9/1/2020 Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi, dan Ombudsman Baru

MENU Masuk

Home Berita Daerah Internasional detikX Kolom Blak Blakan Pro Kontra Infografis Foto Video Indeks

Adsmart Terpopuler Hoax or Not Suara Pembaca

detikNews e Kolom
Kolom Iklan oleh

Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi,

Stop lihat iklan ini

Mengapa iklan ini?

dan Ombudsman Baru

Asep Cahyana - detikNews
Selasa, 01 Sep 2020 13:00 WIB

-0 komentar SHARE a b ~

Foto: Ari Saputra

Jakarta -
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
diundangkan pada 18 Juli 2009. Artinya, tahun ini UU tersebut telah
berulang tahun ke-11. Beberapa hari sebelumnya, Presiden membentuk
Tim Pansel Ombudsman Periode 2021-2026. Saya bermaksud
mengangkat salah satu konsep dalam UU tersebut yang hingga saat ini
masih terkatung-katung nasibnya, yaitu ganti rugi pelayanan publik.
Akankah pandemi Covid-19 mengkatalisasi implementasinya atau justru
sebaliknya, karena alasan keadaan darurat fiskal? Ikhtiar apa yang
dapat dilakukan Ombudsman 2021-2026 untuk mendorong
pelaksanaannya? Berita Terpopuler

Konsep Pelayanan Publik

news.detik.com/kolom/d-5154934/ganti-rugi-pelayanan-publik-pandemi-dan-ombudsman-baru 1/5
9/1/2020 Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi, dan Ombudsman Baru
ganti rugi. Ajudikasi khusus adalah proses penyelesaian sengketa
MENU Masuk
pelayanan publik antara para pihak yang diputus oleh Ombudsman. Video CLOSE AD
Mekanisme dan tata caranya diatur lebih lanjut dalam Peraturan
Ombudsman. UU memerintahkan agar ajudikasi khusus dilaksanakan
paling lambat lima tahun sejak UU ini diundangkan. Artinya, ajudikasi
, 01:14 , 02:32

khusus seharusnya sudah terlaksana sebelum 18 Juli 2014.

UU juga menyatakan bahwa mekanisme dan tata cara pembayaran ganti detikFlash detikFlash
rugi diatur lebih lanjut dalam Peraturan Presiden. Tetapi, Perpres yang KPU Catat Baru 11 KPU: Hanya 70 Paslon
diharapkan itu hingga kini belum juga terbit. Pemerintah pada masa Parpol Update SK Perseorangan yang
kepemimpinan Presiden SBY maupun periode pertama Presiden Jokowi Kepengurusan Lolos Verifikasi
seperti gamang untuk membuka keran untuk implementasi ketentuan UU Pendaftaran
ini. Mungkin pemerintah khawatir akan banjir tuntutan ganti rugi karena
faktanya pelayanan publik memang masih jauh dari yang diharapkan , 01:00 , 01:30

publik. Tanpa Perpres, ganti rugi pelayanan publik hampir mustahil dapat
diimplementasikan.

Menyikapi situasi tersebut, Ombudsman nampaknya tidak ingin ikut detikFlash detikFlash
menanggung dosa karena tidak menjalankan perintah UU. Ombudsman Jaksa Temukan Pelat Jubir Jokowi Anggap
memilih menabuh gong lebih dulu dengan menerbitkan Peraturan Nopol Lain di BMW Influencer Penting,
Ombudsman Nomor 31 Tahun 2018 tentang Mekanisme dan Tata Cara Pinangki DPR Beda Pendapat
Ajudikasi Khusus. Meskipun demikian, terbitnya Peraturan Ombudsman
tidak lantas menjadikan ajudikasi khusus langsung dapat dieksekusi.
Perpres tetap menjadi kunci bagi terlaksananya ketentuan UU
Lihat Selengkapnya i
Pelayanan Publik mengenai ganti rugi.

Pandemi dan Ombudsman Baru Komentar Terbanyak

Pandemi Covid-19 merupakan masalah kesehatan, namun meluas 545 Din Syamsuddin: KAMI Ajukan
menjadi masalah sosial, ekonomi, bahkan keuangan. Pidato Presiden di Komentar Pikiran Kritis, Kenapa Diserang
depan Rapat Paripurna DPR pada 14 Agustus 2020 memberikan Pribadi?
gambaran resmi mengenai kondisi fiskal negara akibat Covid-19. Defisit
APBN 2020 melebar menjadi 6,34% dari Pendapatan Domestik Bruto 408 Anies hanya Usulkan Road Bike
(PDB) karena kebutuhan belanja negara untuk penanganan kesehatan
Komentar yang Boleh Masuk Tol Dalkot
dan perekonomian meningkat sementara pendapatan negara jauh 373 Kebohongan Prada MI Picu
menurun. Komentar Penyerangan Polsek Ciracas

Ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik yang adil sebagai

pencerminan kehadiran negara di tengah kesulitan mereka semakin
besar. Prosedur berbelit, sulit, dan berlarut yang lazim sebelum pandemi
Covid-19 akan menambah duka mereka. Namun faktanya, masyarakat
masih harus menelan pil pahit buruknya kualitas pelayanan, bahkan
terkait penanggulangan Covid-19. Bansos tidak tepat sasaran, biaya
rapid test dan SWAB untuk keperluan bepergian, kesulitan sapras
peserta didik untuk belajar daring, hingga dugaan lambannya pelayanan
persalinan karena alasan protokol kesehatan mewarnai pemberitaan
media masa.

Oleh karena itu, implementasi ketentuan ganti rugi menjadi sangat urgen
dalam menjamin pelayanan dijalankan secara berkualitas atau
pemerintah harus memberikan ganti rugi yang layak kepada masyarakat.
Hal ini kiranya cukup sepadan dengan berbagai sanksi pelanggaran Berita Terpopuler
aturan/protokol kesehatan yang dibebankan kepada masyarakat. Tetapi,
pemerintah tidak akan mau gegabah mengambil kebijakan saat #1 Penampakan Temuan
anggaran negara ujung tanduk. Mengejutkan di Dalam BMW
Mewah Pinangki
Ganti rugi pelayanan publik sangat erat dengan sejumlah uang yang
harus ditanggung negara. Pemerintah mungkin akan menyatakan bahwa #2 Tolak Dukung Bobby Nasution, 4
Ketua PAC PDIP di Medan Dicopot
ketentuan UU tidak dapat dilaksanakan secara penuh saat keadaan
kahar, bencana alam maupun bencana non-alam. Rancangan Perpres #3 Gaya Hidup Pinangki Disorot:
yang konon telah disampaikan Kemen PAN/RB kepada Presiden tidak Diduga Operasi Hidung, Perhiasan
bisa diharapkan terbit dalam waktu dekat. hingga BMW

Andaikata Perpres benar-benar tidak terbit, Ombudsman masih memiliki #4 Ini Nama 99 Komite KAMI: Ahmad
Dhani-Refly Harun-Rocky Gerung
satu senjata pamungkas. Ombudsman 2021-2026 kiranya dapat
menggunakan ketentuan ganti rugi dalam konteks maladministrasi #5 Jubir Wapres Ungkap Adly Fairuz
pelayanan publik. Perintah untuk membayarnya dilakukan melalui Bukan Cucu Ma'ruf Amin: Famili
Rekomendasi Ombudsman berdasarkan Pasal 8 Ayat (1) huruf f dan
sifatnya wajib dilaksanakan berdasarkan Pasal 38 UU Ombudsman RI.
Pelaksanaan ketentuan ini tidak bergantung kepada ada atau tidaknya
Lihat Selengkapnya i
Perpres karena Rekomendasi Ombudsman merupakan perintah UU

news.detik.com/kolom/d-5154934/ganti-rugi-pelayanan-publik-pandemi-dan-ombudsman-baru 3/5
9/1/2020 Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi, dan Ombudsman Baru
Ombudsman RI sedangkan Perpres merupakan amanat UU Pelayanan
MENU Masuk
Publik. CLOSE AD

Harapan publik akan terpilihnya calon Ombudsman yang tepat kini

tertumpu kepada Tim Pansel bentukan Presiden. Selanjutnya, wakil
rakyat di Komisi II DPR pada saatnya nanti diharapkan memilih Ketua,
Wakil Ketua, dan Anggota Ombudsman 2021-2026 yang paling layak
dan patut (fit and proper). Para pihak yang terlibat dalam talent scouting
wasit pelayanan publik itu kiranya dapat mempertimbangkan secara
matang komitmen para calon terhadap ketentuan UU Pelayanan Publik
dan UU Ombudsman, termasuk implementasi ganti rugi pelayanan
publik.

Asep Cahyana mahasiswa program Magister Administrasi Publik Fisipol

Universitas Gadjah Mada

(mmu/mmu)

pelayanan publik ombudsman

-0 komentar SHARE a b ~
Berita Terkait

Menimbang Pembebasan Uang Muka Kredit Ingin hidup 100 tahun? Bersihkan pembuluh
Mobil Listrik darah! Inilah caranya
Promoted

Tak Gentar Mempertahankan Warisan "Influencer" dan Kebijakan Publik

Titik Rentan Dokter dalam Pandemi Digugat Soal SMS Gangguan Iklan, Indosat
Buka Suara

Anggota Ombudsman Gugat Indosat dan Menyoal Nasib BAKTI dalam Rencana
Menkominfo Gegara SMS Iklan Perampingan Pemerintahan

Berita detikcom Lainnya

detikFinance detikInet Tak perlu dokter! detikNews

Diusulkan Jadi Ketua Potret Viral Diet Obat pemulih Jubir Wapres Ungkap
Dewan Moneter, Ini Sukses, Biar Jadi penglihatan Adly Fairuz Bukan
Tanggapan Sri Inspirasi ditemukan! Cucu Ma'ruf Amin:
Mulyani Promoted Famili

news.detik.com/kolom/d-5154934/ganti-rugi-pelayanan-publik-pandemi-dan-ombudsman-baru 4/5
9/1/2020 Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi, dan Ombudsman Baru

MENU #1 Penampakan Temuan Masuk

Pelayanan publik di Indonesia pada tataran konsep dapat disejajarkan Mengejutkan di Dalam BMW CLOSE AD
dengan negara-negara maju. Perundang-undangan memberikan Mewah Pinangki
landasan yang kuat untuk terlaksananya pelayanan publik yang
berkualitas bagi masyarakat. Pembukaan UUD NRI 1945 telah #2 Tolak Dukung Bobby Nasution, 4
mengusung tujuan bernegara yang sangat public oriented. Gagasan Ketua PAC PDIP di Medan Dicopot
pendiri bangsa menegaskan tindakan negara dan pemerintah pada
#3 Gaya Hidup Pinangki Disorot:
hakikatnya ditujukan untuk melayani publik demi terwujudnya Diduga Operasi Hidung, Perhiasan
kesejahteraan dan keadilan sosial. hingga BMW

Konstitusi bahkan mencantumkan beberapa konsep pelayanan publik #4 Ini Nama 99 Komite KAMI: Ahmad
secara spesifik, seperti pendidikan (Pasal 31) dan sosial, kesehatan, Dhani-Refly Harun-Rocky Gerung
serta pelayanan umum (Pasal 34). Indonesia juga telah memiliki Public
#5 Jubir Wapres Ungkap Adly Fairuz
Service Law. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Bukan Cucu Ma'ruf Amin: Famili
Publik oleh sebagian pihak dipandang cukup revolusioner. UU
Pelayanan Publik tidak hanya mengatur tindakan pemerintah, melainkan
juga menjamin keterlibatan masyarakat sejak penyusunan standar Lihat Selengkapnya i
pelayanan hingga evaluasi.

Pengaduan masyarakat diberikan akses yang memadai agar masyarakat

tidak diperlakukan semena-mena oleh penyelenggara/pelaksana
layanan. Pengawasan dilakukan secara internal oleh atasan
penyelenggara maupun secara eksternal oleh masyarakat, DPR/DPRD,
dan Ombudsman. Foto

Pengawasan eksternal pelayanan publik di Indonesia telah setara pula

dengan negara maju di dunia. Indonesia mengadopsi Ombudsman yang
} 5 Foto } 10 Foto

banyak dipakai oleh negara-negara Skandinavia di kawasan Eropa

dengan pelayanan publik kelas wahid. Republik Indonesia menjadi satu
dari 110 negara yang memiliki Ombudsman Nasional menurut hitungan Snapshots Foto News
Linda C. Reif, seorang ahli Ombudsman dunia. Waduh, PKL Jajah Penampakan Temuan
Trotoar di Kawasan Mengejutkan di
Ombudsman Nasional pertama kali dibentuk oleh Presiden Gus Dur Senayan Dalam BMW Mewah
melalui Keppres Nomor 44 Tahun 2000 tentang Komisi Ombudsman Pinangki
Nasional (KON). Setelah terbit Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008
tentang Ombudsman Republik Indonesia, lembaga ini tidak lagi sebagai } 7 Foto } 10 Foto

komisi negara, melainkan lembaga negara yang bersifat independen.

Meskipun beberapa pihak memandang Ombudsman RI bak toothless
tiger (Bedner: 2018), transformasi KON menjadi Ombudsman RI
menjadikan kedudukan lembaga ini lebih mantap dengan "perisai" dan Foto News Foto News
"senjata" yang lebih lengkap (Ombudsman: 2011). Kasus Positif Melihat Hari Pertama
Meningkat, Tes Swab Sensus Penduduk di
di DKI Kian Gencar Jakarta Utara
Sifat Rekomendasi Ombudsman berubah dari morally binding menjadi
legally binding. Status lembaga pengawas pelayanan publik ini juga pun
bergeser dari magistrature of influence menjadi magistrature of sanction.
Hal ini dicirikan banyaknya ketentuan sanksi (baca: sanksi administrasi)
Lihat Selengkapnya i
dalam perundang-undangan terhadap pihak yang tidak patuh terhadap
pengawasan Ombudsman. UU Pemerintahan Daerah misalnya,
menyatakan bahwa kepala daerah yang tidak melaksanakan
Rekomendasi Ombudsman dapat diberhentikan sementara untuk
diberikan pembinaan.

Substansi Menarik

Ganti rugi merupakan salah satu substansi menarik dalam UU

Pelayanan Publik dan UU Ombudsman RI, namun luput dari perhatian
publik dan dunia akademis. Penelusuran saya melalui Google Scholar
dengan kata kunci "ganti rugi pelayanan publik" pada title hanya
menemukan satu artikel yang ditulis Sharon & Hutama (2019).

UU Pelayanan Publik menyatakan setiap orang yang dirugikan atau

pihak lain yang menerima kuasa untuk mewakilinya dapat melakukan
pengaduan. Pengaduan dapat memuat tuntutan ganti rugi atas kerugian
yang ditimbulkan akibat pelayanan yang tidak sesuai standar pelayanan.
Adapun UU Ombudsman RI menyatakan Ombudsman berwenang
membuat Rekomendasi mengenai penyelesaian laporan masyarakat
termasuk Rekomendasi untuk memberikan ganti rugi dan/atau
rehabilitasi kepada pihak yang dirugikan.

Berdasarkan UU Pelayanan Publik, Ombudsman dapat melakukan

konsiliasi, mediasi, dan ajudikasi khusus dalam menangani tuntutan

news.detik.com/kolom/d-5154934/ganti-rugi-pelayanan-publik-pandemi-dan-ombudsman-baru 2/5
9/1/2020 Ganti Rugi Pelayanan Publik, Pandemi, dan Ombudsman Baru
Wolipop Menumbuhkan detikOto detikHot
Masuk
KataMENU
Anjay Jadi Kembali Rambut Spesifikasi dan Harga 3 Poin Lutfi Agizal
CLOSE AD
Sorotan, Pria Yang Tipis Menjadi BMW X5 Jaksa soal Klarifikasi
Bernama Anjir Ini Tebal dan Lebat. Pinangki Kontroversi Kata
Pun Ikut Viral Promoted Anjay

KOMENTAR

Berikan Komentar Anda

1000 Karakter tersisa KIRIM

Belum ada komentar.

Jadilah yang pertama berkomentar di sini

Kategori Layanan Informasi Jaringan Media

part of News Travel Pasang Mata Redaksi CNN Indonesia

Finance Food Adsmart Pedoman Media Siber CNBC Indonesia
Teknologi Health Forum Karir Haibunda
Connect With Us
Entertaiment Wolipop detikEvent Kotak Pos Insertlive
a b    Sport DetikX detikPoint Media Partner Beautynesia
Sepakbola 20Detik Trans Snow World Info Iklan Female Daily
Otomotif Foto Trans Studio Privacy Policy
Copyright @ 2020 detikcom. Disclaimer
All right reserved

news.detik.com/kolom/d-5154934/ganti-rugi-pelayanan-publik-pandemi-dan-ombudsman-baru 5/5