RECRUITMENT TEST J & S DEPARTMENT STORE

TEST WAWANCARA UNTUK POSISI: PRAMUNIAGA

1. Apa itu Layanan Pelanggan yang Baik?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara ingin sekali mengetahui apakah
definisi layanan pelanggan Anda sesuai dengan definisi perusahaan. Untuk toko bata-dan-
mortir, memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan bagi pelanggan sangat penting
untuk kesuksesan.

Bagi saya, inti dari layanan pelanggan yang baik adalah mengakomodasi pelanggan. Itu
berarti menyapa mereka dengan riang dan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan
mereka. Saya selalu memberikan senyum dan sapaan kepada pelanggan dan mencoba untuk
mengenal inventaris toko juga. Ini memastikan bahwa jika pelanggan memiliki pertanyaan
tentang ukuran atau kecocokan, saya siap dengan jawaban.

2. Apakah Anda Bekerja Dengan Baik Dengan Orang Lain?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Pekerjaan ritel sering kali bersifat
kolaboratif. Pewawancara ingin tahu apakah Anda bisa bergaul dengan sesama
karyawan. Beberapa pewawancara mungkin juga memperhatikan tanda-tanda bahwa seorang
karyawan akan terlalu sosial di tempat kerja, jadi pertimbangkanlah tanggapan
Anda. Melampaui "ya" dalam tanggapan Anda untuk pertanyaan ini—berikan contoh atau
bicarakan tentang bagaimana rekan kerja Anda akan menggambarkan Anda untuk
memperluas tanggapan Anda.

Saya percaya saya bekerja dengan baik dengan orang lain. Ini adalah kemampuan yang
sangat penting dalam ritel, di mana sangat penting bagi setiap orang di lantai untuk terlihat
seperti mereka adalah bagian dari tim yang sama. Saya selalu memikirkan orang lain dan
menempatkan diri saya pada posisi mereka, yang membantu saya melihat sesuatu dari sudut
pandang orang lain.

3. Jam Berapa Anda Tersedia?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara perlu mengetahui shift mana yang
akan memungkinkan Anda untuk bekerja . Jujurlah dalam tanggapan Anda, tetapi perhatikan
juga bahwa pewawancara cenderung ingin mempekerjakan orang dengan jadwal yang
fleksibel. Jika ketersediaan Anda fleksibel, sebutkan itu dalam jawaban Anda. Semakin
fleksibel Anda, semakin besar peluang Anda untuk dipekerjakan.

Karena saya di perguruan tinggi, saya tidak tersedia selama jam pelajaran. Bagi saya, itu
Selasa dan Kamis sore, serta Jumat dini hari. Selain itu, saya tersedia untuk bekerja pada shift
apa pun yang Anda miliki — dan saya ingin berjam-jam, jadi malam dan akhir pekan baik-
baik saja dengan saya.

4. Mengapa Anda Melamar Kerja Di Sini?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Jawaban Anda atas pertanyaan ini akan mengungkapkan
apakah Anda merasa positif (dan bahkan bersemangat) tentang perusahaan dan produknya,
atau hanya menginginkan pekerjaan apa pun. Jelas, pewawancara tahu Anda membutuhkan
pekerjaan. Anda harus mengungkapkan alasan lain Anda melamar bekerja untuk perusahaan
 RECRUITMENT TEST J & S DEPARTMENT STORE
TEST WAWANCARA UNTUK POSISI: PRAMUNIAGA

mereka secara khusus. Tanggapan terbaik adalah spesifik dan terfokus pada
perusahaan (bukan Anda).

Saya sangat senang dengan aktivitas berbelanja, dan saya menemukan tempat yang tepat bagi
saya yaitu perusahaan retail anda yaitu J & S Department Store. Saya senang bisa membantu
pelanggan menemukan barang yang akan mereka beli, mengkomunikasikan produk-produk
dari perusahaan ini yang menurut saya terbaik diantara perusahaan retail lainnya. Dan saya
bisa bergabung dengan tim perusahaan anda.

5. Apa yang Akan Anda Lakukan Jika Pengganti Anda Tidak Muncul?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Meninggalkan tempat Anda bukanlah jawaban yang
tepat. Pewawancara ingin melihat bahwa Anda tahu bahwa mempertahankan cakupan lebih
penting daripada rencana pribadi Anda. Pertanyaan ini juga merupakan cara untuk
menunjukkan keterampilan dan komitmen pemecahan masalah Anda selama masa di
mana pengganti Anda tidak muncul .

Langkah pertama saya adalah menghubungi pengganti saya, untuk memahami

situasinya. Saya ingin tahu apakah orang itu benar-benar tidak hadir atau hanya terjebak
macet. Kemudian, saya akan menemukan penyelia saya dan memberi tahu dia tentang
situasinya, sehingga kami dapat menemukan opsi bersama.

6. Jika Dipekerjakan, Berapa Lama Anda Berencana Bekerja Di Sini?

Yang Ingin Mereka Ketahui: Proses perekrutan dan pelatihan karyawan baru memakan
waktu dan mahal bagi pemberi kerja. Pewawancara ingin mengetahui apakah Anda
akan bertahan atau hanya mengambil pekerjaan itu selama beberapa bulan. Jika Anda
berencana untuk tugas jangka pendek, Anda tidak perlu menyebutkannya.

Jika dipekerjakan, saya ingin bekerja dengan Perusahaan J & S Department Store untuk
jangka panjang. Saya di sekolah selama empat tahun ke depan, dan bersemangat untuk peran
yang konsisten dan menjadi bagian dari tim di sini.

7. Mesin Kartu Kredit Rusak. Apa yang Anda Katakan kepada Pelanggan?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Gangguan teknologi dan lainnya dapat terjadi saat Anda
bekerja di ritel. Pewawancara mencari sekilas keterampilan pemecahan masalah dan
komunikasi Anda dalam menanggapi pertanyaan ini.

Semakin cepat orang mengetahui bahwa mesin mati, semakin baik. Jadi pertama-tama, saya
akan memastikan manajer saya mengetahui situasinya. Kemudian, saya sarankan memasang
tanda untuk memberi tahu pelanggan bahwa mesinnya mati, sehingga mereka bisa lari ke
ATM sebelum sampai ke mesin kasir. Saat pelanggan membayar, saya akan meminta maaf
atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas pengertian mereka.
 RECRUITMENT TEST J & S DEPARTMENT STORE
TEST WAWANCARA UNTUK POSISI: PRAMUNIAGA

8. Apa Kekuatan Terbesar Anda?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara ingin tahu apakah kekuatan Anda sesuai
dengan kebutuhan perusahaan. Dalam tanggapan Anda, tekankan keterampilan yang relevan
yang akan menguntungkan perusahaan dan membantu Anda dalam pekerjaan.

Kekuatan terbesar saya adalah kemampuan saya untuk berkomunikasi. Memiliki

keterampilan komunikasi yang kuat berarti saya dapat bekerja dengan baik dengan anggota
tim lainnya, dan saya juga sangat nyaman berinteraksi dengan pelanggan. Saya cenderung
menganggap diri saya sebagai orang-orang yang nyata, dan saya benar-benar menikmati
berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mereka menemukan barang yang mereka cari.

9. Mengapa Pelanggan Berbelanja di Toko Ini?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara ingin menilai pemahaman Anda tentang
merek perusahaan dan pengalaman berbelanja yang ingin diberikan oleh perusahaan. Ini
adalah kesempatan Anda untuk memamerkan penelitian perusahaan apa pun yang telah Anda
lakukan, jadi jika Anda mengunjungi toko dan melihat sesuatu yang berarti, bagikan dalam
tanggapan Anda.

Ini semua tentang pengalaman. Misalnya, di toko lokal saya, selalu ada lilin yang
menyala. Cabang lain yang pernah saya kunjungi memiliki bunga segar. Dan saya perhatikan
bagaimana para panitera memberi saya salam ceria dan rekomendasi yang
dipersonalisasi. Tidak ada yang pernah tampak seperti mereka agresif menjual kepada
saya. Dari awal hingga akhir, saya pikir pelanggan menikmati pengalaman mampir di
Perusahaan ABC—ini seperti sebuah suguhan.

10. Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Marah yang Meminta Berbicara
dengan Manajer?

Apa yang Ingin Mereka Ketahui: Tidak semuanya berjalan mulus setiap
saat. Pewawancara ingin menilai bagaimana Anda akan menghadapi situasi stres.

Ketika saya berbicara dengan pelanggan, saya selalu berusaha untuk berempati dan benar-
benar memahami dan memperbaiki masalah. Namun terkadang, masalah tidak dapat
diperbaiki atau pelanggan sedang dalam suasana hati yang benar-benar buruk. Jika pelanggan
meminta untuk berbicara dengan supervisor saya, saya setuju, dan juga meminta maaf karena
tidak dapat menyelesaikan situasi. Kemudian, saya akan mengambil supervisor saya secepat
mungkin, dan menjelaskan keadaannya sehingga supervisor saya akan siap untuk berurusan
dengan pelanggan. Setelah itu, saya mungkin akan meminta umpan balik dari supervisor
saya, jika ada yang bisa saya lakukan untuk menghindari situasi serupa di masa depan.