan internet itu sendiri, karena internetlah pemicu ledakan
penggunaan media sosial saat ini. Tanpa internet maka media sosial sulit
berkembang seperti saat ini.Sejumlah pelaku bisnis mengakui keberadaan sosial
media dapat mendongkrak jumlah penjualan dari bisnis yang sedang mereka
kelola. Jika menengok ke halaman-halaman jejaring sosial pun akan banyak
ditemui berbagai macam penawaran dan iklan yang dimunculkan oleh para
pebisnis ini. Tujuannya tak lain tak bukan, adalah demi mengejar profit yang lebih
banyak. Media sosial memainkan peran yang signifikan dalam proses pemasaran
sebuah usaha; yang kemudian bisa berdampak pada meningkatnya jumlah
penjualan, naiknya jumlah omzet, dan bertambahnya keuntungan. Media sosial
menjadi tempat pemasaran yang efektif karena beberapa hal, antara lain:
a. Sarana internet yang kini manfaatnya bisa dinikmati oleh berbagai kalangan
masyarakat; termasuk menggunakannya untuk „bermain‟ di jejaring sosial
b. Banyaknya media sosial yang dapat diakses dengan sangat mudah; bahkan satu
orang bisa menjadi anggota dari banyak media sosial
c. Mudahnya prosedur penyebaran informasi di sosial media; pebisnis hanya
perlu membuat artikel, tulisan, gambar, video, atau bentuk informasi lainnya
dan menaruhnya di media sosial tertentu
d. Adanya pemberitahuan atau notifikasi kepada pengguna media sosial, termasuk
ketika ada postingan baru dari pebisnis tertentu; sehingga informasi bisa
diketahui dengan cepat

3
e. Jangkauan yang luas; artinya, satu pesan yang sama bisa langsung
tersampaikan ke banyak orang
Proses pemasaran banyak berhubungan dengan konsumen, yang dipengaruhi
oleh informasi. Bahkan dunia pemasaran tidak akan dapat hidup bila tanpa adanya
informasi, apapun bentuk informasi tersebut. Apalagi dalam era jejaring sosial
seperti saat ini, telah terjadi pergeseran paradigma pemasaran, dari pemasaran
tradisional (offline) ke pemasaran modern (online). Pengertian tentang pemasaran
online atau nline marketing adalah segala usaha (bisnis) yang dilakukan untuk
melakukan pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media
internet. Internet yang merupakan salah satu penemuan mutakhir era globalisasi di
bidang teknologi informasi sangat menguntungkan semua manusia di seluruh
dunia untuk berbagi informasi dan berkomunikasi, termasuk berbagi informasi
produk, barang dan jasa yang dijual.
Informasi menjadi hal yang penting dari media sosial sebab tidak seperti
media-media lainnya di internet, pengguna media sosial mengkreasikan
representasi identitasnya, memproduksi konten, dan melakukan interaksi
berdasarkan informasi. (Nasrullah, 2015:19) Seperti fungsinya di atas, Media ini
membuat kita dapat bertukar informasi dengan semua orang yang merupakan
sesama pengguna media tersebut.. Kehadiran media sosial dalam pemasaran era
digital bisa dilihat dari dua sisi, yakni sisi pengiklan dan sisi pengguna media
sosial.Dari sisi pengiklan, media sosial memberikan tawaran dengan konten yang
beragam. Iklan tidak hanya bisa diproduksi dalam bentuk teks, tetapi juga audio,
visual, sampai audio visual. Produksi iklan dan pemanfaatan media sosial juga

4
cenderung membutuhkan biaya yang lebih murah.Tidak hanya itu, target terhadap
calon konsumen juga bisa ditentukan berdasarkan prosedur dari perangkat yang
ada di media sosial. (Nasrullah, 2015:161).
Dari riset yang dilakukan oleh Criteo (perusahaan teknologi kinerja
pemasaran dalam Q3 2016 State of Mobile Commerce Report), Indonesia menjadi
peringkat pertama di Asia Pasifilk dengan penggunaan smartphone untuk
melakukan transaksi online sebesar 68% dari mengalalah kan Taiwan yang hanya
sebesar 60 % . Survei ini menjadikan masyarat semakin genjar memasarkan
produknya secara online pada situs belanja online maupun media sosial, salah
satunya Instagram. Instagram merupakan salah satu aplikasi jejaring sosial yang
digunakan untuk berbagi foto dan vidio yang memungkinkan pengguna
mengambil foto. Menggunakan filter digital yang ada dan bisa berbagi dengan
jejaring sosial lainnya seperti facebook. Dikembangkan oleh Instagram, Inc pada
tahun 2010, kini Instagram merupakan salah satu jejaring sosial yang paling
banyak di unduh dan digunakan di Indonesia. Hal ini membuat semakin banyak
produsen yang tertarik memasarkan produknya pada jejaring sosial Instagram.
Pada jejaring sosial Instagram banyak bermunculan onlineshop yang
meawarkan dan mempromosikan berbagai macam produk yang dibutuhkan
masyarakat. online eshop adalah salah satu jenis bisnis yang diminati yang
diminati oleh banyak pebisnis karena pertumbuhannya yang pesat serta mudah
digunakan sebagai media promosi dan pemasaran. Onlineshop atau toko online
merupakan aktivitas jual beli antara produsen dan konsumen yang tidak bertemu
secara fisik. Barang yang dijual selalu ditawarkan dalam bentuk gambar atau vidio
yang berada di dunia maya. Untuk beberapa konsumen yang ingin memenuhi

5
kebutuhan dan ingin memebeli suatu barang, namun tidak memiliki cukup waktu
dengan berbagai aktivitas, tentu sangat membantu dengan adanya onlineshop.
Dari data yang dikutuip dari FacebookIndonesia jumlah pengguna Instagram
di Indonesia sampai dengan Juli 2017 sudah mencapi 45 juta pengguna, dan 80%
diantaranya mengikuti setidaknya satu akun bisnis dan sepertiga dari dari konten
Instagram Storiesyang paling banyak dilihat dari akun- akun bisnsis. Hal ini
membuktikan membuktikan Instagram cukup berperan dalam mendukung
pertumbuhan bisnis di Indonesia. Promosi yang dilakukan oleh onlineshop dapat
memudahkan konsumen memilih produk- produk yang ditawarkan dengan leluasa
kapan saja dan dimana saja, serta menghemat waktu. Teknik promosi dan jual beli
melalui onlineshop tentulah lebih efektif dan efisien, karena harga yang
ditawarkan lebih terjangkau dibanding berbelanja di mall atau toko secara
langsung. Dengan adanya instagram , pemilik onlineshop dapat memberikan
informasi kepada konsumen dan membangun hubungan yang kuat antara brand
dan konsumen. Beberapa onlineseller memanfaatkan jejaring sosial Instagram
sebagai media promosi dengan banyak jumlah followers yang mengikuti akun
onlineshop tersebut. Melalui Instagram pemilik onlineshop dapat mengobservasi
dan mengevaluasi keinginan dan kebutuhan konsumen untuk kemudian dapat
mnyediakan dan menjawab kebutuhan konsumen. Fenomena ini membuat toko-
toko busana wanita yang ada di Jalan Dr. Mansyur , diantaranya Well Done Butik
Medan, One Eight Women,dan Pinkylips.
Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk membuat tugas
akhir dengan judul “ Analisis Faktor- Faktor yang Menentukan Penggunaan
Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Pada Online Shop (Studi Pada

6
Online Shop di Jalan Dr. Mansyur Medan)”
1.2 Rumusan Masalah
Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
“Apakah faktor- faktor yang menentukan penggunaan media sosial Instagram
sebagai media promosi pada online shop (Studi Pada Online Shop di Jalan Dr.
Mansyur Medan) ?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah untuk
mengetahui faktor faktor yang menentukan penggunaan media sosial Instagram
sebagai media promosi pada online shop yang berada di Jalan Dr. Mansyur
Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Diharapkan penelitian ini akan bermanfaat bagi:
1. Penulis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi wadah untuk mengembangkan
pengetahuan, wawasan, pembelajaran, dan praktek nyata dalam melakukan
strategi- strategi pemasaran khususnya promosi online, serta sebagai informasi
pada penelitian lanjutan .
2. Perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan dapat
diterapkan secara nyata untuk melakukan pemasaran khususnya promosi
online.
3. Program Studi, Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai referensi
bagi penulis lain untuk digunakan sebagai bahan pendukung dan pertimbangan
penelitian berikutnya berkaitan dengan analisis faktor- faktor yang menentukan
penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi pada online shop.

7
BAB II
KERANGKA TEORI
2.1 Pemasaran
2.1.1 Defenisi Pemasaran
Konsep pemasaran merupakan suatu filsafat yang menyatakan bahwa arah
perusahaan lebih dipengaruhi oleh pasarnya (konsumen) dari pada kemudahan
produksi atau teknik yang dimiliki. Hal tersebut didasarkan atas pengertian
bahwa suatu penjualan tidak tergantung pada agresifnya penjualan melainkan
kepada keputusan konsumen untik membeli produk.Pemasaran adalah sebuah
upaya dengan menerapkan siasat agar bisa tercapainya tujuan. Dalam hal ini
fungsi pemasaran sangat kuat pengaruhnya terhadap hidup dan matinya sumber
finansial suatu organisasi , dan pemasaran dalam konteks bisnis adalah sebagai
proses yang mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalan (Kotler dan Amstrong, 2008:6)
Pemasaran adalah proses manajerial dan sosial dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melaluli
penciptaan, penawaran, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain
(Tjiptono dan Chandra, 2008:5).Bagi pemasar, janji untuk memberikan kepuasan
pelanggan melalui bauran pemasarannya dapat menyebabkan terpenuhinya tujuan
laba jangka panjang walau kadang mengorbankan laba jangka pendek. Kepuasan
pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang
dirasakan (Tjiptono dan Chandra, 2008: 24). Kepuasan pelanggan merupakan
darah dari kehidupan perusahaan yang harus mengalir terus menerus, karena
7 Universitas Sumatera Utara

8
memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
3. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan
4. Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
5. Membangun reputasi perusahaan dimata pelanggan
6. Meningkatkan laba
2.1.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis
terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang
diinginkannya di pasar sasaran (Kotler dan Armstrong, 2008 : 62). Bauran
pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk
mempengaruhipermintaan produknya. Bauran pemasaran merupakan inti dari
suatu sistem pemasaran. Analisis terhadap bauran pemasaran sangat penting untuk
dapat menyesuaikan keinginan pasar dengan produk yang akan dijual. Berbagai
kemungkinan ini dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok variabel yang
disebut 4P yaitu produk (product), harga (price), tempat/distribusi (place), dan
promosi (promotion).
Bauran pemasaran merupakan Suatu alat dan selalu menjadi alat
pendemonstrasian prinsip inti atau dasar dari pemasaran. Disamping itu bauran
pemasaran juga memberikan pandangan ke dalam strategi dasar terutama dalam
menghadapi para pesaing serta sekaligus untuk menetapkan keputusan taktis
tertentu. Keputusan-keputusan itu merupakan apa yang sebenarnya diobeservasi
para pelanggan di pasar, yaitu tentang harga, kemampuan produk, pendistribusian,

9
promosi, dan komunikasi serta jasa pelayanan. Bauran pemasaran adalah titik
sentral dari terjadinya kegiatan pemasaran tanpa adanya alat-alat pemasaran
tersebut, maka tidak akan terjadi kegiatan pemasaran. Dalam mendesain program
pemasaran strategis terdapat banyak pengambilan keputusan yang penting.
Penetapan strategi bauran pemasaran memberikan pengaruh terhadap keberhasilan
perusahaan. Keberhasilan perusahaan untuk menjadi pemenang dari persaiangan
usaha dilakukan dengan cara memenuhi kebutuhan konsumen secara ekonomis
dan menyenangkan serta dapat berkomunikasi secara efektif kepada konsumen
dengan menyusun bauran pemasaran yang tepat. Perusahaan membentuk sejumlah
alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari konsumen, alat-alat ini
membentuk suatu bauran pemasaran.
Bauran pemasaran didefinisikan sebagai perangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasaran. Dari definisi diatas
maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan kombinasi maupun
perpaduan yang seimbang anatara alat-alat maupun perpaduan yang seimbang
antara alat-alat maupun strategi atau yang disebut juga sebagai variabel-variabel
pemasaran. (Kotler dan Amstrong 2012:11). Selain itu, bauran pemasaran adalah
rangkaian alat-alat yang dapat dikendalikan, yang berfungsi sebagai strategi
pemasaran yang dibaurkan oleh perusahaan untuk membuat respon yang
diinginkan dari pasar sasaran dengan memanfaatkan perangkat alat pemasaran
yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran oleh perusahaan untuk
mempengaruhi konsumen terhadap keputusan pembelian di pasar. Ada 4
komponen atau unsur yang tercakup dalam kegiatan bauran pemasaran/marketing
mix yang terkenal dengan sebutan 4P yaitu produk, harga, tempat dan promosi.

10
Gambar 2.1 4P Bauran Pemasaran
Poduct Price
 ProductVariety  List Price
 Quality  Allowace
 Design  Discount
 Feature
 Credit term
 Brand Name  Payment
 Packaging Periode
 Warranties
 Size
 Service
 Return
Target Customer
Intended
Positioning
Promotion Place
 Sales  Channels
Promotion  Coverage
 Advertising  Assortment
 Personal  Location
Selling  Inventory
 Public  Transportation
Relation
 Direct Selling
1. Produk, (product) merupakan barang dan jasa yang dikombinasikan oleh
perusahaan yang akan disamapaikan kepada kepada pasar yang akan dituju.
Meliputi ProductVariety, Quality, DesignFeature, Brand Name, Packaging
Warranties, Size, Service, dan Return

11
2. Harga (price), merupakan sejumlah uang yang akan dibayarkan oleh
konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa. Meliputi daftar harga, diskon
(potongan harga), periode pembayaran, dan persyaratan kredit.
3. Tempat / Saluran Distribusi (place), termasuk akitivitas dari perusahaan
untuk membuat produk yang dihasilkan sampai ke tanggan konsumen.
Meliputi saluran, cakupan, pemilihan lokasi, persediaan, transportasi, dan
logistik.
4. Promosi (promotion), merupakan aktivitas untuk mengkomunikasikan
berbagai keunggulan yang dimiliki suatu produk, dan mempengaruhi pasar
yang ditujuuntuk membeli produk tersebut.. Meliputi iklan, penjualan pribadi,
promosi penjualan, dan hubungan masyarakat
2.2 Promosi
Saat melakukan aktivitas promosi, perusahaan tentunya tidak akan
berorientasi untuk mendapatkan keuntungan secara langsung, kebanyakan justru
harus mengeluarkan biaya yang cukup besar terlebih dahulu untuk membiayai
aktivitas promosinya, namun dalam jangka panjang diharapkan penjualanya dari
barang yang dipromosikan dapat meningkatkan seiring dengan sadarnya
konsumen terhadap benefit produk tersebut. Promosi artinya aktivitas yang
mengkomunikasikan manfaat produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk
membelinya (Kotler dan Amstrong, 2008:76) Promosi adalah sejenis komunikasi
yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang produk/
barang dan jasa (Alma, 2012:179).Promosi merupakan salah satu faktor penentu
keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk
bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk

12
tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah percaya
membelinya. Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk serta meningkatkan pelanggan sasaran tentang
perusahaan dari bauran pemasaran (Hurriyati, 2008:58). Secara rinci tujuan
promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Menginformasikan (informing), dapat berupa menginformasikan pasar
mengenai keberadaan suatu produkbaru, memperkenalkan cara pemakaian
yang baru dari suatu produk,menyampaikan perubahan harga kepada pasar,
menjelaskan cara kerja suatuproduk, menginformasikan jasa-jasa yang
disediakan oleh perusahaan,meluruskan kesan yang keliuru, mengurangin
kekuatan atau kekhawatiranpembeli, dan membangun citra perusahaan.
2. Membujuk (persuading), untuk membentuk pilihan merek, mengalihkan
pilihan ke merek tersebut,mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut
produk, mendorong pembeliuntuk berbelanja.
3. Mengingatkan (reminding),dapat terdiri atas mengingat pembeli bahwa
produk yang bersangkutandibutuhkan dalam waktu dekat, mengingat pembeli
akan tempat-tempat yangmenjual produk perusahaan, membuat pembeli tetap
ingat walaupun tidak adakampanye iklan, dan menjaga agar ingatan pertama
pembeli jauh pada produkperusahaan.Meskipun secara umum bentuk-bentuk
promosi memiliki fungsi yangsama tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat
dibedakan berdasarkan tugas-tugaskhusunya. Beberapa tugas khusus itu
sering disebut bauran promosi (promotionmix)
2.2.1 Bauran Promosi (Promotion Mix)
Bauran Promosi atau bauran komunikasi merupakan perpaduan khusus

13
dari alat yang digunakan perusahaan untuk meyakinkan nilai komunikasi dan
membangun hubungan dengan konsumen (Kotler dan Armstrong, 2012:432)
Bauran promosi (promotion mix) juga disebut bauran komunikasi pemasaran
(marketing communication mix) perusahaan merupakan paduan spesifik iklan
promosi penjualan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuatif
dan membangun hubungan pelanggan. Bauran promosi terdiri atas delapan unsur
atau metode bauran promosi diuraikan sebagai berikut (Kotler dan Armstrong
2010:174):
1. Periklanan (Advertising), semua bentuk terbayar presentasi non pribadi dan
promosiide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu.
2. Penjualan Personal (Personal Selling), presentasi pribadi oleh wiraniaga
perusahaan untuk tujuan mengahasilkanpenjualan dan membangun hubungan
pelanggan.
3. Promosi Penjualan (Sales Promotion), insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian ataupenjualan produk atau jasa.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations), membangun hubungan baik
dengan berbagai kalanganuntuk mendapatkanpublisitas yang diinginkan,
membangun citra perusahaan yang baik, danmenanganin atau mengahadapi
rumor, berita, dan kejadian tidakmenyenangkan.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing), hubungan langsung dengan
konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh
respon segera dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng-
penggunaan surat langsung dan telepon.
6. Pemasaran Intreraktif ( Interactive Marketing), kegiatan dan program online

14
7. yang dirancang untuk melibatkan pelanggana tau prospek dan secara
langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra,
atau menciptakan penjualan produk dan jasa.
8. Pemasaran dari Mulut ke Mulut (Mouth of Mouth)), komunikasi lisan,
tertulis, dan elektronik antara masyarakat yangberhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.
9. Acara dan Pengalaman ( Event &Experiece), kegiatan dan program yang
disponsori perusahaan untuk dirancang untukmenciptakan interaksi harian
atau interaksi yang berhubungan dengan merektertentu.
2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi
Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan yaitu (Swastha dan
Irawan, 2008:355) :
1. Jenis pasar produk.,tingkat pemanfaatan alat promosi bervariasi antara pasar
konsumen dan pasar industri. Pada perusahaan barang konsumsi akan lebih
memusatkan pada promosi penjualan, periklanan, penjualan perorangan dan
hubungan masyarakat, sesuai dengan urutannya. Sedangkan perusahaan
industri akan lebih memusatkan pada penjualan perorangan, promosi
penjualan, periklanan dan hubungan masyarakat.
2. Strategi dorong lawan strategi tarik., bauran promosi sangat dipengaruhi oleh
apakah perusahaan memilih strategi dorong atau strategi menarik untuk
menciptakan penjualan. Pada strategi dorong, penjualan perorangan dan
promosi penjualan yang lebih diperhatikan sedang pada strategi tarik,
periklanan dan promosi kepada konsumen akan lebih berperan.
3. Kesiapan tahap pembeli, alat-alat promosi memiliki efektivitas biaya yang

15
berbeda pada berbagai tingkat kesiapan pembeli. Periklanan dan publisitas
memiliki peranan dalam tahap membangun kesadaran. Pengertian pelanggan
akan dipengaruhi oleh penjualan perorangan. Sedangkan pemesanan dan
pemesanan kembali akan dipengaruhi oleh penjualan perorangan dan promosi
penjualan. Jadi pada tahap-tahap awal dari proses keputusan pembeli,
periklanan dan publisitas akan lebih berperan dan pada tahap-tahap akhir,
penjualan perorangan dan promosi penjualan lebih efektif.
4. Tahap-tahap dalam siklus kehidupan produk
a) Tahap perkenalan, pada tahap ini,periklanan dan publisitas memiliki
tingkat efketivitas biaya tertinggi, penjualan perorangan untuk
memperoleh cakupan distribusi dan promosi penjualan untuk mendorong
konsumen agar mencoba produk.
b) Tahap pertumbuhan, pada tahap ini, semua alat promosi dapat dikurangi
peranannya karena permintaan dapat bergerak melalui cerita dari mulut ke
mulut.
c) Tahap kemampuan,pada tahap ini, promosi penjualan, periklanan dan
penjualan perorangan makin penting, sesuai dengan urutan tersebut.
d) Tahap penurunan, pada tahap ini, promosi penjualan tetap kuat, periklanan
dan publisitas dikurangi dan penjualan produk hanya perlu memberikan
sedikit perhatian pada produk.
2.2.3 Promosi Online dan Social Media Marketing
Online and social media marketingmenurut (Kotler dan Keller 2016:220)
adalah “online activites and programs designes toengage customers or prospects
and directlyor indirectly raise awareness, improve image,or elicit sales of

16
products and services”.Media sosial merupakan suatu aktivitas komunikasi
pemasaran yang menggunakan media elektronik (online) dalam menarik
konsumen atau perusahaan dalam berbagai bentuk (gambar, tulisan, dll) untuk
meningkatkan kesadaran, citra perusahaan,dan untuk meningkatkan penjualan.
Penggunaan media elektronik terhadap suatu brand merupakan suatu
komunikasi yang menyampaikan informasi mengenai pemasok dan penggunaan
produk kepada konsumen melalui online shopping menggunakan teknologi
berbasis internet seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan berbagai media sosial
lainnya (Kshetridan Jha, 2016:35). Media sosial merupakan jaringan teknologi
yang digunakan untuk menciptakan berita melalui pengguna internet dan
mengkomunikasikan serta menyebarkan informasi, sedangkan pemasaran media
sosial merupakan suatu jenis model pemasaran internet untuk mencapai tujuan
pemasaran dengan berpartisipasi dalam lingkup jaringan media sosial (Trusov
dalam Kshetri dan Jha, 2016:95).
Penyampaian komunikasi pemasaran melalui media sosial dinilai melalui
4C, yaitu context, communication, collaboration, dan connection (Hauer dalam
Ariefdan Millianyani, 2015:98). Context adalah“how we frame our stories” yaitu
cara bagaimana seseorang membentuk suatucerita melalui penggunaan bahasa dan
isi pesan. Communication adalah “the practiceof sharing our sharing story as
well aslistening, responding, and growing,” yaitu cara bagaimana berbagi cerita
membuat seseorang mendengar, merespon, dan tumbuh sehingga orang menjadi
nyaman dan pesan tersampaikan kepada orang yang dituju. Collaboration adalah
“working together to make things better and more efficient and effective”. Kerja
sama yang dimaksud adalah kerja sama antara akun atau perusahaan dengan

17
pengguna media sosial yang bertujuan membuat hal menjadi lebih baik, lebih
efisien, dan lebih efektif
2.2.4 Faktor- Faktor Yang Menentukan Penggunaan Media Sosial
Instagram Sebagai Media Promosi Pada Online Shop
Instagram merupakan salah satu media komunikasi pemasaran yang banyak
digunakan pada saat ini, begitu pula online shop tentulah ada faktor-faktor yang
membuat online seller atau online shop menggunakan Instagram sebagai media
promosi dari produk dan jasa yang mereka tawarkan. Hal ini dapat dikaitkan
dengan teori yang dikemukakan oleh Katz,Gurevitch, dan Haas dengan tipe
kebutuhan menurut teori Uses & Gratification, yaitu: Kognitif (pengetahuan),
Afektif (pengalaman), Integrasi personal (personal identity), Integrasi sosial
(social identity), dan Pelepasan ketegangan (entertainment). (dalam jurnal
Kiranasari,2013: 16)
1. Kognitif, Instagram mampu memenuhi kebutuhan kognitif dari online seller
yaitu kebutuhan akan pengetahuan. Melalui Instagram, online seller dan
online buyer mendapatkan pengetahuan antara lain mengenai bagaimana
menjual produk mereka secara online di media yang sedang populer, cara
berbisnis online, penggunaan Instagram sebagai media sharing lifestyle, dan
branding lewat visual. Selain itu online seller juga bisa mendapatkan
pengetahuan dari sesama online seller lain melalui akun tertentu. Di luar
kegiatan jual beli, Instagram juga bisa sebagai media menambah pengetahuan
lain. Pengguna Instagram kerap kali menggunggah foto-foto yang berbau
jurnalisme online (Instagram sebagai media untuk citizen journalism)
sehingga informasi terkini bisa menyebar dengan cepat.

18
2. Afektif, Instagram mampu memenuhi kebutuhan afektif, yaitu kebutuhan
akan rasa suka,estetis, dan pengalaman. Berjualan di Instagram menghasilkan
banyak pengalaman, baik menyenangkan maupun tidak menyenangkan. Hal
yang menyenangkan di anatra lain: mendapat banyak orderan, mendapatkan
smart buyer, dan masih banyak lagi. Seadangkan pengalaman tidak
menyenangkan meliputi: hampir tertipu, mendapatkan pembeli yang tidak
sabaran, dan lain sebagainya. Pengalaman estetis juga dirasakan online seller
dan online buyer melalui tampilan visual Instagram yang rapi dan enak
dipandang, juga dari foto-foto di Instagram yang diambil secara bagus
sehingga terkesan berseni dan estetis.
3. Integrasi Personal, Instagram memenuhi kebutuhan online seller akan
integrasi personal. Instagram tidak hanya untuk tempat photo media sharing,
namun juga bisa menaikkan kredibilitas, kepercayaan diri, dan status.
4. Integrasi sosial, Instagram sebagai social media pada dasarnya adalah media
untuk menghubungkan satu sama lain. online seller merasa dengan
menggunakan Instagram, mereka terhubung lebih mudah dengan online
buyer. Selain itu dengan Instagram, online seller mendapat komunitas online
shop yang bertujuan untuk mengumpulkan online shop terpercaya dan saling
mempromosikan satu sama lain di akun berjualan Instagram masing-masing.
Online seller bisa saling sharing pengalaman di Instagram dengan adanya
komunitas ini.
5. Pelepasan Ketegangan, Instagram memunihi kebutuhan online seller akan
pelepasan ketegangan dan hiburan . Instagram selain digunakan untuk
berjualan, bisa juga digunakan untuk sesuatu yang bersifat entertaint

19
(menghibur), seperti melihat foto-foto bagus, bahkan orang bisa berlama-
lama membuka Instagram guna memenuhi kebutuhan entertaint mereka
dengan scrolling timeline dan membuka gallery foto-foto. Hal ini
dikarenakan content foto yang diunggah di Instagram sangat luas dan
beragam, mulai dari foto keseharian, lifestyle, pemandangan alam, liburan,
dan acara.
Selain faktor-faktor tersebut, ditemukan pula beberapa faktor lain di luar tipe
kebutuhan Uses & Gratification yaitu kemudahan akses, biaya relatif, dan
interaktif komunikatif.:
1. Kemudahan akses, faktor yang menjadi salah satu pertimbangan para online
seller memilih Instagram adalah karena kemudahan akses yang dimiliki oleh
Instagram. Instagram merupakan aplikasi smartphone yang dibawa setiap saat
setiap waktu, maka dari itu mengakses Instagram bisa dilakukan dengan
mudah dan mobile. Instagram juga memiliki tampilan yang sederhana dan
memudahkan untuk berbelanja, hal ini dikarenakan Instagram memiliki
tampilan seperti katalog yang memudahkan online buyer untuk mencari. Hal
ini lah yang memudahkan produk online seller untuk sampai ke online buyer.
Kemudahan itu juga dirasakan online buyer karena Instagram diakses lewat
smartphone yang selalu dibawa setiap saat, selain itu mereka juga
mendapatkan kemudahan melalui tampilan Instagram yang rapi dan tidak
menyulitkan online buyer untuk mencari barang yang mereka inginkan secara
online.
2. Biaya relatif, faktor biaya relatif menjadi salah satu pertimbangan online
seller untuk memilih Instagram sebagai media promosi, menurut mereka

20
selain karena gratis, berpromosi di Instagram lebih efektif dan efisien
daripada promosi-promosi dengan poster, baliho, radio, maupun flyer.
Menggunakan Instagram untuk berjualan tidak berbayar, namun online seller
bisa mempromosikan online shop mereka dengan cara-cara lain seperti
membayar akun-akun promote di Instagram yang khusus untuk
mempromosikan online shop, meng-endorse artis Instagram, dan lain
sebagainya. Dengan berjualan secara gratis dan efektif efisien di Instagram,
pembiayaan untuk promosi bisa dialokasikan ke tempat lain yang lebih
berguna.
3. Lifestyle Envy, Peristiwa di mana individu membanding-bandingkan
kehidupan dirinya dengan kehidupan orang-orang yang berada di dunia maya
lewat social media, dalam hal ini Instagram sebagai Social media telah
menurunkan tembok yang memisahkan antara public figure (aktor, artis,
musisi, dan lain-lain) dengan masyarakat, sekarang semua orang bisa melihat
lebih dekat bagaimana lifestyle dari orang yang kaya dan terkenal. Terkadang,
social media membuyarkan batas antara masyarakat dengan selebritis, hal ini
terjadi karena masyarakat kini mampu mem-package kehidupan mereka di
social media agar terlihat seperti selebritis. Instagram mampu membuat orang
yang bukan selebritis terlihat glamour dan mewah, sehingga mampu
menyebabkan kecemburuan bagi lainnya, hal ini bisa terjadi karena
kehidupan yang ditampakkan oleh orang biasa di Instagram terkesan lebih
dekat dan terjangkau daripada kehidupan selebritis sebenarnya. Lifestyle envy
terjadi karena foto-foto yang diunggah memperlihatkan kehidupan-kehidupan
middle class, atau bahkan upper class, karena tidak adanya batas antara

21
masyarakat dengan selebritis, maka apapun yang diunggah bisa dilihat oleh
siapa saja. Orang ingin memiliki gallery Instagram yang memperlihatkan
kehidupan seperti yang dilihat di timeline mereka.
2.3 Media
2.3.1 Defenisi Media
Secara etimologis, media kata media berasal dari bahasa latin “ medius”
yang berarti tengah, perantara atau pengantar. Menurut National Education
Association (NEA), media merupakan sarana komunikasi dalam bentuk cetak
maupun audio visual, termasuk teknologi perangkat kerasnya. Serdangkan
menurut Association of Education Communication Technology (AECT), media
adalah segala bentuk dan saluran yang digunakan untuk proses penyaluran pesan.
Secara umum media dapat dibagi mejadi tiga, yaitu :
1. Media Visual, adalah media yang dapat dilihat, dibaca dan diraba. Media ini
mengandalkan indera peglihatan dan peraba serta beberapa diantaranya
sangat mudah didapatkan maupun dibuat sendiri seperti media foto, gambar,
komik,gambar tempel poster, majalah, buku, miniatur, alat peraga, dan
sebagainya.
2. Media Audio, adalah media yang bisa didengar saja, menggunakan indera
pendengar yaitu telinga sebagai salurannya. Media audio seperti suara, musik
dan lagu, alat musik, siaran radio, kaset suara, CD ( Compact Disk), dan
sebagainya.
3. Media Audio Visual, adalah media yang bisa didengar dan dilihat secara
bersamaan. Media ini menggerakkan indra pendengaran dan penglihatan
secara bersamaan. Seperti media drama, pementasan, film, televisi, dan

22
DVD. Media sosial sebagai salah satu contoh media online termasuk dalam
bentuk media audio visual, tetapi lebih lengkap dan menyatukan semua jenis
format media sehingga disebut juga dengan “multimedia”.
Media memiliki kelebihan yang ditojolkan pada pesan yang kreatif dan
visual yang ditampilkan. Diferensiasi pesan dan visual dalam kaitannya dengan
komunikasi pemasaran pada media sosial dikaji secara komprehensif, sehingga
pesan yang disampaikan mampu menarilk perhatian dan menumbuhkan efek yang
kuat. Pada media massa seperti media televis, efek suara, efek visual dan isi cerita,
harus dirancang secara kreatif, begitu pula pada media sosial, kretifitas dapat
menghasilkan suatu karya dan produk yang mempunyai karektiristik pesan dan
keunikan produk yang kuat. Tujuannya adalah agar pesan dan keunikan produk
yang ingin ditampilkan mampu menarik perhatian pengguna media sosial.
2.3.2 Media Sosial
Media sosial mereferensikan pada serangkaian aktivitas, praktik, dan
prilaku diantara komunitas orang yang berkumpul secara online untuk bebagi
informasi, pengetahuan, dan opini menggunakan media percakapan
(conversational media). Media percakapan sendiri merupakan applikasi berbasis
web yang membuat produksi dan transmisi konten berbentuk kata- kata, gambar,
vidio dan audio yang menjadi mungkin dan mudah. Media sosial (Social media)
adalah media yang didisain untuk memudahkan interaksi sosial yang bersifat
interaktif atau dua arah. Media sosial bebasis pada teknologi internet yang
mengubah pola penyebaran informasi yang sebelumnya bersifat satu audien ke
banyak audiens ke banyak audiens. ( Hanson dalam Purnama, 2011:112)
Media sosial adalah penerbitan online dan alat- alat komunikasi, situs dan

23
tujuan dari web yang berakar pada percakapan, keterlibatan. Dan partisipasi.
Defenisi media sosial adalah media online partisipatif yang mempublikasikan
berita, foto, vidio, dan podcast yang diumumkanmellui status media sosial.
Biasanya disertai dengan proses pemungutan suara untuk membuat media item
menjadi populer. (Gunelius dalam Purnama, 2011: 112) Defenisi media sosial
semakin diperluas, bahwa media sosial adalah demokratisasi informasi, mengubah
orang dari pembaca konten ke penerbit konten. Hal ini merupakan pergeseran dari
mekanisme siaran, berakar pada percakapan antara penulis, orang, dan teman
sebaya. (Febriansyah dalam Napitupulu, 2013: 10). Berdasarkan defenisi tersebut
diketahui unsur- unsur fundamental dari media sosial, yaitu :
1. Media sosial melibatkan saluran sosial yang bereda dan saluran online
menjadi saluran utama.
2. Media sosial berubah dari waktu ke waktu, artinya media sosial selalu
mengalami perkembangan kearah yang lebih baik.
3. Media sosial adalah media yang partisipatif. “ penonton” dianggap kreatif
sehingga dapat menerbitkan komentar atau menerbitkan konten sendiri.
Rulli Nasrullah dalam bukunya Media Sosial: Prespektif Budaya, dan
\ Sosioteknologi(Ahmat, 2015: 11) memamarkan beberapa defenisi dari media
sosial yang berasal dari berbagai literatur penelitian, antara lain :
1. Media sosial adalah media yang mewadahi kerja sama antara pengguna yang
menghasilkan konten (user-generate content) (Mendiberg, 2012).
2. Media sosial dan perangkat lunak sosial adalah alat untuk meningkatkan
kemampuan pengguna untuk berbagi (to share), bekerja sama(to co-oporate)
diantara pengguna dan melakukan tindakan secara kolektif yang semuanya

24
berada diluar instutisional maupun organisasi ( Shirky, 2008).
3. Media sosial adalah platfororm media yang memfokuskan pada eksistensi
pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun
berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai medium
(fasilitator) online yang menguatkan hubungan antarpengguna sekaligus
sebagai sebuah ikatan sosial ( Van Dijk , 2013).
4. Media sosial sebagai kumpulan perangkat lunak yang memungkinkan
individu maupun komunitas untuk berkumpul, berbagi, dan berkomunikasi,
serta pada kasus tertentu saling berkolaborasi atau bermain. Media sosial
mempunyai kekuatan pada user-generate content (UGC) dimana konten
dihasilkan oleh pengguna, bukan oleh editor sebagaimana di institusi media
massa (Boyd, 2009).
5. Media sosial sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti
saling berbagi diantara individu (to be shared one-to-one) dan media publik
untuk berbagi kepada siapa saja tanpa kekhususan individu (Meike dan
Young, 2012)
2.3.3 Karakteristik dan Jenis- Jenis Media Sosial
Media Sosial memiliki beberpa karakteristik ( Purnama, 2011: 116), yaitu:
1. Jangkauan (reach), daya jangkauan media sosial dari skala kecil hingga skala
besar (global), tidak terbatas pada wilayah tertentu.
2. Aksesibilitas (accessibility), media sosial lebih mudah diakses oleh publik
dengan biaya yang lebih terjangkau.
3. Penggunaan (usability), media sosial relatif mudah digunakan karena tidak
memerlukan keerampilan dan pelatihan khusus.

25
4. Aktualits (immediacy), media sosial dapat memancing respon publik lebih
cepat.
5. Tidak Permanen (replacment), media sosial dapat menggantikan komentar
secara instant atau mudah melakukan proses pengeditan.
6. Frekuensi (frequency), media sosisal mampu menggambarkan jumlah waktu
yang digunkan oleh pengguna untuk mengakses media sosial setiap harinya
Jenis- jenis jejaring sosial atau media sosial dibagi menjadi enam ( Evans
dalam Napitupulu, 2013: 51), yaitu :
1. Social News Sites, Jenis media sosial ini memungkinkan pengguna untuk
mengirimkan berita, informasi, artikel, foto, dan vidio yang kemudian akan
diberikan penilaian (vote like atau dislike) atas informasi tersebut. Seperti
Digg.com atau Reddit.com yang merupakan platform berita sosial yang
mendunia.
2. Social Networking, merupakan media sosial yang paling populer di
Indonesia, dimulai dari era Friendster, dilanjutkan oleh MySpace.com dan
sampai yang paling mendunia adalah Facebook dan Instagram. Situs ini
memunkinkan orang untuk membuat halaman web pribadi yang terhubung
dengan teman- temannya untuk berkomunikasi dan berbagi konten.
3. Social Sharing, merupakan beberapa platform jejaring atau media sosial
yang memfokoskan diri pada fitur berbagi konten, yang popoler antara lain
Youtube, Flickr, Souncloud. Dengan fungsi yang paling utama adalah
pengguna pengguna bisa dengan cepat dikenal di dunia maya selama mereka
memiliki konten yang unik dan disukai.

26
4. Blog, Merupakan jenis jejaring atau media sosial yang memungkinkan
seseorang untuk mengekspresikan diriya dalam bentuk artikel, ide, pemikiran,
cerita, dan informasi. Seperti Blogspot.com dan Wordpress.com.
5. Microblogging, merupakan jejaring atau media sosial yang memiliki
keterbatasan dalam menuliskan isi atau pesan. Seperti Twitter yang hanya
bisa menuliskan 140 karakter untuk menuliskan pesan.
6. Forum Internet, merupakan cikal bakal jejaring atau media sosial saat ini.
Forum menjadi tempat berdiskusi tentang segala hal mulai dari tempat
berdiskusi tentang segala hal mulai dari topik sehari- hari sampai hal- hal
yang dianggap unik dan aneh. Forum menjadi tempat pertama bagi seseorang
untuk mencari informasi dari orang lain yang mungkin lebih ahli dibidang
yang diminatinya. Contoh forum internet seperti Kaskus
Situs jejaring sosial (media sosial) adalah layanan berbasis web yang
memungkinkan perorangan untuk membangun profil umum atau semi-umum
dalam satu sistem yang terbatas, meenampilkan pedngguna lain yang berkaitan
dengan mereka, melihat, mengamati daftar koneksi yang mereka miliki maupun
daftar tang dibuat oleh pengguna lainnya dalam sistem tersebut. Situs jejaring
sosial (media sosial) dianggap sebagai eksistensi diri di dunia maya dan
hubungan- hubungan yang ada di dalamnya juga merupakan eksistensi diri dari
hubungan- hubungan yang benar- benar ada. Hal ini didukung dalam penelitian
yang dilakukan oleh Lampe et.al (Puntoadi, 2011: 2) yang menemukan bahwa
alasan pengguna mediia sosial adalah untuk mencari orang- orang yang mereka
kenal dan bukan untuk mencari teman baru.

27
2.4 Instagram
2.4.1 Defenisi dan Sejarah Instagram
Nama Instagram diambil dari kata “insta” berasal dari kata “instan”.
Instagram juga dapat menampilkan foto- foto secara instant, seperti polarid
didalam tampilannya. Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari kta “telegram”,
dimana cara kerja telegram sendiri adalah untuk mengirimkan informasi kepada
orang lain dengan cepat. Sama halnya dengan Instagram yang dapat
menggunggah foto dan vidio dengan menggunakan jaringan internet, sehingga
informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat.
Instagram diciptakan oleh Burbn. Inc. yang merupakan sebuah perusahaan
berbasis teknologi start up dan hanya berfokus pada pengembangan aplikasi
untuk telepon genggam. Kedua CEO Instagram, Kevin Systrom dan Maike
Krieger mencoba selama satu minggu untuk membuat ide yang bagus dan
kemudian akhirnya mereka membuat sebuah versi pertama dari Burbn namun,
seperti banyak percobaan, ada beberapa hal yang masih belum sempurna didalam
versi pertama ini. Sejak diperkenalkan pada 6 oktober 2010 versi final Burn yaitu
applikasi yang sudah dapat digunakan di dalam Iphone, dimana isinya terlalu
banyak fitur- fitur. Sulit bagi Kevin Systrom dan Maike Krieger untuk
mengurangi fitur- fitur yang ada serta mengulang kembali dari awal. Maka dari itu
mereka akhirnya fokus pada bagian foto, komentar serta kemampuan untuk
menyukai sebuah foto. Dimulai dengan satu juta pengguan bulanan, applikasi
berbagi foto dengan 100 juta foto yang diunggah pada bulan juli 2011 dan 10 juta
pengguna pada September 2011. Pada April 2012, perusahaan mengumumkan
partisipasi 30 juta pengguna. Pada bulan yang sama, Facebook mencatat

28
pertumbuhan Instagram dan membeli aplikasi tersebut sebesar US$ 1 miliar, dan
tercatat setelah akuisisi oleh Facebook pada 10 April 2012 penggunaan Instagram
semakin diminati, tercatat 150 juta pengguna sampai akhir tahun 2013.
Dengan Instagram menjadi bagian dari Facebook, hal ini memungkinkan
teman Facebook kita mengikuti akun Instagram kita. Makin populer Instagram
sebagai applikasi yang digunakan untuk membagi foto membuat banyak
pengguna yang terjun ke bisnis online turut mempromosikan produk- produknya
lewat Instagram dengan semakin populernya media sosial Instagram dikalangan
masyarakat (Nisrina, 2015: 137). Instagram adalah salah satu media jejaring
sosial yang dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran langsung. Melalui
instagaram produk/ jasa yang ditawarkan dengan meng-upload foto atau vidio
singkat, sehingga para calon konsumen dapat melihat jenis produk yang
ditawarkan . Fitur- fitur yang ada pada Instagram semakin memudahkan para
pelaku bisnis untuk menawarkan produk/ jasa yang akan dipasarkan.
2.4.2 Fitur Instagram
Instagram sebagai salah satu media sosial memiliki fitur- fitur yang selalu
mengalami perkembangan seiring dengan kebutuhan penggunanya. Fitur-fitur
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pengikut, sistem sosial di dalam Instagram adalah dengan menjadi pengikut
(following) akun pengguna lainnya, atau memiliki pengikut (follower) pada
akun Instagram milik kita sendiri. Dengan demikian komunikasi antar sesama
pengguna Instagram sendiri dapat terjalin dengan memberikan tanda suka
dan juga mengomentari foto-foto yang telah diunggah oleh pengguna lainnya.
Pengikut juga menjadi salah satu unsur yang penting, dan jumlah tanda suka

29
dari para pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat menjadi
sebuah foto yang populer atau tidak. Untuk menemukan teman-teman yang
ada di dalam Instagram, dapat menggunakan teman-teman mereka yang juga
menggunakan Instagram melalui jejaring sosial seperti Twitterdan juga
Facebook.
2. Mengunggah foto dan vidio, kegunaan utama dari Instagram adalah sebagai
wadah untuk mengunggah dan berbagi foto dan vidi kepada pengguna
lainnya. Foto dan vidio yang ingin diunggah dapat diperoleh melalui kamera
iDevice ataupun yang ada di album iDevice tersebut. Dan ada satu fitur Select
Multiple, yaitu bisa menggabungkan paling banyak 10 foto dalam 1 kali
unggahan. Fitur ini memudahkan pengguna menggunggah lebih dari 1 foto
sekaligus dalam sekali unggah.
3. Kamera, foto yang telah diambil melalui aplikasi Instagram dapat disimpan
di dalam iDevice tersebut. Penggunaan kamera melalui Instagram juga dapat
langsung menggunakan efek-efek yang ada, untuk mengatur pewarnaan dari
foto yang dikehendaki oleh sang pengguna. Setelah foto diambil melalui
kamera di dalam Instagram, foto tersebut juga dapat diputar arahnya sesuai
dengan keinginan para pengguna. Foto-foto yang akan diunggah melalui
Instagram tidak terbatas pada jumlah tertentu, namun Instagram memiliki
keterbatasan ukuran untuk foto. Ukuran yang digunakan di dalam Instagram
adalah dengan rasio 3:2. Para pengguna hanya dapat mengunggah foto
dengan format itu saja, atau harus menyunting foto tersebut terlebih dahulu
untuk menyesuaikan dengan format yang ada. Setelah para pengguna memilih
sebuah foto untuk diunggah didalam Instagram, maka pengguna akan dibawa

30
ke halaman selanjutnya untuk menyunting foto tersebut.
4. Efek foto (filter), efek foto yang ada pada Instagram juga bermacam- macam,
sampai versi 22.0.017.68 ada 24 filter yang disediakan, filter berfungsi untuk
mempertajam warna foto sebelum di unggah agar tampak lebih menarik.
5. Judul foto (caption), setelah foto tersebut disunting, maka foto akan dibawa
ke halaman selanjutnya, dan foto tersebut akan diunggah ke dalam Instagram
ataupun ke jejaring sosial lainnya. Di dalamnya tidak hanya ada pilihan untuk
mengunggah pada jejaring sosial atau tidak, tetapi juga untuk memasukkan
judul foto (caption), dan menambahkan lokasi foto tersebut. Sebelum
mengunggah sebuah foto, para pengguna dapat memasukkan judul untuk
menamai foto tersebut sesuai dengan apa yang ada dipikiran para pengguna.
Judul-judul tersebut dapat digunakan pengguna untuk menyinggung
pengguna Instagram lainnya dengan mencantumkan nama akun dari orang
tersebut.
6. Arroba, seperti halnya Twitter dan juga Facebook, Instagram juga memiliki
fitur yang dapat digunakan penggunanya untuk menyinggung pengguna
lainnya dengan menambahkan tanda arroba (@) dan memasukkan nama akun
Instagram dari pengguna tersebut. Para pengguna tidak hanya dapat
menyinggung pengguna lainnya di dalam judul foto, melainkan juga pada
bagian komentar foto. Pada dasarnya penyinggungan pengguna yang lainnya
dimaksudkan untuk berkomunikasi dengan pengguna yang telah disinggung
tersebut.
7. Geotagging, Setelah memasukkan judul foto tersebut, bagian selanjutnya
adalah bagian Geotag. Bagian ini akan muncul ketika para pengguna iDrive

31
tersebut dapat mendeteksi lokasi para pengguna Instagram berada.
8. Jejaring Sosial, maksudnya dalam berbagi foto, para pengguana tidak hanya
dapat membaginya didalam Instagram saja, namun foto tersebut juga dapat
dibagikan ke mesia sosial lainnya, seperti Facebook, Twitter, Foursquere,
Tumblr, dan Flickr. Yang tersedia dihalaman Instagram.
9. Tanda Suka (like), Instagram juga memiliki tanda suka yang fungsinya
memiliki kesamaan dengan yang disediakan oleh Facebook, yaitu sebagai
penanda bahwa pengguna yang lain menyukai foto atau vidio yang telah di
unggah. Berdasarkan dengan durasi waktu dan jumlah suka pada sebuah foto
atau vidio di Instagram, hal itulah yang menjadi faktor khusus yang
mempengaruhi foto tersebut terkenal atau tidak.
10. Popular (explore), Bila sebuah foto masuk kedalam halaman popular yang
merupakan tempat kumpulan dari foto- foto seluruh dunia pada saat itu.
Secara tidak langsung foto tersebut akan menjadi suatu hal yang dikenal oleh
masyarakat mancanegara, sehingga jumlah pengikut juga bisa bertambah
banyak.
11. Insta Stories, Insta Stories terinspirasi dari fitur Snapchat Stories. Fitur ini
memungkinkan para pengguna mengirim foto dan vidio dan jika pengguna
ingin, bisa menggunakan filter- filter menarik yang telah disediakan, Insta
Stories muncul pada bar bagian atas feed pengguna. Pada Insta Storiesjuga
terdapat pilihan untuk mereram vidio secara online atau fasilitas Live,
Boomerang, Rewine, Handsfree, dan Zoomout audio. Namun Insta Stories
akan menghilang setelah 24 jam.

32
2.5 Penelitian Terdahulu
Penulis melakukan peninjauan pada beberapa penelitian yang pernah
dilakukan sebelumnya, Penelitian mengenai penggunaan media sosial Instragran
dalam promosi online/ komunikasi pemasaran telah banyak dilakukan . Penulis
mengambil lima penelitian sebelumnya yang terkait dengan penelitian yang akan
dilakukan.
1. Penelitian pertama dilakukan oleh Kelly Agatha S. ( Universitas Sumatera
Utara) dalam skripsi yang berjudul “ Peranan Instagram Sebagai Media
Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Bisnis
Online Floshablee) ”. Hasil dari penelitiian ini adalah Instagram memegang
peran penting dalam komunikasi pemasaran Floshablee. Bauran komunikasi
pemasaran bisnis online Floshablee yang dilakukan dengan pemanfaatan
Instagram menjadi lebih efektifdan efisien.
2. Penelitian kedua dilakukan oleh Dewi Rahmawati (Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta) dalam skripsi yang berjudul “ Pemilihan dan
Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Online (Studi
Deskriptif Kualitatif Pada Akun Instagram @FreezyBrowniezz)”.
Hasil Penelitian ini adalah Freezy Browniezz memilih memanfaatkan
Instagram sebagai media pemasaran online-nya dengan faktor faktor
menentukan tujuan komunikasi pemasaran melalui model komunikasi
pemasaran moderend, memanfaatkan fitur yang ada di dalam Instagram,
mengenali sifat konsumen untuk pemilihan media pemasaran yang tepat. Dari
hal ini penelitian ini menemukan keterkaitan faktor- faktor dengan cara
pemilik usaha memanfaatkan fitur- fitur Instagram yang ada.

33
3. Penelitian ketiga dilakuan oleh Erita Ayu Puti (Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur) dalam skripsi yang berjudul “ Aplikasi
Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Online Shop (Studi
Deskriptif Kualitatif Aplikasi Instagarm Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Online Shop)”. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa
Instagram merupakan aplikasi media sosial yang kehadirannya semakin
dimaksimalkan sebagai media komunikasi pemasaran. Instagram
memberikan peran tersendiri bagi pelaku bisnis yang menggunakan
Instagram media komunikasi pemasarannya, diantaranya adalah Instagram
sebagaimedia promosi yang dianggap efektif oleh para informan dalam
penelitian ini, dan Instagram sebagai media komunikasi antara pelaku bisnis
dengan para konsumennya, serta Instagram memeberikan dampak terhadap
peningkatan penjualan pada bisnis mereka.
4. Penelitian ke empat dilakukan oleh Gumgum Gumelar (Universitas
Padjadjaran) dalam jurnal yang berjudul “ Pemanfaatan Instagram Sebagai
Sarana Promosi Oleh Pengelola Industri Kreatif Fashion di Kota Bandung”.
Hasil penelitian ini menunjukkan seluruh responden menggunakan media
sosial dan Instagram merupakan media sosisal yang paling banyak digunakan
dan dinilai paling efektif oleh pengelola Industri Fashion di Kota Bandung. .
Sebagian besar pengelola atau sekitar 97% menyediakan personil dan dana
khusus untuk mengelola Instagram. 78% pengelola melakukan
updateinformasi di Instagram setiap hari dan materi yang paling banyak
diinformasikan mengenai daftar produk serta kualitas produk menjadi
keunggulan yang dipromosikan di Instagram.Sebanyak 61% pengelola selalu

34
melakukan penilaian keberhasilan promosi dengan jumlah Friends/Like/
Members sebagai kriteria utama penilaian.
5. Penelitian kelima dilakukan oleh Betari Kiranasari (Universitas Atmajaya
Yogyakarta) dalam jurnal yang berjudul “ Faktor- Faktor Yang Menentukan
Online Seller Memilih Situs Jejaring Instagram Sebagai Media Promosi
OnlineShop”. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kekuatan utama
Instagram ada di visual dan pengguaan tanda pagar (hastag) sangat
membantu untuk mempromosikan produk untuk lebih banyak dilihat
pengguana Instagram, walaupun pengguna belum mengikuti akun online
shop tersebut.
2.6 Kerangka Berfikir
Gambar 2.2
Kerangka Berpikir
Pemasaran Bauran Bauran

Pemasaran Promosi
Instagram
Sosial
Media
Instagram
Sosial
Media
Product Promosi
Online
Price
Instagram
Sosial
Media
Promotion
Faktor-Faktor
Place Promosi
Online di
Instagram
Sumber: (Penulis, 2017)

35
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif berkaitan dengan
pengumpulan data menggambarkan penegasan suatu konsep dan gejala serta
menjawab pertanyaan-pertanyaan sehubungan dengan suatu subjek yang akan
diteliti, misalnya sikap atau pendapat terhadap individu, organisasi atau
sebagainya. Metode penelitian kualitatif digunakan untuk mengetahui berbagai
fenomena yang menyangkut aspek kejiwaan, perilaku, sikap, tanggapan, opini,
perasaan, keinginan, dan kemauan seseorang maupun kelompok. Pendekatan
kualitatif adalah penelitian yang menghasilkan penemuan- penemuan yang tidak
dapat dicapai dengan menggunakan prosedur statistik atau dengan cara-cara
kuantifikasi. Penelitian kualitatif dapat menunjukkan kehidupan masyarakat,
sejarah, tingkah laku, fungsionalisasi organisasi, peprkerakan sosial, dan
hubungan kekerabatan (Ghony dan Almanshur, 2016:25).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Jalan Dr Mansyur medan dimana lokasi toko
yangmemiliki online shop yang akan diteliti, yaitu:
1. @Welldone Butik Medan Jalan Dr. Mansyur no. 84, Medan.
2. Oneeight Women StoreJalan Dr. Mansyur no. 80c, Medan.
3. Pinkylips Jalan Dr. Mansyur no. 80, Medan
Penelitian akan berlangsung selama 3 (tiga) bulan, yaitu pada bulan
35
36
November 2017 sampai Februari 2018
3.3 Subjek dan Objek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah online shop busana wanita yang
mempromosikan produknya pada media sosial di jalan Dr. Mansyur Medan yaitu:
1. Welldone Butik Medan Jalan Dr. Mansyur no. 84, Medan.
2. Oneeight Women Store Jalan Dr. Mansyur no. 80c, Medan.
3. Pinkylips Jalan Dr. Mansyur no. 80, Medan.
Adapun Objek penelitian ini adalah Faktor-faktor yang menentukan
penggunaan media sosial Instagram sebagai promosi online pada online shop
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat
digunakan peneliti untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode
pengumpulan data yang biasanya dilakukan oleh peneliti. Peneliti dapat
menggunakan salah satu atau gabungan dari metode yang ada tergantung masalah
yang dihadapi (Kriyantono, 2010:93). Teknik yang digunakan dalam wawancara
ini adalah:
3.4.1 Wawancara
Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan
dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara (interviewer) yang mengajukan
pertanyaan dan narasumber/ terwawancara (interviewee) yang memberikan
jawaban atas pertanyaan yang diajukan (Lincoln dan Guba dalam Moleong,
2011:186). Jenis waawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah
wawancara baku terbuka, yaitu menggunakan pertanyaan baku. Urutan pertanyaan

37
kata-kata, dan cara penyajiannya sama untuk setiap respoden.
3.4.2 Triangulasi
Dalam teknik pengumpulan data, tringulasi diartikan sebagai teknik
pengumpulan data yang bersifat menggabungkan berbagai teknik pengumpulan
data dan sumber data yang telah ada ( Sugiyono, 2009:423). Dalam melakukan
triangulasi peneliti mengumpulan data sekaligus menguji kredibilitas data.dalam
penelitian ini sumber data dikumpulkan tidak hanya dari pemilik online shop
namun juga dari konsumen yang pernah berbelanja di online shop yang di teliti.
3.4.3 Studi Keperpustakaan
Pengumpulan data dengan studi keperpustakaan yaitu mencari atau
melihat dari jurnal ilmiah atau buku yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.5 Informan Penelitian
Informan atau narasumber adalah seseorang yang meberikan atau
mengetahui secara jelas tentang suatu informasi, atau menjadi sumber informasi
untuk kepentingan penelitian.Narasumber yang akan diwawancarai dalam
penelitian ini adalah:
1. Pemilik (owner) Welldone Butik Medan merupakan informan kunci
(KeyInforman) pada penelitian ini, yaitu Ibu Devi, dan informan utama pada
penelitian ini adalah konsumen yang pernah berelanja melalui online shop
@welldonebutik_medan.
2. Pemilik (owner) One Eighty menjadi informan kunci (KeyInforman) pada
penelitian ini, dan yang menjadi informan utama adalah konsumen yang
pernah berelanja melalui online shop@oneeighty_women.
3. Pemilik (owner) Pinkylips Medan menjadi infoman kunci (Key Informan) pada

38
penelitian ini,
Yang menjadi informan utama adalah konsumen yang pernah berelanja melalui
online shop @pinkylips_shop.Informan utama pada penelitian ini memiliki
beberapa kriteria yaitu.
a. Telah mengikuti akun Instagram online shop Welldone Butik Medan,
Oneeighty Women Store, dan Pinkylips
b. Telah pernah melakukan pembelian minimal 2 kali produk online shop
Welldone Butik Medan, Oneeight Women Store, dan Pinkylips
c. Berusia 17- 45 tahun
d. Berdomisili dikota Medan.
3.6 Teknik Analisis Data
Dalam menganalisis data pada penelitian ini, baik yang diproleh dari data
primer maupun sekunder metode analisis data yang digunakan adalah deskriptrif
kualitatif dengan model perbandingan tetap (constan comparative method). Secara
umum proses analisis datanya mencakup reduksi data, kategori data, dan
sisntesisasi.
3.6.1 Reduksi Data
1. Identifikasi satuan (unit). Pada mulanya diidentifikasikan adanya satuan,
yaitu bagian trkecil yang ditemukan dalam kata yang memiliki makna bila
dikaitkan dengan fokus dan masalah masalah penelitian.
2. Sesudah satuan diperoleh, langkah berikutnya adalah membuat koding.
Membuat koding berarti memberikan kode pada setiap satuan, agar tetap
dapat ditelusuri asal data/satuannya.

39
3.6.2 Kategorisasi
1. Menyusun kategori. Kategorisasi adalah upaya memilah dan memlilih setiap
satuan kedalam bagian bagian yang memiliki kesamaan.
2. Setiap kategori diberi nama yang disebut label.
3.6.3 Sintesisasi
1. Mensitesiskan berarti mencari kaitan antara satu kategori dengan kategori
lainnya.
2. Kaitan satu kategori dengan kategori lainnya diberi nama atau label lagi.

40
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1 Profil Usaha
1. @welldone_butikmedan (Welldone Butik Medan)
Welldone Butik Medan berlokasi di jalan Dr. Mansyur no 84 Medan. Untuk
akun online shop @welldone_butikmedan sudah aktif sejak 23 Desember
2016. Toko Busana Welldone Butik Medan dibuka bersamaan dengan akun
online shop @welldonebutikmedan. Pengikut (followers)
@welldone_butikmedan per Februari 2018 adalah sebanyak 13.100
pengikut. Akun Instagram @welldone _butikmedan menawarkan berbagai
macam buasana wanita muslimah seperti gamis, kemeja, blouse,
dress,sewaterdan ada juga berbagai jenis celana yang sesuai dengan trend
busana wanita saat ini.
2. @oneeightwomen (Oneeight Women Store)
Oneeight Women Store berlokasi di jalan Dr. Mansyur no. 80. Untuk akun online
shop @oneeightwomen sudah aktif sejak 28 November 2016. Namun
sebelum menggunakan akun Instagram untuk melakukan promosi. Oneeight
women Store sudah dibuka terlebih dahulu pada 12 Juni 2016.Pengikut
(followers)akun @oneeightwomen per Februari 2018 adalah sebanyak 12.000
pengikut. Akun Instagram @oneeightwomen menawarkam berbagai macam
busana wanita seperti gamis, kemeja, blouse, dress sweater, dan berbagai
jenis celana wanita yang sesuai dengan trend busana wanita saat ini.
3. @pinkylips_shop (Pinkylips)
40 Universitas Sumatera Utara

41
Pinkylips berlokasi di jalan Dr. Mansyur no.80c. Untuk akun online shop
@pinkylips_shop sudah aktif sejak 6 Januari 2014. Barulah 2 tahun
berikutnya Toko busana wanita Pinkylips dibuka tepatnya pada bulan
Februari 2016. Pengikut (followers) akun @pinkylips_shop per februari 2018
adalah sebanyak 41.200 pengikut. Akun Instagram@pinkylips_shop
menawarkan berbagai macam busana wanita seperti kemeja, dress,
blous,jumpsuit, dan berbagai jenis celana sesuai dengan trend busana wanita
saat ini. @pinkylips_shop ingin menjadi online dan offline shop yang mampu
memberikan kepuasan kepada konsumen.
4.1.2 Daftar Informan
1. Informan Kunci
a. Pemilik online shop@welldone_butikmedan yaitu Ibu Devi (37 tahun).
b. Pemilik online shop @oneeightwomen yaitu Ibu Jiah (35 tahun).
c. Pemilik online shop @pinkylips_shop yaitu ibu Fira Novita (25 tahun)
2. Informan Utama
a. Konsumen @welldone_butikmedan yaitu Mahasiswi (22 tahun)
b. Konsumen @oneeightwomen yaitu Mahasiswi (21 tahun)
c. Konsumen @pinkylips_shop yaitu Admin Operator (22 tahun)
4.2 Hasil Wawancara
4.2.1 Faktor- Faktor Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media
Promosi Online Shop
Hasil Wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada informan kunci
yaitupemilik (owner) dari online shop@welldone_butikmedan @oneightwomen
dan @pinkylips_shop dipaparkan sebagai berikut:

42
1. Apakah melalaui Instagram anda memdapatkan pengetahuan dan metode
baru dalam bisnis khususnya untuk melakuan promosi kepada konsumen
(buyer)?
Jawaban:
a. Ibu Devi (@welldone_butikmedan)
“iya jelas, karena sekarang dimana- mana orang menggunakan
Instagram, jadi lebih mudah untuk memasarkan produk kepada
konsumen.Kami juga ada promosi melalui facebook namun media yang
paling utama mengguakan Instagram ”
b. Ibu Jiah (@oneeightwomen)
“Iya, jadi karena sekarang itu semua pakai Instagram, beli makanan
liatinnya Instagram, jadi kalau jualannya pakai Instagram banyak
terbantu juga, jadi orang- orang yang malas keluar tu pasti liatnya di
Instagram”
c. Ibu Fira(@pinkylips_shop)
“iya tentu, karena sekarang lebih banyak pengguna Instagram sih,
daripada Facebook atau yang lain- lain terus kalau di Instagram lebih
enak jualannya, karena di Instagram kita jual foto,jadi lebih gampang
tinggal upload foto”
2. Bagaimana metode yang anda gunakan agar konsumen atau pengikut akun
online shop anda tertarik dengan produk yang anda tawarkan?
Jawaban:

43
“Foto dibuat semenarik mungkin, mencantumkan keterangan produk seperti
harga dan ukuran, serta menjaga kualitas produk agar konsumen tidak
kecewa dan mampu bersaing dengan online shop lainnya.”
“Fotonya bagus, terus discount pasti,barang- barang terbarunya pasti
banyak yangtanya gitu”
“Yang pertama fotonya sih, kalau kita upload foto bagus lebih banyak
yang mau kayak detail warna, harga, semua lengkap kan.Jadi orang lebih
enak kalau mau order gak perlu nanya, jadi lebih cepat aja sih”
3. Apakah menurut Anda Instagram dapat menciptakan brand visual?
Jawaban:
“Kalau untuk merek kita tidak mengeluarkan merek sendiri, tapi untuk ciri
khas produk kami yaitu busana wanita muslim dengan kualitas bahan
yang baik ”
“Bisa, karena banyak yang nanya „itu bikin sendiri ya kak?‟ mungkin
karena dia beda kan ya, sebenarnya mungkin sama dengan toko yang lain
cuma karena kita foto sendiri jadi mereka kira itu kita buat sendiri atau
brand kita. Menarik perhatian ya.”
“Bisa sih ya, karrena kita ada konveksi sendiri jadi baju- baju kita itu

44
beda dari yang lain kayak dari bahannya jadi orang bisa tau itu produk
kita.”
4. Apakah yang membuat Anda senang dan suka mempromosikan produk anda
melalui Instagram?
Jawaban:
“Di Instagram terdapat fitur Insta Story dan Vidio Siaran Langsung jadi
kalau kami ada barang baru kami buat Vidio Siaran langsung jadi banyak
orang yang melihat dan menanyakan produk itu.”
“Gak repot lebih ini yakita ikutin selera konsumennya lebih suka liat di
Instagram jadi mereka lebih tau kalau upload barang baru, ya kayaknya
lebih jadi menguntungkan lah ya”
“Lebih enak sih, karena customer kita semua dari Instagram, jadi lebih
praktis dan simple aja kalau pakai Instagram.”
5. Apakah ada nilai- nilai estetiska yang Anda terapkan didalam
mempromosikan produk anda melalui Instagram?
Jawaban:
a. Ibu Devi (@welldone_butikmedan)“
Iya pastinya, kami menggunakan kamera yang bagus dan tidak mengambil
foto secara asal- asalan,lalu bisa juga mengguakan patung juga.
Pokoknya bagaimana cara kita membuat foto seindah mungkin”

45
“Ada, gak ada baju yang seksi lah. Kalau ada komen komen yang gak
bagus gak dibalas atau yang kurang sopan. ”
“Paling pakai kamera Iphone aja sih, terus dikasi efek lighting nya lebih
terang, warnanya lebih dipertegas lagi,”
6. Apakah Anda pernah mengalami pengalaman yang menyenangkan terkait
dengan konsumen yang berbelanja melalui online shop Anda?
Jawaban:
“Banyak, menyenangkan banyak sih, seperti testimoni mereka dikirim ke
kita. „kak barangnya sudah sampai‟, „kak kualitasnya bagus.‟Itu kita save
dan kita kita share lagi ke instagram (online shop@welldone_butikmedan)
dan mereka juga senang”
“Ada banyak,kan mereka tu gak pernah datang (ke toko) jadi belanjanya
lewan on line shop aja, tapi karena mereka udah sering belanja jadi
mereka bilang foto samaaslinya gak jauh beda. Sesuai dengan yang
diharapkan. Dan banyak pembeli online shop yang order secara berulang
ulang dibanding datang ke toko.”
“Pernah, yang paling sering kayak satu orang itu bisa beli 2 atau 3 dalam
satu kali order, lebih cepat aja”

46
7. Apakah anda pernah mendapat pengalaman yang tidak menyenangkan terkait
dengan konsumen?
Jawaban:
“Pengalaman buruk sih terkadang mungkin ada yang sekedar bertanya
tapi belum tertarik. Kalau buruk sekali gak ada, jarang sih.”
“Pernah,kan di toko gak bisa nge keep jadi kita nge dm di Instagram kita
gak bisa nge keep kalau belum di transfer. Jadi kita utamakan yang beli
ditoko kena yang order di online shop belum transfer, jadi mereka marah -
marah karena barangnya udah habis”
“ Paling ini sih kalau kita udah totakin (harga) dan kita udah keep
pesanan dia eh tiba- tiba dia gak jadi transfer”
8. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai media promosi Anda
merasakan peningktaan kreditibilitas diri Anda sebagai online seller?
Jawaban:
“Ya pastilah, karena dari Instagram kita biasanya punya followers yang
banyak, followers yang makin bertambah itu kan artinya orang melihat
dan berkunjung semakin banyak. Dan bagaimana kita terus meningkatkan
followrrs yang benar benar followers artinya yang benar benar ingin
mengetahui produk kita. Sekarang kan banyak yang beli- beli followers,

47
kalau kita enggak sih ”
“Enggak, karena berpengaruhnya ke toko atau online shopnya bukan ke
saya, karena kadang yang balas karayawan saya jadi online shop dan
tokonya yang akan lebih dikenal atau diketahui banyak orang”
“Iya karena saya senang menjadi online seller dari usaha saya sendiri
mulai dari online shop kecil- kecilan sampai sekarang alhamdulillah udah
ada toko, juga, jadi kayak merasa lebih meningkatkan produktivitas dan
kualitas diri aja sih kakak rasa gitu ya”
merasakan peningkatan kepercayaan diri Anda sebagai online seller?
Jawaban:
“Pastinya, karena kita percaya produk yang kita tawarkan memiliki
kualitas produk yang bagus jadi harus percaya kalau produk kita kan
diminati konsumen”
“Tidak, tapi kalau ke tokonyo iya bakal semakin percaya kalau barang-
barang kita akan semakin dikenal dan makin banyak yang beli”
“Oh iya pastinya, karena kalo kita dapat dari supplier utamanya udah ada
modelnya juga, lebih pede aja sih jadi orang ngeliatnya juga bagus,
kadang kalau foto bajunya digantung aja hasilnya beda ya kurang bagus ”

48
merasakan peningkaan status diri Anda sebagai online seller?
Jawaban:
“Iya, karena bisa dilihat dari produk kami sering yang me like di
instagram atau yang langsung ke toko juga sering ramai pasti orang
orang yang yang melihat „kok bisa ya?‟ kenapa ya laris terus, gitu sih”
“Tidak, mungkin karena kalo ke saya nya enggak berpengaruh ya ke toko
aja paling lebih banyak peminatnya, karena kan banyak juga yang ak tau
siapa pengelola online shop nya, yang mana orangnya jadi ya gak ada
berpengaruh ke status diri sih ya”
“Iya sih, karena ini usaha memang dari nol, udah sampai di titik ini itu
saya merasa bangga aja atas pencapaiaan ini”
11. Apakah anda memiliki sebuah komunitas dengan online shop lainnya?
Jawaban:
“tidak memiliki komunitas dengan online shop lainnya”
“ada, tapi dia beda (produk) sepatu gitu atau dia tas, jadi barang dia di
jual di toko dan di promosiin di Instagram, jadi kalau ada yang beli ada
yang mau order belinya sama dia ”

49
“Ada sih, kita sama sama jualan di Instagram tapi beda produk”
12. Jika ada, Apakah komunitas yang anda ikuti berdampak terhadap online shop
anda sendiri?
Jawaban:
“Kalau untuk kerja sama atau endors kita enggak ada”
“Ada,kan kadang ada yang nyari tas, sepatu jadinya mereka order
sekaligus jadi saling membantu aja sih kita terbantu dianya juga terbantu”
“pastinya berdampak positif ya itu bisa nambah followers juga, membuat
produk dan online shop kita semakin dikenal pengguna Instagram yang
sebelumnya enggak follow gitu sih ”
13. Apakah ada kerjasama diantara online shop anda dengan online shop yang
lain dalam komuntas tersebut?
Jawaban:
“Tidak ada kerja sama”
“Ada ya dia promoin produk kita kita promoin produk mereka jadi ya
sama sama ngasi tau lah ke followers masing masing jadi kalo mungkin
ada yang tertarik pasti mereka liat online shop kita juga ”

50
“Ada ya kita sama sama promosi in produk kita.”
14. Jika ada,Bagaimanakah kerja sama tersebut?
Jawaban:
“Ya itu tadi sama sama saling mempromosikan ya seperti sama sama
saling membantu dan terbantu kita untung meeka juga untung”
“Kayak temen kaka punya online shop kacamata, nah kaka juga promosiin
di online shop pinky lips ini, begitu juga produk kakak dipromosiin di
online shopnya mereka. Followers mereka bisa liat produk kita begiytu
juga sebaliknya.”
15. Apakah online shop anda pernah menggunakan jasa Selebritis atau
Selebgram untuk mempromosikan produk anda?
Jawaban:
“Tidak atau belum pernah”
b. Ibu Jiah (@oneeightwommen)
“Tidak atau belum pernah, ya karena kalau pakai patung juga udah bagus
ya jadi saya rasa tidak perlu pakai jasa selebritis”

51
“Oh iya sering sih ya, kayak Gita Aisyah (Selebgram), Putri Pariwisata,
Putri Indonesia”
16. Jika ada komunitas dan kerja sama dengan sesama online shop, apakah juga
ada komunitas dan kerja sama dengan konsumen(buyer)?
Jawaban:
“Paling kita bikin grup WhasApp untuk Ibu- Ibu yang jarang buka
Instagram ya paling gitu aja”
“Tidak atau belum pernah”
“Gak ada sih, Cuma kayak testimoni aja, terus di tag ke kita”
17. Selain sebagai sarana promosi, Apakah Anda menggunakan Instagram
sebagai sarana melepas ketegangan (hiburan)?
Jawaban:
“Iya, terlepas dari hubungannya dengan online shop ada pastinya ya”
“Iya ada, untuk hiburan ya”
d. “Iya, itu udah kayak kebutuhan sih ya”
18. Konten- konten seperti apakah yang biasanya Anda lihat ?
Jawaban:

52
“Konten- konten seperi travelling, info- info (pengetahuan),kadang konten
yang ada hubungan dengan produk- produk terbaru”
“Konten- konten ceramah dan semua yang berhubungan dengan konten
islami itu aja”
“Ya kayak travelling atau ( konten- konten destinasi wisata yang lagi
hist,Outfit Of The Day, tutorial make up”
19. Apakah anda juga melihat konten- konten dari kompetitor (online shop
lain)?
Jawaban:
“ya liatlah, kita kan juga perlu belajar biar kita bisa membuat instagram
kita makin menarik.”
Ibu Jiah (@oneeightwomen)
“Iya kadang liat juga, karena sebisa mungkin barang yang ada di orang
jangan dijual lagi,tapi kadang kadang customer ada yang minta barang
yang sama dengan online shop lain, „cari napa yang gitu‟ tapi beberapa
kali udah di bilang kalau beli sama kasihan kalau semua satu medan ya
makai nya sama kan malu, jadi sebisa mungkin beda”
b. Ibu Fira(@pinkylips_shop)
“kadang juga liat online shop lain yang lebih banyak followersnya.”

53
20. Jika iya, Apakah tujuan Anda melihat produk- produk kompetitor Anda
(online shop lain) ?
Jawaban:
“Agar mendapakat ide- ide terbaru untuk feeds Instagram kita ( mencari
inspirasi baru agar ”
“Ya agar barang kita berbeda dari online shop lain, boleh sama tapi
beda toko, setidaknya pasti ada perbedaan model nya walaupun sedikit‟
“Cari tau aja yaapa sih yang di jual mereka, bisa buat inspirasi ke online
shop kita juga kan, mungkin ada model model terbaru yang belum ada di
kita, terus bisa juga melihat pakaian- pakaian artis kayak Nagita slavina
jadi bisa buat ide kita mana yang sesuai selera konsumen.”
21. Apakah menurut anda dengan menggunakan Instagram promosi yang anda
lakukan lebih cepat dan lebih mudah?
Jawaban:
“Iya pastinya, karena Instagrammudah dioperasikan hanya menggunakan
samartphone kita sudah bisa berjualan secara online.”
“Oh iya sangat terbantu sih ya dengan adanya Instagram baik dari kita
nya dari online shop maupun dari konsumennya jadi sama- sama

54
dimudahkan, udah jaman teknologi canggih juga sih ya apa- apa online”
“Iya karena emang hampir semua customer kaka dari Instagram jadi lebih
cepat dan mudah aja ya, karena emang fokus ke Instagram aja, belum
ada website juga jadi gampang dan mudah aja.”
22. Selain cepat dan mudah hal apalagi yang memutuskan anda menggunakan
media sosial Instagram sebagai media promosi online shop anda?
Jawaban:
“Pastinya iya, cakupannya lebih luas ya bisa dilihat oleh sampai seluruh
indonesia, dan selain itu kita juga bisa promo lewat akun Instagram
selebritis (lewat kolom komentar),kadang ada juga yang nyangkut dan
mengikoti akun online shop kita. Kalau dari grup WhatsApp itu hanya
orang- orang yang kita kenal aja”
“Iya, cepat dan mudah apalagi kalau di udah di snap, cepet. Karena kalau
di snap banyak yang liat abis itu baru mereka order. lebih gampang pakai
jnt atau gojek dan di Instagram gratis ya tinggal moto- moto aja
dibanding beli flayer”
“Lebih murah aja sih biaya promosinya, Cuma butuh kuota aja”
23. Apakah faktor biaya menjadi salah salah satu alasan anda melakukan
promosi yang efektif dsn efisien menggunakan Instagram?

55
Jawaban:
“Enggak juga sih, karena kadang kita juga kalau promosi lewat bazar kita
pake spanduk juga, jadi gak hanya di Instagram kadang kita juga nyebar
brosur, tapi memang Instagram yang paling mudah promosi online ”
“lebih gampang dan murah ya paling untuk jasa pengirimannya aja pakai
jnt atau gojek dan di Instagram gratis ya tinggal moto- moto aja
dibanding beli flayer, jadi lebih murah”
“Iya yang kayak kakak bilang tadi lebih murah ya dan gampang dan
setiap yang punya smartphone pasti punya Instagram jadi kita gak susah
buat promosiinnya,
24. Bagaimanakah perbandingan harga antara bejualan langsung di toko dengan
berjualan di online shop?
Jawaban:
a. Ibu Devi (@welldone_butikmedan
“Sama ya , karena kalau misalnya ditoko lebih mahal cutomers akan
membeli lewat online shop aja, dan misalnya kalau lewat Instagram
konsumen tidak bisa mencoba langsung pakaian yang akan dibeli dan
mungkin pembeli akan lebih puas”
“Sama ya, karena kasiahan yang datang ke toko kalau harganya lebih

56
mahal, dan mereka lebih dipermudah dengan adanya Instagram,
misalnya kalau yang di jawa (luar kota medan) juadi harganya sama
kalau ditoko ada discount di Instagram juga discount”
“Sama sih ya,kita gak bedakan karena itu salah satu cara kita supaya
banyak yang datang ke toko juga nanti kalau kita buat beda harga gak
ada ada yang datang ke toko kalau pembeli kita masih di nsatu kota ya,
jadi biar fair aja sih.”
25. Sebagai pemilik online shop menurut anda, manakah yang lebih
menguntungkan antara penjualan langsung di toko atau melalui Instagram?
Jawaban:
“Lebih menguntungkan berjualan langsung di toko karena kebanyakan
pembeli masih berada ddi kota medan, jadi mereka lebih memilih
langsung datang ke toko, tapi sebelumnya mereka melihat produk kita
lewat Instagram”
“Saya rasa lebih menguntungkan lewat online shop karena pembeli
kebanyakan liat barangnya dari Instagram dulu, walaupun kadang
belinya langsung datang ke toko”
“Lebih menguntungkan yang di online shop sih ya, karena basic kakak
emang online shop dulu jadi lebih banyak yang order dari online shop”

57
26. Menurut Anda apakah kelebihan dan kekurangan melakukan promosi
menggunakan Instagram?
Jawaban:
“Kelebihannya lebih cepat dan mudah dan memang dijaman sekarang
setiap orang papakai Instagram jadi lebih gampang aja kalau kita promo
lewat Instagram. Kalau kekurangannya Instagram memakan banyak kuota
jadi untuk mkonsumen seperti mahasiswa juga banyak yang jarang buka
Instagram jadi konsumen bisa saja melewatkan postringan kita ”
“Kelebihaanya di Instagram cepat, mudah, murah kalau kekurangannya
kadang ada pembeli yang kurang kritis, jadi kita harus banyak nanya dan
menjelaskan warna produk lebih terang daripada yang difoto ukurannya
berapa, bahannya, LD nya berapa berat badannya berapa, kalau
barangnya tidak sesuai dengan yang diminta pembeli kan barangnya gak
bisa dikembaliin jadi kita yang harus cerewet ”
“Itu sih ya cepat, mudah, praktis dan murah kalau kekurangannya ada
juga yang gak punya Instagram kayak Ibu- Ibu jadi mereka gak tau kalau
kita upload barang baru, yang seharusnya merek mungkin bisa aja
tertarik dan mau membeli jadi karena tidak tau ada barang baru gak jadi
beli.”
27. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai media promosi
menimbulkan

58
kecemburuan gaya hidup (life style envy) pada diri anda sebagai online
seller?
Jawaban:
“Enggak juga, karena kita punya pembeli juga (pelanggan tetap) terus
setiap toko mempunyai strategi masing masing, ya mungkin toko mereka
menyediakan apa yang gak ada di kita. Kayak kita disini banyak
menyediakan baju muslim yang panjang-panjang, mungkin ada juga yang
nyari tangan pendek, kita memanang fokus dibgian ini.”
“Enggak sih ya cuma kita harus liat dari sisi online shop lainnya juga kan
setiap orang punya pikiran yang berbeda ya”
“Tidak menimbulkan kecemburuan gaya hidup”
28. Kecemburuan gaya hidup seperti apakah yang Anda rasakan sebagai online
seller?
Jawaban:
“Enggak ya, cuman kadang-kadang kasiahan juga liat yang lain(online
shop lain) kita makanya jarang pakai selebgram, kita prmonya yang
standart aja, paling kalau discout aja, kalau yang lebih kok bisa, jadi yang

59
cemburu itu mungkin ke online shop lainnya nya, jadi promonya biasa aja,
nanti orang dikitra pamer, rejeki kan gak ketukar ya.”
29. Bagaimanakah cara Anda untuk mengendalikan kecemburuan gaya hidup
sebagai online seller?
Jawaban:
“Tidak menimbulkan kecembruan gaya hidup”
“Jadi kalau promo biasa atau standart aja karena faktor usia juga jadi
kita promonya biasa- biasa aja beda kali ya sama yang masibh muda-
muda mereka ikutin jaman ”
4.2.2 Faktor- Faktor Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media
Berbelanja Pada Online Shop
Hasil Wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada informan utama yaitu
pembeli (buyer) di online shop @welldone_butikmedan @oneightwomen dan
@pinkylips_shop
1. Apakah dengan adanya Instagram Anda dapat metode baru dalam berbelanja?
Jawaban:

60
a. Konsumen @welldone_butikmedan
“Iya, karena dari Instagram kita bisa lihat dulu gimana model- model baju
atau barang ya ng mau kita beli”
b. Konsumen @oneeightwomen
“Soalnya (sebelum membeli) saya mau melihat dulu bagus gak produknya,
banyak gak reviewnya, kek gitu.baru abis itu saya beli”
c. Konsumen@pinkylips_shop
“Iya, karena sekarang kan orang mau praktis, kadang gak ada waktu
untuk berbelanja”
2. Apakah Instagram dapat menjadi media Anda dalam sharing life style?
Jawaban:
”Iya, karena disitu kita tau model (sekarang) gimana, jadi kita tau
perekembangan jaman gimana, mungkin monline shopnya sudah
mengikuti style- style yang ada pada masa saat sekarang.”
“Iya, soalnya lebih gampang banyak reviewnya, karena semauanya ada di
situ (Instagram) jadi bisa disitu kalau mau berbagi gaya hidup. ”
“Iya, karena semua sekarang udah jamannya sosmed. ”
3. Apakah Instagram juga dapat menjadi media branding visual ketika anda
memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan?
Jawaban:

61
“Iya, karena di online shop ini (@welldone_butikmedan) memiliki ciri
khas, bajunya bagus- bagus, banyak modelnya, , mungkin saa yang sama
(dengan online shop yang lain) tapi detail nya beda, dan harganya juga
relatif murah dibandingkan toko- toko yang lain. ”
“Punya sih, barang- barangnya beda dari online shop lain, terus dia lebih
rapi ya tampilan fotonya, tertata, tematnya bagus, unik, jadi orang tertarik
untuk mdembeli.”
“Hampir sama sih ya kayak yang di mall gitu, Cuma harganya aja yang
beda.”
4. Apakah ada alasan tertentu untuk anda menyukai berbelanja di online shop ini?
Jawaban:
“Suka dengan karyawan tokonya sih kalo kita datang (ke toko) langsung
karyawannya ramah- ramah ke pelanngan dan kalau kita nanya dari
Instagram responnya cepat”
“Harganya terjangkau, lebih murah dari yang lain, terus barangnya
lengkap,pelayananya ramah, kalau dari Instagram chat ( respon ) cepat,
terus ada discount harga”

62
“Tidak ada, karena pas iseng aja buka Instagram jadi langsung beli pas
liat ada yang bagus.”
5. Apakah keindahan (estetika) visual gambar menarik minat anda untuk
mengetahui produk yang ditampilkan?
Jawaban:
“Menurut saya gambar yang ditampilkan pada online shop itu bagus,
meenurut saya real picture nya yang menarik pelanggan untuk memebeli
kembali produk- produk yang ditawarkan.”
“Gak sih, sama sama yang lain, biasa aja”
“Tidak juga, karena banyak produknya yang tidak sesuai dengan selera
saya”
6. Apakah gambar yang ditampilkan menarik minat anda untuk berbelanja pada
online shop ini?
Jawaban:
“Iya, menarik minat saya sih karena produk yang ditampilkan jelas, dan
sesuai dengan selera fashion saya juga jadi menimbulkan keinginana
untuk membeli sih”

63
“Iya, soalnya dari segi Instagram mereka tertata rapi, dan karena
tempatnya unik, jadi kalau mereka foto barangnya jadi lebih cantik jadi
orang tertarik.”
“Iya, kadang ada yang bagus, kadang ada juga yang biasa aja jadi ya
biasa aja sihmenurut saya”
7. Apakah online shop mencantumkan keterangan mengenai produk pada gambar
yang ditampilkan dengan jelas?
Jawaban:
“Ada, rata- rata sih mereka mencantumkan harganya, tapi kadang juga
tidak dicantumkan, mungkin ada alasan tertentu mengapa sebagian dari
produk tidak mencantumkan harganya.”
“Ya, mereka mencantumkan, seperti ukuran, harga dan warnanya apa aja,
tapi kalau mereka upload foto sekaligus banyak dalam satu waktu mereka
tidak mencantumkan keterangan langsung kasi kontak line dan WhatsApp
untk tanya-tanya”
“Oh ada, kayak harga, ukuran dan detail warnanya”
8. Apakah anda pernah mengalami kejadian yang menyenangkan selama
bebelanja pada online shop ini?
Jawaban:

64
“Pelayanan dari pihak toko maupun online shop nya baik jadi enak gitu
kan kalau sharing atau mau nanya- nanya juga gak sungkan”
“dapat discount, terus pelayanannya ramah, jadi kita belanjanya pun
enak, betul betul ditanya kita mau barang yang gimana.”
“Biasa aja sih, soalnya baru 2 kali beli disini, ya tapi tidak kecewa”
9. Apakah anda pernah mengalami kejadian yang tidak menyenangkan selama
berbelanja pada online shop ini?
Jawaban:
“Kalau pengalaman tidak menyenangkan gak ada sih ya bagus aja sejauh
ini saya rasa.”
b. Konsumen @oneeightwommen
“Gak ada ”
“Gak ada sih ya, yang pasti tidak mengecewakan sesuai sama yang saya
harapkan sih setelah membeli 2 kali ini”
merasakan peningkaan kreditibilitas diri sebagai online buyer?
Jawaban:

65
“Iya, karena dari produk yang sudah saya beli itu sesuai dengan yang
saya harapkan dan bagus ya, sehingga saya tidak malu atau percaya diri
untuk mengenakan baju dari welldone ini”
“Iya, soalnya barang- barang mereka bagus- bagus, mengikuti trend
jaman sekarang, jadi sesuai sama selera saya.”
“Gak sih ya biasa aja”
merasakan peningkatan kepercayaan diri Anda sebagai online buyer?
Jawaban:
“Pastinya ya, malah karena saya sudah lumayan sering beli disini
(@welldone_biutikmedan) kadang saya juga rekokmen ke temen-temen saya.”
“Saya lebih pede sih karena emang barangnya bagus model nya juga up to
date, terus juga enak dipakai gak panas jadi nyaman dan menambah
kepercayaan diri juga.”
“Kalau untuk pede sih sama enggak juga karena kadang barangnya gak
sesuai sama yang di foto jadi pede gak pede makainya”
merasakan peningkaan status diri Anda sebagai online buyer?

66
Jawaban:
“Kalau status diri enggak sih ya karena gak ber4pengaruh juga, dan
bukan merk yang brandid dari luar negeri juga, jadi kalau untuk status
diri gak ngaruh sih”
“Kalau status diri engga ya saya rasa, soalnya gak berpengaruh, dan ini
juga gak merek ternama yang harganya wah jadi biasa aja sih kalau buat
status diri ya gitu- gitu aja”
“Gak sih ya karena biasanya status diri itu kalau saya sih dilihat dsri
pekerjaan bukan dari kita sebagai online buyer sih, terus barangnya juga
biasa aja ya gak yang bermerek ”
13. Apakah anda memiliki komunitas tertentu yang berkaitan dengan online shop?
Jawaban:
“Ada, sih dari WhatsApp nya karena pas pertama kali membeli kita
diminta nomor hape atau kontak gitu, jadi mereka bisa masukin kita ke
grup WhatsApp nya, dan mereka ”
“Ada, sih ya di Line, mereka buat grup, nanti kita juga dikasih kartu ada
nama Instagram, id Line, sama WhatsApp, nanti kita gabung ,, nah
mereka nanti juga ngasi tau kalau ada barang baru ”

67
“Tidak ada komunitas”
14. Apakah ada kerja sama antara anda sebagai pembeli dengan pihak online
shop?
Jawaban:
“Kerja sama nya gak ada sih ”
“Kalau kerja sama belum ada sih ya, saya pun gak melakukan testimoni”
“”Gak ada kerja sama ya
15. Jika ada, bagaimanakah bentuk kerjasama tersebut?
Jawaban:
b. Konsumen @oneeightwommen
16. Selain sebagai sarana untuk berbelanja, Apakah Anda menggunakan Instagram
sebagai sarana melepas ketegangan (hiburan)?
Jawaban:

68
“Iya pastinya, menurut saya Instagram itu menjadi hiburan, karena saya
sepi kalau gak buka Instagram ya, bisa lihat akun- akun yang lai kayak
style atu gaya hidup artis”
“Iya, jamam sekarang Instagram udah harus punya sih ya.”
“Iya pastinya karena instagram kan kayak pelengkap gitu pasti ada yang
kurang aja kalau gak buka Instagram sehari”
17. Konten- konten seperti apakah yang biasanya anda lihat?
Jawaban:
“kayak travelling, Instagram artis, konten hiburan kayak komedi gitu,
tempat- tempat wisata, hampir semua apa yang kita mau bisa kita lihat
dari Instahgram”
“Seperti Outfit Of The Day (OOTD), inspirasi cara berpakaian, beauty
blogger dari Instagram”
“Yang kebanyakan saya lihat sih kayak konten humor yang lucu- lucu gitu
buat hiburan kalau lagi suntuk biar bisa ketawa.”
18. Apakah Anda mendapatkan kemudahan akses untuk mengetahui produk pada
online shop ini?

69
Jawaban:
“Iya, kemudahannya ya itu tadi responnya cepat, jadi kita nyaman dengan
pelayanan yang diberikan”
“Iya, mereka kalau ada barang baru pasti diposting, mereka ngasih
pemberitahuan kalau besok ada barang baru, jadi pelanggan gak
ketinggalan dan lari ke online shop lain”
“Kalau akses gampang ya, lumayan cepet juga balasnya”
19. Apakah pihak online shop memberikan respon yang baik ketika Anda bertanya
mengenai produk yang mereka tawarkan?
Jawaban:
“Iya, seperti yang saya katakan tadi pelayanan nya bagus ya jadi kita gak
pake nunggu lama untuk balasan dari online shopnya kalau kita nanya
gtentang barang mereka ya masih ada atau udah sold out gitu sih bagus
dan cepat”
“Ya responnya baik, misalnya kalau kita nanya size, warna bajunya atau
buka dan tutup tokonya jam beraqpa aja mereka langsung cepat
responnya jadi pelanggan gak nunggu lama untuk responnya, bagus sih”
Konsumen@pinkylips_shop

70
“Kalau respon lumayan ya, gak lama- lama kali lah dan juga
pelayanannya bagus”
20. Apakah harga yang ditawarkan sesuai dengan produk yang ditampilkan?
Jawaban:
“Iya, jadi karena kualitas barang yang ditawarkan sesuai dengan
harganya sehingga saya bukan hanya sekali tapi sudah beberapa kali
membeli disini jadi saya puas dengan barang yang ditawarkan”
“Sesuai ya sejauh ini barangnya bagus saya juga puas walaupun gak
puas sekali tapi masih bisa dikatakan bagus dan sesuai harga lah.”
“Kalau harga sesuai sih, tapi kalau kualitasnya kadang beda sama yang
ditampilkan jadi gak begitu puas pada akhirnya”
21. Setelah Anda membeli produk pada online shop ini apakah kualitas produk
sesuai dengan apa yang anda harapkan?
Jawaban:
“Iya, saya merasa puas dan belum pernah saya kecewa dengan produk
nya ya, jadi saya ti9dak kapok untuk berbelanja kembali”
“80% sih, kadang ada yang bagus di Instagram ternyata kurang bagus

71
aslinya, walaupun gak jelek juga tapi pas tampilan di foto itu bagus sekali
jadi agak meleset dari perkiraan”
“Ya yang seperti yang sya bilang tadi kadang kualitasnya gak sesuai sama
apa yang ditampilkan jadi gak begitu puas biasa aja gak kecewa juga”
22. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai media untuk berbelanja
menimbulkan kecemburuan gaya hidup pada diri anda sebagai online buyer?
Jawaban:
“Iya itu salah satunya, karena saya beli disini juga tau dari teman saya
melihat barangnya bagus, jadi saya ingin beli juga, dan ternyata kita lihat
sesuai dari apa yang ditawarkan sesuai dengan harapan dan tidak
kecewa”
“Otomatis merasa sih, karena liat mereka gampang sekali memadu
padankan baju yang sebenarnya biasa aja”
“Oh gak ya sebenernya gak ngaruh juga kalau kita mau beli ya beli aja
gak ada envy gitu, kecuali barangmya bermerek ya”
23. Kecembuuan gaya hidup seperti apakah yang Anda rasakan sebagai online
buyer?
Jawaban:

72
“Ingin punya juga ya baju atau busana yang dari situ karena rata- rata
modelnya model baru jadi kita itu jadi pengen punya juga sih”
“Ya pengen juga gitu bisa tampil modis tapi tanpa harus mahal atau pun
bermerek, jadi kita Inspirasinya dari Instagram juga dan bisa lihatbdi
online- o0nline shop yang ada, salah satuny oneeight ini yang mengikuti
gaja jaman sekarang”
“Tidak ada kecemburuan yang dirasakan”
24. Bagaimanakah cara Anda untuk mengendalikan kecemburuan gaya hidup
sebagai online buyer?
Jawaban:
“Saya juga beli produknya, jadi tidaki Cuma bisa lihat punya teman saja
jya, dan bajunya juga enak dipakai”
“Saya berusaha untuk memadupadankan juga dan mencari baju baju yang
bisa dipakai dan akhirnya bisa tampil modis mengikuti trend jaman
sekarang.”
“Tidak ada kecemburuan gaya hidup yang dirasakan”
4.3 Analisis Data
Dari wawancara yang telah dilakukan dengan pemilik (owner) online shop
peneliti melakukan analisis data sebagai berikut. Tabel 4.1

73
Faktor- Faktor Pemilik Pemilik Pemilik

Yang @welldone_butik @oneeightwomen @pinkylips_shop
Menentukan medan
Kognitif Instagram dapat Instagram dapat Instagram dapat
menjadi satu menjadi metode menjadi metode
metode baru dalam baru dalam baru dalam
berbisnis, karena berbisnis karena berbisnis karena
sekarang hampir semua sekarang media
penggunaan barang yang di sosial yang paling
Instagram sudah ingikan ada di diminati adalah
sangat banyak dan Instagram. Untuk Instagram. Untuk
untuk melakukan melakukan promosi mempromsikan
promosi foto dibuat foto dibuat produk melalui
semenarik mungkin semenarik Instagram foto
namun tetap mungkin. dibuat semenarik
mampilkan real Instagram juga mungkin serta
pict. Namun tidak dapat menciptakan dapat menciptakan
dapat menciptakan brand visual karena brand visual
brand visual karana banyak konsumen karena pakaian
tidak mengeluarkan yang mengira yang ditawarkan
merek sendiri. pakaian yang diproduksi oleh
ditawarkan konveksi sendiri.
dirproduksi sendiri
Afektif Instagram terdapat Jika melakukan Melakukan pro
fitur seperti Insta promosi melalui mosi di Instagram
Stories dan Siaran Instagram tidak lebih praktisdan
langsung yang repot dan praktis, memang lebih
membuat online serta mengikuti banyak customer
shop gemar trend belanja jaman yang berbelanja
melakukan promosi sekarang yang melalui online
di Instagram dan lebih suka belanja shop dibanding
tetap menerapkan online. Untuk datang ke toko.
nilai- nilai estetika Pengalaman yang Pengalaman yang

74
pada foto yang menyenangkannya menyenangkan

ditampilkan dengan terkait kepuasan kebanyakan
penggunaan konsumen dengan konsumen
kamera yang bagus produk yang sudah membeli lebih dari
dan ada diterima dan pada satu produk dalam
pengalaman yang akhirnya menjadi satu kali order.
menyenangkan dari costumer tetap, Sedangkan untuk
konsumen yang sedangkan pengalaman yang
didapatkan yaitu pengalaman yang tidak
terkait kepuasan tidak menyenangkan
konsumen terkai menyenangkan pihak online shop
testimoni yang di adalah terkadang telah
tag ke online shop, konsumen marah menjumlahkan
serta untuk barang yang uang yang harus di
pengalaman yag mereka mau sudah transfer namun
tidak habis karena online konsumen tidak
menyenangkannya shop tidak bisa jadi membeli
kebanyakan keep barang kalau produk yang
konsumen hanya belum ditransfer. ditanyakan
bertanya mengenai sebelumnya.
produk namun
tidak membeli.
Integrasi Instagram dapat Instagram bisa Instagram bisa
Personal menimbulkan mnimbulkan menimbulkan
kredibilitas diri, kredibilitas diri, kredibilitas diri,
kepercayaan diri, kepercayaan diri, kepercayaan diri,
serta status diri dan status diri tapi dan status diri
sebagai online bukan ke diri karena hal ini bisa
seller itu dapat online seller namun menjadi
dilihat dari jumlah ke online shop nya, penyemangat
followers yang karena konsumen untuk online seller
mengikuti akun tau online shop agar mampu

75
online shop bukan pemilik atau mengembangkan

online sellernya bisnisnya.
Integrasi Sosial Instagram dapat Integrasi siosial Integrasi sosial
menciptakan bisa didapatkan yang dilakukan
integrasi sosial melaui Instagram hanya dengan
dengan konsumen baik dengan sesama online
salah satunya sesama online seller yaitu saling
dengan membuat seller ataupun mempromosikan
grup di WhatsApp, konsummen. produk online shop
dan hal tersebut integrasi sosial masing- masing
dinilai efektif untuk dengan online dan online shop
memberitahu seller yaitu saling yang di ajak
konsumen jika ada bekerjasama untuk bekerja sama
produk baru, mempromosikan yaituonline shop
namun untuk produk masing- yang menawarlkan
integrasi sosial masing, dan kacamata.
dengan sesama online shop yang di
online seller belum ajak bekerja sama
dilakukan mungkin menjual produk
kedepannya kan ang berbeda, dan
dilakukan kerja dengan konsumen
sama tersebut yaitu dengan
membuat grup pada
apllikasi Line,
dengan tujuan
memberikan
informasi jika ada
produk baru.
Melepas Instagram dapat Instagram bisa Instagram tentunya
Ketegangan menjadi tempat menjadi media dapat menjadi
melepas melepas sarana untuk
ketegangan atau ketegangan atau melepas

76
hiburan dan konten hiburan bagi online ketegangan atau

yang dilihat seperti seller yang hiburan karena di
konten konten yang biasanya dilihat Instagram kita bisa
berkaitan dengan yaitu konten- melihat konten-
ilmu pengetahuan, konten islami konten menarik
dan terkadang juga seperti ceramah seperti travelling,
melihat Instagram atau dakwah. Outfit Of The Day
kompetitor untuk Melihat akun (OOTD), tutorial
menemukan ide- online shop yang make up, dll.
ide baru yang menjadi kompetitor Terkadang kita
belum diterapkan dirasa juga penting juga harus melihat
pada online shop karena untuk akun online shop
@weeldone_butik menghindari lainnya yang dirasa
medan. menjual produk bisa menjadi
yang sama dengan inspirasi untuk
online shop lain. online shop kita
sendiri seperti
online shop yang
lenbih banyak
followersnya.
Kemudahan Melakukan Melakukan Melakukan
Akses promosi di promosi di promosi di
Instagram lebih Instgaram Instagram
mudah dan cepat dianggap lebih dianggap lebih
karena dianggap efektif dan efisen efektif dan efisen
efisien dan efektif. karena sama sama karena lebih
Hal ini disebabkan terbantu baik dari praktis tinggal foto
oleh kebanyakan pihak online shop lalu di upload dan
orang yang maupun konsumen sekarang juga
membeli langsung sama- sama sudah banyak jasa
ke toko melihat terbantu terlebih pengiriman yang
produk melalui dengan ada fitur siap setiap saat jadi

77
Instagram terlebih Insta Stories yang lebih mudah dan

dahulu, selain itu sangat cepat cepat.
kelebihan mendapat respon
Instagram yaitu dari followers jika
cakupannya lebih ada produk baru
luas bisa dilihat serta sekarang juga
oleh pengguna sudah banyak jasa
Instagram sampai pengiriman yang
seluruh Indonesia, siap setiap saat jadi
namun tetaqp ada lebih mudah dan
kekurangan yaitu cepat, namun
dari segi konsumen terkadang masih
yang kebanyakan ada saja konsumen
anak kuliah, data yang kurang kritis
internet yang bertanya tentang
digunakan untuk produk yang dibeli
membuka jadi pakaian yang
Instagram masih dibeli tidak pas
tergolong banyak, atau kebesaran.
jadi membuat
konsumen tidak
mengetahui
prooduk yang
diposting melalui
Instagram.
Biaya Relatif Melakukan Melakukan Melakukan
promosi di promosi di promosi di
Instagram terbukti Instagram terbukti Instagram terbukti
lebih murah karena lebih murah karena lebih murah karena
tinggal beli kuota tinggal beli kuota tinggal beli kuota
dibanding langsung dibanding langsung dibanding
berjualan ditoko, berjualan ditoko, langsung berjualan

78
namun harga yang namun harga yang ditoko, namun

antara produk yang antara produk yang harga yang antara
dijual melalui dijual melalui produk yang dijual
Instagram dengan Instagram dengan melalui Instagram
dijual ditoko itu dijual ditoko itu dengan dijual
tetap sama karena tetap sama karena ditoko itu tetap
kebanyakan agar pemebeli yang sama karena agar
konsumen membeli langsung datang ke pembeli yang
langsung ke toko toko mendapatkan langsung datang ke
setelah melihat harga yang sama, toko mendapatkan
produk dari walaupun demikian harga yang sama,
Instagram, dan menurut pemilik walaupun
menurut pemilik tetap lebih demikian menurut
online shop lebih menguntungkan pemilik tetap lebih
menguntungkan berjualan melalaui menguntungkan
berjualan ditoko online shop karena berjualan melalaui
dibanding pada saat ini online shop karena
berjualan di online konsumen lebih pada saat ini
shop karena suka yang praktis konsumen lebih
kebanyakan tanpa harus keluar suka yang praktis
pelanggan ada di rumah karena pada tanpa harus keluar
kota yang sama ssat ini sudah rumah karena pada
yaitu kota medan. banyak jasa saat ini sudah
pengiriman barang banayak jasa
secara online. Dan pengiriman barang
jika ada discount di secara online.
Instagram begitu
pula ditoko.
Life style Envy Dari wawancara Dari wawancara Dari wawancara
yang dilakukan yang dilakukan yang dilakukan
ternyata melakukan ternyata melakukan ternyata
promosi melalui promosi melalui melakukan

79
Instagram tidak Instagram tidak promosi melalui

menimbulkan menimbulkan Instagram tidak
kecemburuan gaya kecemburuan gaya menimbulkan
hidup sebagai hidup sebagai kecemburuan gaya
online seller karena online seller karena hidup sebagai
masing- masing masing- masing online seller
mempunyai mempunyai karena masing-
pelanggan pelanggan masing
tersendiri dan tersendiri dan mempunyai
mempunyai ciri mempunyai ciri pelanggan
khas produik khas produik tersendiri dan
masing masing. masing masing, mempunyai ciri
namun mungkin khas produik
kecemburuan itu masing masing.
berasal dari online
shop lain sebagai
kompetitor kita
yang masih sepi
pelanggan jadi kita
melakukan promosi
dengan promosi
yang biasasaja
karena rejeki tidak
akan tertukar.
Dari wawancara yang telah dilakukan dengan konsumen (buyer) online
shop peneliti melakukan analisis data sebagai berikut. Tabel 4.2
Faktor- Faktor @welldone_butik @oneeightwomen @pinkylips_shop

Yang medan
Menentukan
Kognitif Dengan adanya Instagram menjadi Instagram dapat

80
Instagram metode baru dalam menjadi metode

konsumen bebelanja dan baru dalam
mendapat metode Instagram bisa berbelanja karena
baru dalam menjadi media dinilai lebih praktis
berbelanja dan yang menampilkan dan konsumen
konsumen bisa foto- foto produk tidak perlu ke toko
melihat terlebih untuk konsumen jika tidak
dahulu produk sebelum membeli, kmempunya waktu
yang ditawarkan serta dapat untuk berbelanja
sebelum benar- menjadimedia secara langsung.
benar membeli. sharing life style Untuk sharing life
Dan Instagram karena style Instagram
juga dapat menjadi menampilkan sudah menjadi
media sharing life banyak review mediautama karena
style karena dari mengenai pakaian disitu bisa
Instagram yang sedang menampilkan foto
konsumen bisa diminati khususnya dan vidio aktivitas
melihat trend pakaian wanita. sehari – hari,
pakaian saat ini dan Instagram juga namun untuk
bisa menciptakan dapat menciptakan online shop
brand visual brand visual @pinkylips_shop
meskipun online meskipun online konsumen belum
shop tidak shop tidak menemukan
mengeluarkan mengeluarkan branding visual
merek sendiri merek sendiri karena produk
namun ada ciri namun ada ciri dinilai masih sama
khas produk di khas produk di dengan produk
online shop online yang di jual di
@welldone_butikm shop@oneeightwo mall.
edan men
Afektif Alasan konsumen Alasan konsumen Tidak ada alasan
menyukai menyukai khusus konsumen

81
berbelanja melalui berbelanja melalui untuk menyukai

Instagram adalah Instagram adalah berbelanja pada
gambar yang gambar yang online shop ini
ditampilkan ditampilkan meskipun gambar
menarik (real pict) menarik dan yang ditampilkan
jika konsumen penataan pakaian tidak begitu
bertanya mengenai yang rapi dan menarik perhatian
produk balasan tempat yang unik namun keterangan
atau respon dari menjadikan produk pada
online shop konsumen lebih gambar dijelaskan
terbilang cukup berminat untuk dengan detail,
cepat, dan jika mengetahui respon dari online
konsumen datang produkserta respon shop cukup cepat
ke toko pelayannya yang diberikan dan barang yang
ramah sehingga cepat dan diterima konsumen
konsumen nyaman pelayanan langung tidak
berbelanja baik jika datang ke toko mengecewakan,
online maupun juga ramah serta belum ada
offline atau secara membuat pengalaman yang
langsung. Namun konsumen senang tidak
kadang keterangan berbelanja online menyenangkan
pada foto tidak di maupun langsung yang diterima
cantumkan.Untuk datang ke konsumen
pengalaman yang toko.Namun
tidak menyenagkan kadang keterangan
belum ada sampai pada foto tidak di
sejauh ini. cantumkan
Integrasi Konsumen Konsumen Konsumen tidak
Personal merasakan merasakan merasakan
peningkatan peningkatan peningkatan
kredibilitas diri dan kredibilitas diri dan kredibilitas,
kepercayaan diri kepercayaan diri kepercayaan, dan

82
karena produk yang karena produk yang status diri karena

diterima sesuai ditawarkan menurut konsumen
dengan yang mengikuti trend barang yang
diharapkan namun pakaian yang ditawarkan biasa
tidak untuk digemari saat ini. saja sama dengan
peningkatan status namun untuk kebanyakan yang
diri karena menurut peningkatan status dijual di mall
konsumen barang diri karena menurut meskipun tidak
yang ditawarkan konsumen barang mengecewakan.
bukan merupakan yang ditawarkan
brand yang terkenal bukan merupakan
jadi tidak brand yang terkenal
berpengaruh jadi tidak
kepada status diri. berpengaruh
kepada status diri
Integrasi Sosial Untuk komunitas Untuk komunitas Untuk komunitas
online shop online shop atau kerja sama
menyediakan grup menyediakan grup online shop tidak
WhatsApp untuk Line untuk atau belum
memberitahu jika memberitahu jika menyediakan.
ada produk baru ada produk baru
dan konsumen dan konsumen
tidak atau belum tidak atau belum
melihat di melihat di
Instagram. Instagram.
Melepas Konsumen Konsumen Konsumen
Ketegangan mempunyai akun mempunyai akun mempunyai akun
Instagram pribadi Instagram pribadi Instagram pribadi
untuk melepas untuk melepas untuk melepas
ketegangan dan ketegangan dan ketegangan dan
konten konten yang konten- konten konten yang dilihat
dilihat seperti yang dilihat seperti seperti konten

83
tempat tujuan tempat tujuan humor yang

liburan atau liburan atau menundang gelak
travelling dan akun travelling dan tawa untuk sarana
Instagram Outfit Of The Day, hiburan
selebritis tutorial make up,
Kemudahan Kemudahan akses Kemudahan akses Kemudahan akses
Akses yang dirasakan yang dirasakan yang dirasakan
konsumen seperti konsumen yang konsumen seperti
respon yang cepat utama yaitu respon respon yang cepat
pelayanan yang yang cepat dari pelayanan yang
memadai serta up konsumen memadai, namun
to date untuk memeberikan terkadang
pstingan barang penjelasan yang konsumen
baru. detail untuk merasakan
konsumen jika perbedaan barang-
konsumen masih barang diterima
kurang mengerti dengan gambar
dengan apa yang yang ditampilkan,
dicantum kan pada yaiu pada gambar
caption atau lebih bagus
keterangan gambar. daripada produk
yang diterima.
Biaya Relatif Harga yang Harga yang Harga yang

ditawarkan sesuai ditawarkan sesuai ditawarkan cukup
dengan produk dengan produk terjangkau namun
yang ditampilkan yang ditampilkan kadang kualitas
membuat membuat produk yang
konsumen tidak konsumen puas disebutkan pada
merasa kecewa dan dengan produk keterangan gambar
puas dengan yang diterima, dan berbeda
produk yang online shop sering menjadikan

84
diterima. memberikan konsumen tidak

potongan harga begitu puas dengan
menjadikan produk yang sudah
konsumen lebih dibeli.
senang dan
berbelanja kembali.
Life style Envy Konsumen Konsumen Konsumen tidak
merasakan merasakan mersakan
kecemburuan gaya kecemburuan gaya kecemburuan gaya
hidup (Life Style hidup (Life Stile hidup karena
Envy) karena Envy) karena setelah berbelanja
konsumen merasa konsumen merasa pada online shop
ingin memiliki ingin memiliki konsumen tidak
produk yang produk yang begitu puas dengan
ditawarkan online ditawarkan online produk yang
shop ini, karena shop ini, karena diterima
barang atau produk produk yang
yang ditawarkan ditawarkan sesuai
bagus dan harganya dengan selera
terjangkau konsumen yang
selalu mengikuti
trend pakaiaan
pada saat ini
4.4 Pembahasan
Faktor- Faktor yang menentukan penggunaan media soasial Instagram
sebagai media promosi onlinedapat dikaitkan dengan teori yang dikemukakan
oleh Katz,Gurevitch, dan Haas dengan tipe kebutuhan menurut teori Uses &
Gratification, yaitu: Kognitif (pengetahuan), Afektif (pengalaman), Integrasi
personal (personal identity), Integrasi sosial (social identity), dan Pelepasan
ketegangan (entertainment). (dalam Wiratmojo,2013: 16)

85
1. Kognitif, Instagram mampu memenuhi kebutuhan kognitif dari online seller
yaitu kebutuhan akan pengetahuan. Melalui Instagram, online seller dan
online buyer mendapatkan pengetahuan antara lain mengenai bagaimana
menjual produk mereka secara online di media yang sedang populer, cara
berbisnis online, penggunaan Instagram sebagai media sharing lifestyle, dan
branding lewat visual. Selain itu online seller juga bisa mendapatkan
pengetahuan dari sesama online seller lain melalui akun tertentu. Di luar
kegiatan jual beli, Instagram juga bisa sebagai media menambah pengetahuan
lain.
Pada penelitian ini penulis mendapatkan faktor kognitif sebagai salah satu
faktor yang menentukan penggunan media sosil Instagram sebagai media
promosi apada online shop, hal ini terbukti online sellerlebih dimudahkan dan
terbantu dengan adanya Instagram sebagai media promosi, dan dapat
menciptaka brand visual meskipun tidak mengeluarkan produk sendiri,begitu
pula dari sudut pandang konsumen, mereka dapat melihat terlebih dahulu
produk yang akan mereka beli dan dapat menjadi media sharing life
styleyang sedang trend pada saat ini dan pmendapatkan pengetahuan dan
informasi lainnya di Instagram.
2. Afektif, Instagram mampu memenuhi kebutuhan afektif, yaitu kebutuhan akan
rasa suka,estetis, dan pengalaman. Berjualan di Instagram menghasilkan
banyak pengalaman, baik menyenangkan maupun tidak menyenangkan. Hal
yang menyenangkan di anatra lain: mendapat banyak orderan, mendapatkan
smart buyer, dan masih banyak lagi. Seadangkan pengalaman tidak
menyenangkan meliputi: hampir tertipu, mendapatkan pembeli yang tidak

86
sabaran, dan lain sebagainya. Pengalaman estetis juga dirasakan online seller
dan online buyer melalui tampilan visual Instagram yang rapi dan enak
dipandang, juga dari foto di Instagram yang diambil secara bagus dan
indahsehingga terkesan berseni dan estetis.Pada penelitian ini penulis juga
mendapatkan faktor afektif sebagai salah satu faktor yang menentukan
penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi online. Karena
pada setiap foto atau gambar dari produk yang akan di unggah ke Instagram
menggunakan kamera yang bagus dan agar menarik minat konsumen untuk
mengetahui dan akhirnya membeli produk yang ditawarkan. Untuk
pengalaman yang menyenangkan on line shop atau online seller pernah
mengalami hal yang menyenangkan seperti satu konsumen, testimoni yang
dilakukan konsumen, dan pelanggan tetap yang rutin berbelanja karena puas
dengan produk yang diterima. Sedangkan pengalaman yang tidak
menyenangkannya hanya sebatas seperti kekesalan online seller kepada
konsumen yang hanya bertanya dan sudah menanyakan rincian harga serta
online seller sudah melakukan penjumlahan total harga yang harus dibayar
konsumen, namun konsumen tersebut tidak jadi membeli. Jika dari sudut
pandang konsumen pengalman yang menyenangkan adalah respon yang dan
pelayanan yang baik dari online shop membuat konsumen nyaman
berbelanja.Integrasi Personal, Instagram memenuhi kebutuhan online seller
akan integrasi personal. Instagram tidak hanya untuk tempat photo media
sharing, namun juga bisa menaikkan kredibilitas, kepercayaan diri, dan status.
Pada penulis ini peneliti mendapatkan integrasi personal menjadi salah satu
faktor penentu online shop melakukan promosi melalui Instagram, karena

87
kredibilitas diri, kepercayaan diri, dan status diri sebagai seorang online
seller.Hal ini dapat dilihat dari banyaknya followers yang mengikuti akun
online shop mereka dan testimoni yang dilakukan konsumen membuat akun
online shop semakin banyak di ikuti, dikunjungi dan semakin banyak
pelanggan.Jika melihat dari sudut pandang konsumen mereka merasakan
peningkatan kredibilitas diri dan kepercayaan diri sebagai online buyer dengan
produk yang mereka beli, namun tidak untuk status diri karena menurut
konsumen itu tidak berpengaruh kepada status diri karena produk yang dijual
bukan merupakan brand atau merek yang terkenal.
3. Integrasi sosial, Instagram sebagai social media pada dasarnya adalah media
untuk menghubungkan satu sama lain. online seller merasa dengan
menggunakan Instagram, mereka terhubung lebih mudah dengan online buyer.
Selain itu dengan Instagram, online seller mendapat komunitas online shop
yang bertujuan untuk mengumpulkan online shop terpercaya dan saling
mempromosikan satu sama lain di akun berjualan Instagram masing-masing.
Pada penelitian ini penulis mendapatkan faktor integrasi sosial sebagai salah
satu faktor yang menetukan penggunaan Instagram sebagai media promosi,
yaitu online shop ,enjalin kerja sama dengan online shop lain yang
menawarkan produk yang berbda seperti kacamata, tas, dan sepatu untuk saling
mempromosikan produk di akun online shop masing- mkasing, dan untuk
komunitas dengan konsumen online shop membuat satu komunitas atau grup
pada aplikasi lain seperti WhatsApp dan Line untuk bisa memberitahu
konsumen jika ada barang baru atau konsumen tidak melihat di Instagram
produk terbaru yang di unggah.

88
4. Pelepasan Ketegangan, Instagram memenrhi kebutuhan online seller akan
pelepasan ketegangan dan hiburan . Instagram selain digunakan untuk
berjualan, bisa juga digunakan untuk sesuatu yang bersifat entertaint
(menghibur), seperti melihat foto-foto bagus, bahkan orang bisa berlama-lama
membuka Instagram guna memenuhi kebutuhan entertain mereka dengan
scrolling timeline dan membuka gallery foto-foto. Hal ini dikarenakan content
foto yang diunggah di Instagram sangat luas dan beragam, mulai dari foto
keseharian, lifestyle, pemandangan alam, liburan, dan acara.
Pada penelitian ini penulis mendapatkan data bahwa selain untuk berjualan
online seller menggunakan Instagram sebagai media untuk melepas ketegangan
atau sarana hiburan, dan konten- konten yang dilihat pun beragam seperti,
Liburan (travelling), informasi atau pengetahuan yang bisa menambah
wawasan, ceramah dan yang berkaitan dengan konten islami, tutorial make up
dan outfit of the day.
Selain faktor-faktor tersebut, ditemukan pula beberapa faktor lain di luar tipe
kebutuhan Uses & Gratification yaitu kemudahan akses, biaya relatif, dan Life
Style Envy:
1. Kemudahan akses, faktor yang menjadi salah satu pertimbangan para online
seller memilih Instagram adalah karena kemudahan akses yang dimiliki oleh
Instagram. Instagram merupakan aplikasi smartphone yang dibawa setiap saat
setiap waktu, maka dari itu mengakses Instagram bisa dilakukan dengan
mudah dan mobile. Instagram juga memiliki tampilan yang sederhana dan
memudahkan untuk berbelanja, hal ini dikarenakan Instagram memiliki
tampilan seperti katalog yang memudahkan online buyer untuk mencari produk

89
yang mereka inginkan. Hal ini lah yang memudahkan produk online seller
untuk sampai ke online buyer. Kemudahan itu juga dirasakan online buyer
karena Instagram diakses lewat smartphone yang selalu dibawa setiap saat,
selain itu mereka juga mendapatkan kemudahan melalui tampilan Instagram
yang rapi dan tidak menyulitkan online buyer untuk mencari barang yang
mereka inginkan secara online.
Pada penelitian ini online shop merasakan kemudahan akses untuk
mengoperasikan akun online shop menggunakan smartphone, pengoperasian
yang mudah juga membuat online seller semakin gencar melakukan promosi
lewat Instagram, begitu pula yang dirasakan konsumen, selain mudah dalam
mengases Instagram respon dan pelayanan yang diberikan online shop cukup
cepat dan ramah untuk konsumen yang berbelanja.
2. Biaya relatif, faktor biaya relatif lebih murah menjadi salah satu pertimbangan
online seller untuk memilih Instagram sebagai media promosi, menurut
mereka selain karena gratis, berpromosi di Instagram lebih efektif dan efisien
daripada promosi-promosi dengan poster, baliho, radio, maupun flyer. Dengan
berjualan secara gratis dan efektif efisien di Instagram, pembiayaan untuk
promosi bisa dialokasikan ke tempat lain yang lebih berguna
Pada penelitian ini penulis mendapatkan data bahawa dengan melakukan
promosi di Instagram lebih murah hanya butuh kuota internet, efektif, dan
cepat dibanding dengan memasang flyer. Dan untuk menarik minat konsumen
terkadang online shop memberikan potongan harga atau discount.
3. Lifestyle Envy, Peristiwa di mana individu membanding-bandingkan kehidupan
dirinya dengan kehidupan orang-orang yang berada di dunia maya lewat social

90
media, dalam hal ini: Instagram. Social media telah menurunkan tembok yang
memisahkan antara public figure (aktor, artis, musisi, dan lain-lain) dengan
masyarakat, sekarang semua orang bisa melihat lebih dekat bagaimana lifestyle
dari orang yang kaya dan terkenal. Terkadang, social media membuyarkan
batas antara masyarakat dengan selebritis, hal ini terjadi karena masyarakat
kini mampu mem-package kehidupan mereka di social media agar terlihat
seperti selebritis. Instagram mampu membuat orang yang bukan selebritis
terlihat glamor dan mewah, sehingga mampu menyebabkan kecemburuan bagi
lainnya, hal ini bisa terjadi karena kehidupan yang ditampakkan oleh orang
biasa di Instagram terkesan lebih dekat dan terjangkau daripada kehidupan
selebritis sebenarnya.
Pada penelitian ini penulis tidak menemukan Lifestyle envy bagi online seller,
karena online seller yakin dengan barang yang mereka tawarkan memiliki nilai
jual dan peminat yang tidak kalah dengan online shop lainnya, namun Lifestyle
envy dirasakan dari pihak konsumen atau online buyer yang sering melihat
gaya hidup selebritis yang mewah dan dengan palakaian yang mengikuti trend,
maka dari itu konsumen mencari online shop yang menawarkan pakaian wanita
masa kini yang sering digunakan oleh public figure., walaupun tidak dengan
merek yang sama namun setidaknya memiliki model yang mirip bahkan nyaris
sama.
4. Inovasi Fitur Instagtam
Pada penelitian ini penulis menemukan satu faktor tambahan online seller
memilih Instagram sebagai media promosi selalu melakukan inovasi pada
fitur- fitur yang ada seperti Insta Stories dan siaran langsung memudahkan

91
online shop untuk melakukan promosi bagi online shop. Karena Insta Stories
dan siaran langsung berada di bagian atas timeline Instagram yang otomatis
terlihat terlebih dahulu ketika pengguna membuka aplikasi Instagram.

92
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari pengolahan data penelitian yang telah dilakukan,
maka bab ini penulis menarik kesimpulan mengenai penelitian “Analisis Faktor-
Faktor Yang Menentukan penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media
promosi pada Online Shop(Studi Pada Online Shop di Jalan dr. Mansyur, Medan)
adalah sebagai berikut:
1. Dari 8 (delapan) faktor yang menentukan penggunaan media sosial Instagram
sebagai edia promosi pada online shop ada 7 (tujuh) faktor yang menentukan
online shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen dan @pinkylips_shop
menggunakan Instagram sebagai media promosi pada online shop mereka
yaitu, Faktor kognitif, afektif, integrasi personal, Integrasi sosial, melepas
ketegangan, kemudahan akses, biaya relatif. Untuk life style envy atau
kecemburuan gaya hidup online shop @welldone_butikmedan
@oneeightwomen dan @pinkylips_shop tidak merasakan faktor ini yang
menejadi salah satu penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi
pada online shop mereka. Dan peneliti menemukan satu faktor yang menjadi
faktor online shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen dan
@pinkylips_shop menggunakan Instagram sebagai media promosi, yaitu
inovasi fitur pada Instagram itu sendiri yaitu Insta Stories dan Siaran langsung.
Fitur ini lebih banyak dilihat konsumen karena terletak pada bagian atas time
line Instagram dan memudahkan online shop lebih cepat mempromosikan
produknya.
92
93
5.2 Saran
Setelah melakukan penelitian , pembahasan dan merumuskan kesimpulan
dari hasil penelitian, maka penulis akan memberikan beberapa saran yang
berkaitan dengan penelitian yang telah dilakukan untuk dijadikan masukan dan
bahan pertimbangan yaitu bagi pihak- pihak yang berkepentingan yaitu:
1. Pemilik (owner) online shop, sebaiknya melakukan promosi lebih
memperhatikan gambar atau foto yang ditampilkan serta keterangan pada
gambar seperti harga, ukuran dan warna, diharapkan para online seller mampu
menampilkan gambar yang sesuai dengan produk yang sebenarnya dan
mencantumkan keterangan produk dengan detail, agar konsumen (online
buyer) merasa puas dan tidak kecewa dengan produk yang sudah mereka beli.
2. Konsumen online shop, hendaknya lebih selektif dan teliti, jangan hanya
tertarik pada gambar yang ditampilkan hendaklah konsumen bersikap lebih
kritis ketika akan membeli produk yang di inginkan, agar stelah meembeli
konsumen merasa puas dan tidak kecewa dengan produk yang sudah dibeli.
3. Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian dengan
tema yang sama, penelitian ini ini bisa digunakan sebagai acuan untuk meneliti
terutama komunikasi digital, social media, dan online marketing. Untuk
penelitian serupa ke depannya bisa menggunakan metode lain sehingga bisa
mendapatkan temuan yang lebih beragam. Penelitian serupa selanjutnya
diharapkan dapat membantu memberikan tambahan pengembangan ilmu
komunikasi dalam bidang komunikasi pemasaran digital.

DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Alma, Buchari, 2012. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.
Basu, Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Analisis Prilaku
Konsumen. Yogyakarta: Liberti
Boyd, et al. 2000. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan
Orientasi Global.Jakarta: Erlangga.
Bungin, Burhan. 2007. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja
Grafinndo Persada.
Djunadi Ghony, M. dan Almanshur, Fauzan. 2016. Metodologi Penelitian

Kualitatif. Jakarta: Ar-ruzz Media.
Ferdianto, Hengki. 2006 .How to Build Amazing Internet Business. Yogyakarta:

Andi.
F Tjiptono, G Chandra. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Kotler, Philip& Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
_________&Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2 Edisi 12,

Jakarta : Erlangga.
_____________________________.2010. Marketing management. Jakarta : PT.

Indeks Kelompok Gramedia.
_____________________________. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 13,

Jilid 1 Jakarta : Erlangga
_____________________________.2016. Marketing Management. Jakarta : PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Kriyantono, Rachmad. 2010. Teknik Praktik Riset Komunikasi.Jakarta: Kencana
Kshtri, Anita danBidyanand, Jha.2016.Minat Beli Online.Jakarta: Integrasi

Pendeta
Moelang, Lexy J. 2011. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya
Morrisan, M. A. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta:

Kencana.
1
2
M Nisrina. 2015. Bisnis Online, Manfaat Media Sosial Dalam Meraup Uang.
Yogyakarta: Kobis
Napitupulu, Eko. 2013. Social Media Nation. Jakarta: Prasetya Mulya Publishing.
Puntoadi, Danis. 2011. Menciptakan Penjalan Melalui Social Media. Jakarta: PT.
Alex Komputindo.
Putranto, Erie.2004.Cepat & Mudah Membangun Toko Online dengan

osCommerce 2.2 Mileston CVS. Yogyakarta: Andi.
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyaliyas Konsumen. Bandung:

Alfabeta
Reedy, et al. 2000. Electronic Marketing- Integrated Electronic Resourdes into
The Marketing Process. Orlando: The Dryden Press.
Sastradipoera, Komaruddin. 2003. Manajemen Marketing. Bandung: Kappa-

Sigma.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta.
Skripsi:
Agatha S., Kelly. 2015. Peranan Instagram Sebagai Media Komunikasi

Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Bisnis Online
Floshablee. Medan: FISIP USU
Ayu Puti, Erita. 2013. Aplikasi Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran
Online Shop (Studi Deskriptif Kualitatif Aplikasi Instagarm Sebagai Media
Komunikasi Pemasaran Online Shop). Surabaya: FISIP Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Rahmawati , Dewi. 2016.Pemilihan dan Pemanfaatan Instagram Sebagai Media

Komunikasi Pemasaran Online (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun
Instagram @FreezyBrowniezz).Yogyakarta:FISH Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta
Jurnal:
Ahmat Suraji. 2017. Efektifitas Instagram Sebagai Media Promosi Online

ShopPada Akun @UltimateBrutality. Jember:FISIP UMJ
Bambang Wiratmojo,Y.2013. Faktor- Faktor Yang Menentukan Online Seller
Memilih Situs Jejaring Instagram Sebagai Media Promosi Online Shop.
Yogyakarta:Universitas Atmajaya Yogyakarta

3
Gumelar, Gumgum.2015.Pemanfaatan Instagram Sebgai Sarana Promosi Oleh

pengelola industri Kreatif Fashion di Kota bandung. Bandung:Fakultas
Ilmu Komunikasi UniversitasPadjadjaran
Purnama, Hadi. 2011. Media Sosial Di Era Pemasaran 3.0 Corporate And
Markerting Communication . Jakarta: Pusat Studi Komunikasi dan Bisnis
Pasca sarjana Universitas Mercu Buana .Pp107-124
Internet:
https://tekno.kompas.com/read/2011/1029/16164450/80.persen.perusahaan.asia.o
ptimalkan.sosial.media. (diakses pada 27 Oktober 2017 19:44)
https://goodnewsfromindonesia.id/2016/12/22/mobile-commerceindonesia-
peringkat-1-di-asia-pasifik (diakses pada 27 Oktober 2017 21:01)
https://warta-kota.tribun.com/2017/07/26/warga-pengguna-aktif-instagram-di-
indonesia-capai-45-juta-terbesar-di-asia-pasifik (diakses pada 31 Oktober
2017 20:13)

4
LAMPIRAN

Lampiran 1
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
“Analisis Faktor- Faktor Yang Menentukan Penggunaan Media Sosial Instgram Sebagai Media Promosi Pada Online Shop
( Studi Pada Online Shop di jalan Dr. Mansyur Medan)”
Daftar Pertanyaan Penelitian Untuk Pemilik Online Shop
Identitas Informan
Nama Ibu Devi Ibu Jiah Ibu Fira Novita Sari

Usia 37 tahun 35 tahun 24 tahun
Nama Online Shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen @pinkylips_shop
Tema Faktor- Faktor Defenisi Daftar Pertanyaan

Pertanyaan Yang
Menentukan
Analisis Faktor- Kognitif Instagram mampu memenuhi 1. Apakah melalaui Instagram anda memdapatkan
Faktor Yang kebutuhan kognitif dari online pengetahuan dan metode baru dalam bisnis
Menentukan seller yaitu kebutuhan akan khususnya untuk melalakuan promosi kepada
Penggunaan pengetahuan. Melalui Instagram, konsumen (buyer)?
Media Sosial online seller dan online buyer 2. Bagaimana metode yang anda gunakan agar
Instagram mendapatkan pengetahuan antara konsumen atau pengikut akun online shop anda
1
2
sebagai Media lain mengenai bagaimana menjual tertarik dengan produk yang anda tawarkan?
Promosi pada produk mereka secara online, cara 3. Apakah menurut Anda Instagram dapat menciptakan
Online Shop berbisnis online, penggunaan brand visual?
Instagram sebagai media sharing
dan branding lewat visual.
Afektif Kebutuhan akan rasa suka,estetis, 4. Apakah yang membuat Anda senang dan suka
dan pengalaman. Berjualan di mempromosikan produk anda melalui Instagram?
Instagram menghasilkan banyak 5. Apakah ada nilai- nilai estetiska yang Anda terapkan
pengalaman, baik menyenangkan didalam mempromosikan produk anda melalui
maupun tidak menyenangkan. Hal Instagram?
yang menyenangkan seperti 6. Apakah Anda pernah mengalami pengalaman yang
mendapat banyak orderan, bertemu menyenangkan terkait dengan konsumen yang
smart buyer,dll. Seadangkan berbelanja melalui online shop Anda?
pengalaman tidak menyenangkan 7.Apakah anda pernah mendapat pengalaman yang tidak
seperti hampir tertipu,pembeli yang menyenangkan terkait dengan konsumen?
tidaksabaran, dll.
Integrasi Instagram memenuhi kebutuhan 8. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai

Personal online seller akan integrasi media promosi Anda merasakan peningkaan
personal. Instagram tidak hanya kreditibilitas diri Anda sebagai online seller?

3
untuk tempat photomedia sharing, 9. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai

namun juga bisa menaikkan media promosi Anda merasakan peningkatan
kredibilitas, kepercayaan diri, dan kepercayaan diri Anda sebagai online seller?
status 10. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
media promosi Anda merasakan peningkaan status
diri Anda sebagai online seller?
Integrasi Sosial Instagram sebagai social media 11. Apakah anda memiliki sebuah komunitas dengan
pada dasarnya adalah media untuk Online shop lainnya?
menghubungkan satu sama lain. 12. Jika ada, Apakah komunitas yang anda ikuti
online seller merasa dengan berdampak terhadap online shop anda sendiri?
menggunakan Instagram, mereka 13. Apakah ada kerjasama diantara online shop anda
terhubung lebih mudah dengan dengan online shop yang lain dalam komuntas
online buyer lewat fitur hashtag. tersebut?
Selain itu dengan Instagram, online 14. Jika ada,Bagaimanakah kerja sama tersebut?
seller mendapat komunitas online 15. Apakah online shop anda pernah menggunakan jasa
shop yang bertujuan untuk Selebritis atau Selebgram untuk mempromosikan
mengumpulkan online shop produk anda?
terpercaya dan saling 16. Jika ada komunitas dan kerja sama dengan sesama
mempromosikan satu sama lain. online shop, apakah juga ada komunitas dan kerja
sama dengan konsumen(buyer)?

4
Melepas Instagram memunihi kebutuhan 17. Selain sebagai sarana promosi, Apakah Anda
Ketegangan online seller akan pelepasan menggunakan Instagram sebagai sarana melepas
ketegangan dan hiburan . Instagram ketegangan (hiburan)?
selain digunakan untuk berjualan, 18. Konten- konten seperti apakah yang biasanya anda
bisa juga digunakan untuk sesuatu lihat ?
yang bersifat entertaint 19. Apakah anda juga melihat konten- konten dari
(menghibur). kompetitor (online shop lain) ?
20. Jika iya, Apakah tujuan Anda melihat produk-
produk kompetitor Anda (online shop lain) ?
Kemudahan Instagram merupakan aplikasi 21. Apakah menurut anda dengan menggunakan
Akses smartphone yang dibawa setiap saat Instagram promosi yang anda lakukan lebih cepat
setiap waktu, maka dari itu dan lebih mudah?
mengakses Instagram bisa 22. Selain cepat dan mudah hal apalagi yang
dilakukan dengan mudah dan memutuskan anda menggunakan media sosial
mobile. Instagram sebagai media promosi online shop anda?
Biaya Relatif Biaya relatif menjadi salah satu 23. Apakah faktor biaya menjadi salah salah satu alasan
pertimbangan online seller untuk anda melalkukan promosi yang efektif dsn efisien
memilih Instagram sebagai media menggunakan Instagram?
promosi, menurut mereka selain 24. Bagaimanakah perbandingan harga antara bejualan

5
karena gratis, berpromosi di langsung di toko dengan berjualan di online shop?

Instagram lebih efektif dan efisien 25. Sebagai pemilik online shop menurut anda, manakah
daripada promosi-promosi dengan yang lebih menguntungkan antara penjualan langsung
poster, baliho, radio, maupun flyer. di toko atau melalui Instagram?
26. Menurut Anda apakah kelebihan dan kekurangan
melakukan promosi menggunakan Instagram?
Life style Envy Peristiwa di mana individu 27. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
membanding-bandingkan media promosi menimbulakan kecemburuan gaya
kehidupan dirinya dengan hidup (life style envy) pada diri anda sebagai online
kehidupan orang-orang yang berada seller?
di dunia maya lewat social 28. Kecembuuan gaya hidup seperti apakah yang Anda
mediaInstagram. rasakan sebagai online seller?
29. Bagaimanakah cara Anda untuk
mengendalikanKecemburuan gaya hidup sebagai
online seller?

6
Daftar Pertanyaan Penelitian Untuk Konsumen (Online Buyer) Yang Berbelanja di Online Shop
Identitas Informan
Usia 22 tahun 21 tahun 22 tahun

Pekerjaan Mahasiswi Mahasiswi Admin Operator
Nama Online Shop @welldone_butikmedan @oneeightwomen @pinkylips_shop
Tema Faktor- Faktor Defenisi Daftar Pertanyaan

Pertanyaan yang
Menentukan
Analisis Faktor- Kognitif Instagram mampu memenuhi 1. Apakah dengan adanya Instagram Anda dapat metode
Faktor Yang kebutuhan kognitif dari online baru dalam berbelanja?
Menentukan seller yaitu kebutuhan akan 2. Apakah Instagram dapat menjadi media Anda dalam
Penggunaan pengetahuan. Melalui Instagram, sharing life style?
Media Sosial online buyer mengetahui cara 3. Apakah Instagram juga dapat menjadi media branding
Instagram penggunaan Instagram sebagai visual ketika anda memutuskan untuk membeli produk
sebagai Media media sharing lifestyle, dan yang ditawarkan?
Promosi pada branding lewat visual.
Online Shop
Afektif Kebutuhan akan rasa suka,estetis, 4. Apakah ada alasan tertentu untuk anda menyukai
dan pengalaman. berbelanja di berbelanja di online shop ini?
Instagram menghasilkan banyak 5. Apakah keindahan (estetika) visual gambar menarik

7
pengalaman, baik menyenangkan minat anda untuk mengetahui produk yang

maupun tidak menyenangkan,dan ditampilkan?
pengalaman estetis. 6. Apakah gambar yang ditampilkan menarik minat anda
untuk berbelanja pada online shop ini?
7. Apakah online shop mencantumkan keterangan
mengenai produk pada gambar yang ditampilkan
dengan jelas?
8. Apakah anda pernah mengalami kejadian yang
menyenangkan selama bebelanja pada online shop ini?
9. Apakah anda pernah mengalami kejadian yang tidak
menyenangkan selama bebrelanja pada online shop
ini?
Integrasi Instagram memenuhi kebutuhan 10. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
Personal online buyer akan integrasi media promosi Anda merasakan peningkaan
personal. Instagram tidak hanya kreditibilitas diri sebagai online buyer?
untuk tempat photomedia sharing, 11. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
namun juga bisa menaikkan media promosi Anda merasakan peningkatan
kredibilitas, kepercayaan diri, dan kepercayaan diri Anda sebagai online buyer?
status 12. Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
media promosi Anda merasakan peningkaan status

8
diri Anda sebagai online buyer?
Integrasi Sosial Selain itu dengan online buyer 13. Apakah anda memiliki komunitas tertentu yang
dapat bergabung kedalam sebuah berkaitan dengan online shop?
komunitas online shop dan 14. Apakah ada kerja sama antara anda sebagai pembeli
melakukan kerja sama. dengan pihak online shop?
15. Jika ada, bagaimanakah bentuk kerjasama tersebut?
Pelepas Instagram memunihi kebutuhan 16. Selain sebagai sarana untuk berbelanja, Apakah
Ketegangan online buyer akan pelepasan Anda menggunakan Instagram sebagai sarana melepas
ketegangan dan hiburan . Instagram ketegangan (hiburan)?
selain digunakan untuk berjualan, 17. Konten- konten seperti apakah yang biasanya anda
bisa juga digunakan untuk sesuatu lihat?
yang bersifat (menghibur).
Kemudahan Instagram merupakan aplikasi 18. Apakah Anda mendapatkan kemudahan aksesuntuk
Akses smartphone yang dibawa setiap saat mengetahui produk pada online shop ini?
setiap waktu, maka dari itu 19. Apakah pihak online shop memberikan respon yang
mengakses Instagram bisa baik ketika Anda bertanya mengenai produk yang
dilakukan dengan mudah(mobile) mereka tawarkan?
Biaya Relatif Biaya relatif dan lebih bervariasi 20. Apakah harga yang ditawarkan sesuai dengan produk
menjadi salah satu pertimbangan yang ditampilkan?

9
online buyeruntuk 21. Setelah Anda membeli produk pada online shop ini
memilihInstagram sebagai media apakah kualitas produk sesuai dengan apa yang anda
untuk berbelanja. harapkan?
Life style envy Peristiwa di mana individu 22.Apakah dengan menggunakan Instagram sebagai
membanding-bandingkan media untuk berbelanja menimbulkan kecemburuan
kehidupan dirinya dengan gaya hidup (life style envy) pada diri anda sebagai
kehidupan orang-orang yang berada online buyer?
di dunia maya lewat social 23. Kecemburuan gaya hidup seperti apakah yang Anda
mediaInstagram. Social media telah rasakan sebagai online buyer?
menurunkan tembok yang 24.Bagaimanakah cara Anda untuk mengendalikan
memisahkan antara public figure. kecemburuan gaya hidup sebagai online buyer?

Lampiran 2
Dokumentasi
Ibu Devi
Pemilik online shop @welldone_butikmedan
Ibu Jiah
Pemilik online shop @oneeightwomen
1
2
Ibu Fira
Pemilik online shop @pinkylips_shop

140907092

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

140907092

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN

PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Universitas Sumatera Utara

Media sosial pada dasarnya dianggap sebagai salah satu media

Analysis of Factors Determining the Use of Social Media Instagram as a Media

Name : Novita Sari

Social media is basically regarded as one kind of communication media.

Keywords: Promotion, Instagram, Online Shop

Alhamdulillahirabbil‟alamin, puji syukur atas kehadiran ALLAH SWT

pengetahuan seperti sekarang ini sehingga akhirnya dengan penuh perjuangan,

Menentukan penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Pada

Penulis skripsi ini dibuat untuk memenuhi syarat memperoleh gelar

memperoleh gelar sarjana.

Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang-orang tersayang dalam

kekuatan untuk mencapai masa depan.

kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

Politik, Universitas Sumatera Utara.

2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu

Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

membimbing, membantu, dan meluangkan waktu untuk penulis, sehingga

akan mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

selama masa perkuliahan dan senantiasa mendengarkan keluh kesah

mahasiswa dalam masa perkuliahan

6. Seluruh pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya kepada

Bang Farid, SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas-berkas

administrasi selama masa perkuliahan.

membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa

sudah menyediakan waktu untuk memberikan informasi dan data kepada

penulis sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya.

9. Sahabat-sahabat tercinta yang Allah SWT pertemukan di kampus FISIP

kalian yang membuat hari-hari penulis dimasa perkuliahan menjadi penuh

meluangkan waktu untuk chatting unfaedah dan absurdserta memberikan

semangat untuk penulis agar bisa menyelesaikan skripsi ini.

bersedia mendengar keluh kesah penulis selama proses pengerjaan skripsi

ini, dan selalu berbagi canda tawa bersama.

Dina Elpita, SAB, Halimatussaddiyah Sinaga S.AB, Hasvi Aninda Harahap,

dalam penyelesaian skripsi ini.

hari nanti bisa sekelas bersama kalian semua.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga

Medan, 20 Februari 2018

BAB II KERANGKA TEORI

BAB III METODE PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN

Gambar 2.1 4P Bauran Pemasaran .....................................................................10

Tabel 4.1 Analisis Data Faktor- Faktor Penggunaan Instagram Sebagai

Lampiran 1 Daftar Wawancara Penelitian

1.1 Latar Belakang

digunakan untuk bersosialisasi (berhubungan, baik secara personal, kelompok dan

berkomunikasi, berbagi sesuatu, berpendapat, menjalin pertemanan, bahkan pada

marketing adalah upaya pemasaran online dengan menciptakan visibilitas,

lain-lain. Singkatnya social media marketing adalah upaya pemasaran yang

menggunakan media sosial sebagai salurannya.

perubahan kepada komunitas sosial Indonesia, tidak terkecuali komunitas bisnis

Indonesia. Sesuai dengan namanya, media sosial merupakan perantara sesama

manusia dalam bersosialisasi dalam dunia internet. Media sosial memberi

melepaskan perkembangan internet itu sendiri, karena internetlah pemicu ledakan

berkembang seperti saat ini.Sejumlah pelaku bisnis mengakui keberadaan sosial

kelola. Jika menengok ke halaman-halaman jejaring sosial pun akan banyak

sebuah usaha; yang kemudian bisa berdampak pada meningkatnya jumlah

penjualan, naiknya jumlah omzet, dan bertambahnya keuntungan. Media sosial

masyarakat; termasuk menggunakannya untuk „bermain‟ di jejaring sosial