Kegiatan Cabin Crew Pre dan

Selama Penerbangan
Pelayanan Penumpang Pra dan Selama
Penerbangan (PPPSP)

Create By : Rahma Dewi, S.E

Berikut ini adalah urutan kegiatan yang
dilakukan oleh cabin crew sebelum dan
selama penerbangan berlangsung :
1. Persiapan Crew sebelum penerbangan yakni pemeriksaan
kesehatan dan dokumen dokumen perjalanan crew (dilakukan
pada kota origin keberangkatan penerbangan)
2.Sebelum lepas landas, crew pesawat (crew cockpit dan crew
cabin) mengadakan rapat untuk mempersiapkan keamanan
untuk perlindungan para penumpang bersama beberapa staff
ground
3. Sebelum penumpang naik, para pramugari melakukan persiapan,
termasuk memeriksa peralatan darurat , seperti; life vest , alat
bantuan oksigen, alat pemadam kebakaran , botol oksigen, card
instruction serta catering dan sebagainya. Semua harus
dikonfirmasikan sebelum pesawat lepas landas dengan baik.
4. Pramugari memeriksa bagasi cabin bagi yang nantinya akan di isi
barang – barang para penumpang yang akan melakukan
penerbangan
5. Setelah semuanya sudah siap, selanjutnya penumpang akan naik
ke pesawat. Pramugari mempersiapkan diri untuk menyambut
para penumpang dengan ramah dan hangat.

Boarding announcement yang dilakukan dibandara origin yang dilanjutkan

proses menaikkan penumpang kedalam pesawat
6. Pramugari membantu penumpang mencari seat/tempat
duduk sesuai boarding pass dan membantu menaruh bagasi
penumpang.
7. Pramugari menggunakan radio untuk menginformasikan
penumpang, pesawat akan segera lepas landas, "Silahkan
kencangkan sabuk pengaman Anda, matikan telepon ..."

Saatnya menyampaikan welcome announcement

8. Siap untuk lepas landas, penumpang duduk di kursi masing –
masing dan memasang sabuk pengaman. Pramugari juga
harus memakai sabuk pengaman, dan pesawat bersiap untuk
lepas landas.
9. Pilot announcement : “take off position”
10. Ketika pesawat terbang hendak lepas landas, seorang flight
attendant akan memberikan informasi menggunakan radio
tentang prosedur keselamatan penerbangan serta FA
lainnya memperagakannya (safety flight announcement).

Safety flight demonstration

11. Pesawat telah terbang pada ketinggian 10.000 meter. Radio
digunakan salah satu FA untuk menginformasikan para
penumpang after take off announcement dan 10 menit
kemudian akan memberikan minuman serta makanan
dengan ramah dan sopan.

After take off announcement

12. Pramugari menuangkan minuman untuk para penumpang
di dalam kabin, dan mendistribusikan makanan ringan.
13. Sesaat berikutnya FA akan kembali kecabin untuk mengambil
sampah makanan serta membersihkan sisa makanan yang
terdapat di meja masing-masing penumpang
14. Pramugari akan membantu melayani penumpang yang
membutuhkan informasi atau suatu bantuan.
15. Pramugari harus dapat menenangkan penumpang pada
saat timbulnya masalah dari awak pesawat misalnya
mengalami goncangan atau bising.
Bagaimana supaya Flight Attendant bisa BERHASIL dalam melayani
penumpang ?.... Flight Attendant didalam aplikasi pekerjaannya harus
mempunyai Behavior Personality, yaitu sebagai berikut :

• Berkepribadian dan berpenampilan yang menarik

• Pandai bergaul
• Murah senyum
• Supel dan luwes
• Ramah
• Perhatian dan peduli kepada orang lain
• Mandiri
• Proaktif
• Berinisitaif dan antusias
• Menyenangkan
• Pandai membangun suasana
• Pandai berkomunikasi
• Terbuka dan terus terang
• Jujur dan pengertian
16. Kondisi didalam cabin pesawat selama penerbangan
17. Ketika pesawat akan sampai ke destination, salah satu FA
akan memberikan informasi kembali kepada penumpang
melalui radio agar menggunakan sabuk pengaman kembali

Landed announcement dan selanjutnya landed announcement

18. Pramugari juga memiliki tugas untuk mengisi buku kerja,
dalam kinerja penerbangan serta bersiap untuk membuka
pintu kabin untuk akses keluar para penumpang.
19. Setelah pesawat benar-benar berhenti, pintu keluar pesawat
akan dibuka dan penumpang akan keluar dengan bantuan garbarata
20. Kemudian pramugari akan berdiri disebelah pintu keluar
dan memberikan senyum yang ramah. Serta memeriksa
apakah ada barang-barang penumpang yang tertinggal di
pesawat.
Petugas Cabin crew juga harus mengetahui bagaimana cara melayani
dan menghadapi penumpang. Adapun hal-hal yang sangat perlu
dikuasai oleh cabin crew adalah :

• Cara melayani penumpang dengan berbagai macam karakter (menjadi seorang

yang paham dan berpengalaman dalam service excelent)
• Cara menghadapi penumpang yang sakit (menjadi petugas medis)
• Cara menangani penumpang yang komplain (petugas psikolog)
• Cara menghadapi penumpang yang brandal/ingin berbuat jahat (menjadi seorang
yang bisa membela diri/karateka )
• Cara menyiapkan catering dan minuman (menjadi waiters dan chef)
• Cara menawarkan produk yang dijual di dalam penerbangan (Marketing yang
kompeten)
• Cara menyelamatkan penumpang dalam kondisi emergency diatas permukaan laut
(menjadi perenang handal)
• Cara membantu UM yang berangkat dan anak kecil serta bayi yang ikut dalam
penerbangan (menjadi seorang kakak dan sosok Ibu)
• Cara membantu penumpang spesial handling (menjadi petugas siaga)
• Cara menghadapi kebakaran dalam penerbangan (menjadi petugas kebakaran)
• Cara berdandan (pintar grooming)
• Pintar berkomunikasi dengan berbagai kalangan (menjadi seorang public relation)