RUMAH SAKIT TMC

ETIKA MENELEPON

NO. DOKUMEN: NO REVISI: HALAMAN:

- 1/1

Ditetapkan oleh Direktur

STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL

Dr. Victor Sugiarto, MM

1. PENGERTIAN Suatu tata krama, sopan santun dalam melakukan kontak telepon
yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah,
hangat dan bersahabat.

2. TUJUAN 1. Sebagai panduan dalam melakukan kontak telepon.

2. Untuk menumbuhkan cara berkomunikasi dengan baik.
3. Memberikan citra yang positif untuk rumah sakit.

3. KEBIJAKAN Surat Kebijakan Direktur RS TMC

4. PROSEDUR 1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi.

2. Tekan nomor telepon yang akan dituju.
3. Apabila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah
mengangkat, ucapkan salam.
4. Sebutkan identitas diri penelepon dengan jelas.
5. Sampaikan maksud dan tujuan dari penelepon.
6. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup
untuk mengakhiri pembicaraan.

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menggunakan

telepon :
1. Suara terlalu keras.
2. Bicara ditelepon sambil makan.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar dan membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
7. Nada dan informasi terkesan malas atau tidak ramah.

5. UNIT TERKAIT Seluruh Unit di Rumah Sakit.