BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil wawancara mendalam dengan informan, ketiga

informan mengungkapkan bahwa sebelum melakukan operasi penjualan adalah

merapikan display (termasuk keterangan spesifikasi dan harga laptop/komputer)

dan memberikan pelayanan yang baik serta selalu memperbarui brosur yang

dibuat sendiri karena harga yang dikeluarkan oleh DS Computer berbeda dengan

katalog produk.

Dan dalam pelaksanaan operasi penjualan, DS computer selalu

memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan para konsumennya. Dengan

mempersilakan konsumen yang melewati konter DS Computer, membuat

konsumen merasa diperhatikan, serta memberikan informasi tentang sebuah

produk secara detail sampai konsumen tersebut paham dan mengetahui produk

laptop seperti apa yang sesuai dengan kebutuhannya, hal tersebut membuat

konsumen merasa nyaman membeli produk di DS Computer. Selain itu, dengan

melakukan promosi penjualan dapat menarik konsumen untuk membeli produk

yang mereka jual.

Maka, strategi penjualan yang dilakukan DS Computer dalam menjual

komputer sehingga volume penjualannya lebih tinggi dibandingkan konter lainnya

adalah merapikan display produk, memberikan pelayanan yang terbaik dan

melakukan promosi penjualan.

58
 59

Semua karyawan DS Computer memiliki pengetahuan tentang produk

yang dijual untuk memberikan informasi dengan jelas kepada konsumen tentang

produk yang diinginkan oleh konsumen sehingga dapat memberikan pelayanan

yang terbaik karena setiap karyawan DS Computer dituntut untuk mempelajari

spesifikasi dari produk yang dijual sesuai dengan perkembangan teknologi.

Kemampuan tenaga kerja DS Computer dalam memberikan pelayanan dan

menjual produknya sudah bagus dan mengalami peningkatan karena mereka terus

mempelajari tentang spesifikasi produk sesuai dengan teknologi yang sedang

berkembang. Sedangkan kemampuan pemilik dalam memberikan pelayanan dan

menjual produk, kurang menguasai spesifikasi produk yang dijual dan kurang

dalam memberikan pelayanan kepada konsumen karena pemilik tidak setiap hari

berada di konter DS Computer. Namun, pemilik memiliki kemampuan bisnis

dengan menciptakan promosi penjualan berupa potongan harga (cashback) serta

ikut membantu saat operasi penjualan apabila sedang berada di konter dan selalu

memantau penjualan produk.

Maka, DS Computer memiliki tenaga penjual atau sumber daya yang

memadai dan ahli di bidang penjualan sehingga dapat memiliki keunggulan

bersaing karena semua karyawan dituntut untuk mempelajari tentang produk yang

dijual sesuai dengan perkembangan teknologi sehingga kemampuan tenaga

penjualnya akan terus mengalami peningkatan.

Dengan demikian, penataan produk (display) pada DS Computer yang rapi

dan selalu diperbarui menurut spesifikasi produk tersebut serta didukung oleh

kemampuan sumber daya yang dimiliki DS Computer dan pengetahuan produk

 60

yang bagus menjadi strategi penjualan DS Computer dalam meningkatkan

penjualannya dan menghadapi persaingan.

Kualitas pelayanan yang terbaik diberikan kepada konsumen sehingga

konsumen merasa puas yang didukung oleh kemampuan sumber daya yang

dimiliki DS Computer dan pengetahuan produk yang bagus menjadi strategi

penjualan DS Computer dalam meningkatkan penjualannya dan menghadapi

persaingan.

Promosi penjualan yang dilakukan DS Computer dengan memberikan

potongan harga (cashback) dan bonus-bonus dapat menarik konsumen untuk

membeli produk yang mereka jual serta didukung oleh kemampuan sumber daya

yang dimiliki DS Computer dan pengetahuan produk yang bagus menjadi strategi

penjualan DS Computer dalam meningkatkan penjualannya dan menghadapi

persaingan.

5.2. Saran

1. Memperhatikan produk yang didisplay agar terlihat lebih menarik

konsumen untuk berkunjung ke konter DS Computer.

2. Mempertahankan kualitas pelayanan sehingga konsumen merasa nyaman,

percaya, puas, dan akan menjadi pelanggan setia.

3. Melakukan inovasi terhadap promosi penjualannya agar mampu

meningkatkan penjualan.
 61

5.3. Rekomendasi

1. Untuk diteliti ulang dengan kasus dan latar penelitian yang hampir mirip

melalui penelitian kualitatif.

2. Untuk diteliti ulang dengan menguji variabel temuan melalui penelitian

kuantitatif dengan kemiripan masalah.

3. Untuk dilanjutkan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui strategi

bersaing DS Computer dalam menghadapi para pesaingnya melalui

faktor eksternal.