Bab I
Bab I
PENDAHULUAN
analisa atau pemisahan, atau pemeriksaan yang teliti. Karena itu secara
dalam penelitian.1
1
John Echols, Kamus Inggris/Indonesia, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2016), hlm. 1
2
Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra. Pemasaran Strategi, (Yogyakarta: Andi Offset, 2017)
hlm. 87
1
2
baik yaitu: Tersedia pada waktu yang tepat, Menyapa pelanggan dengan
cara yang bersahabat tapi tepat, Muncul saat ingin membantu, Jadilah
anggota tergantung pada mutu dan kualitas jasa yang diterima. Ciri-ciri
pelanggan yang puas adalah sebagai berikut: yaitu, loyal terhadap produk,
dapat bertahan dalam jangka waktu yang lama, maka harus memberikan
kualitas pelayanan dan nilai anggota. Salah satu faktor yang menentukan
dianggap paling tinggi dari beberapa produk atau jasa yang ada.
mendidik para siswa untuk dapat berwirausaha, hal ini sangat membantu
buku-buku, alat tulis, seragam sekolah, seperti seragam putih abu, kain
4
Tim Sosio Prawara Cendekia, Ekonomi Berbasis Pendidikan Karakter Bangsa, (Bandung:
Srikandi Empat Widya Utama. 2012), hlm. 73
5
Menurut teori diatas jika dikaitkan dengan hasil observasi awal yang
peneliti lakukan pada tanggal 23 April 2019, hari Selasa, pukul 08.00
kantin lebih murah dibanding pihak koperasi sekolah. Oleh karena itu,
5
Muzawir, 2017. Peran keberadaan koperasi siswa sebagi laboratorium belajar ekonomi:
Jurnal Ekonomi. Vol.2 No.2
6
B. Rumusan Masalah
Muhammadiyah Pagaralam?
1. Tujuan Penelitian
Muhammadiyah Pagaralam
2. Manfaat Penelitian
sekolah
nantinya.
D. Tinjauan Pustaka
faktor lain.6
kepuasan konsumen.7
pelanggan).9
Kelima, jurnal yang ditulis oleh Ambardi Juniawan, pada tahun 2014
responsiveness.10
KBH Hasuna Tour Yogyakarta, BMT Mitra Usaha Insani Yogyakarta dan
BRI Syari’ah .
E. Definisi Konsep
1. Pengertian Analisis
10
Ambardi, Juniawan. 2014. Kualitas Pelayanan Islami dan Kepuasan Nasabah Pada Bank
Umum Syariah. Jakarta: Jurnal Liquidity. Vol. 3 No. 1
11
11
Muzawir, Loc.Cit., hlm 193
12
Tim Sosio Prawara Cendekia, Op.Cit., hlm. 73-74
12
F. Kerangka teori
evaluasi.
13
Ramba Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, (Jakarta: Salemba
Empat, 2013), hlm. 234-235
13
operasinya.
2. Tujuan Pelayanan
14
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Op.Cit., hlm. 90
14
bakal diterima.
4. Jenis-Jenis Koperasi
Koperasi jenis ini sering disebut dengan koperasi kredit yang khusus
15
siswa.
bermasyarakat.
para siswa. Manfaat koperasi sekolah bagi para siswa adalah sebagi
berikut.
e. Siswa dapat mengenal lebih dekat dengan guru terutama guru yang
G. Metodelogi Penelitian
1. Jenis Penelitian
15
Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, ( Bandung: PT Remaja Rosda Karya, 2000),
Hlm. 97
17
2. Jenis data
guru.
3. Informan Penelitian
informan pendukung.
16
Ibid., hlm. 98
18
a. Wawancara (Interview)
untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat
17
Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2016), hlm.
308
19
b. Observasi
18
Ibid., hlm. 203
19
Ferdiansyah, Dasar Penelitian Kualitatif, (Bogor: Herya Media, 2015), hlm. 53
20
c. Dokumentasi
sebagainya.20
d. Triangulasi Data
banyaknya metode yang dipakai dari sumber data, tujuannya agar dapat
pertanggung jawabkan. 21
Proses analisis data yang akan dilakukan oleh peneliti yaitu model
a. Reduksi Data
21
Sugiyono, Op. Ci.t., hlm. 245
22
reduksi data dapat mendiskusikan pada teman atau orang lain yang
dipandang ahli.22
b. Penyajian Data
peneltian ini penyajian data yang dilakukan dengan cara memilih atau
Pagaralam.
c. Verifikasi
H. Sistematika Pembahasan
sebagai berikut:
pelayanan
struktur organisasi.
Bab IV hasil penelitian: dalam hal ini akan diuraikan hasil penelitian
Pagaralam.
Bab V kesimpulan dan saran : pada bagian ini kesimpulan ini berisi