Hasil Kerja Ujian Tengah

Semester
Semester Ganjil 2021/2022

Nama : Havviz Rizky

NIM : 11119156
No. HP : 089604200784
Waktu Ujian : 19:15
Mata Kuliah : Klinik kewirausahaan
Nama Dosen : Nur Endah Retno W, S.Sos., MM
 Jawaban :

1. Klinik kewirausahaan yaitu pembahasan

TATAP MUKA mengenai masalah-masalah terkait
kewirausahaan atau sebagai konsultasi dalam bidang usaha dengan pengusaha-

8
Fakultas: Bisnis dan Ilmu Sosial Kode Mata Kuliah: W1119023
pengusaha profesional atau orang yang ahli dalam bidang usahanya sehingga tidak
Program Studi: Manajemen Kode Kelas: 31511E1FA
terjadi hal-hal yang tidak diinginkan dan usaha dapat berjalan sesuai tujuan
perusahaan.

Kewirausahaan adalah proses kegiatan kreativitas dan inovasi menciptakan

perubahan dengan memanfaatkan peluang dan sumber-sumber yang ada untuk
menghasilkan nilai tambah bagi diri sendiri dan orang lain serta memenangkan
persaingan.

2. UMKM harus mampu mengelola pelangganya. Yaitu 4 tahap berikut :

a. Menarik Pelanggan Baru

Dalam menjalankan bisnis, strategi pemasaran sangat penting dikedepankan. Jika

pemasarannya bagus, maka besar peluang produk kamu mudah disukai konsumen.
Kualitas produk akan membuat konsumen menjadi pelanggan setia, dan membuat
bisnis tetap bertahan. Beberapa strategi untuk menarik pelanggan baru, yaitu:

 Maksimalkan Promosi di Media Sosial contohnya Manfaatkan semua platforma

media sosial yang populer, mulai dari Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, dan
yang lainnya.
 Terapkan Banyak Strategi Marketing, Misalnya seperti membuat artikel SEO,
membuat soft selling, membuat promosi di website dan yang lainnya.
 Jalin Kerja Sama dengan Rekan Bisnis yang Tepat, Pastikan untuk membangun
bisnis berdasarkan kepercayaan, sehingga bisnis tersebut mampu bertumbuh
secara positif nantinya. Pastikan bahwa rekan yang dipilih betul – betul memiliki
visi dan semangat yang sama untuk memajukan bisnis
 Lakukan Kolaborasi dengan Bisnis yang Berhubungan. Era sekarang disebut
juga sebagai era kolaborasi, karena jauh lebih efektif membuat bisnis

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

2
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id
 berkembang pesat. misalnya bergerak di bidang usaha pakaian, maka bisa
menjalin kolaborasi dengan usaha sepatu.

b. Mempertahankan hubungan pelanggan.

Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan satu hal yang penting
dalam menjalankan sebuah usaha. Sebagai pemilik usaha, tentunya harus mengetahui
apa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Hubungan yang baik terhadap pelanggan dapat membantu untuk mengetahui keluhan,
kepuasan dan kebutuhan mereka. Tentunya menjaga hubungan dengan konsumen
saat ini memberikan keuntungan lebih besar daripada mencari pelanggan baru.strategi
yang dapat membangun hubungan yang baik terhadap pelanggan :

 Berkomunikasi dengan baik. Dalam membangun hubungan yang baik dengan

pelanggan, tentunya kita butuh komunikasi. Namun jangan hanya
berkomunikasi dan merayu pelanggan di awal saja lalu membiarkannya pergi.
Tetap menjaga komunikasi tersebut dengan meminta nomor kontak, email dan
lainnya baik sebelum, selama atau setelah proses penjualan.
 Berikan sesuatu yang melebihi harapan. Pelanggan yang datang juga membawa
harapan tentang produk yang akan dibeli. Sebagai pemilik usaha, perlu berpikir
satu langkah di depan pelanggan. Perusahaan juga perlu meningkatkan standar
lebih dari apa yang ditawarkan. Berikan penawaran dan promosi, lalu berikan
mereka lebih dari apa yang di promosikan. Berikan pelanggan kepuasan
melebihi apa yang mereka duga. Ketika pelanggan terkesan, maka mereka akan
kembali lagi.
 Mendengarkan masukan dari pelanggan. Mendengarkan pendapat para
pelanggan di media sosial akan membawa lebih banyak keberuntungan bagi
usaha yang kamu jalankan. Sebaik apapun ide bisnis yang kamu buat, selalu
ada kemungkinan akan komentar-komentar negatif dengan usaha yang kamu
jalankan, maka sangat penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan dengan
cermat.

c. Meningkatkan pembelian dari pelanggan setia

 Memprioritaskan layanan pelanggan dengan lebih baik. Penilaian pertama

terhadap perusahaan berawal dari pengalaman pelanggan saat melakukan
pembelian pertama kali. Ketika perusahaan berhasil memberikan pelayanan

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

3
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id
 yang baik ketika pelanggan komplain, saat itu pula pelanggan akan menilai
bahwa perusahaan merupakan perusahaan yang memperhatikan pelanggan-
pelanggannya.
 Menawarkan program loyalitas. Tingkatkan program-program yang dapat
menarik loyalitas pelanggan. Secara umum, program ini dilakukan untuk
membawa minat pelanggan yang kurang loyal menjadi loyal. Sedangkan bagi
yang loyal, program seperti ini akan membawa pelanggan untuk merelakan diri
untuk menambah pembelian. Dengan program yang menarik, program ini akan
sangat efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

d. Mendapatkan Kembali pelanggan yang hilang

 Mengenali Kebutuhan Customer. Sebenarnya apa yang dibutuhkan pelanggan? Apakah

peningkatan kualitas produk, infrastruktur ruangan, pelayanan yang harus diperbaiki, hal
lainnya? Untuk mengetahuinya coba buat mereka “curhat”.
 Berikan Bonus Tambahan. Customer pasti akan merasa sangat senang bila diberikan bonus
tambahan. Anda harus senantiasa berpikir dan mengembangkan sistem bonus secara kreatif.
Contohnya, setiap customer berbelanja atau makan di restoran kami sebanyak 5 kali anda akan
mendapatkan voucher sebesar Rp. 50.000,-. Gunakan cara tersebut agar pelanggan kembali
lagi kembali lagi untuk mendapatkan bonus.
 Berikan Garansi. Setiap produk yang dibeli oleh customer jangan lupa untuk memberikan
jaminan agar mereka yakin membeli. Garansi merupakan jaminan bahwa barang atau jasa yang
anda produksi memang mempunyai kualitas terbaik.

3. Menyusun strategi agar dapat menarik pelanggan dengan 3 item tersebut yaitu:

a. Kepuasan atas produk dan layanan dari UMKM yang sebelumnya diterima oleh pelanggan. Kepuasan
pelanggan juga dapat dimaksud yaitu respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah
terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa, sehingga para konsumen
memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi. Selain itu kepuasan
pelanggan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan utama strategi pemasaran bisnis, baik bisnis
yang yang dijalankan dengan memproduksi barang maupun bisnis jasa.

b. Sejauh mana produk tambahan bisa memenuhi kebutuhan pelanggan. Produk tambahan harus
diwujudkan dengan menawarkan jasa pelayanan tambahan untuk memuaskan konsumen, misalnya

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

4
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id
dengan menanggapi dengan baik claim dari konsumen dan melayani konsumen lewat telepon jika
konsumen mempunyai masalah atau pertanyaan.

c. Penawaran harga yang menarik. Memberikan penawaran harga yang menarik agar konsumen
tertarik membeli produk yang kita punya . Contohnya : memberikan diskon sebesar 50% kepada calon
konsumen.

4. a. Bisnis konvensional

Konvensional atau sering disebut dengan bisnis offline adalah kegiatan atau transaksi jual beli yang
dilakukan secara langsung.

Kekuatan dalam bisnis konvensional

 Pembeli langsung dapat melihat produk

 Umumnya bisnis konvensional memiliki tempat atau kios.
 Memiliki banyak stok apabila sewaktu-waktu pembeli ingin membeli produk
 Terjamin, karena selain dapat melihat barang secara langsunglangsung, pembeli juga dapat
mengetahui.

Kelemahan dalan bisnis konvensional

 Lingkup pemasarannya terbatas

 Membutuhkan modal yang cukup besar
 Memerlukan banyak stok

b. Waralaba

Waralaba adalah waralaba jika dalam bahasa Inggris yaitu dari kata “Franchising” dan jika dalam
bahasa Francis yaitu “Franchise”, Merupakan hubungan bisnis atau usaha antara pemilik merek,
produk maupun sistem operasioal dengan pihak kedua yang berupa pemberian izin dari pemakaian
merek, produk dan sistem operasional dalam jangka waktu yang telah di tentukan sebelumnya.

Kekuatan Waralaba :

 Manajemen bisnis telah terbangun

 Sudah dikenal masyarakat
 Pemasaran bisnis waralaba cenderung lebih mudah
 Manajemen finansial yang lebih mudah

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

5
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id
  Kerjasama bisnis telah terbangun

Kekurangan Bisnis Waralaba :

 Kurang kendali
 Sangat terikat dengan supplier
 Ketergantungan pada reputasi waralaba lain
 Biaya waralaba Kisah sukses

c. E-Commerce

E-Commerce adalah aplikasi dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran
kerja. Dari perspektif layanan, E-Commerce merupakan suatu alat yang memenuhi keinginan
perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost) ketika
meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman. Dari perspektif
online, E-Commerce menyediakan kemampuan untuk membeli dan menjual barang ataupun informasi
melalui internet dan sarana online lainnya. Bentuk e-commerce yang ada di Indonesia Secara umum
bisnis e-commerce di Indonesia dapat dibedakan menjadi beberapa bentuk diantaranya sebagai
berikut:

1. Business to Business (B2B)

2. Business to Consumer (B2C)
3. Consumer-to-Consumer(C2C)

5. Strategi mengembangkan UMKM mengatasi dampak dari pandemi covid 19 . Virus Corona telah
mencuri perhatian seluruh warga dunia. Munculnya Virus Corona tentu berdampak pada berbagai lini
kehidupan, termasuk para pelaku bisnis usaha mikro kecil dan menengah atau UMKM. Virus Corona
dianggap menghambat proses bisnis karena pekerjaan yang biasanya dilakukan dengan bertatap muka
menjadi sulit dilakukan.

Strategi mempertahankan bisnisnya dimasa pandemic Covid-19 adalah:

1. Strategi Produk (Product), dimana penyusunan strategi mengenai produk, tidak hanya dengan
mempertimbangkan solusi kepada pelanggan, tetapi menawarkan flexible benefit serta
menciptakan inovasi yang kreatif. Produsen tidak lagi berperan sebagai pemuas keinginan dan
kebutuhan pelanggan, tetapi sudah berperan sebagai pencipta keinginan dan kebutuhan
pelanggan. Suatu produk yang akan dipasarkan atau ditukarkan haruslah produk yang halal dan
memiliki mutu atau kualitas yang baik, bukan sebaliknya demi mendapatkan keuntungan yang
sebanyak-banyaknya untuk laku dan menurunkan kualitas suatu produk. Dan kualitas mutu
produk yang akan dipasarkan itu juga harus mendapatkan persetujuan bersama antara kedua
belak pihak, antara penjual dan pembeli produk tersebut.

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

6
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id
 2. Strategi Harga (Price). Harga merupakan satu elemen marketing mix yang memiliki peran
penting bagi suatu perusahaan, karena harga menepati posisi khusus dalam marketing mix,
serta berhubungan erat dengan elemen lainnya. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan
dalam melaksanakan kebijakan harga adalah menetapkan harga dasar produk, menentukan
potongan harga, pembiayaan ongkos kirim, dan lain-lain yang berhubungan dengan harga.
Agar suatu produk dapat bersaing dipasaran maka pengusaha dapat melakukan penetapan
harga dalam hubungan dengan pasar, yaitu apakah mengikuti harga dibawah pasaran atau di
atas pasaran.
3. Strategi Promosi (Promotion). Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang sama
pentingnya dengan kegiatan-kegiatan diatas. Dalam hal ini pengusaha berusaha
mempromosikan seluruh produk jasa yang dimilikinya, baik langsung maupun tidak langsung.
Tanpa promosi pelanggan tidak dapat mengenal produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh
karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan
mempertahankan konsumennya.
4. Strategi Tempat (Place/Distribution). Tempat yang ini bukan lokasi atau tempat usaha,
melainkan tempat bertemunya konsumen dengan penawaran produk atau terjadinya
transaksi. Dalam konteks ini tempat lebih di titik beratkan pada strategi distribusi dan
salurannya. Sistem penyaluran atau distribusi produk bisa menciptakan keunggulan bersaing
dari seorang bisnis. Seoranng wirausahawan yang cerdas akan mengetahui bahwa semakin
kuat jaringan distribusi dari sebuah produk maka keungulan bersaing yang dibangun
meningkat.

2021 MATAKULIAH : Klinik Kewirausahaan UNIVERSITAS DIAN NUSANTARA

7
Nama dan NIM : Havviz Rizky 11119156 http://www.undira.ac.id