MANAJEMEN MUTU

Dibuat dalam rangkaTugas Individu

Mata Pelatihan Manajemen Mutu

Ir. ZUKARNAIN, MT

Nama : HADI DHARMAWAN, S.Sos

Jabatan : Sekretaris Kelurahan Nambo Jaya
OPD : Kecamatan Karawaci
Instansi : Pemerintah Kota Tangerang
Kursus : Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan VII
Tahun : 2022
 MANAJEMEN MUTU
1. Ceramah Manajemen Mutu oleh Dr. Meithiana Indrasari, ST, MT

Manfaat dari penerapan manajemen mutu yaitu dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas dan

keunggulan perusahaan dari kompetitor. Perencanaan, peningkatan, kontrol dan
jaminan mutu atau kualitas adalah komponen utama dalam proses manajemen mutu.
Apa yang dimaksud dengan manajemen mutu? Manajemen mutu adalah suatu
tindakan yang dilakukan untuk menjaga tingkat kualitas yang diinginkan oleh perusahaan.
Tindakan ini mencakup rangkaian aktivitas lain seperti menentukan standar kualitas,
peraturan yang diperlukan, dan aspek lain yang dapat menentukan kualitas produk atau jasa

Mutu adalah ukuran relatif dari kebendaan. Mendefinisikan mutu dalam rangka kebendaan

sangat umum sehingga tidak menawarkan makna oprasional. Secara oprasional mutu produk
atau jasa adalah sesuatu yang memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan.
Sebenarnya mutu adalah kepuasan pelanggan
Dari definisi tersebut, maka aspek-aspek manajemen mutu mencakup:
1. Perencanaan kualitas adalah proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan proyek
yang memutuskan bagaimana cara memenuhinya, sehingga dalam sebuah perencanaan kita
perlu menilik kebutuhan kualitas sebuah proyek dan dipadukan dengan kondisi perusahaan
dalam mencapai kesuksesan sebuah proyek
2. Peningkatan kualitas adalah merupaka perubahan yang disengaja dari suatu proses untuk
meningkatkan kepercayaanatau keandalan khas, peningkatan kualitas menjadi sebuah
keniscayaan dalam persaingan global saat ini
3. Kontrol kualitas, upaya berkelanjutan untuk menegakan integritas dan keandalan dalam
suatu proses dalam mencapai hasil, aspek control ini sangat penting, jika aspek perencanaan
tidak sesuai dengan yang dikonsepkan maka kualitas mutu yang diharapkan akan sulit
dicapai
4. Jaminan Kualitas adalah merupakan tindakan sistematis atau terencana yang diperlukan
untuk menawarkan keandalan yang memadai sehingga layanan atau produk tertentu akan
memenuhi persyaratan yang telah ditentukan
Tujuan dari manajemen mutu adalah untuk memastikan bahwa semua bagian dari organisasi
bekerja bersama untuk meningkatkan proses produk layanan dan budaya perusahaan untuk
mencapai keberhasilan jangka panjang yang berasal dari custumer statisfaction.
Proses managemen mutu melibatkan kumpulan pedoman yang sudah dikembangkan oleh tim
untuk memastikan produk layanan yang dihasilkan memiliki standart yang tepat/sesuai dengan
tujuan agar system berjalan dengan baik. Aktivitas dam proses manajemen mutu muali ketika
organisasi menetapkan target kualitas yang harus dipenuhi dan bisa disepakati oleh pelanggan,
organisasi kemudian mendefinikasikan bagaimana target akan diukur kemudian mengambil
tindakan yang diperlukan untuk mengukur kualitas, mengindentikasi masalah kualitas muncul
dan memulai kualitas, melaporkan tingkat keseluruhan kualitas.
ISO merupakan organisasi standarisasi yang terbesar didunia yang berada di jenewa Swiss, ISO
merupakan organisasi internasional non pemerintah yang idependen.dengan keanggotaan 163
badan standar nasional, yanag mana menyatukan para ahli untuk memadukan para pengetahuan
luar dan standar nasional yang relevan secara sukarela yang mendukung inovasi dengan
memberikan solusi untuk tantangan global.
7 (tujuh) prinsip manajemen mutu berdasarkan ISO 9001-2015 adalah :
1. Fokus Pelanggan (Customer Focus)

Prinsip pertama dari manajemen mutu adalah fokus pada pelanggan. Prinsip fokus pelanggan
merupakan salah satu prinsip yang tidak berubah dari pinsip-prinsip manajemen mutu.
Prinsip ini merupakan fokus utama dari manajemen mutu, dimana setiap organisasi harus
dapat memenuhi persyaratan pelanggan. Bahkan, sebaiknya organisasi dapat memberikan
produk atau jasa yang melebihi harapan mereka. Hal ini dikarenakan setiap organisasi pasti
tergantung pada para pelanggannya, sehingga organisasi harus memahami kebutuhan
pelanggan saat ini dan masa depan. Selain itu, pentingnya fokus pada pelanggan juga
dikarenakan kesuksesan organisasi tidak akan bisa dicapai tanpa adanya usaha untuk menarik
dan mempertahakan para pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. Prinsip fokus
pada pelanggan menunjukan bahwa setiap organisasi harus berusaha untuk memuaskan
pelanggan; harus mengidentifikasi, membangun, dan memahami kebutuhan dan harapan
pelanggan saat ini dan di masa depan; organisasi harus memastikan bahwa tujuannya terkait
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan; manajemen puncak harus mengkomunikasikan
kepada semua pegawai mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan; organisasi harus
mengukur kepuasan pelangan; dan organisasi juga harus menjamin keseimbangan antara
kepuasan pelanggan dengan pihak-pihak lainnya.

2. Kepemimpinan (Leadership)

Prinsip yang kedua adalah kepemimpinan.. Kaitannya dengan manajemen mutu, prinsip
kepemimpinan menjelaskan bahwa pemimpin di semua level organisasi harus mempunyai
kesatuan tujuan dan arah, serta menciptakan kondisi dimana setiap pegawai terlibat dalam
mencapai sasaran mutu organisasi. Pentingnya setiap pemimpin menciptakan kesatuan
tujuan, arah dan keterlibatan pegawai adalah untuk menyelaraskan strategi, kebijakan,
proses, dan sumber daya dengan tujuan organisasi. Lebih spesifik, beberapa hal yang harus
diperhatikan dalam mengimplementasikan manajemen mutu yang berkaitan dengan prinsip
kepemimpinan, diantaranya kepemimpinan harus mempertimbangkan kebutuhan semua
pihak yang berkepentingan, seperti pelanggan, pemilik modal, pegawai, pemasok, pemodal,
masyarakat, dll.; kepemimpinan harus membangun visi yang jelas tentang masa depan
organisasi; kepemimpinan harus menetapkan tujuan dan target yang menantang;
kepemimpinan harus menciptakan dan mempertahankan nilai-nilai bersama, keadilan dan
model peran yang etis pada semua tingkat organisasi; kepemimpinan harus dapat
membangun kepercayaan dan menghilangkan kecemasan setiap pegawainya; kepemimpinan
harus memberikan kesempatan setiap pegawai untuk melakukan pelatihan sumber daya yang
diperlukan, dan mereka bebas untuk bertindak dengan tanggung jawab dan akuntabilitas; dan
kepemimpinan harus dapat menginspirasi, mendorong dan mengakui kontribusi setiap
pegawainya.

3. Keterlibatan Orang (Engagement of People)

Melibatkan seluruh pegawai dalam organisasi merupakan prinsip ketiga dalam penerapan
manajemen mutu. Prinsip engagement of people merupakan nama baru dari prinsip
manajemen mutu disebut sebagai prinsip involvement of people. Prinsip ketiga ini
menjelaskan bahwa dalam suatu organisasi setiap pegawai merupakan pegawai kompeten,
dapat diberdayakan, dan dapat dilibatkan dalam menjalankan proses bisnisnya. Dengan kata
 lain, tidak ada pegawai yang pekerjaannya dianggap tidak penting oleh organisasi. Bahkan,
seorang office boy yang pekerjaannya hanya membersihkan kantor harus dianggap penting
oleh organisasi. Prinsip keterlibatan orang menekankan pada pentingnya aspek kompetensi,
pemberdayaan dan keterlibatan seluruh pegawai, karena keseluruhan aspek tersebut dapat
meningkatkan kemampuan organisasi untuk menciptakan nilai. Kaitannya dengan prinsip
keterlibatan orang, organisasi perlu melakukan usaha agar setiap pegawai berkomitmen
untuk selalu berusaha mencapai tujuan organisasi berdasarkan nilai-nilai yang diyakini
organisasi, dan agar setiap pegawai selalu termotivasi untuk memberikan kontribusinya
dalam mencapai keberhasilan organisasi. Lebih lanjut, dengan menerapkan prinsip
keterlibatan pegawai, maka setiap pegawai akan memiliki persepsi yang lebih baik dengan
perkerjaannya; mereka akan lebih memikirkan tindakan perbaikan terhadap pekerjaannya;
akan terjadi umpan-balik yang positif antara pegawai dengan supervisor; kualitas hubungan
kerja antara pegawai menjadi lebih baik; dan komunikasi antara pegawai menjadi efektif.

4. Pendekatan Proses (Process Approach)

Prinsip keempat dalam penerapan manajemen mutu adalah pendekatan proses. prinsip ini
disebut sebagai prinsip pendekatan sistem (system approach). Prinsip pendekatan sistem
(system approach) dianggap memiliki kesamaan dengan pendekatan proses, sehingga prinsip
pendekatan sistem dianggap bagian dari pendekatan proses. Prinsip pendekatan proses
mempercayai bahwa suatu hasil dapat menjadi lebih efektif dan efisien, ketika kegiatan-
kegiatan yang dikelola menjadi suatu proses yang saling terkait dan berfungsi sebagai sistem
yang koheren. Esensi pentingnya prinsip ini adalah sistem manajemen mutu dibangun atas
dasar adanya hubungan proses yang saling terkait dan bersama-sama mengarah pada
pencapain tujuan organisasi yang merefleksikan kepuasan dari pihak-pihak yang
berkepentingan. Lebih lanjut, prinsip pendekatan proses menjelaskan bahwa proses-proses
dalam sebuah organisasi harus terstruktur dan mengarah pada tujuan tertentu dengan cara
yang paling efisien dan efektif. Beberapa manfaat dengan memperhatikan prinsip ini, antara
lain dapat membantu organisasi dalam menentukan berbagai kegiatan yang diperlukan untuk
mencapai/mendapatkan hasil yang diinginkan secara sistematis; dapat membantu organisasi
dalam membangun tanggung jawab yang jelas dan akuntabilitas pengelolaan berbagai
kegiatan kunci; dapat membantu organisasi dalam menganalisis dan mengukur kemampuan
kegiatan utamanya; dapat membantu organisasi dalam mengidentifikasi interface dari
kegiatan kunci baik di dalam maupun antarfungsi organisasi; dapat membantu organisasi
dalam mengevaluasi risiko, konsekuensi dan dampak dari kegiatan-kegiatan yang terkait
dengan para pelanggan, pemasok dan pihak lain yang berkepentingan; dapat membantu
organisasi dalam penataan sistem untuk mencapai tujuan organisasi dengan cara yang paling
efektif dan efisien dan memahami saling ketergantungan antara proses dari sistem; dapat
membantu organisasi dalam memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peran dan
tanggung jawab untuk mencapai tujuan bersama, sehingga dapat mengurangi hambatan dan
penargetan lintas fungsional, serta dapat mendefinisikan dengan lebih mudah bagaimana 
kegiatan-kegiatan spesifik dalam sebuah sistem harus beroperasi.

5. Perbaikan (Improvement)

Prinsip manajemen mutu yang kelima adalah perbaikan. Sebelumnya, prinsip ini dikenal
dengan perbaikan berkelanjutan (continual improvement). Prinsip perbaikan menjelaskan
bahwa untuk mencapai kesuksesan, organisasi harus memiliki fokus perbaikan yang
berkelanjutan. Hal ini dikarenakan tindakan perbaikan dapat mempertahankan tingkat kinerja
organisasi dan dapat bereaksi terhadap perubahan yang terjadi baik dalam kondisi internal
dan eksternal organisasi, serta dapat menciptakan peluang baru. Lebih lanjut, dalam
 manajemen mutu, tindakan perbaikan dapat dilakukan dengan peningkatan efisiensi dan
efektifitas  organisasi. Lebih spesifik, prinsip perbaikan dalam manajemen mutu menekankan
pentingnya organisasi untuk memberikan pelatihan kepada pegawainya terkait dengan
metode dan alat perbaikan dalam organisasi; dan membuat peningkatan produk, proses, dan
sistem yang objektif untuk setiap individu dalam organisasi.

6. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Bukti (Evidence-Based Decision Making)

Prinsip yang keenam adalah pengambilan keputusan berdasarkan bukti. Prinsip ini
menggantikan prinsip sebelumnya yaitu prinsip pendekatan faktual untuk mengambil
keputusan (factual approach to decision making). Prinsip ini menjelaskan bahwa  setiap
organisasi dalam mengambil keputusan harus berdasarkan hasil dari analisis dan evaluasi
data dan informasi. Hal ini dikarenakan kadangkala organisasi sering menghadapi situasi
yang kompleks dalam pengambilan keputusan, dan sering menghadapi beberapa
ketidakpastian. Bahkan, untuk mengambil keputusan, organisasi sering melibatkan beberapa
jenis dan sumber input, serta interpretasi beberapa orang yang kadang kala cenderung
subjektif. Oleh karena itu, setiap organisasi perlu memahami hubungan sebab dan akibat,
serta mempelajari potensi konsekuensi yang tidak diinginkan. Lebih lanjut, pengambilan
keputusan berdasarkan fakta, bukti dan analisis data diakui memiliki dampak terhadap
objektivitas dan keyakinan yang lebih besar. Dalam manajemen mutu, bukti diartikan
sebagai informasi yang menunjukkan atau membuktikan bahwa sesuatu memang ada atau
sesuatu adalah benar. Bukti dapat dikumpulkan dengan melakukan observasi, pengukuran,
tes, atau dengan menggunakan metode lain yang sesuai. Lebih lanjut, organisasi harus
memastikan bahwa data/informasi yang diperoleh adalah cukup akurat dan dapat diandalkan.
Organisasi juga harus membuat data dapat diakses oleh para pegawai yang
membutuhkannya. Selain itu, organisasi harus menganalisis data menggunakan alat analisis
dan evaluasi yang tepat.

 7. Manajemen Relasional (Relationship Management)

Prinsip yang terakhir dari sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 9001: 2015 adalah
manajemen relasional (relationship management). Prinsip ini menggantikan prinsip
sebelumnya yaitu prinsip menjalin hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan
(mutually beneficial supplier relationship). Prinsip manajemen relasional menjelaskan bahwa
untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan, organisasi harus mengelola hubungan
dengan berbagai pihak yang berkepentingan. Dalam manajemen mutu dijelaskan bahwa
pihak yang berkentingan adalah orang atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam
keberhasilan atau kinerja organisasi. Dengan demikian, pihak–pihak yang berkepentingan
dapat diartikan sebagai para pemangku kepentingan (stakeholders). Dengan kata lain, pihak
yang berkepentingan dapat berasal dari dalam organisasi atau luar organisasi, seperti para
pegawai, pelanggan, pemasok, pemilik modal, serikat pekerja, pemerintah, masyarakat, dll.
Dalam manajemen mutu dijelaskan bahwa organisasi perlu menjaga hubungan yang baik
dengan pihak-pihak yang berkepentingan karena pihak-pihak tersebut dapat mempengaruhi
kinerja organisasi. Lebih lanjut, kesuksesan organisasi secara berkelanjutan akan lebih
mungkin dicapai ketika organisasi tersebut dapat mengelola hubungan dengan pihak yang
berkepentingan, sehingga organisasi dapat mengoptimalkan dampaknya terhadap kinerja
organisasi. Lebih spesifik, prinsip manajemen relasional menekankan pentingnya organisasi
untuk melakukan kerjasama yang saling menguntungkan, sehingga tidak ada pihak yang
dirugikan; menetapkan pengembangan dan perbaikan kegiatan bersama; menginspirasi,
mendorong,dan mengakui prestasi yang dicapai pemasok; melakukan komunikasi secara
jelas dan terbuka dengan para pemegang saham; mengidentifikasi dan memilih pemasok
kunci; menetapkan hubungan dengan menyeimbangkan keuntungan jangka pendek dengan
pertimbangan jangka panjang.

2. Jelaskan dengan runtun/berurutan Perkembangan dan Ruang

Lingkup Manajemen Mutu

Pengertian Manajemen Mutu

Manajemen mutu yang dikenal total management quality atau TQM dapat diartikan
sebagai sebuah sistem yang membantu sebuah organisasi, perusahaan, atau badan usaha
untuk  mengawasi setiap kegiatan serta tugas dan tanggung jawab yang diperlukan
dalam mempertahankan kualitas atau mutu dari perusahaan tersebut.
Total management quality sendiri merupakan sebuah sistem yang menentukan
kebijakan, merencanakan, mengontrol, dan mengembangkan kualitas mutu yang
diberikan perusahaan.  Sistem ini juga dikenal sebagai sebuah filosofi dasar yang
menyatakan bahwa kepuasan pelanggan akan menentukan keberhasilan jangka panjang
dari sebuah badan usaha. Di dalamnya, semua stakeholders atau pemangku kepentingan
bekerjasama dalam peningkatan kualitas produk dan layanan serta budaya kerja di
lingkungan perusahaan. 
Selain itu, ada definisi lain yang menjelaskan bahwa sistem manajemen dalam menjaga
mutu adalah sebuah sistem manajemen yang lebih mengedepankan kualitas sebagai
strategi bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan yang melibatkan seluruh
SDM di perusahaan.

Manfaat Manajemen Mutu

Ada banyak manfaat yang bisa didapatkan dari proses jika diterapkan di dalam sebuah
perusahaan. Antara lain :

1. Memberikan kepuasan kepada para pelanggan sehingga menjaga kepercayaan

terhadap perusahaan.
2. Menumbuhkan rasa motivasi di dalam diri karyawan
3. Meningkatkan standar kerja di dalam perusahaan
4. Meningkatkan dan menjaga nama baik perusahaan

Tujuan Manajemen Mutu

Manajemen mutu sendiri memiliki beberapa tujuan yang diharapkan dapat tercapai
di dalam prosesnya. Yaitu :
1. Menetapkan Visi dan Standar kerja bagi para anggota suatu organisasi atau badan
usaha
2. Membangun motivasi dan budaya kerja di dalam organisasi maupun badan usaha
3. Membantu meningkatkan kepercayaan terhadap produk yang dihasilkan perusahaan
baik dari anggota maupun pelanggan atau klien.
4. Memberikan inovasi atau pengembangan lebih lanjut dari perusahaan atau organisasi
itu sendiri.

Fungsi Manajemen Mutu

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, manajemen mutu memiliki fungsi sebagai
sebuah acuan atau tolak ukur dalam mengelola kualitas yang diberikan oleh suatu
perusahaan, organisasi maupun badan usaha. Hal ini akan sangat mempengaruhi kualitas
dan kinerja seluruh anggota perusahaan dalam menjalankan tugasnya masing-masing
guna mencapai tujuan dan visi dari perusahaan tersebut.

Proses Manajemen Mutu

Di dalam manajemen mutu, ada beberapa tahapan maupun proses yang perlu dilakukan
yaitu :

Perencanaan dan Strategi Mutu

Untuk mencapai suatu tujuan, diperlukan proses perencanaan dan strategi yang matang
agar keputusan-keputusan yang diambil dapat lebih terarah dan sesuai. Hal ini juga
berlaku di dalam dunia bisnis. Untuk melaksanakan, harus diawali dengan perencanaan
yang baik. rencana dan strategi yang dibuat pun juga harus memiliki struktur tahapan
atau proses yang tepat.  Hal ini dilakukan agar kualitas mutu yang diinginkan dapat
tercapai dan memenuhi standar yang berlaku.
Selain itu, di dalam tahap perencanaan strategi ini juga perlu dilakukan analisis untuk
mengetahui kebutuhan dari konsumen atau pelanggan agar membantu meningkatkan
kepuasan pelanggan terhadap produk maupun jasa yang dihasilkan.

Implementasi Perencanaan Mutu

Setelah melakukan perencanaan strategi yang matang, implementasi mutu diperlukan

untuk mengaplikasikan hasil rancangan yang sudah dibuat. Di dalam proses
implementasi mutu, ada hal yang perlu diperhatikan, seperti standar pengerjaan atau
pembuatan produk, dan pengecekan kualitas mutu. Jika sudah sesuai dengan standar
mutu yang digunakan oleh perusahaan, barulah produk maupun hasil akan diberikan dan
disebarluaskan kepada para konsumen di luar.

Evaluasi Mutu

Setelah mengimplementasikan produk dan menyebarluaskan produk kepada para

konsumen, maka tahap berikutnya yang perlu dilakukan adalah proses evaluasi mutu.
Proses evaluasi mutu berguna untuk meninjau kembali hasil dari produk yang
dikeluarkan. Di dalam proses evaluasi ini, perusahaan perlu untuk memeriksa kembali
tingkat kepuasan serta respon yang didapatkan dari produk yang sudah
dihasilkan.  Nantinya, hasil review atau evaluasi ini akan berguna dalam perbaikan atau
pengembangan produk lebih lanjut.
 

Perbaikan atau Pengembangan

Setelah mengevaluasi hasil dan kualitas dari produk yang sudah dikeluarkan
sebelumnya, sebuah perusahaan perlu melakukan langkah terakhir dan yang paling
krusia, yaitu pengembangan atau perbaikan. Proses ini merupakan proses lanjutan yang
memanfaatkan hasil pemantauan dan pengendalian mutu hingga sebuah perusahaan
dapat berinovasi lebih lanjut terhadap produk atau jasa yang sudah dikeluarkan
sebelumnya.
 
Pada dasarnya, hasil dari proses maupun tahapan awal harus ditinjau kembali untuk
menyempurnakan dan mengembangkan kualitas mutu dari perusahaan. Ini merupakan
salah satu tujuan awal yang diinginkan dalam mengimplementasikan manajemen untuk
 menjaga mutu. Di dalam tahapan perbaikan atau pengembangan ini, ada 3 aspek yang
harus ditargetkan, yaitu kinerja atau implementasi mutu terhadap produk, manajemen
atau pengelolaan mutu, dan manajemen atau pengelolaan badan usaha atau perusahaan
itu sendiri secara keseluruhan. Itulah beberapa penjelasan mengenai apa itu manajemen
mutu. Semoga menambah wawasan Anda!

3. Bagaimana manajemen mutu di instansi / unit kerja anda ?

Apakah relevan untuk mengadopsi salah satu ISO/SNI ?
Manajemen mutu di Instansi kami adalah Kelurahan merupakan jenis Pelayanan publik
sebagai segala bentuk jasa pelayanan,. sistem dan mekanisme penyelenggaraan
pemerintahan, juga memuat kepentingan rakyat, yakni bagaimana memberdayakan
rakyat dengan sebaik-baiknya agar dapat menikmati dan memanfaatkan pelayanan
publik. Selain itu juga mengatur hak dan kewajiban masyarakat, karena lebih
mendorong penyelenggara pelayanan publik termasuk pemerintah untuk lebih disiplin
dan meningkatkan kinerjanya. Seiring dengan hal itu tuntutan masyarakat untuk
mendapatkan pelayanan yang berkualitas terus meningkat dari waktu ke waktu.
Tuntutan tersebut semakin berkembang seiring dengan tumbuhnya kesadaran bahwa
warga negara memiliki hak untuk dapat diberikan pelayanan. Untuk merealisasikan hak
– hak masyarakat, maka dituntut efektivitas kerja yang baik dari instansi pemerintah .
Maka manajemen mutu di instansi kami Relevan untuk mengadopsi salah satu ISO/SNI.

4. Berilah contoh salah satu organisasi yang berhasil menerapkan

manajemen mutu sehingga organisasi tersebut mendapat Sertifikat
ISO 9001/2015

Yang berhasil menerapkan manajemen mutu Sertifikat ISO 9001 /2015 adalah
perusahaan penyedia produk maupun penyedia jasa. Sertifikat ISO 9001 sendiri
merupakan standar internasional yang berkaitan dengan manajemen kualitas dan mutu.
Untuk itu, lembaga sertifikasi ISO 9001 akan memberikan beberapa persyaratan,
rekomendasi desain, hingga standar penilaian. Maka perlu perusahaan memiliki standar
kualitas berskala internasional dalam penanganan manajemen perusahaannya. Salah
satunya adalah perusahaan dapat memperoleh kontrol proses yang lebih baik dan lebih
fokus pada kebutuhan pelanggan yang akan meningkatkan kepuasaan pelanggan.
manfaat Sertifikat ISO 9001 bagi perusahaan adalah Menjamin Kualitas dan Mutu,
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan akan Perusahaan, Menjamin Kepuasan
Pelanggan, Sistem yang terdokumentasi.