ILMIAH Volume IV No.3, 2012 A.

Jalaludin S, Pentingnya Standar

PENTINGNYA STANDAR
OPERASIONAL PROSEDUR KERJA
UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DALAM PERUSAHAAN

A. Jalaluddin Sayuti
Staf Pengajar Prodi Administrasi Bisnis Polsri, Palembang
Email: ajsayuti@yahoo.co.id
No. Hp. 081377919276

ABSTRACT
There are many ways that can be done to control office administration task, one of the ways is make the
operational standars of working prosedures. The management of the organisation needs to understand how
to manage the standard operating procedure (SOP) that is used as a guide for organizations working
mechanism. SOP documentation is necessary to maintain a quality and technical systems consistently. This
article presents theoretical arguments about the importance of standard operating procedures in connection
the easier of employees control facilities to improve their performance.
Keywords: standard operating procedures

ABSTRAK
Banyak cara yang dapat dilakukan untuk mengendalikan kegiatan administrasi perkantoran, salah satu
caranya adalah membuat pola dan mekanisme kerja yang standar serta baku yang tertuang dalam standar
operasional prosedur kerja. Pengelola organisasi penting memahami bagai mana menyusun standar
operasional prosedur (SOP) yang baku untuk dijadikan panduan mekanisme kerja organisasi.
Pendokumentasian SOP diperlukan untuk menghasilkan system kualitas dan teknis yang konsisten dan
mempertahankan kualitas control serta menjaga mekanisme kerja tetap berjalan. Artikel ini menyajikan
argumentasi teoritis tentang pentingnya standar operasional prosedur dalam kaitan dengan memudahkan
pengendalian kerja karyawan untuk meningkatkan kinerjanya.
Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur

PENDAHULUAN unit kerja dan juga dapat meningkatkan efektifitas

Persaingan usaha yang sedemikian ketatnya
saat ini memaksa perusahaan membuat berbagai
kebijakan untuk melakukan pekerjaan yang dapat
terukur, baik proses, alur kerja maupun metode
yang di pakai, sehingga dalam melayani para
pelanggan perusahaan dapat melakukan
pelayanan yang prima. Salah satu cara dalam
meningkatkan pelayanan dan kinerja di suatu
perusahaan adalah dengan menetapkan Standar
Operasional Prosedur (SOP) pada setiap unit
kerjanya dalam rangka mencapai tingkat efisiensi
dan efektifitas yang maksimal untuk menunaikan
tugas dalam organisasi, dan lebih khusus lagi
adalah untuk melayani para pelanggan. Alur
kerja dan proses yang pasti sangat penting untuk
memastikan pekerjaan berlangsung dengan lancar,
kelancaran dan kepastian pelayanan kerja ini
merupakan harapan para konsumen, oleh karerna
itu sewajarnya semua organisasi perusahaan
memiliki standar operasional kerja yang pasti.
Dalam kaitan ini, Idealnya, SOP di buat pada
setiap unit kerja di perusahaan. Pembuatan SOP
ini bertujuan untuk dapat memberikan panduan
atau pedoman kerja agar kegiatan perkantoran
dapat terkontrol sehingga target yang ingin
dicapai dapat terwujud secara maksimal, dan SOP
juga berguna untuk mengefektif dan
mengefisiensikan kegiatan perkantoran di setiap
pelayanan publik bagi sebuah perusahaan.
Hal lain yang lebih penting lagi dari
pemakaian SOP adalah untuk menghindari
ketidakpatuhan yang dilakukan oleh karyawan
disetiap unitnya. Bila pelaksanaan kegiatan
perkantoran yang tidak sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan akan memungkinkan bagi
pihak-pihak tertentu untuk melakukan
ketidakpatuhan, artinya, bila pelaksanaan kegiatan
perkantoran yang berurutan dan sesuai dengan
SOP. maka akan meminimalisir ketidakpatuhan
yang ada dan dapat mengontrol perilaku anggota
organisasi agar sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan. Dengan kata lain, SOP dapat
memberikan pengawasan kepada setiap anggota
organisasi untuk bekerja sesuai standar. Bila
bekerja berdasarkan SOP yang berlaku
diperusahaan, maka akan dapat dipastikan pada
saat evaluasi kerja setiap unit kerja di perusahaan
dapat bernilai baik sesuai dengan tujuan dan
pencapaian target kerja yang diinginkan dari
perusahaan itu sendiri. Menurut Crisyanti
(2011:203), pelaksanaan SOP dapat dimonitor
secara internal maupun eksternal dan SOP
dievaluasi secara berkala sekurang-kurangnya
satu kali dalam satu tahun dengan materi evaluasi
mencakup aspek efisiensi dan efektivitas
pemakaian SOP.

1 ISSN: 1979-0759
ILMIAH Volume IV No.3, 2012
Kenyataan yang ada saat ini masih banyak
perusahaan terutama perusahaan yang berskala
relatif kecil masih kurang perhatian terhadap
landasan kerja yang berupa SOP, pada hal
idealnya pembuatan dan pemakaian SOP bagi
perusahaan sangat penting dan perlu dievaluasi
dari periode ke periode berikutnya untuk
peningkatan kinerja karyawan. Melalui artiel ini
akan dikemukakan secara deskriptif kualitatif
tentang pentingnya SOP untuk meningkatkan
kinerja karyawan dalam perusahaan.
TINJAUAN PUSTAKA
Setiap organisasi perushaan memiliki pola
dan mekanisme tersendiri dalam menjalakan
kegiatanya, pola dan mekanisme itu melalui suatu
prosedur dan pedoman secara manual, oleh karena
itu melalui bagian ini akan dikemukakan
pengertian-pengertian yang berkaitan dengan pola
dan mekanisme kerja dalam perusahaan, seperti
prosedur, SOP, dan standar kerja. Menurut
Syamsi (1994:16), Prosedur adalah suatu
rangkaian metode yang telah menjadi pola tetap
dalam melakukan suatu pekerjaan yang
merupakan suatu kebulatan. Sementara itu
prosedur perkantoran atau sistem perkantoran
diartikan sebagai urutan langkah-langkah (atau
pelaksanaan-pelaksanaan pekerjaan), di dalam
mana pekerjaan dilakukan dan berhubungan
dengan apa yang dilakukan, bagaimana
melakukannya, bilamana melakukannya, di mana
melakukannya, dan siapa yang melakukannya
(Moekijat, 1989:52). Sedangkan menurut Terry
dalam Syamsi (1994:16), Prosedur kerja adalah
serangkaian tugas yang saling berkaitan dan yang
secara kronologis berurutan dalam rangka
menyelesaikan suatu pekerjaan. Maka secara
singkat dikatakan bahwa prosedur kerja itu
merupakan kegiatan yang harus dilakukan secara
berurutan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
tertentu.
Dalam rangka melaksanakan suatu
pekerjaan, di samping jelasnya urutan atau
langkah-langkahnya, diperlukan juga suatu
standar kerja untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan, berkenaan dengan hal ini, maka
standar merupakan suatu garis referensi
manajemen atau dapat dipadang sebagai dasar
untuk menghitung, artinya suatu dasar
perbandingan. Menurut Maryati (2007:53),
Standar kerja adalah perilaku atau hasil minimum
yang diharapkan dapat dicapai oleh seluruh
karyawan kantor. Sedangkan menurut Moekijat,
(2002:159), standar adalah sesuatu yang dibentuk
baik oleh kebiasaan maupun oleh kekuasaan
untuk mengukur hal-hal seperti mutu, hasil
pelaksanaan pelayanan dari setiap faktor yang
dipergunakan dalam manajemen. Dari pengertian
diatas menunjukkan betapa pentingnya suatu
standar, di dalam perusahaan standar itu dibuat
2 ISSN: 1979-0759
A. Jalaludin S, Pentingnya Standar
didalam bentuk Standar Operasional Prosedur
(SOP) untuk mengukur mutu dan pelaksanaan
pelayanan. Menurut Crisyanti (2011) Standar
Operasional Prosedur (SOP) merupakan
gambaran langkah-langkah kerja (sistem,
mekanisme dan tata kerja internal) yang
diperlukan dalam pelaksanaan suatu tugas untuk
mencapai tujuan instansi pemerintah. Pengertian
Standar Operasional Prosedur lainnya adalah
suatu standar/pedoman tertulis yang dipergunakan
untuk mendorong dan menggerakkan suatu
kelompok kerja agar dapat mencapai tujuan
organisasi. SOP merupakan tatacara atau tahapan
yang dibakukan dan yang harus dilalui
untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu.
Menurut (Atmoko, 2011:2) Standar
Operasional Prosedur adalah pedoman atau acuan
untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai
dengan fungsi dan alat penilaian kinerja instasi
pemerintah berdasarkan indikator indikator teknis,
administrasif dan prosedural sesuai dengan tata
kerja, prosedur kerja dan sistem kerja pada unit
kerja yang bersangkutan. Sementara itu, Crisyanti
(2011:203) menyatakan bahwa SOP menjadi
relevan karena sebagai tolak ukur dalam menilai
efektivitas dan efisiensi kinerja perusahaan dalam
melaksanakan program kerjanya.
Singkatnya dari pengertian di atas bahwa
Standar Operasional Prosedur merupakan
pedoman kerja bagi setiap perusahaan dalam
menjalankan kegiatan operasionalnya. Dalam
SOP itu biasanya diatur ketentuan-ketentuan
umum yang berlaku dalam suatu unit kerja,
Sementara itu kinerja atau juga sering di sebut
performance adalah sebagai pencapaian hasil atau
the degree of accomplishment, pengertian lain
bahwa kinerja adalah prestasi kerja, prestasi
penyelenggaraan sesuatu (Atmoko, 2011:3).
Sementara Faustino (dalam Atmojo,2011)
memberi batasan kinerja sebagai suatu cara
mengukur kontribusi-kontribusi dari individu-
individu anggota organisasi kepada organisasinya.
Peter Jennergen (dalam Atmoko, 2011) juga
mendefinisikan kinerja organisasi adalah tingkat
yang menunjukkan seberapa jauh pelaksanaan
tugas dapat dijalankan secara aktual dan misi
organisasi tercapai. Dengan demikian, kinerja
adalah konsep utama organisasi yang
menunjukkan seberapa jauh tingkat kemampuan
pelaksanaan tugas-tugas organisasi dilakukan
dalam rangka pencapaian tujuan.
PEMBAHASAN
Setiap orang yang ingin mencapai suatu
tujuan yang tidak dapat di capainya seorang diri,
dia pasti bergabung dengan orang lain, bila orang
bergabung dan melakukan suatu pekerjaan untuk
mencapai tujuan yang sama, maka gabungan
orang ini di sebut organisasi. Perusahaan sebagai
tempat orang berkumpul untuk mencapai tujuan
ILMIAH Volume IV No.3, 2012
(laba) merupakan organisasi produksi yang
menggunakan dan mengkoordinir sumber-sumber
ekonomi untuk memuaskan kebutuhan dengan
cara yang menguntungkan tentu saja perlu di tata
mekanisme dan prosedur kerjanya, untuk hal ini
maka pelaksanaan tugas para karyawan dalam
perusahaan itu perlu berlandaskan pada SOP.
Sebelum kita menyatakan bahwa SOP itu
penting atau tidaknya dalam kegiatan sebuah
perusahaan, terlebih dahulu kita perlu memahami
bagai mana SOP itu disiapkan atau di susun agar
menjadi pedoman yang baku dan mudah dipahami
oleh semua karayawan dalam perusahaan.
Tahap Penyusunan SOP
Menurut (Atmoko, 2009) Tahap penting
dalam penyusunan Standar Operasional Prosedur
adalah melakukan analisis sistem dan prosedur
kerja, analisis tugas, dan melakukan analisis
prosedur kerja.
1. Analisis sistem dan prosedur kerja
Analisis sistem dan prosedur kerja adalah
kegiatan mengidentifikasikan fungsi-fungsi
utama dalam suatu pekerjaan, dan langkah-
langkah yang diperlukan dalam melaksanakan
fungsi sistem dan prosedur kerja. Sistem
adalah kesatuan unsur atau unit yang saling
berhubungan dan saling mempengaruhi
sedemikian rupa, sehingga muncul dalam
bentuk keseluruhan, bekerja, berfungsi atau
bergerak secara harmonis yang ditopang oleh
sejumlah prosedur yang diperlukan,
sedangkan prosedur merupakan urutan kerja
atau kegiatan yang terencana untuk menangani
pekerjaan yang berulang dengan cara seragam
dan terpadu.
2. Analisis Tugas
Analisis tugas merupakan proses manajemen
yang merupakan penelaahan yang mendalam
dan teratur terhadap suatu pekerjaan, karena
itu analisa tugas diperlukan dalam setiap
perencanaan dan perbaikan organisasi. Analisa
tugas diharapkan dapat memberikan
keterangan mengenai pekerjaan, sifat
pekerjaan, syarat pejabat, dan tanggung jawab
pejabatnya. Di bidang manajemen dikenal
sedikitnya ada 5 (lima) aspek yang berkaitan
langsung dengan analisis tugas, yaitu:
1. Analisa tugas, merupakan penghimpunan
informasi dengan sistematis dan
penetapan seluruh unsur yang tercakup
dalam pelaksanaan tugas khusus.
2. Deskripsi tugas, merupakan garis besar
data informasi yang dihimpun dari
analisa tugas, disajikan dalam bentuk
terorganisasi yang mengidentifikasikan
dan menjelaskan isi tugas atau jabatan
tertentu. Deskripsi tugas harus disusun
berdasarkan fungsi atau posisi, bukan
individual; merupakan dokumen umum
apabila terdapat sejumlah personel
3 ISSN: 1979-0759
A. Jalaludin S, Pentingnya Standar
memiliki fungsi yang sama; dan
mengidentifikasikan individual dan
persyaratan kualifikasi untuk mereka
serta harus dipastikan bahwa mereka
memahami dan menyetujui terhadap
wewenang dan tanggung jawab yang
didefinisikan itu.
3. Spesifikasi tugas berisi catatan-catatan
terperinci mengenai kemampuan pekerja
untuk tugas spesifik.
4. Penilaian tugas, berupa prosedur
penggolongan dan penentuan kualitas
tugas untuk menetapkan serangkaian
nilai moneter untuk setiap tugas spesifik
dalam hubungannya dengan tugas lain.
5. Pengukuran kerja dan penentuan standar
tugas merupakan prosedur penetapan
waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan setiap tugas dan
menetapkan ukuran yang dipergunakan
untuk menghitung tingkat pelaksanaan
pekerjaan. Melalui analisa tugas ini,
maka tugas-tugas dapat dibakukan,
sehingga dapat dibuat pelaksanaan tugas
yang baku. Setidaknya ada dua manfaat
analisis tugas dalam penyusunan standar
operasional prosedur yaitu membuat
penggolongan pekerjaan yang
direncanakan dan dilaksanakan serta
menetapkan hubungan kerja dengan
sistematis.
3. Analisis prosedur kerja
Analisis prosedur kerja adalah kegiatan untuk
mengidentifikasi urutan langkah-langkah
pekerjaan yang berhubungan apa yang
dilakukan, bagaimana hal tersebut dilakukan,
bilamana hal tersebut dilakukan, dimana hal
tersebut dilakukan, dan siapa yang
melakukannya. Prosedur diperoleh dengan
merencanakan terlebih dahulu bermacam-
macam langkah yang dianggap perlu untuk
melaksanakan pekerjaan. Dengan demikian
prosedur kerja dapat dirumuskan sebagai
serangkaian langkah pekerjaan yang
berhubungan, biasanya dilaksanakan oleh lebih
dari satu orang, yang membentuk suatu cara
tertentu dan dianggap baik untuk melakukan
suatu keseluruhan tahap yang penting.
Analisis terhadap prosedur kerja akan
menghasilkan suatu diagram alur (flow chart)
dari aktivitas organisasi dan menentukan hal-hal
kritis yang akan mempengaruhi keberhasilan
organisasi. Aktivitas-aktivitas kritis ini perlu
didokumentasikan dalam bentuk prosedur-
prosedur dan selanjutnya memastikan bahwa
fungsi-fungsi dan aktivitas itu dikendalikan oleh
prosedur-prosedur kerja yang telah
distandarisasikan.
Prosedur kerja merupakan salah satu komponen
penting dalam rangka mencapai tujuan
ILMIAH Volume IV No.3, 2012 A. Jalaludin S, Pentingnya Standar

organisasi, sebab prosedur memberikan karyawan. Sebagai mana dikatakan bahwa

beberapa keuntungan antara lain memberikan kinerja karyawan itu adalah bagai mana mereka
pengawasan yang lebih baik mengenai apa yang menunjukkan seberapa jauh pelaksanaan tugas
dilakukan dan bagaimana hal tersebut dapat dijalankan secara aktual dan misi organisasi
dilakukan; mengakibatkan penghematan dalam tercapai, atau merupakan penampilan cara-cara
biaya tetap dan biaya tambahan; dan membuat karyawan mendapatkan suatu hasil yang
koordinasi yang lebih baik di antara bagian- diperoleh dengan aktivitas yang dicapai dengan
bagian yang berlainan. Dalam menyusun suatu suatu unjuk kerja (Pamungkas, 2000, dalam
prosedur kerja, terdapat beberapa prinsip yang Atmoko, 2011). Dari pengertian tersebut, nampak
harus diperhatikan yaitu : bahwa kinerja adalah suatu hal utama dalam
1. Prosedur kerja harus sederhana sehingga organisasi untuk menunjukkan seberapa jauh
mengurangi beban pengawasan; tingkat kemampuan pelaksanaan tugas-tugas
2. Spesialisasi harus dipergunakan sebaik- organisasi dilakukan dalam rangka pencapaian
baiknya; tujuan. Penilaian terhadap kinerja dapat dijadikan
3. Pencegahan penulisan, gerakan dan usaha sebagai ukuran keberhasilan suatu organisasi
yang tidak perlu; dalam kurun waktu tertentu. Penilaian tersebut
4. Berusaha mendapatkan arus pekerjaan dapat juga dijadikan input bagi perbaikan atau
yang sebaik-baiknya; peningkatan kinerja organisasi (Atmoko, 2011:4).
5. Mencegah kekembaran (duplikasi) Dalam organisasi bisnis atau perusahaan
pekerjaan; penilaian kinerja karyawan berguna untuk menilai
6. Harus ada pengecualian yang seminimun- kuantitas, dan efisiensi pelayanan, memotivasi
minimunya terhadap peraturan; para pelaksana, melakukan penyesuaian rencana
7. Mencegah adanya pemeriksaan yang (anggaran), mendorong pempinan agar lebih
tidak perlu; memperhatikan kebutuhan konsumen atau
8. Prosedur harus fleksibel dan dapat pelanggan yang dilayani dan menuntun perbaikan
disesuaikan dengan kondisi yang berubah; dalam pelayanan secara umum yang
9. Pembagian tugas tepat; berkelanjutan. Kita ketahui bahwa kesuksesan
10. Memberikan pengawasan yang terus sebuah perusahaan sangat ditentukan oleh
menerus atas pekerjaan yang dilakukan; ketersediaan sumber daya manusia yang
11. Penggunaan urutan pelaksanaan kompeten, handal & berkualitas . Komitmen
pekerjaaan yang sebaik-baiknya; manajemen yang baik, serta ketersedian system
12. Tiap pekerjaan yang diselesaikan harus manajemen yang rapi dan memadai juga sangat
memajukan pekerjaan dengan turut menentukan keberhasilan suatu perusahaan,
memperhatikan tujuan; yang tentu saja dalam menjalakan tugas-tugas
13. Pekerjaan tata usaha harus kesehariannya mereka membutuhkan acuan kerja
diselenggarakan sampai yang minimum; yang jelas sehingga tidak keluar jalur yang telah
14. Menggunakan prinsip pengecualian di tetapkan dan disepakati bersama. Oleh sebab
dengan sebaik-baiknya
itu dibutuhkan standar operasional prosedur
Hasil dari penyusunan prosedur kerja ini
(SOP) kerja yang jelas sebagai acuan dalam
dapat ditulis dalam “buku pedoman
bekerja. Dengan demikian diharapkan semua
organisasi”atau “daftar tugas”yang memuat lima
karyawan yang berkerja dapat menunaikan
hal penting, yaitu :
tugasnya dengan tepat, sehingga perusahaan dapat
1. Garis-garis besar organisasi (tugas-tugas
menjaga dan meningkatkan produktifitasnya atau
tiap jabatan
dengan kata perusahaan akan dapat melaksanakan
2. Sistem-sistem atau metode-metode yang
berhubungan dengan pekerjaan; kegiatannya sesuai dengan keinginan para
3. Formulir-formulir yang dipergunakan dan pelangan.
bagaimana menggunakannya; Sebagai mana telah kita ketahui bahwa
4. Tanggal dikeluarkannya dan di bawah tujuan dibuatnya Standard Operasional Prosedur
kekuasaan siapa buku pedoman tersebut (SOP) ini antara lain supaya karyawan selalu bisa
diterbitkan; menjaga konsistensi dalam setiap menjalankan
5. Informasi tentang bagaimana pekerjaan sehari-hari, dan adanya acuan kerja
menggunakan buku pedoman tersebut. yang jelas. Selain itu juga dengan adanya (SOP) ,
Setelah prosedur kerja dan buku pedoman karyawan akan tahu dengan jelas peran &
kerja selesai, selanjutnya pihak manaejemen tanggungjawabnya karena dalam (SOP) sudah
wajib mngesahkan SOP dan juga menentukan diterangkan dengan rinci alur tugas masing-
pemakaian SOP tersebut yang harus masing. Dengan adanya (SOP) yang baku maka
berlandaskan pada buku pedoman yang telah tugas/ pekerjaan karyawan akan lebih lancar
ditetapkan. SOP dan buku pedoman ini karena masing-masing sudah ada pedoman
merupakan dasar untuk mengevaluasi kinerja &acuannya, selain itu juga ketika ada kasus
penyelewengan/penyalahgunaan wewenang, maka

4 ISSN: 1979-0759
ILMIAH Volume IV No.3, 2012
SOP ini juga bisa dijadikan sebagai dasar hukum
yang kuat untuk melacak kesalahan atau
pelanggaran kerja para karyawan, dengan kata
lain rekam jejek para karyawan akan mudah
dideteksi melalui SOP yang ada.
Pada sisi yang lain, menurut Atmoko
(2011:20) SOP juga dapat berfungsi sebagai
instrumen manajemen yang berlandaskan pada
sistem manajemen kualitas (Quality Management
System), maksudnya adalah merupakan
kumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-
praktek standar untuk manajemen sistem yang
bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses
dan produk (barang dan/atau jasa) terhadap
kebutuhan atau persyaratan tertentu. Sistem
manajemen kualitas berfokus pada konsistensi
dari proses kerja. Hal ini mencakup beberapa
tingkat dokumentasi terhadap standar-standar
kerja. Sistem ini berlandaskan pada pencegahan
kesalahan, sehingga bersifat proaktif, bukan pada
deteksi kesalahan yang bersifat reaktif. Secara
konseptual, SOP merupakan bentuk konkret dari
penerapan prinsip manajemen kualitas yang
diaplikasikan untuk organisasi, baik organisasi
bisnis maupun organisasi pemerintahan
(organisasi publik).
Jelas bahwa, dalam menjalankan kegiatan
organisasi perkantoran SOP sangat diperlukan,
karena bukan hanya sebagai panduan dalam
berkerja, namun sebagai ukuran atau alat evaluasi
untuk melihat kinerja para karyawan atau semua
orang yang menunaikan tugasnya, baik dalam
kaitan langsung dengan langganan, maupun
5 ISSN: 1979-0759
A. Jalaludin S, Pentingnya Standar
kegiatan internal rutin organisasi dapat di lihat
melalui SOP yang mereka miliki.
PENUTUP
Karena SOP merupakan panduan berkerja semua
orang dalam organisasi dan sebagai alat penting
untuk melihat rekam jejak mereka dalam berkerja,
maka sepatutnya pihak manajemen organisasi
menyiapkan SOP dan mengevaluasi pemakaianya
dari waktu kewktu untuk mendapatkan efektifitas
dan efisiensi kerja pada tingkat yang maksimal.
DAFTAR PUSTAKA
Atmoko, Tjipto, 2011, Standar Operasional
Prosedur. http://resources.unpad.ac.id/unpad,
di akses tanggal 4 oktober 2012
Chrisyanti, Irra, 2011, Manajemen Perkantoran,
Prestasi Pustaka Publisher, Jakarta
Maryati, MC. 2007, Manajemen Perkantoran
Efektif, UPP STIM YKPN, Yogyakarta:
Moekijat. 2002. Tata Laksana Kantor
Manajemen Perkantoran. Mandar Maju,
Bandung
Manfaat SOP,
http://www.direktoriartikelmenarik.com/26-
manfaat-sop-standard-operating-procedure-
.html, di akses tanggal 4 Oktb 2012
Pengertian SOP,
http://ml.scribd.com/doc/46969856/Pengertian-
SOP , di akses tanggal 4 oktober 2012
Syamsi, Ibnu, 1994, Sistem dan Prosedur Kerja,
Bumi Aksara, Jakarta