KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH SULAWESI TENGGARA

SEKOLAH POLISI NEGARA

LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN

DI POLIKLINIK SPN POLDA SULTRA
JANUARI TAHUN 2022

Anggotoa, 31 Januari 2022

 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK SPN POLDA SULTRA
JANUARI TAHUN 2022

I. DASAR :

1. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan survei
kepuasan masyarakat unit penyelenggaraan pelayanan Publik

II. IKM ( INDEK KEPUASAN MASYARAKAT ).

Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakatdalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

III. LANGKAH-LANGKAH

1. Persiapan bentuk Tim Internal;

2. Penyiapan bahan dari bentuk kuesioner terdiri 9 (sembilan) unsur pelayanan;
3. Penetapan responden;

a. Jumlah responden dan tempat

Jumlah responden pelayanan kesehatan di Poliklinik SPN Polda Sultra bulan Januari 2022
sebanyak 38 (tiga pulh delapan) responden

b. Lokasi dan Waktu

Poliklinik SPN Polda Sultra, bulan Januari 2022

4. Pelaksanaan pengumpulan data

a. Pengumpulan langsung terhadap pasien

b. Dari bentuk kuasioner 9 (sembilan) unsur pelayanan.
/. 5 Pengolahan…………..
 5. Pengolahan Data (Rumus)

Jumlah
1. Bobot Nilai rata-rata Bobot1 = =0.1
tertimbang Jumlah unsur 1
9

Total dari nilai persepsi perunsur

2. IKM Unit = x nilai penimbangTotal unsur terisi

3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100

dikonversikan nilai dasar 25, dengan rumus

IKM Unit pelayanan x 25

Tabel Nilai persepsi interval IKM,
interval konversi IKM mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

NILAI INTERVAL (IN)
PERSEPSI KONVERSI ( NIK ) PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

/. Laporan………….
 3

Laporan Hasil panyusunan indeks kepuasan masyarakat

A. Poliklinik SPN Polda Sultra

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR

PELAYANAN

Unit Pelayanan : Poliklinik SPN Polda Sultra

Alamat : Jln. Wati Ainoa No. 1 Desa Anggotoa, Kec. Anggotoa, Kab. Konawe

NO URUT NILAI UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 4 4 4 4 3 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 3 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 3 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 4 4 4 4 3
35 4 4 4 4 4 4 4 3 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 3
JUMLA
152 152 152 152 152 152 152 148 148
H

Jml nilai per unsur 152 152 152 152 152 152 152 148 148

NRR Per Unsur = Jml nilai

per unsur

4 4 4 4 4 4 4 3.9 3.9
: Jml kuesioner yg

terisi
NRR

tertimbang per unsur =

0.44 0.44 0.44 0.44 0.44 0.44 0.44 0.42 0.42

NRR per unsur x 0,11

Keterangan :
a. U1 – U9 = Unsur Pelayanan
b. NRR = Nilai Rata- Rata
c. IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
d. *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
e. **) = IKM unit pelayanan x 25
 5
NRR PERTIMBANG
NO UNSUR PELAYANAN
PER UNSUR
1 Kesesuaian persyaratan 0,44
2 kejelasan prosedur pelayanan 0,44
3 Kecepatan waktu pelayanan 0,44
4 Kesesuaian biaya pelayanan 0,44
5 Hasil dari pelayanan 0,44
6 Kopetensi petugas pelayanan 0,44
7 Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 0,44
8 Kualitas sarana dan prasarana ruang pelayanan 0,42
9 Pengaduan / penanganan pengaduan 0,42
JUMLAH 3,92

Interprestasi

a. Nilai IKM setelah dikonversi 3,92 X 25 = 98

b. Mutu pelayanan A
c. Kinerja unit pelayanan SANGAT BAIK
d. Prioritas peningkatan pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima, hal-hal yang harus dilakukan upaya perbaikan
meliputi :

1) Unsur kejelasan petugas dalam melakukan pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan
pelayanan antara lain nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawab.

2) Unsur kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap
konsistensi waktu kerja sesuai dengan ketentuan.

3) Unsur kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan prilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat secara sopan, ramah serta saling menghargai dan menghormati.

e. Hal-hal yang perlu perbaiki dalam memberikan pelayanan meliputi unsur :

1) Kesesuaian persyaratan
2) Kejelasan prosedur pelayana
 6

Demikianlah hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan SKCK Polres Kendari yang telah disusun sebagai
bahan kajian dan evaluasi pelayanan publik guna untuk mendapatkan penilaian sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan
publik dapat terwujud sesuai dengan harapan, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas aparatur penyelengara pelayanan
publik.

Anggotoa, 10 Juni 2021

KAPOLIKLINIK SPN POLDA SULTRA

dr. ISNAENI SALAMIYAH

PENDA TK. I NIP 199012022019022009
 7
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK SPN
POLDA SULTRA BULAN JANUARI TAHUN 2022

PELAYANAN KESEHATAN
NILAI IKM
RESPONDEN
Jumlah : 38 Orang
Jenis
: L = 29 Orang /P = 9 Orang

98
Kelamin
Pendidikan : SD 0 Orang
=
SMP = 0 Orang
SMA 25 Orang
=
DIII = 0 Orang

KATEGORI S1
=
13 Orang

SANGAT S2 = 0 Orang

BAIK Periode :
BULAN
Survei JANUARI 2020

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA
SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI
AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI
MASYARAKAT