TINDAK LANJUT RESPON DAN UMPAN BALIK PELANGGAN PUSKESMAS

No Umpan Balik Tanggal Kegiatan Sasaran Pelaksana Hasil Keterangan

1 - Tarif pelayanan Membuat papan tarif Papan tarif pelayanan

belum di tempel pelayanan kesehatan sudah terpasang diruang
Puskesmas Supriyogo tunggu

2 - Petugas loket Usulan penambahan Loket Pendaftaran Petugas loket

pendftaran petugas loket pendaftaran bertambah
ditambah Supriyogo

3 - Jadwal dan jenis Membuat papan Papan jadwal dan jenis

pelayanan informasi jadwal dan pelayanan terpasang
belum ditempel jenis pelayanan Puskesmas Supriyogo diruang tunggu

4 - Jam pelayanan Membuat papan Puskesmas Supriyogo Papan informasi jam

ditempel yang informasi jam pelayanan terpasang
jelas pelayanan diruang tunggu

5 - Penunjuk Membuat penunjuk Puskesmas Supriyogo Penunjuk ruangan

ruangan kurang ruangan di setiap terpasang disetiap
jelas ruangan ruangan

6 - Daftar nama Membuat papan nama Daftar nama Petugas

petugas setiap petugas di setiap terpasang di setiap
ruangan belum ruangan Puskesmas Supriyogo ruangan
ada
7 - Ruangan kantor Usulan pengadaan kipas TU Ruangan kantor
 panas angin Puskesmas Supriyogo terpasang kipas angin

8 - Papan Usulan Pengadaan Ruangan tunggu

pengumuman papan pengumuman terpasang papan
informasi tidak informasi Puskesmas Supriyogo informasi
ada
9 - Ruangan Tata Perluasan ruang Tata TU Ruangan tata usaha
usaha kurang Usaha diperluas 0,5 m x 3 m
luas Puskesmas Supriyogo

10 - Bangku tunggu Pengadaan penambahan TU Bangku tunggu

tata usaha bangku tunggu Tata mencukupi
kurang Usaha Puskesmas Supriyogo

11 - Petugas kantor Usulan penambahan TU Supriyogo Petugas kantor di tambah

kurang tenaga di kantor 1 orang
Puskesmas

12 - Kotak saran Kotak saran di pasang Kotak saran terlihat oleh

kurang kelihatan dekat loket pendaftaran pengunjung
Puskesmas Supriyogo

13 - Ruang tunggu Pengadaan televisi di Ruang tunggu sudah

mohon dikasih ruang tunggu dikasih Televisi
Televisi Puskesmas Supriyogo

14 - Ruang tunggu Pengadaan kipas angin Ruang tunggu sudah

mohon diberi di ruang tunggu terpasang kipas angin
kipas angin Puskesmas Supriyogo

15 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu Pengunjung sudah

kurang dan penambahan ruang
 luas ,banyak tunggu Puskesmas Supriyogo banyak duduk
yang berdiri
16 - Ruang periksa Pengadaan AC di ruang Puskesmas Supriyogo Ruangan Periksa sudah
mohon diberi periksa terpasang AC
AC biar segar
17 - Jangan bosan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Penjelasan petugas ke
memberi puskesmas pengunjung meningkat
penjelasan
kepada
pelanggan
18 - Kelengkapan Penambahan Puskesmas Supriyogo Kelengkapan informasi
informasi kelengkapan informasi untuk leaflet sudah
ditingkatkan tersedia

19 - Keramahan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Keramahan petugas

petugas perlu Puskesmas meningkat
ditingkatkan
20 - Petugas loket Usulan penambahan Loket Supriyogo Petugas loket
perlu ditambah petugas di loket pendaftaran tambah 2
Puskesmas orang

21 - Kebersihan Meningkatkan Kesling Supriyogo Kebersihan puskesmas

Puskesmas kebersihan Puskesmas Puskesmas meningkat
ditingkatkan Dyah R

22 - Kenyamanan Meningkatkan Puskesmas Supriyogo Kenyamanan puskesmas

puskesmas kenyamanan Puskesmas meningkat
ditingkatkan
23 - Kecepatan Memberikan nomor Puskesmas Supriyogo Kecepatan pelayanan
 pelayanan urut antrian meningkat
ditingkatkan
24 - Informasi Penambahan papan Puskesmas Supriyogo Papan informasi sudah
dilengkapi informasi terpasang di ruang
tunggu

25 - Listrik rawat Pengaturan jadwal jaga Puskesmas Supriyogo Petugas jaga diesel
inap kalau mati diesel sudah terjadwal
mohon
diperhatikan
26 - Ruang tunggu Pelebaran ruang tunggu Puskesmas Supriyogo Penambahan ruang
diperlebar tunggu depan kasir

27 - Pelayanan Pembinaan staf BKIA Puskesmas Dr. Amrih H Keseriusan petugas

BKIA yang puskesmas meningkat
serius
28 - Pelayanan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan puskesmas
ditingkatkan Puskesmas meningkat

29 - Ruang periksa Pelebaran ruang tunggu Puskesmas Supriyogo Penambahan ruang

diperluas tunggu depan kasir

30 - Tolong Meningkatkan Puskesmas dr. Amrih H Penyuluhan dan

diberikan penyuluhan dan informasi petugas
penjelasan dan informasi staf kepada meningkat
pengarahan pengunjung
penyakit dan
pantangan-
pantangannya
31 - Pelayanan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan puskesmas
dipertahankan Puskesmas bisa dipertahankan

32 - Jangan bosan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan petugas

melayani pasien Puskesmas meningkat

33 - Petugas gigi Usulan penambahan Puskesmas Supriyogo Usulan penambahan

mohon ditambah tenaga tenaga ke DKK

34 - Petugas Pembinaan staf untuk Loket Puskesmas Supriyogo Keramahan dan senyum
pendaftaran meningkatakan petugas meningkat
terlalu kasar keramahan dan senyum
petugas Pusekesmas

35 - Petugas cukup Meningkatkan kinerja Puskesmas Supriyogo Pelayanan dan

baik staf Puskesmas keramahan petugas
dipertahankan

36 - Pemeriksaan Ruang periksa anak dan Puskesmas Supriyogo Ruang periksa anan di
anak sama dewasa di pisahkan KIA dan ruang dewasa
dewasa dipisah BP Umum

37 - Diberi obat yang Pemberian obat sesuai Puskesmas Dr. Amrih Pemberian obat sesuai
tepat dengan standar standar

38 - Mohon diberi Pengadaan alat Loket Supriyogo Alat pengeras suara

pengeras suara pengeras suara sudah ada
kalau manggil Puskesmas
pasien biar
dengan
39 - Pendaftaran Pemberian nomor urut Loket Supriyogo Pemberian nomor urut di
harus tertib dan loket pendaftaran
rapi Puskesmas

40 - Mohon sabar Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Kesabaran petugas

untuk pelayanan Puskesmas meningkat
orang tua dan
yang kurang
paham
41 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu Puskesmas Supriyogo Kursi tunggu BP gigi
gigi kurang tambah 2 bangku
memadai
42 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu BP Gigi Supriyogo Kursi tunggu BP gigi
BP gigi kursi tambah 2 bangku
harap ditambah Puskesmas

43 - Tarif pelayanan Membuat papan tarif Papan tarif pelayanan

belum di tempel pelayanan kesehatan sudah terpasang diruang
Puskesmas Supriyogo tunggu

44 - Petugas loket Usulan penambahan Loket Pendaftaran Petugas loket

pendftaran petugas loket pendaftaran bertambah
ditambah Supriyogo

45 - Jadwal dan jenis Membuat papan Papan jadwal dan jenis

pelayanan informasi jadwal dan pelayanan terpasang
belum ditempel jenis pelayanan Puskesmas Supriyogo diruang tunggu

46 - Jam pelayanan Membuat papan Puskesmas Supriyogo Papan informasi jam

ditempel yang informasi jam pelayanan terpasang
jelas
 pelayanan diruang tunggu

47 - Penunjuk Membuat penunjuk Penunjuk ruangan

ruangan kurang ruangan di setiap terpasang disetiap
jelas ruangan Puskesmas Supriyogo ruangan

48 - Daftar nama Membuat papan nama Daftar nama Petugas

petugas setiap petugas di setiap terpasang di setiap
ruangan belum ruangan Puskesmas Supriyogo ruangan
ada
49 - Ruangan kantor Usulan pengadaan kipas TU Ruangan kantor
panas angin terpasang kipas angin
Puskesmas Supriyogo

50 - Papan Usulan Pengadaan Ruangan tunggu

pengumuman papan pengumuman terpasang papan
informasi tidak informasi Puskesmas Supriyogo informasi
ada
51 - Ruangan Tata Perluasan ruang Tata TU Ruangan tata usaha
usaha kurang Usaha diperluas 0,5 m x 3 m
luas Puskesmas Supriyogo

52 - Bangku tunggu Pengadaan penambahan TU Bangku tunggu

tata usaha bangku tunggu Tata mencukupi
kurang Usaha Puskesmas Supriyogo

53 - Petugas kantor Usulan penambahan TU Supriyogo Petugas kantor di tambah

kurang tenaga di kantor 1 orang
Puskesmas
54 - Kotak saran Kotak saran di pasang Kotak saran terlihat oleh
kurang kelihatan dekat loket pendaftaran pengunjung
Puskesmas Supriyogo

55 - Ruang tunggu Pengadaan televisi di Ruang tunggu sudah

mohon dikasih ruang tunggu dikasih Televisi
Televisi Puskesmas Supriyogo

56 - Ruang tunggu Pengadaan kipas angin Ruang tunggu sudah

mohon diberi di ruang tunggu terpasang kipas angin
kipas angin Puskesmas Supriyogo

57 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu Pengunjung sudah

kurang dan penambahan ruang banyak duduk
luas ,banyak tunggu Puskesmas Supriyogo
yang berdiri
58 - Ruang periksa Pengadaan AC di ruang Puskesmas Supriyogo Ruangan Periksa sudah
mohon diberi periksa terpasang AC
AC biar segar
59 - Jangan bosan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Penjelasan petugas ke
memberi puskesmas pengunjung meningkat
penjelasan
kepada
pelanggan
60 - Kelengkapan Penambahan Puskesmas Supriyogo Kelengkapan informasi
informasi kelengkapan informasi untuk leaflet sudah
ditingkatkan tersedia

61 - Keramahan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Keramahan petugas

petugas perlu Puskesmas meningkat
 ditingkatkan
62 - Petugas loket Usulan penambahan Loket Supriyogo Petugas loket
perlu ditambah petugas di loket pendaftaran tambah 2
Puskesmas orang

63 - Kebersihan Meningkatkan Kesling Supriyogo Kebersihan puskesmas

Puskesmas kebersihan Puskesmas Puskesmas meningkat
ditingkatkan Dyah R

64 - Kenyamanan Meningkatkan Puskesmas Supriyogo Kenyamanan puskesmas

puskesmas kenyamanan Puskesmas meningkat
ditingkatkan
65 - Kecepatan Memberikan nomor Puskesmas Supriyogo Kecepatan pelayanan
pelayanan urut antrian meningkat
ditingkatkan
66 - Informasi Penambahan papan Puskesmas Supriyogo Papan informasi sudah
dilengkapi informasi terpasang di ruang
tunggu

67 - Listrik rawat Pengaturan jadwal jaga Puskesmas Supriyogo Petugas jaga diesel
inap kalau mati diesel sudah terjadwal
mohon
diperhatikan
68 - Ruang tunggu Pelebaran ruang tunggu Puskesmas Supriyogo Penambahan ruang
diperlebar tunggu depan kasir

69 - Pelayanan Pembinaan staf BKIA Puskesmas Dr. Amrih H Keseriusan petugas

BKIA yang puskesmas meningkat
serius
70 - Pelayanan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan puskesmas
ditingkatkan Puskesmas meningkat

71 - Ruang periksa Pelebaran ruang tunggu Puskesmas Supriyogo Penambahan ruang

diperluas tunggu depan kasir

72 - Tolong Meningkatkan Puskesmas dr. Amrih H Penyuluhan dan

diberikan penyuluhan dan informasi petugas
penjelasan dan informasi staf kepada meningkat
pengarahan pengunjung
penyakit dan
pantangan-
pantangannya
73 - Pelayanan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan puskesmas
dipertahankan Puskesmas bisa dipertahankan

74 - Jangan bosan Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan petugas

melayani pasien Puskesmas meningkat

75 - Petugas gigi Usulan penambahan Puskesmas Supriyogo Usulan penambahan

mohon ditambah tenaga tenaga ke DKK

76 - Petugas Pembinaan staf dan Loket Puskesmas Supriyogo Keramahan dan senyum
pendaftaran meningkatkan petugas meningkat
terlalu kasar keramahan dan senyum
petugas Pusekesmas

77 - Petugas cukup Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Pelayanan dan

baik Puskesmas keramahan petugas
 dipertahankan

78 - Pemeriksaan Ruang periksa anak dan Puskesmas Supriyogo Ruang periksa anan di
anak sama dewasa di pisahkan KIA dan ruang dewasa
dewasa dipisah BP Umum

79 - Diberi obat yang Pemberian obat sesuai Puskesmas Dr. Amrih Pemberian obat sesuai
tepat dengan standar standar

80 - Mohon diberi Pengadaan alat Loket Supriyogo Alat pengeras suara

pengeras suara pengeras suara sudah ada
kalau manggil Puskesmas
pasien biar
dengan
81 - Pendaftaran Pemberian nomor urut Loket Supriyogo Pemberian nomor urut di
harus tertib dan loket pendaftaran
rapi Puskesmas

82 - Mohon sabar Pembinaan staf Puskesmas Supriyogo Kesabaran petugas

untuk pelayanan Puskesmas meningkat
orang tua dan
yang kurang
paham
83 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu Puskesmas Supriyogo Kursi tunggu BP gigi
gigi kurang tambah 2 bangku
memadai
84 - Ruang tunggu Pengadaan kursi tunggu BP Gigi Supriyogo Kursi tunggu BP gigi
BP gigi kursi tambah 2 bangku
harap ditambah Puskesmas
 Mengetahui

Kepala Puskesmas Welahan I

dr. ABDUL HADI

NIP. 19700218 200212 1 005