Pariwisata dan Tantangan Seta A.

Wicaksana

Pasca Covid-19 Founder and CEO

www.humanikaconsulting.com
 • Managing Director of Humanika Amanah Indonesia – Humanika Consulting
Seta A. Wicaksana • Managing Director of Humanika Bisnis Digital – hipotest.com
0811 19 53 43 • Wakil Ketua Asosiasi Psikologi Forensik Indonesia wilayah DKI
wicaksana@humanikaconsulting.com
• Business Psychologist

• Certified of Assessor Talent Management

• Certified of Human Resources as a Business Partner

• Certified of Risk Professional

• Certified of HR Audit
• Certified of I/O Psychologist

• Dosen Tetap Fakultas Psikologi Universitas Pancasila

• Pembina Yayasan Humanika Edukasi Indonesia

• Penulis Buku : “SOBAT WAY: Mengubah Potensi menjadi kompetensi” Elexmedia

Gramedia 2016, Industri dan Organisasi: Pendekatan Integratif menghadapi
perubahan, DD Publishing, 2020. Human Factor Engineering: Manusia dan Lingkungan
Kerja. DD Publishing, 2021, Psikologi Industri dan Organisasi, DD Publishing, 2021

• Organizational Development Expertise

• Sedang mengikuti tugas belajar Doktoral (S3) di Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pancasila Bidang MSDM Disertasi Peran Utama Budaya Organisasi dalam
Agilitas Organisasi di Lembaga Pemerintah Non Kementrian XYZ

• Fakultas Psikologi S1 dan S2 Universitas Indonesia

• Mathematics: Cryptology sekolah ikatan dinas Akademi Sandi Negara

Key Futures
Principles
• Ada banyak masa depan.
• Masa depan tidak ditentukan
sebelumnya – kita punya
alternatif.
• Masa depan tidak dapat
diprediksi – kita punya pilihan.
• Masa depan dapat dipengaruhi –
ada konsekuensi dari pilihan dan
tindakan kita hari ini untuk
generasi mendatang.

Source: Copenhagen Institute for Futures Studies

Customer Journey
Future of Tourism
How big is the impact of COVID-19?
Source: boardofinnovation.com
 POTENTIAL WINNERS AND LOSERS
Untuk Jangka Pendek Dampak Covid 19 di Indonesia)

Sumber : Menko Perekonomian dalam rapat Paket Stimulus Ekonomi untuk penanganan dampak Covid 19, 2 April 2019
Mega Trends New Normal

Sumber : Olahan dari berbagai sumber, 2020.

THE NEW NORMAL
Aturan/kebijakan yang akan
terus terjadi:
• Pembatasan perjalanan
• Pertemuan terbatas
• Persyaratan kebersihan
• Melindungi kelompok rentan
• Pengawasan dan pelacakan data
• Konflik hukum & asuransi akan
muncul di mana-mana
• …
Kebiasaan & perilaku baru
• Kerja fleksibel jarak jauh
• Keseimbangan kerja/kehidupan
baru
• Akselerasi digital dan online
• adaptasi
• Hiper-lokalisme & mikro
petualangan
• Jarak sosial
• Kebutuhan untuk melarikan diri
(orang-orang adalah bosan)
• …
LOW TOUCH INITIATIVES

Sebuah tren yang sangat mendesak adalah

kebutuhan untuk membuat sentuhan rendah
inisiatif.
• Layanan non-manusia seperti robot pengantar
dalam ruangan di hotel
• Wisata Realitas Virtual
• Destinasi terpencil akan menjadi lebih mewah
• Kontrol suara dan pengenalan wajah, bukan
touchpad dan kontak fisik
• Suhu pemandu dan staf yang terlihat
Policy Brief: COVID-19
and Transforming
Tourism
• Mobilitas yang aman: memulihkan dan mempertahankan
kepercayaan diri dalam perjalanan
• Manajemen krisis: meminimalkan dampak krisis di masa depan
yang mempengaruhi pariwisata
• Ketahanan: mengamankan sektor pariwisata yang kuat dan
stabil di masa yang tidak pasti
• Inklusivitas: memperluas keterlibatan masyarakat dan manfaat
dari pariwisata
• Transformasi hijau: mengelola pariwisata untuk
mempertahankan lingkungan global dan lokal
• Transisi digital: memungkinkan semua pemangku kepentingan
pariwisata mendapatkan manfaat penuh dari peluang digital
• Investasi dan infrastruktur: memfokuskan sumber daya pada
masa depan pariwisata yang berkelanjutan

United Nations, August 2020

SUSTAINABILITY AND
TOURISM
Pasca Covid-19 kemungkinan ada 3 konsekuensi untuk
bagaimana keberlanjutan mempengaruhi industri
pariwisata:
• Didorong oleh rasa takut dalam jangka pendek.
• Solusi baru dalam jangka panjang. Bagaimana bisa
digital? solusi meningkatkan pengalaman dan
mengurangi risiko kesehatan?
• Perubahan ke arah megatren terus berlanjut

Keberlanjutan di luar iklim:

• Pertumbuhan ekonomi industri yang berkelanjutan
• Potensi berakhirnya “overtourism” di kota-kota
• Interaksi sosial yang berkelanjutan
FOKUS NEW NORMAL SEKTOR PARIWISATA
Remaking
Tourism
• Create TRUST and security
• Combine a better me /world with a
seamlesss me /world
• Enable the costumer to make clearer
choices, reduce complexity

Megatrends
• Focus on health & hygiene
• Transformation
• Sustainability
• Digitalisation & automation
• Individualisation
• Transparency
Learning and Giving for Better Indonesia
www.humanikaconsulting.com
4 Skenario
• merangkum forbes.com (14/5/2020), para peneliti di Amadeus bersama dengan konsultan manajemen di A T Kearney telah mempertimbangkan banyak pilihan
yang berpotensi menawarkan bentuk yang berbeda dengan industri perjalanan di masa depan dan berikut beberapa skenarionya.
• Skenario 1
• Kemakmuran ekonomi di dunia yang mendorong kekayaan konsumen mengarah pada permintaan yang meningkat untuk paket perjalanan yang disesuaikan. Ini
berarti bahwa setiap detail kecil perjalanan mereka mulai dari bagaimana mereka ingin pergi ke pilihan merek bantal di hotel akan disesuaikan secara otomatis
sesuai keinginan mereka. Selain itu, pelancong juga akan mendapat manfaat dari informasi real-time dan pembaruan tentang biaya transportasi, hunian hotel
sehingga tidak ada kejutan saat terakhir atau kemunduran yang tidak terduga.
• Pelancong juga dapat memperoleh manfaat besar dari pembaruan cuaca waktu nyata dan kondisi jalan dan lalu lintas, untuk merencanakan ke depan untuk
perjalanan yang aman. Kemudian untuk memastikan bahwa permintaan konsumen terpenuhi, perusahaan perjalanan akan menyalurkan lebih banyak dana
untuk inovasi. Mereka akan menggunakan teknologi terbaru seperti AI dan IoT untuk menjangkau pelanggan mereka dan berinteraksi dengan mereka untuk
mengetahui lebih lanjut tentang preferensi mereka.
• Skenario 2
• Situasi kedua telah diproyeksikan dengan pandangan futuristik dan inovatif, dimana dunia ternyata lebih terintegrasi dan undang-undang dan peraturan privasi
lebih menguntungkan untuk perjalanan. Dengan undang-undang yang lebih ringan lintas batas, dunia berubah menjadi ekosistem yang lebih saling terhubung
dengan koleksi data konsumen tanpa batas dari titik data tak terbatas dan berbagi informasi konsumen yang menggunakan AI dan IoT. Bisa dikatakan, skenario
ini paling menguntungkan untuk “kolonisasi” sektor pariwisata oleh para raksasa teknologi seperti Google dan Amazon, yang memiliki inventaris data konsumen
terbesar, seperti Amadeus dan A T Kearney. Mereka memiliki peluang lebih tinggi untuk mengganggu industri perjalanan, bukan perusahaan perjalanan.
• Skenario 3
• Skenario ketiga dicirikan oleh meningkatnya populisme di Amerika Serikat dan Eropa serta meningkatnya kekhawatiran keamanan yang memecah industri
perjalanan. Peraturan berbagi data membuatnya tidak mungkin untuk mencapai kesepakatan global dan kolaborasi yang membatasi inovasi dan jejak kaki
internasional. Pemerintah proteksionis dan hukum yang ketat menjaga industri perjalanan terbatas pada pemain terbesar di lapangan.
• Tim peneliti Amadeus dan Kearney merasa bahwa skenario ini menguntungkan bagi perusahaan perjalanan, tanpa harus takut raksasa teknologi memasuki
arena dan mengganggu permainan mereka. Namun, tidak semua perusahaan perjalanan dapat mengambil manfaat dalam situasi ini dan hanya yang terbesar
serta paling tepercaya yang dapat menikmati manfaatnya, membuat perusahaan dan startup yang kurang dikenal namun dapat dipercaya binasa. Ditambah
biaya perjalanan juga akan naik untuk mematuhi peraturan hukum internasional tentang tenaga kerja, pajak, perlindungan data, dan lainnya.
• Skenario 4
• Dalam situasi keempat, tim peneliti ini telah mempertimbangkan pertumbuhan ekonomi Asia, yang mengarah pada kapasitas pengeluaran yang lebih besar
untuk perjalanan dan pariwisata. Akibatnya, ada booming dalam pariwisata regional dan lokal termasuk menjamurnya perusahaan penerbangan lokal dan
regional yang menargetkan pasar massal dengan operasi berbiaya rendah. Ini akan memicu perlunya kolaborasi yang intens antara negara-negara Asia dan Barat
yang akan menciptakan layanan perjalanan standar yang lebih mirip komoditas. Akan ada banyak paket perjalanan standar yang ditawarkan bagi mereka yang
tidak suka hiper-personalisasi pengalaman perjalanan.