FREQUENTLY

ASKED
QUESTION
Apa saja parameter masing-masing feedback dan
bagaimana cara meningkatkan masing-masing parameter?
Responsiveness
- Acceptance Time, Parameter Acceptance Time didapatkan
berdasarkan Waktu penerimaan konsultasi terhitung dari
permintaan konsultasi yang masuk hingga dokter melakukan
penerimaan konsultasi tersebut. Disarankan untuk menerima
konsultasi < 30 detik setelah permintaan konsultasi masuk.

Untuk Parameter Acceptance Time, Mitra Dokter/Psikolog

Halodoc disarankan untuk menerima konsultasi dalam waktu
30 detik.

- First Reply, Parameter First Reply didapatkan berdasarkan

waktu yang dibutuhkan dokter untuk menyapa user setelah
penerimaan request konsultasi berhasil diterima.
- Flag Count, Parameter Flag Count didapatkan berdasarkan
setiap pesan yang dikirimkan oleh dokter lebih dari dua menit
kepada user. Jika dokter membalas lebih dari 2 menit maka
dokter/psikolog dapat mendapatkan 1 flag. Disarankan untuk
tidak mendapatkan lebih dari 2-3 flag pada setiap konsultasi.

Effort
- Quality Chat, Parameter Quality Chat untuk menilai kualitas chat
dalam konsultasi antara dokter dan user.

Untuk Parameter Quality Chat, Mitra Dokter/Psikolog Halodoc

disarankan untuk mengirimkan minimal 8 bubble chat untuk
setiap saran dan langkah-langkah yang harus dilakukan pasien
untuk mengatasi keluhan-keluhan yang mereka punya. Selain itu,
disarankan juga untuk mengirimkan minimal 8 bubble chat pada
setiap konsultasinya yang terdiri dari Pembukaan, Assessment,
dan Closing.

Diligence
- Doctor Notes, Parameter Doctor Notes didapatkan berdasarkan
berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim Doctor
Notes setelah percakapan berakhir.
Doctor Notes adalah Notes yang dikirimkan oleh dokter
mengikuti alur konsultasi sesuai dengan Subjective, Assessment,
Planning. Sebaiknya Doctor Notes dikirimkan saat percakapan
berlangsung. Namun, jika tidak memungkinkan sebaiknya Doctor
Notes dikirimkan segera setelah percakapan konsultasi selesai.
 Disarankan untuk mengirimkan Doctor Notes maksimal
>15 menit dan diwajibkan untuk mengirimkan possible
diagnosis (Untuk pasien yang tidak merespon kembali,
Doctor Notes dapat dibuat seperti “Konsultasi tidak selesai”
atau “Pasien tidak merespon kembali” dan untuk pasien yang
menanyakan pernyataan sekitar medis, Doctor Notes dapat
dibuat seperti (“Edukasi”). Doctor Notes ini Wajib dituliskan
karena beberapa pasien memerlukan Doctor Notes ini untuk
reimburse ke asuransi atau kantor tempat pasien bekerja.

- Kedalaman Karakter Notes, Parameter Kedalaman Karakter

Notes didapatkan berdasarkan jumlah karakter Notes yang
diberikan dokter pada saat konsultasi.
Mengikuti sesuai dengan Alur Konsultasi, terutama memberikan
sesuai dengan Subjective, Assessment, Planning dengan
menuliskan minimal 10 karakter pada setiap kolomnya.
Seperti contoh:

S: Demam 1 hari.
A: Observasi Febris.
P: Minum obat dan istirahat yang cukup.

- Waktu Penutupan Konsultasi, Waktu Parameter Penyelesaian

Konsultasi didapatkan berdasarkan waktu waktu yang
dibutuhkan oleh dokter untuk close consultation setelah end
consultation. Waktu penutupan konsultasi dibuat karena banyak
dokter/psikolog yang mengeluhkan aplikasi error dikarenakan
beban kerja aplikasi akibat tidak ditutupnya konsultasi yang telah
selesai. Disarankan untuk menutup konsultasi maksimal 15
menit seteleh konsultasi terselesaikan, agar terhindar dari beban
kerja app yang berat akibat chat tidak tertutup.

- Penyelesaian Konsultasi, Parameter Penyelesaian Konsultasi

didapatkan berdasarkan pengakhiran/end konsultasi. Dokter
diharapkan untuk dapat menunggu konsultasi berjalan selama
20 menit dan meminta user untuk menutup konsultasi jika
sudah tidak ada yang ingin ditanyakan kembali.
Bagaimana menghadapi keterlambatan pengiriman notes
karena banyaknya permintaan yang terus menerus masuk?

Sebaiknya Doctor Notes dikirimkan saat percakapan

berlangsung. Namun, jika tidak memungkinkan sebaiknya
Doctor Notes dikirimkan segera setelah percakapan konsultasi
selesai. Sebagai masukan tambahan, Doctor Notes dapat
dibuat dengan cara melakukan copy-paste dari templete
assesment sehingga lebih mudah dan menghemat waktu.

Perbedaan End Session dan Close Session?

Setelah melakukan End Session, dokter masih dapat

menambahkan Doctor Notes kepada pasien/user. Dokter dapat
melakukan Close Session setelah hal tersebut sudah
terselesaikan lalu konsultasi akan berpindah ke bagian history.

Rating

Rating didapatkan dari Thumbs Up yang diterima dokter setelah

selesai konsultasi. Rating yang ditampilkan pada aplikasi
Halodoc for User adalah rating yang diakumulasikan 90 hari
terakhir berdasarkan rata-rata rating yang didapatkan setiap
minggu pada Feedback yang dikirimkan.

ERX

ERX merupakan Resep Digital yang dokter kirimkan untuk user

yang telah berkonsultasi di Halodoc. ERX Rate ini akan
digunakan untuk memonitoring dan memantau dokter yang
menuliskan resep melalui Digital Prescription. Disarankan untuk
menuliskan resep melalui Digital Prescription (tidak manual).

Kepatuhan Penggunaan Formularium

Kepatuhan penggunaan formularium dilihat dari bagaimana

dokter merekomendasikan obat yang telah masuk dalam
Formularium Halodoc yaitu obat yang berlogo merah atau biru
(khusus pasien asuransi). Untuk formularium dengan logo RS
hanya khusus untuk Dokter Rumah Sakit.

Conversion

Conversion adalah jumlah pasien yang diterima oleh dokter yang

bersangkutan dari keseluruhan pasien yang ingin berkonsultasi
dengan dokter tersebut. Conversion juga dapat dilihat pada
quality feedback report yang dikirimkan setiap minggunya.