a.

Personality types of Customer

James Gwee adalah direktur dari academia education and traning. Spesialisasinya melalui
area sales and motivations service excellent, leadership, team building, management, dan
personal development seperti publick speaking, goals seting, dan time management. Dia sangat
mengetahui bagaumana mengimplementasikan gagasan-gagasannya dengan praktis dan mudah.
Walaupun orang Singapura James sangat mempunyai pengalaman dalam mengadakan training di
Indonesia. Kliennya meliputi dari berbagai sector industry mencakup perbankan, asuranis, tour
and travel, manufacturing, bisinis transportasi, rumah sakit, dan telekomunikasi. Gaya dia sangat
dinamis, friendly, dan memakai gaya informal ditambah lagi. Ditamba lagi dengan keunikan dia
mengkombinasikan bahasa Indonesia dengan bahasa ingggris menjadi trainingnya menjadi
sebuah pengalaman yang menyenangkan

Seling empaty adalah sebuah proses. Orang membeli sesuatu karena ada 2 hal : yang pertama
karena dia butuh,yang kedua dia mengingkan apa yang kita mau. Secara umum manusia bisa
dikategorikan antara lain 7 tipe ini ;

1. Normal
2. Penggerak
3. Peresah
4. Seniman
5. Politisi
6. Insinyur
7. Penggiat

b. Tipe penggerak

Tipe penggerak kalau berbicara isinya optimis selalu

Ciri-ciri dari tipe penggerak ;

1. Gerakannya lincah
2. Orang ini senyum terus, dia tidak suka kalau orang lain tidak menyapa dan tersenyum
3. Yang menarik, katanya cenderung di ulangi
4. Orangnya praktis
 5. selalu optimis
6. Dia membuat keputusan berdasarkan feeling,hato

Dengan tipe penggerak, bagaimana pendekatan kita diantaranya

1. Senyum
2. jangan langsung membicarakan bisnis tapi dahulukan basa-basi mengenal
background dia
3. Karangkanlah pertanyaan sedemikian rupa sehingga apabila dia menjawab iya
berarti dia sudah setuju

c. Tipe Peresah

Ketika sedang berbicara selalu ada keluhan, dan sering ada keluhan tentang kesehatan. Dia
mengeluh dengan keadaan diri sendiri. Tipe peresah selalu melihat dari sisi negative. Dia
mengeluh dengan nasib sendiri dengan bangga, dia semakin menderita dia semakin bangga, dia
tidak mau nerima dengan segala lancar-lancar. Dia selalu suka membandingkan penderitaan.

Apabia menghadapi orang yang mempunyai tipe peresah langsung ngomong to the point,
tidak boleh berbicara dengan nada yang ceria. Sama tipe peresah intonasi anda harus consen,
dengan tipe peresah semakin anda jelas menjelaska semakin dia ragu.

Tipe peresah membuat keputusan bukan berdasarkan mana yang paling bagus, dia membuat
keputusan berdasarkan mana yang kekurangannya paling sedikit, dia mempertimbangkan dari
negative. Dia selalu ragu dalam menentukan sesuatu hal dan tidak konsisten, terlalu banyak
keputusan membuat dia stres. Tipe peresah tidak boleh demokratik, sama tipe peresah anda harus
mengarahkan dia, meyakinkan, dan menenangkan dia.

d. Tipe Politikus

Ciri-cirinya dia selalu betul dan orang lain selalu salah, apapun yang dia ungkapin selalu dia
anggap bener dan omongin orang lain salah, dia berpikiran bahwa dia paling pinte dan yang lain
tidak. Kita bilang ini bagus, dia bilang ini jelek, usulannya dia anggap lebih bagus. Apa yang
kita omongin lebih bagus dia jatohkan, yang dia bilang itu jauh lebih bagus.

Ciri-cirinya dia selalu betul dan kita selalusalah, apabila kita mengadakan pertemuan sama
dia misal jam sepuluh dan kita harus sudah hadir jam sepuluh kurang lima belas. Suasana di
ruangan dia mencekam dan tidak ada suasana hangat.

Mengahdapi tipe politikus harus banyak memuji background dia sehingga dia merasa senang.
Bicara dengan dia harus dengan nada kagum

e. Tipe seniman

Tipe seniman itu ada tapi tidak terlalu banyak. Ciri-ciri yang paling dominan dari tipe
seniman yaitu apabila kita berjabatan tangan akan cepat lepas, pakaian tipe seniman agak
ngejreng sedikit ada punky sedikit, tipe seniman dandanannya rapih, orangnya bersih. Dia bisa
seharian di lapangan tapi bajunya tidak lecek.

Yang dia hargai adalah hal-hal yang kreatif dan inovatif. Dia keliatan extrovert tapi di dalam
dirinya dia introvert. Dengan tipe seniman jangan terlalu banyak kontak mata dia tidak nyaman
berhubungan dengan anda. Dia jarang menanyakan latar belakang anda karena dia menghargai
privasi anda, sebaliknya dia ditanyakan latar belakng kehidupannya pasti merasa tidak nyaman.
Cara berpikir tipe seniman, dia tidak melontarkan pikirannya tetapi dia pikirannya kedalam, dia
piker dengan sendiri, dia selalu mempunyai gambaran, semakin dia di interupsi dan dia akan
semakin jengkel. Dia lebih menghargai mutu daripada harga.Tipe penggerak tidak suka detail,
dia suka makro.

Apabila anda membuat profosal kepada tipe seniman

1. harus berwarna warni

2. jangan terlalu banyak kata-kata, lebih mengandalkan grafik dan gambar
3. selalu menonjolkan sisi kreatif dan inovatif

f. Tipe Insinyur
 Orannya sangat teratur, sangat organize, segala sesuatu dirancangkan dengan baik, planning
yang matang, kebutuhan utamanya adalah menyelesaikan masalah. Apabila ada satu problem
yang belum bisa di selesaikan dia penasaran dan di fikirkan sampai keesokan hari sampai
problemnya selesai. Tipe insinyur sangat teratur, semua planingnya dijadwalkan, dia ini
merupakan orang lapangan yang praktis. Dia sangat mengutamakan details, rincian, technicalnya
harus rinci.

Apabila ketemu orang yang bertipe insinyur

1. Jangan membuat janji secara spontan muncul di kantornya, kehadiran anda tanpa di
jadwalkan akan mengkacaukan jadwal dia
2. Setiap hal yang di bicarakan harus didukung fakta dan bukti
3. Apabila dia menanyakan rinciannya dan kita harus mampu menjawabnya, jika dia nanya
detail dan kita tidak bisa jawab maka dia akan langsung mencoretnya. Tipe insinyur
butuh rinciannya.
4. Orang ini paling suka baca terkait tentang technical manual dll.
5. Bolpennya komplit dari berbagai warna karena dia orang lapangan untuk menunjang
pekerjaannya dalam mendata suatu hal.

g. Tipe normal